1、美容院日常管理制度方案 要想做到長期開展， 以及長期留住客戶贏的好的口碑跟我們的內部管理是分不開的。甚至可以說，內部管理就是我們的生命線。因此， 以下日常管理制度供您參考。您可以舍去 不當的增 加自己獨特的管理理念！一，日常管理制度1、準時上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應辦好請假手續(xù)。2、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到。 不能代別人簽到 同事見面要主動打招呼。3、上班時不得會見親友，不準打私人 ，嚴禁在工作場所內抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧。4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告處理。5、服從工作指揮，如發(fā)現物品損壞或出現故障要及時上報處理，聯系維修，以免后患

2、。6、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關物品、工作地點不得擺放出工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。8、工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務如遇到疑難問題要報告請示處理， 因責任心不強， 不按效勞標準操作而造成的 人為錯誤 或影響理療效果，當事人要受到經濟處分。 矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴 賃。9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處分。10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。二、考勤制度1、 遲到早退：按時著裝工作服上班進行簽到，遲

3、到10分鐘內扣X元，半小時以上按事假 論處。2、休息日 : 每月全休 X 天，休息日的具體日期由店經理安排輪休，如需換休息事先申請。3、病假 : 員工申請病假，必須持有效病假證明，由經理和本店店經理核準方可申請休假，須書面申請并經經理批準， 如員工因突然患病， 不能上班， 須設法于當值時間之前 通知店 經理，休假后補 辦休假手續(xù)。 聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍。4、 事假 : 員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1 天申請，經批準前方可 休假， 未經批準無故缺勤或擅離崗位者， 按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當天無工 資。請短 時間事假累計 9 小時算 1 天。

4、 殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟。殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭。5、 當班期間不經批準擅自離崗者，每半小時扣X 元，缺乏半小時按半小時計算。6、遇停水、停電或其它原因不能營業(yè)，須經通知前方才能離崗，否那么按曠工處理。7、曠工 1 天扣 X 元。三、獎勵制度評選營業(yè)冠軍一名，獎勵 X 元。二員工生日，由本店送生日蛋糕。三員工獎勵分三等1、員工有以下事跡之一者，設定為三等獎，給予？元獎金，并由辦公室書面通報表揚 1、敬業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個月完成任務。2 、熱心奉獻公司 單位 ，在個人業(yè)績和顧客效勞方面有具體事例者。3、嚴守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀員工的行為者4、維護公司形象，優(yōu)質效勞受到顧客表

5、揚者。2、員工有以下事跡之一者，將設定為二等獎，并給予 ？元獎勵或晉升， 并由總經理書面通報表揚。1、改良公司經營管理， 提高經濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議, 被公司采納者。 2、連續(xù)三個月雙倍完成任務，并協(xié)助同事提高業(yè)績。3、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)工程方面均有突出表現。3、員工有以下事跡之一者，給予記一等功，并給予？元以上獎勵。1、在保護公司財產方面做出奉獻，使其免受重大損失者。2、防止或挽救事故有功，保護員工生命平安者。3、有其他重大功績者。四、衛(wèi)生制度一總那么 營業(yè)場所廳衛(wèi)生實行清潔制度：即班前小清潔、 班中隨時清潔、班后大清潔， 還有分一次大清潔。 釅錒區(qū)域負責區(qū)域清潔，每周大清

6、理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧。二每日下班后衛(wèi)生清潔 :1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。2、地面的清掃3、茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網。 彈貿攝爾霽斃攬磚鹵廡。彈貿攝爾 霽斃攬磚鹵廡詒。4、對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進行每日消毒。5、使營業(yè)場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內空氣隨時保持清新、 枯燥、無異味。 謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物7、冰箱每

7、日進行徹底清理和整理，對即將過期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。8、消毒柜的使用和清理。9、員工更衣室進行消毒10、主管每天必須對店的衛(wèi)生負有最后責任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。11、注意個人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器 空調、音響等 、設備等。 廈礴懇蹣駢時盡繼價騷。廈礴懇 蹣駢時盡繼價騷巹。三衛(wèi)生大掃除的安排：1每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點包干區(qū)。包括：美容用品、用具、儀器設備。地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。煢楨廣鰳鯡選塊網

8、羈淚。煢楨廣鰳鯡選塊網羈淚鍍。2、每星期一次大掃除。包括：空調風扇葉 吊頂、蜘蛛網 床罩床柜、窗簾 床底、沙發(fā)底、 墻壁清點用品產品的增減情況。 鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴 縈。3、每月一次樓外去除。包括：門面外 窗外走廊 水池、水管等平安設備。五、前臺咨詢接待流程：1、 新客：T客人進門熱情開門讓入T 了解需求并引導店經理/助理咨詢/前臺T掌握客人的需求及根本的狀況，建議感受T 安排預約熱情介紹優(yōu)秀理療師T前臺領用衣柜鑰匙， 引導客人進入更衣 /沐浴理療師同時領用適合客人的產品及耗品，準備床位T帶客人至按摩床告之躺臥方式T操作結合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當的產品和療

9、程介紹T操作結束，扶客人起身，幫助適當松弛筋骨T客人更衣與技術主管溝通理療狀況及客人的需求情況T客人整理妝容準備奉上養(yǎng)生茶T請客人進大廳休息喝茶或餐飲T 店經理 / 主管二度咨詢 了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù)T完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨T 整理總結待客資料，并記錄在?顧客檔案表?里。籟叢媽羥為贍僨蟶練淨。籟叢媽羥為贍僨蟶練淨櫧。2、 熟客：T 預約，安排接待時間及理療師T客人進門熱情開門讓入TT操作結店經理 /主管簡單咨詢客人上次理療后狀況， 提出建議引導客人，理療師引導客人進入內場 更衣/沐浴理 療師同時領用適合客人

10、的產品及耗品，準備床位T帶客人至按摩床T操作根據客人的情況適當訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題束，扶客人起身，幫助適當松弛筋骨T 客人更衣 ( 向店經理 / 主管匯報理療狀況及客人的需求情況)T協(xié)助客人整理妝容(準備奉上養(yǎng)生茶)T請客人進店經理室/大廳休息喝茶或餐 飲，店經理/主 管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細介紹療程、幫助客人辦理入會 /包期/交費等手續(xù))T完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨T整理總結客人資料，并做好記錄。 預頌圣鉉儐歲齦訝驊糴。預頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買。3、其他： T 客人進門 T 熱情接待，詢問可提供什么樣的方便 T 了解來客目的， 作

11、出相應處理 或告之店經理/主管出面T禮貌送客。 滲釤嗆儼勻諤鱉調硯錦。滲釤嗆儼勻諤鱉調 硯錦鋇。六、行為禮儀(1) 、客人進店前臺必須起立并問好， 客人離去必須起身送出門口或電梯口(幫按電梯鍵 )；(2) 、店內見到客人或非本店工作人員要側身讓路并點頭微笑問好；(3) 、店經理進理療室或貴賓區(qū)關心客人時必須先敲門，理療師必須熱情介紹并表示尊重；(4) 、理療師進店經理室必須先敲門，不可隨意坐店經理的座位；(5) 、店內人文氣氛要親切并不失專業(yè)；(6) 、要與客人保持適度的距離；(7) 、店內遇到同事或上司必須打招呼；(8) 、遞送物品給客人必須雙手；(9) 、咨詢過程中咨詢室的門必須關閉，保證

12、相對獨立的空間；(10) 、新客人到店要先請客人填寫新客簽到表和咨詢表，會員到店要請會員簽到并出示會員卡；( 11) 、店內員工不得在店內大聲喧嘩和跑動，以免造成慌亂，破壞理療環(huán)境；(12)、無論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進入；(一)、操作行為標準1、客人到店 5 分鐘內前臺必須備齊產品及用具；2、效勞客人前必須檢查好儀器及作好床位準備工作和客戶資料檔案；3、理療師效勞客人時必須消毒雙手；4、操作必須嚴格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)那么；5、理療師效勞客人過程中必須輕聲細語，密切關注客人的病理反響；6、 理療師效勞過程中不可隨意離開工作現場，否那么必須知會客人并盡快回到現場，要確保理療的連續(xù) 性；7、效勞過程中不可隨意更換理療師，要確保療程的完整性；9、理療師效勞完畢必須即時讓客人簽名并將資料放入完成資料中； 10、理療師手法操作必須準確熟練，并不斷詢問或引導客人感受；11、技術主管在外場空閑時必須進內場關心客人，協(xié)助理療師進行業(yè)績鋪