1、中國聯(lián)通 BSS 運(yùn)維管理平臺(tái)KPI 指標(biāo)1 應(yīng)用 KPI 指標(biāo)1.1 數(shù)據(jù)采集管理范圍數(shù)據(jù)采集模塊通過與話務(wù)交換機(jī)（ MSC）直接相連的采集( 前置 ) 機(jī)上的采集進(jìn)程采集各種話單文件，采集模塊在進(jìn)行采集時(shí)，要對(duì)運(yùn)行過程關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)能夠反映其性能的指標(biāo)按照一定的周期，形成量化的數(shù)據(jù)提供給運(yùn)行維護(hù)管理平臺(tái)，由后續(xù)過程進(jìn)行指標(biāo)分析，統(tǒng)一進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。對(duì)于數(shù)據(jù)采集模塊，需要管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)有采集源、采集點(diǎn)、數(shù)據(jù)傳輸。關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)定義編號(hào)關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)功能描述采集源產(chǎn)生需業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進(jìn)行處理的原始數(shù)據(jù)，是各類外部數(shù)據(jù)進(jìn)入業(yè)1采集源務(wù)支撐系統(tǒng)的最初入口。需要管理外部數(shù)據(jù)來源與約定的協(xié)議是否一致和可供采集數(shù)據(jù)的

2、狀態(tài)。2采集點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運(yùn)行采集軟件獲取采集源的數(shù)據(jù)，其重點(diǎn)是采集應(yīng)用程序的穩(wěn)定、高效以保證能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的獲取原始數(shù)據(jù)3數(shù)據(jù)傳輸采集模塊是其他計(jì)費(fèi)模塊的起始點(diǎn)，從采集源獲取數(shù)據(jù)后，通過數(shù)據(jù)傳輸將數(shù)據(jù)傳輸給下一個(gè)環(huán)節(jié)，其重點(diǎn)是保證傳輸?shù)臏?zhǔn)確、連續(xù)、及時(shí)定義描述采集源采集源性能采集文件積壓數(shù)量告警協(xié)議連通狀態(tài)（）性能編號(hào)KPI-IDKPI 名稱KPI 描述系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)指標(biāo)定義的建議采樣數(shù)據(jù)級(jí)是 否的要求算法間隔類型別上報(bào)PM-02-01-01采集文件在交換側(cè)文件文件個(gè)數(shù) P1P160 分鐘整型高是1積壓數(shù)量積壓個(gè)數(shù)-01（二）告警編號(hào)KPI-IDKPI 名稱KPI 描述系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)指標(biāo)定

3、義的建議采樣數(shù)據(jù)級(jí)是 否的要求算法間隔類型別上報(bào)FM-02-01-01協(xié)議連通 采集源約定協(xié) 通訊鏈路狀態(tài) P115 分鐘布 爾 高否1是否正常 P1-01狀態(tài)議執(zhí)行情況型采集點(diǎn)采集點(diǎn)性能單位時(shí)間內(nèi)采集文件數(shù)量采集數(shù)據(jù)間隔時(shí)間告警單位時(shí)間內(nèi)采集文件的大小采集文件延遲時(shí)間進(jìn)程狀態(tài)文件連續(xù)性采集狀態(tài)（）性能編號(hào)KPI-IDKPI 名稱KPI 描述系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)指標(biāo)定義的建議采樣數(shù)據(jù)級(jí)是 否的要求算法間隔類型別上報(bào)PM-02-01-02采集文件 在采樣周期內(nèi)采樣周期內(nèi)的P160 分鐘整型高否-01數(shù)量成功取得文件成功取得的文1的數(shù)量（單位：件個(gè)數(shù) P1個(gè)）PM-02-01-02采集數(shù)據(jù)產(chǎn)生連續(xù)兩個(gè)采樣

4、周期內(nèi)， 產(chǎn)P160 分鐘整型低是-02間隔時(shí)間有效數(shù)據(jù)文件生連續(xù)兩個(gè)有的最大間隔時(shí)效文件的時(shí)間2間。有效文件的差的最大值 P1判斷依據(jù)是被采集文件字節(jié)數(shù)大于一個(gè)設(shè)定門限值。PM-02-01-02采集文件 在一個(gè)采樣周采樣周期內(nèi)采P160 分鐘整型高否-03大小期內(nèi)采集的所集的所有文件3有文件字節(jié)總字節(jié)總數(shù) P1數(shù)PM-02-01-02采集文件在交換側(cè)生成時(shí)間間隔值 P1P160 分鐘整型高否-04延遲時(shí)間話單文件時(shí)間4與采集機(jī)話單采集完成的時(shí)間差（二）告警編號(hào)KPI-IDKPI 名稱KPI 描述系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)指標(biāo)定義的建議采樣數(shù)據(jù)級(jí)是否的要求算法間隔類型別上報(bào)1FM-02-01-02進(jìn)程狀態(tài)采

5、集進(jìn)程是否進(jìn)程正常運(yùn)行P115 分鐘布爾高否-01正常運(yùn)行狀態(tài) P1FM-02-01-02文件連續(xù) 在采樣周期內(nèi) 提供采集文件30 分鐘字符低否-02性話單文件連續(xù)不連續(xù)告警。 需串2性指明不連續(xù)的文件名稱及告警代碼FM-02-01-02采集狀態(tài)采樣周期內(nèi)采采樣周期內(nèi)采P130 分鐘整型高否3-03集最終失敗的 集失敗的文件文件數(shù)數(shù) P1數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)傳輸性能文件傳輸速率（）性能編號(hào)KPI-IDKPI 名稱KPI 描述系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)指標(biāo)定義的建議采樣數(shù)據(jù)級(jí)是 否的要求算法間隔類型別上報(bào)PM-02-01-03傳輸速率采樣周期內(nèi)單一批次傳輸數(shù)P1/60 分鐘整型低否-01位時(shí)間傳輸給 據(jù)的總字節(jié)量 （

6、P3-P2）1下一模塊的字P1，傳輸起始時(shí)節(jié)數(shù)量間 P2，傳輸結(jié)束時(shí)間 P31.2 計(jì)費(fèi)管理范圍計(jì)費(fèi)模塊主要完成各種業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)處理，其功能包括多種業(yè)務(wù)的預(yù)處理、一次批價(jià)等功能。對(duì)于計(jì)費(fèi)模塊，需要管理的對(duì)象有預(yù)處理的處理能力、預(yù)處理的處理速度、預(yù)處理的異常記錄數(shù)量及一次批價(jià)的及時(shí)性、批價(jià)的準(zhǔn)確性等等。關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)定義計(jì)費(fèi)處理業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)描述如下。編號(hào)關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)功能描述1預(yù)處理預(yù)處理是指對(duì)所得到的原始數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換（標(biāo)準(zhǔn)化）、記錄合并、檢錯(cuò)糾錯(cuò)的環(huán)節(jié)。其重點(diǎn)是處理能力，處理速度及異常記錄的處理2一次批價(jià)主要關(guān)心一次批價(jià)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，以及異常話單的處理定義描述預(yù)處理主要關(guān)心的指標(biāo)是

7、處理能力、處理速度及異常記錄的數(shù)量。預(yù)處理性能單位時(shí)間內(nèi)預(yù)處理話單數(shù)單位時(shí)間內(nèi)預(yù)處理錯(cuò)單話單數(shù)告警單位時(shí)間內(nèi)預(yù)處理重單話單數(shù)單位時(shí)間內(nèi)積壓待處理文件數(shù)單位時(shí)間預(yù)處理延遲時(shí)間單位時(shí)間預(yù)處理速度進(jìn)程狀態(tài)文件序列號(hào)連續(xù)性錯(cuò)單比例重單比例（）性能編號(hào)KPI-IDKPI 名稱KPI 描述系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)指標(biāo)定義的建議采樣數(shù)據(jù)級(jí)是的要求算法間隔類型別否上報(bào)PM-02-02-01預(yù)處理話采樣周期內(nèi)預(yù)處理話單數(shù) P1P160 分鐘整型高是1-01單數(shù)處理總話單數(shù)量 , 單位：條PM-02-02-01預(yù)處理錯(cuò) 采樣周期內(nèi)預(yù)處理的錯(cuò)單數(shù)P160 分鐘整型高是2-02單數(shù)處理錯(cuò)單數(shù) , 單P1位：條PM-02-02-0

8、1預(yù)處理重 采樣周期內(nèi)重處理的重單量P11 天整型高否3-03單話單數(shù)單數(shù)量 , 單位：P1條PM-02-02-01待處理文 采樣周期內(nèi)積待處理文件數(shù)P160 分鐘整型高否4-04件數(shù)壓的待處理文P1件數(shù)PM-02-02-01預(yù)處理延采集完成時(shí)間時(shí)間間隔 P3P3=P2-P160 分鐘整型高否-05遲時(shí)間（ P1）到正常話5單預(yù)處理完成時(shí)間 (P2) 間隔 ,單位：條PM-02-02-01預(yù)處理速 單位時(shí)間處理單位時(shí)間處理P160 分鐘整型低否6-06度話單數(shù)量，單話單數(shù)量 P1位：條/分* 注：建議分公司對(duì)錯(cuò)單分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（二）告警編號(hào)KPI-IDKPI 名稱KPI 描述系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)指標(biāo)定

9、義的建議采樣數(shù)據(jù)級(jí)是的要求算法間隔類型別否上報(bào)1FM-02-02-01進(jìn)程狀態(tài)預(yù)處理進(jìn)程是預(yù)處理進(jìn)程正P115 分鐘布爾高否-01否正常運(yùn)行常運(yùn)行狀態(tài) P1FM-02-02-01文件連續(xù) 在采樣周期內(nèi) 提供文件不連30 分鐘字符低否-02性話單文件連續(xù)續(xù)告警。需指明串2性不連續(xù)的文件名稱及告警代碼FM-02-02-01錯(cuò)單比例預(yù)處理錯(cuò)單數(shù)錯(cuò)單比例 P3P3=P1/P260 分鐘實(shí)型低否3-03P1 占預(yù)處理話單數(shù) P2 的比例P3FM-02-02-01重單比例預(yù)處理重單數(shù)重單比例 P3P3=P1/P21 天實(shí)型低否4-04P1 占預(yù)處理話單數(shù) P2 的比例P3一次批價(jià)主要關(guān)心一次批價(jià)的及時(shí)性和

10、準(zhǔn)確性。批價(jià)性能批價(jià)的總話單數(shù)批價(jià)的異常話單數(shù)告警批價(jià)處理的速度待處理文件數(shù)進(jìn)程狀態(tài)錯(cuò)單比例（一）性能編號(hào)KPI-IDKPI 名稱KPI 描述系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)指標(biāo)定義的建議采樣數(shù)據(jù)級(jí)是的要求算法間隔類型別否上報(bào)PM-02-02-02已批價(jià)話 采樣周期內(nèi)批 批價(jià)話單總數(shù)P160 分鐘整型高是1-01單數(shù)價(jià)的話單總數(shù) 量P1量, 單位：條PM-02-02-02批價(jià)的異 采樣周期內(nèi)批 批價(jià)異常話單P160 分鐘整型高是2-02常話單數(shù)價(jià)的異常話單數(shù) P1數(shù), 單位：條PM-02-02-02批價(jià)處理 一次處理的總 本批話單處理P360 分鐘整型高否-03速度話單量和所耗結(jié)束的時(shí)間/ （ P1-P2）3時(shí)間

11、的比值P1，本批話單的開始時(shí)間 P2，本批處理的話單數(shù)量 P3PM-02-02-02待處理文 采樣周期內(nèi)積 待處理文件數(shù)P160 分鐘整型高否4-04件數(shù)壓的待處理文 P1件數(shù) , 單位：個(gè)（二）告警編號(hào)KPI-IDKPI 名稱KPI 描述系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)指標(biāo)定義的建議采樣數(shù)據(jù)級(jí)是的要求算法間隔類型別否上報(bào)1FM-02-02-02進(jìn)程狀態(tài)批價(jià)進(jìn)程是否進(jìn)程正常運(yùn)行P115 分鐘布爾高否-01正常運(yùn)行狀態(tài) P12FM-02-02-02錯(cuò)單比例批價(jià)錯(cuò)單數(shù) P1錯(cuò)單比例 P3P3=P1/P260 分鐘實(shí)型低否-02占批價(jià)話單數(shù)P2 的比例 P3尾注：1. 關(guān)注異常話單情況2. 關(guān)注計(jì)費(fèi)多個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)總量的

12、稽核（預(yù)處理話單總量=預(yù)處理異常話單+預(yù)處理重單+一批正常話單+一批異常話單+一批無效話單）1.3 綜合結(jié)算管理范圍綜合結(jié)算模塊的管理主要是對(duì)結(jié)算功能的質(zhì)量情況做到實(shí)時(shí)檢查，客觀準(zhǔn)確的分析，以促進(jìn)結(jié)算工作的順利進(jìn)行。通過嚴(yán)格的控制和監(jiān)督，使結(jié)算工作規(guī)范化、科學(xué)化，確保結(jié)算工作優(yōu)質(zhì)、安全、暢通地運(yùn)行。結(jié)算工作可分為漫游結(jié)算和網(wǎng)間結(jié)算兩部分。漫游結(jié)算是指全國中心根據(jù)漫游話單計(jì)費(fèi)，并按照業(yè)務(wù)類別以及結(jié)算規(guī)則，進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)偨Y(jié)算，并在規(guī)定時(shí)間生成相應(yīng)的漫游結(jié)算報(bào)表，完成漫游結(jié)算。運(yùn)維管理平臺(tái)中關(guān)注的是分公司對(duì)漫游結(jié)算數(shù)據(jù)的處理。網(wǎng)間結(jié)算是指根據(jù)不同運(yùn)營商之間的計(jì)費(fèi)話單，按運(yùn)營商之間擬定的協(xié)議進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)?/p>

13、結(jié)算，并在規(guī)定時(shí)間生成網(wǎng)間結(jié)算報(bào)表，完成網(wǎng)間結(jié)算。在運(yùn)維管理平臺(tái)中漫游結(jié)算和網(wǎng)間結(jié)算要求準(zhǔn)確、及時(shí)，因此，對(duì)結(jié)算模塊的管理主要是對(duì)結(jié)算的準(zhǔn)確性和及時(shí)性監(jiān)控。關(guān)鍵業(yè)點(diǎn)務(wù)定義結(jié)算模塊業(yè)務(wù)流程中關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)描述如下。編號(hào)關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)功能描述1漫游結(jié)算漫游結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性2網(wǎng)間結(jié)算根據(jù)結(jié)算原則及時(shí)、準(zhǔn)確的處理結(jié)算話單文件定義描述漫游結(jié)算漫游結(jié)算性能漫游上傳文件數(shù)漫游上傳話單總數(shù)告警遲傳的文件數(shù)遲傳話單數(shù)漫游接收文件丟失數(shù)接收的漫游文件數(shù)上傳退回的錯(cuò)誤文件數(shù)上傳退回的錯(cuò)單數(shù)進(jìn)程狀態(tài)上傳超時(shí)狀態(tài)遲傳率（一）性能編號(hào)KPI-IDKPI 名稱KPI 描述系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的指標(biāo)定義建議采集間數(shù)據(jù)類級(jí)是要

14、求的算法隔型別否上報(bào)PM-02-0漫游上傳采樣周期內(nèi)已經(jīng)上上傳的漫游結(jié)算P160 分鐘整型高否13-01-01文件數(shù)傳的漫游結(jié)算文件文件數(shù) P1數(shù)，單位：個(gè)PM-02-0漫游上傳采樣周期內(nèi)已經(jīng)上上傳的漫游結(jié)算P160 分鐘整型高否23-01-02話單總數(shù)傳的漫游結(jié)算話單話單總數(shù) P1總數(shù)，單位：條PM-02-0遲傳的文采樣周期內(nèi)超時(shí)沒超時(shí)沒有上傳的P160 分鐘整型高否33-01-03件數(shù)有上傳的漫游結(jié)算漫游結(jié)算文件數(shù)文件數(shù)，單位：個(gè)P1PM-02-0遲傳話單采樣周期內(nèi)超時(shí)沒超時(shí)沒有上傳的P160 分鐘整型高否43-01-04數(shù)有上傳的漫游結(jié)算漫游結(jié)算話單數(shù)話單數(shù)，單位：條P1PM-02-0漫

15、游接收采樣周期內(nèi)接收下丟失的下發(fā)漫游P160 分鐘整型高否3-01-05文件丟失發(fā)漫游結(jié)算文件過結(jié)算文件數(shù)量 P15數(shù)程中所丟失的漫游結(jié)算文件數(shù)，單位：個(gè)PM-02-0接收的漫采樣周期內(nèi)接收到接收到的漫游結(jié)P160 分鐘整型高否63-01-06游文件數(shù)的漫游結(jié)算文件數(shù)，算文件數(shù)量 P1單位：個(gè)PM-02-0上傳退回采樣周期內(nèi)上傳被退回的漫游文件P160 分鐘整型高否73-01-07的錯(cuò)誤文退回的錯(cuò)誤文件數(shù)，數(shù)量 P1件數(shù)單位：個(gè)PM-02-0上傳退回采樣周期內(nèi)上傳被退回的漫游話單P160 分鐘整型高否83-01-08的錯(cuò)單數(shù)退回的錯(cuò)誤話單數(shù)，數(shù)量 P1單位：個(gè)（二）告警編號(hào)KPI-IDKPI

16、名稱KPI 描述系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的指標(biāo)定義建議采集間數(shù)據(jù)類級(jí)是要求的算法隔型別否上報(bào)1FM-02-0進(jìn)程狀態(tài)漫游結(jié)算關(guān)鍵進(jìn)程進(jìn)程正常運(yùn)行狀P115 分鐘布爾高否3-01-01是否正常運(yùn)行態(tài) P12FM-02-0上傳超時(shí)上傳文件超時(shí)狀態(tài)上傳文件是否超60 分鐘布爾高否3-01-02狀態(tài)時(shí)FM-02-0遲傳率遲傳話單總數(shù) P1占遲傳率 P3P3=P1/P260 分鐘實(shí)型高否33-01-03上傳話單總數(shù) P2的比例 P3網(wǎng)間結(jié)算網(wǎng)間結(jié)算性能采集到的結(jié)算文件個(gè)數(shù)結(jié)算處理話單數(shù)告警異常話單數(shù)進(jìn)程狀態(tài)異常話單比例（一）性能編號(hào)KPI-IDKPI 名稱KPI 描述系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的指標(biāo)定義建議采集間數(shù)據(jù)類級(jí)是要求的

17、算法隔型別否上報(bào)PM-02-0采集到的采樣周期內(nèi)采集到采集到的網(wǎng)間結(jié)P11 天整型高否13-02-01結(jié)算文件的網(wǎng)間結(jié)算話單文算話單文件數(shù)量個(gè)數(shù)件數(shù)，單位：個(gè)P12PM-02-0結(jié)算處理網(wǎng)間結(jié)算處理的話網(wǎng)間結(jié)算處理的P11 天整型高是3-02-02話單數(shù)單數(shù)，單位：條話單數(shù)量 P1PM-02-0異常話單網(wǎng)間結(jié)算處理時(shí)產(chǎn)網(wǎng)間結(jié)算異常話P11 天整型高是33-02-03數(shù)生的異常話單數(shù)， 單單數(shù) P1位：條* 注：建議分公司對(duì)異常話單分類( 主被叫、局?jǐn)?shù)據(jù)、中繼號(hào)不全、結(jié)算相關(guān)標(biāo)志不全等) 按天為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分類標(biāo)準(zhǔn)參照綜合結(jié)算規(guī)范。（二）告警編號(hào)KPI-IDKPI 名稱KPI 描述系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)

18、的指標(biāo)定義建議采集間數(shù)據(jù)類級(jí)是要求的算法隔型別否上報(bào)1FM-02-0進(jìn)程狀態(tài)網(wǎng)間結(jié)算關(guān)鍵進(jìn)程進(jìn)程正常運(yùn)行狀P115 分鐘布爾高否3-02-01是否正常運(yùn)行態(tài) P1FM-02-0異常話單異常話單數(shù) P1占結(jié)異常話單比例 P3P3=P1/P21 天實(shí)型高否23-02-02比例算總話單數(shù) P2的比例 P31.4 帳務(wù)管理范圍帳務(wù)管理模塊主要是對(duì)二批批價(jià)、累帳入庫、信用控制、出帳處理、批量銷帳等各部分功能進(jìn)行監(jiān)控管理。累帳入庫主要的管理對(duì)象有待入庫文件的數(shù)量、出錯(cuò)話單數(shù)量、重單數(shù)量，累帳入庫的速度等。信用控制主要的管理對(duì)象是信用控制待處理用戶數(shù)，待處理最大時(shí)長等。出帳管理主要的管理對(duì)象包括：出帳前的準(zhǔn)

19、備、出帳的處理及出帳后的審查。批量銷帳主要監(jiān)控銷帳是否正確合理，各項(xiàng)數(shù)據(jù)間的邏輯關(guān)系是否正確，銷帳的速度等。監(jiān)控帳務(wù)管理模塊處理帳務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)率、 完整性以及模塊的處理能力（處理用戶數(shù)、話單量），功能是否齊全。關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)定義編號(hào)關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)功能描述1二次批價(jià)主要關(guān)心二次批價(jià)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，以及異常話單的處理將清單入庫，并累計(jì)生成用戶帳單。關(guān)鍵在于累帳和入庫處理的速2 累帳入庫度，準(zhǔn)確性以及異常話單處理3出帳處理出帳過程中分段任務(wù)的完成準(zhǔn)確性，處理時(shí)間的合理性4信用控制對(duì)超過信用額度的用戶做出及時(shí)準(zhǔn)確的處理批量銷賬是指出帳賬單生成后的銷賬過程，關(guān)鍵在于銷賬處理的準(zhǔn)5 批量銷賬確性，處理時(shí)

20、間的合理性定義描述二次批價(jià)二次批價(jià)性能批價(jià)的總話單數(shù)批價(jià)的無主話單數(shù)告警批價(jià)處理的速度待處理文件數(shù)進(jìn)程狀態(tài)錯(cuò)單比例（一）性能編號(hào)KPI-IDKPI 名稱KPI 描述系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)指標(biāo)定義的建議采樣數(shù)據(jù)級(jí)是的要求算法間隔類型別否上報(bào)PM-02-04-01已批價(jià)話 采樣周期內(nèi)批 批價(jià)話單總數(shù)P160 分鐘整型高是1-01單數(shù)價(jià)的話單總數(shù) 量P1量，單位：條PM-02-04-01批價(jià)的無 采樣周期內(nèi)批 批價(jià)的無主話P11 天整型高是2-02主話單數(shù)價(jià)的無主話單單數(shù) P1數(shù)，單位：條PM-02-04-01批價(jià)處理 一次處理的總 本批話單處理P360 分鐘整型高否-03速度話單量和所耗結(jié)束的時(shí)間/ （ P

21、1-P2）3時(shí)間的比值P1，本批話單的開始時(shí)間 P2，本批處理的話單數(shù)量 P3PM-02-04-01待處理文 采樣周期內(nèi)積 待處理文件數(shù)P160 分鐘整型高否4-04件數(shù)壓的待處理文 P1件數(shù)，單位： 個(gè)（二）告警編號(hào)KPI-IDKPI 名稱KPI 描述系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)指標(biāo)定義的建議采樣數(shù)據(jù)級(jí)是的要求算法間隔類型別否上報(bào)1FM-02-04-01進(jìn)程狀態(tài)批價(jià)進(jìn)程是否進(jìn)程正常運(yùn)行P115 分鐘布爾高否-01正常運(yùn)行狀態(tài) P12PM-02-04-01錯(cuò)單比例批價(jià)錯(cuò)單數(shù) P1錯(cuò)單比例 P3P3=P1/P260 分鐘實(shí)型低否-02占批價(jià)話單數(shù)P2 的比例 P3累帳入庫累帳入庫性能待入庫文件數(shù)出錯(cuò)話單數(shù)量告警

22、累帳入庫速度累帳積壓話單數(shù)進(jìn)程狀態(tài)（一）性能編號(hào)KPI-IDKPI 名稱KPI 描述系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的要求指標(biāo)定義的算法建議采集間隔數(shù)據(jù)類型級(jí)別是否上報(bào)PM-02-0待入庫文采樣周期內(nèi)待入庫待入庫話單文件 P115 分鐘整型高否4-02-01件數(shù)的累帳話單文件數(shù)，數(shù)量 P11單位：個(gè)PM-02-0出錯(cuò)話單累帳處理的錯(cuò)誤話P11 天整型低否24-02-02數(shù)量單數(shù)，單位：條異常話單數(shù)量 P1PM-02-0累帳入庫單位時(shí)間內(nèi)累帳入采樣周期內(nèi)累帳P1/(P3-P260 分鐘整型高否4-02-03速度庫的話單數(shù)，單位：入庫的話單數(shù)量)3條P1；采樣周期內(nèi)累帳入庫的開始時(shí)間P2、結(jié)束時(shí)間 P3PM-02-0

23、累帳積壓待累帳的話單數(shù)， 單采樣周期內(nèi)待累P160 分鐘整型高否44-02-04話單數(shù)位：條帳的話單條數(shù) P1注：不同廠商的處理流程可能不同，指標(biāo)的含義可能有所差別，指標(biāo)來源可能不同，一些指標(biāo)合并在其它指標(biāo)中體現(xiàn)。（二）告警編號(hào)KPI-IDKPI 名稱KPI 描述系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的指標(biāo)定義建議采集間數(shù)據(jù)類級(jí)要求的算法隔型別FM-02-0進(jìn)程狀態(tài)累帳入庫進(jìn)程狀態(tài)進(jìn)程正常運(yùn)行狀P115 分鐘布爾高1態(tài) P14-02-01信用控制信用控制性能待處理用戶數(shù)最大等待時(shí)長告警信用控制的速度進(jìn)程狀態(tài)（一）性能編號(hào)KPI-IDKPI 名稱KPI 描述系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的指標(biāo)定義的建議采數(shù)據(jù)類型級(jí)別是要求算法集間隔否上報(bào)

24、PM-02-0待處理用等待信用核采樣周期內(nèi)等待P115 分鐘整型高否14-03-01戶數(shù)量查的用戶數(shù)處理的用戶數(shù)量量，單位：個(gè)P1PM-02-0待處理最等待信用核用戶等待信用核P115 分鐘整型高否24-03-02大時(shí)長查的最大時(shí)查的最大時(shí)長 P1長，單位：分鐘）PM-02-0信用控制單位時(shí)間（分采樣周期內(nèi)處理P1/P260 分鐘整型高否34-03-03的速度鐘）信用控制的用戶數(shù) P1處理的用戶采樣周期 P2數(shù)，單位：個(gè)出帳處理出帳處理性能出帳時(shí)長帳單生成完成時(shí)長（一）性能編號(hào)KPI-IDKPI 名稱KPI 描述系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的要求指標(biāo)定義的算法建議采集間隔數(shù)據(jù)類型級(jí)別是否上報(bào)PM-02-0出帳

25、時(shí)長出帳完成，開始時(shí)間 p1（每月一p2-p11 天整型高是4-04-01可以對(duì)上日零時(shí)）、結(jié)束時(shí)間月帳單進(jìn)p2行扣帳的1時(shí)間周期，包含人工準(zhǔn)備、人工核查的時(shí)間，單位：分鐘PM-02-0帳單生成帳單生成開始時(shí)間 p1、結(jié)束時(shí)p2-p11 天整型高是4-04-02完成時(shí)長累計(jì)完成間 p22時(shí)長，單位：分鐘批量銷帳批量銷帳性能銷帳速度告警進(jìn)程狀態(tài)（一）性能編號(hào)KPI-IDKPI 名稱KPI 描述系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)指標(biāo)定建議采集數(shù)據(jù)類級(jí)別是否的要求義的算間隔型上報(bào)法PM-02-0銷帳速度單位時(shí)間銷帳筆數(shù) P1P1/P21 天整型高是14-05-01（預(yù)存款（分鐘）銷銷帳時(shí)間 P2用戶）帳的筆數(shù)（二）告警編

26、號(hào)KPI-IDKPI 名稱KPI 描述系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)指標(biāo)定建議采集數(shù)據(jù)類級(jí)別是否的要求義的算間隔型上報(bào)法FM-02-0進(jìn)程狀態(tài)批量銷賬進(jìn)程正常運(yùn)行P115 分鐘布爾高否1進(jìn)程狀態(tài)狀態(tài) P14-05-011.5 外部接口管理范圍外部接口管理主要是對(duì)運(yùn)維管理平臺(tái)中外部接口中的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)、交易的質(zhì)量情況做到實(shí)時(shí)檢查，客觀準(zhǔn)確的分析，促進(jìn)相應(yīng)接口工作的順利進(jìn)行。通過嚴(yán)格的控制和監(jiān)督，使工作規(guī)范化、科學(xué)化，確保工作優(yōu)質(zhì)、安全、暢通地運(yùn)行。外部接口可分為繳費(fèi)卡接口，銀行繳費(fèi)接口，聯(lián)機(jī)指令接口及其它接口等。繳費(fèi)卡接口主要指對(duì)用戶使用繳費(fèi)卡繳費(fèi)的情況進(jìn)行檢查；對(duì)繳費(fèi)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)的能夠反映其性能的指標(biāo)按照一定的周期

27、，形成量化的數(shù)據(jù)。銀行接口主要指對(duì)用戶在各個(gè)有協(xié)議關(guān)系的銀行繳費(fèi)情況進(jìn)行檢查；對(duì)繳費(fèi)、 對(duì)帳等關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)系統(tǒng)指標(biāo)安裝一定的周期，形成量化的數(shù)據(jù)。聯(lián)機(jī)指令接口主要指對(duì)聯(lián)機(jī)鏈路狀態(tài)和從業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)產(chǎn)生聯(lián)機(jī)指令到交換網(wǎng)絡(luò)返回指令結(jié)果的過程進(jìn)行管理；對(duì)聯(lián)機(jī)指令的執(zhí)行情況按照一定的周期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成量化的數(shù)據(jù)。關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)定義外部接口關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)性能指標(biāo)是指相關(guān)接口業(yè)務(wù)在運(yùn)營過程中，為保證接口業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、穩(wěn)健、高效的運(yùn)行，其接口業(yè)務(wù)一般情況下必須具備并經(jīng)過的業(yè)務(wù)點(diǎn)。針對(duì)繳費(fèi)卡、銀行接口和聯(lián)機(jī)指令等，在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)網(wǎng)管中確定接口模塊業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)。編號(hào)關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)功能描述1繳費(fèi)卡完成對(duì)用戶利用繳費(fèi)卡交納服務(wù)使用費(fèi)

28、過程的監(jiān)控2銀行接口完成對(duì)銀行接口處理的監(jiān)控3聯(lián)機(jī)指令完成對(duì)聯(lián)機(jī)指令完成情況、未完成情況及錯(cuò)誤情況的監(jiān)控4其它接口管理對(duì)其它接口處理的監(jiān)控定義描述繳費(fèi)卡繳費(fèi)卡性能單位時(shí)間內(nèi)繳費(fèi)卡繳費(fèi)次數(shù)單位時(shí)間內(nèi)繳費(fèi)卡繳費(fèi)失敗次數(shù)告警進(jìn)程狀態(tài)通訊鏈路狀態(tài)（一）性能編號(hào)KPI-IDKPI 名稱KPI 描述系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的要指標(biāo)定義的建議采數(shù)據(jù)級(jí)別是求算法樣間隔類型否上報(bào)1PM-02-0繳費(fèi)卡繳采樣周期采樣周期內(nèi)通過繳P160 分鐘整型高是5-01-01費(fèi)成功次內(nèi)通過繳費(fèi)卡接口繳費(fèi)成功數(shù)費(fèi)卡接口次數(shù) P1繳費(fèi)成功次數(shù)，單位：個(gè)2PM-02-0繳費(fèi)卡繳采樣周期采樣周期內(nèi)失敗的P11 天整型高是5-01-02費(fèi)失敗次內(nèi)

29、失敗的繳費(fèi)卡繳費(fèi)次數(shù)P1數(shù)繳費(fèi)卡繳費(fèi)次數(shù)，單位：個(gè)（二）告警編號(hào)KPI-IDKPI 名稱KPI 描述系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)指 標(biāo) 定建議采樣數(shù) 據(jù)級(jí)是否要求的算法隔型報(bào)上報(bào)1FM-02-0進(jìn)程狀態(tài)繳費(fèi)卡進(jìn)程運(yùn)行 繳費(fèi)卡進(jìn)程是P115 分鐘布爾高否01-01態(tài)是否正常正常運(yùn)行 P12FM-02-0通訊鏈路 采樣周期內(nèi)通訊 繳費(fèi)卡通訊鏈 P115 分鐘布爾高否01-02態(tài)路狀態(tài)是否正常狀態(tài)是否正常 P13FM-02-0對(duì)帳進(jìn)程 繳費(fèi)卡系統(tǒng)與營 繳費(fèi)卡對(duì)帳進(jìn) P101-03態(tài)系統(tǒng)對(duì)帳是否成功是否成功 P1銀行接口1天布爾高否銀行接口性能告警（一）性能單位時(shí)間內(nèi)交易數(shù)進(jìn)程狀態(tài)銀行接口對(duì)帳文件狀態(tài)銀行接口對(duì)帳成功狀態(tài)通訊鏈路狀態(tài)編號(hào)KPI-IDKPI 名稱KPI 描述系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)指標(biāo)定義的的要求算法PM-02-0單位時(shí)間采樣周期內(nèi)執(zhí)采樣周期內(nèi)執(zhí)P115-02-01內(nèi)交易數(shù)行的交易數(shù)， 單行的交易數(shù)P1位：個(gè)* 注：針對(duì)不同銀行可適當(dāng)調(diào)整門限（二）告警編號(hào)KPI-IDKPI 名稱KPI 描述系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)指標(biāo)定義的的要求算法FM-02-0進(jìn)程狀態(tài)銀行接口進(jìn)程銀行接口進(jìn)程P115-02-01運(yùn)行狀態(tài)是否是否正常運(yùn)行正常P1FM-02-