1、保安工作內(nèi)部監(jiān)督檢查措施及外部考核和獎懲方案第一節(jié) 保安工作內(nèi)部監(jiān)督檢查措施及外部考核 一、保安工作的內(nèi)部監(jiān)督檢查措施1、保安隊長負(fù)責(zé)管轄區(qū)域日常保安人員工作的安排和督查監(jiān)管 任務(wù)，發(fā)現(xiàn)保安人員有違紀(jì)行為的意即糾正或處理并做好記錄， 重大 情況及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)和甲方主管部門。2、項目內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，保安隊長應(yīng)在第一時間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行 處理，結(jié)合預(yù)案規(guī)定，協(xié)調(diào)安排好各崗位保安的工作，并將情況向公 司上級領(lǐng)導(dǎo)及甲方主管部門匯報。3、公司品質(zhì)部檢查人員白天、夜間不定時對保安人員值勤情況 進(jìn)行抽查。發(fā)現(xiàn)重大問題隨時通知保安隊長及公司分管領(lǐng)導(dǎo)，每周、 每月書面抄報業(yè)公司主管部門督促整改，后續(xù)進(jìn)行驗證督察。

2、4、保安隊長每月將保安工作情況上報甲方主管部門并進(jìn)行溝通， 總公司分管領(lǐng)導(dǎo)也會不定期與甲方主管部門進(jìn)行溝通， 以提高服務(wù)質(zhì) 量。保安隊員月考核表編碼：部門（項目）：考評時間：被考評人：總得分：項目內(nèi)容評 分 標(biāo) 準(zhǔn)隊 員 自 評 分主 管 評 分經(jīng) 理 評 分備注日常 工作 規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)1、文明執(zhí)勤，文明用語情況；42、能否耐心解答客戶問題，與客戶保持良好關(guān)系；43、應(yīng)付突發(fā)事件的能力；54、工作上與同事是否配合，認(rèn)真完成指定任務(wù)；55、按時交接班、登記值班情況；36、虛心向老隊員學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗，工作態(tài)度端正；37、上班時間能否按照有關(guān)要求站、 坐、行走；4&上班細(xì)心，發(fā)現(xiàn)可疑情況并跟進(jìn)處

3、理；49、廉潔奉公，品行端正；410、能否團(tuán)隊同事，積極參加集體活動；511、有否脫崗、漏崗、睡崗；612、有否上班時間吃零食、吸煙、喝酒；413、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和不監(jiān)督上班時間是否同樣認(rèn)真；414、是否起到現(xiàn)場管理人員的作用；3儀容 儀表 內(nèi)務(wù) 衛(wèi)生1、著裝是否整齊（按規(guī)定佩帶）42、風(fēng)紀(jì)、儀容（頭發(fā)、胡子、指甲 等）33、個人衛(wèi)生及公共衛(wèi)生；34、物品擺放是否整齊；35、被子疊放是否整齊；4軍事訓(xùn)練1、立正、稍息、三大步伐；42、敬禮、跨立、分列式；43、擒敵術(shù)，消防訓(xùn)練；2其它1、自覺維護(hù)公司利益和形象；3方面2、能否正確對待領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評教育；33、；利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)其它知識34、是否有賭

4、博等其它違法亂紀(jì)行為；3總分100編制：審核：批準(zhǔn)人:二、甲方對保安工作考核打分表檢查時間： 年月日項目序號評分標(biāo)準(zhǔn)分值得分行 為 指 標(biāo)1當(dāng)班時著制服干凈、整齊，制服外衣、衣領(lǐng)、袖口不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品：如筆、紙、手機(jī)、鑰匙扣等。每違反一例扣 0.5分（4）15/2不得敞懷、挽袖、穿拖鞋、戴歪帽，男性保安不得 留長發(fā)，女性保安頭發(fā)應(yīng)編扎整齊。每違反一例扣0.5 分（3）3上班時跨立或立正姿勢正確，不蹲坐。每違反一例 扣 0.5 分（3）4舉止文明，不講粗話、臟話，不準(zhǔn)與游客爭吵打罵。每有一例扣0.5分（5）工 作 表 現(xiàn)1按時上下班，嚴(yán)格執(zhí)行請假制度、不得擅自不到崗 或離崗，

5、不遲到、早退、串崗、脫崗。每有一例扣0.5 分（9）65/2規(guī)范交接班程序，做好交接班記錄，做好上班期間 特殊情況記錄，及時報告，不隱瞞或謊報情況；認(rèn) 真做好車輛、人員、物品出入的登記。每違反一例 扣 0.5 分（6）3聽從指揮、服從命令、行動迅速，嚴(yán)格執(zhí)行公園各 項規(guī)定、堅持原則、秉公辦事。每違反一例扣0.5分（8）4當(dāng)班期間嚴(yán)禁喝酒、睡覺、打牌、下棋、看電視、閑談及做與工作無關(guān)的事。每違反一例扣0.5分（6）5在游客提出要求、幫助時，能主動、迅速為其解決困難，不推諉。每違反一例扣 0.5分（6）6每隔一小時巡邏公園一次，確保公園內(nèi)財物和公用 設(shè)施完好無損。如因看管不善造成損壞，除予以賠 換

6、外，每有一例扣0.5分（10'）7禁止車輛進(jìn)園，對符合要求進(jìn)入公園的車輛應(yīng)指引其在指定區(qū)域停放；對出入車輛應(yīng)做好必要的檢查，然后再放行。如因管理不善，造成公園內(nèi)有擅入車輛或車輛亂停放的，每有一例扣0.5分（10'）8做好水面安全管理。對在水域附近有涉水危險的區(qū) 域做警示標(biāo)志，對有涉水行為的游人加以勸阻，對 已發(fā)生的危險事件及時報警并上報。因責(zé)任心不強(qiáng) 對即將發(fā)生或正在發(fā)生的水面安全事故不予處理 的，每有一例扣1分（10'）其 它 方 面1定期對園內(nèi)消防系統(tǒng)做必要的檢查、測試，確保消 防系統(tǒng)時刻處于正常戒備狀態(tài)，對每次的檢查情況 做好記錄。每缺失一次扣0.5分（5'

7、;）20f2水電設(shè)施維護(hù)正常，對水電故障維修、排除及時， 達(dá)到“小故障不過天（12h）,大故障不過夜（24h）” 標(biāo)準(zhǔn)，確保亮化效果。如不能做到，每有一例扣1分（5'）3監(jiān)控室運作正常，人員盡責(zé)，與各崗點保安高效聯(lián) 動。因疏忽大意造成公園內(nèi)安全事故或車輛擅入等 未及時發(fā)現(xiàn)的，每有一例扣0.5分（5'）4噴泉、音樂、路燈、水景等控制系統(tǒng)運作正常，出 現(xiàn)問題及時修復(fù)。因工作失誤造成系統(tǒng)運轉(zhuǎn)不正常， 不能及時完成上級要求的開關(guān)任務(wù)的，除按招標(biāo)文件扣10-20分外，每有一例再加扣1分（5）備注中標(biāo)方須有專人巡杳，保安方面問題如被招標(biāo)方發(fā)現(xiàn)，（對同一問題）第一次通知中標(biāo)方限期整改，予以警

8、告，第二次通知中標(biāo)方整改，扣除 1分，第三次通知中標(biāo)方整 改，扣除3分。招標(biāo)方有權(quán)根據(jù)實際管理需要，對保安工 作考核打分表進(jìn)行修改、調(diào)整，并擁有最終解釋權(quán)?？己巳耍ê炞郑旱诙?jié)獎懲條例團(tuán)隊人員管理是激勵活動要素在進(jìn)行過程中的相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。一是實施管理日常目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)管理層的工作主動 性。按照江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)制訂各項管理指標(biāo)， 我司將按此標(biāo) 準(zhǔn)嚴(yán)格做好每項工作，明確獎懲。實施獎金、破格晉級制度，調(diào)動全 員工作熱情。獎金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)具體情況， 對先進(jìn)給予破格晉級，以形成競爭激勵機(jī)制，提高員工

9、工作積極性。員工獎懲細(xì)則：為了真正體現(xiàn)獎罰分明、公平公正，鼓勵先進(jìn)、 鞭策落后，特制定本制度。一、獎勵（每分5元）公司員工有如下表現(xiàn)者，可以給予口頭表揚、通報表揚、實物獎金，提職加薪等獎勵。1、努力鉆研業(yè)務(wù)、改革創(chuàng)新，并且成績顯著者；5-20分2、積極為公司創(chuàng)收，開源節(jié)流，并取得實效者； 5-20 分3、為保護(hù)集體財產(chǎn)、見義勇為、事跡感人者； 4-20 分4、積極參加國家和社會各類競賽活動，并取得名次者； 4-20 分5、拾金不昧，價值在 100元以上者； 5-10 分6、積極提出合理化建議，并被公司所采納者； 4-10 分7、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告， 并采取措施，防止重大事故發(fā)生者； 4-10

10、 分8、樂于做好人好事，為公司增添榮譽(yù)者； 2-10 分9、訓(xùn)練刻苦，業(yè)務(wù)考核成績前三名； 4-8 分10、在公司處理客戶投訴時， 特殊情況下使員工受到委屈者； 2-8 分11、為客戶或客人提供最佳服務(wù)， 并受到客戶或客人書面表揚者； 2-8 分二、處罰 （每分 5 元）1、輕微過失：在一個月內(nèi)有下列情形之一者， 一次給予過失提醒， 二次給予扣 分處罰。、上下班無故遲到、早退，每次 2分、工作態(tài)度不認(rèn)真，上班吃零食，大聲喧嘩；2分、當(dāng)班時儀容儀表不整或不按規(guī)定著裝，不佩戴工號牌；2分、言語粗俗，不注意禮貌禮節(jié)，不使用規(guī)范的服務(wù)語言；3分、下班后無故在工作場所逗留；2分、不按規(guī)定填寫各項工作記錄

11、；4分(7)、工作時間收聽廣播、錄音機(jī)、閱看書報；3分、遭客戶有效投訴1次；5分、宿舍私自留宿無關(guān)人員；4分、不按員工通道行走，不按規(guī)定搭乘電梯；2分(11) 、工作時間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事；3分(12) 、工作時間在客戶及客人面前打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲； 3分(13) 、工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)會見親友；2分(14) 、未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，自行調(diào)班調(diào)假；2分(15) 、對所屬員工違紀(jì)行為不處理。5分2、過失 在一個月內(nèi)有下列情形之一者，給予扣分處罰，在三個月重犯， 加倍處罰，三次以上予以記過或留公司察看處分。(1) 、在禁煙區(qū)吸煙，當(dāng)班時打瞌睡、串崗閑聊、干私活等；4-8

12、分(2) 、曠工一天者； 20 分(3) 、違背或不服從上級合理的工作安排或指示；10-20 分(4) 、當(dāng)班時非工作需要喝酒； 8 分(5) 、爭吵、打架、斗毆、鬧事； 10-20 分( 6) 、未經(jīng)許可擅自將公司物品轉(zhuǎn)移、外借；10分( 7)、利用工作之便， 向客戶及客人或供應(yīng)商索取禮品或禮物；8分( 8)、拾遺不報； 6 分( 9)、因工作失誤，造成重大損失； 10-20 分( 10)、工作不積極，消極怠工； 4-8 分( 11)、工作中缺乏協(xié)作精神，致使工作受到影響； 4-8 分( 12)、對同事、甲方工作人員及游客不禮貌并與其爭辯，引起投訴； 4-8 分(13) 、違反有關(guān)秩序維護(hù)服

13、務(wù)規(guī)定和保密守則；4-10 分(14) 、因違反操作規(guī)程給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失；4-10 分( 15)、因違反操作規(guī)程，導(dǎo)致差錯或引起投訴；4-10 分(16) 、工作中弄虛作假，謊報情況，造成不良影響；5-10 分3嚴(yán)重過失有下列情形之一者，給予勸退或除名處理。( 1 )、侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人；( 2)、假公濟(jì)私，涉嫌報復(fù)；(3) 、制造淫言、搬弄是非、惡意中傷其他員工，影響團(tuán)結(jié)；(4) 、偷取客戶、客人或同事的財物；( 5)、曠工連續(xù)三天或全年累計五天；( 6)、擅用公司名義在外從事活動，致使公司聲譽(yù)受損；( 7)、私自動用、故意破壞客戶，公司財物；( 8)、違法亂紀(jì)，被依法追究刑事責(zé)任；（9） 、涂改、偽造單據(jù)及憑證，以取得金錢上的利益；（ 11 ）、無病裝病，騙取假條；（ 12）、賭博；（ 13）、未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)；（ 14）、玩忽職守，違反操