1、員工激勵和滿意度管理辦法1 目的員工是企業(yè)生產(chǎn)能力的主要因素，提高員工素質(zhì)，激勵員工自覺自愿的為企業(yè)生產(chǎn)和為各項管理工作獻計獻策，確保產(chǎn)品質(zhì)量，使質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行。2 范圍適用本公司的全體員工，對各項管理工作的參與和員工的滿意度調(diào)查。3 職責(zé)3.1 人力資源部是員工管理和滿意度調(diào)查的歸口管理部門。3.2 各部門和各生產(chǎn)車間是對員工各項激勵和滿意度調(diào)查工作的具體執(zhí)行單位。4 . 工作內(nèi)容4.1 員工激勵的原則和政策4.1.1 企業(yè)的生產(chǎn)能力和績效不僅取決技術(shù)能力、組織能力以及生產(chǎn)資源，而且更多地取決于員工的素質(zhì)和作出成績的決心，員工的素質(zhì)決定了企業(yè)的整體素質(zhì)，因此企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)的實現(xiàn)

2、，員工是主要力量，必須對員工實施多種激勵政策，建立促進創(chuàng)新環(huán)境，以利于充分的調(diào)動員工的積極性。4.1.2 激勵政策4.1.2.1 建立內(nèi)部溝通管理程序，確保公司不同層次的員工、職能部門之 間，上層和基層員工之間，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進行溝通，達到全員 參與實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。4.1.2.2 設(shè)立總經(jīng)理意見箱，員工對公司各項管理制度、工作環(huán)境、產(chǎn)品質(zhì) 量、工作效率、公司的福利待遇、健康與安全、管理干部工作作風(fēng)等有關(guān)批評和建 議，可通過此意見箱直接反映到總經(jīng)理，人力資源部定期給予答復(fù)。4.1.2.3 年終各部門和各車間開展評選先進員工和優(yōu)秀員工的活動，以促進 員工之間的交流和相互學(xué)習(xí)

3、，提高員工的榮譽感和責(zé)任心。4.1.2.4 公司將企業(yè)宗旨、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)價值觀和企業(yè)的人事、禮 儀、考勤、獎懲等管理制度宣導(dǎo)給每位員工，使員工充分理解企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念 和價值觀，并主動為實現(xiàn)企業(yè)宗旨和價值觀而努力勤奮工作。4.1.2.5 公司為員工參加團體人身保險，這是公司對員工的關(guān)心，在員工遭 受可能的傷害時能得到一定的經(jīng)濟補償，使員工的積極性有較大的提高。4.1.2.6 為嚴肅廠規(guī)廠紀(jì)、充分做到獎懲分明，特別制訂獎懲規(guī)定，獎勵有 嘉獎、記功、記大功、重獎。懲罰有警告、記過、記大過、開除。用此調(diào)動員工的 積極性，激勵他們主動爭取立功受獎。4.1.2.7 對各級員工在不同崗位采取不同的

4、培訓(xùn)方式，使這些員工在技術(shù)、 質(zhì)量和生產(chǎn)操作中能正確執(zhí)行崗位職責(zé)，使公司的質(zhì)量體系有持續(xù)的適宜性、充分 性和有效性。4.2 員工滿意度調(diào)查方法4.2.1 員工對公司是否滿意，對公司的經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)至關(guān)重要，必須調(diào)查、分析公司員工的滿意程度，識別不滿意的方面，為公司經(jīng)營運作，為提高質(zhì)量管理體系有效性提供依據(jù)。員工滿意度平均不小于當(dāng)年KPI 指標(biāo)中對員工滿意度的規(guī)定。4.2.2 員工滿意度調(diào)查實施方案4.2.2.1 人力資源部每月進行一次員工滿意度調(diào)查，其項目為工作環(huán)境、培訓(xùn)需求、管理層、公司的前途與發(fā)展、生產(chǎn)定額與勞動強度、上一工序的產(chǎn)品質(zhì)量、員工的個人前途與發(fā)展等。也可進行專項滿意度調(diào)查.(如

5、：食堂、對管理人員的意見、工時定額、作息時間、福利待遇等)4.2.2.2 評價滿意度的第一種方法用累計總分按1-10 的計分方法進行，1-2分很不滿意，3-4 分為不滿意5-6 分尚可， 7-8 為滿意， 9-10 分為很滿意。當(dāng)一些員工對某一項不滿意或不全滿意時，人力資源部應(yīng)對滿意度進行調(diào)查分析，確實符合實際，應(yīng)立即形成書面材料，上報總經(jīng)理辦公會議，對其進行討論提出改進方法，并和員工進行溝通，消除員工的疑慮。爭取下次調(diào)查時，杜絕此類情況。本公司規(guī)定的員工滿意率平均值不小于當(dāng)年KPI 指標(biāo)中對員工滿意度的規(guī)定。4.2.2.3 評價員工滿意度的第二種方法計算方法：(A)員工的平均總滿意度為各分項

6、滿意度相加除以總項數(shù)。(B)各分項的平均總滿意度是由各分項滿意度的得分相加除以總張數(shù)。(C)分項的單項滿意度是該分項的實際得分除以該分項的應(yīng)得分。4.2.2.4 人力資源部負責(zé)每月一次員工滿意度調(diào)查，發(fā)放員工滿意度調(diào)查表，并做好登記，其回收的調(diào)查表不低于發(fā)出的50%，人力資源部還同時負責(zé)統(tǒng)計分析“員工滿意度調(diào)查表”的滿意率和不滿意率的趨勢，并和當(dāng)年質(zhì)量目標(biāo)相比較，并附以真實的有關(guān)資料，報公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理和管理者代表，并在當(dāng)年的 管理評審會議中評審“這些資料”。5.相關(guān)文件5.1 管理評審控制程序KG/QP05026.質(zhì)量記錄序號記錄編與記錄名稱保存部門保存期限1KG/QR06010101員工滿意度調(diào)查表人力資源部2年員工滿意度調(diào)查表KG/QR06010101各位員工：您加盟本公司，始終奉承“做顧客所想，想顧客期望”的質(zhì)量方針，弘揚與倡導(dǎo) “明天比今天會更好，利益共享，求實創(chuàng)新，感恩奉獻”的企業(yè)宗旨，為本公司作 出了貢獻，您的理想、您的才智、您的追求在這里得到了展現(xiàn)，您對本公司以下的 工作即有滿意的方面，也有不滿意的，希望您抽出寶貴的時間填寫此調(diào)查表，公司 將對您的批評和建議制訂糾正措施予以改進。評價項目很滿思 （分）丫兩點、（分）尚可（分）不兩點、 （分）