1、更新質(zhì)量管理學(xué)網(wǎng)上作業(yè)題參考答案()第一章參考答案填空題1.固有特性要求2.產(chǎn)品過程固有特性3.壽命安全性4.功能性安全性舒適性5.規(guī)定功能總時(shí)間6,時(shí)間內(nèi)條件下能力7.設(shè)計(jì)成木8.輸入輸出活動(dòng)9.顧客全部活動(dòng)10.產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)二.選擇題1.D2,A3.84.PS.C三.判斷題1.(V)2,(X)3.(V)4.(X)5.(J)6.(X)7.(V)第二章參考答案一、填空題1，定性數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù)2,計(jì)量值計(jì)數(shù)值3.定婁尺度定序尺度定距尺度(或總體標(biāo)準(zhǔn)差。)總體方差。(或總體標(biāo)準(zhǔn)差。)么。4.總體.均值5總體方差樣木6.假設(shè)檢驗(yàn)7.參數(shù)估計(jì)區(qū)間估計(jì)二、選擇題P.SA,4。.3A.2D.1.三、簡(jiǎn)答題1 .

2、答：總體是某一次統(tǒng)計(jì)分析中要研究的對(duì)象的全體：樣本是從整體中隨機(jī)抽取出并要對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)分析的一部分個(gè)體，其中個(gè)體的數(shù)量稱為樣本量：2 .答：假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息(如均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差)進(jìn)行合理的判斷c假設(shè)檢驗(yàn)的第一類錯(cuò)誤是指原假設(shè)木來是正確的，但是，利用樣本數(shù)據(jù)卻做出r拒絕零假設(shè)的結(jié)論。這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率通常用表示。第二類錯(cuò)誤是指原假設(shè)木來是錯(cuò)誤的，但是，利用樣本數(shù)據(jù)卻做出r接收零假設(shè)的結(jié)論。這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率通常用表示。第三章統(tǒng)計(jì)過程控制與休哈特控制圖第三章參考答案一、填空題1.UCLCLLCL2.人機(jī)料法環(huán)測(cè)3.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)4.偶然原因異常原因5.統(tǒng)計(jì)技術(shù)監(jiān)控產(chǎn)品

3、質(zhì)量二、判斷題1.(X)2.(J)3.(x)4.(x)S.(x)6.(X)7.(V)8.(7)<?.(X)3（x）三、選擇題1. B1,P3.A4.CS.A第四章參考答案1 答：績(jī)效綜合指數(shù)是指當(dāng)總體質(zhì)量是由幾個(gè)指標(biāo)共同反映時(shí)，需要把這幾個(gè)指標(biāo)組合成一個(gè)綜合指數(shù)，用于衡量總體狀況，這個(gè)綜合指數(shù)稱為績(jī)效指數(shù)。2 .答：績(jī)效綜合指數(shù)的應(yīng)用步驟是：確定反映總體質(zhì)量的若干的關(guān)鍵健質(zhì)量特性：確定各關(guān)鍵質(zhì)量特性及其重要程度的度量方法：綜合考慮各關(guān)鍵質(zhì)量特性的業(yè)績(jī)及對(duì)總體質(zhì)量的重要程度，合成為一個(gè)績(jī)效綜合指數(shù)。3 .答：根據(jù)控制界限作出的判斷也可能產(chǎn)生錯(cuò)誤?？赡墚a(chǎn)生的錯(cuò)誤有兩類。第一類錯(cuò)誤是把正常判為

4、異常，即1：序過程并沒有發(fā)生異常，只是由于隨機(jī)的原因引起r數(shù)據(jù)過大波動(dòng)，少數(shù)數(shù)據(jù)越出r控制限，使人誤將正常判為異常。虛發(fā)警報(bào)，由于徒勞地查找原因并為此采取r相應(yīng)的措施，從而造成損失。因此，第一種錯(cuò)誤又稱為徒勞錯(cuò)誤。第二類錯(cuò)誤是將異常判為正常，即工序中確實(shí)發(fā)生異常，但數(shù)據(jù)沒有越出控制限，沒有反映出異常，因而使人將異常誤判為正常。漏發(fā)警報(bào)，過程已經(jīng)處于不穩(wěn)定狀態(tài)但并未采取相應(yīng)的措施，從而不合格品始加,也造成損失。兩類錯(cuò)誤不能同時(shí)避免，減少第一類錯(cuò)誤，就會(huì)增加第二類錯(cuò)誤，反之亦然。第五章參考答案一.名詞解釋1 .質(zhì)量檢驗(yàn)：是指對(duì)實(shí)體的一種或多種質(zhì)量管理特性進(jìn)行測(cè)量、檢查、試驗(yàn)、度量，并將結(jié)果與規(guī)定的

5、質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定各個(gè)質(zhì)量特性的符合性的活動(dòng)。2 .抽樣：樣木是取自總體中的一個(gè)或多個(gè)個(gè)體.用于提供關(guān)于總體的信息，并作為可能做出對(duì)總體的某種判定的基礎(chǔ)。二,簡(jiǎn)答題1. （1）質(zhì)量檢驗(yàn)的結(jié)論可作為產(chǎn)品驗(yàn)證及確認(rèn)的依據(jù)。（2）質(zhì)量問題的預(yù)防及把關(guān)。（3）質(zhì)量信息的反饋。2. （1）進(jìn)貨檢驗(yàn)，即對(duì)外構(gòu)件、外協(xié)件的檢驗(yàn)。（2）工序檢驗(yàn)，即在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的對(duì)1：序半成品的檢驗(yàn)。（3）成品檢驗(yàn)，即對(duì)已完工的產(chǎn)品在入庫(kù)前德質(zhì)量檢驗(yàn)。3,抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)有：明顯節(jié)約檢驗(yàn)的工作量和費(fèi)用，縮短r檢驗(yàn)工作周期，減少r參加檢驗(yàn)的人員和設(shè)備。抽樣檢驗(yàn)的缺點(diǎn)是具有一定的錯(cuò)判性。抽樣檢驗(yàn)適用于：生產(chǎn)批量大、自動(dòng)化程度

6、高、產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或1：序、帶有破壞性檢驗(yàn)的產(chǎn)品或工序，外協(xié)件、外購(gòu)件成批進(jìn)貨的驗(yàn)收檢驗(yàn)，某些生產(chǎn)效率高、檢驗(yàn)時(shí)間長(zhǎng)的產(chǎn)品和1：序，檢驗(yàn)成木太高的產(chǎn)品或工序，漏檢少量不合格不會(huì)引起重大損失的產(chǎn)品等。.第六章參考答案一、填空題1.質(zhì)量要求2.突破性漸進(jìn)性3.PDCA循環(huán)4.計(jì)劃實(shí)施檢查處置5.循環(huán)活動(dòng)6.驗(yàn)證假說7.調(diào)查把握現(xiàn)狀制定對(duì)策計(jì)劃鞏固和分享改進(jìn)成果二、判斷題1.(V)2,(X)3.(X)4.(V)5.(X)6.(7)三、選擇題1. A2,P3.A4.6?S.P第七章參考答案一、填空題1 .最高管理者質(zhì)量宗旨2.目的3.自主管理4.退步展開責(zé)任人5.考核比較6.自我上級(jí)二、判斷題

7、1.(V)2(X)3.(X)4.(X)5.(J)6.(V)三、選擇題1. D2.83.A、C、P4.A、B、C第八章參考答案一、填空題控制.指揮效率3活動(dòng)2.系統(tǒng)管理有效性1.輸入輸出測(cè)量分產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)管理職責(zé)資源管理方向5.4.最高管理者宗旨析和改進(jìn)結(jié)果過程顧客與市場(chǎng)過程管理經(jīng)營(yíng)結(jié)果6.管理成熟度7.領(lǐng)導(dǎo)二、判斷題(X)夕(X)4.(V)1.(V)2.(X)3三、選擇題D,CB，B，C7.S3D1.B2.P4.P.D6A四、簡(jiǎn)答題.答：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系,組織為實(shí)現(xiàn)所確定的質(zhì)量方針1和質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等相互關(guān)聯(lián)或

8、相互作用的過程有機(jī)的組成一個(gè)整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。2.答：系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。第九章參考答案名詞解糅一.質(zhì)量審核：指由具有一定資格而且與被審核部門的工作無直接責(zé)任的人員（專家），為確定質(zhì)S1.活動(dòng)是否遵守安排，以及結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期目的所做的系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查和評(píng)定02.質(zhì)量體系審核：是質(zhì)量體系評(píng)價(jià)的一種方式，是對(duì)中心質(zhì)量體系各個(gè)要素進(jìn)行符合性檢查。質(zhì)量體系審核，是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針中所規(guī)定目標(biāo)的一種管理手段，以確定質(zhì)量體系各要素是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求并有效實(shí)施，同時(shí)與實(shí)現(xiàn)規(guī)定的目標(biāo)相適應(yīng)。3.質(zhì)量認(rèn)證也叫合格評(píng)定，是國(guó)際上通行的管理產(chǎn)品質(zhì)量的

9、有效方法。選擇題.二1.D2B,C5c4A5A,B，P6.B，C,P三.簡(jiǎn)答題L質(zhì)量審核是從客戶的立場(chǎng)出發(fā)，按一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的、有“劃的檢查、驗(yàn)證和評(píng)價(jià)活動(dòng)：2.可以根據(jù)需要由企業(yè)自己來進(jìn)行，或者由企業(yè)外部的人員和組織來進(jìn)行，但無論采用何種形式都必須有獨(dú)立的“第三方”直接參與：3,質(zhì)量審核的間隔期一般是事先規(guī)定的：有時(shí)也不按規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行審核：4,質(zhì)量審核的報(bào)告和文件，應(yīng)盡量川數(shù)字形式定量表示，或用定性與定量數(shù)據(jù)寫出總結(jié)性文件，用以表示質(zhì)量改善或變化的趨勢(shì)，對(duì)照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估：5質(zhì)量體系審核的對(duì)象通常包括質(zhì)量體系、過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等。第十章參考答案L開展質(zhì)量成木1：作，

10、有利控制和降低成木：有利貫徹質(zhì)量責(zé)任制：有利滿足顧客關(guān)于質(zhì)量成木方面的需要：促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視產(chǎn)品質(zhì)量：有利監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)質(zhì)量體系。2,產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性。即產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足于用戶需要的程度°體現(xiàn)在性能、成木、數(shù)量、交貨期、服務(wù)等因素的最佳組合，產(chǎn)品質(zhì)量特性人含義包括技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、心理的和生理的。用產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）衡量。具體包括物質(zhì)方面、操作運(yùn)行方面、結(jié)構(gòu)方面、時(shí)間方面、經(jīng)濟(jì)方面、外觀方面和心理與生理方面。3,質(zhì)量成木優(yōu)化是指在保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶的前提下，尋求質(zhì)量成木總額最小,質(zhì)量成本優(yōu)化就是要確定質(zhì)量成本各項(xiàng)主要費(fèi)用的合理比例，以便使質(zhì)量總成木達(dá)到最低

11、°質(zhì)量成本達(dá)到優(yōu)化的幾項(xiàng)措施：（1）處于最佳點(diǎn)A的左面時(shí)，即當(dāng)質(zhì)量總成木處于質(zhì)量改進(jìn)區(qū)時(shí)，應(yīng)增加預(yù)防費(fèi)用，采取質(zhì)量改進(jìn)措施，以降低質(zhì)量總成本：當(dāng)處于質(zhì)量最佳區(qū)時(shí)，應(yīng)維持現(xiàn)有的質(zhì)量措施，控制住質(zhì)量水平的最佳狀態(tài)：若處于最佳點(diǎn)A的右向，即處于質(zhì)量過剩區(qū)時(shí)，則應(yīng)撤消原有的過嚴(yán)質(zhì)量要求措施，減少一部分鑒定和預(yù)防費(fèi)用，使質(zhì)量總成木退回到最低點(diǎn)A處c（2）增加偵防成本，可在一定程度上降低鑒定成本。（3）增加鑒定成本，可降低外部損失，但可能增加內(nèi)部損失成本。另外還要注意的是，為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本優(yōu)化,不能孤立地去降低質(zhì)量成本構(gòu)成中的每項(xiàng).成木，還應(yīng)考慮各項(xiàng)成本之間的相互關(guān)系。因此為確定某項(xiàng)質(zhì)房成木的最

12、佳水平，還應(yīng)考慮其他成本所處的情況。第H一章參考答案名詞解樣一.質(zhì)量信息系統(tǒng)：是指在計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)基礎(chǔ)上形成的對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行收集、整理、分析、傳輸和L存儲(chǔ)的有機(jī)體系。質(zhì)量信息系統(tǒng)的目標(biāo)是建立正規(guī)的持續(xù)信息流，為決策和控制提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全而、系統(tǒng)的質(zhì)量信息C原始記錄以及產(chǎn)品使用過程中反映處理的各種反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供精各個(gè)環(huán)節(jié)的基本數(shù)據(jù)、2.要使質(zhì)量信息得到有效的傳遞與處理：首情報(bào)資料。它是質(zhì)量管理的耳目，也是一項(xiàng)重要的資源。先應(yīng)明確信息的種類其次規(guī)定相應(yīng)的處理程序第三，建立有效的監(jiān)督考核機(jī)制等。二.簡(jiǎn)答題1 .量信息系統(tǒng)一般要建立有四條路徑的交流網(wǎng)絡(luò)。這四條路徑是：目標(biāo)傳達(dá)、績(jī)效反饋、認(rèn)

13、可與模擬以及顧客反饋。目標(biāo)是指量化的短期顧客需求和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，它促使人們衡量質(zhì)量信息系統(tǒng)的績(jī)效C目標(biāo)應(yīng)由企業(yè)制定或批準(zhǔn)，通過流程中的限制來傳達(dá)給每位員工?？?jī)效反饋是第二條路徑。為充分發(fā)揮其作用，企業(yè)必須為每個(gè)目標(biāo)制定衡量方法，定期檢測(cè)并允許依據(jù)檢測(cè)結(jié)果制定改進(jìn)方案,建立起在質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)內(nèi)自下而上反饋績(jī)效的方式。由于績(jī)效反饋系統(tǒng)同經(jīng)營(yíng)單位的目標(biāo)息息相關(guān)，所以可使管理者追根溯源查出業(yè)績(jī)優(yōu)秀或不良的特定流程。第三條重要路徑是認(rèn)可與模擬。認(rèn)可有利于實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的決策和行為可逐漸培育員1:的主人金精神。做出的認(rèn)可必須前后一致，并配有確立的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。主人翁精神可以營(yíng)造一種改革和創(chuàng)新的氛圍，允許對(duì)將來的可能行

14、為進(jìn)行模擬。模擬不僅使企業(yè)能在不影響日常運(yùn)作的情況下直觀未來，而且鼓勵(lì)顧客進(jìn)行反饋C最后一條路徑是顧客反饋。至此，信息環(huán)路已經(jīng)全部接通*若希望對(duì)企業(yè)的目標(biāo)準(zhǔn)確施加影響并加以調(diào)整，從而使之朝著滿足四合一顧客的方向努力，也就需要得到確切的顧客反饋。第十二章參考答案.名詞解釋一.2 .可信性（dependability）是一個(gè)集合性術(shù)語。它川來表示可用性及其影響因素：可靠性、維修性、保障性，它常用于非定量條款中的一般性描述,3 .元件、產(chǎn)品、系統(tǒng)在一定時(shí)間內(nèi)、在一定條件下無故障地執(zhí)行指定功能的能力或可能性c可通過可靠度、失效率、平均無故障間隔等來評(píng)價(jià)產(chǎn)品的可靠性。4 .產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的維修

15、時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行維修時(shí)，保持或恢且其規(guī)定狀態(tài)的能力。二,簡(jiǎn)答題答：既然產(chǎn)品設(shè)il的質(zhì)量職能是把顧客需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范，因此，設(shè)計(jì)評(píng)審就應(yīng)圍繞滿足顧客需要（即真正質(zhì)品特性）、產(chǎn)品規(guī)范（即代用的質(zhì)量特性）、確保產(chǎn)品滿足規(guī)定要求（即過程規(guī)范）等方面進(jìn)行評(píng)審。具體評(píng)審項(xiàng)目包括：（1）與滿足顧客需要和使顧客滿意有關(guān)的項(xiàng)目。將材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范與產(chǎn)品規(guī)范中表達(dá)的顧客需要進(jìn)行對(duì)比。產(chǎn)品在預(yù)期的使川和環(huán)境條件下的【作能力。通過樣機(jī)（樣品）的試驗(yàn)對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行確認(rèn)。非預(yù)期的使用和誤用。安全性和環(huán)境相容性。是否符合法規(guī)要求、國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以及慣例。與有競(jìng)爭(zhēng)性的設(shè)計(jì)進(jìn)行對(duì)比。生。與同類設(shè)計(jì)進(jìn)行對(duì)比，特別要對(duì)過去組織內(nèi)外發(fā)生的問題進(jìn)行分析，以防止問題的再次發(fā).與產(chǎn)品規(guī)范有關(guān)的項(xiàng)目?？尚判院湍陀眯缘囊蟆Ｔ什钆c過程能力的比較。產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。安