1、信息安全產(chǎn)品培訓方案*有限公司2016年08月05日目錄第1章概述1.1.1 前言1.1.2 培訓目的1.1.3 培訓內(nèi)容2.1.4 培訓安排2.第2章培訓原則2.2.1 培訓范圍3.2.2 培訓時間3.2.3 培訓師資3.2.4 對培訓人員的要求3.2.5 提供中文授課及中文材料與培訓教材3.第3章*原廠商培訓計劃細節(jié)3.3.1 產(chǎn)品基礎(chǔ)培訓4.3.2 系統(tǒng)運行維護培訓4.3.3 技術(shù)答疑4.3.4 有針對性的二次培訓5.3.5 升級培訓服務5.第4章培訓安排5.4.1 培訓講師簡介錯誤.!未定義書簽。4.2 應用交付基礎(chǔ)培訓（現(xiàn)場培訓）5.4.3 應用交付系統(tǒng)運行維護培訓（集中培訓）7.第

2、5章培訓教材簡介8.5.1 配置與管理8.5.2 單設(shè)備接線方式8.5.3 配置界面9.5.4 配置和使用1.0.第1章概述1.1 前言系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)的應用系統(tǒng)安全評估及網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)控項目實施完成以后，如何才能對所有設(shè)備進行有效管理，是所有系統(tǒng)管理員關(guān)心的問題。為了保證整個系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高其使用效率和安全性，需要對用戶的系統(tǒng)管理人員進行相關(guān)技術(shù)培訓，使他們能掌握產(chǎn)品的配置、故障診斷、設(shè)備管理、達到能獨立進行日常管理，以保障系統(tǒng)的正常運行，使管理員能夠更快的進入環(huán)境，真正幫助管理員對系統(tǒng)進行有效管理，提高管理質(zhì)量。因此，為用戶培訓出一支有較高水平的技術(shù)隊伍，來保證整個系統(tǒng)的有效運行，也是十分重要

3、的。針對系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)的應用系統(tǒng)安全評估及網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)控項目我司會對硬件設(shè)備提供現(xiàn)場操作使用培訓，其內(nèi)容涉及設(shè)備的基本原理、安裝、調(diào)試、操作使用和保養(yǎng)維修（產(chǎn)品維護、故障排除、性能優(yōu)化等）等，我司會在本章中提供詳細的培訓方案。1.2 培訓目的培訓目的有兩個：強化分支機構(gòu)IT人員對設(shè)備的認識程度及維護能力，讓其可自主完成對應用交付運維；強化總部IT人員，對集中管理平臺使用及認知，讓其可擔當其省分應用交付運維工作，并分擔總部在應用交付運維上的工作。用戶方的技術(shù)人員經(jīng)培訓后應能熟練地掌握與本產(chǎn)品有關(guān)的軟件及硬件維護工作，并能及時排除大部分設(shè)備故障。本文件是*科技技術(shù)支持部培訓中心對采購人進行應用交付的

4、使用維護的培訓大綱。針對培訓對象按不同的級別進行了分類，共設(shè)定了兩個級別的培訓項目：入門級別（初級）和專家級別培訓（中級、高級）。對于每個培訓項目，本文件第三部分“培訓項目說明”定義了該培訓項目的培訓對象、入學要求、培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時長及培訓課程等。1.3 培訓內(nèi)容技術(shù)培訓：對貨物生產(chǎn)廠家提供的軟硬件設(shè)備的技術(shù)原理和操作使用方法，維護管理等進行培訓。貨物生產(chǎn)廠家負責提供培訓教材。分為入門級培訓和專家級培訓。同時，根據(jù)本項目需要，我司培訓內(nèi)容分為初級、中級、高級三種內(nèi)容,詳細內(nèi)容見第二節(jié)。技術(shù)交流：貨物生產(chǎn)廠家與采購人進行定期的技術(shù)交流，分享應用交付和網(wǎng)絡(luò)安全等方面最新技術(shù)信息

5、。技術(shù)交流時間在項目實施前舉辦一次，然后驗收后每一年舉辦一次，場地由生產(chǎn)廠家提供，時間由采購人確定。1.4 培訓安排序號培訓時長（工作日）培訓內(nèi)容培訓對象培訓地點階段11應用交付應用交付實施基礎(chǔ)入門級培訓使用和維護人員現(xiàn)場培訓22應用交付應用交付待定現(xiàn)場中級培訓核心維護工程師培訓32應用交付應用交付待定集中高級培訓核心維護工程師培訓第2章培訓原則本項目是一個工程復雜、技術(shù)面廣的系統(tǒng)集成項目。覆蓋了開放服務器平臺、開放存儲與備份等眾多的計算機技術(shù)。在系統(tǒng)實施完畢并開始提供服務后，為了使用戶能夠盡快感受到高科技為業(yè)務管理所帶來的好處，使系統(tǒng)能夠物盡其用，需要對用戶進行相關(guān)的系統(tǒng)使用培訓。對于負責技

6、術(shù)的系統(tǒng)管理員，要求受訓者可以維護操作設(shè)備，對一般性的故障問題可以自主解決，可以獨立進行系統(tǒng)的管理、運行、處理及日常測試維護等工作。為了確保對用戶的培訓能有秩序、高質(zhì)量的完成任務，本項目的培訓將遵循以下原則：2.1 培訓范圍末端網(wǎng)關(guān)、核心網(wǎng)關(guān)的日常操作維護人員或設(shè)備管理人員。2.2 培訓時間根據(jù)貴單位的要求進行調(diào)整，*計劃將為貴單位提供為期X天（工作日）的產(chǎn)品、技術(shù)培訓服務。2.3 培訓師資培訓講師在技術(shù)和設(shè)備管理等方面有豐富的經(jīng)驗，將為本項目的相關(guān)人員提供專業(yè)化的培訓。2.4 對培訓人員的要求本次項目的培訓工作是本著“講究實效、由淺入深”的培訓原則而進行的，因此用戶方參加技術(shù)培訓的人員只需了

7、解計算機的一般知識就能夠參加培訓。2.5 提供中文授課及中文材料與培訓教材*科技的培訓都將使用漢語普通話來授課，所有的文字資料及講義也都將使用簡體中文書寫，培訓教材會根據(jù)客戶的實際網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與總集成商的要求所編制的培訓教材。我司會為所有被培訓人員提供培訓用文字資料和講義等相關(guān)用品。第3章*原廠商培訓計劃細節(jié)本期項目的培訓工作可以分為兩個階段進行。第一階段為產(chǎn)品基礎(chǔ)培訓；第二階段為系統(tǒng)運行維護培訓。3.1產(chǎn)品基礎(chǔ)培訓培訓方式：集中培訓*科技為客戶量身定制了產(chǎn)品基礎(chǔ)培訓工作。將在項目實施前展開，將對*應用交付的技術(shù)與管理進行詳細的培訓，培訓內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)控必要性、網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)控基礎(chǔ)知識、投標產(chǎn)品

8、的安裝、配置、調(diào)試與維護技術(shù)、集中管理技術(shù)、軟件升級、代碼更新技術(shù)、用戶審計、報表生成等等。3.2 系統(tǒng)運行維護培訓培訓方式：集中培訓本階段的培訓目的在于使信息中心的維護工程師加深對整個應用交付體系構(gòu)建及管理的理解，掌握應用交付的安裝調(diào)試方法，以及加強常見故障的現(xiàn)場處理能力。培訓內(nèi)容包括設(shè)備硬件安裝的流程、方法及整機調(diào)試步驟與方法，常見故障的現(xiàn)場處理方法。本次培訓將側(cè)重產(chǎn)品應用與實踐培訓，培訓內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)控系統(tǒng)應用特點，故障識別與處理，遇到問題的解決方法，以及相關(guān)管理規(guī)定、管理措施等實用性培訓工作。3.3 技術(shù)答疑培訓方式：集中培訓培訓地點由客戶或集成商指定，本階段的培訓于產(chǎn)品安裝前完

9、成（也可在工程實施后）。本階段的培訓目的是為了使用戶的維護人員應用交付硬件的結(jié)構(gòu)、各模塊硬件功能、安裝工作的流程以及軟件及硬件維護工作，熟練掌握應用交付數(shù)據(jù)管理、日常維護、用戶管理、升級系統(tǒng)、報表系統(tǒng)的日常操作與維護。*科技將為客戶提供集中培訓服務，并提供培訓場地、培訓用機、教材及案例方面的資料，通過集中培訓與討論將使客戶全面掌握*應用交付的各項功能及日常維護管理工作。很多次實施經(jīng)驗，其中在“招商銀行”、“中科院”等全國規(guī)模部署的集中培訓獲得一致好評。3.4 有針對性的二次培訓*科技會根據(jù)貴單位IT系統(tǒng)維護人員的問題及信息中心的實際環(huán)境可提供有針對性的二次培訓工作，從而保障信息中心的維護人員能

10、夠熟練掌握應用交付的操作能力。在有針對性的二次培訓工程中，我們會以解決用戶實際問題為出發(fā)點，將用戶的使用問題或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題等逐一解決。3.5 升級培訓服務隨著網(wǎng)絡(luò)需求的不斷增加，*科技在技術(shù)方面不斷創(chuàng)新，并在服務期間為客戶提供免費升級服務，同時結(jié)合產(chǎn)品的新功能、新特性，與客戶的實際網(wǎng)絡(luò)環(huán)境采取有針對性的設(shè)備升級培訓，使客戶信息中心維護人員能夠熟練了解新功能特性，并運用到實際的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。第4章培訓安排4.1 應用交付基礎(chǔ)培訓（現(xiàn)場培訓）培訓對象末端網(wǎng)關(guān)、核心網(wǎng)關(guān)的日常操作維護人員或設(shè)備管理人員入學要求熟悉計算機操作、Windows操作高中或高中以上學歷培訓目標承擔末端網(wǎng)關(guān)、核心網(wǎng)關(guān)的例行操作工

11、作完成末端網(wǎng)關(guān)、核心網(wǎng)關(guān)的日常簡單維護工作處理末端網(wǎng)關(guān)、核心網(wǎng)關(guān)的一般常見故障承擔應用交付客戶端的安裝配置工作培訓內(nèi)容末端網(wǎng)關(guān)、核心網(wǎng)關(guān)介紹與硬件:主要講授末端網(wǎng)關(guān)、核心網(wǎng)關(guān)的概述、接線、操作、維護等內(nèi)容末端網(wǎng)關(guān)、核心網(wǎng)關(guān)故障分析與處理主要講授用戶部分和連接部分故障的處理步驟及典型案例，還會涉及一些維護方面的簡單故障末端網(wǎng)關(guān)、核心網(wǎng)關(guān)故障分析與處理主要講授用戶部分和連接部分故障的處理步驟及典型案例，還會涉及一些維護方面的簡單故障應用交付客戶端的安裝配置方法主要講授應用交付客戶端如何安裝和配置以及簡單介紹應用交付客戶端的安裝和使用常見問題培訓方式理論授課、多媒體教學、上機實習培訓時長1個工作日培

12、訓地點架設(shè)應用交付的客戶信息中心基礎(chǔ)培訓（根據(jù)客戶需求進行調(diào)整）時間內(nèi)容主持人/主講人上午*應用交付配置與管理*應用交付但設(shè)備接線方式*應用交付配置界面*應用交付配置和使用下午系統(tǒng)配置網(wǎng)關(guān)運行、安全狀態(tài)部署模式詳解系統(tǒng)日期和時間FAQ4.2 應用交付系統(tǒng)運行維護培訓（集中培訓）培訓對象核心網(wǎng)關(guān)、管理中心的日常操作維護人員或設(shè)備管理人員入學要求具有網(wǎng)絡(luò)維護經(jīng)驗，熟悉網(wǎng)絡(luò)通信原理熟悉計算機操作、Windows系統(tǒng)界面具有電信類中專、通訊類大?；蛞陨蠈W歷培訓目標掌握管理中心的功能、結(jié)構(gòu)、工作原理和配置能夠承擔管理中心、核心網(wǎng)關(guān)的調(diào)測工作能夠承擔管理中心、核心網(wǎng)關(guān)設(shè)備的例行操作工作能夠承擔管理中心、核

13、心網(wǎng)關(guān)設(shè)備的日常維護工作能夠處理管理中心、核心網(wǎng)關(guān)設(shè)備的常見故障能夠承擔整個網(wǎng)關(guān)連接系統(tǒng)的日常維護、用戶擴容工作能夠分析和處理連通率問題能夠安裝配置應用交付客戶端并解決應用交付客戶端的簡單故障培訓內(nèi)容應用交付介紹主要講授應用交付系統(tǒng)概述、結(jié)構(gòu)、基本用戶數(shù)據(jù)。硬件核心網(wǎng)關(guān)的特性、審計原理及數(shù)據(jù)配置、硬件簡介和數(shù)據(jù)配置簡介等內(nèi)容應用交付的操作與維護應用交付的安裝及常用操作、軟件參數(shù)及核心網(wǎng)關(guān)的維護工具、日常維護方法、報表分析、升級操作等。應用交付的故障分析與處理應用交付的常見故障處理及維護方法、機房模擬故障排除、整機聯(lián)網(wǎng)調(diào)試應用交付的連接工程維護實習培訓方式理論授課、上機實習、工程維護實習、多媒體

14、教學培訓時長現(xiàn)場培訓、集中培訓共計：4個工作日培訓地點按照客戶制定的培訓地點進行培訓培訓內(nèi)容（根據(jù)客戶需求進行調(diào)整）階段內(nèi)容主持人/主講人現(xiàn)場培訓系統(tǒng)配置配置向?qū)ЬW(wǎng)絡(luò)配置集中培訓應用負載鏈路負載報表配置網(wǎng)關(guān)升級客戶端的使用本地備份網(wǎng)關(guān)日志與故障排除FAQ第5章培訓教材簡介*公司將為貴單位提供充足的培訓資料，滿足貴單位集訓人數(shù)要求，并有20%的冗余，培訓內(nèi)容簡介如下：5.1 配置與管理在配置設(shè)備之前，您需要配備一臺電腦，配置之前請確定該電腦的網(wǎng)頁瀏覽器能正常使用（如InternetExplorer）,然后把電腦與*應用交付連接在同一個局域網(wǎng)內(nèi)，通過網(wǎng)絡(luò)對設(shè)備進行配置。5.2 單設(shè)備接線方式在背板

15、上連接電源線，打開電源開關(guān)，此時前面板的Power燈（綠色，電源指示燈）和Alarm燈（紅色，告警燈）會點亮。大約1-2分鐘后Alarm燈熄滅，說明網(wǎng)關(guān)正常工作請用標準的RJ-45以太網(wǎng)線將LAN口與內(nèi)部局域網(wǎng)連接，對M5680-NC進行配置。請用標準的RJ-45以太網(wǎng)線將WAN1口與Internet接入設(shè)備相連接，如路由器、光纖收發(fā)器或ADSLModem等。WWAN口直接連接MODEM應使用直連線、連接路由器應使用交叉線；LAN口連接交換機應使用直通線、直接連接電腦網(wǎng)口應使用交叉線。當指示燈顯示正常，但不能正常連接的時候，請檢查連接線是否使用錯誤。直連網(wǎng)線與交叉網(wǎng)線的區(qū)別在于網(wǎng)線兩端的線序不同，如下圖:直連網(wǎng)線線早圖示交叉網(wǎng)線線序圖示圖1真連線、交叉線線序5.3 配置界面HHTTPS登錄WEBUI管理應用交付可以防止配置過程在傳輸過程中被截獲而產(chǎn)生的安全隱患。SANGFOR府用受付胃期解案此時瀏覽器可能會彈出“安裝ActiveX控件”的提示，請