1、.農村郵政業(yè)務發(fā)展工作總結伴隨著新年的鐘聲，我們送別了碩果累累的20××年，信心百倍地迎來了充滿機遇、挑戰(zhàn)和希望的20××年。今天，我們在此召開農村郵政業(yè)務發(fā)展總結座談會。20××年全縣各支局和代辦所在縣局黨支部和行政的領導下，做到了心往一處想，勁往一處使。緊緊圍繞業(yè)務發(fā)展的方針目標計劃，以扎實的工作態(tài)度，調動一切積極因素，圓滿完成了縣局下達的各項生產計劃任務?，F(xiàn)將農村郵政業(yè)務的發(fā)展工作總結如下：一、郵政業(yè)務收入和郵儲凈增余額等目標計劃全面完成1、支局完成業(yè)務收入79.44萬元，占年度計劃的100；全年累計凈增余額863萬元，占年度計

2、劃的101；完成代辦保險業(yè)務118萬元；收訂20××年報刊流轉額9.23萬元，占年度計劃的112。支局完成業(yè)務收入89.35萬元，占年度計劃的104；全年累計凈增余額1190萬元，占年度計劃的108；完成代辦保險業(yè)務107萬元；收訂20××年報刊流轉額17.79萬元，占年度計劃的121。支局完成業(yè)務收入74.31萬元，占年度計劃的102；全年累計凈增余額962萬元，占年度計劃的101；完成代辦保險業(yè)務175萬元；收訂20××年報刊流轉額14.53萬元，占年度計劃的106。支局完成業(yè)務收入19.81萬元，占年度計劃的129。全年累計凈增

3、余額338萬元，占年度計劃的84；收訂20××年報刊流轉額6.12萬元，占年度計劃的119。2、各支局、所全年未發(fā)生任何郵政資金票款案件，無車輛及人身傷亡等事故。市局通報111月出口郵件通信質量指標全部達標，位于全市前幾名。3、20××年未，按照“綠皮書”的管理要求和標準，對農村郵政支局的管理工作進行了檢查評分，各支局均在85分以上，全部為合格支局。二、農村代辦協(xié)儲業(yè)務發(fā)展的成績和經驗1、農村代辦協(xié)儲的隊伍建設較好?？h局領導始終堅持以人為本的企業(yè)管理文化，強調以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關心人和依靠人。通過對人的有效激勵來充分發(fā)揮人的主動性、積極

4、性和創(chuàng)造性，從而更好地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。例如20××年的中秋節(jié)，縣局對委代辦人員、臨時工和正式工等一同對待，每人發(fā)放一袋月餅，使企業(yè)的關懷和尊重體現(xiàn)到了實處。從郵電分營后不久，為了發(fā)展農村代辦協(xié)儲業(yè)務，穩(wěn)定委代辦人員和投遞隊伍，縣局領導就提出并實施了對委代辦人員辦理協(xié)儲業(yè)務進行扶持的一系列三年不變的獎勵政策。隨著郵政財務體制的改革，縣局在資金相對困難的情況下，仍然保證繼續(xù)執(zhí)行了對新開門市的代辦員補貼門市裝修費500元；對業(yè)務量較大的代辦所購買點鈔機進行現(xiàn)金直補，減輕了代辦員的經濟負擔；制定了各種獎勵政策，組織了每季度的代辦員協(xié)儲勞動競賽和獎勵。通過多渠道、多頻次的反映

5、情況，20××年爭取了市郵政局對代辦員進行個人養(yǎng)老的補貼政策，為辦理養(yǎng)老保險的代辦員按不同的檔次和標準補貼了現(xiàn)金6300元。以上等等一系列措施，保證了我局農村代辦員總體收入的穩(wěn)步增長，同時也保證了農村代辦協(xié)儲業(yè)務的全面發(fā)展和快速增長，為全局完成生產任務奠定了堅實基礎。2、抓住機遇，努力提高代辦協(xié)儲網點的科技含量。20××年全市11個區(qū)（市、縣）局共新增聯(lián)網網點42個，其中我縣郵政局積極爭取指標，新增了聯(lián)網網點10個，占全市的23.8。通過網點改造，投入了先進的計算機設備，提高了網點對協(xié)儲業(yè)務的處理能力和處理時限，為用戶提供了更優(yōu)質的服務。新增聯(lián)網網點中，

6、吳場鎮(zhèn)代辦所、梧鳳鄉(xiāng)代辦所和南安鄉(xiāng)代辦所效果極為明顯，從設備安裝使用到年終的短短3、4個月內，分別完成凈增郵儲余額100萬元以上。3、走出去、學經驗，轉變思想，提高郵政代辦網點的服務形象。去年下半年，在縣局領導的安排和布置下，我們組織了部份辦理協(xié)儲業(yè)務積極性較高的代辦員到樂山市郵政局參觀學習。通過學習和經驗交流，使大多數(shù)代辦員轉變了經營思想，認識到網點建設的重要性。先后有新場鎮(zhèn)、吳場鎮(zhèn)、南安鄉(xiāng)等7、8個代辦員對營業(yè)門市進行了不同程度的改造和裝修，安裝了防護欄和玻璃地彈門，大大提高了網點的形象檔次和知名度。4、提高形象，樹立品牌，努力宣傳郵政儲蓄業(yè)務為了樹立郵政品牌和提高農村郵政網點良好的社會形

7、象，縣局領導和市場部積極向市局爭取政策、爭取資金，為土門鄉(xiāng)、梧鳳鄉(xiāng)、麻柳鄉(xiāng)等8個代辦所更換了新的標準化店招、儲蓄利率牌和宣傳郵儲的貼字標語。全年共發(fā)放郵儲宣傳單6萬多份，懸掛噴噲條幅30幅，刷寫外墻標語17條。發(fā)放牙刷、開瓶器、口袋等禮品幾萬份。三、在業(yè)務發(fā)展中存在的問題和教訓雖然經過大家的共同努力，我們在20××年取得了一些成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)為以下方面：1、農村郵政支局及代辦所的網點硬件建設有待于進一步的投入和加強。到20××年底，我局的聯(lián)網網點比年初增長一倍多，但網點的安全設施未同步投入，到目前為止，各支局均未安裝閉路監(jiān)視器和

8、防彈玻璃等安全防范設備，個別聯(lián)網網點還未配置鑄鐵保險柜等設備。造成儲匯資金存在一定的安全隱患。2、農村支局、所的基礎管理工作還要繼續(xù)鞏固和完善，金融業(yè)務的重要規(guī)章制度和各級管理崗的履職情況還應細化和落實到位。去年農村郵政支局的管理工作檢查評分，各支局均為合格支局，但離檢查評分在90分以上的一類（優(yōu)秀）支局還有一定差距，具體表現(xiàn)在“三個天天”、“四雙”、輪崗等重點規(guī)章制度未嚴格按省、市局的要求落實到位。3、細節(jié)決定成敗，于公于私，道理皆然。所以，無論做人、做事，我們都要注重細節(jié)，從小事做起，從細節(jié)做起，要始終牢記“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易”的道理，誠實對人，嚴謹做事。我們有一部分職

9、工平時勤勤懇懇的工作，并且卓有成效，完成各項任務指標已經指日可待?？删褪且驗橐粫r的疏忽麻痹而與幾乎已經唾手可得的成功失之交臂。就因為一次的失誤，從前所作的種種努力都付之東流。因此要求我們在工作中應從思想上做到強化生產管理，細化操作流程，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，確保準確、全面、順利地完成各種任務。4、不斷加強業(yè)務學習、努力提高業(yè)務技術水平。最近二年，郵政業(yè)務的處理能力加大了科技含量。我們經歷了“郵儲統(tǒng)版”、“兩網互通”、“電子化支局上線”等一系列工程，處理郵政業(yè)務的時效性和信息化程度得到了大幅度的提高，因此要求我們不斷加強業(yè)務學習、努力提高業(yè)務技術水平，否則郵政的普遍服務和承諾服務就是一句空話。以

10、上的這些問題都給我們發(fā)展業(yè)務造成一定的不良影響，在20××年的工作中，我們將認真反思，努力尋找主觀因素的問題，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)的發(fā)展大局著想，力爭今年在農村郵政業(yè)務總體發(fā)展上有個實質性的、好的轉變。四、20××年農村郵政業(yè)務發(fā)展的努力方向1、發(fā)展金融業(yè)務是我局經營的重點工作，其重中之重是發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務，該業(yè)務也是省、市、縣各級都行成了統(tǒng)一認識的支柱型吃飯業(yè)務，其業(yè)務收入份額占全局總收入的55。為全面完成市局下達的重點業(yè)務計劃，我們面對新的機遇和挑戰(zhàn)，應求真務實、自加壓力、知難而進、狠抓落實、采取各種有效措施，圓滿地完成二O

11、5;×年郵政儲蓄凈增余額計劃任務指標。2、服務是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們應當繼續(xù)做到以服務求生存，以品質促發(fā)展。把改善服務作為班組支局經營管理的重要舉措，從服務能力、服務態(tài)度等方面贏得客戶的滿意。以“客戶滿意度”作為衡量一切工作的最高目標，以“實現(xiàn)利潤最大化”作為各項經營工作的最終目的。3、金融中間業(yè)務的重點是代理保險業(yè)務，我局去年完成代理保險業(yè)務保費543萬元，創(chuàng)造業(yè)務收入16萬元，在全市排名中位列前三名。今年，代理保險又是郵政代辦的一項低本高效的業(yè)務,具有廣闊的發(fā)展空間，是省、市局要求上臺階、快速增長的業(yè)務，因此要求各支局、所，在20××年的業(yè)務發(fā)展中，將代理保險業(yè)務作為一項重要指標進行管理和考核。4、強化逐級監(jiān)督