跨部門溝通技巧試題及答案_第1頁
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文檔簡介

1、93考試得分課單選題果程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計劃！本次考試你獲得6.0學(xué)分！正確1.跨部門協(xié)作困難最關(guān)鍵的是：1.廠A企業(yè)的組織方式不同2. (*B沒有協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)3.廠C缺乏溝通4.廠D沒有合作正確2.在實際中，企業(yè)最常采用的也是最有效的溝通技巧是：1.芮A實行崗位輪換2.廠B贊美對方3.廠C用道具4.廠D閑聊正確3.處理抱怨的方法：9393i.A提煉出20%的進(jìn)行處理3.C顧全大局3. CC提煉出60%的進(jìn)行處理4. 廠D提煉出70%的進(jìn)行處理正確4. 不屬于因人而異的關(guān)鍵因素的是：1. 廠A性格2. B固有心理3. CC價值觀4. (*D愛好正確5. 不屬于營造良好的溝通氛圍技

2、巧的是:1. CA融洽的題外話2. 廠B贊美3. &C保持距離4. D善用道具正確6. 面對多難問題，在尋找最佳答案過程中最關(guān)鍵的一招是:1. 芮 A明確自己是否有發(fā)言權(quán)2.B站在專業(yè)的角度4. r d團(tuán)隊合作正確7. 目前跨部門溝通越來越多的一個趨勢是:A電話溝通2.卩 B網(wǎng)絡(luò)溝通3.C郵件溝通D面對面溝通正確8. 跨部門溝通技巧中的改變從誰做起:1. 廠A上司2. 廠B下屬3. 烷C第一負(fù)責(zé)人4. 廠D老板錯誤9. 在跨部門溝通中，是能力重要還是關(guān)系重要:1. A能力重要2. 庁B關(guān)系重要rC兩者都重要4.D兩者都不重要正確10. 在跨部門溝通中，是自己的能力重要還是對其他部門的了解重要:

3、1. 廠A自己的能力2. 芮B對其他部門的了解3. 廠C兩者都重要4. D兩者都不重要正確11. 目前，解決跨部門溝通問題非常有效的一種方式是:1. 廠A將變化做成計劃2. 廠B建立有效的投訴機(jī)制3. C給自己定規(guī)則4. 芮D樹立共同的團(tuán)隊目標(biāo)正確12. 常用的避免跨部門溝通的短接的方式有:1. r A點(diǎn)對點(diǎn)的人員的溝通接觸2. rB人盯人的方式3. rC制度約束的方式庁D以上選項都是正確13. 不屬于跨部門溝通中的八個不要的是:1. CA不要嫌麻煩2. C | B不要英雄主義3. 席C不要主動提出4. CD不要回避問題正確14. 換位思考是一種:1. 點(diǎn)A意識2. rB方式3. CC技巧4. 廣D思想正確15. 下列關(guān)于跨部門溝通技巧描述錯誤的是：1. 荷A把事情要做得復(fù)雜化2. 廠B只要覺

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