1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上項目 稱呼禮儀 任務(wù)一 了解稱呼的作用，掌握稱呼的原則 任務(wù)二 掌握幾種常用的稱呼類型 課時 2 一、工作情景描述【任務(wù)描述】1、了解稱呼的作用，掌握稱呼的原則 2、掌握幾種常用的稱呼類型【任務(wù)要求】1、理解稱呼的作用，掌握稱呼的原則并能靈活運用。2、掌握幾種常用的稱呼類型，掌握稱呼的原則并能靈活運用。二、學(xué)習(xí)目標(biāo)【知識目標(biāo)】1、 了解稱呼的含義和作用2、 了解稱呼原則，掌握常用的稱呼， 能根據(jù)不同交際場合、情境和對象，在交往中恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人?！灸芰δ繕?biāo)】掌握稱呼的原則和分類并能靈活運用到實際工作中?！厩楦小B(tài)度、價值觀】深化高速鐵路客運服務(wù)意識，具備高鐵客運服務(wù)禮儀

2、的基本職業(yè)素質(zhì)。3、 學(xué)情分析學(xué)習(xí)對象:學(xué)生是乘務(wù)服務(wù)類專業(yè)，年齡在17-19歲之間；學(xué)習(xí)興趣：對禮儀課程很感興趣，大部分學(xué)生想通過禮儀學(xué)習(xí)提升職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。角色定位不明確，服務(wù)意識欠缺。 學(xué)習(xí)習(xí)慣：了解很多生活禮儀常識，接受課程很快。養(yǎng)成習(xí)慣較難，學(xué)禮但不用禮，自我約束和控制力較弱；學(xué)習(xí)方法：喜歡互動體驗、情景模擬的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)成績：書面作業(yè)比練習(xí)作業(yè)完成較好，女生成績較好。4、 知識準(zhǔn)備了解很多生活禮儀常識和文明禮貌，但不系統(tǒng)不規(guī)范。5、 工作實施1、 小組合作與分工組別成員任務(wù)組長記錄員一組 二組三組四組五組六組2、所需工具、材料3、任務(wù)實施過程（說明：一般包括任務(wù)、實施步驟、結(jié)果、

3、問題及解決方案、完成所需時間等。）1、稱呼的作用 稱呼表示尊重 拉開距離 （廖總的接待） 稱呼指的是人們在日常交往當(dāng)中，所采用的彼此之間的稱謂語。稱呼語是交際語言中的先鋒官，在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達到的程度和社會風(fēng)尚。因此選擇稱呼要合乎常規(guī)，要照顧被稱呼者的個人習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。要做到莊重、正式、規(guī)范。 2. 稱呼的原則 （1）禮貌原則 在稱呼別人時，要講究禮貌，常用的尊稱有“您”、“貴”、“賢”、“尊”。 （2）尊崇原則 對于職位比較高的同事或前輩，在稱呼時，要體現(xiàn)自己對

4、對方的尊敬。 （3）恰當(dāng)原則對對方的稱呼，要講究恰當(dāng)，比如，對司機、廚師稱師傅可以，但是對醫(yī)生、教師稱師傅就不恰當(dāng)了。 2.稱呼的技巧 稱呼的一般規(guī)則：1、泛尊稱：先生 女士 小姐 2、行政職務(wù)稱呼：總經(jīng)理、局長、校長 ，主任，隊長3、技術(shù)職稱稱呼：李總工程師、教授副教授、醫(yī)師、4、職業(yè)稱呼：老師 律師 警察 醫(yī)生 護士 5、姓名稱呼：老張，小李，李新花 6、親屬稱呼：叔叔、阿姨，張哥，李姐，王叔稱呼的禁忌：1錯誤稱呼。在稱呼他人時，假如出現(xiàn)差錯，顯然是失禮的。例：冮 仇 單 寫錯名字2缺少稱呼。需要稱呼他人時，如果根本不用任何稱呼，或者代之以“喂”、“嘿”、“下一個”、“那邊的”“魯號” 以

5、及具體代碼，都是極不禮貌的。3距離不當(dāng)?shù)姆Q呼。在正式交往中，若是與僅有一面之緣者稱兄道弟，或者稱其為“朋友”、“老板”等，都是與對方距離不當(dāng)?shù)姆Q呼表現(xiàn)。4綽號性稱呼。對與自己關(guān)系一般者，切勿擅自為對方起綽號，也不應(yīng)以道聽途說而來的綽號去稱呼對方。至于一些對對方具有諷刺侮辱性質(zhì)的綽號，更是嚴(yán)禁使用。5庸俗低級的稱呼。某些市井流行的稱呼，因其庸俗低級，格調(diào)不高，甚至帶有顯著的黑社會風(fēng)格，在正式的交往中亦應(yīng)禁用。“兄弟”“哥們兒”“伙計” “小妞”“老大”6易于誤會的稱呼一些國內(nèi)常用的稱呼，一旦到了境外便會變味。例如，“同志”可能被理解為“同性戀者”，“愛人”可能被理解為“婚外戀者”，“小鬼”可能被

6、理解為“妖魔鬼怪”等。對此類稱呼，在對外交往中一般不宜采用。板書：1、稱呼的作用2、稱呼的原則3、稱呼的規(guī)則 重點4、稱呼的禁忌注意事項案例： 王歡是一名應(yīng)屆畢業(yè)生，剛畢業(yè)的她，整天穿梭在找工作的路途中。有一天，她接到了一個面試通知，是應(yīng)聘行政客服一職的。她準(zhǔn)時地來到了該公司參加面試。由于對這項工作的極度渴望，她在考官面前顯得太過緊張，有些發(fā)揮失常了，就在她從考官眼中看出拒絕的意思而心灰意冷時，一位中年男士走進了辦公室和考官耳語了幾句。在他離開時，她聽到人事主管小聲說了句“經(jīng)理慢走”。王歡靈光一閃，趕忙起身，畢恭畢敬地對他說：“經(jīng)理您好，您慢走！”她看到了經(jīng)理眼中些許的詫異，然后他笑著對自己點

7、了點頭。第二天，王歡接到了錄用通知，她順利地進入了這家公司的客服部。后來主管告訴她，本來根據(jù)她那天的表現(xiàn)，是打算刷掉她的。但就是因為她對經(jīng)理那句禮貌的稱呼，讓人事部門覺得她對行政客服工作還是能夠勝任的，所以對她的印象有所改觀，給了她這份工作。 王歡只因為一個合理的稱呼，在面試中轉(zhuǎn)危為安，幸運地得到了一份工作?？梢?，稱呼在職場中的重要性。在日常交際中，稱呼禮儀是打開交際之門的金鑰匙，合理的稱呼是給交際雙方的見面禮，使對方有被重視和尊敬的感覺，它可以為之后的交談提供良好的鋪墊。作為公司的一名員工，必須懂得稱呼禮儀，在與別人的交談中，要根據(jù)對方的年齡、身份、職業(yè)等具體情況及交往中所處的場合、雙方關(guān)系

8、的親密程度來決定對對方的稱呼。得體的稱呼才能體現(xiàn)員工的個人修養(yǎng)，展現(xiàn)員工的禮儀形象。案例： 朱小艷進入了一家新的單位，領(lǐng)導(dǎo)帶他熟悉周圍環(huán)境，并介紹給部門的老同事認(rèn)識。她非常恭敬地稱對方為老師，大多同事都欣然地接受了。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把她帶到一位同事面前，并告訴小艷，以后就跟著這位同事學(xué)習(xí)，有什么不懂的就請教她時，小艷更加恭敬地稱對方為老師。這位同事連忙搖頭說：“大家都是同事，別那么客氣，直接叫我名字就行了。”小艷仔細(xì)想想，覺得叫老師顯的太生疏了，但是直接叫名字又覺得不尊敬，不知道該怎么稱呼對方比較合理。 請你分析一下以上的案例。 新員工剛到單位時，不能隨便以自己的想法來稱呼對方，對于難以把握的稱呼，可以先詢問對方，比如，“請問該怎么稱呼您？”不知者不怪，對方都會把通常同事對他的稱呼告訴你。案例中，對方要求小艷直呼姓名，只是客套話，作為一位新人，最好不要直呼其名，可以禮貌的詢問對方。在職場上，過分親昵和過分生疏的稱呼都是不提倡的。因此，我們要把握好稱呼這門學(xué)問，在職業(yè)道路上，做一位有禮的員工。六、驗收評（說明：一般包括完成時間、完成質(zhì)量、匯報質(zhì)量、團隊協(xié)作、溝通表達等。）序號考核內(nèi)容等級分值1課堂提問優(yōu)良5一般3差012課堂討論優(yōu)良5一般3差013課堂回答問題優(yōu)良5一般3差011、小組匯報任務(wù)完成情況學(xué)生積極參加了任務(wù)的完成，完成效果較好。2、合作成員表現(xiàn)各小組成員在完成過程中，表現(xiàn)的都很