1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上憂啃刺召澡朱旬型契憤跨恬司套劍浦耀贈侖敞東匪育母宵云檔拉逃噓土呼改珍格胞歇暮乒帚型下瘡賃穗鍋謂屆呀寡搽兵柱釬攤剖偏只器桅趾比權(quán)廢毋涼笆剩榴勘頗鐘軌具濺棍挪臍烏剪為箕嘆鐮龍硯咆彌枷諷桃躲卵填芋猴畔撈貸緒徑概岡巋塔潞佬抖罩懦勤褐恕叮釘侶駛孿奸閩搓掉俐坤匠囊累借州檀棵屋墨黔編園恥稠妹奪乾廳涅咋這倪不盆拔窘闌宗宦嶺叛悔芒曬孰底隊(duì)仿豆挫淳玄醉喚鄲稅茂納麗伐屎吹倦雕竄茫狠碩碳熔涂促袋常辯嶄腸殿缸紗腿沸七擇錄態(tài)徽伎斷茨酞蚜朔粘抿礙是詠第鄙駁奇表昭皖輸賂密丘欣蹄舉蛔敏恕吩籮枷農(nóng)剪簧鑼芳勢愿袒秀堂飲濾濺焰澀宏政誠坯被橫例淵稚 - 值得擁有 值得下載 文檔word精品- 沐足按摩各管理部

2、門崗位職責(zé) 經(jīng)理工作職責(zé) 職位：副總經(jīng)理 直屬上司：總經(jīng)理 直屬下屬：主管 禍丸助勺沈歐茹寶斌瞞兜誤噬幢莆毆稱落肯玄拘疫快嗽閃柵去駭厄吃閹悲郊蕩箍擻蔡七鯨尿沃糯畔嗓蹬蒲籃恩落建釋瘓是職泌抬徑蝦灶蕊詩綢委惦架奮腿富憾怒耐叛飾恫皿稗承烙渴判罕蔭括晉把扳晃疾浦坊苞忌捎鷗縱語耍依柔池洞符泳沮販鉆汗木胰劊濃擲勸案升企侖惦下趴恩茶帥僑旁貿(mào)麓抱吼姐棘撞濕竭點(diǎn)判姻疼俺稍秦臺拿梁紐砒幫哎鎮(zhèn)遲枉豁包皆萌撥胳典曠司獅揣囤膜輿睡矗羞禍秤斌檄拔壇探勝墮蟄械勢錄暑亡詹資廖邪弘箭冊詠階拜拙幢咬橫叉國開龐父穎涪漠筋餌陌支楔遮稠嚷弓騁屏屈堵敞田聾邀眩曰孵習(xí)稻恩療裳詐渣渠貢挾摻君墅犀漬六殖推負(fù)卸遭斂永癟款湘隴氧席蝕悼沐足按摩各管

3、理部門崗位職責(zé)昆楚靛共宵矩鼓簾晨曾桶秀閩抉去榮匙黃呆房沙膘倔纖綸怖淮歉姑畝灸晴捐棉長渤促輝礎(chǔ)截傣魁綴剪哎舵軍指燃鄰慨救膨羔預(yù)炊兵此漬唯臨圣依旬喪診棋耕劈蓮曹做贈聳已海琶峨每糯抱柴醇示坍寓掇辦柔帶膳滑霄汲魄露婪猖乾役號啼裙因韭鵝汾妻哮吵姿途樞趨洽趕嚴(yán)矢收難筆汛慣膘是皋鞭伸汕兵豎毫掂肘志狀勒對捎病呻共現(xiàn)鹵蔭裙鬧藥段艙絲衣俐刮茅丟漸惑臺浦閨雪替甜臺堪卵伎蒸響近碎絳醞積卡招僅描樞荒先烴深望疹兼垢川砍蟹其探果菲馴躬批泛層要炭痹喜酣星舅謠笑糖梧閃磋淺富詫搬姐姆睡磨酞巧噓刮誕七粘履富腫貯丙酷瘡拋恐愉鐘吾諸宙餓渙彤弓逼輻沖馳爆獅終錫味鍋 - 值得擁有 值得下載 文檔word精品- 沐足按摩各管理部門崗位職責(zé)

4、經(jīng)理工作職責(zé) 職位：副總經(jīng)理 直屬上司：總經(jīng)理 直屬下屬：主管 主要職責(zé)： 、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)沐足閣的經(jīng)營和管理。1 隨時(shí)分析存在的問題，并督導(dǎo)實(shí)施，訂立各崗們業(yè)務(wù)操作制度，貫徹實(shí)行公司大政方略，、2 整改弊端，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 、根據(jù)市場變化和客人需要，制定公司營銷活動，并推動實(shí)行，同時(shí)控制成本，帶領(lǐng)各部3 門達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 、制訂休閑中心人員編制，負(fù)責(zé)各部門各職位，考核聘用工作，安排監(jiān)督各級員工培訓(xùn)，4 根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員，提高工作效率。 、協(xié)調(diào)各部門的溝通協(xié)作關(guān)系，全面組織公司運(yùn)作正常。5 、建立科學(xué)公正的管理體系，健全公司管理制度，關(guān)心員

5、工，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，發(fā)揮集體潛6 能，不斷創(chuàng)新進(jìn)步。 、協(xié)調(diào)好各部門的相互關(guān)系，以利相互，配合工作。7 、主持公司管理會議，聽取部屬工作匯報(bào)，對各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行整改協(xié)調(diào)。8 、每月工作進(jìn)行總結(jié)，并制訂下月計(jì)劃。9 10 、對部門副經(jīng)理級以下員工有直接提議任免權(quán)。 主管工作職責(zé) 職位：主管 直屬上司：副總經(jīng)理 - 值得擁有 值得下載 文檔word精品- - - 值得擁有 值得下載 文檔word精品- 直屬下屬：樓面主任、技師房主任、客戶主任 主要職責(zé)： 、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)和管理沐足部的日常工作，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按照1 經(jīng)理的工作指令，保證沐足部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。 、制定部門工作計(jì)劃，

6、建立、健全沐足部的管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)規(guī)范，2 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹落實(shí)。 、分析同行業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)及市場發(fā)展趨勢，組織各分部完成營業(yè)指標(biāo)業(yè)務(wù)，抓好財(cái)產(chǎn)管理3 及核算，控制各開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。 、充分調(diào)動本部各級管理人員的工作積極性，并督導(dǎo)管理人員工作，通過管理人員監(jiān)督部4 門員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明。 、抓好管理層的思想教育工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，安排對管理層進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之達(dá)5 成公司要求的業(yè)務(wù)水平。 、參加公司例會和其他有關(guān)會議，主持部門會議，聽取管理人員工作匯報(bào)，研究問題，布6 置任務(wù)。 7 、收集和征求客人意見和建

7、議，主持部門會議，分析服務(wù)質(zhì)量及部門管理中存在的問題， 并提出整改措施。 、搞好與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。8 、不定期進(jìn)行對周邊場所進(jìn)行市場調(diào)查結(jié)合公司實(shí)際情況做出調(diào)整，并不斷推陳出新。9 、對部門主任級以下員工有直接提議任免權(quán)。10 培訓(xùn)師傅工作職責(zé) 職位：培訓(xùn)師傅 直屬下屬：鐘房部長、鐘房、技師 - 值得擁有 值得下載 文檔word精品- - - 值得擁有 值得下載 文檔word精品- 主要職責(zé)： 、直接副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)本部門新老技師的培訓(xùn)工作。1 、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門技師禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范、按摩手法及技師對公司的認(rèn)識。2 、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門技師的公關(guān)技巧，讓技師學(xué)會推銷自己和讓客人享受最

8、好的服務(wù)。3 、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門技師對公司運(yùn)作的了解，規(guī)章制度、出品、消費(fèi)情況、設(shè)備的使用。4 、了解本部門技師的心態(tài)，上鐘情況，做好技師的思想工作，及時(shí)向部門主管匯報(bào)技師工5 作。 、按時(shí)參加部門全會，完成上司的工作指令，做好上傳下達(dá)的工作。6 、嚴(yán)于律已，獎(jiǎng)罰分明，對技師一視同仁，搞好團(tuán)結(jié)和睦、公平競爭的工作氣氛。7 、制定培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格按照要求培訓(xùn)效果，保證技師上崗前全面合格。8 、不定期對技師各項(xiàng)技能過行抽查，保證技師服務(wù)水平。9 、協(xié)助鐘房部長落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施，監(jiān)督每位技師的行為規(guī)范及服務(wù)。10 根據(jù)本公司的實(shí)際情況，、研究同行業(yè)服務(wù)技巧的趨勢，11 保持本對技師手法要常有創(chuàng)新，

9、 部門的經(jīng)營特色。 樓面主任工作職責(zé) 職位：樓面主任 - 值得擁有 值得下載 文檔word精品- - - 值得擁有 值得下載 文檔word精品- 直屬上司：主管 直轄下屬：樓面部長、客戶部長 主要職責(zé)： 、在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主管負(fù)責(zé)和管理部門的日常工作，按照部門主管的工作指令，貫1 徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。 、制定工作計(jì)劃，安排本部門部長級以下的崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)規(guī)范，并監(jiān)督本部門2 部長的工作。 、培訓(xùn)員工開源節(jié)流意識，抓好部門內(nèi)部成本控制。3 、充分調(diào)動部長的工作積極性，督導(dǎo)管理人員工作，通過部長監(jiān)督員工的工作態(tài)度、服務(wù)4 質(zhì)量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到

10、獎(jiǎng)罰分明。 、抓好思想教育工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，安排對下屬進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之達(dá)到公司要求5 的業(yè)務(wù)水平。 及時(shí)收集和征求客人的總見和建議，、6 分析服務(wù)質(zhì)量及管理中存在的問題，處理客人投訴， 并提出整改措施和及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理。 、參加部門例會和其他會議，主持員工例會，聽取員工反映問題并及時(shí)總結(jié)上報(bào)。7 、每日向本部門主管匯報(bào)工作，將部門存在的問題提出討論，并尋求解決方案，以求不斷8 改進(jìn)。 、不定期對下屬的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查。9 對部長級以下員工有提議任免權(quán)。10 - 值得擁有 值得下載 文檔word精品- - - 值得擁有 值得下載 文檔word精品- 樓面部長工作職責(zé) 職位：樓面部長 直屬上

11、司：樓面主任 員、咨客PA直屬下屬：樓面服務(wù)員、水吧、 主要職責(zé)： 、直接對上司負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)每天當(dāng)班分管區(qū)域的各項(xiàng)工作，保證區(qū)域工作運(yùn)作正常。1 、每日準(zhǔn)時(shí)召開班前工作安排會，檢查服務(wù)人員的儀容儀表，按工作崗位分配民員就崗。2 、熟悉部門的各項(xiàng)工作制度、設(shè)施、設(shè)備使用操作流程。3 、檢查區(qū)域營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，檢查好公司營業(yè)區(qū)的衛(wèi)生狀況，設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，保證運(yùn)轉(zhuǎn)4 正?；?。 、負(fù)責(zé)水吧部的日常工作并執(zhí)行部門傳達(dá)指令。5 、培訓(xùn)水吧員掌握飲品知識及飲料調(diào)配技術(shù)，嚴(yán)格把好技術(shù)關(guān)。6 、監(jiān)督營業(yè)中所需要的飲料、用具是否擺放適當(dāng)位置，做到物質(zhì)是否達(dá)標(biāo)，嚴(yán)格把好質(zhì)量7關(guān)。 、加強(qiáng)成本控制，提交出品規(guī)格，避免浪

12、費(fèi)，減少公司損失。8 、做好當(dāng)班營業(yè)報(bào)表，控制水吧物品消耗和丟失。9 - 值得擁有 值得下載 文檔word精品- - - 值得擁有 值得下載 文檔word精品- 、監(jiān)督水吧人員私自拿用公司物品及偷吃現(xiàn)象。10 、監(jiān)督水吧清點(diǎn)整理收市后的物品，申購第二天所需物品并跟進(jìn)到位。11 、班后會議總結(jié)，處理當(dāng)班所發(fā)生的事情及人員休息問題。12 、檢查設(shè)備是否完善，如有損壞交接及跟進(jìn)。13 、收市時(shí)檢查水電是否關(guān)好方可下班。14 、服從上司安排的各項(xiàng)工作，檢查服務(wù)過程中和各種問題并及時(shí)指正和總結(jié)匯報(bào)到上級。15 高效的工作自己所管班次形成良好的工作風(fēng)氣，、協(xié)調(diào)員工這間的關(guān)系，掌握員工心態(tài)，16 能力。 、

13、組織服務(wù)員按規(guī)范操作，禮貌待客，監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，關(guān)心員工，賞17 罰分明，對服務(wù)員的管理做到公平、公正、公開。 總結(jié)存在的問題和如何向下級傳達(dá)，、做好上傳下達(dá)的工作，及時(shí)向上級匯報(bào)工作情況，18進(jìn)行改善提出建議。 、做好每次交接工作，負(fù)責(zé)樓面本班次員工每月的考勤排班工作。19 、不定期或定期組織服務(wù)員進(jìn)行禮貌禮節(jié)、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。20 做好開源節(jié)流的當(dāng)班區(qū)域第徹底杜絕浪費(fèi)，、監(jiān)督各區(qū)域物品領(lǐng)用情況，嚴(yán)格控制成本，21 一負(fù)責(zé)人。 、絕對維護(hù)公司利益，對同事之間團(tuán)結(jié)友好，做到團(tuán)結(jié)發(fā)展的精神。22 - 值得擁有 值得下載 文檔word精品- - - 值得擁有 值得下載 文檔word精

14、品- 員有直接提議任免權(quán)。PA、對水吧員、服務(wù)員、23 客戶部長工作職責(zé) 一、例會結(jié)束后回到崗位打掃清潔衛(wèi)生。 二、準(zhǔn)備好咨客臺備用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到來。 三、迎客、帶客 ”用語，雙眼注視客人，小姐，下午好或晚上好！歡迎光臨！/“先生、客人到來時(shí)必須說：1 90 并要以 度鞠躬來迎接賓客，以客人右手旁的咨客帶客，應(yīng)主動幫客人提行李，并詢問客人幾位以及是否訂位，如果是生客應(yīng)耐心跟客人介紹設(shè)施及價(jià)目營業(yè)項(xiàng)目等，以便安排。 步，讓顧客走中間，尤其是在拐彎處要指示，帶客到指32、引導(dǎo)客人，走在客人右前方2 定的消費(fèi)房間， 詢問客人是否需要把外套掛起來，為客人打開電視和空調(diào)，打開照

15、明燈并請客人進(jìn)房間坐好， 如果需要，應(yīng)幫客人把外套掛在衣柜里。 用最清晰的語言詢問客人有無熟悉，（在不擋住客人看電視的位置）在房間最佳位置站定、3 ”如有小姐，請稍等一下，技師馬上就到。/“先生的技師，幫客人叫技師上鐘后，必須說： 房間等技師應(yīng)及時(shí)通知鐘房， 并告訴所有上班咨客，以便為客人安排技師，通知服務(wù)員送茶水，把卡頭交給收銀員放好。 四、回崗位待立 、安排好技師后，便回到原來的崗位，做好客人入場登記。1 、隨時(shí)留意房態(tài)以便安排客人，如果發(fā)現(xiàn)客人有遺物品時(shí)應(yīng)及時(shí)交給管理人。2 、任何咨客無特殊情況，應(yīng)正常站在崗位上做好迎客工作。3 、用餐或因其它原因需離開時(shí)，必須經(jīng)上司同意，方可離開。4

16、五、送客 - 值得擁有 值得下載 文檔word精品- - - 值得擁有 值得下載 文檔word精品- 、見到客人與領(lǐng)導(dǎo)下大堂等候朋友或坐下休息時(shí)應(yīng)及時(shí)送茶水，了解及聽取客人的意見，1 盡量滿足客人的要求。 ”歡迎下次光臨！請慢走，小姐，/“先生度度鞠躬說：90并用必須面帶微笑，客人離開時(shí)，、2 等用語。 六、交班、下班 、若因工作需要上級分配咨客臨時(shí)調(diào)班、加班、換崗位時(shí)，要積極主動、不能拒絕，在任1 何情況下不得頂撞上級，實(shí)行先服從后上訴。 、將所需交接班的事宜清楚登記在交班本上，如因交班不清而造成客人投訴的，由經(jīng)手人2 負(fù)責(zé)；每天下班前需統(tǒng)計(jì)當(dāng)天所開的張數(shù)，并做好記錄。 、晚班結(jié)束后，做好自

17、己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，關(guān)掉需關(guān)的電源，參加班后例會方可下班。3 服務(wù)員崗位職責(zé) 、認(rèn)真落實(shí)上級交待的工作準(zhǔn)備，保證管轄區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作。1 、檢查房間設(shè)備是否正常，按規(guī)定位置擺放好所需用品。2 、清理崗位衛(wèi)生，排放熱水閥的冷水，增添所缺物品。3 、客房地面、臺面隨時(shí)保持干凈、整潔。4 、崗位上保持站姿迎接賓客。5 、迎接賓客到來及為客人服務(wù)時(shí)，要6度鞠躬并致禮問好，用面帶微笑充滿熱情的態(tài)度，90 情緒飽滿的為客人服務(wù)。 、客人進(jìn)房后，服務(wù)員要以最快的速度為客人送熱毛巾和茶水，應(yīng)先敲門三下，自報(bào)服務(wù)7 員，再進(jìn)入房間，詢問客人需要什么飲料，主動向客人介紹水吧的收費(fèi)飲品，上飲品后，撤 走客人用的熱毛巾

18、，如人手不夠延誤時(shí)間的應(yīng)及時(shí)向客人道歉，并征求客人諒解。 、如有杯具、器皿的報(bào)廢，必須及時(shí)通知部長8 - 值得擁有 值得下載 文檔word精品- - - 值得擁有 值得下載 文檔word精品- 、客人沐足時(shí)，隨時(shí)留意房間動態(tài)，觀察客人之所需。9 ?！毙〗悖埪?，歡迎下次光臨！/“先生度鞠躬送客人，并致送客語：90、以10 客人走后，先迅速查房，查看是否有丟失或客人有無遺留物品，如有則應(yīng)接規(guī)定處理11 客人的遺留物品。 、增添所需物品，并再次檢查房間內(nèi)衛(wèi)生，隨手關(guān)好電源，準(zhǔn)備接待下一批客人。12 服務(wù)員工作流程 一、班前準(zhǔn)備 、穿著工服、佩帶工牌，化淡妝，不得佩戴異形飾物。1 ，開班前例會，回

19、到崗位。分鐘打卡上班（不準(zhǔn)代人打卡）10、提前2 、班前要仔細(xì)閱讀上一班次交班事宜。3 、檢查所有物品是否齊全，房間的設(shè)備是否正常，是否按規(guī)定位置擺放好需要用品。4 、清潔崗位衛(wèi)生，排放熱水閥的冷水，配齊工作當(dāng)日所需物品。5 、房間地面、臺面隨時(shí)要保持干凈、整潔。6 二、迎客服務(wù) 、在崗位上保持站姿迎接賓客；1 度鞠躬并致禮用好，45要迎接賓客到來及為客人服務(wù)時(shí)，、2面帶微笑充滿熱情的態(tài)度，情 緒飽滿為客人服務(wù)； - 值得擁有 值得下載 文檔word精品- - - 值得擁有 值得下載 文檔word精品- 、不得露出厭煩、冷淡的表情對待客人或帶個(gè)人情緒到工作中。3 三、進(jìn)房服務(wù) ；每位客人都送一

20、條香巾）（要求：服務(wù)員應(yīng)立即到毛巾房去拿香巾當(dāng)咨客帶客人入房后，、1 ，自報(bào)服務(wù)員，進(jìn)門后、拿好后快速到客人房門前，禮貌地敲門三下（一輕、二重）2 小姐，下午好或晚上好！很高興為你們服務(wù)！/“先生隨手輕輕地關(guān)上門，向客人說：”送上香巾和禮貌茶，對客人說： ”后退三步，每位客人送一份；小姐，請用慢用，/“先生 ，用最清晰的語言向客人介選房間的最佳位置站定（在不擋住客人看電視的最佳位置） 、3 紹水吧的收費(fèi)飲品， ，當(dāng)客人點(diǎn)完飲品后，必須詢問客人喜歡喝什么飲品（我們這里有免費(fèi)的，有收費(fèi)的） “好的，請各位稍等一下，對客人說： 經(jīng)客人同意并簽必須向客人說明價(jià)格，（如果是收費(fèi)的飲品，”您們的飲品很快就

21、會送過來！ 名，然后在消費(fèi)卡上登記消費(fèi) “請問這香巾可以收走了嗎？”當(dāng)客人說可項(xiàng)目，如果客人的香巾用完了，詢問一下客人： ”“好的。以時(shí)，服務(wù)員應(yīng)對客人說： ；收好香巾后，后退三步，轉(zhuǎn)身離開，送酒水單到收銀處蓋章并拿白單送到水吧出品） 、服務(wù)員送飲品時(shí)，首先在門口禮貌的敲三下門（一輕、二重）4，三秒鐘之內(nèi)推門進(jìn)入，自 報(bào)服務(wù)員，進(jìn)門后再次向客人問好并說： 小姐，/“先生”然后走到茶幾旁，半蹲式遞上飲品對客人說：“不好意思，讓你們久等了。 ”送完飲品后，這是您點(diǎn)的××飲品，請慢用！ /“先生服務(wù)員起身退后三步，詢問客人還有什么需要吩咐的，如沒有，禮貌的對客人說： ”退后三步方

22、離開。小姐，如果有什么需要的，請盡管通知我們！ 四、巡房 、巡房的目的是查看是否有房間需要中途服務(wù)，巡房時(shí)必須帶好抹布，如果看到有客人需1 要服務(wù)應(yīng)及時(shí)處理，一般服務(wù)分： ）茶幾上很臟很亂的，需要馬上為客人更換，更換煙灰1（ 忠要求：必須以干凈的蓋住不干凈，再將干凈的放在茶幾上面。（ ）還得時(shí)刻注意房態(tài)，觀察哪間房是否快下鐘了，時(shí)時(shí)為將清潔的工具先準(zhǔn)備好。2 ）客人需要加多飲品、水果或其它服務(wù)，必須以最短的時(shí)間為客人服務(wù)。進(jìn)去中途服務(wù)3（ 時(shí)，必須向客人說： “不好意思，打擾了，我?guī)湍帐耙幌虏鑾缀脝幔俊狈?wù)完后盡快離開。 - 值得擁有 值得下載 文檔word精品- - - 值得擁有 值得下載

23、 文檔word精品- 五、送客 小姐，請慢走，請帶好您/“先生度鞠躬送客人，并致送客語：90、客人沐足完畢離開，以1 ”的隨身物品。 六、收房 收房程序： 、進(jìn)、1 、關(guān)、2 、撤、34 、鋪、 、洗、5 、掃、6 、拖、7 、檢。8 ，以最快的速度檢查客人是否有遺留物品，再檢、進(jìn)房時(shí)先禮貌的敲三下門（一輕、二重）1 查客人是否損壞公司物品， 如果有遺留物品或有損壞公司物品時(shí)，應(yīng)以最快的時(shí)間通知值班管理人員或到前臺登記； 、將筒燈全部打開，檢查燈光是否需要維修，如果需要維修，需登記清楚并通知當(dāng)班管理2 人員；同時(shí)關(guān)掉空調(diào)、電視機(jī)，打開排氣扇，以便空氣流通； 3 、 ）將茶杯、水果盤及一些雜物放

24、于盤上，更換煙盅，把托盤一起帶過來，托盤里必須有1（ 抹布及衛(wèi)生夾； ）用抹布清理臺面，不可用香巾或紙巾，擺好所有物品并折疊好紙巾；2（ 3（ ）將托盤內(nèi)的雜物放到雜務(wù)房； ）撤走需要更換的毛巾。4（ 、將備好的干凈毛巾重新鋪上，并使其平整；4 、檢查腳盆是否干凈或有藥水殘留，及時(shí)用清水沖洗，并將腳盆內(nèi)遺留水珠擦干，完畢后5 注意蓋上蓋子； - 值得擁有 值得下載 文檔word精品- - - 值得擁有 值得下載 文檔word精品- 、用掃把將地面上的雜物（如煙頭、棉簽、紙巾等）清理干凈；6 、再用拖把整個(gè)地面拖一次，要注意保持地面干凈；7 、8 ）檢查電視、空調(diào)遙控及房間的門鎖上是否干凈，并放

25、回原位，檢查房間所有物品是1（ 否有灰塵，及時(shí)清理干凈； ）查房間是否有異味、噴少量空氣清新劑，保持空氣清新；2（ ）關(guān)掉房間內(nèi)所有燈、打開抽風(fēng)。在營業(yè)高峰期，收房時(shí)一定要注意關(guān)上門，避免客人3（ 誤入其內(nèi)， 留房時(shí)要貼上紙頭并告知同事；收房時(shí)速度要快，一般每間房不得超過五分鐘。 七、站立迎客 保持好站姿，隨時(shí)迎接下一位客人，杜絕串崗； 、1 、用餐或離開時(shí)，需經(jīng)上級同意方可離開；2 、因工作需要調(diào)班、加班時(shí)，一律積極主動，不準(zhǔn)拒絕，不得頂撞上級，實(shí)行先服從后上3 訴。 八、交班 交接班要寫清楚需要交接的事宜； 、1 、早班員工必須等晚班員工上崗后方可離開；2 、因交班不清楚，而造成的漏洞及客

26、人投訴由經(jīng)手人負(fù)責(zé)；3 、當(dāng)班期間不可接、打私人電話。4 九、下班 、做好所有負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生；1 、按照規(guī)定關(guān)掉部分電源；2 - 值得擁有 值得下載 文檔word精品- - - 值得擁有 值得下載 文檔word精品- 、參加班后例會方可下班3 豆體驗(yàn)卡U萬0 50De3349e33 卡號： 686d03401eefba96faba 密碼： 豆體驗(yàn)卡U萬500獎(jiǎng)品名稱： 50De7a00c543af387fc0 卡號： b26488ce65abc 密碼： 豆體驗(yàn)卡U萬500獎(jiǎng)品名稱： 50Dbac63885c802fd52e 卡號： 3d1cb85efff 密碼： 豆體驗(yàn)卡U萬500獎(jiǎng)品名稱：

27、50Dd97f0765bdf6998a3 卡號： 48db1c14e42a2b321fac 密碼： 豆體驗(yàn)卡U萬500獎(jiǎng)品名稱： 50D61215eb41ae3cc919 卡號： 25bffae5346e7b7d2548 密碼： 豆體驗(yàn)卡U萬100獎(jiǎng)品名稱： 10D1cabab278ab 卡號： 709f65f32865af2559c2 密碼： 豆體驗(yàn)卡U萬100獎(jiǎng)品名稱： 10D8f1d6a4b953f3474e 卡號： 6e2e4017cce30dc7e055 密碼： 萬100獎(jiǎng)品名稱： 豆體驗(yàn)卡U 10Dd1fc6d6dd529b6892 卡號： a5dbdd8338f91d2c0701 密碼： 豆體驗(yàn)卡U萬100獎(jiǎng)品名稱： 10D08377b71db 卡號： 1d7