1、客服管家崗位職責(zé)及前臺(tái)接待崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：客服中心主管崗位職責(zé)：3.13.1 自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司 的規(guī)章制度。3.23.2 熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，懂得 物業(yè)管理的基本知識(shí)。3.33.3 堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，佩帶工牌。3.43.4 熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的走向、各種設(shè)備的操作方法及開(kāi)關(guān)位 置。3.53.5 每日對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，維護(hù)公共設(shè)施和樓 宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。3.63.6 熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)，定期巡查樓宇外觀、安 全、公用設(shè)施的完善程度，定期提供房屋維修、保 養(yǎng)方案。3.7

2、3.7 匯總巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)維修單上報(bào) 開(kāi)發(fā)商工程維修部或聯(lián)系施工單位及廠家進(jìn)行維 修。3.83.8 對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的人員加強(qiáng)管理。3.93.9 負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作3.103.10 及時(shí)、熱情、周到的為業(yè)主提供一流服務(wù)，樹(shù)立公司良好形象，做好相關(guān)回訪工作。3.113.11 配合客服中心主管做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作，積極 主動(dòng)出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。3.123.12 客服管家要積極參與物業(yè)管轄區(qū)域的管理服務(wù)工 作，為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議。3.133.13 負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用收取工作。3.143.14 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的

3、其他工作。4.04.0 前臺(tái)接待崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：客服中心主管崗位職責(zé)：4.14.1 傳真、打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途服務(wù)之工作。4.24.2 票務(wù)代定之工作。4.34.3 郵件收遞員之工作。4.44.4 記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。而于收 集后將資料整理匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.54.5 熱情、耐心的處理客戶提出的問(wèn)題或投訴，令客戶 感受最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.64.6 熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成， 為客戶做合理解釋工作。4.74.7 負(fù)責(zé)有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)客戶來(lái)電，做好登記，并 做出相應(yīng)處理。4.84.8 每日上班時(shí)間，主動(dòng)向各部門主要領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好致意。4.94.9 負(fù)責(zé)協(xié)助秩序維護(hù)部對(duì)物業(yè)公司出入人員的控制。4.104.10 負(fù)責(zé)物業(yè)公司內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報(bào)修。4.114