1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上營(yíng)銷與企業(yè)管理指導(dǎo)試題及答案(十)(一)名詞解釋1客戶關(guān)系管理答案：客戶關(guān)系管理：就是從銷售收人、利潤(rùn)貢獻(xiàn)、成長(zhǎng)性或新老客戶的角度對(duì)公司的客戶進(jìn)行分類，分析 2市場(chǎng)營(yíng)銷組合答案：市場(chǎng)營(yíng)銷組合：是指企業(yè)對(duì)各種可控營(yíng)銷因素的綜合運(yùn)用。主要包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷 3整體產(chǎn)品答案：整體產(chǎn)品：現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為產(chǎn)品是指能夠滿足顧客需求的一切有形的物體和無(wú)形的利益。具體來(lái)說(shuō)，整體產(chǎn)品由三部分組成：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品4合約系統(tǒng)答案：合約系統(tǒng)：是指不同層次的獨(dú)立制造商和經(jīng)銷商為了實(shí)現(xiàn)其單獨(dú)經(jīng)營(yíng)所不能及的經(jīng)濟(jì)性而以合約為基礎(chǔ)實(shí)行的聯(lián)合體 5整合物流管理答案：整合物流管理：是指

2、企業(yè)將分散在不同企業(yè)或企業(yè)內(nèi)不同職能部門(mén)中獨(dú)立的運(yùn)作的存貨資產(chǎn)在供應(yīng)鏈中的移動(dòng)活動(dòng)與管理的信息化進(jìn)行整合(二)判斷題1產(chǎn)品的選擇是一種文化現(xiàn)象，文化決定了購(gòu)買(mǎi)者對(duì)產(chǎn)品以及產(chǎn)品提供什么樣的滿足。【】 2產(chǎn)品決策是價(jià)格決策、分銷渠道決策、促銷決策的基礎(chǔ)。【X】 3產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品沒(méi)有永久不壞的，用了一段時(shí)間后總是要壞的，即任何產(chǎn)品總是有使用壽命的。 【】 4產(chǎn)品就是由企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的具有某種特定的形狀和用途的物體，如一臺(tái)收錄機(jī)。【X】 5價(jià)格可以有效地用于產(chǎn)品定位?！尽?6廣告屬于非人員促銷方式，其他推銷手段屬于人員促銷方式?！綳】 7人員推銷的方式多用于工業(yè)品的銷售?！尽?三)單項(xiàng)選擇題1【C

3、】的產(chǎn)品宜采用短渠道營(yíng)銷。 A價(jià)格低B質(zhì)量好c技術(shù)含量高D質(zhì)量差 2企業(yè)減少經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品線或產(chǎn)品項(xiàng)目的策略稱為【D】策略。 A產(chǎn)品線延伸B產(chǎn)品線現(xiàn)代化 C擴(kuò)大產(chǎn)品組合D縮減產(chǎn)品組合 3某企業(yè)產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率為118，該產(chǎn)品正處于產(chǎn)品生命周期的【D】階段。 A導(dǎo)人B成長(zhǎng)C成熟D衰退 4工業(yè)用品的促銷，首選的促銷方式是【B】。 A公共關(guān)系B營(yíng)業(yè)推廣c廣告D人員推銷 5某種醬油的質(zhì)量不變而重量卻增加了，油瓶的外包裝上寫(xiě)著“增量不加價(jià)”。這種促銷方式稱為【D】。 A廣告促銷B營(yíng)業(yè)推廣 c聯(lián)合推廣D市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 6公共關(guān)系注重的是【A】促銷。 A短期B地區(qū)C直接D間接 7企業(yè)在促銷活動(dòng)中，如果采取“推”的策

4、略，則【B】的作用最大。 A人員推銷B廣告C營(yíng)業(yè)推廣D公共關(guān)系 8企業(yè)在促銷活動(dòng)中，如果采取“拉”的策略，則【C】的作用最大。 A人員推銷B廣告C營(yíng)業(yè)推廣D公共關(guān)系 9處于【C】的產(chǎn)品，可采用無(wú)差異性的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略。 A成長(zhǎng)期B衰退期c導(dǎo)入期D成熟期 10在產(chǎn)品生命周期的飽和階段，有【C】的特征。 A成本高B模仿者開(kāi)始出現(xiàn) c利潤(rùn)大D產(chǎn)品在服務(wù)方面競(jìng)爭(zhēng)激烈但在質(zhì)量上沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng) 11生產(chǎn)牙膏產(chǎn)品的企業(yè)一般應(yīng)選擇的渠道策略為【B】。 A直接渠道B間接渠道c專營(yíng)渠道D以上都不是 12人們購(gòu)買(mǎi)空調(diào)所獲得的核心產(chǎn)品是【D】。 A空調(diào)機(jī)B制造新鮮空氣c終身保修D(zhuǎn)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度 13以現(xiàn)有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，這

5、是【C】戰(zhàn)略。 A一體化B市場(chǎng)滲透c市場(chǎng)開(kāi)發(fā)D產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 14利用原有市場(chǎng)，采用不同技術(shù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，這是【D】戰(zhàn)略。 A產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B同心多元化 C綜合多元化D水平多元化 15產(chǎn)品價(jià)格低，其營(yíng)銷渠道就應(yīng)【B】。 A長(zhǎng)而窄B長(zhǎng)而寬c短而窄D短而寬 16生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過(guò)少數(shù)幾個(gè)精心挑選的中間商來(lái)分銷產(chǎn)品，這是【D】分銷策略。 A廣泛B密集C強(qiáng)力D選擇性 17下列各項(xiàng)中，【C】不屬于產(chǎn)品整體范疇。 A品牌B包裝c價(jià)格D運(yùn)送 18對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)、款式、特點(diǎn)或包裝等做一定的改進(jìn)而形成的新產(chǎn)品，就是 【B】新產(chǎn)品。 A仿制B改進(jìn)c換代D完全 19品牌中可以用語(yǔ)言稱呼，表達(dá)的部分是【D】。 A品牌B商標(biāo)C

6、品牌標(biāo)志D品牌名稱 20【A】品牌就是指一個(gè)企業(yè)的各種產(chǎn)品分別采用不同的品牌。 A個(gè)別B制造商c中間商D統(tǒng)一 21【A】推銷結(jié)構(gòu)規(guī)定每一個(gè)推銷員專門(mén)負(fù)責(zé)某一地區(qū)的推銷。 A區(qū)域B產(chǎn)品C顧客D復(fù)式 22【C】是立足于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的國(guó)際營(yíng)銷方式。 A許可證貿(mào)易B國(guó)際合資經(jīng)營(yíng) C在國(guó)外裝配生產(chǎn)D間接出口 23每種產(chǎn)品在其基本模型和功能之外的附加功能和配件，稱之為【D】。 A產(chǎn)品特色B產(chǎn)品定位 C附加產(chǎn)品D核心產(chǎn)品 24企業(yè)決定同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩種或兩種以上互相競(jìng)爭(zhēng)的品牌，這種決策稱為【A】。 A品牌質(zhì)量決策B家庭品牌決策 C品牌擴(kuò)展決策D多品牌決策 25某家用電器制造商在原有的電視機(jī)系列和洗衣機(jī)系列的基礎(chǔ)上再增

7、加一個(gè)VCD系列，這是【D】。 A增加了產(chǎn)品組合的廣度B增加了產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度 c增加了產(chǎn)品組合的深度D增加了產(chǎn)品組合的一致性(關(guān)聯(lián)性) 26某飯店不單獨(dú)出租客房，而是將客房、膳食和娛樂(lè)一并收費(fèi)，這叫【A】定價(jià)。 A撇脂B產(chǎn)品線 c必需附帶品D產(chǎn)品束 27“旺旺大禮包”內(nèi)裝有不同的旺旺小點(diǎn)心，每包定價(jià)28元人民幣。這種定價(jià)策略稱【C】。 A組合定價(jià)策略B“一攬子定價(jià)”策略 c特種定價(jià)策略D期望定價(jià)策略 28某紡織廠新推出一種高檔面料，該產(chǎn)品質(zhì)量上乘，工藝復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)者短期內(nèi)不易打入該產(chǎn)品市場(chǎng)，產(chǎn)品經(jīng)試銷后很受職業(yè)婦女的喜愛(ài)，對(duì)此產(chǎn)品以下定價(jià)策略比較適宜的是【A】。 A低價(jià)策略B中間價(jià)格策略 c高價(jià)

8、策略D產(chǎn)品線定價(jià)策略 29某些航空公司對(duì)早班和夜班的航班實(shí)行一定幅度的票價(jià)折扣，這種定價(jià)策略是【C】。 A差別定價(jià)B折扣定價(jià) C市場(chǎng)滲透D心理定價(jià) 30能盡快大批量生產(chǎn)、需求彈性又比較大的新產(chǎn)品，比較適合于【C】定價(jià)。 A撇脂B產(chǎn)品線c市場(chǎng)滲透D折扣 31柯達(dá)公司曾經(jīng)將“傻瓜”照相機(jī)的價(jià)格定得較低，并無(wú)償轉(zhuǎn)讓其專利技術(shù)，促使這種無(wú)須很高攝影技術(shù)的照相機(jī)很快走進(jìn)千家萬(wàn)戶；而同時(shí)將市場(chǎng)上少有企業(yè)能夠生產(chǎn)的彩色膠片的價(jià)格定得很高。這種定價(jià)策略是【A】。 A撇脂B產(chǎn)品線 c必需附帶品定價(jià)D市場(chǎng)滲透 32中國(guó)服裝設(shè)計(jì)師李艷萍設(shè)計(jì)的女士服裝以典雅、高貴而享譽(yù)中外，在國(guó)際市場(chǎng)上，一件“李艷萍”牌中式旗袍售價(jià)

9、高達(dá)1 000余美元，這種定價(jià)策略屬于【D】。 A聲望定價(jià)B基點(diǎn)定價(jià) c招徠定價(jià)D需求導(dǎo)向定價(jià) 33麥當(dāng)勞在許多沃爾瑪大型商場(chǎng)中開(kāi)設(shè)快餐店，這種渠道策略屬于【D】策略。 A公司型垂直營(yíng)銷系統(tǒng)B契約型垂直營(yíng)銷系統(tǒng) c管理型垂直營(yíng)銷系統(tǒng)D橫向型營(yíng)銷系統(tǒng) 34新產(chǎn)品剛剛投放市場(chǎng)，這時(shí)的廣告對(duì)象主要是【B】。 A保守者B產(chǎn)品的率先采用者 c產(chǎn)品的晚期使用大眾D產(chǎn)品的早期使用大眾 35某非名牌電視機(jī)制造商可為其產(chǎn)品選擇【B】分銷形式。 A獨(dú)家分銷B選擇性分銷 c廣泛分銷D以上任何一種均可 36在諸多廣告媒介中，其中地理選擇性和針對(duì)性較好的媒介是【C】。 A報(bào)紙雜志廣告B廣播、電視廣告 C直接郵寄廣告D戶

10、外廣告(四)多項(xiàng)選擇題1在【ABC】情況下可采用撇脂定價(jià)策略。 A新產(chǎn)品具有特色，對(duì)消費(fèi)者有吸引力 B該產(chǎn)品在短期內(nèi)無(wú)法被模仿 C該產(chǎn)品的早期購(gòu)買(mǎi)者對(duì)價(jià)格反應(yīng)不敏感 D商品的需求價(jià)格彈性較大 2大體上，企業(yè)定價(jià)有以下導(dǎo)向【BCD】。 A利潤(rùn)導(dǎo)向B成本導(dǎo)向c需求導(dǎo)向D競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 3折扣價(jià)格策略有【ABC】。 A數(shù)量折扣B季節(jié)折扣C現(xiàn)金折扣D稅收折扣 4企業(yè)的產(chǎn)品組合包括【ABD】三個(gè)因素。 A廣度B深度c產(chǎn)品線D關(guān)聯(lián)性 5企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，依據(jù)情況不同，可選擇【ACD】策略。 A擴(kuò)大產(chǎn)品組合B產(chǎn)品組合國(guó)際化 c縮減產(chǎn)品組合D產(chǎn)品延伸 6生產(chǎn)服裝的企業(yè)在運(yùn)用人員推銷策略時(shí)，可采用【AB】方

11、式。 A做購(gòu)買(mǎi)中有影響力的人的工作 B做導(dǎo)演的工作使其成為演員服裝 c在人流較大的地方擺攤設(shè)點(diǎn) D上門(mén)推銷 7若購(gòu)買(mǎi)者的地區(qū)分布廣而且密，則渠道應(yīng)【AC】。 A長(zhǎng)B短c寬D窄 8營(yíng)銷渠道的功能主要表現(xiàn)在【ACD】。 A集散功能B貯存功能 C產(chǎn)銷平衡的功能D簡(jiǎn)化和節(jié)約功能 9影響倉(cāng)庫(kù)位置選擇的主要因素有【ABC】。 A運(yùn)輸量B運(yùn)輸距離c運(yùn)輸費(fèi)用D運(yùn)輸時(shí)間 10人員推銷的要素是【BCD】。 A推銷策略B推銷人員C推銷對(duì)象D推銷品(五)簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述整體產(chǎn)品的主要組成部分。 2簡(jiǎn)述產(chǎn)品生命周期的階段及其特征。 3簡(jiǎn)述品牌決策的主要內(nèi)容。 4簡(jiǎn)述西方國(guó)家垂直市場(chǎng)營(yíng)銷的主要類型。 5簡(jiǎn)述人員推銷的主要步驟

12、。(五)簡(jiǎn)答題1答：整體產(chǎn)品主要由三個(gè)組成部分：第一，核心產(chǎn)品，即顧客購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品所希望得到的根本利益。第二，有形產(chǎn)品，即滿足顧客需要的各種具體產(chǎn)品形式，它在市場(chǎng)上通常表現(xiàn)為產(chǎn)品的質(zhì)量水平、功能、款式、品牌、包裝等。第三，附加產(chǎn)品，即顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)所獲得的一切附加服務(wù)或利益，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、安裝、保修、保換、售后服務(wù)等。 2答：產(chǎn)品生命周期的階段性和各階段的主要特征：產(chǎn)品的生命周期主要有四個(gè)階段：介紹期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。3答：品牌決策的主要內(nèi)容： 品牌化決策：該產(chǎn)品是否需要品牌；品牌歸屬?zèng)Q策：用誰(shuí)的品牌；家族品牌決策：本企業(yè)各種產(chǎn)品用什么品牌名稱；品牌延伸決策：其他產(chǎn)品是否使

13、用同一品牌；多品牌決策：同類產(chǎn)品是否使用兩個(gè)或更多的品牌；品牌重新定位。 4答：西方國(guó)家垂直市場(chǎng)營(yíng)銷的主要類型：公司系統(tǒng)(corporate VMS)：是指一家公司擁有和統(tǒng)一管理若干工廠、批發(fā)機(jī)構(gòu)、零售機(jī)構(gòu)等，控制市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的若干層次，甚至控制整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，綜合經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)、批發(fā)、零售業(yè)務(wù)。管理系統(tǒng)(Administered VMS)：由力量最強(qiáng)大的一方，來(lái)管理和協(xié)調(diào)制造與分銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，但不以所有權(quán)或特許權(quán)的形式來(lái)管理。合約系統(tǒng)(contractual VMS)：是指不同層次的獨(dú)立制造商和經(jīng)銷商為了實(shí)現(xiàn)其單獨(dú)經(jīng)營(yíng)所不能及的經(jīng)濟(jì)性而以合約為基礎(chǔ)實(shí)行的聯(lián)合體。 5答：人員推銷的主要步驟如下：發(fā)掘，推銷工作的第一步就是要找出潛在顧客。事先準(zhǔn)備，在出去推銷之前，推銷人員必須具備三個(gè)方面的基本知識(shí)：一是產(chǎn)品知識(shí)，關(guān)于本企業(yè)情況、產(chǎn)品特點(diǎn)及用途；二是顧客知識(shí)，包括潛在顧客的個(gè)人情況、所在企業(yè)的情況等；三是競(jìng)爭(zhēng)者知識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)地位。接近，指與潛在顧客進(jìn)行面對(duì)面交談。推銷人員頭腦里要有三個(gè)目標(biāo)：給對(duì)方一個(gè)好印象；驗(yàn)證在準(zhǔn)備階段所得到的全部情況；為后面的談話做好準(zhǔn)備。同時(shí)，要選擇最佳的接近方式和訪