1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上烏市眼耳鼻喉?？漆t(yī)院滿意度調(diào)查管理考核辦法（院內(nèi)） 滿意度調(diào)查是為了強(qiáng)化以“病人為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)細(xì)節(jié)，從而提高患者、職工及社會(huì)的滿意率，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。滿意度考核管理辦法修定如下：一、領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長(zhǎng)：吳鵬副組長(zhǎng)：李陽(yáng) 宋軼紅 成 員：張軍平 石新平 艾月紅 趙雪萍二、考核內(nèi)容：全院分為門(mén)診、住院患者、職能部門(mén)滿意度調(diào)查，滿意度調(diào)查內(nèi)容包括：醫(yī)生服務(wù)、護(hù)士服務(wù)、病區(qū)管理及衛(wèi)生，職能部門(mén)的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作質(zhì)量、組織紀(jì)律、儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生等。三、考核辦法：1、滿意度達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為95%。2、凡屬調(diào)查項(xiàng)目滿意率不達(dá)標(biāo)，每下降

2、一個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，分項(xiàng)滿意率不達(dá)標(biāo)每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣0.25分，就高不就低，不重復(fù)扣分。3、對(duì)滿意率調(diào)查表中所反映的意見(jiàn)，每條扣0.1分。4、全院門(mén)診、住院、臨床醫(yī)技、職能科滿意度每月匯總后交院辦實(shí)施考核。5、滿意度調(diào)查每月考核一次，并納入每月績(jī)效考核和中層干部管理考核之中；在滿意度調(diào)查中，確因客觀原因造成對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果的影響，將提交考核會(huì)討論予以特殊處理。6、滿意度調(diào)查結(jié)果與科室管理者掛鉤。（見(jiàn)中層干部考核辦法）7、對(duì)于滿意度不達(dá)標(biāo)的科室，將下發(fā)整改表，科室要有具體的整改措施并按時(shí)上交整改表，未完成的科室納入績(jī)效考核。8、滿意度調(diào)查采取隨機(jī)抽查的方式進(jìn)行。四、考核要求1、滿意度考核由考

3、核辦公室、門(mén)診部具體實(shí)施，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法，完成滿意度考核。2、滿意度人員在每月28日前完成滿意度調(diào)查工作，由門(mén)診部進(jìn)行收集匯總，并于15日前將考核結(jié)果交院辦。3、各科室滿意度調(diào)查結(jié)果在每月績(jī)效考核中予以兌現(xiàn)。4、對(duì)于未按時(shí)完成滿意度調(diào)查的人員，按照未完成指令性工作予以兌現(xiàn)。 本考核辦法從下發(fā)之日起執(zhí)行，原考核辦法同時(shí)廢止。 2016年3月21日 烏市眼耳鼻喉專科醫(yī)院滿意度調(diào)查管理辦法（院外）為切實(shí)搞好醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督與群眾監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)院存在的損害群眾利益的不正之風(fēng)，切實(shí)解決人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，特建立醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員管理辦法：一、 社會(huì)監(jiān)督員的聘

4、任：1、聘任對(duì)象：從醫(yī)院周邊單位中聘請(qǐng)熟悉單位情況的社會(huì)監(jiān)督員。2、聘任程序：征求監(jiān)督員所在單位的意見(jiàn)，經(jīng)醫(yī)院研究同意頒發(fā)聘書(shū)；3、以一定的方式向社會(huì)公示。二、聘任的基本條件：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開(kāi)放；2、關(guān)心支持醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，熟悉和了解醫(yī)院管理工作相關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；3、具有一定的政策水平和參政議政、調(diào)查研究能力；4、有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，公道正派，原則性強(qiáng)，具有奉獻(xiàn)精神；5、身體健康，有一定的時(shí)間保障，積極參加調(diào)查評(píng)議工作，按時(shí)完成交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。三、社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督的范圍與內(nèi)容: 范圍：全員各科室。內(nèi)容：1、醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員辦事流程；2、醫(yī)院收費(fèi)情況，有無(wú)違規(guī)、亂收費(fèi)現(xiàn)象；3、醫(yī)護(hù)人員有無(wú)“吃、拿、卡、要”等行為；4、醫(yī)護(hù)人員文明服務(wù)情況；有無(wú)“門(mén)難進(jìn)、