1、.目 錄第一章 保潔效勞整體思路和設(shè)想1第一節(jié) 對(duì)本工程保潔效勞的特點(diǎn)分析1第二節(jié) 預(yù)期到達(dá)的管理目標(biāo)4第二章 保潔整體方案5第一節(jié) 總體原那么5第二節(jié) 環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)6第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)方案與程序12第四節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生檢查制度19第五節(jié) 保潔考前須知及應(yīng)急措施21第三章 效勞人員的培訓(xùn)方案25第一節(jié) 培訓(xùn)方案25第二節(jié) 員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容26第四章 效勞人員的管理與配置26第一節(jié) 組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)26第二節(jié) 人員設(shè)置29第五章 物業(yè)效勞費(fèi)測(cè)算細(xì)目及報(bào)價(jià)30完畢語(yǔ)31第一章 保潔效勞整體思路和設(shè)想醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工

2、作的重要局部、是提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量的要求，同時(shí)搞好保潔工作也是促進(jìn)醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存開(kāi)展的需要，是醫(yī)院整體水平的表達(dá)。因此探索保潔管理新路子，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和樹(shù)立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題，對(duì)于建立現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠(yuǎn)的意義。第一節(jié) 對(duì)本工程保潔效勞的特點(diǎn)分析一、環(huán)境的特殊性保潔工作所效勞的建筑類(lèi)型包羅萬(wàn)象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門(mén)繁多、功能復(fù)雜、專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔方案、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)展具有針對(duì)性的調(diào)整。如門(mén)急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費(fèi)大廳，層高較高，大面積玻璃較多，

3、地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開(kāi)展保潔工作時(shí)就要考慮設(shè)置專(zhuān)門(mén)的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時(shí)間去除大廳雜物。對(duì)于常規(guī)保潔員無(wú)力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專(zhuān)項(xiàng)保潔員進(jìn)展方案性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)。可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時(shí)還應(yīng)充分考慮到病員活動(dòng)規(guī)律、噪音、揚(yáng)灰等問(wèn)題，以免在維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)平安事故和客戶投訴。二、對(duì)象的特殊性在醫(yī)院環(huán)境中開(kāi)展保潔工作時(shí)，所效勞的對(duì)象也具有其特殊的。保潔工作時(shí)不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)展，而面對(duì)病員和家屬時(shí)，我們更應(yīng)以一顆效勞心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的效勞。如病員屬

4、于弱勢(shì)群體，有不少的行為規(guī)X和道德準(zhǔn)那么是不能強(qiáng)加于他們身上的，比方制止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時(shí)，不能因?yàn)樽约旱膭趧?dòng)成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒(méi)有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來(lái)就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過(guò)程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸效勞意識(shí)并提升溝通技巧，盡量防止因不當(dāng)?shù)男袨槿鐚⑼习淹现翆?duì)方腳面和言語(yǔ)如不知道、讓開(kāi)等引起對(duì)方誤解甚至造成糾紛。三、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性醫(yī)院是一個(gè)對(duì)消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場(chǎng)所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔

5、離工作做好、做細(xì)，使得穿插感染和院內(nèi)感染問(wèn)題在保潔X圍內(nèi)得到有效控制，這也是表達(dá)醫(yī)院保潔專(zhuān)業(yè)性的一個(gè)重要標(biāo)志。首先是對(duì)消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所效勞的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)病房、衛(wèi)生間、半污染區(qū)公共區(qū)域、診室和清潔區(qū)行政辦公區(qū)、值班室，并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對(duì)床頭柜、地板和重點(diǎn)部位、開(kāi)關(guān)、拉手等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區(qū)域到達(dá)高清潔標(biāo)準(zhǔn)。四、管理的特殊性干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過(guò)全體保潔員工的辛勤勞作換來(lái)的，而保證每一名保潔員都能遵

6、循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)X開(kāi)展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是效勞性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。第一，管理崗位的設(shè)置。這個(gè)問(wèn)題相當(dāng)于前期測(cè)量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能力，到達(dá)預(yù)期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門(mén)的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動(dòng)規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理X圍的方式，也就是在門(mén)急診和其他區(qū)域分設(shè)部門(mén)領(lǐng)班，同時(shí)建議采用二級(jí)管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級(jí)最高的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，這樣可保證主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作情況的及時(shí)掌握并作出相應(yīng)的調(diào)整。第二，管理制度的建立。制訂

7、合理、有效的管理制度是對(duì)質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到效勞對(duì)象和管理對(duì)象的特點(diǎn)。前者在文中已作分析，而后者那么包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，因?yàn)獒t(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊(duì)伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得根本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以到達(dá)獎(jiǎng)懲有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氣氛的營(yíng)造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和工程當(dāng)成自己的家。除了要教會(huì)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作規(guī)X以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，

8、使他們從被動(dòng)承受到主觀認(rèn)同。同時(shí)可以引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成人人爭(zhēng)先的局面。管理層應(yīng)該有意識(shí)地為員工創(chuàng)造參與部門(mén)決策和管理的平臺(tái)，使每一位一線員工都成為部門(mén)大家庭中的一分子，維護(hù)自己的家，當(dāng)然是義不容辭。五、效勞內(nèi)涵的特殊性醫(yī)院的物業(yè)效勞不同于其它物業(yè)類(lèi)型的管理，它具有更強(qiáng)的效勞文化內(nèi)涵，其社會(huì)效益十分顯著。物業(yè)效勞企業(yè)在做好醫(yī)院后勤效勞工作的同時(shí)，與醫(yī)院各職能部門(mén)的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的平安資源共享，與后勤處的管理效勞工作協(xié)調(diào)，與門(mén)診的客服問(wèn)題處理等等，物業(yè)效勞的顯著特點(diǎn)是與各職能部門(mén)的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建立，協(xié)助形成良好的效勞和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣，在表達(dá)專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化的同時(shí)

9、要具有教育特色，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)效勞的同時(shí)，更應(yīng)突出效勞概念，強(qiáng)化效勞功能，落實(shí)效勞措施。六、效勞育人的特殊性醫(yī)院物業(yè)效勞的主體是廣闊的員工和消費(fèi)者。因此，物業(yè)效勞的育人性主要表達(dá)在四個(gè)方面：一是育德，它通過(guò)物業(yè)效勞人員著裝上崗、掛牌效勞、語(yǔ)言文明規(guī)X、效勞熱情周到以及規(guī)X效勞起到一定的示X作用。從管理人員對(duì)不良行為的糾正和勸導(dǎo)，到 “保護(hù)草坪、“文明經(jīng)營(yíng)、“節(jié)約用水、“請(qǐng)勿吸煙 、“請(qǐng)隨手關(guān)燈等警示標(biāo)志，有助于培養(yǎng)員工良好道德品質(zhì)；二是育心，心理研究說(shuō)明，人的后天心理素質(zhì)是通過(guò)遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣闊員工的人生觀、世界觀和價(jià)值觀的開(kāi)展。通過(guò)物業(yè)的效勞，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬

10、闊、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂(lè)觀向上、豁達(dá)開(kāi)朗的良好心理素質(zhì)；三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體安康；四是育美，通過(guò)物業(yè)效勞，裝點(diǎn)而成的醫(yī)院文化長(zhǎng)廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，到達(dá)審美教育的目的。第二節(jié) 預(yù)期到達(dá)的管理目標(biāo)醫(yī)院系統(tǒng)總的開(kāi)展目標(biāo)：抓住機(jī)遇，加快開(kāi)展；迎接挑戰(zhàn)，效勞群眾；拓寬效勞，回報(bào)社會(huì)。要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高要求，要堅(jiān)持以人為本的思想。將寧陵縣人民醫(yī)院建立成人性化、效勞化、親情化、網(wǎng)絡(luò)化

11、的現(xiàn)代化系統(tǒng)。我司根據(jù)貴院的要求，針對(duì)貴院的特點(diǎn)，把物業(yè)效勞作為醫(yī)院后勤化改革，促進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建立。因此，我司在貴院物業(yè)預(yù)期到達(dá)以下管理目標(biāo)：一、管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋管理資源共享我司是XX市外鄉(xiāng)的企業(yè)，辦公化管理系統(tǒng)以順應(yīng)行業(yè)開(kāi)展，不斷提升效勞品質(zhì)的資源優(yōu)勢(shì)，將效勞中心的效勞品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)視和運(yùn)作中，不僅承受統(tǒng)一的效勞品質(zhì)約束和監(jiān)視，更加能夠享受到整個(gè)公司的優(yōu)秀管理資源，實(shí)際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與效勞，實(shí)現(xiàn)我司管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋。二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場(chǎng)所的整體精神和風(fēng)貌。我司在全面接收貴院物業(yè)的一年內(nèi)，創(chuàng)造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)

12、一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)效勞所承當(dāng)?shù)奈飿I(yè)環(huán)境是貴院建立的物質(zhì)載體，它與貴院文化建立密不可分。因此，根據(jù)本物業(yè)管理效勞的特殊效勞對(duì)象和特定的醫(yī)院效勞氣氛，倡導(dǎo)以人為本的價(jià)值觀念，將寧陵縣人民醫(yī)院效勞文化的精華通過(guò)物業(yè)效勞人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透于每一個(gè)細(xì)節(jié)，在構(gòu)建安康向上的醫(yī)院文化的同時(shí)，打造寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)一流的“軟環(huán)境。三、融入后勤效勞體系，著力配合各職能部門(mén)工作物業(yè)效勞是寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)后勤效勞保障體系的組成局部。我司在全面提供寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)效勞期間，不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)地做好管理和效勞工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門(mén)做好工作。第二章 保潔整體方案醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要

13、組成局部。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時(shí)也是寧陵縣人民醫(yī)院對(duì)外形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，這是寧陵縣人民醫(yī)院對(duì)參與保潔投標(biāo)的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評(píng)價(jià)物業(yè)管理效勞水平的指標(biāo)之一。我公司深深體會(huì)到這一點(diǎn)，我們根據(jù)貴院的保潔特點(diǎn)，制定以下方案。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)X化的保潔效勞要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。第一節(jié) 總體原那么一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)醫(yī)院保潔的特點(diǎn)是X圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過(guò)場(chǎng)中，我們將依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況及貴院的具體要求，對(duì)不同區(qū)域、不同對(duì)象，采用最正確的、科

14、學(xué)的清潔方案，以到達(dá)最正確的清潔效果，使所效勞的物業(yè)受到良好的呵護(hù)。針對(duì)不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長(zhǎng)其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)展；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護(hù)同時(shí)進(jìn)展。二、平安作業(yè)與規(guī)X化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境平安作業(yè)規(guī)X，培訓(xùn)員工根本的平安防X意識(shí)，培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)不平安作業(yè)進(jìn)展及時(shí)調(diào)整。注意平安用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。在需登高作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格遵守平安程序

15、，科學(xué)、規(guī)X操作。使用危險(xiǎn)液體時(shí)，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌，剩余液體都要及時(shí)收集，定點(diǎn)處理。熟悉公共場(chǎng)地的緊急疏散通道，制止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報(bào)警，服從指揮人員調(diào)動(dòng)。并要求我們的員工按照ISO14001環(huán)境管理的要求，對(duì)工作區(qū)域的用電、用水進(jìn)展有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出奉獻(xiàn)。三、重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和效勞態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和效勞態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的根本印象點(diǎn)，所以應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場(chǎng)所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時(shí)性，規(guī)X環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表，對(duì)醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問(wèn)候與微笑，效勞中的三聲：“您好！再見(jiàn)！謝謝！，不斷給

16、員工貫施“效勞就是快樂(lè)地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會(huì)給別人帶來(lái)驚喜；好效勞不難，只是我們沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣等思想，在寧陵縣人民醫(yī)院全面推行微笑效勞。第二節(jié) 環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過(guò)完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等根底工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)展生活垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運(yùn)，通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專(zhuān)業(yè)性操作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容1、公共門(mén)窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時(shí)保潔。2、保持大廳茶水桶里的開(kāi)水供給。3、每天三次早、中、晚收取各科室的垃圾包

17、括醫(yī)用固體廢棄物，并送至指定地點(diǎn)。4、每早用消毒水抹效勞臺(tái)一次，協(xié)助效勞臺(tái)護(hù)士推送病人。5、送取布類(lèi)到洗衣房清點(diǎn)更換，到供給室送取消毒物品，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。6、清掃公共衛(wèi)生，男女廁所。7、門(mén)診部所有室外衛(wèi)生包括綠化帶隨時(shí)保潔。8、每天下班前員工必須檢查公共場(chǎng)所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞，最后由當(dāng)班組長(zhǎng)統(tǒng)一檢查。二、環(huán)境消毒消殺內(nèi)容：1、根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定消殺方案報(bào)批；2、蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺；3、樓道、物業(yè)使用人辦公室內(nèi)檢查及消殺；4、辦公室、病房刷洗及消毒；5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺；6、電梯及電梯廳檢查及消毒；7、垃圾中轉(zhuǎn)站或垃圾桶消毒；8、其他公共部位消毒消殺。

18、三、清潔衛(wèi)生及消毒消殺的效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一清潔衛(wèi)生效勞質(zhì)量總標(biāo)準(zhǔn)1、物業(yè)使用人對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于一次；2、環(huán)境清潔/保潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于3次；3、環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于5次；4、環(huán)境清潔/保潔/消毒/消殺及時(shí)率95%；5、環(huán)境作業(yè)，重大平安事故發(fā)生率為0。二衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1、衛(wèi)生間的門(mén)要求干凈，無(wú)手印、無(wú)黑點(diǎn)、污漬，門(mén)縫及閉門(mén)器無(wú)塵土。2、玻璃鏡面保持光亮，無(wú)水點(diǎn)、水漬，無(wú)手印。3、臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無(wú)污物、無(wú)水漬、無(wú)雜物，清潔光亮。4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門(mén)要保證無(wú)污跡、無(wú)塵土、無(wú)紙末。5、恭桶及坐墊、底盤(pán)后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持

19、干凈、無(wú)黃垢、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物、光亮白潔。6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無(wú)水跡、無(wú)水印、無(wú)污染、光亮如新。7、地面要保持干凈光潔，邊角無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)水跡。8、垃圾及時(shí)清倒，不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無(wú)污跡。9、排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無(wú)塵土、無(wú)污跡。10、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無(wú)異味。11、擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時(shí)添加補(bǔ)充。12、衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。三玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、玻璃光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)劃痕、無(wú)塵土。2、邊框干凈、無(wú)污漬。3、地面地毯無(wú)水痕、無(wú)污點(diǎn)。四地板打蠟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、地面清洗干凈、無(wú)剩余舊蠟、無(wú)雜物、無(wú)污跡。2、墻面、腳踢線及室

20、內(nèi)擺放物干凈、無(wú)濺灑污點(diǎn)。3、打蠟均勻、碎厚適當(dāng)；邊角無(wú)雜物、無(wú)頭發(fā)。4、蠟面光亮無(wú)留痕、無(wú)黃斑，整體一致。五辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1、各辦公設(shè)施完好無(wú)損。2、桌面干凈無(wú)污漬、無(wú)塵土、電腦，無(wú)污跡；文件柜干凈無(wú)塵。3、屏風(fēng)板完好整齊；布面干凈無(wú)污跡無(wú)破損。4、玻璃、窗框無(wú)手印、無(wú)塵土；窗簾懸掛整齊。5、椅子布面干凈無(wú)污跡無(wú)塵，椅子腿干凈無(wú)塵，擺放整齊。6、垃圾桶干凈無(wú)污；垃圾及時(shí)清倒；垃圾袋及時(shí)更換。7、墻面、腳踢線、消火栓完好無(wú)損，無(wú)污跡、無(wú)塵土。8、文件柜、展示柜、書(shū)架，各打印、復(fù)印設(shè)備無(wú)塵土、無(wú)污跡。9、區(qū)域地毯干凈無(wú)污跡、無(wú)塵土、雜物、無(wú)破損現(xiàn)象。10、各綠色植物、花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)

21、污漬。六地毯清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面。2、移動(dòng)物品井然有序；回歸原位無(wú)損失。3、重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。4、清洗地毯徹底、全面無(wú)遺漏地塊。5、外表無(wú)污漬、無(wú)雜物平滑有彈性。6、地毯光澤好、無(wú)損傷無(wú)褪色。七茶水間的清潔標(biāo)準(zhǔn)1、飲水機(jī)時(shí)刻保證有水，且機(jī)身干凈，標(biāo)簽朝正前方；機(jī)身機(jī)出水口處干凈無(wú)污點(diǎn)；水槽內(nèi)無(wú)污水、殘?jiān)⒏蓛粽麧崱?、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺(tái)面干凈、平滑無(wú)雜物、無(wú)水漬。3、水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無(wú)污物。4、墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無(wú)污點(diǎn)、無(wú)污物。5、垃圾桶內(nèi)保證垃圾不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無(wú)污物，無(wú)異味，柜子、柜門(mén)內(nèi)壁干凈無(wú)污、柜門(mén)

22、時(shí)刻關(guān)閉。6、地板地毯干凈、無(wú)污物、無(wú)污漬。7、茶水間的飲水機(jī)、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無(wú)損。八沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、上水均勻，布面無(wú)花斑、整體一致。2、重點(diǎn)污漬全面去除，干凈無(wú)污。3、布面無(wú)損傷、無(wú)起毛、無(wú)開(kāi)線。4、扶手及底座清擦干凈。九區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、桌面、臺(tái)面清潔干凈無(wú)污物、塵土，不凌亂。2、小柜子、高柜子無(wú)塵土，底部無(wú)黑道。3、椅子、沙發(fā)干凈無(wú)塵土、無(wú)污；擺放整齊。4、電腦等設(shè)備無(wú)塵土、無(wú)污；擺放整齊。5、地毯、地面干凈無(wú)污、無(wú)塵土、無(wú)雜物。6、排風(fēng)口、燈罩、天花板無(wú)塵土、無(wú)污跡。7、域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無(wú)手印。十電腦、消毒工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、顯示器外殼、無(wú)塵土、無(wú)

23、手印，熒光屏無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污點(diǎn)。2、機(jī)箱外殼外表干凈無(wú)塵；鍵盤(pán)干凈按鍵無(wú)塵、無(wú)油污。3、擺放位置整齊。4、消毒徹底，舌彈及按鍵無(wú)污。5、各小縫、凹槽無(wú)塵污。6、線無(wú)損傷、干凈。十一排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、清擦干凈，內(nèi)外圈無(wú)塵、無(wú)油污。2、中間小孔無(wú)塵土。3、附近天花板無(wú)污染。4、地板、地毯上無(wú)污染灰塵。十二燈罩的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、清潔無(wú)污、無(wú)灰塵、無(wú)手印。2、整體統(tǒng)一，格格一樣，光亮無(wú)劃痕。3、燈管無(wú)灰塵、無(wú)損傷。4、天花板無(wú)污染，地面無(wú)塵土。十三走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈、無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)網(wǎng)狀物。2、墻壁及踢腳板無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污漬；墻面懸掛物干凈、無(wú)塵土。3、

24、地面地毯及邊角干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)塵土，地板光亮，地毯清潔。4、走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無(wú)塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無(wú)雜物。十四、客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)1、電梯門(mén)干凈、無(wú)手印、無(wú)污跡；軌道干凈無(wú)雜物。2、頂板、頂燈等干凈無(wú)塵土。3、轎廂四壁干凈無(wú)塵土、無(wú)污漬、無(wú)劃痕。4、地板干凈無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)污漬。5、內(nèi)外按鍵、控盤(pán)干凈無(wú)塵、無(wú)污。6、轎廂內(nèi)干凈、無(wú)塵土。十五、步行梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)1、樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無(wú)塵、無(wú)污跡。2、墻面及踢腳板干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。3、扶手、欄桿無(wú)塵土、無(wú)污漬。4、平臺(tái)及臺(tái)階無(wú)雜物、頭發(fā)、無(wú)塵土、黑道，干凈整潔。5、樓道內(nèi)無(wú)堆放雜物。十六、大廳的清潔質(zhì)量

25、標(biāo)準(zhǔn)1、天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。2、墻面及踢腳板干凈、無(wú)塵土、無(wú)污漬。3、玻璃門(mén)及窗體玻璃干凈無(wú)手印、無(wú)污跡，窗框無(wú)塵土。4、前臺(tái)辦公桌面、臺(tái)面干凈無(wú)塵土、污跡。5、電腦、消毒徹底、干凈無(wú)污。6、文件柜、書(shū)報(bào)架擺放整齊，干凈無(wú)塵土。7、地面及邊角干凈、無(wú)水跡、無(wú)塵土、污物。8、大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無(wú)塵土，綠葉無(wú)浮沉，盆內(nèi)無(wú)雜物。十七衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)1、編制"衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)"，對(duì)清潔人員進(jìn)展培訓(xùn)考核，合格方允許上崗；2、夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體方案；3、每季進(jìn)展1次滅鼠，確保操作人員和物業(yè)使用人平安，有

26、切實(shí)可行措施，不干擾使用人正常生活；4、綠化帶環(huán)境檢查及消殺每月一次；5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺每周1次；6、電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次；7、根據(jù)實(shí)際情況合理對(duì)其他公共部位消毒消殺。第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)方案與程序環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過(guò)完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等根底工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)展垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運(yùn)，通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專(zhuān)業(yè)性操作，保護(hù)醫(yī)院環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高醫(yī)院的環(huán)境效益。一、環(huán)境衛(wèi)生工作方案根據(jù)本工程的實(shí)際情況，結(jié)合效勞中心日常運(yùn)作要求，現(xiàn)將環(huán)境衛(wèi)生管理工作方案如下。效勞工程工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)工

27、作頻率大樓內(nèi)部大堂、各科室、過(guò)道清掃拖擦、地面、墻壁、桌椅、器材、清潔窗戶等地面干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)污漬，桌椅、器材無(wú)積塵、窗戶干凈明亮4次/日清掃2次/日拖擦各樓層病房徹底全面清潔地面、擦拭桌椅、器材、清潔窗戶地面干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)污漬，桌椅、器材無(wú)積塵、窗戶干凈明亮2次/日洗手間地面拖擦無(wú)污漬和積水1次/兩小時(shí)墻面擦抹無(wú)灰塵、無(wú)污漬1次/日蹲位沖刷無(wú)便漬、無(wú)漬垢、無(wú)異味數(shù)次/日效勞工程工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)工作頻率洗手間小便池沖洗便池及地面內(nèi)外無(wú)便跡、異味、無(wú)水銹數(shù)次/日洗手池擦拭無(wú)污漬數(shù)次/日鏡子刮洗、抹干無(wú)水跡、保持透明度數(shù)次/日間隔板擦抹無(wú)污漬、無(wú)亂寫(xiě)畫(huà)1次/2日垃圾簍倒垃圾清洗內(nèi)外垃圾

28、不外溢、外周無(wú)污漬2次/日窗臺(tái)擦拭無(wú)積塵1次/日玻璃刮洗、抹干無(wú)污漬和灰塵1次/日消毒用消毒水消毒1次/周公共過(guò)道地面清掃、拖擦無(wú)垃圾、無(wú)污漬3次/日墻面撣塵和清潔無(wú)明顯灰塵和污漬1次/周扶手擦拭無(wú)灰塵、污漬1次/日梯級(jí)及側(cè)面拖擦和擦抹無(wú)垃圾沙塵和污漬1次/日消防栓擦拭灰塵無(wú)積塵1次/周過(guò)道窗臺(tái)擦拭窗臺(tái)無(wú)塵和污漬2次/周過(guò)道窗玻璃清洗窗玻璃光潔透明1次/周電梯轎廂壁及門(mén)清擦無(wú)灰塵和污漬2次/日電梯天花風(fēng)口燈具除塵無(wú)灰塵和污漬1次/周轎廂地面清潔、保潔無(wú)垃圾和積塵4次/日轎廂外表清擦拋光外表光亮2次/日轎廂鏡面清擦拋光外表光亮2次/日其他室外道路清掃無(wú)垃圾數(shù)次/日指示牌清抹無(wú)灰塵、無(wú)污漬2次/周

29、消防、管道、照明清潔無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)2次/月垃圾清運(yùn)垃圾分類(lèi)清運(yùn)2次/日衛(wèi)生消殺病房及走道消殺2次/月衛(wèi)生間、消殺1次/周電梯及電梯廳消殺1次/周綠化帶及其它消殺1次/季二、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序一大堂保潔1、每天分兩次重點(diǎn)清理大堂，之間施行流動(dòng)保潔。2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精去除掉污漬和香口膠。3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至室外垃圾筒。5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門(mén)柱、鑲字、宣傳欄等。6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門(mén)窗框、防火門(mén)、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面等。7、先用濕拖把拖兩遍門(mén)外臺(tái)階，再將干凈的濕

30、拖把用力擰干后再拖一遍。二樓道保潔1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。2、備抹布一塊，膠桶裝水，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。三各科室辦公室、病房保潔1、按規(guī)定、分類(lèi)別收集垃圾2、清拖地面，保持清潔。 3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。4、對(duì)租擺花卉、機(jī)等擺件

31、進(jìn)展清潔。5、如遇大型接待任務(wù)，請(qǐng)甲方提早一天通知我司進(jìn)展接待前的準(zhǔn)備工作和人員調(diào)配,進(jìn)展重點(diǎn)保潔。四公共衛(wèi)生間保潔1、每天分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間，進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門(mén)前，翻開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)；2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具；3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復(fù)擦抹干凈；4、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈；5、用去污劑和布擦抹潔具外表包括水箱、水管、蓋板兩面基座周?chē)⒁獠涣粜l(wèi)生死角；6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，XX石臺(tái)面，墻面、門(mén)窗

32、標(biāo)牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面；7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；8、小便斗內(nèi)放入香球；9、發(fā)現(xiàn)污漬進(jìn)展隨機(jī)保潔；10、每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。五門(mén)窗保潔1、用干毛巾擦拭外表灰塵；2、按玻璃清潔劑與清水15的比例兌好玻璃清潔溶液；3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭外表；4、用玻璃刮刀刮去外表水分；5、用干毛巾擦拭殘留水漬；6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ?、污跡較重的地方重點(diǎn)抹；8、一洗一刮連貫進(jìn)展，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮作橫向移動(dòng)；9、最后用地拖拖抹地面上的污

33、水。六公共道路保潔1、用長(zhǎng)竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆；2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾桶內(nèi)；3、對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)展清洗；4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。七電梯清潔1、為了不阻礙客戶方面的正常運(yùn)作，電梯在進(jìn)展日常保潔時(shí)，一般不停頓，并在人少的時(shí)候進(jìn)展。2、電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機(jī)吸門(mén)縫內(nèi)泥塵、雜物。3、用干凈濕毛巾擦拭門(mén)縫、門(mén)邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過(guò)的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏。4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來(lái)回上下反復(fù)擦拭。5、用干凈的濕毛巾

34、擦拭不銹鋼外表，再用干毛巾擦干不銹鋼外表的水跡。6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼外表。7、用干凈毛巾進(jìn)展拋光處理。八櫥窗及各種標(biāo)志牌、路燈保潔1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔；2、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；3、路燈桿、罩的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。九天花板保潔1、將塵掃和伸縮桿連接起來(lái)2、按一定順序左右來(lái)回掃塵十不銹鋼品保潔1、用半枯燥的毛巾擦去灰塵2、用枯燥的毛巾蘸不銹鋼水擦

35、拭十一垃圾桶/垃圾周轉(zhuǎn)站保潔1、每天早晨按規(guī)定的清運(yùn)時(shí)間將桶內(nèi)的垃圾打包并換上新的膠袋；2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內(nèi)外表使之干凈；3、將垃圾用小工程車(chē)集中運(yùn)至指定的地方；4、將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾，配合清潔公司的清運(yùn)人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運(yùn)車(chē)內(nèi)(或自運(yùn)到指定的垃圾周轉(zhuǎn)站處)。5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應(yīng)及時(shí)讓清運(yùn)公司清走(或自運(yùn)出)。6、沖洗垃圾房?jī)?nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi)，保持地面干凈。7、每隔10天對(duì)站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進(jìn)展消毒殺蟲(chóng)一次。十二綠地保潔1、用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；2、對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙

36、屑等用掃把不能清掃起來(lái)的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)；3、在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理枯枝落葉。十三消毒消殺及PCO蟲(chóng)控1、垃圾站的消毒消殺及PCO蟲(chóng)控垃圾站用機(jī)械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴(yán)防鼠患的發(fā)生。(放置鼠藥前由物業(yè)工程部向外發(fā)放公告,并在放藥現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)貼警告標(biāo)志)2、垃圾桶的消毒消殺及PCO蟲(chóng)控把垃圾桶沖洗干凈后，進(jìn)展除臭，再噴灑藥劑定點(diǎn)PCO蟲(chóng)控，徹底去除蚊、蠅、蟑螂的孳生環(huán)境。3、雨水井、污水井的消毒消殺及PCO蟲(chóng)控翻開(kāi)檢查井蓋，用機(jī)械噴霧器對(duì)準(zhǔn)下水道噴灑殺蟲(chóng)藥劑或殺蟲(chóng)熏劑，然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，翻開(kāi)、放置井蓋時(shí)要輕取、放平，以

37、免造成平安隱患。4、綠化地帶的消毒消殺及PCO蟲(chóng)控在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲(chóng)藥劑，發(fā)現(xiàn)鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。5、辦公區(qū)域及病房的消毒消殺及PCO蟲(chóng)控定期殺蟲(chóng)，在流行病多發(fā)季節(jié)，進(jìn)展專(zhuān)項(xiàng)的滅菌、防疫，保證空氣的清潔度。6、洗手間的消毒消殺及PCO蟲(chóng)控放置清潔衛(wèi)生球,驅(qū)散蚊、蠅，凈化空氣，同時(shí)噴灑藥劑和殺菌液。十四醫(yī)用垃圾處理管理規(guī)定1、醫(yī)院垃圾是指從醫(yī)院、醫(yī)療中心和診所的醫(yī)療效勞中產(chǎn)生的臨床廢物。醫(yī)用垃圾應(yīng)集中處理，到達(dá)清潔環(huán)境，減少污染，防止感染，確保安康。2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院臨床廢物管理的有關(guān)制度及消毒隔離措施。3、工作人員要做好自身防護(hù)，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。4

38、、堅(jiān)持每日用帶蓋車(chē)，上、下午各一次到各治療科室收集醫(yī)用垃圾，特殊科室的特殊收集。5、收集醫(yī)用垃圾的車(chē)不允許停留在配膳間、開(kāi)水房?jī)?nèi)，不允許在走廊停留時(shí)間太長(zhǎng)不超過(guò)10分鐘，要做到快收快走以減少空間污染的時(shí)機(jī)。6、收集醫(yī)用垃圾的車(chē)，上下行走時(shí)必須走污梯貨梯，絕不允許走客梯。7、黃色垃圾袋標(biāo)志的是裝醫(yī)用垃圾，每次收醫(yī)療垃圾要裝袋密封放放車(chē)內(nèi)，如有滲漏那么必須重新補(bǔ)套一個(gè)垃圾袋。8、醫(yī)療垃圾房及垃圾車(chē)應(yīng)堅(jiān)持每天用消毒液刷洗消毒，醫(yī)療垃圾房要有危險(xiǎn)廢物警告標(biāo)識(shí)9、醫(yī)療垃圾專(zhuān)用桶存放于垃圾房?jī)?nèi)，醫(yī)療垃圾存放時(shí)間不能超過(guò)3天。10、催促各科室將生活垃圾與醫(yī)用垃圾分開(kāi)專(zhuān)桶存放?；厥绽刻鞈?yīng)有登記，第四節(jié) 環(huán)

39、境衛(wèi)生檢查制度一、衛(wèi)生保潔檢查制度一員工自查1、每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔工程進(jìn)展自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并做好記錄。2、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)：理論與實(shí)際相結(jié)合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快：一熟，即對(duì)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白自己所做的工作細(xì)那么；二勤，腦勤、手勤；三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問(wèn)題快，應(yīng)變能力快，處理問(wèn)題快，工作效率高。3、鼓勵(lì)員工多提合理化建議，以不斷改良工作。二領(lǐng)班巡查領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、工程進(jìn)展巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。1、領(lǐng)班應(yīng)對(duì)管轄區(qū)域的業(yè)戶情況以及對(duì)樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用

40、情況了如指掌，對(duì)環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負(fù)全面責(zé)任。2、領(lǐng)班應(yīng)不定期走訪業(yè)戶，虛心聽(tīng)取業(yè)戶意見(jiàn)和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。3、領(lǐng)班每天例行巡視檢查制度，對(duì)管轄樓宇的各個(gè)樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并催促及時(shí)解決。4、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，領(lǐng)班每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫(xiě)檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報(bào)管理處主管評(píng)定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。5、每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約本

41、錢(qián)，從嚴(yán)控制的原那么。三主管抽查 為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部各項(xiàng)管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，主管對(duì)各項(xiàng)工作有必要進(jìn)展檢查和監(jiān)視，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。1、 主管對(duì)物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)展負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管住宅樓區(qū)域清潔、衛(wèi)生、殺蟲(chóng)滅鼠、綠化美化等管理工作。2、主管每月必須對(duì)上述管理工作X疇全面檢查一次，并進(jìn)展認(rèn)真記錄，每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)展評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)相應(yīng)表格。3、主管應(yīng)對(duì)住宅樓衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任X圍、消殺X圍及重點(diǎn)部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過(guò)程中要針對(duì)存在的問(wèn)題找出原因和解決方法，及時(shí)催促責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來(lái)，事后檢查完成

42、情況。4、主管應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每個(gè)月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過(guò)程中可走訪局部業(yè)戶，虛心聽(tīng)取業(yè)戶意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改良工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。5、主管負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對(duì)檢查出來(lái)問(wèn)題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書(shū)面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問(wèn)題得到根本解決。四巡查流程合 格不 合 格日常巡查情況正常做好相關(guān)記錄交主管審核資料歸檔保存發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好相關(guān)記錄報(bào)相關(guān)部門(mén)處理相關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)處理巡查人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證在記錄表上進(jìn)展消項(xiàng)交主管確認(rèn)資料歸檔保存第五節(jié) 保潔考前須知及

43、應(yīng)急措施一、保潔作業(yè)考前須知1、污染區(qū)作業(yè)進(jìn)入污染區(qū)作業(yè)時(shí)，應(yīng)按要求著裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保潔作業(yè)時(shí)，保潔工具及用水等應(yīng)分類(lèi)使用，不得混用，預(yù)防穿插污染。保潔時(shí)要認(rèn)真按正確的操作規(guī)X進(jìn)展作業(yè)。清潔完畢后用消毒液進(jìn)展消毒處理。2、無(wú)菌區(qū)作業(yè)進(jìn)入無(wú)菌區(qū)作業(yè)時(shí)，要嚴(yán)格遵守醫(yī)院消毒隔離原那么及無(wú)菌區(qū)操作程序，按要求著裝，按區(qū)域歸類(lèi)物品擺放，醫(yī)生在時(shí)，不能進(jìn)展清潔，待醫(yī)生操作完畢同意后，方可進(jìn)展保潔作業(yè)。3、劃區(qū)分工作業(yè)無(wú)菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應(yīng)進(jìn)展嚴(yán)格分工，責(zé)任明確，不得在無(wú)菌區(qū)和污染區(qū)之間穿插作業(yè)。不能將污染區(qū)的物品帶入無(wú)菌區(qū)，或?qū)o(wú)菌區(qū)的物品帶入污染區(qū)。4、手術(shù)室作業(yè)經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)的

44、保潔員進(jìn)入手術(shù)室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)同意，在護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士指導(dǎo)下按工具分類(lèi)規(guī)X進(jìn)展保潔。并按有關(guān)規(guī)程操作。手術(shù)室在進(jìn)展手術(shù)時(shí)，切記不得進(jìn)入或干擾手術(shù)的正常運(yùn)行。5、醫(yī)院辦公室作業(yè)為辦公室保潔作業(yè)一般安排在班前或班后進(jìn)展，特殊情況下，應(yīng)先敲門(mén)并征得同意前方可進(jìn)入。使用文明用語(yǔ)，如：“對(duì)不起，我可以進(jìn)來(lái)保潔嗎.如果醫(yī)生在會(huì)診或開(kāi)會(huì)時(shí)，不得打攪或擅自進(jìn)展保潔作業(yè)。6、病房作業(yè)進(jìn)入病房，應(yīng)盡量集中作業(yè)，防止在病人休息和用餐時(shí)進(jìn)展清潔。清潔時(shí)動(dòng)作輕，不得碰壞病人用品，也要防止發(fā)出大的響聲，輕拿輕放。7、污水池作業(yè)污水池是病人及家屬清倒污物的地方，是主要污染源，所以保潔時(shí)應(yīng)徹底去除一切污物和污漬

45、，每天定期進(jìn)展消毒處理。保潔工具材料必須專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)用。8、垃圾桶作業(yè)病區(qū)及公共區(qū)的垃圾桶由專(zhuān)人經(jīng)常檢查，垃圾量超過(guò)2/3應(yīng)及時(shí)清倒，套裝垃圾袋時(shí)，應(yīng)檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否那么病人倒入的垃圾就會(huì)溢出，導(dǎo)致污染。清運(yùn)或整理垃圾時(shí)，應(yīng)使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應(yīng)檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內(nèi)外壁面干凈、枯燥無(wú)異味。9、洗手間作業(yè)洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進(jìn)展有效消毒處理。平時(shí)應(yīng)循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無(wú)異味。保潔洗手間工具材料應(yīng)專(zhuān)用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。10、其它考前須知保潔作業(yè)時(shí)，

46、辦公室及病房臺(tái)面物品不得隨意移動(dòng)，保潔后應(yīng)物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意翻開(kāi)容器蓋、各種無(wú)菌包等。保潔員在辦公區(qū)、病區(qū)作業(yè)時(shí)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進(jìn)展，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人休息。二、保潔平安考前須知一擦抹燈具時(shí)平安考前須知1、擦抹配電箱時(shí)，不得將配電箱門(mén)翻開(kāi)以防觸電造成意外。2、擦拭電器開(kāi)關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。3、人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。二帶水作業(yè)時(shí)平安考前須知1、沖刷路面墻面時(shí)不得使用消防水。2、洗刷樓道時(shí)，防

47、止水流入電梯門(mén)和轎廂內(nèi)。三登高作業(yè)時(shí)平安考前須知1、梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時(shí)應(yīng)注意平安。2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。3、清潔完天臺(tái)后將天臺(tái)門(mén)鎖好，防止發(fā)生其他事故。四清潔道路時(shí)平安考前須知1、道路清潔時(shí)，注意進(jìn)出車(chē)輛，防止撞傷。2、清潔道閘時(shí)應(yīng)注意行駛車(chē)輛，防止撞人。3、發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)輛漏油，應(yīng)通知車(chē)主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。4、清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車(chē)和工具不要碰壞其他車(chē)輛。五清潔電梯時(shí)平安考前須知1、在清潔電梯外廳門(mén)時(shí)應(yīng)防止廳門(mén)開(kāi)關(guān)造成的意外。2、拖地時(shí)不要弄濕電梯廳門(mén)，以免腐蝕六清潔特殊制品時(shí)平安考前須知1、XX石打蠟拋光

48、由領(lǐng)班組織操作人員統(tǒng)一進(jìn)展操作，制止使用堿性清潔劑，以免損傷外表。2、用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。3、上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼外表。4、清潔玻璃時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬局部刮花玻璃。5、清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。七特殊天氣平安考前須知1、大風(fēng)天氣注意高空墜物。2、下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。3、高溫天氣需注意防暑。第三章 效勞人員的培訓(xùn)方案第一節(jié) 培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目標(biāo)1、發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹(shù)立正確的人生觀，價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛(ài)崗

49、敬業(yè)的道德風(fēng)氣。2、緊跟公司工作總目標(biāo)，及時(shí)傳達(dá)和貫徹公司對(duì)物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)，使寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)效勞工作起到良好的“示X窗口作用，架起醫(yī)院與廣闊人民群眾溝通的橋梁。3、培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好效勞意識(shí)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)寧陵縣人民醫(yī)院的物業(yè)效勞目標(biāo)提供有力保證。4、提高員工的效勞意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才，為社會(huì)、為物業(yè)管理行業(yè)的開(kāi)展作出新奉獻(xiàn)。二、培訓(xùn)方式1、崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的效勞意識(shí)，禮儀及根本技能。2、跟班培訓(xùn)對(duì)抽調(diào)到寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)效勞中心工作的管理人員，先進(jìn)展強(qiáng)化訓(xùn)練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹(shù)立效勞

50、意識(shí)，掌握實(shí)際工作能力和處理問(wèn)題的方法。其余員工在接收前公司人力資源部派人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展強(qiáng)化訓(xùn)練,一邊參加崗位理論知識(shí)培訓(xùn),一邊下到各崗位進(jìn)展跟班實(shí)習(xí),熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備。3、崗位輪訓(xùn)有意識(shí)地讓骨干員工先后承當(dāng)不同的工作，拓寬員工的知識(shí)面，增強(qiáng)各部門(mén)相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。第二節(jié) 員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容序號(hào)課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)簡(jiǎn)介及其物業(yè)特點(diǎn)介紹交付期間講課與實(shí)地講解相結(jié)合使員工了解物業(yè)特點(diǎn)和崗位工作要求2管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)X圍3保潔工作程序及檢查措施4物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)5崗位禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)6職業(yè)道德7常用清潔劑知識(shí)培訓(xùn)8常用工具知

51、識(shí)培訓(xùn)9物業(yè)內(nèi)消防考前須知10緊急突發(fā)事件的處理11保潔操作技巧12員工獎(jiǎng)懲規(guī)定第四章 效勞人員的管理與配置第一節(jié) 組織架構(gòu)及崗位職責(zé)一、效勞中心組織架構(gòu)的設(shè)置原那么完善的管理體系、明晰的管理職責(zé)，是物業(yè)效勞中心保證管理效勞成效的前提，我司擬在寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)內(nèi)設(shè)立的物業(yè)管理效勞組織機(jī)構(gòu)，以“精干高效、一專(zhuān)多能為原那么。實(shí)行總公司領(lǐng)導(dǎo)下的工程經(jīng)理負(fù)責(zé)制，推行整個(gè)效勞中心統(tǒng)一管理和各部門(mén)分專(zhuān)業(yè)管理相結(jié)合的管理方式。內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高管理效率，推行量化管理及目標(biāo)管理。二、人員架構(gòu)圖保潔主管保潔領(lǐng)班七樓保潔八樓保潔外圍道路保潔六樓保潔五樓保潔三樓保潔二樓保潔四樓保潔一樓保潔三、各部門(mén)工作職責(zé)一保潔主管崗位管理職責(zé)保潔主管是本工程物業(yè)管理實(shí)施的最高領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、責(zé)任者，在工程管理中起到?jīng)Q定性的作用，是有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶，處在工程管理的核心地位。保潔主管的工作對(duì)于工程的成功與效果起著關(guān)鍵的作用，其管理職責(zé)為：1、負(fù)責(zé)寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)管理工作整體籌劃及目標(biāo)管理控制，確保效勞中心各工程標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 2、負(fù)責(zé)效勞中心日常工作檢查與監(jiān)視。3、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)區(qū)域內(nèi)外各場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)效勞員工的工作狀態(tài)，檢查管理效勞質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題