1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上實(shí) 習(xí) 總 結(jié)姓 名：顧 恒實(shí)習(xí)部門：電力營銷部畢業(yè)院校：廣西大學(xué)專 業(yè)：農(nóng)業(yè)電氣化與自動化主要實(shí)習(xí)指導(dǎo)：尹旭峰、李禮實(shí)習(xí)時間：2010年8月10至11月10日個舊供電有限公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我自2010年07月份從廣西大學(xué)電氣工程學(xué)院農(nóng)業(yè)電氣化與自動化專業(yè)畢業(yè)并來到個舊供電有限公司。7月份參加了公司的入企培訓(xùn)，對公司方針、政策和職能有了進(jìn)一步了解。8月10日開始在公司進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)。自2010年8月10日至11月10日進(jìn)行為期三個月的實(shí)習(xí)，在這實(shí)習(xí)期間，分別到電力營銷部的營銷監(jiān)控班、供電服務(wù)班、大客戶班、審核班、計量班和大屯供電所?；仡櫲齻€月的歷程，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)

2、下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我從一名不懂世事大學(xué)生逐步向南網(wǎng)員工轉(zhuǎn)化。在這三個月的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。實(shí)習(xí)三個月以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，我完全融入到了公司這個大家庭。在此，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝！下面，我將自己一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡要總結(jié)：l 觀念和個人職能的轉(zhuǎn)變初來公司參加工作，由于離家較遠(yuǎn)，而且是完全陌生的環(huán)境和生活狀態(tài)，也曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作。但

3、是公司里寬松融洽的工作氛圍、良好的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)遇以及在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，讓我很快完成了從學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)變。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開展工作。通過近一年的體驗(yàn)已經(jīng)逐漸適應(yīng)了公司的工作狀況，對于領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績來回報，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望。 十幾年的學(xué)生生涯造就了我們的學(xué)生氣質(zhì)，有一種未經(jīng)開拓、未經(jīng)磨礪的稚嫩。從這里，我將步入社會、步入企業(yè)，進(jìn)入營銷部門開始實(shí)習(xí)，我感覺自己背負(fù)著所要承擔(dān)的責(zé)任，學(xué)會適應(yīng)新的工作環(huán)境，將用自己的知識創(chuàng)造應(yīng)有的價值。就像紅河局的龍書記所說的：“現(xiàn)在的我們不是學(xué)生了，而是一名員工

4、，做事心態(tài)要穩(wěn)，勿浮切躁，必須遵守公司規(guī)章制度，年輕人的可塑性比較強(qiáng)，作為電力員工，一定要做到:嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)，進(jìn)入同一個起跑線，前途全靠自己，主要取決于個人態(tài)度和學(xué)習(xí)能力?！苯?jīng)過了三個月的實(shí)習(xí)，我雖然沒有達(dá)到這個要求，但是我正在努力去做到，做好。學(xué)生到員工這種轉(zhuǎn)變是潛移默化的，需要我認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，虛心對待老工人的傳幫帶。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然有四年的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，但是實(shí)踐的東西接觸的少，對許多現(xiàn)場問題不了解。面對這種情況，依靠自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時，缺少經(jīng)驗(yàn)，對于業(yè)務(wù)知識需要一個

5、重新洗牌的過程，自己在各位領(lǐng)導(dǎo)和老同志的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。、同時也體會到了基層工作的艱辛！特別在大屯供電所的實(shí)習(xí)期間，他們那種客戶至上的服務(wù)和扎實(shí)的業(yè)務(wù)和技術(shù)能力，深深的折服了我。為了更好的適應(yīng)本職工作，我將進(jìn)一步進(jìn)修學(xué)習(xí)提高自己。在公司寬松融洽的工作氛圍、良好的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)遇下，努力夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，擴(kuò)大知識面，力求更好的完成自己的本質(zhì)工作。在短短三個月中理論結(jié)合實(shí)踐，讓我對工作的認(rèn)識有了真正的認(rèn)識，這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。l 對電力營銷認(rèn)識在被分配到了營銷部開始我的實(shí)習(xí)生涯。電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，在市場經(jīng)濟(jì)中具有導(dǎo)向作用。隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，電網(wǎng)企業(yè)面臨越

6、來越多的市場問題，如何開拓市場首先就要分析客戶對電力產(chǎn)品的需求，以及如何滿足客戶的需求，贏得客戶，進(jìn)而發(fā)展市場。電力營銷就是電網(wǎng)企業(yè)在變化的市場環(huán)境中，以滿足人們的電力消費(fèi)需求為目的，通過電網(wǎng)企業(yè)一系列與市場有關(guān)的活動，提供滿足消費(fèi)者需求的電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)開拓市場、服務(wù)社會的目標(biāo)。電力營銷的核心是，電網(wǎng)企業(yè)必須面向市場、面向消費(fèi)者，必須適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境并及時調(diào)整營銷策略，并要為消費(fèi)者提供合格的電能和滿意的服務(wù)；要用最快的速度將電能送達(dá)消費(fèi)者手中。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該而且只能在消費(fèi)者的滿足之中實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)。電力營銷與其他商品的市場營銷一樣，都具有傳播某種觀念、滿足某種需求及消用的共同

7、特點(diǎn)。但是由于電能這種商品的特殊性，它的生產(chǎn)、傳輸、分配及消費(fèi)在同一瞬間完成，發(fā)電量、供電量、售電量、售電量的多少完全取決于客戶實(shí)際的電力消耗。所以電力營銷的策略、方法、重點(diǎn)和技巧都不同 于其他商品的市場營銷。同時，電力商品不僅具有商品屬性，還具有突出的社會屬性，為國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展提供了強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)。這就決定了電力營銷與其他商品市場營銷具有不同的特點(diǎn)。1.電力營銷的連續(xù)性2.電力營銷活動的重點(diǎn)是終端客戶3.電力商品沒有市場生命周期4.電力科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步不能直接體現(xiàn)在電能商品上5.價格策略與其他商品不同電力營銷部門，是我公司一個窗口與門面，公司的服務(wù)質(zhì)量和最終業(yè)績都在營銷中表現(xiàn)出來，營銷部門

8、工作的好壞直接反映了公司工作整體績效，在市場環(huán)境中生存和發(fā)展的電力企業(yè)，不僅要善于挖掘客戶，并不斷滿足其需求，而且還必須積極、主動地適應(yīng)不斷變化的市場。在電力市場營銷過程中，必須做好戰(zhàn)略規(guī)劃，制定好具體的營銷策略。l 具體業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)在電力營銷部門實(shí)習(xí)過程中，主要安排在營銷監(jiān)控班、供電服務(wù)班、大客戶班，審核組，計量班、大屯供電所，由于時間和部門工作的關(guān)系，對營銷監(jiān)控班、供電服務(wù)班、大客戶班，審核組只作了初步的了解，主要實(shí)習(xí)時間安排在計量班和大屯供電所，下面我對實(shí)習(xí)具體業(yè)務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)：一、營銷監(jiān)控班在營銷監(jiān)控班實(shí)習(xí)過程中，在李師傅和郭師傅的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了一些不法分子常見的竊電方法和我們?nèi)绾卫梅?/p>

9、律來保護(hù)公司合法權(quán)益。當(dāng)然要檢查出客戶是否竊電，必須熟練掌握電能計量知識（由于在監(jiān)控班實(shí)習(xí)時間比較短，沒有具體學(xué)習(xí)這方面知識，到計量班再作詳細(xì)介紹）。在郭師傅的介紹中，有一點(diǎn)我印象比較深刻，對于發(fā)現(xiàn)竊電的客戶，注意保護(hù)現(xiàn)場并拍照取證，同時要對客戶的竊電方法進(jìn)行保密，主要原因是竊電也是一種“技術(shù)”，防止同樣的竊電技術(shù)擴(kuò)散，被不法分子利用。有些大客戶，在不怕危險的情況下，直接從高壓側(cè)短接，使其電沒有通過計量裝置，可見竊電只“決心”和囂張。面對這些不法分子，為了維護(hù)公司的合法利益，同時不和客戶發(fā)生過激的沖突，首先要和客戶溝通，做思想工作，一定要以“客戶至上”理念去做好工作，同時利用法律武器保護(hù)自己，

10、對于一般性的竊電，數(shù)目不大的，按照供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定處理，同時要做好宣傳教育工作，對于行為比較惡劣，屢教不改，數(shù)目巨大的客戶，不能和其發(fā)生正面沖突，可以交公安機(jī)關(guān)處理，但是，對竊電案件處理需經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可執(zhí)行。營銷檢查班還有一個主要的職責(zé)，就是對客戶的用電安全性、合理性進(jìn)行檢查，安全檢查就是對客戶用電是否存在安全隱患進(jìn)行檢查，而合理性檢查就是對客戶用電（負(fù)荷）是否符合規(guī)定，它與竊電檢查不一樣，用電合理性主要是客戶負(fù)荷是否與報裝的負(fù)荷差別過大，對客戶的用電功率因數(shù)是否達(dá)標(biāo)，這是保證電力安全穩(wěn)定運(yùn)行比較重要工作。在營銷監(jiān)控班實(shí)習(xí)工程中，比較遺憾的是，由于時間和車輛不夠問題，沒有和班組一起到

11、現(xiàn)場學(xué)習(xí)了解。在此也要感謝李班長和郭師傅的教導(dǎo)。二、供電服務(wù)班、大客戶班、審核組由于部門工作和我們實(shí)習(xí)時間沖突，在三個班組實(shí)習(xí)時間比較短，了解也比較少，只對吵核收系統(tǒng)簡單了解。在這期間，主要學(xué)習(xí)了業(yè)擴(kuò)報裝的主要流程的資料整理。業(yè)擴(kuò)報裝，是公司擴(kuò)大營業(yè)范圍，搞好銷售生產(chǎn)的主要環(huán)節(jié)，了解和熟悉業(yè)擴(kuò)報裝的每個步驟和要求是做好業(yè)擴(kuò)工作前提，在這里學(xué)習(xí)中，讓我感觸最深的是，在我公司供電服務(wù)手冊中，要求履行“三不指定”不指定設(shè)計單位、不指定施工單位、不指定設(shè)備材料供應(yīng)單位。這是電力走向市場經(jīng)濟(jì)的一個具體的顯現(xiàn)，也是供電服務(wù)質(zhì)量保證。三、計量班在計量班實(shí)習(xí)一種星期，剛剛遇到公司戶表改造，所以計量班整天就是在

12、校表，是實(shí)習(xí)以來工作最辛苦的一站，校表需要很多程序，雖然說比較辛苦，但是在這個過程中，如何做到統(tǒng)籌安排很重要，不要出現(xiàn)“機(jī)閑人忙、人閑機(jī)忙”現(xiàn)象。在這期間，陸良供電有限公司的員工來我公司交流學(xué)習(xí)，他們來到了計量班，深深被我們工作質(zhì)量和激情所折服，在他們公司，表計的校驗(yàn)是抽樣，而我們公司是全部要求校驗(yàn)，他們公司表計班人員是我們兩倍，但是工作量不到我們一半，我們表計班先進(jìn)的校驗(yàn)儀器、統(tǒng)一工作服裝（白大褂）和有條不紊的工作，讓他們看到我們公司團(tuán)隊精神和組織紀(jì)律，我為此而感到驕傲。由于我們?nèi)齻€實(shí)習(xí)員工加入，表計班效率明顯上升，在休息期間，梁班長和武師傅給我們介紹了電能表和互感器的型號、銘牌認(rèn)識以及一般

13、的接線。我們當(dāng)時校驗(yàn)比較多的就是DDSIF71電子式單相載波多費(fèi)率電能表，最要校對的是電能準(zhǔn)確度等級，這個地方出現(xiàn)錯誤的表比較多。下面我總結(jié)一下在生產(chǎn)中常有的電能表接線：1. 單相電能表的正確接線2. 三相三相有功電能表接線：3. 三相四線有功電能表接線說明：上面的圖例參考了梁恩雨的電能計量講座。 在表計班實(shí)習(xí)中，我深深感覺到理論與實(shí)際的差別，能看懂電路圖和接線圖，不一定能把線路接正確，主要原因是實(shí)踐太少，不了解計量儀器的結(jié)構(gòu)。我以后一定在這方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)。四、大屯供電所大屯供電所是這一次實(shí)習(xí)的主要班組，從9月10日到11月10日兩個月時間，都在大屯供電所實(shí)習(xí)。10日上午，李所長到營銷樓接我到大

14、屯供電所，李所在給我安排住宿時候，好幾個同事過來幫忙拿行李，我就感覺到大屯供電所的溫馨和熱情。在大屯供電所實(shí)習(xí)，一開始所長要求我看相關(guān)電力法規(guī)、條例。這是在供電所開展工作的基石。針對供電所實(shí)習(xí)，我想以案例來總結(jié)工作：1、學(xué)習(xí)開低壓工作票和派工單 （裝表） 派工單必須寫明工作地點(diǎn)，客戶名稱和聯(lián)系電話，以及工作內(nèi)容；接著就是開低壓工作票，注意事項(xiàng)：工作班人員總數(shù)是工作負(fù)責(zé)人加具體工作班人員；工作許可人安全技術(shù)交底：220V線路低壓線路帶電，搭火時戴絕緣手套，使用合格的安全工器具，并設(shè)專人監(jiān)護(hù)。根據(jù)大屯供電所實(shí)際情況，針對客戶業(yè)擴(kuò)安裝表（主要220V照明電）在開派工單和工作票過程中，我學(xué)習(xí)到（建議）

15、：（1）由于大屯天氣比較熱，派工單和工作票可以在頭一天晚上就做好計劃，整理好電子版，第二天早上就可以馬上派工，不然開票派工要處理好10點(diǎn)多，這樣對安表的工作人員來說可以，工作比較辛苦。（2）派工的時候，注意需要安裝電表客戶地點(diǎn)，把比較近的客戶安排在一起，這樣可以節(jié)約很多人力物力。（3）由于裝表申請比較多，應(yīng)該有計劃的安排安裝，對安裝資料要有專人整理，安裝記錄一個要全面，特別是封簽號，不要忘記了記錄。上述建議我和配電管理員交流學(xué)習(xí)，并得到了肯定實(shí)施，不過大屯供電所人員不足，專人管理資料沒有得到實(shí)施。同時我也感受到，做好一名運(yùn)維管理員，必須對整個供電所線路、臺變比較熟悉。2、065線路停電我第一次

16、和班組在現(xiàn)場處理事故，值班人員接到電話時，沒有盲目尋線，而是問清楚客戶的地點(diǎn)，然后判斷可能是線路上的那個空開或者是那臺臺變JP跳閘，然后再打電話給同一線路上另外一個用戶，詢問家里是否有電，把事故范圍控制在其中一段線路內(nèi)，這樣很快就能找到事故點(diǎn)。通過這一個案例，我體會到，要做好供電服務(wù)，必須熟悉所管轄的線路，什么地方裝有空開，那兒有個臺變，這是前提;其實(shí)是要對事故處理找得當(dāng)方法，不是盲目的“從頭再來”，依靠群眾，一起把供電服務(wù)做好。3、處理好青苗補(bǔ)償初步了解了電力法，感覺到我們在從事電力工作時，有法可依，據(jù)供電所戚師傅介紹，電力法是96年頒布實(shí)施的，它與很多法律有沖突，所以在處理這樣情況，應(yīng)該與

17、客戶很好協(xié)商。當(dāng)天下午，我和值班人員去砍樹，事先已經(jīng)和農(nóng)戶通知了，可是砍伐之后，由于某些員工語言和賠償問題，農(nóng)戶情緒有點(diǎn)激動，就質(zhì)問我們：“我的樹先種，你們后架線，為什么說我的樹長高違反了電力法”。根據(jù)電力法第二章第是一條，農(nóng)戶的確不合法，但是所長沒有這樣和他說，而是比較和氣說：“你說的是事實(shí)，至于我們砍伐了的樹，根據(jù)我們公司青苗補(bǔ)償，給你一定的補(bǔ)貼，現(xiàn)在樹長高了，搭在電線，比較危險，如果不砍了，只能給你們村停電?！弊詈罂蛻敉饬?事情得到了圓滿解決。通過這個事例，總結(jié)到，一定要熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，這是保護(hù)自己和公司利益最后屏障。面對客戶與公司之間發(fā)生矛盾時，一定要沉著冷清，以“客戶至上”原則

18、，多站在客戶角度上考慮，同時合理利用公司職能和法律武器，只要這樣才能不失信與客戶又能處理好公司事情，不是拿著條條框框去嚇唬老百姓。4、電桿被不明車輛撞裂2010年10月17日晚上，大屯街上的電桿被不明車輛撞裂，18日上午得到群眾的反應(yīng)，供電所立即組織更換，我參議整個更換過程，由于現(xiàn)在設(shè)備比較先進(jìn)，不到三小時時間，就換好了，我對其中幾個情節(jié)影響比較深刻，在更換結(jié)束之后，在用混泥土填平原電桿的過程中，所長對施工隊要求比較嚴(yán)格，原裂開桿塔剩在地面上鋼筋必須全部埋入地下，而且要求必須平整，所長告訴我：處理一件事故之后，必須考慮可能引起的二次負(fù)面事故。我對所長那種做事一絲不茍的精神比較欽佩。但是有一個細(xì)節(jié)，是歷史遺留造成的，回來我觀察一下，我們公司在街道和道路旁邊的桿塔，上面大多數(shù)沒有警戒圍條（色