1、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)-復(fù)習(xí)資料第一章1、市場(chǎng)的概念狹義的市場(chǎng)概念，是指具體的交易場(chǎng)所。人們習(xí)慣上把在一定時(shí)間、一定地點(diǎn)進(jìn)行商品買賣的地方稱為市場(chǎng)。廣義的市場(chǎng)概念，是指商品交換關(guān)系的總和，即把市場(chǎng)看作商品交換關(guān)系的總體，市場(chǎng)可以是有形的，也可以是無(wú)形的。2、市場(chǎng)類型在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，按市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度不同，可以分為：完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)完全壟斷市場(chǎng)壟斷競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)寡頭壟斷性市場(chǎng)3、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的范圍市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的范圍十分廣泛，凡有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的任何問(wèn)題，進(jìn)行系統(tǒng)地資料收集、整理、分析和預(yù)測(cè)，就屬于市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的范圍。包括宏觀和微觀的市場(chǎng)研究?jī)蓚€(gè)方面。分析宏觀市場(chǎng)研究活動(dòng)主要是對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的行業(yè)發(fā)展、行業(yè)調(diào)整和市

2、場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制及其未來(lái)發(fā)展的研究，宏觀市場(chǎng)研究涉及對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)參與者（政府、企業(yè)和消費(fèi)者）角色和作用的研究、市場(chǎng)和市場(chǎng)流通規(guī)律的研究、市場(chǎng)的交換職能、實(shí)物分配職能和市場(chǎng)消費(fèi)與生產(chǎn)便利職能等的研究。如市場(chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)查、市場(chǎng)供給調(diào)查、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查、市場(chǎng)物價(jià)調(diào)查等等、微觀市場(chǎng)研究是調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的各種問(wèn)題。微觀市場(chǎng)研究的范圍包括企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的研究、市場(chǎng)特征的研究、市場(chǎng)行為的研究、市場(chǎng)營(yíng)銷手段的研究和營(yíng)銷組合的研究等方面。4、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的內(nèi)容企業(yè)一般常見(jiàn)的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的內(nèi)容包括：產(chǎn)品研究銷售研究市場(chǎng)需求的調(diào)查與預(yù)測(cè)購(gòu)買行為研究廣告及促銷研究銷售預(yù)測(cè)產(chǎn)業(yè)及市場(chǎng)特性的研究5、市場(chǎng)調(diào)

3、查與預(yù)測(cè)的分類探索性研究描述性研究因果性研究6、經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)方法1) 觀察法2) 調(diào)查法3) 實(shí)驗(yàn)法步驟：形成實(shí)驗(yàn)的自覺(jué)意圖和制定實(shí)驗(yàn)的方案實(shí)施實(shí)驗(yàn)計(jì)劃對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果作初步解釋7、市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程的七個(gè)步驟：明確調(diào)查問(wèn)題市場(chǎng)情況分析非正式市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)資料收集資料整理、分析，市場(chǎng)預(yù)測(cè)撰寫調(diào)查報(bào)告8、市場(chǎng)普查：是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象的總體所進(jìn)行的無(wú)一遺漏的逐個(gè)調(diào)查和分析，是一種全面調(diào)查的組織方式。9、非全面市場(chǎng)調(diào)查：重點(diǎn)調(diào)查典型調(diào)查固定樣本連續(xù)調(diào)查抽樣調(diào)查第二章1、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)方案的含義：是指在正式調(diào)查之前，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的和要求，對(duì)調(diào)查的各個(gè)方面和各個(gè)階段所作的通盤考慮和安排。2、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)工作

4、的七個(gè)步驟：明確調(diào)查問(wèn)題市場(chǎng)情況分析非正式市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)資料收集資料整理、分析，市場(chǎng)預(yù)測(cè)撰寫調(diào)查報(bào)告第三章1、二手?jǐn)?shù)據(jù)的含義：是指那些并非為正在進(jìn)行的研究項(xiàng)目而是為其他目的的已經(jīng)收集起來(lái)的“歷史”數(shù)據(jù)，即非原始數(shù)據(jù)。2、二手?jǐn)?shù)據(jù)的優(yōu)點(diǎn)：獲取二手?jǐn)?shù)據(jù)省時(shí)、省事、省費(fèi)用樣本較大，代表性好，可比性比較強(qiáng)二手?jǐn)?shù)據(jù)分析有助于對(duì)相關(guān)問(wèn)題、途徑及方案的確定和對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析3、二手?jǐn)?shù)據(jù)的缺點(diǎn)：相關(guān)性差時(shí)效性差可靠性低4、二手?jǐn)?shù)據(jù)的來(lái)源：（1）內(nèi)部數(shù)據(jù)來(lái)源：會(huì)計(jì)賬目銷售記錄其他各類報(bào)告：以前的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告、企業(yè)自己做的專門審計(jì)報(bào)告和以前的管理問(wèn)題所購(gòu)買的調(diào)查報(bào)告等信息資料（2）外部數(shù)據(jù)來(lái)源：1）公

5、開(kāi)的出版數(shù)據(jù):(1)政府?dāng)?shù)據(jù)人口普查基本單位普查經(jīng)濟(jì)普查其他政府出版物（2）普通的商業(yè)數(shù)據(jù)2）辛佳迪數(shù)據(jù)3）互聯(lián)網(wǎng)5、二手?jǐn)?shù)據(jù)的收集步驟：明確數(shù)據(jù)需求查詢可能的數(shù)據(jù)來(lái)源搜尋有關(guān)數(shù)據(jù)的資料獲得數(shù)據(jù)及相關(guān)資料數(shù)據(jù)質(zhì)量和內(nèi)容評(píng)估第四章1、抽取樣本的方法可以分為隨機(jī)抽樣與非隨機(jī)抽樣2、抽樣調(diào)查的適用性：不能進(jìn)行全面調(diào)查的事物有些總體從理論上講可以進(jìn)行全面調(diào)查，但實(shí)際上不能進(jìn)行全面調(diào)查的事物。抽樣調(diào)查方法可以用于工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制利用抽樣推斷的方法，可以對(duì)于某種總體的假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，來(lái)判斷這種假設(shè)的真?zhèn)?，以決定取舍。3、抽樣的樣本必須滿足三個(gè)條件：樣本大小、規(guī)模能夠滿足調(diào)查的需求樣本必須從目標(biāo)群體中

6、挑選，以便使樣本能代表整個(gè)群體對(duì)樣本的調(diào)查分析可以用來(lái)估算整個(gè)目標(biāo)群體的情況4、抽樣過(guò)程概覽5、調(diào)查發(fā)生率：是指被選定的樣本中，接受了調(diào)查并且對(duì)調(diào)查予以配合的單位數(shù)占樣本單位數(shù)的比率。發(fā)生率是估計(jì)調(diào)查成本及時(shí)間的一個(gè)重要因素。發(fā)生率的高低決定了在被調(diào)查單位數(shù)確定的前提下，樣本單位數(shù)的大小。6、抽樣誤差：設(shè)計(jì)誤差估計(jì)量的偏誤調(diào)查誤差編輯誤差7、抽樣方法：隨機(jī)抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣分層隨機(jī)抽樣分群抽樣系統(tǒng)抽樣8、無(wú)概率樣本：方便抽樣判斷抽樣定額抽樣第五章1、測(cè)量的概念：是用具體數(shù)值來(lái)反映一件事物、一個(gè)人、一個(gè)機(jī)構(gòu)或一個(gè)國(guó)家所具有的某種屬性，包括將這種屬性數(shù)值化的過(guò)程和規(guī)劃。2、測(cè)量尺度：是指賦予測(cè)量的對(duì)

7、象的數(shù)字和符號(hào)的含義及其允許數(shù)學(xué)運(yùn)算，因此形成了不同測(cè)量水平的測(cè)量量表（測(cè)量尺度）3、測(cè)量尺度包括：定類尺度（測(cè)量對(duì)象類型）定序尺度（排序量表）定距尺度（測(cè)量對(duì)象之間的絕對(duì)差距的衡量）定比尺度（測(cè)量對(duì)象之間的比率）4、態(tài)度評(píng)價(jià)包括：認(rèn)知情感行為因素5、配對(duì)比較（成對(duì)比較）指在同一時(shí)間給被測(cè)試者提供兩個(gè)調(diào)查目標(biāo)物，并要求其根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)選擇其中一個(gè)。6、常量和量表的概念：它要求被調(diào)查者給事物、品牌、態(tài)度說(shuō)明等等標(biāo)上數(shù)字，通過(guò)應(yīng)用一定的標(biāo)準(zhǔn)，將被調(diào)查者對(duì)事物屬性的感受用數(shù)值的大小來(lái)反映7、信度表明評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確程度。效度是指評(píng)分差異在反映評(píng)價(jià)對(duì)象性質(zhì)上與真實(shí)差異的程度。8、效度的類型和評(píng)估：內(nèi)容效度集

8、中效度區(qū)別效度準(zhǔn)則效度第六章1、市場(chǎng)調(diào)查方法主要包括：觀察法實(shí)驗(yàn)法訪問(wèn)法問(wèn)卷法2、定性調(diào)查與定量調(diào)查是相輔相成的3、訪談?wù){(diào)查法：焦點(diǎn)小組訪談深度訪問(wèn)入戶調(diào)查4、固定樣本調(diào)查的含義：即是對(duì)固定的調(diào)查對(duì)象在一定時(shí)期內(nèi)施以反復(fù)數(shù)次的調(diào)查。特點(diǎn)：（1）優(yōu)點(diǎn)：可以了解變化事項(xiàng)的動(dòng)態(tài)變化，因此對(duì)長(zhǎng)期趨勢(shì)調(diào)查而言，利用價(jià)值甚大，此點(diǎn)為其他僅以記憶或統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)方法尋求長(zhǎng)期資料的調(diào)查所無(wú)法比擬的調(diào)查表回收率較高利用固定樣本調(diào)查可以連續(xù)觀察一群消費(fèi)者的活動(dòng)形態(tài)，從而了解消費(fèi)者行為態(tài)度的規(guī)則性或變動(dòng)趨向只對(duì)同一樣本做連續(xù)的、多次的調(diào)查，不需要每次都重新找樣本，可以減少少許抽樣上的麻煩利用固定樣本調(diào)查不用每次重復(fù)收集樣

9、本之基本分類資料，如性別、年齡、職業(yè)、教育程度等，可使研究人員集中注意力于特定的需要信息上面。（2）局限性：調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用甚高，因此時(shí)效性較差被調(diào)查戶由于成年累月的接受調(diào)查，容易產(chǎn)生倦怠而發(fā)生敷衍了事的情形由于調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)，中途常會(huì)發(fā)生遷移或拒絕接受調(diào)查等不合作情形，無(wú)法繼續(xù)調(diào)查，必須另補(bǔ)樣本，逐失掉固定樣本的原意發(fā)生記錄誤差5、問(wèn)卷調(diào)查包括：街頭攔截訪問(wèn)信函調(diào)查電話調(diào)查6、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的含義：以網(wǎng)絡(luò)為載體，搜集、整理、分析特定對(duì)象統(tǒng)計(jì)資料的一種新型的調(diào)查方式方法。特點(diǎn)：（1）優(yōu)勢(shì)：調(diào)查范圍大調(diào)查時(shí)效性強(qiáng)調(diào)查成本低廉匿名性強(qiáng)可控性強(qiáng)人為誤差小問(wèn)卷形式豐富，具有較強(qiáng)互動(dòng)性（2）局限性：網(wǎng)絡(luò)普及程度不

10、夠影響調(diào)查取樣的范圍調(diào)查樣本缺少代表性網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的安全性得不到保障網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的無(wú)應(yīng)答誤差問(wèn)題7、實(shí)驗(yàn)法的分類：前后無(wú)控制對(duì)比實(shí)驗(yàn)前后有控制對(duì)比實(shí)驗(yàn)控制組、實(shí)驗(yàn)組對(duì)比實(shí)驗(yàn)單因子隨機(jī)對(duì)比實(shí)驗(yàn)雙因子隨機(jī)對(duì)比實(shí)驗(yàn)第七章1、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的目標(biāo)：設(shè)計(jì)出符合調(diào)查與預(yù)測(cè)的需要，能夠獲取足夠、適用和準(zhǔn)確的信息資料的調(diào)查問(wèn)卷，以確保訪問(wèn)調(diào)查工作能夠正確、順利、圓滿地完成。2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般準(zhǔn)則：在對(duì)所調(diào)查的主題作了完整的思考后才能寫下所需調(diào)查的具體問(wèn)題在編寫每一個(gè)問(wèn)題時(shí)，不斷考慮問(wèn)題與所調(diào)查主題之間的關(guān)系編寫每一個(gè)問(wèn)題時(shí)都需要解釋一下從這些問(wèn)題中所得到的信息對(duì)所要調(diào)查的主題有何幫助3、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本原則：簡(jiǎn)潔明了答案不可

11、相互重疊使用自然熟悉的語(yǔ)言避免使用引導(dǎo)性問(wèn)題避免交叉提問(wèn)可選項(xiàng)陳述明確問(wèn)題是有效的、可靠的4、處理問(wèn)卷調(diào)查中的問(wèn)題：不響應(yīng)不在場(chǎng)拒絕第八章1、數(shù)據(jù)分析的含義：數(shù)據(jù)分析是市場(chǎng)信息處理的重要內(nèi)容，它是指對(duì)市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中收集到的各種原始數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?，使其顯示一定的含義，進(jìn)而反映不同數(shù)據(jù)之間以及數(shù)據(jù)與原始數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，并通過(guò)分析，得出某些結(jié)論。2、數(shù)據(jù)分析的作用：通過(guò)分析原有的數(shù)據(jù)信息資料能夠更好地反映出客觀經(jīng)濟(jì)事務(wù)的本來(lái)面貌和內(nèi)在聯(lián)系。3、數(shù)據(jù)審核的原則（要求）：完整性準(zhǔn)確性及時(shí)性協(xié)調(diào)性4、交叉列表分析：是指同時(shí)將兩個(gè)或兩個(gè)以上具有有限分類和確定值的變量，按照一定順序?qū)?yīng)排列在一張表上，從中

12、分析變量之間的相關(guān)關(guān)系，得出科學(xué)結(jié)論的技術(shù)。5、綜合指標(biāo)分析法包括：總量指標(biāo)相對(duì)指標(biāo)平均指標(biāo)6、集中趨勢(shì)的概括技術(shù)：眾數(shù)中位數(shù)平均數(shù) 7、全距（R）：全距=最大標(biāo)志值最小標(biāo)志值平均差（.）第九章1、因子分析的一般步驟：數(shù)據(jù)收集并生成一個(gè)相關(guān)矩陣初步因子分析矩陣旋轉(zhuǎn)和對(duì)因子進(jìn)行解釋2、因子分析模型3、主成分分析模型4、聚類分析：又稱群分析、點(diǎn)群分析，它是根據(jù)樣本（或指標(biāo)）之間距離或相似系數(shù)對(duì)樣本（或指標(biāo)）進(jìn)行分類的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。5、Q型聚類分析和R型聚類分析Q型是對(duì)樣本進(jìn)行分類處理R型是對(duì)變量進(jìn)行分類處理6、大數(shù)據(jù)：或稱巨量資料，是指所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法通過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)

13、間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。7、大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)：大量性多樣性價(jià)值性高速性8、大數(shù)據(jù)時(shí)代的額市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)：基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查提高了效率、降低了成本挖掘網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)信息成為研究消費(fèi)態(tài)度及心理的新手段移動(dòng)終端提供了實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的消費(fèi)者信息零售終端采集系統(tǒng)幫助企業(yè)了解市場(chǎng)采用智能化信息采集、儲(chǔ)存及分析手段第十章1、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念：依據(jù)市場(chǎng)的歷史和現(xiàn)狀，對(duì)影響市場(chǎng)變化的諸因素進(jìn)行調(diào)查研究，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)計(jì)、測(cè)算和判斷，得出符合邏輯的結(jié)論的活動(dòng)和過(guò)程，為市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供可靠的依據(jù)。作用：市場(chǎng)預(yù)測(cè)可以幫助人們更好地掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)律

14、和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益原則：延續(xù)性原則近似性原則相關(guān)性原則統(tǒng)計(jì)規(guī)律性原則系統(tǒng)性原則2、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的類型：按市場(chǎng)預(yù)測(cè)期限劃分包括：長(zhǎng)期預(yù)測(cè)（戰(zhàn)略預(yù)測(cè)）中期預(yù)測(cè)(戰(zhàn)術(shù)預(yù)測(cè))短期預(yù)測(cè)3、產(chǎn)品生命周期預(yù)測(cè)：指產(chǎn)品從實(shí)驗(yàn)成功到進(jìn)入市場(chǎng)開(kāi)始，到被市場(chǎng)淘汰，直至退出市場(chǎng)的全過(guò)程。4、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟：5、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法：判斷分析法時(shí)間序列分析法因果分析法6、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法的評(píng)價(jià)：（1）定性預(yù)測(cè)方法的特點(diǎn)：靈活性強(qiáng)具有一定的科學(xué)性簡(jiǎn)便易行（2）定量預(yù)測(cè)方法的特點(diǎn)：預(yù)測(cè)結(jié)果較為客觀預(yù)測(cè)結(jié)果較為準(zhǔn)確7、調(diào)高市場(chǎng)預(yù)測(cè)精度的途徑：原始數(shù)據(jù)與信息一定準(zhǔn)確無(wú)誤定性方法和定量方法相結(jié)合努力提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)人員的水平，充實(shí)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)第十一章1、定性預(yù)測(cè)方法：是依賴于預(yù)測(cè)人員豐富的經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)以及綜合分析能力，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的未來(lái)發(fā)展前景做出性質(zhì)和程度上的估計(jì)和推測(cè)的一種預(yù)測(cè)方法。（定量預(yù)測(cè)方法：主要是根據(jù)比較完備的歷史統(tǒng)計(jì)資料，運(yùn)用一定的數(shù)學(xué)方法進(jìn)行加工處理。以一定的數(shù)學(xué)模型揭示變量之間的規(guī)律性，從而對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的未來(lái)發(fā)展做出推測(cè)估計(jì)。）2、對(duì)比類推法：指利用事物之間的某種相似特點(diǎn)，應(yīng)用類推性原理，把先行事物的表現(xiàn)過(guò)程類推到后繼事物上去，從而對(duì)后繼事物的前景做出預(yù)測(cè)的一種方法。包括：產(chǎn)品類推法地區(qū)類推法3、主觀概率調(diào)查表4、德?tīng)柗品ǎ阂?/p>