1、DB5104四 川 省 （ 攀 枝 花 市 ） 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB 5104/T 51.42021放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)規(guī)范 第 4 部分： 家具建材商場(chǎng)（市場(chǎng)）2021 - 09 - 03 發(fā)布2021 - 09 - 10 實(shí)施攀枝花市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā) 布DB5104/T 51.42021目次前言1 范圍12 規(guī)范性引用文件13 術(shù)語(yǔ)和定義14 基本條件15 通用要求16 建設(shè)要求17 評(píng)價(jià)與改進(jìn)3附錄 A（資料性）放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)家具建材商場(chǎng)（市場(chǎng)）考核評(píng)分表5參考文獻(xiàn)9I學(xué)兔兔 標(biāo)準(zhǔn)下載前言本文件按照GB/T 1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。

2、本文件由攀枝花市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)提出。本文件由攀枝花市商務(wù)局、攀枝花市市場(chǎng)監(jiān)督管理局歸口。本文件主要起草單位：攀枝花市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、攀枝花市商務(wù)局、攀枝花市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。本文件主要起草人：錢(qián)源、楊文元、鄧春莉、梁華、周朝華、劉攀虹、魏忠燕、王強(qiáng)、張銀、李堰軍、羅磊。本文件首次制定發(fā)布。III放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)規(guī)范 第 4 部分：家具建材商場(chǎng)（市場(chǎng)）1 范圍本文件規(guī)定了放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的家具建材商場(chǎng)（市場(chǎng)）的術(shù)語(yǔ)和定義、基本條件、通用要求、 建設(shè)要求、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的家具建材商場(chǎng)（市場(chǎng)）建設(shè)工作。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的

3、規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件， 僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB 5296.6消費(fèi)品使用說(shuō)明第6部分：家具GB/T 15566.5公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第5部分：購(gòu)物場(chǎng)所GB/T 33494建材家居市場(chǎng)建設(shè)及管理技術(shù)規(guī)范SB/T 10397招商制建材家居市場(chǎng)建設(shè)及管理技術(shù)規(guī)范SB/T 11146建材家居供應(yīng)商管理規(guī)范DB 5104/ 51.1放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)規(guī)范第1部分：通則3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1家具建材商場(chǎng)（市場(chǎng)）由聚集在

4、一起的各種家具建材經(jīng)營(yíng)商店（柜臺(tái)）所組成的面積較大、商品或服務(wù)種類(lèi)較全的大型商業(yè)場(chǎng)所或市場(chǎng)。4 基本條件參與放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的家具建材商場(chǎng)（市場(chǎng)）應(yīng)滿(mǎn)足DB 5104/T 51.1中第4章規(guī)定的條件。5 通用要求參與放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的家具建材商場(chǎng)（市場(chǎng)）應(yīng)滿(mǎn)足DB 5104/T 51.1中5.3通用基本要求。6 建設(shè)要求1DB5104/T 51.420216.1 管理規(guī)范6.1.1 應(yīng)取得相關(guān)政府職能部門(mén)出具的市場(chǎng)登記注冊(cè)證書(shū)、工程驗(yàn)收合格、消防驗(yàn)收合格、環(huán)境評(píng)價(jià) 合格等文件。6.1.2 建立健全商場(chǎng)（市場(chǎng)）管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行，組織開(kāi)展教育培訓(xùn)活動(dòng)，提升人員整體素質(zhì)。6.1.3 商戶(hù)管

5、理應(yīng)符合 SB/T 11146 規(guī)定，入場(chǎng)前進(jìn)行資質(zhì)審查，符合要求的方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，商場(chǎng)（市場(chǎng)）應(yīng)與商戶(hù)依法訂立、變更及終止合同。6.1.4 應(yīng)建立安全事件風(fēng)險(xiǎn)防控體系，制定完善應(yīng)急預(yù)案，定期或不定期組織開(kāi)展應(yīng)急救援演練。6.1.5 應(yīng)建立入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)檔案、誠(chéng)信檔案，完善信用獎(jiǎng)懲機(jī)制。場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)立服務(wù)臺(tái)、區(qū)域分布示意 圖等便民服務(wù)措施，為消費(fèi)者提供咨詢(xún)和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。6.1.6 應(yīng)根據(jù)顧客需求，協(xié)助優(yōu)化采購(gòu)方案，選擇性?xún)r(jià)比高的家具建材產(chǎn)品。不得虛假宣傳家具的規(guī) 格、質(zhì)量、材料、價(jià)格、性能、生產(chǎn)商、產(chǎn)地等，誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)。6.1.7 產(chǎn)品出售時(shí)應(yīng)檢驗(yàn)外觀質(zhì)量，介紹使用維護(hù)、搬運(yùn)安裝及“三包”方式等事項(xiàng)，明

6、確修理單位， 提供有效購(gòu)物憑證和“三包”憑證并注明交貨日期。提供送貨上門(mén)服務(wù)并由賣(mài)方組織送貨上門(mén)的，運(yùn)輸及安裝過(guò)程中發(fā)生的損壞由賣(mài)方承擔(dān)責(zé)任。6.2 產(chǎn)品質(zhì)量6.2.1 應(yīng)制定產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全水平。6.2.2 商戶(hù)應(yīng)建立產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)賬，對(duì)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品進(jìn)行索證、索票管理，產(chǎn)品應(yīng)能提供國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn) 部門(mén)出具的出廠檢測(cè)報(bào)告。6.2.3 售賣(mài)家具建材產(chǎn)品應(yīng)有合格證，不得以次充好、弄虛作假。實(shí)施強(qiáng)制性認(rèn)證、節(jié)能、節(jié)水認(rèn)證、 生產(chǎn)許可證管理的產(chǎn)品，應(yīng)能提供相應(yīng)證書(shū)。6.2.4 制定產(chǎn)品分類(lèi)質(zhì)量檢驗(yàn)制度，定期或不定期對(duì)商場(chǎng)（市場(chǎng)）內(nèi)交易的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查。6.2.5

7、 商戶(hù)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，不得侵犯他人的商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、單位名稱(chēng)、認(rèn)證標(biāo)志、專(zhuān)有技術(shù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。對(duì)經(jīng)營(yíng)假冒偽劣、不合格產(chǎn)品的商戶(hù)應(yīng)停止其經(jīng)營(yíng)，按入場(chǎng)協(xié)議約定條款處理，嚴(yán)重者應(yīng)清退出場(chǎng)。6.2.6 國(guó)家有要求的產(chǎn)品，應(yīng)按規(guī)定提供使用說(shuō)明書(shū)，說(shuō)明書(shū)形式應(yīng)符合 GB 5296.6 規(guī)定。6.3 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)6.3.1 場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)合法并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛相關(guān)證照，無(wú)欺行霸市、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、價(jià)格欺詐、 經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣、串通操作市場(chǎng)價(jià)格等行為。6.3.2 使用合格的計(jì)量器具，應(yīng)定期對(duì)器具進(jìn)行檢定校準(zhǔn)，計(jì)量、稱(chēng)重操作規(guī)范。6.3.3 商戶(hù)應(yīng)履行收費(fèi)提前告知義務(wù)，及時(shí)公開(kāi)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量真實(shí)信息，無(wú)虛假宣傳及其他欺詐消費(fèi)

8、者行為。使用統(tǒng)一、規(guī)范的合同文本，不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者 不公平、不合理的規(guī)定。6.3.4 所有產(chǎn)品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，鼓勵(lì)使用統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)簽，價(jià)簽使用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)明金額，貨簽相符、對(duì)位、醒目。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)規(guī)范、明確，應(yīng)標(biāo)明和產(chǎn)品固有特性相符的真實(shí)名稱(chēng)、主要用材、輔助用材、適 用范圍、生產(chǎn)商名稱(chēng)等。6.4 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所6.4.1 場(chǎng)區(qū)環(huán)境符合 GB/T 33494 規(guī)定。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)寬敞、明亮，空氣質(zhì)量良好，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。賣(mài)場(chǎng)地面堅(jiān)固、平整、清潔、防滑。6.4.2 場(chǎng)區(qū)應(yīng)設(shè)有車(chē)輛和人員專(zhuān)用出入口，設(shè)有機(jī)動(dòng)車(chē)專(zhuān)用道路和滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)管理需要的停車(chē)場(chǎng)，實(shí)施 人車(chē)分道，確保行人安全

9、。2學(xué)兔兔 標(biāo)準(zhǔn)下載DB5104/T 51.420216.4.3 場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)有主通道、無(wú)障礙通道，明示安全出口，保證通行順暢和疏散迅速。6.4.4 場(chǎng)內(nèi)交易應(yīng)做到劃行歸市，陳列整齊有序，便民服務(wù)措施切實(shí)有效。應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做好經(jīng) 營(yíng)場(chǎng)所的通風(fēng)消毒、衛(wèi)生清潔、個(gè)人防護(hù)和日常健康監(jiān)測(cè)等常態(tài)化環(huán)境衛(wèi)生管理工作。6.4.5 場(chǎng)區(qū)各類(lèi)公共標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、明確，符合 GB/T 15566.5 規(guī)定。扶梯、臺(tái)階、易滑路面、玻璃門(mén)窗等易出事故的位置，設(shè)有明顯警示標(biāo)志，安全標(biāo)志應(yīng)符合 GB 2894 規(guī)定。6.4.6 消防、安全管理應(yīng)符合 SB/T 10397 規(guī)定，建立健全消防、物業(yè)管理制度，配備專(zhuān)業(yè)人員，配置所

10、需設(shè)施和器材，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期檢查維護(hù)電路、用電設(shè)施，開(kāi)展消防知識(shí)和技能培訓(xùn)。6.4.7 場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)有治安值班室和消防監(jiān)控室，建立健全保安防范組織、制度，場(chǎng)內(nèi)監(jiān)控設(shè)施應(yīng)實(shí)現(xiàn)全 面覆蓋、正常運(yùn)行。6.5 售后服務(wù)6.5.1 應(yīng)建立問(wèn)題商品退市、召回制度，嚴(yán)格執(zhí)行商品“三包”及相關(guān)規(guī)定，明確“三包”方式及保 證實(shí)施“三包”的期限。6.5.2 提供產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或文件應(yīng)隨產(chǎn)品交付作為售后服務(wù)活動(dòng)的技術(shù)依據(jù)。場(chǎng)內(nèi)宜適當(dāng)放置放 心消費(fèi)承諾、售后服務(wù)流程等內(nèi)容，張貼、懸掛、擺放于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的醒目位置。6.6 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)6.6.1 場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，安排固定的辦公場(chǎng)所，指定專(zhuān)門(mén)的工作

11、人員，負(fù)責(zé)投訴處理工作。 完善消費(fèi)投訴處理制度，明確處理流程、要求，并在場(chǎng)內(nèi)顯著位置設(shè)置投訴箱，公布投訴熱線電話、地點(diǎn)、聯(lián)系人等信息。6.6.2 商場(chǎng)（市場(chǎng)）應(yīng)建立消費(fèi)投訴快速處理機(jī)制，完善投訴處理臺(tái)賬，做到一般投訴和處理不出門(mén)店，較大投訴和處理不出商場(chǎng)（市場(chǎng)），及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)投訴應(yīng)在 5 日內(nèi)處理完畢，消費(fèi)投訴處結(jié)率達(dá)到 100%，投訴處理綜合滿(mǎn)意率達(dá)到 90%以上。6.6.3 建立服務(wù)監(jiān)督改進(jìn)機(jī)制，定期或不定期開(kāi)展消費(fèi)者滿(mǎn)意度抽樣調(diào)查，聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)（市場(chǎng) 的意見(jiàn)和建議。健全消費(fèi)投訴處理回訪制度，及時(shí)通報(bào)對(duì)消費(fèi)維權(quán)和投訴處理檢查情況。6.6.4 建立與消費(fèi)投

12、訴熱線以及各級(jí)消協(xié)（委）組織消費(fèi)糾紛處理案件有效銜接工作機(jī)制，及時(shí)為消 費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的救濟(jì)服務(wù)。7 評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.1 自我評(píng)價(jià)7.1.1 總則家具建材商場(chǎng)（市場(chǎng)）建立定期評(píng)價(jià)及重大事項(xiàng)評(píng)價(jià)雙向機(jī)制，應(yīng)在前期開(kāi)展承諾、踐諾等建設(shè)工 作的基礎(chǔ)上，對(duì)照評(píng)價(jià)要求進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)指標(biāo)參照附錄A。7.1.2 定期評(píng)價(jià)家具建材商場(chǎng)（市場(chǎng)）實(shí)行每年一次的自我評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)后完成放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)自評(píng)報(bào)告，格 式見(jiàn)DB5104/T 51.1的附錄C。7.1.3 重大事項(xiàng)評(píng)價(jià)家具建材商場(chǎng)（市場(chǎng)）針對(duì)重大消費(fèi)投訴及突發(fā)性消費(fèi)維權(quán)事件（可是單位內(nèi)，也可是行業(yè)內(nèi)重大 事件）進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，內(nèi)部討論學(xué)習(xí)等開(kāi)展

13、自我評(píng)價(jià)。3學(xué)兔兔 標(biāo)準(zhǔn)下載DB5104/T 51.420217.2 第三方評(píng)價(jià)家具建材商場(chǎng)（市場(chǎng)）也可通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地評(píng)價(jià)，通過(guò)輿論監(jiān)測(cè)、投訴舉報(bào)分析、開(kāi)展消 費(fèi)體驗(yàn)、組織評(píng)估等方式，對(duì)照放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)要求的內(nèi)容進(jìn)行跟蹤檢查，為放心舒心消費(fèi)環(huán)境 建設(shè)活動(dòng)提出合理建議。7.3 改進(jìn)家具建材商場(chǎng)（市場(chǎng)）通過(guò)開(kāi)展自我評(píng)價(jià)或經(jīng)第三方評(píng)價(jià)后，要及時(shí)針對(duì)評(píng)價(jià)中暴露的問(wèn)題進(jìn)行分 析研判，提出改進(jìn)意見(jiàn)，制訂改進(jìn)時(shí)間表。4學(xué)兔兔 標(biāo)準(zhǔn)下載DB5104/T 51.42021附錄A（資料性）放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)家具建材商場(chǎng)（市場(chǎng)）考核評(píng)分表放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)家具建材商場(chǎng)（市場(chǎng)）考核評(píng)分表見(jiàn)表A.1。

14、表 A.1 放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)家具建材商場(chǎng)（市場(chǎng)）考核評(píng)分表序號(hào)內(nèi)容與基本要求審核評(píng)價(jià)情況備注否決項(xiàng)1是否存在因產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量引發(fā)安全事故，造成重大社會(huì)影響的是 否2是否存在因失信違法行為被政府監(jiān)管部門(mén)列入“黑名單”或嚴(yán)重違法失信單位名單的是 否3是否存在因侵害消費(fèi)者權(quán)益行為受到重大行政處罰或追究刑事責(zé)任的是 否4是否存在因消費(fèi)糾紛處理不當(dāng)，引發(fā)群體性事件或造成重大社會(huì)影響的是 否5是否存在未取得政府部門(mén)出具的市場(chǎng)登記注冊(cè)證書(shū)、工程驗(yàn)收、消防驗(yàn)收、環(huán)境評(píng)價(jià)等合格文件是 否一般項(xiàng)序號(hào)評(píng)分項(xiàng)目?jī)?nèi)容與基本要求分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注1管理規(guī)范建立產(chǎn)品質(zhì)量、招商管理、售后服務(wù)、日常管理、投訴維權(quán)、教育培訓(xùn)、

15、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行4每具備 1 項(xiàng)制度得 0.5 分，總得分不超過(guò) 2 分；能提供制度執(zhí)行有關(guān)記錄證明得 1 分；在場(chǎng)內(nèi)顯著位置公布商場(chǎng)（市場(chǎng)）管理信息得 1 分2商場(chǎng)（市場(chǎng)）應(yīng)有商戶(hù)的資質(zhì)要求，商戶(hù)入場(chǎng)前應(yīng)進(jìn)行資質(zhì)審查，符合要求的方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)， 商場(chǎng)（市場(chǎng)）應(yīng)與商戶(hù)依法訂立、變更及終止合同4建立有商戶(hù)資質(zhì)審核制度得 2 分；與商戶(hù)訂立規(guī)范合同得 2 分3組織常態(tài)化的監(jiān)督巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并積極整改。開(kāi)展從業(yè)規(guī)范、消防安全、產(chǎn)品銷(xiāo)售、質(zhì)量控制等方面的教育培訓(xùn)活動(dòng)，提升從業(yè)人員服務(wù)水平和整體素質(zhì)4安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)巡查工作得 1 分；制定明確的培訓(xùn)計(jì)劃得 1.5 分；能提供開(kāi)

16、展培訓(xùn)活動(dòng)證明材料得 1.5 分4建立健全安全事件風(fēng)險(xiǎn)防控體系，制定應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展應(yīng)急救援演練活動(dòng)2制定有科學(xué)規(guī)范應(yīng)急預(yù)案得 1 分； 有開(kāi)展應(yīng)急演練活動(dòng)并能提供相應(yīng)記錄得 1 分5學(xué)兔兔 標(biāo)準(zhǔn)下載DB5104/T 51.420215建立入場(chǎng)商戶(hù)檔案，完善信用評(píng)價(jià)機(jī)制，歸檔規(guī)范。設(shè)立服務(wù)臺(tái)和區(qū)域分布示意圖，為消費(fèi)者提供咨詢(xún)和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)4建立有完整商戶(hù)檔案得 2 分；建立商戶(hù)信用評(píng)價(jià)機(jī)制并嚴(yán)格執(zhí)行得 1 分；場(chǎng)內(nèi)提供咨詢(xún)、導(dǎo)購(gòu)設(shè)施、服務(wù)規(guī)范得 1 分6產(chǎn)品出售時(shí)應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)外觀質(zhì)量，介紹使用維護(hù)、搬運(yùn)安裝及“三包”方式等事項(xiàng)，明確修理單位，提供有效購(gòu)物憑證和“三包”憑證并注明交貨日期。產(chǎn)品出售時(shí)提

17、供送貨上門(mén)服務(wù)，由賣(mài)方組織送貨上門(mén)的，運(yùn)輸及安裝過(guò)程中發(fā)生的損壞由賣(mài)方承擔(dān)責(zé)任3商戶(hù)提供有效購(gòu)物憑證和“三包” 憑證得 2 分；商戶(hù)主動(dòng)承擔(dān)送貨上門(mén)貨損責(zé)任得 1 分7商戶(hù)根據(jù)顧客需求，協(xié)助優(yōu)化采購(gòu)方案，選擇性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品。不得虛假宣傳家具的規(guī)格、質(zhì)量、材料、價(jià)格、性能、生產(chǎn)商、產(chǎn)地等，誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)4商戶(hù)主動(dòng)為顧客提供購(gòu)物指導(dǎo)得 2 分；商戶(hù)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品真實(shí)信息得 2 分8產(chǎn)品質(zhì)量建立產(chǎn)品質(zhì)量審核制度，指導(dǎo)商戶(hù)完善產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)賬，對(duì)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品進(jìn)行索證、索票管理。產(chǎn)品能提供國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部門(mén)出具的產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)報(bào)告4商戶(hù)建立完善產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)賬得 2分；經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品證、票齊全得 1 分；具有產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)

18、報(bào)告得 1 分9售賣(mài)家具建材產(chǎn)品應(yīng)有合格證，不得以次充好、弄虛作假。實(shí)施強(qiáng)制性認(rèn)證、節(jié)能、節(jié)水認(rèn)證、生產(chǎn)許可證管理的家具建材產(chǎn)品，應(yīng)能提供相應(yīng)證書(shū)。國(guó)家有要求的產(chǎn)品，按規(guī)定提供使用說(shuō)明書(shū)3經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品能提供合格證得 2 分；實(shí)施節(jié)能節(jié)水認(rèn)證的產(chǎn)品能提供相應(yīng)證書(shū)的得 0.5 分；有要求的產(chǎn)品，提供使用說(shuō)明書(shū)得 0.5 分10安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，配合政府相關(guān)職能部門(mén)組織的產(chǎn)品質(zhì)量檢查工作，定期或不定期對(duì)商場(chǎng)（市場(chǎng)）內(nèi)交易的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查3場(chǎng)內(nèi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作得 1 分；開(kāi)展經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品質(zhì)量檢查活動(dòng)并有相應(yīng)記錄得 2 分11商場(chǎng)（市場(chǎng)）對(duì)經(jīng)營(yíng)假冒偽劣、不合格產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)停止其經(jīng)營(yíng)，向

19、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)舉報(bào)，并按入場(chǎng)協(xié)議約定條款處理，嚴(yán)重者應(yīng)清退出場(chǎng)3商場(chǎng)（市場(chǎng)）與商戶(hù)簽訂合同內(nèi)容規(guī)定退出情形得 2 分；與上級(jí)部門(mén)建立工作銜接機(jī)制得 1 分12誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)主體合法并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛相關(guān)證照。無(wú)虛假打折、讓利、促銷(xiāo)，虛假標(biāo)價(jià)等價(jià)格欺詐行為；無(wú)串通操作市場(chǎng)價(jià)格、哄抬物價(jià)等行為3商戶(hù)按照要求懸掛證照經(jīng)營(yíng)得 1 分；無(wú)價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)等不良行為的得 2 分13履行收費(fèi)提前告知義務(wù)，公開(kāi)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量真實(shí)信息，無(wú)虛假宣傳及其他欺詐消費(fèi)者行為。使用統(tǒng)一、規(guī)范的合同文本，不以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。使用合格的計(jì)量器具， 定期對(duì)計(jì)量器

20、具進(jìn)行檢定校準(zhǔn)，計(jì)量、稱(chēng)重操作規(guī)范，計(jì)量結(jié)果公平準(zhǔn)確5商戶(hù)提前告知消費(fèi)者收費(fèi)信息得 2 分；使用統(tǒng)一、規(guī)范的合同文本得1.5 分；使用合格的計(jì)量器具得 1 分；器具定期進(jìn)行檢定校準(zhǔn)得 0.5 分6學(xué)兔兔 標(biāo)準(zhǔn)下載DB5104/T 51.4202114所有產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)，鼓勵(lì)使用統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)簽， 價(jià)簽使用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)明金額，貨簽相符、對(duì)位、醒目；產(chǎn)品標(biāo)識(shí)規(guī)范、明確，應(yīng)標(biāo)明和產(chǎn)品固有特性相符的真實(shí)名稱(chēng)、主要用材、輔助用材、適用范圍、生產(chǎn)商名稱(chēng)等4使用統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)簽得 1.5 分；貨簽相符得 1 分；標(biāo)簽注明產(chǎn)品特性得 1.5 分15經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所選址交通方便，易達(dá)性好，輻射范圍廣，不影響周邊居民日常生活

21、。商場(chǎng)（市場(chǎng)）周邊在國(guó)家關(guān)于易燃易爆管理規(guī)定要求距離內(nèi)，不得有生產(chǎn)或儲(chǔ)存易燃易爆等危險(xiǎn)物品4商場(chǎng)（市場(chǎng)）交通便利、輻射面廣得 2 分；商場(chǎng)（市場(chǎng)）周?chē)鸁o(wú)易燃易爆等危險(xiǎn)品存在得 2 分16場(chǎng)區(qū)應(yīng)設(shè)有車(chē)輛和人員專(zhuān)用出入口，設(shè)有機(jī)動(dòng)車(chē)專(zhuān)用道路和滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)管理需要的停車(chē)場(chǎng)；實(shí)施人車(chē)分道，確保行人安全3場(chǎng)內(nèi)有滿(mǎn)足要求的停車(chē)場(chǎng)得 1 分；車(chē)輛管理有序得 1 分；實(shí)現(xiàn)人車(chē)分流得 1 分17經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所寬敞、明亮，空氣質(zhì)量良好，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象；賣(mài)場(chǎng)地面堅(jiān)固、平整、清潔、防滑；做好經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的通風(fēng)消毒、衛(wèi)生清潔、個(gè)人防護(hù)和日常健康監(jiān)測(cè)等常態(tài)化環(huán)境衛(wèi)生管理工作3有專(zhuān)人負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理工作得 1 分；場(chǎng)內(nèi)環(huán)境干

22、凈、整潔、規(guī)范得 2 分18場(chǎng)內(nèi)設(shè)有主通道，明示安全出口，設(shè)有無(wú)障礙通道，保證通行順暢和疏散迅速；交易做到劃行歸市，陳列整齊有序，便民服務(wù)措施切實(shí)有效4場(chǎng)內(nèi)安全出口通暢，有無(wú)障礙通道得 1 分；商戶(hù)分類(lèi)設(shè)攤、整齊有序得 1.5 分；具有便民服務(wù)措施得 1.5分19場(chǎng)區(qū)各類(lèi)公共標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、明確；扶梯、臺(tái)階、易滑路面、玻璃門(mén)窗等易出事故的位置，設(shè)有明顯警示標(biāo)志；場(chǎng)內(nèi)有禁止吸煙和使用明火的警示標(biāo)志4場(chǎng)內(nèi)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)規(guī)范得 2 分；易出事故位置警示標(biāo)識(shí)明確得 1 分；有消防安全警示標(biāo)志得 1 分20建立消防、物業(yè)管理制度并配備相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員； 配置的消防設(shè)施和器材，應(yīng)定期組織檢驗(yàn)、維修，確保完好有效；制定滅

23、火和應(yīng)急疏散預(yù)案并定期演練；定期檢查并維護(hù)電路、用電設(shè)施，確保用電安全4配備消防、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員，制定相關(guān)制度得 1 分；配備足夠的、正常使用的消防器材得 1 分；制定消防應(yīng)急預(yù)案并開(kāi)展演練的得 1分；定期檢查維護(hù)電路安全得 1 分21攤位設(shè)置和堆放物品不得占用、堵塞消防安全疏散通道、消防車(chē)通道和防火間距，不能影響消防設(shè)施和器材的使用。場(chǎng)內(nèi)人員應(yīng)定期進(jìn)行消防知識(shí)和技能培訓(xùn)，不得在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行危及公共安全的現(xiàn)場(chǎng)演示3消防通道順暢、無(wú)堵塞得 1 分；組織場(chǎng)內(nèi)人員開(kāi)展消防安全培訓(xùn)活動(dòng)并有相應(yīng)記錄得 2 分22建立健全保安防范組織、制度和設(shè)立相應(yīng)監(jiān)控設(shè)施。設(shè)有治安值班室和消防監(jiān)控室，工作人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

24、，持證上崗3場(chǎng)內(nèi)設(shè)有消防監(jiān)控室和治安值班室得 2 分；監(jiān)控設(shè)施覆蓋全面且正常運(yùn)行得 0.5 分；工作人員培訓(xùn)上崗得 0.5 分23售后服務(wù)提供產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或文件并隨產(chǎn)品交付作為售后服務(wù)活動(dòng)的技術(shù)依據(jù)。放心消費(fèi)承諾內(nèi)3商戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)提供售后服務(wù)憑證得 2 分；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)有放心消費(fèi)宣7學(xué)兔兔 標(biāo)準(zhǔn)下載DB5104/T 51.42021容，張貼、懸掛、擺放于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的醒目位置傳內(nèi)容得 1 分24嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品“三包”及相關(guān)規(guī)定，明確“三包”方式及保證實(shí)施“三包”的期限；對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品建立退市、召回制度3商戶(hù)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家“三包”規(guī)定得2 分；建立有不合格品快速處理機(jī)制得 1 分25消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)設(shè)置消

25、費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，完善投訴處理制度，建立投訴處理臺(tái)賬；在醒目位置公示“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站電話”5場(chǎng)內(nèi)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，有固定的辦公場(chǎng)所和專(zhuān)門(mén)的工作人員得 2 分；建立有投訴處理制度并嚴(yán)格執(zhí)行得 1 分；有完整的投訴處理臺(tái)賬得 1 分；維權(quán)信息在場(chǎng)內(nèi)醒目位置公示得 1 分26建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行滿(mǎn)意度抽樣調(diào)查，聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)（市場(chǎng)）的意見(jiàn)和建議，并限時(shí)制定解決問(wèn)題的措施，及時(shí)反饋消費(fèi)者；建立消費(fèi)投訴處理情況回訪、隨機(jī)抽查等制度，及時(shí)通報(bào)對(duì)消費(fèi)維權(quán)和投訴處理檢查情況4建立消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查機(jī)制并能提供調(diào)查記錄得 2 分；制定消費(fèi)投訴回訪制度并嚴(yán)格執(zhí)行得 2 分27建立消費(fèi)投訴快速處理機(jī)制，做到一般投訴和處理不出門(mén)店，較大投訴和處理不出商場(chǎng)（市場(chǎng)），及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益4商場(chǎng)（市場(chǎng)）建立