1、招商人員基礎(chǔ)知識培訓(xùn)招商人員基礎(chǔ)知識培訓(xùn)匯龍商業(yè)廣場招商部匯龍商業(yè)廣場招商部 目錄目錄v 一、招商工作整體綜合概述一、招商工作整體綜合概述 v 二、我們招商工作的共同信條二、我們招商工作的共同信條 v 三、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)三、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)v 四、招商人員的自我形象設(shè)計四、招商人員的自我形象設(shè)計v 五、如何開發(fā)客戶資源五、如何開發(fā)客戶資源v 六、如何進(jìn)行成功的面談六、如何進(jìn)行成功的面談v 七、卓有成效的說服術(shù)七、卓有成效的說服術(shù)v 八、機(jī)智靈活的談判策略八、機(jī)智靈活的談判策略v 九、左右逢源的成交高招九、左右逢源的成交高招v 十、優(yōu)秀員工的十個習(xí)慣十、優(yōu)秀員工的十個習(xí)慣 招商培訓(xùn)

2、的招商培訓(xùn)的4大核心內(nèi)容大核心內(nèi)容 v 1 、企業(yè)及產(chǎn)品知識培訓(xùn)：企業(yè)情況，產(chǎn)品情、企業(yè)及產(chǎn)品知識培訓(xùn)：企業(yè)情況，產(chǎn)品情況等；況等； v2 、溝通技巧培訓(xùn)：接聽電話、接待語言、洽、溝通技巧培訓(xùn)：接聽電話、接待語言、洽談技巧、儀表舉止等；談技巧、儀表舉止等； v3 、招商專業(yè)知識培訓(xùn)：招商流程、談判技巧、招商專業(yè)知識培訓(xùn)：招商流程、談判技巧、表格填寫等；表格填寫等； v4、招商要領(lǐng)培訓(xùn)：招商的戰(zhàn)略步驟、目標(biāo)分、招商要領(lǐng)培訓(xùn)：招商的戰(zhàn)略步驟、目標(biāo)分解、經(jīng)銷商定位政策及合同解讀、市場操作方案、解、經(jīng)銷商定位政策及合同解讀、市場操作方案、常見問題的解答與應(yīng)對等。常見問題的解答與應(yīng)對等。 一、招商工作整

3、體綜合概述一、招商工作整體綜合概述v1、明確招商目的：、明確招商目的：v快速回籠資金，緩解壓力；快速回籠資金，緩解壓力； v快速建立營銷網(wǎng)絡(luò)，占領(lǐng)市場；快速建立營銷網(wǎng)絡(luò)，占領(lǐng)市場； v鍛煉隊伍，總結(jié)經(jīng)驗，提煉市場運作模式鍛煉隊伍，總結(jié)經(jīng)驗，提煉市場運作模式v2、確定自己的目標(biāo)招商群：、確定自己的目標(biāo)招商群：v以生活休閑類商業(yè)為主以生活休閑類商業(yè)為主v以服裝美食電器類以服裝美食電器類為輔二、我們招商工作的共同信條二、我們招商工作的共同信條v 一個信念：追求卓越，奉獻(xiàn)健康。一個信念：追求卓越，奉獻(xiàn)健康。 v 二個兼顧：客戶滿意，企業(yè)有利。二個兼顧：客戶滿意，企業(yè)有利。 v 三個不談?wù)摚翰徽務(wù)撋纤臼?/p>

4、非；不談?wù)撏麻L短；不談?wù)摬焕齻€不談?wù)摚翰徽務(wù)撋纤臼欠牵徊徽務(wù)撏麻L短；不談?wù)摬焕诠拘蜗蟮脑掝}。于公司形象的話題。 v 四個不放過：招商任務(wù)完不成不放過；貪污、受賄、做假帳不四個不放過：招商任務(wù)完不成不放過；貪污、受賄、做假帳不放過；不執(zhí)行公司決定不放過；不服從上級工作安排不放過。放過；不執(zhí)行公司決定不放過；不服從上級工作安排不放過。 v 五個堅持：堅持學(xué)習(xí)型經(jīng)營組織的建設(shè)；堅持服務(wù)的原則；堅五個堅持：堅持學(xué)習(xí)型經(jīng)營組織的建設(shè)；堅持服務(wù)的原則；堅持以員工為中心，一起成長，共同發(fā)展；堅持競爭淘汰機(jī)制；堅持以員工為中心，一起成長，共同發(fā)展；堅持競爭淘汰機(jī)制；堅持團(tuán)隊精神建設(shè)。持團(tuán)隊精神建設(shè)。

5、 v 六個牢記：牢記你的崗位職責(zé)；牢記你是學(xué)習(xí)者；牢記你是文六個牢記：牢記你的崗位職責(zé)；牢記你是學(xué)習(xí)者；牢記你是文明人；牢明人；牢 記你是職業(yè)人；牢記你是服務(wù)者；牢記你是個大人物。記你是職業(yè)人；牢記你是服務(wù)者；牢記你是個大人物。 v 七個永遠(yuǎn)：永遠(yuǎn)學(xué)無止境；永遠(yuǎn)積極進(jìn)?。挥肋h(yuǎn)堅持不懈；永七個永遠(yuǎn)：永遠(yuǎn)學(xué)無止境；永遠(yuǎn)積極進(jìn)??；永遠(yuǎn)堅持不懈；永遠(yuǎn)苦干實干；永遠(yuǎn)齊心協(xié)力；永遠(yuǎn)衣裝整潔；永遠(yuǎn)樂觀微笑。遠(yuǎn)苦干實干；永遠(yuǎn)齊心協(xié)力；永遠(yuǎn)衣裝整潔；永遠(yuǎn)樂觀微笑。 v 八個反對：反對鋪張浪費；反對各行其是；反對好高騖遠(yuǎn)；反八個反對：反對鋪張浪費；反對各行其是；反對好高騖遠(yuǎn)；反對不思進(jìn)?。环磳?qiáng)詞奪理；反對夜郎自

6、大；反對因循守舊；反對不思進(jìn)?。环磳?qiáng)詞奪理；反對夜郎自大；反對因循守舊；反對賭博酗酒。對賭博酗酒。三、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)三、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)v（一）、如何做一名成功的招商員（一）、如何做一名成功的招商員 v（二）、招商人員應(yīng)備的基本技能（二）、招商人員應(yīng)備的基本技能v（三）、成功招商顧問的幾個特點（三）、成功招商顧問的幾個特點v（四）、招商人員應(yīng)有的職業(yè)道德（四）、招商人員應(yīng)有的職業(yè)道德 v（五）、對招商新手有用的幾個觀念（五）、對招商新手有用的幾個觀念 v（六）、全面掌握公司的情況（六）、全面掌握公司的情況 v（七）、做出自己的特色（七）、做出自己的特色 （一）、如何做一名成功的

7、招商員（一）、如何做一名成功的招商員v 你需要動用你可以使用的一切，千方百計地把你需要動用你可以使用的一切，千方百計地把自已與企業(yè)推銷出去。自已與企業(yè)推銷出去。v 發(fā)揮你自已的優(yōu)勢，克服顧客的顧慮，成功地發(fā)揮你自已的優(yōu)勢，克服顧客的顧慮，成功地把你自已與你的服務(wù)展示出來。你要想到，別人代把你自已與你的服務(wù)展示出來。你要想到，別人代替不了你。你是世界上最成功的招商顧問，你的信替不了你。你是世界上最成功的招商顧問，你的信心、勇氣、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之心、勇氣、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你還需要一些心理素質(zhì)：源。除此之外你還需要一些心理素質(zhì)：A、誠意、誠意 B、勇氣

8、勇氣 C、足夠的招商知識、足夠的招商知識 D、克服客戶異議的能、克服客戶異議的能力力 （二）、招商人員應(yīng)備的基本技能（二）、招商人員應(yīng)備的基本技能v1、洞察能力、洞察能力v2、社交能力、社交能力 v3、應(yīng)變能力、應(yīng)變能力（三）、成功招商顧問的幾個特點（三）、成功招商顧問的幾個特點v1、必須工作認(rèn)真和勤勞、必須工作認(rèn)真和勤勞 v2、要自律、要自律 v3、要有上進(jìn)心、要有上進(jìn)心 v4、要有自信心、要有自信心v5、要有斗志、要有斗志（四）、招商人員應(yīng)有的職業(yè)道德（四）、招商人員應(yīng)有的職業(yè)道德v1、不應(yīng)為了業(yè)績而不擇手段、不應(yīng)為了業(yè)績而不擇手段v2、正派公司才會有正派招商人員、正派公司才會有正派招商人

9、員v3、招商人員要有自己或企業(yè)的統(tǒng)一信條、招商人員要有自己或企業(yè)的統(tǒng)一信條v4、始終堅信誠心、誠信是合作的基石、始終堅信誠心、誠信是合作的基石 （五）、對招商新手有用的幾個觀念（五）、對招商新手有用的幾個觀念1、向內(nèi)行請教。、向內(nèi)行請教。2、招商時勤奮是你的靈魂。、招商時勤奮是你的靈魂。3、如果你能對客戶了解，那你付出的努力就有回報。、如果你能對客戶了解，那你付出的努力就有回報。4、真正接受的客戶只有、真正接受的客戶只有20%。5、永無機(jī)會改變自己的第一印象。、永無機(jī)會改變自己的第一印象。6、成功的業(yè)務(wù)、成功的業(yè)務(wù)80%來自建立感情和誠心溝通，來自建立感情和誠心溝通，20%來自市來自市場吸引力

10、。場吸引力。7、招商從客戶拒絕開始。、招商從客戶拒絕開始。8、80%的客戶都會說你招商的政策不好、價格高。的客戶都會說你招商的政策不好、價格高。9、只要決心成功，就會戰(zhàn)勝失敗。、只要決心成功，就會戰(zhàn)勝失敗。（六）、全面掌握公司的情況（六）、全面掌握公司的情況v 對于客戶來講，招商人員就是公司。但事對于客戶來講，招商人員就是公司。但事實上，招商人員只是代表公司而已。招商人員實上，招商人員只是代表公司而已。招商人員并不是決定公司的政策，只能執(zhí)行公司的政策并不是決定公司的政策，只能執(zhí)行公司的政策v 既然招商人員代表著公司，他就有責(zé)任去既然招商人員代表著公司，他就有責(zé)任去熟悉他本公司以及公司的政策。熟

11、悉他本公司以及公司的政策。v 能夠巧妙回答有關(guān)公司情況問題的招商人能夠巧妙回答有關(guān)公司情況問題的招商人員，通常都會給客戶留下深刻而良好的印象。員，通常都會給客戶留下深刻而良好的印象。v 和客戶簽定合同之后，才發(fā)現(xiàn)公司無法滿和客戶簽定合同之后，才發(fā)現(xiàn)公司無法滿足客戶的一些特殊需求且不能進(jìn)行足夠的變通，足客戶的一些特殊需求且不能進(jìn)行足夠的變通，不僅招商人員個人會受到抱怨，而且公司的形不僅招商人員個人會受到抱怨，而且公司的形象也會受到影響。象也會受到影響。 （七）、做出自己的特色（七）、做出自己的特色1、專業(yè)化、專業(yè)化2、顧問化、顧問化3、人性化、人性化 四、招商人員的自我形象設(shè)計四、招商人員的自我

12、形象設(shè)計 v（一）、什么樣的招商員不受歡迎（一）、什么樣的招商員不受歡迎v（二）、從里到外都要講究（二）、從里到外都要講究v（三）、贏得他人信賴的小招術(shù)（三）、贏得他人信賴的小招術(shù) （一）、什么樣的招商員不受歡迎（一）、什么樣的招商員不受歡迎1）說話小聲小氣、口齒模糊不清）說話小聲小氣、口齒模糊不清2）過于拘謹(jǐn)）過于拘謹(jǐn)3）輕率）輕率4）老奸巨猾）老奸巨猾5）皺眉頭）皺眉頭6）傲慢）傲慢7）見面熟）見面熟8）言語不得體）言語不得體（二）、從里到外都要講究（二）、從里到外都要講究v1、在跟客戶交談的時候，你必須盯著對方看，尋找對、在跟客戶交談的時候，你必須盯著對方看，尋找對方的反應(yīng)方的反應(yīng)v哪怕

13、是一瞬間的反應(yīng)哪怕是一瞬間的反應(yīng)v2、必須記住一點，你自已的穿著打扮要同招商的工作、必須記住一點，你自已的穿著打扮要同招商的工作相協(xié)調(diào)相協(xié)調(diào)v3、要注意你的聲音，你的招商內(nèi)容的介紹，你的魅力，、要注意你的聲音，你的招商內(nèi)容的介紹，你的魅力，皆始于聲音，所以平常要勤練習(xí)，多思考，做到和客皆始于聲音，所以平常要勤練習(xí)，多思考，做到和客戶溝通時，對自己所發(fā)出的每個聲音能保證心中有底。戶溝通時，對自己所發(fā)出的每個聲音能保證心中有底。v4、要設(shè)身處地地為客戶想想，客戶想要什么，除此之、要設(shè)身處地地為客戶想想，客戶想要什么，除此之外，還有什么要求外，還有什么要求v5、在招商過程中，最不容易做到的是忘掉自已

14、、在招商過程中，最不容易做到的是忘掉自已v6、針對客戶的不同情況適時調(diào)整角色和思路、針對客戶的不同情況適時調(diào)整角色和思路v7、決不能憑穿戴去低估任何一位顧客、決不能憑穿戴去低估任何一位顧客v8、換位思考，可起到意想不到的效果，這是魔方、換位思考，可起到意想不到的效果，這是魔方 （三）、贏得他人信賴的小招術(shù)（三）、贏得他人信賴的小招術(shù)1、放慢說話的速度，給人留下誠實的好印象、放慢說話的速度，給人留下誠實的好印象2、打電話給別人時，先問一句：、打電話給別人時，先問一句：“你現(xiàn)在有空嗎？你現(xiàn)在有空嗎？”3、提前、提前10分鐘到達(dá)約會的地方分鐘到達(dá)約會的地方4、直截了當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)過錯，可以表現(xiàn)自已的坦誠、

15、直截了當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)過錯，可以表現(xiàn)自已的坦誠5、復(fù)述對方的問題足以表現(xiàn)自已對這件事情的認(rèn)真態(tài)度、復(fù)述對方的問題足以表現(xiàn)自已對這件事情的認(rèn)真態(tài)度6、滿足對方不經(jīng)意間流露出的愿望、滿足對方不經(jīng)意間流露出的愿望7、從容不迫地道別、從容不迫地道別8、良好的傾聽，可以獲得對方的認(rèn)同感、良好的傾聽，可以獲得對方的認(rèn)同感9、對不在場的第三者表示關(guān)心，可以加強(qiáng)對方對我們的、對不在場的第三者表示關(guān)心，可以加強(qiáng)對方對我們的印象印象 五、如何開發(fā)客戶資源五、如何開發(fā)客戶資源 v（一）、將客戶編成一個網(wǎng)絡(luò)（一）、將客戶編成一個網(wǎng)絡(luò) v（二）、開發(fā)客戶方法一：地毯式訪問（二）、開發(fā)客戶方法一：地毯式訪問 v（三）、開發(fā)客戶方

16、法二：連鎖介紹（三）、開發(fā)客戶方法二：連鎖介紹 v（四）、開發(fā)客戶方法三：中心開花（四）、開發(fā)客戶方法三：中心開花 v（五）、開發(fā)客戶方法四：個人觀察（五）、開發(fā)客戶方法四：個人觀察v（六）、開發(fā)客戶方法六：廣告開拓（六）、開發(fā)客戶方法六：廣告開拓 v（七）、與客戶套近乎的七種方法（七）、與客戶套近乎的七種方法v（八）、新客戶如何拜訪？（八）、新客戶如何拜訪？（一）、將客戶編成一個網(wǎng)絡(luò)（一）、將客戶編成一個網(wǎng)絡(luò)1、將客戶組織化、將客戶組織化2、與客戶成為知心朋友、與客戶成為知心朋友 3、客戶網(wǎng)要經(jīng)常更新血液、客戶網(wǎng)要經(jīng)常更新血液 （二）、開發(fā)客戶方法一：地毯式訪問（二）、開發(fā)客戶方法一：地毯式

17、訪問v 地毯式訪問法。也叫地毯式訪問法。也叫“闖見訪問法闖見訪問法”。這種尋找客戶方法的。這種尋找客戶方法的理論根據(jù)是理論根據(jù)是“平均法則平均法則”。v 1、地毯式訪問法的優(yōu)點、地毯式訪問法的優(yōu)點v（1）、可以借機(jī)進(jìn)行市場調(diào)查，能夠比較客觀和全面地了解客）、可以借機(jī)進(jìn)行市場調(diào)查，能夠比較客觀和全面地了解客戶需求情況。戶需求情況。v（2）、可以擴(kuò)大招商市場的影響，使客戶形成共同的市場影響）、可以擴(kuò)大招商市場的影響，使客戶形成共同的市場影響v（3）、可以積累招商工作經(jīng)驗，尤其是以新招商人員來說，這）、可以積累招商工作經(jīng)驗，尤其是以新招商人員來說，這是必經(jīng)之路是必經(jīng)之路v（4）、如果招商人員事先做了

18、必要的選擇和準(zhǔn)備，招商技巧得）、如果招商人員事先做了必要的選擇和準(zhǔn)備，招商技巧得法，則可以收到意想不到的新收獲，爭取更多的新客戶法，則可以收到意想不到的新收獲，爭取更多的新客戶v2、地毯式訪問的缺點、地毯式訪問的缺點v（1）、最大缺點就在于它的相對盲目性）、最大缺點就在于它的相對盲目性v（2）、在許多情況下，人們大多不歡迎不速之客）、在許多情況下，人們大多不歡迎不速之客v（3）、由于招商工作和）、由于招商工作和“地毯式訪問地毯式訪問”本身的有機(jī)聯(lián)系和相互本身的有機(jī)聯(lián)系和相互影響。如果招商工作一旦失誤，就會影響整個招商計劃。影響。如果招商工作一旦失誤，就會影響整個招商計劃。（三）、開發(fā)客戶方法二

19、：連鎖介紹（三）、開發(fā)客戶方法二：連鎖介紹 連鎖介紹法，也叫連鎖介紹法，也叫“無限連鎖介紹法無限連鎖介紹法”，就是招商人員請求現(xiàn)有客戶介紹未來可能的準(zhǔn)就是招商人員請求現(xiàn)有客戶介紹未來可能的準(zhǔn)客戶方法?？蛻舴椒?。 1、連鎖介紹法的優(yōu)點、連鎖介紹法的優(yōu)點 （1）、可以避免招商人員主觀判斷的盲目性）、可以避免招商人員主觀判斷的盲目性 （2）、可以贏得被介紹顧客的信任）、可以贏得被介紹顧客的信任 （3）、成功率一般都比較高）、成功率一般都比較高 2、連鎖介紹法的缺點、連鎖介紹法的缺點 （1）、事先難以制定完整的推銷訪問計劃）、事先難以制定完整的推銷訪問計劃 （2）、推銷員常常處于被動地位）、推銷員常常

20、處于被動地位 （四）、開發(fā)客戶方法三：中心開花（四）、開發(fā)客戶方法三：中心開花 v 中心開花法，也叫中心開花法，也叫“有力人士利用法有力人士利用法”，就是招商人員在某一特定的招商范圍里發(fā)展一就是招商人員在某一特定的招商范圍里發(fā)展一些具有影響力的中心人物，并在他們的協(xié)助下些具有影響力的中心人物，并在他們的協(xié)助下把該范圍里的個人或組織都變成招商人員的準(zhǔn)把該范圍里的個人或組織都變成招商人員的準(zhǔn)客戶?？蛻?。v中心開花法的優(yōu)缺點中心開花法的優(yōu)缺點v（1）、雖然不需要招商員反復(fù)向中心人物周）、雖然不需要招商員反復(fù)向中心人物周圍的每一位客戶做招商說服工作，卻需要招商圍的每一位客戶做招商說服工作，卻需要招商人

21、員反復(fù)向中心人物做工作人員反復(fù)向中心人物做工作v（2）、有時難以確定誰是真正的中心人物，）、有時難以確定誰是真正的中心人物，有可能弄巧成拙，造成不利后果有可能弄巧成拙，造成不利后果 （五）、開發(fā)客戶方法四：個人觀察（五）、開發(fā)客戶方法四：個人觀察 個人觀察法，也叫個人觀察法，也叫“直觀法直觀法”，就是招商人員根據(jù)自已對周，就是招商人員根據(jù)自已對周圍生活環(huán)境的直接觀察和判斷，尋找潛在的客戶。這是一種古老圍生活環(huán)境的直接觀察和判斷，尋找潛在的客戶。這是一種古老而基本的方法。而基本的方法。 1、個人觀察法的優(yōu)點、個人觀察法的優(yōu)點 （1）、可以使招商人員直接面對現(xiàn)實，面對市場，排除中間性）、可以使招商

22、人員直接面對現(xiàn)實，面對市場，排除中間性干擾干擾 （2）、可以使招商人員擴(kuò)大視野，跳出原有招商區(qū)，發(fā)現(xiàn)新客）、可以使招商人員擴(kuò)大視野，跳出原有招商區(qū)，發(fā)現(xiàn)新客戶，創(chuàng)造新的招商業(yè)績戶，創(chuàng)造新的招商業(yè)績 （3）、可以幫助招商人員培養(yǎng)洞察能力，積累招商經(jīng)驗，提高）、可以幫助招商人員培養(yǎng)洞察能力，積累招商經(jīng)驗，提高招商能力招商能力 （4）、個人觀察法是其他各種方法的基礎(chǔ)，招商員在使用任何）、個人觀察法是其他各種方法的基礎(chǔ)，招商員在使用任何其他方法尋找客戶時，都離不開個人觀察其他方法尋找客戶時，都離不開個人觀察 2、個人觀察法的缺點、個人觀察法的缺點 （1）、將受到招商人員個人見聞的局限）、將受到招商人員

23、個人見聞的局限 （2）、由于事先完全不了解客戶對象，往往容易陷入空洞的可）、由于事先完全不了解客戶對象，往往容易陷入空洞的可能性里，失敗率比較高能性里，失敗率比較高 （六）、開發(fā)客戶方法六：廣告開拓（六）、開發(fā)客戶方法六：廣告開拓v 所謂廣告開拓法，是指招商人員利用各種廣告媒介所謂廣告開拓法，是指招商人員利用各種廣告媒介尋找客戶的辦法。尋找客戶的辦法。v1、廣告開拓法優(yōu)點、廣告開拓法優(yōu)點v（1）、可以借助各種現(xiàn)代化手段大規(guī)模地傳播招商信）、可以借助各種現(xiàn)代化手段大規(guī)模地傳播招商信息息v（2）、不僅可以尋找客戶，而且可以從側(cè)面說服客戶）、不僅可以尋找客戶，而且可以從側(cè)面說服客戶v（3）、不僅使招

24、商人員從陳舊的落后招商方式中解放）、不僅使招商人員從陳舊的落后招商方式中解放出來，而且可以節(jié)省招商費用，降低單位招商成本出來，而且可以節(jié)省招商費用，降低單位招商成本v2、廣告開拓法的局限性、廣告開拓法的局限性v（1）、最大的缺點是招商對象的選擇性不容易掌握）、最大的缺點是招商對象的選擇性不容易掌握v（2）、有些地方的招商不宜于使用廣告開拓法尋找客）、有些地方的招商不宜于使用廣告開拓法尋找客戶戶v（3）、在大多數(shù)情況下，利用廣告開拓法尋找客戶，）、在大多數(shù)情況下，利用廣告開拓法尋找客戶，難以測定實際效果難以測定實際效果 （七）、與客戶套近乎的七種方法（七）、與客戶套近乎的七種方法v1、喚起客戶注

25、意、喚起客戶注意v2、介紹接近法、介紹接近法v3、優(yōu)勢接近法、優(yōu)勢接近法v4、饋贈接近法、饋贈接近法v5、利益接近法、利益接近法v6、好奇接近法、好奇接近法v7、展示接近法、展示接近法 （八）、新客戶如何拜訪？（八）、新客戶如何拜訪？一、拜訪目的：了解經(jīng)銷商各方面情況，簽訂經(jīng)銷商入一、拜訪目的：了解經(jīng)銷商各方面情況，簽訂經(jīng)銷商入駐合同。駐合同。 二、拜訪方式：電話預(yù)約，面對面拜訪。二、拜訪方式：電話預(yù)約，面對面拜訪。 三、拜訪程序如下：三、拜訪程序如下： 1、電話了解情況。新客戶的發(fā)展，必然已經(jīng)經(jīng)過多次、電話了解情況。新客戶的發(fā)展，必然已經(jīng)經(jīng)過多次電話溝通，電話溝通中，應(yīng)該初步了解經(jīng)銷商五個方

26、電話溝通，電話溝通中，應(yīng)該初步了解經(jīng)銷商五個方面情況：面情況： 1)經(jīng)銷商姓名、地址、手機(jī)、傳真、辦公電話、郵經(jīng)銷商姓名、地址、手機(jī)、傳真、辦公電話、郵編等詳細(xì)信息；編等詳細(xì)信息； 2)經(jīng)銷商性質(zhì)：個人經(jīng)銷商性質(zhì)：個人/掛靠掛靠/聯(lián)營聯(lián)營/公司？如是公司，則公司？如是公司，則了解是股份公司還是國營單位？了解是股份公司還是國營單位？ 3)經(jīng)銷商現(xiàn)在主要經(jīng)營什么產(chǎn)品？經(jīng)營情況如何？如何經(jīng)銷商現(xiàn)在主要經(jīng)營什么產(chǎn)品？經(jīng)營情況如何？如何經(jīng)營的？經(jīng)營的？ 4)經(jīng)銷商對本家居廣場有多大興趣？想想租憑多大面積？經(jīng)銷商對本家居廣場有多大興趣？想想租憑多大面積？對本家居廣場的前景有何看法？對本家居廣場的前景有何看

27、法？ 5)經(jīng)銷商對入駐后對運營團(tuán)隊有何要求？經(jīng)銷商對入駐后對運營團(tuán)隊有何要求？ 2、在了解經(jīng)銷商基本情況后，在談話溝通中應(yīng)該向經(jīng)銷、在了解經(jīng)銷商基本情況后，在談話溝通中應(yīng)該向經(jīng)銷商傳遞以下幾點基本信息：商傳遞以下幾點基本信息： 1)公司基本介紹，注冊資金公司基本介紹，注冊資金/規(guī)模規(guī)模/集團(tuán)情況集團(tuán)情況/公司現(xiàn)狀；公司現(xiàn)狀； 2)本項目具體情況，包括現(xiàn)階段入駐多少商家、什么時本項目具體情況，包括現(xiàn)階段入駐多少商家、什么時候開業(yè)，運營管理理念等；候開業(yè)，運營管理理念等； 3)廣場在福泉市的營銷思路，廣場在福泉市的營銷思路， 4)廣場在福泉市的定位、預(yù)計多長時間能把廣場做火等；廣場在福泉市的定位、

28、預(yù)計多長時間能把廣場做火等； 六、如何進(jìn)行成功的面談六、如何進(jìn)行成功的面談v（一）、全面了解招商知識（一）、全面了解招商知識 v（二）、面談的五個方法（二）、面談的五個方法v（三）、應(yīng)避免的十八種愚蠢的洽談（三）、應(yīng)避免的十八種愚蠢的洽談 （一）、全面了解招商知識（一）、全面了解招商知識 招商人員到客戶那里拜訪之前必須把本招商人員到客戶那里拜訪之前必須把本人所負(fù)責(zé)招商的有關(guān)知識一字不漏地裝在腦人所負(fù)責(zé)招商的有關(guān)知識一字不漏地裝在腦子里，這是身為招商人員的必備條件。子里，這是身為招商人員的必備條件。 對自已所負(fù)責(zé)招商有關(guān)知識掌握得越多，對自已所負(fù)責(zé)招商有關(guān)知識掌握得越多，工作起來就越有信心，在招

29、商談判中也就越工作起來就越有信心，在招商談判中也就越有主控權(quán)。有主控權(quán)。（二）、面談的五個方法（二）、面談的五個方法1、開門見山法、開門見山法2、閑話家常法、閑話家常法3、條件交換法、條件交換法4、溫酒勸飲法、溫酒勸飲法5、緘默等待法、緘默等待法 （三）、應(yīng)避免的十八種愚蠢的洽談（三）、應(yīng)避免的十八種愚蠢的洽談（1）、碰到客戶就沉不住氣，一副急于求成的樣子，這最要不得）、碰到客戶就沉不住氣，一副急于求成的樣子，這最要不得（2）、對方一要求特別政策，就以為即將成交，甚至自動給予特別）、對方一要求特別政策，就以為即將成交，甚至自動給予特別政策，還征詢對方是否滿意，實在是笨到極點政策，還征詢對方是否

30、滿意，實在是笨到極點（3）、以低姿態(tài)打電話給客戶，問對方，下次什么時候可以再來，）、以低姿態(tài)打電話給客戶，問對方，下次什么時候可以再來，這是不戰(zhàn)先屈已之兵，亂之始也這是不戰(zhàn)先屈已之兵，亂之始也（4）、客戶口說）、客戶口說“不錯不錯”，就以為即將成交，而樂不可支，以致言，就以為即將成交，而樂不可支，以致言談松懈，戒心解除，敗之始也談松懈，戒心解除，敗之始也（5）、沒詳加明察細(xì)考，就認(rèn)定對方肯定什么問題也沒有，真是一）、沒詳加明察細(xì)考，就認(rèn)定對方肯定什么問題也沒有，真是一廂情愿！這種自以為是、自我陶醉的心態(tài)，是基層業(yè)務(wù)員最常犯廂情愿！這種自以為是、自我陶醉的心態(tài)，是基層業(yè)務(wù)員最常犯的錯誤的錯誤（6

31、）、客戶問什么，才答什么。）、客戶問什么，才答什么。（7）在談話中過多對同行（潛在對手或是明確對手）進(jìn)行沒有確切）在談話中過多對同行（潛在對手或是明確對手）進(jìn)行沒有確切依據(jù)的詆毀。依據(jù)的詆毀。（8）、客戶一來，過于熱情招待，最容易讓人產(chǎn)生戒心，徒增招商、）、客戶一來，過于熱情招待，最容易讓人產(chǎn)生戒心，徒增招商、談判和議價的困擾談判和議價的困擾（9）、拼命解說招商重點及優(yōu)勢，缺失反倒避而不談。）、拼命解說招商重點及優(yōu)勢，缺失反倒避而不談。應(yīng)避免的十八種愚蠢的洽談（續(xù)）應(yīng)避免的十八種愚蠢的洽談（續(xù)）（10）、因客戶未提產(chǎn)品、政策、公司規(guī)模實力異議而）、因客戶未提產(chǎn)品、政策、公司規(guī)模實力異議而沾沾自

32、喜沾沾自喜（11）、切忌對客戶的看法相應(yīng)不理，甚至一概否決）、切忌對客戶的看法相應(yīng)不理，甚至一概否決（12）、切勿有）、切勿有“先入為主先入為主”的成見的成見（13）、漫無目標(biāo)，毫無重點地挨家挨戶拜訪，很難不）、漫無目標(biāo)，毫無重點地挨家挨戶拜訪，很難不事倍功半事倍功半（14）、招商人員自已都不了解的招商內(nèi)容，客戶怎么）、招商人員自已都不了解的招商內(nèi)容，客戶怎么有足夠了解有足夠了解（15）、向客戶表明生意做不好，可以退貨。）、向客戶表明生意做不好，可以退貨。（16）、過多糾纏與合同保證金，會讓客戶產(chǎn)生戒心，）、過多糾纏與合同保證金，會讓客戶產(chǎn)生戒心，甚至還以為你在騙他呢！甚至還以為你在騙他呢?。?/p>

33、17）、不給客戶壓力，主動權(quán)始終在客戶手中，這樣）、不給客戶壓力，主動權(quán)始終在客戶手中，這樣夜長夢多，日久生變的可能性劇增，而自己還在一顆夜長夢多，日久生變的可能性劇增，而自己還在一顆樹上吊死。樹上吊死。（18）、未獲得明確答復(fù)，就讓客戶離去）、未獲得明確答復(fù)，就讓客戶離去 七、卓有成效的說服術(shù)七、卓有成效的說服術(shù) （一）、從拒絕的真實性區(qū)分（一）、從拒絕的真實性區(qū)分（二）、從拒絕的形式上區(qū)分（二）、從拒絕的形式上區(qū)分 （三）、從拒絕的性質(zhì)上區(qū)分（三）、從拒絕的性質(zhì)上區(qū)分 （一）、從拒絕的真實性區(qū)分（一）、從拒絕的真實性區(qū)分v 只有明確客戶提出的異議，才能對癥下藥。切記不要對每個異議都去處理，

34、要提高判斷問題的能力，看看對方的異議是否確切存在的、需要你認(rèn)真去解決的；v 有些異議一時難于回答，可以換個角度去說明問題，切記一根腸子通到底的做法。（二）、從拒絕的形式上區(qū)分（二）、從拒絕的形式上區(qū)分（1）、經(jīng)濟(jì)能力不足）、經(jīng)濟(jì)能力不足（2）、不需要）、不需要（3）、托辭拒絕）、托辭拒絕（4）、因反感而拒絕）、因反感而拒絕（5）、因不安而拒絕）、因不安而拒絕（6）、因誤解而拒絕）、因誤解而拒絕 （三）、從拒絕的性質(zhì)上區(qū)分（三）、從拒絕的性質(zhì)上區(qū)分（1）、自然防范）、自然防范（2）、緩兵之計）、緩兵之計（3）、所謂經(jīng)驗）、所謂經(jīng)驗（4）、自身差勁）、自身差勁八、機(jī)智靈活的談判策略八、機(jī)智靈活的談

35、判策略（一）、如何駕馭談判的進(jìn)程（一）、如何駕馭談判的進(jìn)程 （二）、談判中應(yīng)遵守的基本原則（二）、談判中應(yīng)遵守的基本原則 （三）、十三種成功的談判技巧（三）、十三種成功的談判技巧（一）、如何駕馭談判的進(jìn)程（一）、如何駕馭談判的進(jìn)程1、明確達(dá)到目標(biāo)需要解決多少問題、明確達(dá)到目標(biāo)需要解決多少問題 2、抓住分歧的實質(zhì)、抓住分歧的實質(zhì) 3、不斷小結(jié)談判成果、不斷小結(jié)談判成果 4、掌握談判的節(jié)奏、掌握談判的節(jié)奏 5、談判小巧門、談判小巧門6、異議大的問題處理技巧、異議大的問題處理技巧（二）、談判中應(yīng)遵守的基本原則（二）、談判中應(yīng)遵守的基本原則1、只有在非談不可時才談判、只有在非談不可時才談判2、除非已有

36、充分準(zhǔn)備，否則不要和對方討論任何問題。、除非已有充分準(zhǔn)備，否則不要和對方討論任何問題。在談判之前，應(yīng)做完你的調(diào)查、準(zhǔn)備工作在談判之前，應(yīng)做完你的調(diào)查、準(zhǔn)備工作3、談判成功的基本條件是互利互惠，故在提出高要求時、談判成功的基本條件是互利互惠，故在提出高要求時也應(yīng)有退讓。也應(yīng)有退讓。4、保守自已的秘密，不要太早泄露全部實力、保守自已的秘密，不要太早泄露全部實力5、不可強(qiáng)求和戀戰(zhàn)、不可強(qiáng)求和戀戰(zhàn)6、向?qū)Ψ绞┘訅毫σ蟹执?、向?qū)Ψ绞┘訅毫σ蟹执?、“以戰(zhàn)取勝以戰(zhàn)取勝”的談判策略只在特定條件下使用的談判策略只在特定條件下使用8、要打破僵局，可變換交談形式、要打破僵局，可變換交談形式9、確立談判截止時間

37、，有利于集中精力完成任務(wù)、確立談判截止時間，有利于集中精力完成任務(wù)10、不與做不了主的對手多做糾纏、不與做不了主的對手多做糾纏（三）、十三種成功的談判技巧（三）、十三種成功的談判技巧1、給對方以信任、給對方以信任2、高開低成、高開低成3、得到一個有威望的盟友、得到一個有威望的盟友4、表明立場、表明立場5、推諉責(zé)任、推諉責(zé)任6、漁翁得利、漁翁得利7、各個擊破、各個擊破8、拖延時間、拖延時間9、保持冷漠、保持冷漠10、蓄意待發(fā)、蓄意待發(fā)11、互相讓步、互相讓步12、投石問路、投石問路13、出其不意、出其不意九、左右逢源的成交高招九、左右逢源的成交高招 v（一）、十二種暗示成交的謀略（一）、十二種暗

38、示成交的謀略 v（二）、如何把握簽單時機(jī)（二）、如何把握簽單時機(jī)v（三）、一定要收取合同保證金（三）、一定要收取合同保證金 （一）、十二種暗示成交的謀略（一）、十二種暗示成交的謀略（1）、招商人員從正面進(jìn)攻，重復(fù)簽合同的要求）、招商人員從正面進(jìn)攻，重復(fù)簽合同的要求（2）、要結(jié)束商談時，話不要說得太多，多聽對方意見）、要結(jié)束商談時，話不要說得太多，多聽對方意見（3）、假如對方不同意簽訂合同，要詢問他原因所在）、假如對方不同意簽訂合同，要詢問他原因所在（4）、要一再向?qū)Ψ奖ＷC，現(xiàn)在簽訂合同對他是最有利的，告訴他）、要一再向?qū)Ψ奖ＷC，現(xiàn)在簽訂合同對他是最有利的，告訴他一些好的理由一些好的理由（5）、

39、大膽地假設(shè)一切問題都已解決了）、大膽地假設(shè)一切問題都已解決了（6）、和對方商議細(xì)節(jié)問題）、和對方商議細(xì)節(jié)問題（7）、采取一種結(jié)束的實際行動）、采取一種結(jié)束的實際行動（8）、告訴對方，如果不快點簽訂合同，可能會因此而發(fā)生利益損）、告訴對方，如果不快點簽訂合同，可能會因此而發(fā)生利益損失失（9）、提供某項特殊的優(yōu)待作為趕快簽訂合同的鼓勵）、提供某項特殊的優(yōu)待作為趕快簽訂合同的鼓勵（10）、給客戶講一個實例，暗示有人因為錯過了機(jī)會而造成了利）、給客戶講一個實例，暗示有人因為錯過了機(jī)會而造成了利益損失，讓對方充分了解現(xiàn)在是交易的最好時機(jī)益損失，讓對方充分了解現(xiàn)在是交易的最好時機(jī)（11）替客戶解決一些能所力及的困難和疑惑促使客戶簽單。）替客戶解決一些能所力及的困難和疑惑促使客戶簽單。（12）、除非對方多次告訴你不愿意現(xiàn)在就簽約的意思，否則不要）、除非對方多次告訴你不愿意現(xiàn)在就簽約的意思，否則不要輕易放棄努力輕易放棄努力 （二）、如何把握簽單時機(jī)（二）、如何把握簽單時機(jī)1、把握時機(jī)、把握時機(jī)2、協(xié)助客戶決策、協(xié)助客戶決策3、快速簽單、快速簽單4、適當(dāng)優(yōu)惠、適當(dāng)優(yōu)惠（三）、一定要收取合同保證金（三）、一定要收取合同保證金 招商人員要讓客