1、第十一章第十一章 面試與評價中心技面試與評價中心技術(shù)（下）術(shù)（下） 第三節(jié) 評價中心技術(shù)一、評價中心的定義與特點(diǎn)n（一）含義：評價中心是人事測評的一（一）含義：評價中心是人事測評的一種綜合性方法，通過一系列科學(xué)測評手種綜合性方法，通過一系列科學(xué)測評手段對候選人的心理和行為特點(diǎn)進(jìn)行評價，段對候選人的心理和行為特點(diǎn)進(jìn)行評價，最突出的特點(diǎn)就是它使用了最突出的特點(diǎn)就是它使用了情境性情境性的測的測驗(yàn)方法對受測者的特定行為進(jìn)行觀察和驗(yàn)方法對受測者的特定行為進(jìn)行觀察和評價。評價。n主要是對應(yīng)聘者進(jìn)行選拔或?qū)ΜF(xiàn)有人員進(jìn)行評主要是對應(yīng)聘者進(jìn)行選拔或?qū)ΜF(xiàn)有人員進(jìn)行評估。估。n評價中心中的測評人員是由企業(yè)內(nèi)部人員和

2、部評價中心中的測評人員是由企業(yè)內(nèi)部人員和部門外部的心理學(xué)家共同組成的。門外部的心理學(xué)家共同組成的。n評價中心技術(shù)是一種程序而不是一種具體的方評價中心技術(shù)是一種程序而不是一種具體的方法。法。 （二）評價中心的特點(diǎn)n綜合性綜合性n采取了多種測評的手段，綜合了各種測評手段的采取了多種測評的手段，綜合了各種測評手段的優(yōu)越之處，從不同的角度對受測者進(jìn)行觀察優(yōu)越之處，從不同的角度對受測者進(jìn)行觀察 n動態(tài)性動態(tài)性n對對實(shí)際行動實(shí)際行動的觀察往往比受測者的自陳更為準(zhǔn)確的觀察往往比受測者的自陳更為準(zhǔn)確有效有效n模擬性模擬性n測評手段很多是對測評手段很多是對真實(shí)情境真實(shí)情境的模擬，而且很多情的模擬，而且很多情境是

3、與擬任工作相關(guān)的情境境是與擬任工作相關(guān)的情境 n復(fù)雜性復(fù)雜性 n評價的評價的主觀性主觀性程度較高，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的評程度較高，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的評價標(biāo)準(zhǔn)比較困難價標(biāo)準(zhǔn)比較困難 二、評價中心的形式測驗(yàn)的類型測驗(yàn)的類型在評價中心使用的比在評價中心使用的比例例比較復(fù)雜比較復(fù)雜的的比較簡單比較簡單的的角色游戲角色游戲25文件筐文件筐81小組任務(wù)小組任務(wù)未調(diào)查未調(diào)查小組討小組討論論分配角色的分配角色的44%未分配角色的未分配角色的59%演講演講46%案例分析案例分析73%搜尋事實(shí)搜尋事實(shí)38%模擬面談模擬面談47%各種形式的使用頻率（各種形式的使用頻率（1990年年 美國資料）美國資料）三、無領(lǐng)導(dǎo)小組

4、討論（一）測驗(yàn)原理（一）測驗(yàn)原理n把被試者劃分為不同小組，每組把被試者劃分為不同小組，每組48人，要求人，要求對某些事先準(zhǔn)備好的問題進(jìn)行討論。這些問題對某些事先準(zhǔn)備好的問題進(jìn)行討論。這些問題通常是公司經(jīng)營中經(jīng)常遇到的、爭議性大的實(shí)通常是公司經(jīng)營中經(jīng)常遇到的、爭議性大的實(shí)際問題，例如額外補(bǔ)助金的分配、任務(wù)分派、際問題，例如額外補(bǔ)助金的分配、任務(wù)分派、干部提拔等。干部提拔等。n最后要求每個小組形成一致意見，以書面形式最后要求每個小組形成一致意見，以書面形式匯報。每個小組成員都應(yīng)對討論問題簽字以表匯報。每個小組成員都應(yīng)對討論問題簽字以表明同意該小組的匯報意見。明同意該小組的匯報意見。三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討

5、論（一）測驗(yàn)原理（一）測驗(yàn)原理n主試人一般不坐在被試者討論現(xiàn)場，而是坐在隔壁房間主試人一般不坐在被試者討論現(xiàn)場，而是坐在隔壁房間通過電視屏幕或者其他信息手段觀察整個討論情形，通通過電視屏幕或者其他信息手段觀察整個討論情形，通過擴(kuò)音器傾聽組員的討論過程?？凑l善于駕馭會議，屬過擴(kuò)音器傾聽組員的討論過程?？凑l善于駕馭會議，屬于集中正確意見并說服他人達(dá)到一致決議。于集中正確意見并說服他人達(dá)到一致決議。n主試人可以每隔一段時間給討論小組發(fā)布一些與議題有主試人可以每隔一段時間給討論小組發(fā)布一些與議題有關(guān)的變化信息以增加情境壓力，迫使小組不斷改變方案關(guān)的變化信息以增加情境壓力，迫使小組不斷改變方案并引起小組

6、爭議。這時就可以觀察到不同應(yīng)試者的不同并引起小組爭議。這時就可以觀察到不同應(yīng)試者的不同表現(xiàn)（有的沉靜、有的焦慮）。表現(xiàn)（有的沉靜、有的焦慮）。三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（二）測評維度（二）測評維度n檢測受測者的檢測受測者的組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)、口頭表達(dá)口頭表達(dá)、洞察力洞察力、說服力說服力、處理人際關(guān)系的技巧處理人際關(guān)系的技巧、非言語溝通非言語溝通等各個方面的能力，以及等各個方面的能力，以及領(lǐng)導(dǎo)欲望領(lǐng)導(dǎo)欲望、主動性主動性、自信程度自信程度、進(jìn)取心進(jìn)取心、責(zé)任心責(zé)任心、靈活性靈活性、情緒情緒控制控制等個性特點(diǎn)和行為風(fēng)格，以評價被試之等個性特點(diǎn)和行為風(fēng)格，以評價被試之間的優(yōu)劣。間的優(yōu)劣。三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（三）

7、測評依據(jù)（三）測評依據(jù)發(fā)言次數(shù)，發(fā)言的主動性、反應(yīng)的靈敏性如何。發(fā)言次數(shù)，發(fā)言的主動性、反應(yīng)的靈敏性如何。是否善于提出新見解、新方案；是否善于提出新見解、新方案；是否敢于發(fā)表不同意見，敢于支持或肯定他人是否敢于發(fā)表不同意見，敢于支持或肯定他人意見，敢于堅持自己的正確意見；意見，敢于堅持自己的正確意見；是否善于消除緊張氣氛，能說服別人，能調(diào)解是否善于消除緊張氣氛，能說服別人，能調(diào)解爭議問題，是否能引導(dǎo)他人發(fā)言；爭議問題，是否能引導(dǎo)他人發(fā)言；是否能傾聽他人意見，是否尊重他人發(fā)言。是否能傾聽他人意見，是否尊重他人發(fā)言。語言表達(dá)能力如何，分析問題、概括或總結(jié)能語言表達(dá)能力如何，分析問題、概括或總結(jié)能力

8、如何。力如何。三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（三）測評依據(jù)（三）測評依據(jù)是否善于引導(dǎo)和影響別人是否善于引導(dǎo)和影響別人語言表達(dá)的流暢、準(zhǔn)確性語言表達(dá)的流暢、準(zhǔn)確性分析問題透徹性分析問題透徹性概括問題全面性概括問題全面性反應(yīng)靈活行反應(yīng)靈活行是否情緒穩(wěn)定，不急噪是否情緒穩(wěn)定，不急噪三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（四）（四）適用對象適用對象n適用對象是具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人或某些特殊類型的適用對象是具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人或某些特殊類型的人群（如營銷人員）。人群（如營銷人員）。三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（五）（五）測試時間測試時間n一般安排30-60分鐘。整個討論可分為三個階段 n考官宣讀試題，受測者了解試題，獨(dú)立思考，列出發(fā)言提綱，一般規(guī)定為5

9、分鐘左右；n受測者輪流發(fā)言闡述自己的觀點(diǎn)；1.受測者自由發(fā)言，不但闡述自己的觀點(diǎn)，而且對別人的觀點(diǎn)提出意見，最后達(dá)成一致方案。三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（六）（六）測驗(yàn)的施測過程測驗(yàn)的施測過程n準(zhǔn)備階段n指導(dǎo)語n安排場地n無領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)該用圓桌，而不要用方桌n具體實(shí)施階段n整個討論過程用攝像機(jī)錄像或者單向玻璃觀察n評價階段n至少要有2個或者2個以上的評價者，以相互檢查評價結(jié)果n總結(jié)階段三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（七）（七）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的準(zhǔn)備工作每小組成員以5-7人為佳討論時間要根據(jù)人數(shù)多少而定，平均每人5-10分鐘討論時最好用圓桌，體現(xiàn)人人平等討論前應(yīng)提供必要的背景材料，否則會泛泛而談討論的內(nèi)容一般是一個

10、案例規(guī)定每個人必須最少發(fā)言一次，多發(fā)言不限，但時間不得超過15分鐘主試人手一份評分標(biāo)準(zhǔn)n優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)n綜合性：同一時間可以考察受測者的多個特綜合性：同一時間可以考察受測者的多個特征：溝通能力、影響能力、團(tuán)隊合作、領(lǐng)導(dǎo)征：溝通能力、影響能力、團(tuán)隊合作、領(lǐng)導(dǎo)力等；力等；n效率高：可以在同一時間內(nèi)對多名競爭同一效率高：可以在同一時間內(nèi)對多名競爭同一個崗位的候選者進(jìn)行測試；個崗位的候選者進(jìn)行測試；n自然性：可以讓受測者在無意中體現(xiàn)自己各自然性：可以讓受測者在無意中體現(xiàn)自己各方面的特征；方面的特征；n平等性：受測者在一個相對平等的環(huán)境中，平等性：受測者在一個相對平等的環(huán)境中，不受考官的影響，可以充分考察出個

11、體真實(shí)不受考官的影響，可以充分考察出個體真實(shí)的差異。的差異。三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論n本身的局限本身的局限 n對測試題目的要求比較高，一個良好的題目對測試題目的要求比較高，一個良好的題目設(shè)計才能調(diào)動各個參與者的積極性；設(shè)計才能調(diào)動各個參與者的積極性；n對評價者的評分技術(shù)要求很高，評價者在評對評價者的評分技術(shù)要求很高，評價者在評分之前應(yīng)該受到專門的培訓(xùn)；分之前應(yīng)該受到專門的培訓(xùn)；n參與者的經(jīng)驗(yàn)可能會影響其能力的真正表現(xiàn)。參與者的經(jīng)驗(yàn)可能會影響其能力的真正表現(xiàn)。三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論n討論題目的形式討論題目的形式n開放式問題開放式問題n這類問題的答案可以很廣。例如：你認(rèn)為什么樣這類問題的答案可以很廣。例如：

12、你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是個好領(lǐng)導(dǎo)？的領(lǐng)導(dǎo)是個好領(lǐng)導(dǎo)？n這類試題容易出題，但是不容易評價，而且不易這類試題容易出題，但是不容易評價，而且不易引起小組內(nèi)各位成員之間的爭議。引起小組內(nèi)各位成員之間的爭議。三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論n兩難問題兩難問題n讓受測者在各有利弊的答案中選擇一種，主要考讓受測者在各有利弊的答案中選擇一種，主要考察其分析能力、語言表達(dá)能力以及說服力。察其分析能力、語言表達(dá)能力以及說服力。n例如：你認(rèn)為是以工作為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)，例如：你認(rèn)為是以工作為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)，還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？n這類題目互動效果比較好。但是在兩種備選答案這類題目互動效果比

13、較好。但是在兩種備選答案一定要有相同程度的利弊，不能是其中一個答案一定要有相同程度的利弊，不能是其中一個答案比另外一個答案有很明顯的選擇性優(yōu)勢。比另外一個答案有很明顯的選擇性優(yōu)勢。三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論n多項選擇的問題多項選擇的問題n這類問題是讓受測者從多種備選答案中選擇其中有效的幾這類問題是讓受測者從多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x的答案的重要性進(jìn)行排序。主要考察受測者分種或?qū)溥x的答案的重要性進(jìn)行排序。主要考察受測者分析問題實(shí)質(zhì)、抓住問題本質(zhì)方面的能力。這類問題出題比析問題實(shí)質(zhì)、抓住問題本質(zhì)方面的能力。這類問題出題比較困難。較困難。n操作性問題操作性問題n給受測者一些材料、工具，讓他們

14、設(shè)計出指定的物體。主給受測者一些材料、工具，讓他們設(shè)計出指定的物體。主要考察受測者的主動性、團(tuán)隊合作能力、以及在團(tuán)隊中的要考察受測者的主動性、團(tuán)隊合作能力、以及在團(tuán)隊中的角色。角色。n例如：讓受測者搭建一個房子的模型。例如：讓受測者搭建一個房子的模型。n這類題目能夠考察受測者的動手能力，但是對言語表達(dá)能這類題目能夠考察受測者的動手能力，但是對言語表達(dá)能力的考察比較少。力的考察比較少。三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論資源爭奪問題資源爭奪問題這類問題用于指定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。是讓處于同這類問題用于指定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。是讓處于同等地位的受測者就有限的資源進(jìn)行分配，從而考察受測等地位的受測者就有限的資源進(jìn)

15、行分配，從而考察受測者的言語表達(dá)能力、分析能力、談判能力、發(fā)言的積極者的言語表達(dá)能力、分析能力、談判能力、發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性。性和反應(yīng)的靈敏性。例如，每個受測者都是某公司不同部門的經(jīng)理，現(xiàn)在公例如，每個受測者都是某公司不同部門的經(jīng)理，現(xiàn)在公司有一筆獎金，各個部門要爭取自己部門的獎金額。司有一筆獎金，各個部門要爭取自己部門的獎金額。這類問題會引起激烈的爭論，但是出題的難度較高。這類問題會引起激烈的爭論，但是出題的難度較高。三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論案例精選案例精選 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)務(wù)操作無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)務(wù)操作 中層管理人才測評案例（摘自中國人力資源開發(fā)2002年第9期） 某集團(tuán)公司隨著業(yè)務(wù)的

16、持續(xù)發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，人才支持日見乏力，特別是中層管理人員的使用捉襟見肘。公司高層經(jīng)研究決定：使用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、結(jié)構(gòu)化面試等方法從基層管理人員中選拔出有發(fā)展?jié)撃艿娜瞬胖攸c(diǎn)培養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展建立人才梯隊，實(shí)現(xiàn)人才興企戰(zhàn)略。 公司在以往業(yè)績考核、直線上級領(lǐng)導(dǎo)推薦的基礎(chǔ)上，初步確定35人參與選拔，經(jīng)過結(jié)構(gòu)化面試后，21人進(jìn)入無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（討論分為3組，每組7人）。步驟步驟1：確定素質(zhì)結(jié)構(gòu)，選取測評要素：確定素質(zhì)結(jié)構(gòu)，選取測評要素 根據(jù)人-職-組織匹配的原則，在工作分析的基礎(chǔ)上，公司高層提出了中層管理人員必備的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)（見表1），根據(jù)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論本身的特點(diǎn)，選取情緒穩(wěn)定性、人際相容性兩種職業(yè)

17、個性，以及組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧三種管理能力共5個測評要素。職職 業(yè)業(yè) 品品 德德 職業(yè)個性職業(yè)個性 管理能力管理能力職職業(yè)業(yè)動動機(jī)機(jī)誠誠信信自自律律職職業(yè)業(yè)承承諾諾情情緒緒穩(wěn)穩(wěn)定定性性人人際際相相容容性性自自我我開開放放性性責(zé)責(zé)任任意意識識人人際際溝溝通通技技巧巧組組織織協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)能能力力團(tuán)團(tuán)隊隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能力力管管理理創(chuàng)創(chuàng)新新能能力力成成就就動動機(jī)機(jī)中層管理人員的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型步驟步驟2：選取討論情景，編制測評題目：選取討論情景，編制測評題目 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論重在討論，選取討論情景尤為重要，一般來說，討論題目必須具有爭論性，每個參與者都有有話可說。本案例以“選人決策”作為討

18、論情景，要求被評價人根據(jù)公司和候選人的背景材料，做出人事決策。（討論題目見下頁） 誰當(dāng)總經(jīng)理最合適？ 某通信集團(tuán)公司，擁有六家下屬工廠，分別經(jīng)營計算機(jī)軟件開發(fā)、傳呼機(jī)裝配、手機(jī)制造等業(yè)務(wù)。為了達(dá)到二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)，董事會決定另外聘請總經(jīng)理。現(xiàn)有甲、乙、丙三位優(yōu)秀候選人，請你根據(jù)他們各自的特點(diǎn)，進(jìn)行分析比較，提出任用意見。 下面是甲、乙、丙三個候選人的個人資料：附：討論題目甲：學(xué)術(shù)帶頭人，是高科技企業(yè)的當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)者！甲：學(xué)術(shù)帶頭人，是高科技企業(yè)的當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)者！ 男，36歲，計算機(jī)專業(yè)博士，工齡5年。畢業(yè)后一直在本公司從事技術(shù)研發(fā)工作，主持開發(fā)過多種公司主干產(chǎn)品，曾負(fù)責(zé)過與某外資合作項目的建設(shè)，97-9

19、8年被任命為一分公司總經(jīng)理，業(yè)績優(yōu)良。現(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管研發(fā)及企業(yè)戰(zhàn)略工作。 甲對通訊技術(shù)發(fā)展趨勢敏感，熟悉行業(yè)特性，能正確把握企業(yè)產(chǎn)品定位，做出果斷決策；現(xiàn)在公司主導(dǎo)產(chǎn)品由他主持開發(fā)；精通英、日兩種外語，與外商談判水平高；愛惜技術(shù)人才，為他們提供良好的發(fā)展空間。 甲自信、堅韌，工作干勁大，精力充沛。但是個性內(nèi)向，人際交往能力較欠缺，不喜歡應(yīng)酬性的公關(guān)活動；在戰(zhàn)略重點(diǎn)上，主張把資金投向技術(shù)開發(fā)而不是市場開拓上，強(qiáng)調(diào)技術(shù)帶動市場。乙：只有把握市場的人才能成為市場經(jīng)濟(jì)條件下乙：只有把握市場的人才能成為市場經(jīng)濟(jì)條件下的領(lǐng)導(dǎo)者！的領(lǐng)導(dǎo)者！ 男，32歲，畢業(yè)于某名牌大學(xué)電信專業(yè)，本科學(xué)歷，在讀MBA

20、，90-92年在某大型國營企業(yè)從事技術(shù)研究工作，93-95年在某外資通信企業(yè)從事市場營銷工作，96年至今一直在本公司從事市場營銷，業(yè)績優(yōu)良，現(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管市場。 乙有很強(qiáng)的品牌意識，重視廣告與經(jīng)營策略，注意市場研究與營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須以市場為導(dǎo)向組織生產(chǎn)經(jīng)營活動。他的企業(yè)策劃能力、市場洞察能力、公關(guān)能力和指揮協(xié)調(diào)能力都很強(qiáng)。有良好的社會關(guān)系，既與許多客戶保持良好的個人關(guān)系，又有許多同學(xué)與朋友在各省市與通信相關(guān)部門擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。公司在其領(lǐng)導(dǎo)下營業(yè)額年年上升。 乙個性熱情，開朗，應(yīng)變能力強(qiáng)，有魄力，開拓進(jìn)取，雄心勃勃。但是乙自負(fù)，性情比較急躁，自我控制情感能力較差。丙：優(yōu)秀管理人

21、才是企業(yè)成功的關(guān)鍵！丙：優(yōu)秀管理人才是企業(yè)成功的關(guān)鍵！ 男，38歲，通訊技術(shù)專業(yè)畢業(yè)，大專畢業(yè)后在一中型國營電子企業(yè)工作10年，任技術(shù)員、技術(shù)科長、車間主任、副廠長、廠長。在工作期間，利用業(yè)余時間進(jìn)修學(xué)習(xí)，獲得了上海交通大學(xué)MBA學(xué)位。96-99年進(jìn)入一家美國獨(dú)資企業(yè)上海辦事處任首席代表，全面主持工作，業(yè)績優(yōu)良。 丙重視企業(yè)內(nèi)部管理，注重組織機(jī)構(gòu)的合理設(shè)置，在理順企業(yè)內(nèi)部關(guān)系、制定規(guī)章制度、企業(yè)文化建設(shè)等方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)；重視企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)，上上下下關(guān)系都能搞好。主張通過管理創(chuàng)新推動技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。 丙辦事沉穩(wěn)，喜歡深思熟慮，三思而后行；待人謙和，彬彬有禮，說話辦事通情達(dá)理，在群體中威望

22、很高。但丙為人求穩(wěn)，開拓進(jìn)取精神不是很強(qiáng)。步驟步驟3：確定觀察要點(diǎn)，編制測評量表：確定觀察要點(diǎn)，編制測評量表 在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評論者是通過觀察獲取被評價者的行為信息，只有確定觀察要點(diǎn)，才能有的放矢。評價者一般從以下幾個方面進(jìn)行觀察：參與程度：被評價者的發(fā)言順序、發(fā)言時間、發(fā)言時機(jī)和發(fā)言頻次；觀點(diǎn)表達(dá)：被評價者采用什么策略提出觀點(diǎn)，是否堅持自己認(rèn)為正確的提議，觀點(diǎn)沖突時采取什么策略；扮演角色：旁觀者、協(xié)調(diào)者、激化者還是領(lǐng)導(dǎo)者？人際影響：誰推動討論的進(jìn)程？誰起主導(dǎo)作用？誰親和力最強(qiáng)？ 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體實(shí)施包括4個階段：起始階段、獨(dú)立發(fā)言階段、交叉討論階段和總結(jié)陳詞階段（見下表）起始階段起始

23、階段輪流發(fā)言階段輪流發(fā)言階段交叉討論階段交叉討論階段總結(jié)陳詞階段總結(jié)陳詞階段被評價者：被評價者：熟悉規(guī)則熟悉規(guī)則準(zhǔn)備發(fā)言提綱準(zhǔn)備發(fā)言提綱被評價者：被評價者：每個發(fā)言一次每個發(fā)言一次闡述自己觀點(diǎn)闡述自己觀點(diǎn)被評價者：被評價者：交叉辯論交叉辯論達(dá)成共識達(dá)成共識被評價者：被評價者：角色模擬角色模擬討論小結(jié)討論小結(jié)評價者：評價者：熟悉評價規(guī)則熟悉評價規(guī)則統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)評價者：評價者：觀察記錄被評者觀察記錄被評者的觀點(diǎn)表達(dá)的觀點(diǎn)表達(dá)評價者：評價者：觀察記錄被評價觀察記錄被評價者言行者言行評價者：評價者：測評打分測評打分撰寫評語撰寫評語無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施程序步驟步驟1：起始階段：起始階段 在起

24、始階段，被評價者的主要任務(wù)是熟悉討論規(guī)則、閱讀討論題目、準(zhǔn)備發(fā)言提綱，時間為5分鐘。評價者的主要任務(wù)是熟悉評價規(guī)則，統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)，事前也可以安排充裕的時間培訓(xùn)評價者。步驟步驟2：獨(dú)立發(fā)言階段：獨(dú)立發(fā)言階段 獨(dú)立發(fā)言階段要求被評價者每人必須做一次正式發(fā)言。發(fā)言順序不做規(guī)定。要求發(fā)言時，先做1分鐘自我介紹，然后進(jìn)入正題。發(fā)言時間控制在6分鐘以內(nèi)。步驟步驟3：交叉討論階段：交叉討論階段 獨(dú)立發(fā)言結(jié)束后，進(jìn)入交叉討論階段。交叉討論時，被評價者既可對自己第一次發(fā)言做補(bǔ)充，也可對別人的觀點(diǎn)進(jìn)行分析或提出不同見解。這個階段要求小組成員形成統(tǒng)一意見（即要確定一個最佳的總經(jīng)理候選人），并規(guī)定：“在討論中，不能使

25、用投票或舉手表決方式來達(dá)成統(tǒng)一意見，必須通過溝通、協(xié)調(diào)等方式達(dá)成統(tǒng)一的用人決策。步驟步驟4：總結(jié)陳詞階段：總結(jié)陳詞階段 總結(jié)陳詞階段，要求被評價者模擬小組組長的角色，做3分鐘的討論小結(jié)。 整個討論過程中，由一位主持人控制時間，把握進(jìn)程。 經(jīng)過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論后，每個參與討論的人都有一份定性分析和定量描述的資質(zhì)清單。經(jīng)評價者反復(fù)討論后，形成一個最終的全面評價等級，并寫出進(jìn)一步發(fā)展的建議，以書面的形式交給公司人事管理部門，以供選拔。四、角色扮演（一）測驗(yàn)原理（一）測驗(yàn)原理n角色扮演是一種行為模擬技術(shù)，向被試描述一種角色扮演是一種行為模擬技術(shù)，向被試描述一種假想的工作情境，讓受測者想象它真的發(fā)生了，假

26、想的工作情境，讓受測者想象它真的發(fā)生了，并按要求做出行為反應(yīng)，評價者對受測者的言語并按要求做出行為反應(yīng)，評價者對受測者的言語和非言語行為及行為的有效性進(jìn)行評定。和非言語行為及行為的有效性進(jìn)行評定。n優(yōu)點(diǎn)：能夠比其他的形式更好的再現(xiàn)組織中的真優(yōu)點(diǎn)：能夠比其他的形式更好的再現(xiàn)組織中的真實(shí)情況。實(shí)情況。n缺點(diǎn)：對被評價者的觀察和評價是比較困難的，缺點(diǎn)：對被評價者的觀察和評價是比較困難的，需要對評價者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。需要對評價者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。四、角色扮演（二）測評依據(jù)（二）測評依據(jù)1、角色的把握、角色的把握2、角色的行為表現(xiàn)、角色的行為表現(xiàn)3、角色的衣著、儀表與言談舉止、角色的衣著、儀表與言談舉止4

27、、其他內(nèi)容、其他內(nèi)容n對受測者的評估一般從對受測者的評估一般從總體行為總體行為有效性有效性和和具體行為表現(xiàn)具體行為表現(xiàn)兩方面入手。兩方面入手。n前者從總體水平上加以評定，給出一個前者從總體水平上加以評定，給出一個大體的印象分。大體的印象分。n具體的行為表現(xiàn)可選擇的指標(biāo)很多，有具體的行為表現(xiàn)可選擇的指標(biāo)很多，有角色把握、口頭表達(dá)、思維敏捷度、應(yīng)角色把握、口頭表達(dá)、思維敏捷度、應(yīng)變性、化解矛盾技巧、行為策略、目標(biāo)變性、化解矛盾技巧、行為策略、目標(biāo)導(dǎo)向、情緒控制等。導(dǎo)向、情緒控制等。 四、角色扮演n角色扮演中評價方的主要任務(wù)有：角色扮演中評價方的主要任務(wù)有：n在開始之前，向受測者做介紹與簡單的說明，

28、在開始之前，向受測者做介紹與簡單的說明，以確保受測者了解整個活動的過程。以確保受測者了解整個活動的過程。n為受測者分配角色，描述一種具體工作情境。為受測者分配角色，描述一種具體工作情境。n在整個活動的過程中，必須隨時處于警覺狀在整個活動的過程中，必須隨時處于警覺狀態(tài)，處理各種意外的情況。態(tài)，處理各種意外的情況。n對受測者的各種行為保持足夠的敏感性，進(jìn)對受測者的各種行為保持足夠的敏感性，進(jìn)行系統(tǒng)的觀察與評價。行系統(tǒng)的觀察與評價。四、角色扮演（三）角色扮演的準(zhǔn)備工作（三）角色扮演的準(zhǔn)備工作事先要作好周密的計劃，把細(xì)節(jié)設(shè)計好假試事先訓(xùn)練好，講什么話，作什么反映，都有要規(guī)范化，在每個被試前做到統(tǒng)一編制

29、好評分標(biāo)準(zhǔn)，主要考察心理素質(zhì)和實(shí)際能力。不要考察表演能力四、角色扮演五、公文筐（一）測驗(yàn)原理（一）測驗(yàn)原理n假定受測者接替或頂替某個管理人員的工作，在其辦公假定受測者接替或頂替某個管理人員的工作，在其辦公桌上堆積了一大堆待解決的文件，這些文件包括桌上堆積了一大堆待解決的文件，這些文件包括信件信件、電話記錄電話記錄、調(diào)查、調(diào)查報告報告、請示報告請示報告、備忘錄備忘錄、上級指示上級指示，它們分別是來自上級和下級、組織內(nèi)部和組織外部的各它們分別是來自上級和下級、組織內(nèi)部和組織外部的各種典型問題和指示、日?，嵤潞椭匾獣r間。這些文件要種典型問題和指示、日?，嵤潞椭匾獣r間。這些文件要求在求在2-3個小時之

30、內(nèi)完成。個小時之內(nèi)完成。n適當(dāng)請示上級或授權(quán)下屬。適當(dāng)請示上級或授權(quán)下屬。規(guī)定時間完成，處理完后，規(guī)定時間完成，處理完后，還要求被試者填寫行為理由問卷，說明自己這樣處理的還要求被試者填寫行為理由問卷，說明自己這樣處理的理由。理由。n主要考察被試是否有輕重緩急之分，有條不紊地處理并主要考察被試是否有輕重緩急之分，有條不紊地處理并五、公文筐（二）測驗(yàn)?zāi)康模ǘy驗(yàn)?zāi)康膎公文筐測驗(yàn)是對實(shí)際工作中管理人員掌握和分析公文筐測驗(yàn)是對實(shí)際工作中管理人員掌握和分析資料、處理各種信息以及作出決策的工作活動的資料、處理各種信息以及作出決策的工作活動的抽象和集中。抽象和集中。n該測驗(yàn)?zāi)M一個具體公司方的實(shí)際業(yè)務(wù)和管

31、理環(huán)該測驗(yàn)?zāi)M一個具體公司方的實(shí)際業(yè)務(wù)和管理環(huán)境，并提供給被試者一些必要的工作信息，包括境，并提供給被試者一些必要的工作信息，包括財務(wù)、人事、市場、政府公文、客戶關(guān)系等材料。財務(wù)、人事、市場、政府公文、客戶關(guān)系等材料。n這些材料的處理為中高層管理人員的選拔、考核、這些材料的處理為中高層管理人員的選拔、考核、培訓(xùn)提供了一個具有較有效的測評手段，為企業(yè)培訓(xùn)提供了一個具有較有效的測評手段，為企業(yè)高層人力資源計劃和組織設(shè)計提供了科學(xué)可靠的高層人力資源計劃和組織設(shè)計提供了科學(xué)可靠的信息。信息。公文筐（三）適用對象（三）適用對象n該測驗(yàn)主要考察管理者從事管理活動時正該測驗(yàn)主要考察管理者從事管理活動時正確處

32、理普遍性的管理問題，有效地履行主確處理普遍性的管理問題，有效地履行主要管理職能所具備的能力，其適用對象為要管理職能所具備的能力，其適用對象為具有較高學(xué)歷的人或企業(yè)的中高層管理者。具有較高學(xué)歷的人或企業(yè)的中高層管理者。公文筐( (四）測評的維度四）測評的維度n組織能力組織能力n計劃能力計劃能力n協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力n分析能力分析能力n判斷能力判斷能力 n決策能力決策能力n收集、利用信息的能力收集、利用信息的能力n處理問題的條理性處理問題的條理性n對工作環(huán)境的理解與敏感程度。對工作環(huán)境的理解與敏感程度。公文筐（五）測評依據(jù)（五）測評依據(jù)是否每份材料都已經(jīng)看過，并作出了答復(fù)；在壓力下，被試者必須能夠分清

33、輕重緩急，有條不紊地處理這些公文；是否將每份文件按照重要程度進(jìn)行分類，如何再答復(fù)；是否恰當(dāng)?shù)卣埵旧霞墶⑹跈?quán)給下屬；是否過分拘泥于細(xì)節(jié)；解決問題的方法是否巧妙而且有效率；作出每項決策的理由是否充分、合理。公文筐（六）（六）公文處理的準(zhǔn)備工作公文處理的準(zhǔn)備工作n事先要編制好評分標(biāo)準(zhǔn)n公文要與測評目的緊密結(jié)合n要規(guī)定一個適當(dāng)?shù)臅r間n安排一個盡可能和真實(shí)環(huán)境相似的環(huán)境n指導(dǎo)語要清楚、明確n準(zhǔn)備好足夠的辦公用具公文筐（七）公文處理測驗(yàn)的三種類型問題型公文問題型公文批閱型公文批閱型公文分析型公文分析型公文六、管理游戲n在這種活動中，面試官給小組成員分配一定在這種活動中，面試官給小組成員分配一定的任務(wù)，必須合作才能較好完