1、案場管理制度為了維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行特制定本制度。1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護公司利益，不謀求私利。2、銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷售工作。3、銷售案場工作人員之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚團隊精神，建立良好的合作關(guān)系。4、待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。5、嚴(yán)格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。6、銷售顧問應(yīng)及時做好客戶登記等相關(guān)記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。 銷售案場守則1. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守。2. 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機密、 銷售資

2、料請妥善保管， 不得外傳調(diào)動， 每天應(yīng)將銷售資 料交銷售主管存檔。3. 熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待 完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場。4. 嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、電話請假、礦工，休假或外出須事 先填寫 向案場經(jīng)理申請報備、 交接清楚有關(guān)工作情況。5. 嚴(yán)禁在銷售案場喧嘩、打鬧、玩耍、聊天。6. 銷售案場的一切書籍、 辦公用品、 設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用、 工作用后物品自覺放回原處7. 工作時間禁打私人電話 .8. 營銷員應(yīng)及時填寫來電來訪登記表、 已購客戶資料表， 每天交銷售主管存檔9. 凡公司刊登廣告日、展銷會期間不得請假，特殊情況須向經(jīng)理審批

3、。10. 工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi) 生不亂丟雜物、 隨地吐痰、 不看無關(guān)書籍報刊， 工作期間不得從事與本職工作無 關(guān)事項。11. 工作期間須儀容整潔按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。12. 女士淡妝上崗，男士著裝整潔。13. 做好案場的衛(wèi)生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。14. 工作期間所有員工團結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團隊精神。15. 工作期間不得接待私客。16. 愛護公共財物、時刻維護公司利益、形象、信譽。17. 如有客戶來電咨詢要簡潔明了不要長時間占用熱線而致使客戶電話無法接 通。18 、電話必須時刻保持暢通，嚴(yán)禁去工地看房不攜帶手機，以及無故關(guān)機。置業(yè)顧

4、問三十三條銷售紅線1. 與上級及同事或客戶發(fā)生正面沖突；2. 在案場內(nèi)因客戶歸屬等問題與同事爭吵；3. 私自推薦銷控房源；4. 鼓動客戶找經(jīng)理或開發(fā)商，或動用關(guān)系找優(yōu)惠，或?qū)⑸霞壍碾娫捥柎a告 知客戶；5. 為他人或自己炒房；6. 私自收受客戶定金、現(xiàn)金或物品；7. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意接受客戶吃請；8. 外傳樓盤銷售信息和價格信息，泄露公司商業(yè)機密；9. 有偷盜、詐騙等違法行徑；10. 隱瞞個人真實情況、提供虛假資料；11. 隨意欺騙客戶；12. 隨意更改標(biāo)準(zhǔn)合同；13. 隨意向客戶亂承諾；14. 在辦公區(qū)內(nèi)吸煙；15. 利 用辦公電話拔打聲訊臺；16. 因工作失職造成客戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重；17. 搞小

5、團體、拉幫結(jié)派，影響公司團隊精神；18. 私自受雇于其他公司（兼職） ；19. 上班時飲酒；20. 不聽從上級安排，在工作中欺騙上級；21. 連 續(xù)三月銷售業(yè)績排名倒數(shù)；22. 經(jīng)常因售后服務(wù)問題，給公司正常的工作造成不良影響；23. 自私自利，發(fā)牢騷、愛抱怨，影響團隊建設(shè)；24. 對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶25. 私藏、挪用公司的物品。26. 玩忽職守，在當(dāng)班時從事與工作無關(guān)的事情， 給正常工作造成嚴(yán)重影響；27. 禁止本銷售部員工之間談戀愛；28. 未預(yù)先向上級領(lǐng)導(dǎo)請假而缺勤；29. 謊報消息或編造、傳播公司、項目、同事之間的謠言；30. 盜竊、騙取或故意損壞客

6、戶、同事或公司的財物；向客戶索取小費或禮 物；要求客戶代辦私事。31. 與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益、聲譽的額外服務(wù)；私自向 客戶收取費用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。32. 泄漏客戶資料信息（如：電話號碼、家庭地址、工作單位、身份、經(jīng)濟 狀況等）。33. 聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。 注：觸犯以上任何一條，公司予以開除。情節(jié)嚴(yán)重者，追究法律責(zé)任。銷售案場衛(wèi)生管理制度為了維護銷售現(xiàn)場的良好形象， 保持良好的銷售及工作環(huán)境， 利于 促進案場銷售工作的順利進行，特指定本制度。1. 門、窗玻璃保證清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡；2. 地面始終保持清潔，確保

7、無灰塵、紙屑等雜物；3. 談判桌、椅使用完畢要隨時打掃，隨時整理；保證桌面及煙灰缸整 潔無污物，桌面資料應(yīng)擺放整齊；4. 前臺臺面要時刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須 條理、整齊；銷售人員個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善 保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品；5. 沙盤清潔要及時，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔時注意保證沙盤 部件的安全；6. 水池內(nèi)保證無漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時定量給予換水；7. 大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃 圾、雜務(wù)及任何無關(guān)之工具與物品；8. 銷售中心的所有花草應(yīng)及時澆水與養(yǎng)護，并保持花盆的清潔；9. 大廳門外臺

8、階應(yīng)始終保持清潔，無垃圾及雜物。以上衛(wèi)生管理條例自即日起正式頒布， 須認(rèn)真執(zhí)行， 由案場主管 及銷售經(jīng)理共同進行監(jiān)督、 檢查，每查處一次一條罰當(dāng)日值日打掃衛(wèi) 生一個月。案場輪排制度1、接待必須按照安排好的秩序輪流接待，不得無故打亂秩序；2、至某人接待時，須事先做好接待準(zhǔn)備，提前坐在前臺等待接待，不得無故 外出，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)外出辦公事者，可補排；未經(jīng)允許者，視自動放棄，不 再補排；3 、 主動放棄輪休上班者，須按時上下班并告知經(jīng)理，方可參加輪排接待，按上班考勤，事后不可再調(diào)休，未按時上下班或未告知者，視為休假；4 、 上班期間，因故外出請事假者，輪排自動輪空，視為休假；5、接待一組客戶，包括路過簡

9、單咨詢者、只索取資料者或市調(diào)者，均視為接 待一次，其后依次類推；經(jīng)理安排接待來訪者除外；6、客戶來訪，而當(dāng)事置業(yè)顧問不在者，其他置業(yè)顧問有義務(wù)接待，按輪排秩 序執(zhí)行，事后可補排?？蛻魵w屬制度為了建立競爭、團結(jié)、和諧、有序的銷售團隊，促進置業(yè)顧問的回訪跟蹤和客戶服務(wù)的積極性、主動性，養(yǎng)成認(rèn)真、細(xì)致、熱忱的接客服務(wù)意識，切實提高快速溝通快速成交的能力，本著公正、公平、透明、動態(tài)的原則制定本制度。1、客戶歸屬的第一接待原則以來訪客戶登記表為依據(jù)。 無論是一家人還是一批人， 均按照第一登記的客 戶進行確認(rèn)。無意中接待了別人客戶的家人朋友等， 均屬于義務(wù)接待。 如果客戶 第一次沒有登記， 置業(yè)顧問應(yīng)該有

10、記錄， 除了無電話號碼， 其他信息如來訪時間、 所看房源、客戶意向等清晰。2、客戶歸屬的時效性原則開盤前的項目嚴(yán)格執(zhí)行第一登記的原則， 開盤前沒有明確的時間約定的， 客 戶歸屬的時間一直延續(xù)到開盤。在正常銷售期如開盤后， 置業(yè)顧問接待的客戶以一個月為限， 超出一個月時 間的客戶屬于公共客戶資源。 如果置業(yè)顧問認(rèn)為該組客戶依然是目標(biāo)客戶， 可向1 個月銷售部經(jīng)理進行書面申請延長客戶歸屬時間，經(jīng)同意可以延長超出正常 1 個月的客戶， 如果到現(xiàn)場沒有找原置業(yè)顧問， 該置業(yè)顧問也沒有 一周內(nèi)回訪記錄的，該名客戶按照正常輪排，誰成交歸誰所有。3、客戶歸屬的回訪跟蹤原則第二接待成交的， 無論客戶期限是否在

11、一個月內(nèi)， 如果原置業(yè)顧問沒有回訪 跟蹤且無記錄的， 誰成交屬于誰。 如果沒有回訪跟蹤且無記錄的； 不知道老 客戶動向； 老客戶到訪也沒有直接找原置業(yè)顧問； 無論這組客戶原置業(yè)顧問認(rèn) 出與否，成交與否，均屬于第二接待者。 同一個老客戶到訪， 原接待者在現(xiàn)場， 不認(rèn)識老客戶，老客戶也不找也不認(rèn)識原接待者，無論原接待是否跟蹤回訪， 客戶屬第二接待所有。4、客戶歸屬的客戶確認(rèn)原則如果因為客戶歸屬的問題， 不采取正面反映， 雙方在公共場所和私下產(chǎn)生爭 吵、妄自評判、 攻擊對方等影響團隊團結(jié)的行為， 公司發(fā)現(xiàn)后將對雙方視情 節(jié)給予通報批評、警告、記大過、開除等處罰，該套業(yè)績充公。5、客戶歸屬的任務(wù)與提成

12、一致原則客戶歸誰任務(wù)與提成全部歸誰。6、關(guān)于搶客戶的確認(rèn)與處罰輪排接待客戶時一定要問客戶以前是否來過， 如果不主動詢問， 發(fā)現(xiàn)一次 立即停止接待客戶。在接待、跟蹤客戶時，如果發(fā)現(xiàn)是別人的客戶，則第一 時間報秘書處和原置業(yè)顧問。 接待當(dāng)時無人確認(rèn)， 事后寫出老客戶來訪登記， 以方便原接待者查詢。 如明知是別人老客戶不上報不處理的， 按照搶客戶論 處，自動離職處理。如果采用誘惑、放點、放盤等辦法爭搶別人老客戶的，屬于惡意搶客戶，發(fā)現(xiàn)后所有提成不再發(fā)放，公司除名。7、關(guān)于老客戶介紹新客戶老帶新如果沒有找原接待者， 按照輪排接待。 如果找原接待者， 但當(dāng)時原接 待者不在，后續(xù)接待者屬于義務(wù)接待，事后及

13、時將客戶情況交給原接待者。8、發(fā)生客戶歸屬問題由項目經(jīng)理最終評判考勤制度 置業(yè)顧問應(yīng)嚴(yán)格依照工作時間上下班，不得遲到或早退。遲到30分鐘之內(nèi)的每次罰款 10 元， 30 分鐘以上按曠工 1 天計。（曠工一天扣 100 元） 上、下班時不可別人代簽或代打卡。 發(fā)現(xiàn)違規(guī)的代簽人每次罰款 100 元。 早退或中途離崗超過 20 分鐘扣 10 元，第二次扣 20 元，以此類推。 調(diào)休需提前一天經(jīng)銷售部經(jīng)理同意，嚴(yán)禁擅自離崗；如擅自離崗的視為 曠工，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度公司將給予記過、停崗察看、開除處理。 員工因請事假必須填寫提前一天申請，并填寫請假條，置業(yè)顧問不能越 級請假，不能因項目經(jīng)理不批準(zhǔn)請假直接給

14、公司總經(jīng)理電話請假，所有 置業(yè)顧問請假必須經(jīng)項目經(jīng)理同意方可離崗，月底核算，扣發(fā)請假日工 資。 工作時間置業(yè)顧問嚴(yán)禁私自離開項目部， 如確有必要， 必須事先應(yīng)事向項目經(jīng)理請示， 批準(zhǔn)后方可離崗， 并按批準(zhǔn)時間及時返回， 否則以曠工論處。請假制度1、原則上工作時間不得請假，如確需請假應(yīng)滿足三個條件： 一是：有事情必須本人親自辦理不能他人替代； 二是：必須在請假的工作時間內(nèi)辦理，休息時間無法辦理； 三是：請假不會影響部門的工作。2 、員工請假應(yīng)依照項目部規(guī)定事先辦理請假手續(xù)， 嚴(yán)禁“先斬后奏”，未請假、 事后請假或請假未獲批準(zhǔn)而缺勤或工作時間中途離開的，以曠工論處，情節(jié) 惡劣的公司將給予其記過、停

15、崗察看、開除處理。3、請假應(yīng)提前一天辦理請假手續(xù)，以便部門調(diào)整相應(yīng)的工作部署。 嚴(yán)禁早上上班前請假，確因生病者需提供醫(yī)院開具的證明或藥方4、員工請假應(yīng)填寫請假單，寫明請假事由及具體請假時間。如發(fā)現(xiàn)有編造虛 假事由請假的，請假一律無效，以曠工論處。會議制度項目部案場會議制度（早會、晚會、周會、專題會）早晚會的目的是安排當(dāng)天工作，解決工作中的問題，使每天的工作都在計 劃中運行。各項目要對早晚例會持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，同時要保證早晚例會 的質(zhì)量。（1）、與會人員當(dāng)天在現(xiàn)場的人員都要參 加（2）內(nèi)容與要求A. 早會的內(nèi)容：a. 安排當(dāng)日工作，使所有人員明確本日工作計劃和要求；重點抓當(dāng)日成交、簽約、按竭辦理、催款等工作；b. 銷售培訓(xùn)，階段性培訓(xùn)計劃的落實， 晚會收集的客戶疑慮問題的統(tǒng)一解 答與銷售講解考核；C.重點客戶分析，提出解決辦法和配合方案；d.以勵志為主培養(yǎng)銷售激情。選讀一些勵志類書籍，講一些故事、笑話、 做游戲等以調(diào)節(jié)情緒，促使置業(yè)顧問有良好的工作態(tài)度和工作激情；c. 檢查儀容儀表、辦公環(huán)境衛(wèi)生、案場秩序、銷售資料是否齊全等。B.晚會內(nèi)容：a. 總結(jié)、歸納、分析當(dāng)天來訪與成交客戶情況，查找當(dāng)天接待中存在的問 題。包括銷售動態(tài)問題、置業(yè)顧問的談客問題、置業(yè)顧問精神面貌、 工作狀態(tài)、重點客戶分析。對當(dāng)天成交客戶的再次強化服務(wù)做出安