1、2012年淘寶商城商家扶持方案針對符合以下條件的商家，淘寶商城將提供“2012年淘寶商城商家扶持方案”（以下簡稱“商家扶持方案”），幫助商家更好的適應(yīng)新規(guī)和更好地成長。(一)2011年10月11日0:00之前入駐成功1、  2011年1月1日至2011年10月10日期間消費(fèi)者滿意評分（“DSR”）平均不低于4.6分，或   近180天（以商家提交申請當(dāng)日店鋪展示的三項(xiàng)DSR的平均值為準(zhǔn)）消費(fèi)者滿意評分（“DSR”）平均不低于4.6分2、  同時須在2011年12月20日下午18時之前完成續(xù)簽申請的提交，2011年12月26日下午18時之前完成年費(fèi)的繳納及

2、保證金的凍結(jié)(二)2011年10月11日0:00之前申請尚未入駐成功1、 申請狀態(tài)須在2011年10月11日0:00之前 “填寫信息”環(huán)節(jié)完成公司信息填寫并確認(rèn)提交2、 同時須在2011年12月20日下午18時之前完成續(xù)簽申請的提交，2011年12月26日下午18時之前完成年費(fèi)的繳納及保證金的凍結(jié) 商家扶持方案如下：第一條  技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)(一)商家在2012年1月1日至9月30日期間，按照2011年技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)（6000元/年）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行繳納，并按照2011年技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)返還政策進(jìn)行結(jié)算。(二)商家在2012年10月1日至12月31日期間，按照2012年技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)（

3、3萬/年或6萬/年）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行繳納，并按照2012年技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)返還政策進(jìn)行結(jié)算。(三)商家2012年度的技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)分兩次繳納，1、 2012年的1月1日至9月30日期間對應(yīng)的年費(fèi)，須在2011年12月26日之前繳納，并在2012年10月進(jìn)行年費(fèi)返還結(jié)算；2、 2012年的10月1日至2012年12月31日期間對應(yīng)的年費(fèi)，須在2012年9月15日之前繳納，并在2013年1月進(jìn)行年費(fèi)返還結(jié)算；3、 截至2011年12月31日或2012年9月30日未繳納相應(yīng)年費(fèi)的商家，淘寶商城將對其淘寶商城店鋪進(jìn)行監(jiān)管清退。(四)技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)金額和返還條件按照每年12個自然月進(jìn)行分?jǐn)傉鬯恪?012年各一級類

4、目對應(yīng)的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見2012年淘寶商城各類目費(fèi)率年費(fèi)一覽表；第二條  保證金：商家2012年保證金按照淘寶商城2012年招商標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的基礎(chǔ)上減半。具體請參照淘寶商城2012年招商標(biāo)準(zhǔn)第五章第十五條； 方案說明：第一條  不符合“商家扶持方案”條件的商家，按照2012年新招商標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，及按2012年年費(fèi)返還政策執(zhí)行結(jié)算。第二條  “網(wǎng)游及QQ”、“話費(fèi)通信“及“旅游”經(jīng)營大類的商家不適用“商家扶持方案”；淘寶商城經(jīng)營大類，詳細(xì)請參考淘寶商城經(jīng)營大類一覽表；第三條  本“商家扶持方案”與淘寶商城2012年招商標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定不一致的內(nèi)容，以本“商家扶持方案

5、”規(guī)定為準(zhǔn)，本“商家扶持方案”未提及的內(nèi)容，以淘寶商城2012年招商標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為準(zhǔn)。   附：2012年淘寶商城商家扶持方案FAQ 1.  淘寶商城如何利用18億扶植“真”商戶？答：淘寶商城將把阿里巴巴集團(tuán)投入的18億全部用于扶植商城賣家的商品和服務(wù)品質(zhì)提升，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的承諾。并在公平的基本原則基礎(chǔ)上，加大對確實(shí)有經(jīng)營困難的客戶的扶持力度。其中10億用于消費(fèi)者權(quán)益受到損害，且商家的保證金不足以全額賠付時，淘寶商城進(jìn)行先行墊付（保留追究商家責(zé)任的權(quán)利）；同時，考慮到部分商家的資金壓力，淘寶商城拿出5億作為現(xiàn)金擔(dān)保，為符合條件的小商家向銀行和第三方

6、金融機(jī)構(gòu)的貸款提供擔(dān)保支持。淘寶商城還在原有預(yù)算的基礎(chǔ)上增加3億的投入，用于市場推廣和技術(shù)服務(wù)平臺的改善，加大對商城商戶的支持。 2.  馬云在新聞發(fā)布會上說商城之前公布的2012年的續(xù)簽以及新簽標(biāo)準(zhǔn)要調(diào)整，是否屬實(shí)？答：屬實(shí)，淘寶商城對符合特定條件的商家出臺了2012年淘寶商城商家扶持方案，以幫助商家更好地適應(yīng)新規(guī)和更好地及成長，商家是否適用商家扶持方案性方案，主要取決于商家的經(jīng)營時間和服務(wù)質(zhì)量。 3.  針對2011年10月11日以前，已經(jīng)在淘寶商城經(jīng)營的店鋪，如果商家店鋪的消費(fèi)者滿意評分（“DSR”）不低于4.6分，淘寶商城將提供商家扶持方案。這個

7、具體哪些商家可以適用商家扶持方案？答：請參考2012年淘寶商城商家扶持方案第一條特定條件中的說明。 4.  DSR具體包含哪幾項(xiàng)？評分的標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算邏輯是怎么樣的？答： DSR評分共包括：寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度，標(biāo)準(zhǔn)為三項(xiàng)平均值不低于4.6分，單項(xiàng)DSR的計(jì)算邏輯為一段時間內(nèi)所有買家給予評分的總和除以該時間段內(nèi)所有買家評分總次數(shù)。（只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪評分，非支付寶的交易不能評分） 5.  2011年1月1日至2011年10月10日期間消費(fèi)者滿意評分（“DSR”）平均不低于4.6分和近180天（以商家提交申請當(dāng)

8、日店鋪展示的三項(xiàng)DSR的平均值為準(zhǔn)）消費(fèi)者滿意評分（“DSR”）平均不低于4.6分是否只需要滿足一條？ 答：是的。在滿足2011年10月11日0:00之前入駐成功的前提下這兩個評分只要滿足其中一條即可，并且您在2011年12月26日下午18時之前完成年費(fèi)的繳納及保證金的凍結(jié)，就可以適用2012年淘寶商城商家扶持方案。 6.  2011年1月1日至2011年10月10日期間消費(fèi)者滿意評分（“DSR”）平均分在哪里可以查看？答：如果您店鋪半年內(nèi)動態(tài)評分低于4.6分，您可以登錄您的商城帳戶，點(diǎn)擊“我的淘寶賣家中心商城服務(wù)專區(qū)”進(jìn)行查看，如果您店鋪180天內(nèi)動態(tài)評分高于4.6分，此

9、分?jǐn)?shù)將不顯示。詳細(xì)如圖所示（以實(shí)際登陸后查看到的信息為準(zhǔn)）：7.  如何查看我的店鋪是否是在2011年10月11日0:00之前入駐成功？答：請登錄您商城的帳戶，到“我的淘寶”-“賣家中心”-“商城服務(wù)專區(qū)”查看合同開始時間。只要您的合同開始時間顯示的是2011年10月10日及之前的日期即表示您的店鋪是在2011年10月11日0:00之前入駐成功的。 8.  我的店鋪在9月30日就收到密碼了，但是我沒有去發(fā)布寶貝，我符合商家扶持方案么？答：店鋪在什么時候收到密碼跟你是否適合新規(guī)沒有直接關(guān)聯(lián)，您必須符合以下條件才能適用商城商家扶持方案方案：2011年10月11日0:0

10、0之前申請入駐，且在2011年12月20日之前入駐成功，并于2011年12月26日之前完成2012年續(xù)簽。 9.  在2013年1月進(jìn)行年費(fèi)返還結(jié)算2012年的10月1日至2012年12月31日期間對應(yīng)的年費(fèi)的時候是按照這3個月的店鋪成交額度來算的么？答：是的。具體返還比例按照您店鋪對應(yīng)成交占比大的類目比例返還。 10.  經(jīng)營哪些類目的商家不符合商家扶持方案的？答：“網(wǎng)游及QQ”、“話費(fèi)通信“及“旅游”經(jīng)營大類的商家不適用“商家扶持方案”。 11.  適用2012年淘寶商城商家扶持方案的商家，年費(fèi)和保證金標(biāo)準(zhǔn)、如何繳納以及年費(fèi)返還結(jié)

11、算時間？答：時間年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)年費(fèi)繳納時間年費(fèi)返還結(jié)算時間保證金標(biāo)準(zhǔn)2012年1月1日2012年9月30日按照2011年技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（商家實(shí)際繳納4500元）2011年12月26日之前按照2011年技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)返還政策進(jìn)行結(jié)算（按照每年12個自然月進(jìn)行分?jǐn)傉鬯悖?，?012年10月進(jìn)行年費(fèi)返還結(jié)算2012年保證金按照淘寶商城2012年招商標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的基礎(chǔ)上減半：（一）品牌旗艦店、專賣店：帶有TM商標(biāo)的5萬元，全部為R商標(biāo)的2.5萬元；（二）專營店：帶有TM商標(biāo)的7.5萬元，全部為R商標(biāo)的5萬元；（三）特殊類目說明：1、賣場型旗艦店，保證金為7.5萬元；2、 經(jīng)營未在中國大陸申請注冊商標(biāo)的特殊商

12、品（如水果、進(jìn)口商品等）的專營店，保證金為7.5萬元；3、 淘寶商城經(jīng)營大類“圖書音像”、“服務(wù)大類”及“電子票務(wù)憑證”，保證金收取方式：旗艦店、專賣店2.5萬元，專營店 5萬元；4、 “網(wǎng)游及QQ”、“話費(fèi)通信“及“旅游”大類的保證金為1萬元；2012年10月1日2012年12月31日2012年技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)傉鬯?，具體的費(fèi)用需要根據(jù)您屆時經(jīng)營的類目來繳納。（商家實(shí)際繳納0.75萬元或1.5萬元兩檔）2012年9月15日之前按照2012年技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)返還政策進(jìn)行結(jié)算，在2013年1月進(jìn)行年費(fèi)返還結(jié)算注：截至2011年12月31日或2012年9月30日未繳納相應(yīng)年費(fèi)的商家，淘寶商城將對

13、其淘寶商城店鋪進(jìn)行監(jiān)管清退。 12.  2012年的10月1日至2012年12月31日期間對應(yīng)的年費(fèi)，須在2012年9月15日之前繳納，這個繳納的時候看店鋪當(dāng)時有在經(jīng)營的類目來繳納還是看2012年整個年度擁有過的類目繳納？答：按照當(dāng)前授權(quán)的類目進(jìn)行繳納，2013年初結(jié)算的時候類目成交按照2012年10月12月之間成交占比最大的類目。 13.  怎樣算完成公司信息填寫并確認(rèn)？答：完成公司信息填寫并確認(rèn)即您已完成具體如圖所示步驟。【案例1】店鋪：XX服飾專營店經(jīng)營類目：服飾女裝/女士精品；店鋪類型：專營店，2個R商標(biāo)，1個TM商標(biāo)入駐成功時間：2011年2月

14、1日近180天平均消費(fèi)者滿意評分（“DSR”）：4.5分2011年1月1日至2011年10月10日期間平均消費(fèi)者滿意評分（“DSR”）：4.6分完成續(xù)簽時間：2011年12月21日收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：· 入駐時繳納2011年的年費(fèi)6000元及凍結(jié)1萬元保證金；并且在2011年12月20日之前完成2012年續(xù)簽。 · 凍結(jié)2012年保證金：在2011年12月26日前完成凍結(jié)7.5萬元保證金（按照2012年專營店帶有TM商標(biāo)的保證金標(biāo)準(zhǔn)15萬基礎(chǔ)上減半）； · 繳納2012年年費(fèi)： 1)   在2011年12月26日前完成：繳納2012年1月1日2012年9

15、月30日期間的年費(fèi)4500元（計(jì)算公式：6000元/12個月×9個月=4500元）；2)   在2012年9月15日前完成：需繳納2012年10月1日2012年12月31日期間的年費(fèi)1.5萬元（計(jì)算公式：2012年女裝/女士精品類目年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6萬元，按照12個月進(jìn)行分?jǐn)傉鬯?，?萬元/12個月×3個月=1.5萬元）注：如果近180天平均消費(fèi)者滿意評分（“DSR”）、以及2011年1月1日至2011年10月10日期間平均消費(fèi)者滿意評分（“DSR”）均低于4.6分，請您按照2012年淘寶商城招商標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行年費(fèi)的繳納和保證金凍結(jié)。 【案例2】店鋪：XX服飾專營店經(jīng)營類目：服飾女裝/女士精品；店鋪類型：專營店，2個R商標(biāo)，1個TM商標(biāo)申請入駐時間：2011年10月10日入駐成功時間：2011年10月20日完成續(xù)簽時間：2011年12月20日收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：· 入駐時繳納2011年的年費(fèi)6000元及凍結(jié)1萬元保證金；并且在2011年12月20日之前完成2012年續(xù)簽。 · 凍結(jié)2012年保證金：在2011年12月26日前完成凍結(jié)7.5萬元保證金（按照2012年專營店帶有TM商標(biāo)的保證金標(biāo)準(zhǔn)