1、 目標(biāo)管理目標(biāo)管理目 錄：一、什么是目標(biāo)管理一、什么是目標(biāo)管理 二、設(shè)定一個好目標(biāo)二、設(shè)定一個好目標(biāo)三、目標(biāo)管理組織流程三、目標(biāo)管理組織流程 四、目標(biāo)評價與人事考評四、目標(biāo)評價與人事考評五、有效溝通與目標(biāo)管理五、有效溝通與目標(biāo)管理MBOMBOManagement By Objectives一、什么是目標(biāo)管理？一、什么是目標(biāo)管理？理清目標(biāo)理清目標(biāo)管好過程管好過程習(xí)慣：只做不想習(xí)慣：只做不想 你派活兒，我干活兒；你派多少，我干多少。你派活兒，我干活兒；你派多少，我干多少。做做下屬下屬雖沒有當(dāng)雖沒有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)那么風(fēng)光，但也比較省心。那么風(fēng)光，但也比較省心。因為我可以只工作而不用思考。我只需要讓工因為

2、我可以只工作而不用思考。我只需要讓工作牽著我走，而不是我來掌控工作。還是讓上作牽著我走，而不是我來掌控工作。還是讓上級去計劃，去思考吧。畢竟，他是吃這口飯的。級去計劃，去思考吧。畢竟，他是吃這口飯的。讓領(lǐng)導(dǎo)們來保證公司每天都有工作效率吧讓領(lǐng)導(dǎo)們來保證公司每天都有工作效率吧 使員工參與到制定和改革目標(biāo)的計劃中來。使員工參與到制定和改革目標(biāo)的計劃中來。 經(jīng)常性地以組織為單位來會見員工，聽取他們對經(jīng)常性地以組織為單位來會見員工，聽取他們對部門中重要事件的意見和建議。部門中重要事件的意見和建議。 告訴員工他們的貢獻是如何影響整個部門或公司告訴員工他們的貢獻是如何影響整個部門或公司價值的。價值的。從從“

3、要我做要我做”到到“我要做我要做”要點：目標(biāo)也許不同，但方向必須一致！要點：目標(biāo)也許不同，但方向必須一致！ 目標(biāo)管理源于美國管理專家杜拉克，目標(biāo)管理源于美國管理專家杜拉克， 他在他在19541954年出版的年出版的管理的實踐管理的實踐一一 書中，首先提出了書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制的目標(biāo)管理和自我控制的主張主張”，認為，認為“企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。企業(yè)如果無總目標(biāo)及與總目標(biāo)相一為目標(biāo)。企業(yè)如果無總目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo)，來指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動，致的分目標(biāo)，來指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪則企業(yè)規(guī)模越大，人員

4、越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費的可能性越大費的可能性越大”。 核心：建立起核心：建立起“自我管理自我管理” 的機制。的機制。從從“控制控制”到到“自我控制自我控制”目標(biāo)管理模式的優(yōu)點目標(biāo)管理模式的優(yōu)點 1 1、它使組織的運作有了明確的方向，使每、它使組織的運作有了明確的方向，使每 個人都明確了努力的目標(biāo)；個人都明確了努力的目標(biāo)；（態(tài)度）（態(tài)度）2 2、它結(jié)合了人性管理的思想，促使權(quán)力下、它結(jié)合了人性管理的思想，促使權(quán)力下 放，強調(diào)員工放，強調(diào)員工自我控制自我控制，可以充分激發(fā)，可以充分激發(fā) 員工的積極性；員工的積極性；（制度）（制度）3 3、它為業(yè)績的檢查反饋和效果評價提供了、它為業(yè)績的檢查反饋和效果評

5、價提供了 更為客觀的基礎(chǔ)。更為客觀的基礎(chǔ)。（業(yè)績）（業(yè)績）目標(biāo)管理的特點目標(biāo)管理的特點對實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理，同時關(guān)注結(jié)果與過程上下級間雙向互動共同制定目標(biāo)及階段性評價標(biāo)準(zhǔn)直接上司對部下進行考評考評結(jié)果客觀性相對偏弱有助于提高員工素質(zhì)及管理水平二、設(shè)定一個好目標(biāo)：二、設(shè)定一個好目標(biāo)：SMARTSMARTS具體明確的具體明確的讓我們清晰、明了地知道讓我們清晰、明了地知道什么是我們一定要做的。什么是我們一定要做的。在在T T時間內(nèi)，通過時間內(nèi)，通過X X行為行為，達，達成成Y Y結(jié)果。結(jié)果。 示例：示例： 目標(biāo)“增強客戶意識”。這種對目標(biāo)的描述就很不明確，因為增強客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶

6、投訴，過去客戶投訴率是，現(xiàn)在把它減低到或者。提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶意識的一個方面。有這么多增強客戶意識的做法，我們所說的“增強客戶意識”到底指哪一塊？不明確就沒有辦法評判、衡量。所以建議這樣修改，比方說，按前臺服務(wù)工作規(guī)程嚴格落實業(yè)戶投訴、報修、建議的處理流程和要求，及時處理率100%；所有投訴及報修完成后回訪率100%。實施要求：實施要求：目標(biāo)設(shè)置要有項目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些事情，計劃完成到什么樣的程度。M可以衡量的可以衡量的u幫助我們觀察進度幫助我們觀察進度 衡量最終結(jié)果。衡量

7、最終結(jié)果。在在T T時間內(nèi)，通過時間內(nèi)，通過X X行為達行為達成成Y Y結(jié)果。以結(jié)果。以Z Z標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)來衡量來衡量 標(biāo)準(zhǔn)盡可能量化，對于比較難以量化的標(biāo)準(zhǔn)也要盡可能通過量化或轉(zhuǎn)化，變得可以衡量。 比方說，“為所有的老員工安排進一步的管理培訓(xùn)”。進一步是一個既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個培訓(xùn)，不管誰講，也不管效果好壞都叫“進一步”？改進一下：改進一下：準(zhǔn)確地說，在什么時間完成對所有老員工關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在這個課程結(jié)束后，學(xué)員的評分在分以上，低于分就認為效果不理想，高于分就是所期待的結(jié)果。這樣目標(biāo)變得可以衡量。實施要求：實施要求：對于目標(biāo)的可衡量性應(yīng)該首先從數(shù)

8、量、質(zhì)量、成本、時間、上級或客戶的滿意程度五個方面來進行，若仍不能進行衡量，可考慮將目標(biāo)細化，細化成分目標(biāo)后再從以上五個方面衡量，或?qū)⑼瓿赡繕?biāo)的工作進行流程化，通過流程化使目標(biāo)可衡量。以建立統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。 事情做到的程度必須用動詞“完成、提交、達到、通過”等去定義，而不能用描述性的字眼，如“積極配合”“ 經(jīng)常督促員工學(xué)習(xí)遵守公司規(guī)章制度”屬于不規(guī)范的表述。 示例：示例：A雙方認可雙方認可u有挑戰(zhàn)但可以實現(xiàn)有挑戰(zhàn)但可以實現(xiàn)u有碰撞但達成共識有碰撞但達成共識 實施要求：實施要求：目標(biāo)設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定

9、的工作目標(biāo)在組織及個人之間達成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達性。制定出跳起來“摘桃”的目標(biāo)，不能制定出跳起來“摘星星”的目標(biāo)。R相互關(guān)聯(lián)的相互關(guān)聯(lián)的u相互關(guān)聯(lián)相互關(guān)聯(lián)u互補沖突互補沖突 比如一個場館保安，你讓他學(xué)點英語以便接待外賓的時候用得上，這時候提升英語水平和保安的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)聯(lián)，即學(xué)英語這一目標(biāo)與提高保安工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)直接相關(guān)。若你讓他去學(xué)習(xí)市場營銷，就比較跑題了，因為保安學(xué)習(xí)市場營銷這一目標(biāo)與提高保安工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)相關(guān)度很低。畢竟工作目標(biāo)的設(shè)定，是要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)的。 實施要求：實施要求：公司、部門、個人目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，左右橫向部門相關(guān)聯(lián)。采取自上而下、由外而內(nèi)、由大而小的方

10、法設(shè)計，才更加符合企業(yè)總目標(biāo)，也能更好地為業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)。 示例：示例：T有時限的有時限的u讓部門其他人都清楚地知道讓部門其他人都清楚地知道u公開承兌、督促自己達成目標(biāo)公開承兌、督促自己達成目標(biāo) 目標(biāo)必須在一定期限內(nèi)完成，不能遙遙無期、拖延時日，如：“必須在3個月內(nèi)完成企業(yè)績效考核制度”、“辦公設(shè)備出現(xiàn)故障必須在N小時內(nèi)予以排除”等。 我將在10年月日之前完成某事。月日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公。 實施要求：實施要求：目標(biāo)設(shè)置要具有時間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項目的時間要求，定期檢查項目的完成進度，及時掌握項目進展

11、的變化情況，以方便對下屬進行及時的工作指導(dǎo)，以及根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃。 示例：示例：為什么做什么什么程度怎樣做何時目的重點課題目標(biāo)水平措施時間需回答的關(guān)鍵問題目標(biāo)要素舉例提高及時交貨率提高統(tǒng)配率縮短生產(chǎn)周期統(tǒng)配率90%生產(chǎn)周期35天改善生產(chǎn)工藝改善生產(chǎn)過程控制9月底以前目標(biāo)水平為當(dāng)期對“目的”的實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)；對跨考評期間的改善項目，也可將“措施”在當(dāng)期的完成進度作為目標(biāo)水平；目標(biāo)的分解需明確如下關(guān)鍵問題目標(biāo)的分解需明確如下關(guān)鍵問題三、目標(biāo)管理組織流程三、目標(biāo)管理組織流程公司戰(zhàn)略和遠景適合戰(zhàn)略的組織部門定位和職責(zé)崗位定位和職責(zé)公司年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)員工年度目標(biāo)目標(biāo)實施績效考

12、核結(jié)果應(yīng)用：績效工資、任免、培訓(xùn)、招聘指標(biāo)分解指標(biāo)分解年度計劃編制集團目標(biāo)集團目標(biāo)公司目標(biāo)公司目標(biāo)公司目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)公司目標(biāo)員工目標(biāo)員工目標(biāo)員工目標(biāo)員工目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)體系圖：協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)體系圖：推行的管理層級和目標(biāo)層次圖推行的管理層級和目標(biāo)層次圖: :（舉例）第一步：集團下達（舉例）第一步：集團下達2010年總經(jīng)濟指標(biāo)年總經(jīng)濟指標(biāo)x億元，經(jīng)營億元，經(jīng)營班子根據(jù)集團要求，我司與錦漢展覽公司詳細分解情況如下：班子根據(jù)集團要求，我司與錦漢展覽公司詳細分解情況如下：項項 目目單位（億元）單位（億元）三期公寓簽約A 錦漢展覽經(jīng)營收入B 博覽館經(jīng)營收入C 品牌館租賃收入D 20

13、10年，公司將堅持年，公司將堅持“效益效益”和和“發(fā)展發(fā)展”的原則，一方的原則，一方面，積極推進保利世界貿(mào)易中心項目后續(xù)開發(fā)工作和經(jīng)營效面，積極推進保利世界貿(mào)易中心項目后續(xù)開發(fā)工作和經(jīng)營效益提升，完成三期公寓益提升，完成三期公寓X億元以上銷售簽約任務(wù)，推進四期億元以上銷售簽約任務(wù)，推進四期洲際酒店設(shè)計報建及開工建設(shè)，提高博覽館承租率和運營服洲際酒店設(shè)計報建及開工建設(shè)，提高博覽館承租率和運營服務(wù)水平，完善項目商業(yè)配套功能和物業(yè)管理。務(wù)水平，完善項目商業(yè)配套功能和物業(yè)管理。 另一方面，爭取在房地產(chǎn)開發(fā)主業(yè)和博覽館展覽經(jīng)營兩另一方面，爭取在房地產(chǎn)開發(fā)主業(yè)和博覽館展覽經(jīng)營兩個方向?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)拓展，包括：個

14、方向?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)拓展，包括：1、堅持商業(yè)經(jīng)營與房地產(chǎn)開發(fā)、堅持商業(yè)經(jīng)營與房地產(chǎn)開發(fā)相結(jié)合，爭取實現(xiàn)相結(jié)合，爭取實現(xiàn)1個以上商住項目拓展；個以上商住項目拓展；2、調(diào)整展覽經(jīng)營、調(diào)整展覽經(jīng)營架構(gòu)，開發(fā)博覽館自辦展、合作辦展新項目架構(gòu)，開發(fā)博覽館自辦展、合作辦展新項目。 20102010年公司整體工作任務(wù)年公司整體工作任務(wù)2010年關(guān)鍵經(jīng)濟指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)類別指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱指標(biāo)內(nèi)容指標(biāo)內(nèi)容備注備注三期公寓三期公寓銷售銷售銷售簽約銷售簽約A稅前利潤率稅前利潤率B%資金回籠資金回籠C回籠率不低于回籠率不低于80%資金與投資資金與投資貸款發(fā)放貸款發(fā)放D本年落實本年落實3億元開發(fā)性貸億元開發(fā)性貸款，根據(jù)項目拓

15、展需要進款，根據(jù)項目拓展需要進行經(jīng)營性貸款行經(jīng)營性貸款總投資總投資E直接投資直接投資F博覽館經(jīng)營博覽館經(jīng)營展會結(jié)算租金展會結(jié)算租金G展會租金、廣告收入、會展會租金、廣告收入、會議室租金議室租金運營收入運營收入H展會簽約展會簽約I2010-2011非交易會期間非交易會期間品牌館經(jīng)營品牌館經(jīng)營租賃收入租賃收入J含租金及物業(yè)管理收入含租金及物業(yè)管理收入單位：萬元單位：萬元 三期公寓：三期公寓：3月月31日：完成施工圖審查備案，樣板間、公共區(qū)域室內(nèi)精日：完成施工圖審查備案，樣板間、公共區(qū)域室內(nèi)精 裝及園林工程施工圖設(shè)計；裝及園林工程施工圖設(shè)計；3月月25日：完成地下室工程；日：完成地下室工程；4月月1

16、0日：完成連廊樣板間開發(fā)；日：完成連廊樣板間開發(fā)；8月月30日：達到預(yù)售條件；日：達到預(yù)售條件； 四期酒店：四期酒店：5月月30日：完成增加容積率面積報建；日：完成增加容積率面積報建；9月月15日：完成樁基礎(chǔ)施工圖設(shè)計；日：完成樁基礎(chǔ)施工圖設(shè)計；9月月30日：領(lǐng)取建規(guī)證；日：領(lǐng)取建規(guī)證；12月月1日前：啟動樁基礎(chǔ)施工。日前：啟動樁基礎(chǔ)施工。2010年關(guān)鍵開發(fā)點 強化檢查考核，落實制度執(zhí)行強化檢查考核，落實制度執(zhí)行圍繞制度執(zhí)行情況繼續(xù)開展圍繞制度執(zhí)行情況繼續(xù)開展內(nèi)部檢查內(nèi)部檢查 梳理關(guān)鍵流程，提高工作效率梳理關(guān)鍵流程，提高工作效率部門對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進行完部門對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進行完善善 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)

17、，提高人員素質(zhì)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)并提制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)并提高頻率高頻率 完善架構(gòu)設(shè)置，制定崗位標(biāo)準(zhǔn)完善架構(gòu)設(shè)置，制定崗位標(biāo)準(zhǔn)部門完成對各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)部門完成對各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的制定的制定 啟動文化建設(shè)，營造良好氛圍啟動文化建設(shè)，營造良好氛圍對企業(yè)文化進行整合、提煉、對企業(yè)文化進行整合、提煉、宣傳宣傳20102010年主要管理目標(biāo)年主要管理目標(biāo) 物業(yè)公司客服部物業(yè)公司客服部2010年年度工作任務(wù)表年年度工作任務(wù)表（舉例）第二步：計劃管理部門根據(jù)經(jīng)營班子的戰(zhàn)略規(guī)劃，（舉例）第二步：計劃管理部門根據(jù)經(jīng)營班子的戰(zhàn)略規(guī)劃，下發(fā)各部門年度工作任務(wù)執(zhí)行表下發(fā)各部門年度工作任務(wù)執(zhí)行

18、表以雙向互動的方式分解目標(biāo)，有助于澄清雙方的期望，提高對目標(biāo)的認同以雙向互動的方式分解目標(biāo)，有助于澄清雙方的期望，提高對目標(biāo)的認同（1 1）第一步：）第一步：上司向部下說明當(dāng)期部門要達到的總體目標(biāo)、方針，目標(biāo)最好具體化、量化說明目標(biāo)的分解思路及相互關(guān)系使部下充分理解設(shè)定目標(biāo)有關(guān)的重要事項（2 2）第二步：）第二步：部下充分理解所在部門的當(dāng)期目標(biāo)和上司的要求反省上期目標(biāo)達成情況，制定當(dāng)期目標(biāo)。（3 3）第三步：）第三步：上司與部下共同確認目標(biāo)水平設(shè)定是否合理、措施是否妥當(dāng)、時間設(shè)定是不合適等。明示部門目標(biāo)及對部下的期望個人目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)修正/確認上司說明部下設(shè)定共同修正步驟內(nèi)容第三步：部門任務(wù)指標(biāo)

19、確定后，用目標(biāo)管理的方法進一步分解為個人工作目第三步：部門任務(wù)指標(biāo)確定后，用目標(biāo)管理的方法進一步分解為個人工作目標(biāo)標(biāo)確定目標(biāo)制定措施制定個別計劃上級全過程參與指導(dǎo)下屬完成步驟描述舉例通過與部下討論，將部門目標(biāo)分解給部下確定目標(biāo)完成的階段性標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)部下制定完成目標(biāo)的措施指導(dǎo)部下制定實施過程中的詳細計劃部門目標(biāo)銷售收入1.5億元分解到A部下6月底前完成銷售收入1億元 中部代理店開拓15家 6月底完成產(chǎn)品說明書的修訂和發(fā)送 調(diào)查候補代理店并進行重要性排序（2月底前） 研究競爭對手的交易條件（3月底前） 排名前20家候補代理店考查（3月底前）目標(biāo)管理目標(biāo)管理是：是：深入到措施、手段、個別計劃及結(jié)果的管

20、理目標(biāo)管理目標(biāo)管理不是：不是：“辦到”、“沒辦到”二選其一的管理上級與下屬共同制定實現(xiàn)目標(biāo)的措施是提高目標(biāo)管理質(zhì)量的上級與下屬共同制定實現(xiàn)目標(biāo)的措施是提高目標(biāo)管理質(zhì)量的重要手段重要手段部門指標(biāo)（目標(biāo)）措施/活動上司上司目標(biāo)A目標(biāo)B部下部下目標(biāo)N具體化目標(biāo)銷售收入提高1.5億元措施1、開拓和推進A產(chǎn)品的代理店 1億元2、開拓和推進B產(chǎn)品的直銷渠道 0.5億元目標(biāo)提高A產(chǎn)品銷售收入1億元措施1、中部代理店開拓15家2、6月底完成產(chǎn)品說明書的修訂和發(fā)送目標(biāo)提高B產(chǎn)品銷售收入0.5億元措施1、新設(shè)直銷店10家2、3月底完成產(chǎn)品POP發(fā)送措施具體化部門目標(biāo)部門目標(biāo)部下部下A目標(biāo)目標(biāo)部下部下B目目標(biāo)標(biāo)部門

21、目標(biāo)分解舉例部門目標(biāo)分解舉例部門任務(wù)分解為個人工作目標(biāo)實例部門任務(wù)分解為個人工作目標(biāo)實例 部部2010年年度工作任務(wù)目標(biāo)執(zhí)行表（舉例）年年度工作任務(wù)目標(biāo)執(zhí)行表（舉例）工作任務(wù)工作任務(wù)具體措施具體措施考核目標(biāo)考核目標(biāo)時期時期/頻次頻次責(zé)任人責(zé)任人(做什么做什么)(怎樣做怎樣做)(什么程度什么程度)(什么時間什么時間)(什么人什么人)博覽館經(jīng)營收入不低于1800萬元場館租賃結(jié)算租金XX萬元XX展租賃租金結(jié)算XX萬元（細分每個展名稱） 月 日前張三廣告收入XX萬元XX廣告結(jié)算XX萬元 月 日前李四會議室租金收入XX萬元XX會議結(jié)算租金XX萬元 月 日前王五三期公寓開發(fā)地下室工程建設(shè)完成一、二期地下負

22、一層功能調(diào)整后的改造工程2月28日前張三完成三期地下室工程（正負零以下）3月25日前李四連廊樣板間工程建設(shè)達到銷售配合各項要求4月10日王五領(lǐng)取三期施工許可證重新領(lǐng)取5月30日前張三三期主體結(jié)構(gòu)30層建設(shè)，達到預(yù)售條件完成主體結(jié)構(gòu)10層建設(shè) 月 日前李四完成主體結(jié)構(gòu)20層建設(shè) 月 日前王五完成主體結(jié)構(gòu)30層建設(shè)8月30日前張三指導(dǎo)部門完成崗位分析工作，提高公司組織架構(gòu)的運作效率進行崗位分析培訓(xùn)培訓(xùn)率100%3月15日前甲/乙指導(dǎo)各個部門草擬崗位說明書每個部門有完整的符合要求的崗位說明書4月30日前甲/乙監(jiān)督落實各個部門進行崗位說明書培訓(xùn)每季度抽查一次，每次抽查率20%季度甲/乙評價體系：企業(yè)與

23、員工的危機意識評價體系：企業(yè)與員工的危機意識領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力執(zhí)行力制度制度文化文化溝通溝通激勵激勵目標(biāo)體系目標(biāo)體系四、目標(biāo)評價與人事考評四、目標(biāo)評價與人事考評企業(yè)評價體系圖企業(yè)評價體系圖: :企業(yè)的考核評價體系企業(yè)的考核評價體系目標(biāo)管理目標(biāo)管理人事制度人事制度目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)評價目標(biāo)評價人事考評人事考評獎懲獎懲（本期目標(biāo)評價做為下期人事考評的依據(jù)）（本期目標(biāo)評價做為下期人事考評的依據(jù)）績效績效能力能力態(tài)度態(tài)度企業(yè)人事考評管理流程圖企業(yè)人事考評管理流程圖第一步：前期自已評價第一步：前期自已評價-就每個目標(biāo)課題記入實際的達成結(jié)果-根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)記入自評分第二步：上司考評第二步：

24、上司考評-上司對部下目標(biāo)達成實績，目標(biāo)達成過程中的正確性、迅速性、完成工作的積極性、方法等進行評價第四步：記錄考評結(jié)果第四步：記錄考評結(jié)果-上司將考評結(jié)果記入季度工作實施實績評價-交人力資源部計獎、存檔第三步：上司與部下面談第三步：上司與部下面談-上司點評上期目標(biāo)達成情況，指出活動開展中不足之處，提出改善要求-雙方對評估結(jié)果形成統(tǒng)一看法-討論并確定下期的目標(biāo)和相關(guān)要求自已評價上司考評考評結(jié)果記錄面談目標(biāo)考評按如下步驟展開目標(biāo)考評按如下步驟展開步驟內(nèi)容目標(biāo)考核可用評分方式目標(biāo)考核可用評分方式考核方式考核方式評分方式評分方式考核方式考核方式 評分方式評分方式工程進度節(jié)點考核比率法事件考核定性評價量化考核比率法質(zhì)量考核定性評價各評分方式說明：各評分方式說明：1 1比率法比率法實際值實際值/ /目標(biāo)值目標(biāo)值* *100%,100%,指標(biāo)達成值對于考評分，適用于定量目標(biāo)指標(biāo)達成值對于考評分，適用于定量目標(biāo)指標(biāo)達成率指標(biāo)達成率% %120%120%以上以上110%