1、技能點2 避免淘寶處罰1 1、簡介、簡介 淘寶規(guī)則是指阿里巴巴旗下的，淘寶為了規(guī)范用戶而制定的規(guī)則，一般只有在用戶出現(xiàn)違規(guī)的時候才適用，平時還會有一些操作上面的規(guī)則。 違規(guī)行為的認定與處理，應基于淘寶認定的事實并嚴格依規(guī)執(zhí)行。淘寶網(wǎng)用戶在適用規(guī)則上一律平等。制定淘寶規(guī)則的目的是為了促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，保障淘寶網(wǎng)用戶合法權益，維護淘寶網(wǎng)正常經(jīng)營秩序而制定的規(guī)則。 為了獲得更多的淘內(nèi)流量，在操作店鋪中避免出現(xiàn)淘寶的違規(guī)情況，違規(guī)分為嚴重違規(guī)與一般違規(guī)，只要出現(xiàn)違規(guī)情況淘寶就會做出相應的處罰。2 2、常見的處罰重點、常見的處罰重點（1）虛假交易，是指用戶通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實、規(guī)

2、避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論或成交金額等不當利益的行為。淘寶規(guī)則第六十一條，如（圖2-1）。 圖2-1常見的虛假交易方式有以下形式，不僅限于這些種類：將一件商品拆分為多個不同形式或頁面發(fā)布。包含但不僅限于此情況：商品和商品的運費分開發(fā)布，一個寶貝拆分不同價格打包出售。將贈品打包出售或利用贈品提升信譽。使用虛假的發(fā)貨單號或一個單號重復多次使用。以直接或是間接的方式，變更商品頁面信息、大幅度修改商品價格或商品成交價格。賣家限制買家購買虛擬物品的數(shù)量。包含但不僅限于此情況：限制某件商品一個ID只能購買一件，特殊市場另有規(guī)

3、定的按照特殊規(guī)定。 在移動/聯(lián)通/電信充值中心，網(wǎng)絡游戲點卡，騰訊QQ專區(qū)三個類目中發(fā)布虛擬類商品時使用限時折扣工具。 賣家自己注冊或操縱其他賬號（如炒作團伙賬號、親朋好友賬號、公司同事賬號等），購買自己發(fā)布的商品。 賣家發(fā)布無實質(zhì)內(nèi)容的商品（如發(fā)布純信息、發(fā)布免費獲取或價格奇低的商品等）。 （2）濫發(fā)信息濫發(fā)信息, ,指用戶未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權益的行為。主要包括：廣告信息，信息與實際不符，信息重復，商品要素不一致，規(guī)避信息，品牌不一致，行業(yè)特殊要求。淘寶規(guī)則第五十九條，如（圖2-2）圖2-2（一）廣告信息，指會員在商品類頁面或店鋪裝修區(qū)等其它頁面，

4、發(fā)布不以成交為目的或易導致交易風險的外部網(wǎng)站的商品或信息，如（圖2-3）。如下： 將心情故事、店鋪介紹、僅供欣賞、僅聯(lián)系方式等非實際銷售的商品或信息，作為獨立的商品頁面進行發(fā)布。 在供銷平臺或指定類目外發(fā)布批發(fā)、代理、招商、回收、置換、求購類商品或信息。 除站內(nèi)淘寶客及淘寶提供的友情鏈接模塊外，發(fā)布本店鋪以外的淘寶店鋪、商品等信息。 如發(fā)布社交、導購、團購、促銷、購物平臺等外部網(wǎng)站的名稱、LOGO、二維碼、超鏈接、聯(lián)系賬號等信息。特定市場另有約定的除外（如紅人館）。圖2-3（二）信息與實際不符，指會員在商品或店鋪等區(qū)域，發(fā)布的商品或店鋪信息與實際不符。如（圖2-4）。如下：夸大、過度或虛假承諾

5、商品效果及程度。使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語的夸大描述；對商品的質(zhì)量、用途、使用效果等進行虛假或引人誤解的宣傳。如商品實際沒有功效但商品發(fā)布時描述了功效；或商品有功效但商品發(fā)布時夸大過度地描述了商品功效的內(nèi)容和范圍。商品、店鋪的基礎信息或官方資質(zhì)信息等與實際不符。商品標題、圖片、詳情等區(qū)域出現(xiàn)的商品資質(zhì)信息（如吊牌、水洗標、中文標簽等）、店鋪基礎信息、官方資質(zhì)信息等與實際不符。如店鋪實際信譽為三星，但是商品標題寫四皇冠；商品未參加聚劃算、天天特價等活動但在商品標題中標注了“聚劃算”、“天天特價”等的關鍵詞。 通過店鋪裝修的方式遮擋、篡改相關店鋪、商品的基礎信息或官方資質(zhì)信息使之與

6、實際不符 如惡意裝修店鋪自定義區(qū)，對店鋪的信譽等級、評價詳情、寶貝成交、舉報入口、官方資質(zhì)等進行遮蓋或者篡改。 商品發(fā)布時填寫的條形碼信息與實際不符。主要是指會員在商品發(fā)布時填寫的條形碼信息，與實際商品上的條形碼信息不一致。圖2-4（三）信息重復，信息重復是指會員發(fā)布的商品信息存在重復。主要包含以下情形： 重復鋪貨，即店鋪中同時出售同款商品兩件以上的； 重復鋪貨式開店，即開設兩家以上店鋪且出售同樣商品的。 同款商品是指完全相同以及商品的重要屬性完全相同或高度相似的商品。對于不同的商品，必須在商品的標題、描述、圖片、重要屬性等方面體現(xiàn)商品的不同，否則將被判定為重復鋪貨。 同款商品不允許發(fā)布的情況

7、： a、同款商品不同顏色分別發(fā)布(男裝、女裝、運動服、箱包、鞋類、內(nèi)衣配件類目除外) 案例1：在男裝、女裝、運動服、箱包、鞋類、內(nèi)衣配件類目同款顏色分別發(fā)布是可以的，但是如果一件寶貝主圖已包含了各種顏色或者各種顏色的銷售屬性，然后又以此不同顏色分別發(fā)布展示，屬于重復鋪貨。 案例2：在男裝、女裝、運動服、箱包、鞋類、內(nèi)衣配件類目以外的其他類目下，同款商品不同顏色分別發(fā)布就屬于重復鋪貨。 b、同款商品不同規(guī)格分別發(fā)布(服飾配件、箱包類目除外) 案例：在服飾配件、箱包類目下以大、中、小或者是其他不同的規(guī)格分別發(fā)布，是可以的；但是在服飾配件、箱包類目以外的類目下是不能分別發(fā)布的。如一件衣服以大、中、小

8、不同的尺碼分別發(fā)布，屬于重復鋪貨；或者是一雙鞋子以不同的尺碼發(fā)布也是屬于重復鋪貨。c、通用型商品不同適用車型/不同適用機型分別發(fā)布在汽車/用品/配件/改裝類目下的通用型商品不能分不同的車型分別發(fā)布；在3C數(shù)碼配件類目下的通用型商品不能分不同的機型分別發(fā)布。如以下通用于不同車型的坐墊，如果分開兩個商品分別發(fā)布，就屬于重復鋪貨如（圖2-5）圖2-5 （四）商品要素不一致，商品要素不一致是指會員在商品類頁面（如商品標題、圖片、價格、運費模板、屬性區(qū)域、詳情描述、后臺品類等）發(fā)布中出現(xiàn)品類（類目）、郵費、屬性、價格、類型等商品信息要素之間互相不一致不匹配的情況，如（2-6）。圖2-6 （四）規(guī)避信息，

9、規(guī)避信息是指會員通過各種方式刻意規(guī)避淘寶商品發(fā)布規(guī)則的要求發(fā)布商品，如（2-7）。 利用SKU低價引流是指通過刻意規(guī)避淘寶商品SKU設置規(guī)則，濫用sku設置，涉嫌低價引流的行為。 SKU即Stock Keeping Unit (庫存量單位)，是指寶貝的銷售屬性集合，供買家在下單時點選，如“規(guī)格”、“顏色分類”、“尺碼”等。部分SKU的屬性值可以由賣家自定義編輯，部分不可編輯。圖2-7（五）品牌不一致是指賣家出售的商品信息中，標題、屬性、商品描述或圖片中的品牌，存在不一致、不匹配的情況，如（2-8）。 標題、商品描述或圖片指向一個任意品牌，品牌屬性為空、other或非標準輸入品牌（標準輸入品牌是指品牌選項中品牌的規(guī)范寫法）。圖2-8（六）行業(yè)特殊要求，指會員違反淘寶網(wǎng)各品類、行業(yè)標準的規(guī)定發(fā)布商品或信息。包括但不限于以下情形：1、特殊品類商品違背其自身屬性的 如寵物活體（貓咪、狗狗）自體存在唯一性的特征，庫存量信息及銷售記錄不應違背其商品個體唯一性的特征。2、其他違反淘寶網(wǎng)各品類、行業(yè)標準的規(guī)定發(fā)布商品或信息的。 若賣家存在其他違反淘寶網(wǎng)各品類、行業(yè)標準規(guī)定發(fā)布商品或信息的，依照相應的類目、行業(yè)標準之規(guī)定處理，如（圖2-9）。圖2-93 3、自檢自查、自檢自查 為了避免淘寶處罰，可以通過賣家中心“寶貝管理”中的“體檢中心 進行檢測