1、前臺每日工作計劃（總2頁）-本頁僅作為文檔封面，使用時請直接刪除即可-內(nèi)頁可以根據(jù)需求調(diào)整合適字 體及大小-前臺每日工作計劃前臺每日工作計劃模板日工作計劃是每個職場人都會涉及到的一個事情。但是，在實際 的工作中我發(fā)現(xiàn)，很多人的工作總結(jié)都是為了應(yīng)付差事，往往只 是 徒勞的增加了自己工作量，不但自己反感，而且對自己的實際工 作 起不到任何的積極作用。以下是整理的前臺每日工作計劃表格模板, 希望對大家有幫助。一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其 存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不

2、管從事哪 一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總 體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是公司的形象、服務(wù)的起點。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司 的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是 成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好 本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相 迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方

3、面，講自己如何注重辦事 麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一 個客戶滿意。三、加強禮儀知識學習。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān) 系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、 說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等 等。四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備, 一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識 某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或 者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當 機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺環(huán)境