1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上軟件實(shí)施崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)河北世窗信息技術(shù)股份有限公司2014年9月目錄一、 軟件實(shí)施部門職責(zé)1、 負(fù)責(zé)公司軟件項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作和制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書。2、 負(fù)責(zé)承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施交付管理職責(zé)。3、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中，與客戶各相關(guān)科室進(jìn)行工作溝通與協(xié)調(diào)、遇到軟件問題的記錄與解決、用戶提出意見與建議的記錄、軟件的培訓(xùn)工作。4、 負(fù)責(zé)編寫公司軟件的安裝手冊(cè)、使用手冊(cè)及相關(guān)幫助文檔。5、 負(fù)責(zé)軟件售后問題處理工作，軟件問題記錄、分類、總結(jié)工作。6、 負(fù)責(zé)駐場(chǎng)人員培訓(xùn)工作。二、 崗位設(shè)置軟件實(shí)施是直接面向廣大客戶群，現(xiàn)場(chǎng)的為客戶進(jìn)行軟件系統(tǒng)的實(shí)施、培訓(xùn)和售后服務(wù)的部門，在維護(hù)公司

2、和客戶關(guān)系上有著重要的作用。具體工作包括軟件實(shí)施、軟件培訓(xùn)、售后服務(wù)和協(xié)助本公司內(nèi)其他部門的相關(guān)工作，設(shè)置以下崗位： 崗位人數(shù)備注軟件實(shí)施小組負(fù)責(zé)人1主管軟件實(shí)施工程師1負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施，根據(jù)項(xiàng)目情況選取項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人。駐場(chǎng)軟件實(shí)施工程師1根據(jù)不同項(xiàng)目和合同規(guī)定，決定駐場(chǎng)時(shí)間合計(jì)3根據(jù)業(yè)務(wù)量，需要增加2名實(shí)施工程師三、 崗位職責(zé)說明（一）軟件實(shí)施小組主管職務(wù)名稱：軟件實(shí)施小組主管 直接上級(jí)：部門經(jīng)理 直接下級(jí)：軟件實(shí)施工程師 本職工作：負(fù)責(zé)公司軟件實(shí)施的業(yè)務(wù)與管理工作 崗位職責(zé)：1、業(yè)務(wù)職責(zé)（1）制定、修訂實(shí)施服務(wù)部的工作程序和相關(guān)的規(guī)章制度的實(shí)施細(xì)則，并組織實(shí)施；（2）負(fù)責(zé)本部門員工之間或本部門與

3、其他部門之間工作的協(xié)調(diào)；（3）監(jiān)督檢查、處理反饋下屬員工的工作程序、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則的施行情況；（4）根據(jù)客戶反映的問題，向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進(jìn)意見，協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案，跟蹤改進(jìn)進(jìn)程。（5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案管理，整理完備相關(guān)項(xiàng)目文檔、技術(shù)文檔等資料；（6）在項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的約束下，協(xié)調(diào)項(xiàng)目組相關(guān)資源，完成系統(tǒng)實(shí)施相關(guān)工作（包括系統(tǒng)安裝、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)上線、系統(tǒng)試運(yùn)行、系統(tǒng)驗(yàn)收等）。（7）控制項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度。（8）在項(xiàng)目實(shí)施階段，跟蹤、檢查實(shí)施人員的工作質(zhì)量。（9）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2、管理職責(zé)（1）組織建設(shè)1）參與討論本部門崗位設(shè)置；2）發(fā)現(xiàn)本部門崗位設(shè)置或崗位分工不合理時(shí)，及時(shí)向上級(jí)部門匯

4、報(bào)，提出調(diào)整意見（2）人員招聘1）用人需求提出本部門崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責(zé)及任職資格，提交給人力資源部門，并呈報(bào)總經(jīng)理確認(rèn)。2）面試a、進(jìn)行本部門崗位的初試；b、組織參與面試人員；3） 不合格員工處理提出部門不合格員工的處理建議，提交總經(jīng)理確認(rèn)。（3）培訓(xùn)1）提出本部門培訓(xùn)計(jì)劃，提交總經(jīng)理確認(rèn)；2）協(xié)助公司其他部門的培訓(xùn)。（4）績(jī)效考核1）提出直接下級(jí)的績(jī)效考核原則，提交管理部；2）根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的績(jī)效考核原則，與管理部商討并確定績(jī)效考核方法；3）對(duì)下級(jí)進(jìn)行考評(píng)，并進(jìn)行考評(píng)溝通，將考評(píng)結(jié)果提交管理部。（5）工作溝通1）匯總工作報(bào)告，并與部門經(jīng)理進(jìn)行信息溝通，同時(shí)將這些信息傳遞到

5、直接下級(jí)；2）負(fù)責(zé)將公司的政策規(guī)章等信息快速，清晰，準(zhǔn)確的傳遞給直接下級(jí)；3）以書面的交付式的工作制度與下級(jí)進(jìn)行溝通。（6）激勵(lì)1）制定本部門下級(jí)人員的激勵(lì)原則和激勵(lì)方法；2）負(fù)責(zé)落實(shí)本部門下級(jí)人員的激勵(lì)方法。（7）工作報(bào)告定期將自己的各項(xiàng)工作及下級(jí)人員的工作以書面的形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（9）領(lǐng)導(dǎo)能力1）指導(dǎo)，鼓勵(lì)，鞭策下級(jí)，使下級(jí)能努力工作；2）有辦法提升下級(jí)的工作效果和工作效率；3）能為直接下級(jí)描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠(yuǎn)大前景。3、權(quán)限開展部門內(nèi)部工作的自主權(quán)，對(duì)客戶售前、項(xiàng)目實(shí)施過程及售后技術(shù)支持中客戶技術(shù)問題處理辦法的建議權(quán)及執(zhí)行權(quán)，部門內(nèi)部員工考核、違規(guī)行為處罰的權(quán)力，部門內(nèi)部員工雇用、

6、解聘的建議權(quán)，要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交改進(jìn)工作并獲得答復(fù)的權(quán)利。（二）軟件實(shí)施工程師（項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人）職務(wù)名稱：軟件實(shí)施工程師（項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人） 直接上級(jí)：軟件實(shí)施小組主管直接下級(jí)： 項(xiàng)目軟件實(shí)施工程師 本職工作：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體溝通與協(xié)調(diào)工作 崗位職責(zé)：1、 承擔(dān)項(xiàng)目交付和項(xiàng)目管理職責(zé)；2、 與客戶溝通，進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)研,包括客戶組織結(jié)構(gòu)、權(quán)限調(diào)研，公文流程等，并初步進(jìn)行系統(tǒng)的初始化。3、 負(fù)責(zé)組織實(shí)施人員的準(zhǔn)備工作，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃于實(shí)施進(jìn)度；4、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度的整體把握。5、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)技術(shù)溝通及問題處理。6、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中與客戶各科室之間的協(xié)調(diào)工作，了解客戶項(xiàng)目負(fù)

7、責(zé)人及其他相關(guān)人員的時(shí)間安排。7、 承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施過程中，公司現(xiàn)場(chǎng)人員的協(xié)調(diào)與管理工作。8、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的驗(yàn)收與交接工作。9、 負(fù)責(zé)向?qū)嵤┲鞴芊答佊龅降膯栴}及工程進(jìn)度工作。10、 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施和驗(yàn)收以及售后服務(wù)工作進(jìn)行嚴(yán)格管理和控制，及時(shí)解決問題。11、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三）項(xiàng)目實(shí)施工程師職務(wù)名稱：實(shí)施工程師 直接上級(jí)：項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人 本職工作：負(fù)責(zé)項(xiàng)目具體實(shí)施工作與問題記錄工作 崗位職責(zé)：12、 參與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書的編寫；13、 完成項(xiàng)目實(shí)施的具體工作，掌握本公司軟件實(shí)施的技術(shù)，可以獨(dú)立完成軟件實(shí)施工作；14、 在實(shí)施負(fù)責(zé)人的安排和指導(dǎo)下，執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施任務(wù)。包括：硬件設(shè)備及軟件的安裝調(diào)

8、試15、 及時(shí)記錄并解決用戶在軟件使用過程中遇到的問題，其處理結(jié)果上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理16、 記錄用戶在軟件使用過程中對(duì)存在問題的建議與意見，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理17、 客戶培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)教材、使用手冊(cè)等，并協(xié)調(diào)研發(fā)、商務(wù)等相關(guān)部門的資源，做好客戶培訓(xùn)工作18、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出的技術(shù)問題進(jìn)行解答，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)比較，將客戶引導(dǎo)到解決方案中負(fù)責(zé)實(shí)施部其他相關(guān)文件的編寫工作19、 客戶技術(shù)支持：通過電話、郵件等渠道，接受客戶產(chǎn)品技術(shù)方面的咨詢，解決常見問題、介紹相關(guān)知識(shí)，并收集整理客戶的反饋信息，做好客戶關(guān)系管理；如果客戶反映的問題是軟件BUG，及時(shí)向研發(fā)部門反映情況，提交BUG

9、處理單，跟蹤問題處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果并定期回訪；20、 現(xiàn)場(chǎng)派駐人員須根據(jù)維保合同，完成本職工作，并了解派駐地的業(yè)務(wù)需求，協(xié)助商務(wù)部開拓新的市場(chǎng)；21、 現(xiàn)場(chǎng)派駐人員負(fù)責(zé)了解派駐地客戶的工作計(jì)劃及主管業(yè)務(wù)，協(xié)助商務(wù)部開展工作。22、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、 崗位考核制度（一）軟件實(shí)施小組主管考核標(biāo)準(zhǔn)技能和素質(zhì)1. 精通公司所有項(xiàng)目業(yè)務(wù)知識(shí)；2. 具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力；3. 具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力；4. 具有較強(qiáng)的溝通能力；5. 具有較強(qiáng)的意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；職責(zé)范圍責(zé) 任統(tǒng)籌、調(diào)度、安排，負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)工作； 考核要素1. 部門員工績(jī)效考核平均成績(jī)80分以上 （10%）2. 年度內(nèi)

10、部門員工工作能力提升率20%以上 （10%）3. 部門規(guī)范化制度化建設(shè)完善情況80%以上 （30%） 4. 部門完成實(shí)施項(xiàng)目合格率90%以上 （40%）5. 員工滿意度評(píng)價(jià)90%以上 （10%）（二）軟件實(shí)施工程師（項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人）考核標(biāo)準(zhǔn)技能和素質(zhì)1. 具有優(yōu)秀問題分析能力和解決能力，以及良好的溝通能力和理解能力；2. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致、有耐心，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，良好的意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；3. 具有客戶服務(wù)溝通技巧及維護(hù)技術(shù)設(shè)備及解決技術(shù)問題的能力；4. 能夠通過規(guī)范化的計(jì)劃對(duì)部門員工的實(shí)施、售前和售后服務(wù)行為、過程進(jìn)行有效的管理。5. 用戶有效反饋的快速反應(yīng)能力。5. 適應(yīng)出差，能夠承受

11、工作壓力。職責(zé)范圍責(zé) 任對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃的完成負(fù)組織責(zé)任； 考核要素1. 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度及計(jì)劃完成率100% （20%）2. 項(xiàng)目合格率達(dá)到90%以上 （20%）4. 售后服務(wù)合格率達(dá)到99%以上 （20%）5. 對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的使用培訓(xùn)率達(dá)到100% （10%）6. 客戶滿意度達(dá)到99%以上 （20%）7. 公司及個(gè)人工作形象維護(hù) （10%）（三）駐場(chǎng)實(shí)施工程師考核標(biāo)準(zhǔn)技能和素質(zhì)1. 具有較強(qiáng)的實(shí)施技術(shù)能力；2. 具有獨(dú)立解決問題能力；3. 具有意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；4. 具有客戶服務(wù)溝通能力及解決技術(shù)問題的能力；5. 同時(shí)具有售后技術(shù)支持的能力6. 維護(hù)個(gè)人形象及公司形象。7. 適應(yīng)出

12、差，能夠承受工作壓力。職責(zé)范圍責(zé) 任負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的具體工作。考核要素1. 工作態(tài)度 （10%）2. 業(yè)務(wù)能力（對(duì)軟件實(shí)施技術(shù)的掌握能力） （20%）3. 實(shí)施質(zhì)量 （20%）4. 實(shí)施文檔的完整性和有效性 （10%）5. 培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施效果 （ 10%）6. 溝通能力 （10%）7. 獨(dú)立處理問題能力 （10%）8. 公司及個(gè)人工作形象維護(hù) （5%）9. 工作計(jì)劃與工作總結(jié)的提交及計(jì)劃完成率 （5%）（六）考核機(jī)制及工作量化標(biāo)準(zhǔn)軟件實(shí)施工程師考核分項(xiàng)目實(shí)施考核和日常工作考核。項(xiàng)目實(shí)施考核主要由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)審?？己四康氖菫榱嗽u(píng)定技術(shù)支持人員對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)度，獎(jiǎng)金分配比例。項(xiàng)目實(shí)施考核按照“量化

13、標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行考核。日常工作考核主要由部門主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)審，由集體參與?？己四康氖菫榱嗽u(píng)定技術(shù)人員基本工資等級(jí)，為先進(jìn)人員提供更高的薪酬，對(duì)后進(jìn)人員提出要求或解聘。一、項(xiàng)目實(shí)施考核依據(jù)工作特性工作量，項(xiàng)目實(shí)施工程師范圍內(nèi)可分為：工作量值分值名稱描述0無效工作未按執(zhí)行計(jì)劃完成工作任務(wù)未有效提交工作單和修改單未能滿足需求1簡(jiǎn)單事務(wù)較簡(jiǎn)單的事務(wù)處理，通常不涉及程序和資料的修改通常占用<=1個(gè)工作日3一般事務(wù)一般性質(zhì)的控件、系統(tǒng)或資料維護(hù)；調(diào)試、測(cè)試和故障分析通常占用<=3個(gè)工作日5復(fù)雜事務(wù)需消耗較長(zhǎng)時(shí)間的較大規(guī)模的編程、調(diào)試、測(cè)試和故障分析通常占用<=5個(gè)工作日7特殊事務(wù)新功能、提高性

14、能等創(chuàng)造性應(yīng)用；現(xiàn)有平臺(tái)的改動(dòng)與創(chuàng)新。通常占用>5個(gè)工作日在上述工作量的標(biāo)注基礎(chǔ)上增加難度的考核難度分值名稱描述1一般常規(guī)的事務(wù)處理；簡(jiǎn)單的控件調(diào)色維護(hù)；參數(shù)修改與維護(hù)3稍難在現(xiàn)有框架和流程的范圍內(nèi)的功能性的增加或性能改進(jìn)5很難采用新方法和新思路處理特殊問題二、日常工作考核根據(jù)公司相關(guān)繼續(xù)考核規(guī)定進(jìn)行考核。五、 激勵(lì)政策：根據(jù)公司獎(jiǎng)勵(lì)分配政策，系統(tǒng)實(shí)施人員待遇由基本工資+實(shí)施費(fèi)用+二次開發(fā)獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金+個(gè)人績(jī)效組成?；竟べY由公司統(tǒng)一制定。實(shí)施費(fèi)用按該項(xiàng)目收入利潤的5%歸入項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用，再由項(xiàng)目組具體分配。二次開發(fā)獎(jiǎng)金按照二次開發(fā)的項(xiàng)目收入利潤的比例分成。年終獎(jiǎng)金按各項(xiàng)目年度收入利潤的8%歸入項(xiàng)目組實(shí)施人員獎(jiǎng)金，再由項(xiàng)目