1、09001:2008版內審員培訓公司：姓名：分數(shù):一、選擇題（30分）1、企業(yè)質量內部審核目的：（D）A、確定受審方的管理體系對規(guī)定要求的符合性B、評價對法律法規(guī)要求的符合性C、確認所實施的管理體系滿足規(guī)定目標的有效性D、以上皆是E、以上皆不是2、ISO9001:2008版的過程模式圖中，哪一個過程為和客戶是直接過程（C）A、管理職責B、資源管理C、產(chǎn)品實現(xiàn)D、測量、分析與改進3、IS09001:2008版根據(jù)企業(yè)實質情況允許其中進行裁剪的一部分是（D）A、第四章B、第五章C、第六章D、第七章E、第八章4、質量管理體系是遵循（ABCD）理念（多選）A、八項原則B、以質量為中心C、產(chǎn)品創(chuàng)新D、P

2、DCA循環(huán)5、IS09001:2008版明文規(guī)定體系中所必須建立的文件有（B）A、十六個B、六個C、十九個D、二十個6、質量手冊一般（C）程序文件A、包含B、不包含C、包含或引用D、不涉及7、管理者代表的產(chǎn)生是由（B）A、可以選舉產(chǎn)生B、應是由最高管理者指定一名人員C、可以外部聘請D、可以在全公司進行挑選8、管理評審的會議是由（C）負責召開A、管理者代表B、品質主管C、最高管理者D、員工提出各部門主管9、公司對人力資源培訓的主要目的是（C）A、提供培訓滿足規(guī)定要求的唯一方式B、只需保存培訓記錄，證明培訓的過程發(fā)生C、讓最適合的人放在最適合的崗位，以及培訓后通過員工努力，達到質量目標D、對體系培

3、訓有效性進行評價。10、公司的基礎設施應包括（A）A、工作場所、建筑物、軟硬件和支持性服務B、生產(chǎn)設備設施C、供電、水、氣等支持設施11、產(chǎn)品的實現(xiàn)的策劃是指（CA、為實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)前期所作的準備C、對顧客產(chǎn)品的要求進行分析和評價D、員工辦公場所環(huán)境）B、和各主管部門一起針對產(chǎn)品的要求進行溝通協(xié)調D、策劃的結果如計劃、工藝流程、檢驗標準等12、標識和可追溯性在企業(yè)中（ACD）（多選）A、可分為：待檢、待定、合格、不合格B、超過保持期限的物品，只要重新標識就可以繼續(xù)使用C、檢驗和實驗狀態(tài)的標識可以用顏色加以區(qū)分，如綠色代表合格品，紅色代表不合格品D、對人員的標識也可以通過胸標牌E、以上皆是13、產(chǎn)

4、品的監(jiān)視儀器（A）A、需要送到外部校驗B、內校C、經(jīng)常使用且沒有損壞不需校驗D、有生產(chǎn)廠家的合格證即可證明14、審核人員在進行審核時應具備的基本素質是（B）A、有彈性B、冷靜客觀C、善于溝通D、以上皆是B、以上皆非15、對顧客滿意度（A）A、顧客滿意度獲得及利用方法應予規(guī)定B、規(guī)定活動未圓滿完成前執(zhí)行放行必須得到顧客批準C、證實過程不能滿足計劃時，應采取糾正措施確保產(chǎn)品的符合D、組織應通過收集和分析適當數(shù)據(jù)資料提供顧客滿意信息二、判斷是非題（15分）1、企業(yè)每年必須進行內部質量審核活動，且隨時均可進行（X）2、顧客放在公司的財物可以不納入質量體系控制范圍內（X）3、簡單的包裝物供方可以不納入到

5、公司合格供應商名錄上（X）4、最高管理者應讓企業(yè)的每一名人員都要知道公司的質量方針和質量目標（V）5、質量目標是可以經(jīng)常變動和改動的（X）6、顧客滿意度調查出來的結果必須進行統(tǒng)計分析和改進（V）VX7、程序文件是必須受控的，但生產(chǎn)現(xiàn)場的表單可以不受控（X）8、公司所有的產(chǎn)品都要進行標識（V）9、最高管理者必須按期進行管理評審會議（V）10、一般內部審核和管理評審是不能同時進行的（X）11、標準中X）12、最高領導層的成員可以不需要進行培訓（X）13、設計開發(fā)試樣的產(chǎn)品可以經(jīng)客戶同意后成為本公司的樣品（V）14、公司召開的早會、黑板報、局域網(wǎng)、企業(yè)文化刊等是企業(yè)內部溝通的一種形式（V）15、員工

6、有了檢查產(chǎn)品的樣品后，可以不需要產(chǎn)品的檢驗標準（X）三、簡答題（25分）1、審核的定義？6分為獲得證據(jù)并對其進行客觀地評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程2、不符合報告編制的要求是什么？6分1）、客觀的陳述事實，不能用“我認為”、如果這樣、這說明等主管語態(tài)進行分析、猜想或推測2）、應使用受審核部門的習慣語言描述產(chǎn)品名稱、工藝規(guī)程、控制程序等，讓受審核方能夠理解3）、報告中涉及的人員一般不寫姓名，只注明職務和崗位4）、事實描述應準確、清晰、簡明、便于追溯5）、不能用結論代替客觀事實的表述3、如何來區(qū)別審核中不符合項的分級和評定？6分嚴重不符合項：嚴重不滿足標準及法

7、律法規(guī)要求，可能導致質量管理體系或過程失控、產(chǎn)品質量下降，可能會產(chǎn)生嚴重后果、體系運行出現(xiàn)系統(tǒng)性失效不符合事實造成嚴重后果體系運行出現(xiàn)區(qū)域性失效一般不符合項：屬于個別的、偶然發(fā)生的不符合項，其后果不嚴重，也易于糾正預審和準則和要求輕微不符合違反質量管理體系要求，但屬于個別的、偶發(fā)的、影響輕微的事件可能或已造成的后果不嚴重，影響不大等4、編制一份針對質量部的檢查表，至少提出7個審核問題點？7分質量部的質量目標實現(xiàn)情況如何實現(xiàn)對見識和測量裝置的控制所有檢測設備是否都經(jīng)檢測合格并有檢測標識，合格狀態(tài)是否在有效期內是否有自校準的監(jiān)視和測量裝置是否編制自校規(guī)程，自自校記錄是否對維修后的監(jiān)視測量裝置進行在

8、檢定進貨、過程、最終檢驗標準是什么，是否有效是否對不合格采取糾正或預防措施，若有是否已提供驗證證據(jù)四、案例分析：要求針對下列各題，判定是否有不符合項，并指出不符合ISO9001：2008標準中的哪一條款，并簡述其理由（30分）1、一份作業(yè)指導書寫明質量控制要求是“當產(chǎn)品上的標志失落時，應重新貼上標志”。但有一個貼標的工人說，他們不了解已批準使用的作業(yè)指導，而且發(fā)現(xiàn)他所說的貼標志的程序與批準的程序不符合。是不符合項，不了解已批準使用的作業(yè)指導，而且發(fā)現(xiàn)他所說的貼標志的程序與批準的程序不符合。3、在評審品質部時，發(fā)現(xiàn)一個檢驗員在使用一把游標卡尺，卡尺在檢定有效期內，但當評審員驗證卡尺的有效性時，發(fā)現(xiàn)精確度偏離校準狀態(tài)，質檢員聽