1、1made in china236、問題解決、問題解決5、結(jié)束語、結(jié)束語1、講師基本、講師基本4、授課技巧、授課技巧2、課前準備、課前準備3、開場白、開場白培訓(xùn)師培訓(xùn)師46、問題解決、問題解決5、結(jié)束語、結(jié)束語1、講師基本、講師基本4、授課技巧、授課技巧2、課前準備、課前準備3、開場白、開場白培訓(xùn)師培訓(xùn)師5A、二個職責(zé)、二個職責(zé)培培訓(xùn)訓(xùn)的的教教練練課課程程的的專專家家你有姓有幾劃？6B、三個角色、三個角色教學(xué)技巧教學(xué)技巧編編演演導(dǎo)導(dǎo)課程設(shè)計課程設(shè)計表達魅力表達魅力7C、三個關(guān)鍵、三個關(guān)鍵語言語言穿著穿著行為行為8衣著與儀表可以起到兩個作用：衣著與儀表可以起到兩個作用：證明你言符其實或瓦解你演講

2、的成功。證明你言符其實或瓦解你演講的成功。西裝 深藍色深灰色黑 色襯衣 淺藍色 白 色 淡綠色領(lǐng)帶 條紋的 有反差的 單色的 簡單圖案 不是大紅的鞋 顏色相配的飾物 好質(zhì)地但不要過多留意你身邊做保險的人們。9靈活。開放。誠實。幽默。思維敏捷。善于把握機會。臨場把握與駕御能力。臨場解決問題與組織能力。E、八個能力、八個能力10F、十個克服、十個克服11精 神 領(lǐng) 袖 問 題 解 決 者秘 書 調(diào) 查 員觀察員 培訓(xùn)師反射鏡 調(diào)停者支持者 教練主持人 參謀 G、培訓(xùn)師要能不斷變換的角色。、培訓(xùn)師要能不斷變換的角色。126、問題解決、問題解決5、結(jié)束語、結(jié)束語1、講師基本、講師基本4、授課技巧、授課

3、技巧2、課前準備、課前準備3、開場白、開場白培訓(xùn)師培訓(xùn)師13收集多過所需要的 。 把他們組織成為： 必須的； 應(yīng)該的； 可能有用的。把他們組織成為邏輯性的順序。把他們組織成為有趣和有注意力的。注意不要違反聽眾的文化習(xí)慣（模版）。A、培訓(xùn)講稿內(nèi)容的準備、培訓(xùn)講稿內(nèi)容的準備案例：金星的聯(lián)縱提案案例：金星的聯(lián)縱提案14誰是聽眾？有多少人？他們職位是什么？他們想聽到什么？他們希望什么樣的培訓(xùn)形式？他們之前有參加過類似的主題培訓(xùn)嗎？B、了解你的聽眾、了解你的聽眾15日期安排必段合理。培訓(xùn)前必須確保人員通知到位。每個時間段的內(nèi)容是合理的。恬當?shù)男菹r間與休息規(guī)律。C、安排好合適的時間、安排好合適的時間不要

4、拖堂！案例：金星的兩家比拼時間優(yōu)勢案例：金星的兩家比拼時間優(yōu)勢16演講場所的大小座位安排設(shè)備配置（白板、投影儀、幻燈、電視、錄像、道具.）演講前檢查D、演講地點與器材配備、演講地點與器材配備提前一小時到場調(diào)試。給提案人以極高的尊重！案例：河南中煙案例：河南中煙/華山泉培訓(xùn)華山泉培訓(xùn)17四個原則：必須的，應(yīng)該的，適合的，周詳?shù)?。選擇合適的培訓(xùn)方式。制定合理的培訓(xùn)目的。配合目的的達到設(shè)計若干效果。方法的搭配和使用提前規(guī)劃好，以保持興趣和注意。內(nèi)容組織具有邏輯性、連貫性、靈活性。E、規(guī)劃好內(nèi)容、規(guī)劃好內(nèi)容案例：失敗的白象深度分銷培訓(xùn)案例：失敗的白象深度分銷培訓(xùn)18開場白開場白 緒言緒言 主題主題 表

5、達內(nèi)容表達內(nèi)容 結(jié)論結(jié)論 結(jié)束語結(jié)束語 F、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、內(nèi)容結(jié)構(gòu)19培訓(xùn)場地安排：選擇場地應(yīng)注意的細節(jié)：費用。場地面積。教室溫度以及通風(fēng)狀態(tài)。位置擺放。光線是否合適。視覺設(shè)備是否方便學(xué)員相互交流。周圍情況是否安靜。是否能夠有效避免外界干擾。座位是否合適。是否安排課間茶點。G、場地規(guī)劃、場地規(guī)劃20培訓(xùn)前關(guān)閉通訊工具。午餐不適宜過飽。如果有必要，培訓(xùn)前讓學(xué)員作事前準備。需要解決的難題或者培訓(xùn)安排必要的“話題”。H、行政細節(jié)、行政細節(jié)案例：為什么培訓(xùn)師不吃飽？案例：為什么培訓(xùn)師不吃飽？216、問題解決、問題解決5、結(jié)束語、結(jié)束語1、講師基本、講師基本4、授課技巧、授課技巧2、課前準備、課前準備3、開

6、場白、開場白培訓(xùn)師培訓(xùn)師22 開場的關(guān)鍵要素是：用最短的時間建立你開場的關(guān)鍵要素是：用最短的時間建立你的權(quán)威。的權(quán)威。案例：陳安之為什么案例：陳安之為什么/萬明堅為什么萬明堅為什么23有效開場白將聽眾的注意力集中到你的話題上來，轉(zhuǎn)移他們其它的思緒。制造沖擊力，使聽眾興奮起來。建立你的正面形象，控制住場面。介紹演講主題。使聽眾感到舒適放松。引起聽眾的好奇心，制造積極的氣氛。開場白的目的只有一個：制造興趣。開場白的目的只有一個：制造興趣。 案例：葵花寶典案例：葵花寶典/世界末日世界末日/人員流失人員流失24大家好，我叫XXX，來自XXX公司，今天，我為大家?guī)黻P(guān)于XXXX，這個培訓(xùn)大約X個小時，主

7、要會談到XXXX與XXXX的問題。普通但有效的開場白普通但有效的開場白25 道歉：.“對不起”說得太長、太多做暖身尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？” 自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認為我是最佳人選?！?為發(fā)言而自辯：“由于的關(guān)系，今天的課程由我主持”時間把握的不恰當（11：30分說早上好）負面的開頭：“我將不會耽誤大家很多時間”、“我將盡量簡短” 傳統(tǒng)式開頭：“各位女士、各位來賓”，“親愛的朋友們”、“可愛的小朋友們” 開頭語要避免開頭語要避免266、問題解決、問題解決5、結(jié)束語、結(jié)束語1、講師基本、講師基本4、授課技巧、授課技巧2、課前準備、課前準備3、開場白、開場白培訓(xùn)師培訓(xùn)師

8、27自鳴得意型自鳴得意型指揮動作，手舞足蹈自戀自愛型自戀自愛型調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)過于主見型過于主見型過于表達自己的小眾觀點沒精打采型沒精打采型依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內(nèi)搖動膽怯緊張型膽怯緊張型緊張的小動作，磨光臺面式，見不得光式自高自大型自高自大型以下巴示意，尖物指人無意識習(xí)慣型無意識習(xí)慣型提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮培訓(xùn)演講中要避免的培訓(xùn)演講中要避免的28 現(xiàn)場：協(xié)調(diào)呼吸尋找一個親切面孔緊握物體于手中做小動作自然、放松積極思想前期準備是解決登臺恐懼的最好妙方：充分的準備工作自我預(yù)習(xí)-錄像對主講內(nèi)容有十足的了解 如何處理登臺的恐懼如何處理登臺的恐懼29快慢速度調(diào)節(jié)恰當能產(chǎn)生非常好

9、的效果快：制造興趣、煽動情緒慢：強調(diào)重點、強化記憶中頓：有效達到效果措辭與重點化別懶得張嘴避免拖腔-“呀”啊”音速的調(diào)節(jié)音速的調(diào)節(jié)30316、問題解決、問題解決5、結(jié)束語、結(jié)束語1、講師基本、講師基本4、授課技巧、授課技巧2、課前準備、課前準備3、開場白、開場白培訓(xùn)師培訓(xùn)師32有效的結(jié)束語使聽眾能夠記住，并將目光放到將來。激勵他們贊同或按照演講內(nèi)容去改變。制造向上的氣氛，激發(fā)聽眾的熱情。有效的結(jié)尾致力于聽眾熱情的回應(yīng)有效的結(jié)尾致力于聽眾熱情的回應(yīng)技巧：一個小故事？技巧：一個小故事？33尋求贊美。不要“我”希望。重復(fù)示意將要做的總結(jié)的要點。鼓勵聽眾提問。負面的結(jié)束語。低調(diào)處理。軟弱的結(jié)束。“還有

10、許多來不及講了”。草草收場、匆忙結(jié)束。要結(jié)束時又開始一個新的話題。A、結(jié)束語要避免十戒：、結(jié)束語要避免十戒：技巧：人是一個投射性動物！技巧：人是一個投射性動物！341、“讓我們來做一下總結(jié)”、“在結(jié)束前，讓我們來做以下總結(jié)”2、“這次培訓(xùn)的要點有三”3、告訴聽眾將來的計劃-如何使用、好處何在、以及利用價值等4、重申最初的好處和最終的好處5、呼吁行動6、出乎意料的結(jié)束7、重申已獲的成功和成就8、真心誠意地感謝聽眾9、“最后一個建議”10、讓你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用 “我們”這個詞11、運用你所有的演講才能-停頓、放慢語速、加強調(diào)、避免乏味，晝制造強烈的效果12、給聽眾一個驚喜13、

11、用與開頭簡介相呼應(yīng)的參考資料（用其作為最初介紹的證明）14、參考各種效果好的開場白方式15、其他B、15種常見的結(jié)束方式：種常見的結(jié)束方式：案例：最后，我總結(jié)四點：案例：最后，我總結(jié)四點：案例：結(jié)業(yè)證案例：結(jié)業(yè)證356、問題解決、問題解決5、結(jié)束語、結(jié)束語1、講師基本、講師基本4、授課技巧、授課技巧2、課前準備、課前準備3、開場白、開場白培訓(xùn)師培訓(xùn)師3637極好爭辯的人極好爭辯的人 好斗的性格 專門喜歡當場發(fā)詰難的人也許本性是好的，但被一些個人或工作上的問題所困擾辦法辦法 嚴格控制住你的脾氣 不要讓整個小組都激動 誠意地試著找出有價值的地方并表示同意當他發(fā)表一個明顯錯誤的言論時，轉(zhuǎn)給大家，讓大

12、家來搞定最后一招，在休息時與他私下談?wù)劊囍l(fā)現(xiàn)是什麼在困擾他，看是否能爭取他的支持。經(jīng)驗：如果你已搞定了他的長官，經(jīng)驗：如果你已搞定了他的長官，建立了你的權(quán)威，你就可以發(fā)威！建立了你的權(quán)威，你就可以發(fā)威！38頑固分子頑固分子不愿改變抱有偏見不明白你的觀點辦法辦法把他的觀點轉(zhuǎn)給大家，大家會幫他改正。告訴他時間有限，你很愿意就此問題以后和他討論，但請他先接受大家的觀點。經(jīng)驗：要果斷的打斷他。經(jīng)驗：要果斷的打斷他。39個性沖突個性沖突兩人或多人都有可能產(chǎn)生沖突這種沖突可導(dǎo)致分幫結(jié)派辦法辦法求大同存小異將注意力轉(zhuǎn)移到我們所談的主題上來問間接關(guān)系到主題的問題來從中打斷讓持中立態(tài)度的人參與討論經(jīng)驗：用一

13、個精彩且有道理的故事經(jīng)驗：用一個精彩且有道理的故事40過分健談過分健談也許想突出表現(xiàn)或嘩眾取寵也許非常見多識廣，想表現(xiàn)一下天生饒舌辦法辦法不要覺得難堪，他的這種傾訴欲望也許會慢慢減弱用這樣的話打斷他：“這觀點確實很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎麼看”經(jīng)驗：不要再給他機會經(jīng)驗：不要再給他機會41詢問你的觀點詢問你的觀點想把你置于問題的焦點想在某個觀點上得到你的支持也許僅僅是想得到你的建議辦法辦法通常情況下，你應(yīng)避免去替學(xué)員解決他們自己的問題決不要有任何傾向性向他指出，與其他成員的意見相比，你的看法不是很重要的不要怕遇到這種事，有時你必須要給出一個直接的答案，但在這麼做之前，你得弄清楚他問你的原因

14、。經(jīng)驗：用幽默來化解是一個好方法經(jīng)驗：用幽默來化解是一個好方法42漫無邊際的閑聊漫無邊際的閑聊講一些漫無邊際的話用一些別處得到的相似概念，從而迷失了方向辦法辦法當他稍微停頓時，感謝他的發(fā)言，把他的注意力拉到主題上來，緊接著繼續(xù)你的話題告訴他他的觀點很有意思，但要態(tài)度友善地指出：“我們有些偏離主題?！苯?jīng)驗：可以適當經(jīng)驗：可以適當“不停的看手表不停的看手表”43沉默不語沉默不語厭煩的樣子漠不關(guān)心自視清高 害羞膽怯沒把握辦法辦法你應(yīng)先找出什麼事情能激勵他，再做出舉動問他到目前為止，對上述觀點有什麼看法，以此來提高他的興趣如果他的座位臨近你，問問他的看法，讓他覺得是在跟你談話而不是對大家說話如果他是“

15、自視清高”型，就首先請教他的經(jīng)歷，再詢問他對此問題的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不滿用一個挑釁性的問題刺激他經(jīng)驗：好的案例或故事用上他經(jīng)驗：好的案例或故事用上他44發(fā)牢騷者發(fā)牢騷者有這個煩人的習(xí)慣，是個“專業(yè)發(fā)牢騷者”確實有合情理的抱怨辦法辦法指出在這里我們無法改變政策告訴他你會私下和他討論請一位學(xué)員來回答他強調(diào)時間不夠45完全的錯誤完全的錯誤學(xué)員提出一個明顯錯誤的評價辦法辦法說“我明白你的感覺”或“那也是一種看問題的方法”說“我明白你的看法，但讓我們看看真實的情況”必須委婉地處理經(jīng)驗：有一次我也犯了這樣的誤區(qū)，經(jīng)驗：有一次我也犯了這樣的誤區(qū)，這一般只有高手才會中招這一般只有高手才會中

16、招46表達不清表達不清他已明白，但表達不出來他需要幫助辦法辦法不要說：“你的意思是”說“我來重復(fù)一下（你的觀點）”，然后用更清楚的話表達出來 47私自談話私自談話也許和正題有關(guān)也許是私人談話注意力分散辦法辦法不要讓他們難堪叫他的名字，讓他參加討論叫他的名字，再陳述一遍剛才講到的觀點，然后問他的看法經(jīng)驗：還是要用故事來幫助經(jīng)驗：還是要用故事來幫助48快速反應(yīng)的支持者快速反應(yīng)的支持者確實想提供一些幫助適得其反，也許會把事情搞糟出風(fēng)頭辦法辦法巧妙得體地用向其他人提問來打斷他感謝他，然后建議：“讓其他人一起來進行，好嗎？”請他做總結(jié)4950堅決避免單向溝通盡量克服溝通障礙有效溝通的辦法注意溝通的多種方

17、式溝通六步曲善于運用模仿善于聆聽善于表達51一幅畫的游戲：僅由一個人說，對方永遠無法畫出。幸運52有趣的溝通1、堅決避免單向溝通。、堅決避免單向溝通。52這是一個人，請依描述畫出來。這是一個人，請依描述畫出來。單向溝通存在的障礙。單向溝通存在的障礙。53溝通的障礙表現(xiàn)在：接受者的障礙/盲點、心智篩選、防備心理、性格篩選、情緒。今年的業(yè)績翻一倍，工資給大家加一倍。雙方的障礙：愿望、文化、需求、態(tài)度。2、盡量克服溝通障礙。、盡量克服溝通障礙。54雙向溝通、達成共識、提供準確的信息、建設(shè)性。溝通是有目標的。不要把目標丟掉。大部分的失敗都是因為目標改變了。有效溝通的辦法：1、明確的目標。2、重視每一個細節(jié)。3、至少達成一個目標。4、設(shè)身處地。5、拋開成見。6、對事不對人。7、針對不同的對象。楊獻之為農(nóng)民講哲學(xué)。3、有效溝通的辦法。、有效溝通的辦法。55信任是溝通的基礎(chǔ)。溝通中，肢體語言溝通中，肢體語言55%55%，語氣，語氣38%38%，語，語言言7%7%。一樣的話，不同的場合，會有不同的意思：我愛你和我恨你。4、注意溝通的多種方式。、注意溝通的多種方式。561、事前準備2、確認需求。3、闡述觀點4、處理異議。5