1、毒大米毒大米黑心棉黑心棉拼裝車拼裝車 “假藥害人假藥害人” 04年國家工商總局年國家工商總局12315消費者申消費者申訴舉報數(shù)據(jù)分析中心根據(jù)全國訴舉報數(shù)據(jù)分析中心根據(jù)全國42個大中個大中城市消費者的直接投訴，這些申訴內(nèi)容城市消費者的直接投訴，這些申訴內(nèi)容分為商品和服務(wù)兩大類，涉及家電、手分為商品和服務(wù)兩大類，涉及家電、手機(jī)、食品、餐飲、住房等，和消費者日機(jī)、食品、餐飲、住房等，和消費者日常生活息息相關(guān)的方方面面。常生活息息相關(guān)的方方面面。 在市場經(jīng)濟(jì)中，每個公民都是消費者，在市場經(jīng)濟(jì)中，每個公民都是消費者，每天都要進(jìn)行消費活動，這就要求我們學(xué)每天都要進(jìn)行消費活動，這就要求我們學(xué)會明明白白消費，

2、做一個聰明的消費者。會明明白白消費，做一個聰明的消費者。做個聰明的消費者做個聰明的消費者學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：情感態(tài)度價值觀：學(xué)會合理消費，選擇恰情感態(tài)度價值觀：學(xué)會合理消費，選擇恰 當(dāng)?shù)南M行為。當(dāng)?shù)南M行為。能力目標(biāo)：培養(yǎng)自己的判斷能力，能夠利能力目標(biāo)：培養(yǎng)自己的判斷能力，能夠利 用法律武器維護(hù)合法權(quán)益。用法律武器維護(hù)合法權(quán)益。知識目標(biāo)：掌握有關(guān)消費知識，知道消費知識目標(biāo)：掌握有關(guān)消費知識，知道消費者權(quán)益受到侵害后應(yīng)怎么做。者權(quán)益受到侵害后應(yīng)怎么做。學(xué)習(xí)重點：學(xué)習(xí)重點：維護(hù)消費者權(quán)益合法的途徑維護(hù)消費者權(quán)益合法的途徑學(xué)習(xí)難點：學(xué)習(xí)難點：增強(qiáng)維護(hù)消費者權(quán)益的意識與能增強(qiáng)維護(hù)消費者權(quán)益的意識與能

3、力力保護(hù)消費者的權(quán)益的專門性法律：保護(hù)消費者的權(quán)益的專門性法律：一、明明白白消費一、明明白白消費人身、財產(chǎn)人身、財產(chǎn)安全權(quán)安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)依法結(jié)社權(quán)依法結(jié)社權(quán)人格尊嚴(yán)、人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)慣受尊重權(quán)監(jiān)督批評權(quán)監(jiān)督批評權(quán)獲得消費知識權(quán)獲得消費知識權(quán)消費者依法享有的權(quán)利：消費者依法享有的權(quán)利：人身、財產(chǎn)安全權(quán)人身、財產(chǎn)安全權(quán)法律規(guī)定：消費者在購買、使法律規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受的服務(wù)時享有人用商品和接受的服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。人身、財產(chǎn)安全權(quán)是人身、財產(chǎn)安全權(quán)是消費者最重要、最基消費者最重要、最基

4、本的一項權(quán)利。本的一項權(quán)利。問題：問題：該房產(chǎn)老板侵犯了消費者什么權(quán)利？該房產(chǎn)老板侵犯了消費者什么權(quán)利？知情權(quán)知情權(quán)消費者權(quán)益消費者權(quán)益保護(hù)法第八保護(hù)法第八條：消費者條：消費者享有知悉其享有知悉其購買、使用購買、使用的商品或者的商品或者接受的服務(wù)接受的服務(wù)的真實情況的真實情況的權(quán)利。的權(quán)利。你買不買你買不買! !問題：問題： 該老板侵犯了消費者什么權(quán)利？該老板侵犯了消費者什么權(quán)利？自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)消費者權(quán)益消費者權(quán)益保護(hù)法第九保護(hù)法第九條：消費者條：消費者享有自主選享有自主選擇商品或者擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。服務(wù)的權(quán)利?？透咭怀呖透咭怀?商高一丈商高一丈諷刺了諷刺了什么什么？公平交易權(quán)：公平

5、交易權(quán)：消費者有權(quán)獲得消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格質(zhì)量保障、價格合理、計量正確合理、計量正確等公平交易條件，等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。的強(qiáng)制交易行為。材料：材料： 某消費某消費 者購買一壓力熱水瓶。一次使用時發(fā)者購買一壓力熱水瓶。一次使用時發(fā)生爆炸生爆炸 ，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后存在設(shè)計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費和又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費和3.8萬元萬元 損失費。損失費。依法求償權(quán)：依法求償權(quán)：第第35條：消費者在因購買、使用商條：

6、消費者在因購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。以向銷售者要求賠償。問題：該材料說明消費者依法問題：該材料說明消費者依法享有哪些合法權(quán)利？享有哪些合法權(quán)利？材料：材料： 河南一商家，因河南一商家，因 懷疑六個女孩偷拿化妝懷疑六個女孩偷拿化妝品而對其非法搜身，被判處有期徒刑品而對其非法搜身，被判處有期徒刑6 個月，個月，緩刑緩刑1年，賠償每位少女名譽(yù)損失費各年，賠償每位少女名譽(yù)損失費各700元。元。商家侵犯了女孩的什么權(quán)利？商家侵犯了女孩的什么權(quán)利？人格尊嚴(yán)權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)小明買的礦泉水沒有生產(chǎn)日期、小明買的礦泉水沒有生產(chǎn)日期

7、、產(chǎn)地。產(chǎn)地。張某新買了洗衣機(jī)，卻在洗衣張某新買了洗衣機(jī)，卻在洗衣時觸電受傷。時觸電受傷。張新在買蘋果時卻被配上了梨張新在買蘋果時卻被配上了梨子，張新不愿意買梨子，賣梨子，張新不愿意買梨子，賣梨人說，要買就一起買，單買蘋人說，要買就一起買，單買蘋果不賣！果不賣！小李在商場買了小李在商場買了50斤面粉，回斤面粉，回家一稱卻只有家一稱卻只有48斤。斤。自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)知悉真實情知悉真實情況權(quán)況權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)人身、財產(chǎn)人身、財產(chǎn)安全權(quán)安全權(quán)閱讀思考：閱讀思考： 2002年年2月月5日，宋某騎著剛買的三輪摩托車載著日，宋某騎著剛買的三輪摩托車載著妻子唐某到縣城購買年貨，途中車軸突然斷裂，妻

8、子唐某到縣城購買年貨，途中車軸突然斷裂，連車帶人翻進(jìn)了路旁的溝里，宋某當(dāng)場死亡。連車帶人翻進(jìn)了路旁的溝里，宋某當(dāng)場死亡。3月月1日，唐某到縣消協(xié)投訴，要求經(jīng)營方給予賠日，唐某到縣消協(xié)投訴，要求經(jīng)營方給予賠償。消協(xié)組織投訴方與銷售者和生產(chǎn)者調(diào)解。經(jīng)償。消協(xié)組織投訴方與銷售者和生產(chǎn)者調(diào)解。經(jīng)交涉，生產(chǎn)者對唐某一次性賠償死者撫恤金、喪交涉，生產(chǎn)者對唐某一次性賠償死者撫恤金、喪葬費、孩子生活費、老人贍養(yǎng)費葬費、孩子生活費、老人贍養(yǎng)費5.5萬元。萬元。 這個案例中消費者的什么權(quán)利受到了侵這個案例中消費者的什么權(quán)利受到了侵害？怎樣才能讓人們放心地消費？害？怎樣才能讓人們放心地消費？二、營造放心消費環(huán)境二、

9、營造放心消費環(huán)境 保護(hù)消費者合法權(quán)益保護(hù)消費者合法權(quán)益中國消費者協(xié)會會徽中國消費者協(xié)會會徽 1993年年10月月31日，第八屆全國日，第八屆全國人大常務(wù)委員會通過人大常務(wù)委員會通過消費者權(quán)益保護(hù)消費者權(quán)益保護(hù)法法。之后，國家還依法成立了消費者。之后，國家還依法成立了消費者協(xié)會。協(xié)會。 從此每年的從此每年的3月月15日，中國消費者日，中國消費者協(xié)會及有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳協(xié)會及有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動?；顒印?營造放心消費環(huán)境營造放心消費環(huán)境 保護(hù)消費者合法權(quán)益保護(hù)消費者合法權(quán)益生產(chǎn)者：生產(chǎn)者：銷售者：銷售者：消費者：消費者：最主要的參與者最主要的參與者生產(chǎn)和消費的橋生產(chǎn)和消費的橋

10、梁和紐帶，是經(jīng)梁和紐帶，是經(jīng)濟(jì)活動的重要參濟(jì)活動的重要參與者與者消費活動的參與者消費活動的參與者閱讀體會：閱讀體會： 兩年前，王女士到某商店去購物，引不滿意所選兩年前，王女士到某商店去購物，引不滿意所選商品，要去其他商店購買，遭到了商店售貨員的商品，要去其他商店購買，遭到了商店售貨員的謾罵和羞辱。王女士見對方人多勢眾，只好忍氣謾罵和羞辱。王女士見對方人多勢眾，只好忍氣吞聲。吞聲。2003年元旦，王女士又到這家商場購物，年元旦，王女士又到這家商場購物，因售貨員搭售其他物品于對方發(fā)生爭執(zhí)。王女士因售貨員搭售其他物品于對方發(fā)生爭執(zhí)。王女士便向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴，經(jīng)調(diào)解商場改變了搭便向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投

11、訴，經(jīng)調(diào)解商場改變了搭售物品的做法，并向王女士賠禮道歉。售物品的做法，并向王女士賠禮道歉。王女士的什么權(quán)利受到了侵害？王女士的什么權(quán)利受到了侵害？作為消費者，如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？作為消費者，如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？與經(jīng)營者與經(jīng)營者協(xié)商和解協(xié)商和解不成不成請求消費者請求消費者協(xié)會調(diào)解協(xié)會調(diào)解不成不成向行政部向行政部門申訴門申訴提請仲裁提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成不成向人民法向人民法院訴訟院訴訟不成不成消費者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑消費者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑：如何依法保護(hù)自己的合法權(quán)益？如何依法保護(hù)自己的合法權(quán)益？消費者自我保護(hù)辦法：消費者自我保護(hù)辦法： 不輕信廣告宣傳不輕信廣告宣

12、傳 不盲目追求其他消費者不盲目追求其他消費者 從信譽(yù)高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購買商品從信譽(yù)高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購買商品 向經(jīng)營者索要消費憑證并注意保存向經(jīng)營者索要消費憑證并注意保存當(dāng)自己的合法消費權(quán)益受到侵當(dāng)自己的合法消費權(quán)益受到侵害時怎么辦呢？害時怎么辦呢？維護(hù)消費者權(quán)益的機(jī)構(gòu)消費者協(xié)會消費者協(xié)會各級政府各級政府工商行政部門和其他有關(guān)行政部工商行政部門和其他有關(guān)行政部門門國家司法機(jī)關(guān)國家司法機(jī)關(guān)人民法院人民法院據(jù)調(diào)查表明，據(jù)調(diào)查表明，1996年全國城市有近年全國城市有近1/4的的家庭、涉及家庭、涉及5000萬萬消費者，在消費中受消費者，在消費中受到不同程度損害。受損害者中，主動尋到不同程

13、度損害。受損害者中，主動尋求解決的僅為求解決的僅為22.3%，近，近70%的自認(rèn)倒的自認(rèn)倒霉。受侵害后，通過各種渠道主動尋求霉。受侵害后，通過各種渠道主動尋求解決的消費者中，有解決的消費者中，有73.8%的人挽回了的人挽回了經(jīng)濟(jì)損失，挽回的金額約為經(jīng)濟(jì)損失，挽回的金額約為11億元。億元。課堂練習(xí)課堂練習(xí)D課堂練習(xí)課堂練習(xí)ABCD生活在線：生活在線： 某中學(xué)初二學(xué)生李濤，在學(xué)校附近小賣部某中學(xué)初二學(xué)生李濤，在學(xué)校附近小賣部購買了一瓶礦泉水。發(fā)現(xiàn)礦泉水沒有生產(chǎn)購買了一瓶礦泉水。發(fā)現(xiàn)礦泉水沒有生產(chǎn)日期，保質(zhì)期等標(biāo)志，懷疑是假冒偽劣產(chǎn)日期，保質(zhì)期等標(biāo)志，懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品。李濤與同學(xué)們一起決定對生產(chǎn)、

14、銷售品。李濤與同學(xué)們一起決定對生產(chǎn)、銷售該礦泉水者采取行動：該礦泉水者采取行動：（1）請你為他們設(shè)計行動步驟。）請你為他們設(shè)計行動步驟。（2）根據(jù)所學(xué)知識，指出這項行動的法律依）根據(jù)所學(xué)知識，指出這項行動的法律依據(jù)。據(jù)。 搜集證據(jù)，如礦泉水的發(fā)票。搜集證據(jù)，如礦泉水的發(fā)票。 要求小賣部退換礦泉水，如不允許，可向當(dāng)要求小賣部退換礦泉水，如不允許，可向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴。地消費者協(xié)會投訴。 向工商部門舉報，提供證據(jù)有利于工商部門向工商部門舉報，提供證據(jù)有利于工商部門查處。查處。 向人民法院起訴。向人民法院起訴。 練習(xí)有關(guān)新聞媒體進(jìn)行報道。練習(xí)有關(guān)新聞媒體進(jìn)行報道。法律依據(jù)：法律依據(jù)： 張某購得松下

15、彩電一臺，后經(jīng)專業(yè)人員檢驗為假冒產(chǎn)品。張某購得松下彩電一臺，后經(jīng)專業(yè)人員檢驗為假冒產(chǎn)品。 于是張某要求商家予以退換和賠償，結(jié)果商場不僅拒絕退換和賠于是張某要求商家予以退換和賠償，結(jié)果商場不僅拒絕退換和賠償，反而對張某大肆侮辱。償，反而對張某大肆侮辱。請你運用所學(xué)的法律知識回答：請你運用所學(xué)的法律知識回答：（1）商家侵犯了張某作為消費者的哪些權(quán)利？）商家侵犯了張某作為消費者的哪些權(quán)利？（2）張某可以通過哪些途徑為自己討回公道？）張某可以通過哪些途徑為自己討回公道？（1）商家侵犯了作為消費者的張某的以下合法權(quán)利：）商家侵犯了作為消費者的張某的以下合法權(quán)利：第一，沒有向張某說明商品的真實情況，隱瞞事

16、實，侵犯了第一，沒有向張某說明商品的真實情況，隱瞞事實，侵犯了消費者的知悉真實情況權(quán)。消費者的知悉真實情況權(quán)。第二，以次充好，欺詐顧客。侵犯了消費者的公平交易權(quán)。第二，以次充好，欺詐顧客。侵犯了消費者的公平交易權(quán)。第三，拒不賠償和退換，侵犯了消費者的依法求償權(quán)。第三，拒不賠償和退換，侵犯了消費者的依法求償權(quán)。第四，態(tài)度惡劣，侮辱顧客，侵犯了消費者的受尊重權(quán)。第四，態(tài)度惡劣，侮辱顧客，侵犯了消費者的受尊重權(quán)。（2）張某可以依法向消費者協(xié)會投訴，請求消協(xié)依法調(diào)解。）張某可以依法向消費者協(xié)會投訴，請求消協(xié)依法調(diào)解。如調(diào)解不成，張某可向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，要求人民法院依如調(diào)解不成，張某可向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V

17、訟，要求人民法院依法裁決。也可以直接向人民法院起訴。法裁決。也可以直接向人民法院起訴。動畫片動畫片大頭兒子和小頭爸爸大頭兒子和小頭爸爸中的大頭兒子活潑可愛的形象，中的大頭兒子活潑可愛的形象， 給我們留下了很深的印象。可前不久，安微阜陽等地也現(xiàn)出了許給我們留下了很深的印象?？汕安痪?，安微阜陽等地也現(xiàn)出了許多多“大頭娃娃大頭娃娃”。他們營養(yǎng)不良、頭臉浮腫、四肢細(xì)短。他們營養(yǎng)不良、頭臉浮腫、四肢細(xì)短造成造成這一現(xiàn)象的原因都是食用了劣質(zhì)奶粉！一袋袋偽劣奶粉，殘害了這一現(xiàn)象的原因都是食用了劣質(zhì)奶粉！一袋袋偽劣奶粉，殘害了多少花兒般的生命；一個個多少花兒般的生命；一個個“大頭娃娃大頭娃娃”，仿佛在無聲地控

18、訴：，仿佛在無聲地控訴：誰來為我們脆弱的生命設(shè)防？誰來為我們脆弱的生命設(shè)防？（1）劣質(zhì)奶粉的生產(chǎn)者和銷售者侵犯了消費者的哪些合法權(quán)利？）劣質(zhì)奶粉的生產(chǎn)者和銷售者侵犯了消費者的哪些合法權(quán)利？（2）我們應(yīng)如何為這些脆弱的生命設(shè)防？）我們應(yīng)如何為這些脆弱的生命設(shè)防？（1）侵犯了：）侵犯了：消費者人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；消費者人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；對商品真實情況的知悉權(quán)；對商品真實情況的知悉權(quán)；公平交易權(quán)。公平交易權(quán)。（2）完善法律，依法維護(hù)社會主義經(jīng)濟(jì)秩序。完善法律，依法維護(hù)社會主義經(jīng)濟(jì)秩序。增強(qiáng)公增強(qiáng)公民的法律知識，依法規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為。民的法律知識，依法規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為。加大檢查、監(jiān)督、管加大檢查、