1、曹立景2005.7.8找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)一、我來(lái)到后的所見(jiàn)之感受一、我來(lái)到后的所見(jiàn)之感受二、如何提升我們的整體質(zhì)量二、如何提升我們的整體質(zhì)量分分兩兩部部分分來(lái)來(lái)講講找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái) 我是剛剛加盟到中聯(lián)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)新成員。年7月5日上午時(shí)我正在同許總在辦公室交流,突然聽(tīng)到膨化的烘干車間“著火了”的報(bào)警聲：! 全體行政人員都趕到了現(xiàn)場(chǎng)，整個(gè)車間從屋頂?shù)降孛嫒勘粷鉄煿酀M，我們過(guò)去時(shí)濃煙正從車間的門口滾出，救火人員由于濃煙根本不能進(jìn)去，為

2、了人員的安全，我們大喊：“不要人員進(jìn)入，要進(jìn)去要帶上濕毛巾捂住口”； 實(shí)際上我們過(guò)去時(shí)已經(jīng)將火撲滅了，但是我們那里知道滅沒(méi)滅呢，煙大的根本進(jìn)不去人，如果里面有人被煙熏著怎么辦，要出了人命那還得了，因此就趕快讓現(xiàn)場(chǎng)的人報(bào)了，隨后我同小許總從北面的一個(gè)紗窗處進(jìn)去了，才發(fā)現(xiàn)靠北墻的烘干機(jī)的出口圍了幾個(gè)人，烘干機(jī)還在轉(zhuǎn)動(dòng)，將仍有少許火星燒焦了的薯片往外轉(zhuǎn)呢，這才知道火真的撲滅了,沒(méi)有秧成大禍，隨后消防和保險(xiǎn)都趕到了現(xiàn)場(chǎng)。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)月日烘干機(jī)著火的這天上午,我們(老許總、張總和我）正在許總的辦公室討論管理的細(xì)節(jié)問(wèn)題呢

3、！找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)l因?yàn)槲沂?月4日中午退掉麗晶大酒店，吃完中午飯住在了中聯(lián)的三樓，由于我的進(jìn)駐，據(jù)說(shuō)秀秀忙活了一個(gè)上午進(jìn)行大清除，盡管絕大部分已經(jīng)很衛(wèi)生了，但我發(fā)現(xiàn)窗臺(tái)的防盜鐵欄（是做在朝向內(nèi)墻的）與窗窗戶之間戶之間就有了一個(gè)垃圾藏身處，里面有有顆煙頭扔在了濃厚的灰塵里面顆煙頭扔在了濃厚的灰塵里面，下午秀秀來(lái)給我送東西，我給秀秀說(shuō)鐵窗里的這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)不要?jiǎng)?，因?yàn)檫@是我們家老三原來(lái)住的房子，我要以此為例作為同許總和老大進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)，結(jié)果我再回房間的時(shí)候，可能秀秀讓人給整理干凈了；找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中

4、華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)l第二天起床后我在洗漱間洗漱，結(jié)果洗洗漱池的水直接流到地上，漱池的水直接流到地上，我的兩只腳站在了水里，這時(shí)也有人來(lái)洗漱，我說(shuō)水都留在地板上了，這個(gè)人說(shuō)下水管壞了很長(zhǎng)時(shí)間了；當(dāng)然我同時(shí)看到男女廁所男女廁所的兩個(gè)門子的底端都爛了，的兩個(gè)門子的底端都爛了，看上去應(yīng)該是很長(zhǎng)時(shí)間的事了；找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)這是三樓女廁門的下端這是三樓女廁門的下端找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)l隨后我去二樓的管理人

5、員餐廳用早餐，因?yàn)榍皫状斡貌褪菑牟蛷d端著飯就出來(lái)到另一間房間吃飯，由于另一間在裝修，只能就地用餐，我在落座時(shí)，看到餐廳餐廳窗臺(tái)窗式空調(diào)的兩邊有兩堆鐵窗的銹灰，窗臺(tái)窗式空調(diào)的兩邊有兩堆鐵窗的銹灰，我感覺(jué)這也不是一日之寒的事，應(yīng)該是幾個(gè)月才能堆積這么多！找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)這是二樓管理人員食堂的窗臺(tái)這是二樓管理人員食堂的窗臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)這是管理人員食堂靠近倒剩飯捅的墻面這是管理人員食堂靠近倒剩飯捅的墻面找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上

6、中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)這是管理人員食堂洗碗池下面的一角這是管理人員食堂洗碗池下面的一角找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)l所以帶著這些一般人感覺(jué)不是問(wèn)題的問(wèn)題上班后我同許總和張總進(jìn)行了交流，“因?yàn)槲覀兪亲鍪称返钠髽I(yè)，食品應(yīng)該是很衛(wèi)生的，我們要生產(chǎn)出衛(wèi)生的產(chǎn)品，應(yīng)該是方方面面的衛(wèi)生,才有可能生產(chǎn)出真正衛(wèi)生的產(chǎn)品，這就要求我們從上到下各層次的人都要講衛(wèi)生，大家都有了講衛(wèi)生的觀念，大家都有了講衛(wèi)生的觀念，才會(huì)讓我們的車間衛(wèi)生；讓我們的院落衛(wèi)才會(huì)讓我們的車間衛(wèi)生；讓我們的院落衛(wèi)生；讓我們的辦公場(chǎng)所

7、衛(wèi)生；讓我們的員生；讓我們的辦公場(chǎng)所衛(wèi)生；讓我們的員工宿舍衛(wèi)生；讓我們的員工食堂衛(wèi)生；讓工宿舍衛(wèi)生；讓我們的員工食堂衛(wèi)生；讓我們的一點(diǎn)一滴衛(wèi)生，最終才能保證我們我們的一點(diǎn)一滴衛(wèi)生，最終才能保證我們生產(chǎn)出衛(wèi)生的產(chǎn)品。生產(chǎn)出衛(wèi)生的產(chǎn)品。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)l公司的一切表現(xiàn)公司的一切表現(xiàn)(形象形象)都是跟消費(fèi)者溝通都是跟消費(fèi)者溝通的因素。的因素。公司諸多公司諸多內(nèi)在以及外在內(nèi)在以及外在表現(xiàn)表現(xiàn)同內(nèi)部員工溝通同內(nèi)部員工溝通同當(dāng)?shù)氐耐獠咳藛T溝通同當(dāng)?shù)氐耐獠咳藛T溝通將對(duì)內(nèi)在將對(duì)內(nèi)在以及外在表現(xiàn)以及外在表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)作出評(píng)價(jià)公司諸多

8、公司諸多內(nèi)在以及外在內(nèi)在以及外在表現(xiàn)表現(xiàn)同內(nèi)部員工溝通同內(nèi)部員工溝通同當(dāng)?shù)氐耐獠咳藛T溝通同當(dāng)?shù)氐耐獠咳藛T溝通將對(duì)內(nèi)在將對(duì)內(nèi)在以及外在表現(xiàn)以及外在表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)作出評(píng)價(jià)紅的形象就會(huì)做出紅的評(píng)價(jià)黑的形象就會(huì)做出黑的評(píng)價(jià)找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)組織的形象對(duì)顧客是否購(gòu)買組織的產(chǎn)品起著決定性的作用。好的組織形象就會(huì)受到消費(fèi)者的認(rèn)同，消費(fèi)者認(rèn)同了組織的形象，就會(huì)購(gòu)買組織的產(chǎn)品，反之，消極的組織形象消費(fèi)者就不會(huì)認(rèn)同，不會(huì)認(rèn)同組織的形象，當(dāng)然就不會(huì)購(gòu)買這個(gè)組織的產(chǎn)品。消費(fèi)者是通過(guò)對(duì)同類組織及產(chǎn)品的消費(fèi)者是通過(guò)對(duì)同類組織及產(chǎn)品的比較對(duì)不同的

9、組織及產(chǎn)品作出評(píng)價(jià)的。比較對(duì)不同的組織及產(chǎn)品作出評(píng)價(jià)的。因此我們就要盡量多的給予消費(fèi)者正面的形象信息，盡量多的在消費(fèi)者中留下好的印象，消費(fèi)者才能盡量多的認(rèn)同我們的組織以及我們的產(chǎn)品。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)因此組織形象就形成了顧客決定是否購(gòu)買該組織產(chǎn)品第一位的影響因素。另一方面顧客看重的組織形象也是從當(dāng)初的質(zhì)量聲譽(yù)開(kāi)始的，組織的性質(zhì)、精神文化精神文化（價(jià)值觀念、信念、政治態(tài)度、社會(huì)責(zé)任、人本理念等）、制度文化制度文化（管理模式、職責(zé)界定、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、薪酬等各項(xiàng)制度、激勵(lì)機(jī)制、工藝及各項(xiàng)流程等）、物質(zhì)文化物質(zhì)文化（地理環(huán)境

10、、自身全方位的包裝：包括廠容廠貌、辦公場(chǎng)所、員工宿舍、員工的精神風(fēng)貌、生產(chǎn)設(shè)備、產(chǎn)品外延以及內(nèi)涵的質(zhì)量等等）都將成為顧客把握評(píng)價(jià)組織形象的因素。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)l我們一直在講為消費(fèi)者提供滿足所需求的、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，所以我們一定要從根本上認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題，l實(shí)實(shí)在在的為滿足消費(fèi)者的需求出發(fā)，l這當(dāng)然也不是無(wú)私的虧本賺幺好，是在l保證企業(yè)利益、能夠良性運(yùn)轉(zhuǎn)、具有競(jìng)l爭(zhēng)力的前提下進(jìn)行。生產(chǎn)保質(zhì)衛(wèi)生的產(chǎn)品生產(chǎn)保質(zhì)衛(wèi)生的產(chǎn)品找講

11、師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)l目前新出的一本“細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗”的書(shū)不知大家看過(guò)沒(méi)有，就是說(shuō)很多企業(yè)之所以長(zhǎng)不大，甚至不幾年就夭折了，實(shí)際上都是不注實(shí)際上都是不注意細(xì)節(jié)惹的禍。意細(xì)節(jié)惹的禍。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)l從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)來(lái)講，它是一個(gè)從無(wú)到有的創(chuàng)造從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)來(lái)講，它是一個(gè)從無(wú)到有的創(chuàng)造過(guò)程；過(guò)程；而管理就是為實(shí)現(xiàn)有效經(jīng)營(yíng)的配套措施，而管理就是為實(shí)現(xiàn)有效經(jīng)營(yíng)的配套措施，通過(guò)管理將每一個(gè)細(xì)節(jié)作好，即管理的層面所通過(guò)管理將每一個(gè)細(xì)節(jié)作好，即管理

12、的層面所關(guān)注的就是細(xì)節(jié)。關(guān)注的就是細(xì)節(jié)。也就是說(shuō)管理沒(méi)有什么神秘的東西，只要我們每個(gè)層面的每個(gè)人，一絲不茍的不斷的朝著正確的、積極的方向追求，認(rèn)認(rèn)真真的、時(shí)時(shí)刻刻的、一步一個(gè)腳印的做好每個(gè)環(huán)節(jié)的點(diǎn)滴事情，我們的管理就會(huì)不斷的上臺(tái)階。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)l因此我們不能小看這些小事、不能小看這些看視不是問(wèn)題的問(wèn)題，這些小事和問(wèn)題將會(huì)秧成大禍！l這天上午我們的交流還沒(méi)有真正結(jié)束，這天上午我們的交流還沒(méi)有真正結(jié)束，大家就聽(tīng)到了大家就聽(tīng)到了“著火了著火了”的報(bào)警聲！的報(bào)警聲！找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最

13、大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)l本次的著火應(yīng)該是不幸的萬(wàn)幸，我們這個(gè)車間有那么多的半成品，還有很多設(shè)備，還通著另外的車間和倉(cāng)庫(kù)，說(shuō)不好聽(tīng)的要出了人命就交代不了了，聽(tīng)說(shuō)烘干機(jī)這次是第四次著火了，并且是一次比一次大，或者說(shuō)本次最大，我們大家想一下，既然著過(guò)火，我們有了教訓(xùn)應(yīng)該是一次比一次小才對(duì)，大家都知道有一句熟語(yǔ)，就是同樣的錯(cuò)誤不能重復(fù)犯，再一再二沒(méi)有再三，我們結(jié)果是再四了，這次著火是偶然的嗎？不是，這說(shuō)明每一次都沒(méi)有解決實(shí)質(zhì)的問(wèn)題，都沒(méi)有用有效的措施來(lái)配套，進(jìn)入到了一個(gè)出不來(lái)的怪圈，因此大火再次給我們點(diǎn)顏色看看所以我們不能再對(duì)質(zhì)量的這些細(xì)節(jié)麻木不仁了，真的到了我們的質(zhì)量需要上臺(tái)

14、階的時(shí)候了找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)l丟掉一只鐵釘，失掉一只馬掌；丟掉一只鐵釘，失掉一只馬掌；l 丟掉一只馬掌，失掉一只馬蹄；丟掉一只馬掌，失掉一只馬蹄；l 丟掉一只馬蹄，失掉一匹戰(zhàn)馬；丟掉一只馬蹄，失掉一匹戰(zhàn)馬；l 丟掉一匹戰(zhàn)馬，失掉一個(gè)將軍；丟掉一匹戰(zhàn)馬，失掉一個(gè)將軍；l 丟掉一個(gè)將軍，失掉一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)；丟掉一個(gè)將軍，失掉一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)；l 丟掉一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，失掉一個(gè)國(guó)家。丟掉一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，失掉一個(gè)國(guó)家。馬蹄的故事馬蹄的故事找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)l去年重慶的井噴

15、火災(zāi)報(bào)道有這么一句話：“安全事故無(wú)小事，一點(diǎn)小的疏忽都會(huì)造安全事故無(wú)小事，一點(diǎn)小的疏忽都會(huì)造成滅頂之災(zāi)成滅頂之災(zāi)”。l我想我們大家要以我們這次火災(zāi)引以為戒，同時(shí)作為我們管理上臺(tái)階升級(jí)的契機(jī)，企業(yè)要發(fā)展就要管理升級(jí)，所謂升級(jí)就是時(shí)時(shí)刻刻、時(shí)時(shí)處處、方方面面、點(diǎn)點(diǎn)滴滴要不斷的朝著積極的方向發(fā)展變化，因?yàn)椤白儭笔莻€(gè)規(guī)律，變是絕對(duì)的，不變是相對(duì)的，既然我們知道“變”這一規(guī)律，我們就要用心、自覺(jué)地、有目的的讓我們所有的事情，都朝著積極的、發(fā)展的方向變化提高。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)決定決定決定決定觀念觀念態(tài)度態(tài)度行動(dòng)行動(dòng)結(jié)果結(jié)果命

16、運(yùn)命運(yùn)因此所有做好與做不好的事情因此所有做好與做不好的事情都是由觀念決定的都是由觀念決定的積極的積極的消極的消極的找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)轉(zhuǎn)變觀念轉(zhuǎn)變觀念變變變變主動(dòng)主動(dòng)快速快速不變不變被動(dòng)被動(dòng)慢速慢速正確的正確的積極的積極的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤的消極的消極的面對(duì)迅速變化的外部市場(chǎng)，應(yīng)該用更快的速度去應(yīng)對(duì)變化，如果組織內(nèi)部變化的速度慢于外部的變化的速度，那么失敗就在眼前。規(guī)律搶抓先機(jī)成功的保證必死無(wú)疑必死無(wú)疑被動(dòng)挨打被動(dòng)挨打全軍覆滅全軍覆滅找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選

17、聘平臺(tái)l我們已經(jīng)通過(guò)了國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，并且每年都要年審，企業(yè)要發(fā)展就要保證質(zhì)量，就要不斷的提高質(zhì)量，要保證質(zhì)量、提高質(zhì)量，就要按著質(zhì)量認(rèn)證體系的要求去做我們方方面面的工作。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)l我建議將“安全事故無(wú)小事，一點(diǎn)小的安全事故無(wú)小事，一點(diǎn)小的疏忽都會(huì)造成滅頂之災(zāi)疏忽都會(huì)造成滅頂之災(zāi)”這句話，將前面的四個(gè)字“安全事故安全事故”改為“質(zhì)量問(wèn)質(zhì)量問(wèn)題題”，即：“質(zhì)量問(wèn)題無(wú)小事，一點(diǎn)小質(zhì)量問(wèn)題無(wú)小事，一點(diǎn)小的疏忽都會(huì)造成滅頂之災(zāi)的疏忽都會(huì)造成滅頂之災(zāi)”，因?yàn)橘|(zhì)量在企業(yè)之中包括得太廣泛了，l我們做任何事都要追求質(zhì)量

18、，包括：安全質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、做飯的飯菜質(zhì)量、交流溝通的質(zhì)量、開(kāi)會(huì)的會(huì)議質(zhì)量，方方面面的都涉及質(zhì)量問(wèn)題，找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上通過(guò)比較不斷提高找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)l 20世紀(jì)80年代，美國(guó)紐約的犯罪問(wèn)題達(dá)到了很嚴(yán)重的程度。該市年平均謀殺案超過(guò)2000起，嚴(yán)重的犯罪活動(dòng)超過(guò)6萬(wàn)件。相比之下，紐約的地鐵是最亂和犯罪率最高的地方。在地鐵里，情況只能用一片混亂來(lái)描述：四周的墻上黑糊糊、濕漉漉，涂滿了亂寫上去的字跡，乘座

19、的車廂骯臟不堪，滿地是垃圾，車體、頂棚上都是層層的亂寫亂畫(huà)的字跡。84年由于鐵軌被破壞致使火車出事故的地段超過(guò)500處，逃票現(xiàn)象非常嚴(yán)重，交通局年收入損失1.5億美元。每年發(fā)生在地鐵系統(tǒng)的重大犯罪活動(dòng)高達(dá)1.5萬(wàn)起，80年代末突破了2萬(wàn)件，因此地鐵乘客的人數(shù)降到了歷史的最低點(diǎn)。l 于是紐約市長(zhǎng)聘請(qǐng)了一位名叫戴維.岡恩的任地鐵總監(jiān)，負(fù)責(zé)地鐵的重建項(xiàng)目。岡恩沒(méi)有把重點(diǎn)放在治理犯罪等大的問(wèn)題上，而是從改變地鐵站里的那些亂涂亂畫(huà)開(kāi)始。他說(shuō)：亂涂亂畫(huà)現(xiàn)象恰好象征著要垮掉的系統(tǒng)，如果想要重整民心和士氣，我們必須打贏整治亂涂亂畫(huà)之戰(zhàn)，否則所有的管理改革和物質(zhì)環(huán)境的改變都不可能發(fā)生。案例案例 接著， 岡恩一節(jié)

20、車廂一節(jié)車廂、 一條線路一條線路的清理整頓。他從連接昆斯區(qū)到曼哈頓中心區(qū)的7號(hào)火車開(kāi)始， 使用新的清除油漆技術(shù)， 用新漆覆蓋上面的亂涂亂畫(huà)。 岡恩設(shè)了一個(gè)清洗站， 凡是有臟亂涂畫(huà)的車都要開(kāi)進(jìn)去， 否則該車停止運(yùn)行， 未經(jīng)清洗的， 贓車不能同干凈的車混在一起，為的是向那些破壞者們毫不含糊的表明他們的決心。就這樣，自從車廂干凈了以后，站臺(tái)就干凈了；就這樣，自從車廂干凈了以后，站臺(tái)就干凈了；站臺(tái)干凈了，上下的階梯就干凈了；站臺(tái)干凈了，上下的階梯就干凈了；上下的階梯干凈了，地鐵前面的廣場(chǎng)也干凈了；上下的階梯干凈了，地鐵前面的廣場(chǎng)也干凈了；地鐵前面的廣場(chǎng)干凈了，廣場(chǎng)前面的馬路也干凈了；地鐵前面的廣場(chǎng)干凈

21、了，廣場(chǎng)前面的馬路也干凈了；廣場(chǎng)前面的馬路干凈了，馬路對(duì)面的公園也干凈了；廣場(chǎng)前面的馬路干凈了，馬路對(duì)面的公園也干凈了；公園四周的道路最后也就都干凈了公園四周的道路最后也就都干凈了然后整個(gè)市區(qū)也就干凈了。然后整個(gè)市區(qū)也就干凈了。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)不斷的提高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較同自己的原來(lái)比較同外面比較管理能力水平經(jīng)濟(jì)發(fā)展包裝形象綜合素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)思想觀念找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)人們一般不注意一些細(xì)節(jié)，不關(guān)注細(xì)微人們一般不注意一些細(xì)節(jié)，不關(guān)注細(xì)微的變化，

22、總感覺(jué)平時(shí)有點(diǎn)不足不會(huì)妨礙大局，的變化，總感覺(jué)平時(shí)有點(diǎn)不足不會(huì)妨礙大局，總認(rèn)為待危機(jī)出現(xiàn)時(shí)調(diào)整也來(lái)得及，其結(jié)果總認(rèn)為待危機(jī)出現(xiàn)時(shí)調(diào)整也來(lái)得及，其結(jié)果是如同是如同“溫水效應(yīng)溫水效應(yīng)”待青蛙感覺(jué)危機(jī)時(shí)再想逃待青蛙感覺(jué)危機(jī)時(shí)再想逃生已經(jīng)來(lái)不及了，只能被開(kāi)水煮死。生已經(jīng)來(lái)不及了，只能被開(kāi)水煮死。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)我們一定要認(rèn)識(shí)到對(duì)企業(yè)與組織生我們一定要認(rèn)識(shí)到對(duì)企業(yè)與組織生存帶來(lái)的主要威脅，是有緩慢的、漸進(jìn)存帶來(lái)的主要威脅，是有緩慢的、漸進(jìn)的、無(wú)覺(jué)察的過(guò)程形成的，所以我們不的、無(wú)覺(jué)察的過(guò)程形成的，所以我們不能就事論事，要作全

23、面地、細(xì)致地分析，能就事論事，要作全面地、細(xì)致地分析，要找出真正的原因所在。要找出真正的原因所在。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)我們大家為了通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)而充實(shí)自己，每個(gè)人我們大家為了通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)而充實(shí)自己，每個(gè)人的思想意識(shí)里必須樹(shù)立積極的而不是排斥的學(xué)習(xí)心態(tài)，的思想意識(shí)里必須樹(shù)立積極的而不是排斥的學(xué)習(xí)心態(tài)，你才能比一般人更多的學(xué)到東西。你才能比一般人更多的學(xué)到東西。 在有目的取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短而學(xué)習(xí)的時(shí)候，還要在有目的取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短而學(xué)習(xí)的時(shí)候，還要在你認(rèn)可的別人長(zhǎng)處在你認(rèn)可的別人長(zhǎng)處（包括你崇拜的成功人士，專業(yè)人（包括你崇拜的成功人士，專業(yè)人才，在聽(tīng)專家的講課，在學(xué)一篇精辟的文章，等等使你才，在聽(tīng)專家的講課，在學(xué)一篇精辟的文章，等等使你學(xué)習(xí)的一切）學(xué)習(xí)的一切）之中尋找并且彌補(bǔ)不足，從而你自身才能之中尋找并且彌補(bǔ)不足，從而你自身才能更加優(yōu)秀，更加完美，才能奠基著你一步一步的走向成更加優(yōu)秀，更加完美，才能奠基著你一步一步的走向成功！功！找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師選聘平臺(tái)不論面對(duì)任何事