1、Word文檔保潔員國家職業(yè)標準1.1.職業(yè)概況1.11.1 職業(yè)名稱保潔員1.21.2 職業(yè)定義從事公共區(qū)域環(huán)境及設施清潔、保養(yǎng)的人員。1.31.3 職業(yè)等級本職業(yè)共設三個等級，分別為：初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè) 資格四級） 、高級（國家職業(yè)資格三級）。1.41.4 職業(yè)環(huán)境室內、外，常溫。1.51.5 職業(yè)能力特征手指、手臂靈活，動作協(xié)調，具備一般表達能力、學習能力，色覺、嗅覺靈敏,空間感強。1.61.6 基本文化程度初中畢業(yè)1.71.7 培訓要求1.7.11.7.1 培訓期限全日制職業(yè)學校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：初級不少于 100100 標準學時；中

2、級不少于 140140 標準學時；高級不少于 180180 標準學時。1.7.21.7.2 培訓教師培訓初級、中級、高級的教師應具有本職業(yè)高級職業(yè)資格證書或相關專業(yè)中級及Word文檔以上專業(yè)技術職務任職資格。1.7.31.7.3 培訓場地設備理論培訓場地應為可容納 2020 名以上學院的標準教師，并配備投影儀、視頻播 放設備。實際操作培訓場所應為 100100 平方米以上、能滿足培訓要求的場地，并 配備相應的設備、儀器儀表和必要的工具、量具，通風條件良好，光線充足，安 全設施完善。1.81.8 鑒定對象1.8.11.8.1 適用對象從事或準備從事本職業(yè)的人員。1.8.21.8.2 申報條件初級

3、（具備以下條件之一者）（1 1）經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。（2 2）在本職業(yè)連續(xù)見習工作 2 2 年以上。（3 3）本職業(yè)學徒期滿。中級（具備以下條件之一者）（1 1） 取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1 1 年以上，經(jīng)本職 業(yè)中級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。（2 2） 取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2 2 年以上。（3 3）連續(xù)從事本職業(yè)工作 6 6 年以上。（4 4）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等以上 職業(yè)學校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。高級（具備以下條件之一者）2.1.22.1.2 職業(yè)

4、守則Word文檔（1 1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 2 2 年以上，經(jīng)本職 業(yè)高級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。（2 2） 取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3 3 年以上。（3 3）取得高級技工學?；蚪?jīng)勞動保障行政部門審核認定的，以高級技能為培養(yǎng) 目標的高等職業(yè)學校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。（4 4）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書的大專以上本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù) 從事本職業(yè)工作 2 2 年以上。1.8.31.8.3 鑒定方式分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場實際操作方式。理論知識考試和技能操作考

5、核均實行百分制，成 績皆達 6 60 0分及以上者為合格。1.8.41.8.4 考評人員與考生配比理論知識考試考評人員與考生配比為 1:201:20，且每個標準教室不少于 2 2 名考評人 員；技能操作考核考評員與考生配比為 1 1 : 5 5,且每個考場不少于 3 3 名考評員。1.8.51.8.5 鑒定時間理論知識考試在標準教室進行，技能操作考核在具有必備的設備、儀器儀表、工 具、量具及設施且室內通風條件良好、光線充足和安全措施完善的場所進行。1.1.基本要求2.12.1 職業(yè)道德2.1.12.1.1 職業(yè)道德基本知識（1 1）遵守法律、法規(guī)和有關規(guī)定（2 2）愛崗敬業(yè)，忠于職守，自覺履行

6、各項職責。（3 3）工作認真負責，嚴于律己。2.2.52.2.5 清除污染物的方法Word文檔（4 4）積極進取，團結協(xié)作，保證服務質量。（5 5）熱情友善，言行得體，講究儀容儀表，注重文明禮貌。（6 6）重視安全、環(huán)保，做到以人為本。2.22.2 基礎知識2.2.12.2.1 保潔原理（1 1）保潔對象（2 2）保潔目的（3 3）保潔意義2.2.22.2.2 被污染物的類別（1 1）按被污染物的材質分類（石材、木材、金屬、塑料、樹脂、復合材料、針 織材料、陶瓷、水泥、玻璃等）。（2 2）按被污染物的物理特性分類（軟質、硬質）2.2.32.2.3 污染物的類別（1 1）脂溶性污垢。（2 2）水

7、溶性污垢（3 3）固體污垢（4 4）特殊污垢。2.2.42.2.4 工作環(huán)境設施的識別3.13.1 初級Word文檔（1 1 ）物理除污（2 2）化學藥劑除污（3 3 ）生物除污2.2.62.2.6 常用用具的種類227227 常用設備的種類2.2.82.2.8 安全生產(chǎn)與環(huán)境保護知識（1 1） 安全防護知識（2 2） 安全消防知識（3 3） 防治化學藥劑污染知識（4 4） 急救知識2.2.92.2.9 服務質量管理知識（1 1） 二次污染防范的措施（2 2） 服務質量管理的基本方法。2.2.102.2.10 相關法律、法規(guī)知識（1 1） 中華人民共和國勞動法相關知識（2 2） 中華人民共和國

8、勞動合同法相關知識（3 3） 治安管理處罰條例相關知識（4 4） 中華人民共和國道路交通安全法相關知識（5 5） 城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例相關知識。2.2.工作要求本標準對初級、中級、高級的技能要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。Word文檔職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識一、除塵（一）室內除塵 1.1.能根據(jù)作業(yè)要求備1.1.室內除塵工具的種類和特點齊保潔工具和清潔2.2.室內除塵方法劑3.3.室內布置作業(yè)現(xiàn)場知識2.2.能自查作業(yè)質量3.3.能清理作業(yè)現(xiàn)場4.4.能巡杳并維護作業(yè)現(xiàn)場（二）室外除塵 1.1.能根據(jù)作業(yè)要求備1.1.室外除塵工具的種類和特點齊保潔工具和清潔2.2.室外非電

9、動除塵工具的使用劑方法2.2.能對道路進行清掃3.3.室外除塵清潔劑的種類和特3.3.能自查作業(yè)質量占八、4.4.能巡杳并維護作業(yè)現(xiàn)場二、消毒（一）室內消毒 1.1.能對設施表1.1.消毒工具的使用規(guī)范面進行消毒2.2.消毒藥液的使用規(guī)范2.2.能對設備表3.3.化學溶劑配置知識面進行消毒4.4.室內消毒作業(yè)的作業(yè)流3.3.能對公共衛(wèi)程生間進行消毒5.5.室內消毒作業(yè)的質量標Word文檔4.4.能對垃圾層準Word文檔進行消毒（二）室外消毒1.1.能對樓宇外圍廣場進行消毒2.2.能對垃圾桶、作業(yè)工具（車）進行消毒1.1.室外消毒作業(yè)的作業(yè)流程2.2.室外消毒作業(yè)的質量標準三、清運（一）垃圾收集

10、 1.1.能收集作業(yè)產(chǎn)生的1.1.各類垃圾收集工具的使用常垃圾垃圾識2.2.能收集巡查發(fā)現(xiàn)的2.2.垃圾收集的作業(yè)流程垃圾3.3.垃圾收集的質量標準（二）垃圾裝載 1.1.能對垃圾進行分類1.1.垃圾分類標準2.2.能分類裝載垃圾2.2.各類垃圾裝載工具的使用常識3.3.垃圾裝載的作業(yè)流程4.4.垃圾裝載的質量標準（三）垃圾運輸 1.1.能運輸垃圾到指定1.1.各類垃圾運輸工具的使用常地點識2.2.能采取措施防止垃2.2.垃圾運輸?shù)淖鳂I(yè)流程圾遺灑3.3.垃圾運輸?shù)馁|量標準4.4.垃圾清運安全防護知識Word文檔3.23.2 中級可根據(jù)實際從事工作的情況，在職業(yè)功能可選項中任選兩項職業(yè)功能工作內

11、容技能要求相關知識一、除污養(yǎng)護（一）污垢識 1.1.能識別常見被清1.1.常見材質的受污特點別潔物材質2.2.除污作業(yè)的工具種類和特2.2.能識別常見污垢占八、3.3.能選擇除污作業(yè)3 3 除污作業(yè)藥劑種類和特點工具、清潔液（二）污垢清 1.1.能使用清潔工具1.1.除污工具和藥液使用方法除清除污垢2.2.除污化學方法和物理方法2.2.能使用清潔液清3.3.各類除污作業(yè)的操作規(guī)程除污垢4.4.除污的質量標準3.3.能自查除污質量（三）物品養(yǎng) 1.1.能判斷被養(yǎng)護物1.1.養(yǎng)護工具、養(yǎng)護藥劑的使用護品材質2.2.物品養(yǎng)護的操作流程2.2.能選擇適當?shù)酿B(yǎng)3.3.物品養(yǎng)護的質量標準護工具、藥劑和操作

12、4 4 物品污染防護知識方法對物品進行養(yǎng)護，達到養(yǎng)護標準3.3.能采取防護措施防止物品被污染二、清洗地面（一）洗刷準 1.1.能準備清洗地面1.1.清洗地面工具的種類和特點Word文檔（可選）備所需的設備、工具、2.2.清洗地面藥劑的種類和特點藥劑3.3.清洗地面作業(yè)的現(xiàn)場布置要2.2.能布置作業(yè)現(xiàn)場占八、3.3.能識別地面受污情況（二）洗刷地 1.1.能使用洗地機洗1.1.清洗地面工具的使用方法面地2.2.清洗地面藥劑的使用方法2.2.能使用吸水機收3.3.清洗地面操作規(guī)程集地面積水4.4.洗刷地面的質量標準3.3.能使用吹干機吹干地面4.4.能自檢地面洗刷質量三、公共衛(wèi)生（一）提供如 1.

13、1.能指導如廁人員1.1.公共衛(wèi)生間內各種設施的使間服務（可選） 廁服務正確使用廁內各種用知識設施2.2.簡單的護理知識2.2.能對老人、孕婦、兒童、殘疾人如廁提供服務Word文檔職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識三、公共衛(wèi)生間服務（可選）（二）日常管理1.1.能識別公共衛(wèi)生間內各種設施運行狀態(tài)2.2.能統(tǒng)計每日水電用量3.3.能做交接班記錄1.1.公共衛(wèi)生間日常給管理 規(guī)范和衛(wèi)生標準常識2.2.水表、電表等儀表讀數(shù)知識3.3.公共衛(wèi)生間內各種設施 常識（三）緊急情況處理1.1.遇到火情、匪情等緊急情況時，能及時報警2.2.遇到跑水、設備故障等情況時，能及時報 修，并米取應急措施， 防止損失擴大

14、1.1.地理方位常識2.2.緊急情況應對知識兀、滅殺有害生物（可選）（一）識別有害生物1.1.能辨認有害生物1.1.有害生物的習性和控制 方法2.2.蟲控作業(yè)的工具、藥劑種類和特點2.能實施蟲控方案（二）布餌補餌1.1.能根據(jù)藥品配比度施藥作業(yè)2.2.能定期更換藥餌3.3.能處理被滅殺有害生物的尸體1.1.布藥、補藥操作流程2.2.害蟲尸體處理流程Word文檔（三）安全防1.1.能實施人、畜誤服殺1.1.人、畜誤服滅殺蟲藥的緊護蟲藥的緊急應對方法急救護知識2.2.能選擇、佩戴安全防2.2.滅殺有害生物安全操作護用具規(guī)定3.3.能處理誤噴到人體或衣物上的化學藥劑3.33.3 高級可根據(jù)實際從事工

15、作的情況，在職業(yè)功能可選項中任選兩項。職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識一、地毯清洗（可 （一）清洗 1.1.能識別地毯的種類1.1.地毯的種類知識選）準備2.2.能識別地毯污漬2.2.地毯污漬的種類與成因知3.3.能根據(jù)污漬選擇清識洗方法3.3.常用地毯清洗的方法4.4.能根據(jù)作業(yè)要求，4.4.物品養(yǎng)護工具、藥劑的種類備齊清洗設備工具、和特點清潔劑（二）地毯 1.1.能使用機器設備清1.1.各種地毯清洗機的使用和清洗洗地毯保養(yǎng)方法2.2.能使用吹干機吹干2.2.去除各種污漬的方法地毯3.3.地毯清洗的質量標準3.3.能對地毯局部除污Word文檔職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識一、地毯清洗（可

16、（三）地毯養(yǎng)1.1.能使用設備梳1.1.養(yǎng)護設備、工具的使用方法選）護化、保養(yǎng)地毯2.2.養(yǎng)護藥劑的使用方法2.2.能對地毯養(yǎng)護3.3.地毯養(yǎng)護的操作規(guī)程質量進行自檢4.4.地毯養(yǎng)護的質量標準二、地面打蠟（一）打蠟準1.1.能識別需要打1.1.常見地面材質的種類備蠟地面的材質2.2.地面打蠟工具、藥劑的種類2.2.能根據(jù)地面材和特點質，選擇打蠟的設3.3.地面打蠟作業(yè)的現(xiàn)場布置備、工具、藥劑要點3.3.能布置作業(yè)現(xiàn)場（二）地面打1.1.能選擇剝離劑1.1.剝離蠟層的方法蠟剝離原蠟層2.2.打蠟工具、藥劑的使用方法2.2.能對地面進行3.3.打蠟、封蠟、拋光的方法打蠟、封蠟、拋光4.4.地面打蠟

17、操作流程的技術3.3.能檢驗作業(yè)質要求量（三）蠟面養(yǎng)1.1.能對地面進行1.1.補蠟設備、藥劑的選擇和使護補蠟、拋光、達到用方法蠟面質量2.2.補蠟的方法2.2.能對地面蠟面Word文檔養(yǎng)護質量進行自檢三、晶面處理（可（一）作業(yè)準1.1.能識別需要處1.1.晶面處理工具、藥劑種類和選）備理晶面的材質特點2.2.能選擇晶面處2.2.晶面處理的原理常識理的設備工具、藥3.3.晶面處理作業(yè)的現(xiàn)場布置劑和標識牌要點3.3.能布置作業(yè)現(xiàn)場（二）作業(yè)實1.1.能使用研磨機1.1.晶面處理的操作規(guī)程施進行晶面處理2.2.晶面處理的質量標準2.2.能使用護理劑3.3.研磨工乙的制疋和調整拋光地面4.4.晶面處

18、理的亮度檢測方法（三）日常保1.1.能使用相關的1.1.日常保養(yǎng)的計劃和安排養(yǎng)設備、工具、藥劑、2.2.日常保養(yǎng)的方法及流程對晶面進行日常保養(yǎng)2.2.能對日常保養(yǎng)質量進行自檢職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識Word文檔兀、公共衛(wèi)生間 設施管理（可選）（一）日常管理1.1.能監(jiān)控公共衛(wèi)生間設備的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時報修2.2.能操作公共衛(wèi)生間設備，供正常使用1.1.太陽能設備常識2.2.水處理工藝常識3.3.電控知識（二）設施維護1.1.能對公共衛(wèi)生間的設備進行維護2.2.能對專業(yè)維修人員準確描述事故癥 狀3.3.能向維修人員提出維修建議1 1設備維護知識2.2.設備故障常識五、培訓指導（一）培訓能對初級工、中級工進行業(yè)務培訓培訓教學的基本方法（二）指導能對初級工、中級工進行業(yè)務指導4 4 上匕重表4.14.1 理論知識項目初級（% %）中級（% %）高級（% %）基本要求職業(yè)道德5 55 55 5Word文檔基礎知識202015151515相關知識除塵2525消毒2525清運垃圾2525除污養(yǎng)護2020清洗地面（可選）3030公共衛(wèi)生間服務（可選）3030滅殺有害生物（可選）