1、國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)編碼：4-12-02-01計(jì)算機(jī)維修工（2021 年版）中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部制定庫(kù)七七 標(biāo)準(zhǔn)下載說(shuō)明為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為，引導(dǎo)職業(yè)教育培訓(xùn)的方向，為職業(yè)技能鑒定提供依據(jù)，依據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步的客觀需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣，人力資源社會(huì)保障部組織有關(guān)專(zhuān)家，制定了計(jì)算機(jī)維修工國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2021 年版）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)）。一、本標(biāo)準(zhǔn)以中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典（2015 年版）為依據(jù)， 嚴(yán)格按照國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)規(guī)程（2018 年版）有關(guān)要求，以“職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向、職業(yè)技能為核心”為指導(dǎo)思想，對(duì)計(jì)算機(jī)維修

2、從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范細(xì)致描述，對(duì)各等級(jí)從業(yè)者的技能水平和理論知識(shí)水平進(jìn)行了明確規(guī)定。二、本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師五個(gè)等級(jí)，包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求和權(quán)重表四個(gè)方面的內(nèi)容。本次修訂內(nèi)容主要有以下變化：強(qiáng)調(diào)工匠精神和敬業(yè)精神，滿足職業(yè)教育培訓(xùn)和人才技能鑒定的實(shí)際需要。等級(jí)明確，簡(jiǎn)潔規(guī)范，實(shí)用具體，可操作性強(qiáng)。充分結(jié)合當(dāng)今社會(huì)科技進(jìn)步的巨大成果，引入了新技術(shù)原理、新產(chǎn)品類(lèi)別、新工藝方法、新生產(chǎn)管理理念等，舍棄了一些明顯過(guò)時(shí)的技術(shù)、產(chǎn)品和工藝， 充分體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的理念。強(qiáng)調(diào)信息安全的重要性，突出用戶隱私數(shù)據(jù)保護(hù)

3、、商業(yè)數(shù)據(jù)的可靠性保障等內(nèi)容。注重環(huán)保理念，增加電子廢棄物環(huán)保處理的內(nèi)容。兼顧開(kāi)放、包容的理念，為未來(lái)技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展預(yù)留了空間。三、本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位有：中關(guān)村電子商會(huì)。主要起草人有：楊夢(mèng)驪、董晨劍、李金柱、李榮剛、郝向東、柳忠校、杜書(shū)瑞。1四、本標(biāo)準(zhǔn)主要審定人員有：周明、羅彤、陳文先、陳靖、陽(yáng)小珊、姜永凱、郭保志、張一春、劉強(qiáng)、郝金亭、王鑫、連志強(qiáng)。五、本標(biāo)準(zhǔn)在制定過(guò)程中，得到國(guó)家電子計(jì)算機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、曙光信息產(chǎn)業(yè)(北京)有限公司、聯(lián)想教育科技(北京)有限公司、中國(guó)惠普有限公司、戴爾（中國(guó)）有限公司、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司、北京市新媒體技師學(xué)院、威海職業(yè)學(xué)院、北京泰芯技術(shù)發(fā)展有限公

4、司等單位的指導(dǎo)與大力支持，在此一并感謝。六、本標(biāo)準(zhǔn)業(yè)經(jīng)人力資源和社會(huì)保障部批準(zhǔn)，自公布之日起施行。 2021 年 12 月 2 日，本標(biāo)準(zhǔn)以人力資源社會(huì)保障部辦公廳關(guān)于頒布網(wǎng)約配送員等 18 個(gè)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的通知（人社廳發(fā)202192 號(hào)）公布。2計(jì)算機(jī)維修工 國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2021 年版）1.職業(yè)概況1.1 職業(yè)名稱(chēng)計(jì)算機(jī)維修工1.2 職業(yè)編碼4-12-02-011.3 職業(yè)定義使用螺絲刀、萬(wàn)用表、電烙鐵等工具、儀表，診斷故障，保養(yǎng)、維修計(jì)算機(jī)的人員。1.4 職業(yè)技能等級(jí)本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。1.5 職業(yè)環(huán)境

5、條件室內(nèi)、常溫。1.6 職業(yè)能力特征具備一定的學(xué)習(xí)和計(jì)算能力；具有一定的空間感和形體知覺(jué)、色覺(jué)；具有良好的語(yǔ)言表述和交流能力；具有獲取、理解、分析、判斷外界信息的能力；具有根據(jù)視覺(jué)信息協(xié)調(diào)眼、手及身體其它部位，迅速、準(zhǔn)確、靈活地作出反應(yīng)，完成既定操作的能力。1.7 普通受教育程度3初中畢業(yè)（或相當(dāng)文化程度）。1.8 培訓(xùn)參考學(xué)時(shí)五級(jí)/初級(jí)工 70 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，四級(jí)/中級(jí)工 80 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，三級(jí)/高級(jí)工 85 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，二級(jí)/技師 110 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，一級(jí)/高級(jí)技師 115 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1.9 職業(yè)技能鑒定要求1.9.1 申報(bào)條件具備以下條件之一者，可申報(bào)五級(jí)/初級(jí)工：（1）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工

6、作 1 年（含）以上。（2）本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。具備以下條件之一者，可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工：（1） 取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格（技能等級(jí)）證書(shū)后， 累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 2 年（含）以上。（2） 累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 4 年（含）以上。（3） 取得技工學(xué)校本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū) （含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取得經(jīng)評(píng)估論證、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū) （含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。具備以下條件之一者，可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工：（1） 取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格（技能等級(jí)）證書(shū)后， 累計(jì)從事本職

7、業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 2 年（含）以上。（2） 取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格（技能等級(jí)）證書(shū)，并具有高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書(shū)（含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）； 或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格（技能等級(jí)）證書(shū)，并具有經(jīng)評(píng)相關(guān)職業(yè)：辦公設(shè)備維修工、信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員、計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備裝配調(diào)試員等，下同。相關(guān)專(zhuān)業(yè)：電工電子類(lèi)、計(jì)算機(jī)信息類(lèi)專(zhuān)業(yè)，下同。4估論證、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)（含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。（3）具有大專(zhuān)及以上本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格（技能等級(jí)）證書(shū)后，累

8、計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作1 年（含）以上。（4）具有大專(zhuān)及以上本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 5 年（含）以上。具備以下條件之一者，可申報(bào)二級(jí)/技師：（1） 取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格（技能等級(jí)）證書(shū)后， 累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 4 年（含）以上。（2） 取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格（技能等級(jí)）證書(shū)的高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 3 年（含）以上； 或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書(shū)的技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 2 年（含）以上。具備以下條件者，可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師：取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二

9、級(jí)/技師職業(yè)資格（技能等級(jí)）證書(shū)后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 4 年（含）以上。1.9.2 鑒定方式分為理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試以筆試、機(jī)考等方式為主，技能考核主要采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬操作等方式進(jìn)行，綜合評(píng)審主要針對(duì)二級(jí)/技師和一級(jí)/高級(jí)技師，通常采取審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá) 60 分（含） 以上者為合格。1.9.3 監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比5理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于 1:15，且每個(gè)考場(chǎng)不少于 2 名監(jiān)考人員；技能考核中的考評(píng)人員與考生配比不低于 1:5，且考評(píng)人員為 3 人

10、（含）以上單數(shù)；綜合評(píng)審委員為 3 人（含）以上單數(shù)。1.9.4 鑒定時(shí)間理論知識(shí)考試時(shí)間不少于 60min；技能考核時(shí)間：五級(jí)/初級(jí)工不少于 60min，四級(jí)/中級(jí)工不少于 90min，三級(jí)/高級(jí)工不少于 90min，二級(jí)/技師不少于 90min， 一級(jí)/高級(jí)技師不少于 90min；綜合評(píng)審時(shí)間不少于 30min。1.9.5 鑒定場(chǎng)所設(shè)備理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)網(wǎng)多媒體計(jì)算機(jī)教室進(jìn)行；技能考核在具備鑒定所需計(jì)算機(jī)整機(jī)、計(jì)算機(jī)配件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、軟件、工具、儀器儀表的工作場(chǎng)所或標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)網(wǎng)多媒體計(jì)算機(jī)教室（模擬現(xiàn)場(chǎng)）進(jìn)行；綜合評(píng)審在配備必要設(shè)備的場(chǎng)所進(jìn)行。62. 基本要求2.1 職業(yè)道德2.1.

11、1 職業(yè)道德基本知識(shí)2.1.2 職業(yè)守則（1）愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法。（2）誠(chéng)實(shí)守信，品行端正。（3）禮貌熱情，尊重客戶。（4）認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，忠于職守。（5）勤奮好學(xué)，謙虛誠(chéng)懇。（6）鉆研業(yè)務(wù)，積極進(jìn)取。2.2 基礎(chǔ)知識(shí)2.2.1 電子電氣基礎(chǔ)知識(shí)（1）電子電路常識(shí)。（2）電氣系統(tǒng)常識(shí)。（3） 電子元器件常識(shí)。2.2.2 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)（1）計(jì)算機(jī)產(chǎn)品定義及發(fā)展簡(jiǎn)史。（2）計(jì)算機(jī)組成和基本運(yùn)行原理。（3）計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備的認(rèn)知。（4）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)。2.2.3 計(jì)算機(jī)結(jié)構(gòu)件常識(shí) 元器件：元器件與零件是計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的最小部件，一般是不可分割的。每個(gè)配件和組件都是由多個(gè)零件與元器件組成。元器件在本標(biāo)準(zhǔn)中指

12、電子類(lèi)的零件，如電阻、電容、芯片和 保險(xiǎn)絲等。7（1）計(jì)算機(jī)外觀結(jié)構(gòu)件主要類(lèi)別常識(shí)。（2）計(jì)算機(jī)內(nèi)部結(jié)構(gòu)件主要類(lèi)別常識(shí)。2.2.4 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品常見(jiàn)標(biāo)識(shí)符號(hào)和性能參數(shù)（1）電子電氣符號(hào)和性能參數(shù)。（2）計(jì)算機(jī)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)件及包裝材料件的標(biāo)識(shí)。（3）計(jì)算機(jī)產(chǎn)品標(biāo)簽銘牌及產(chǎn)品手冊(cè)包含的產(chǎn)品性能和功能特點(diǎn)。2.2.5 工具、儀表的基本使用方法（1）結(jié)構(gòu)件的拆除、安裝工具的分類(lèi)及使用方法。（2）計(jì)算機(jī)主板和電子線路測(cè)量?jī)x器、儀表和拆裝工具的分類(lèi)與用途。（3）計(jì)算機(jī)維修中常用的軟硬件測(cè)試工具。2.2.6 安全生產(chǎn)知識(shí)（1）安全生產(chǎn)操作常識(shí)。（2）安全用電、防電磁輻射常識(shí)。（3）防火防爆知識(shí)。（4）防靜電知識(shí)。

13、（5）相關(guān)有毒有害物質(zhì)預(yù)防知識(shí)。（6）安全保密知識(shí)。（7）主要國(guó)家和地區(qū)用電規(guī)范。2.2.7 相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)（l）中華人民共和國(guó)民法典相關(guān)知識(shí)。（2）中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法相關(guān)知識(shí)。（3）中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法相關(guān)知識(shí)。（4）中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)知識(shí)。（5）中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法相關(guān)知識(shí)。8（6）中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法相關(guān)知識(shí)。（7）中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法相關(guān)知識(shí)。（8）中華人民共和國(guó)密碼法相關(guān)知識(shí)。（9）中華人民共和國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法相關(guān)知識(shí)。（10）中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法相關(guān)知識(shí)。（11）中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法相關(guān)知識(shí)。（12）中華人民共和國(guó)廣告法相關(guān)知識(shí)。（13

14、）中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法相關(guān)知識(shí)。（14）中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法相關(guān)知識(shí)。（15）計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法相關(guān)知識(shí)。93. 工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師和一級(jí)/高級(jí)技師的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。3.1 五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求1.服務(wù)的受理與交付1.1 遠(yuǎn)程服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)對(duì)1.1.1 能使用普通話及計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)與用戶進(jìn)行語(yǔ)音溝通1.1.2 能根據(jù)產(chǎn)品手冊(cè)和廠商技術(shù)資料指導(dǎo)用戶存放、操作和維護(hù)個(gè)人計(jì)算機(jī)1.1.3 能為用戶講解計(jì)算機(jī)維修服務(wù)政策1.1.4 能根據(jù)用戶服務(wù)訴求引導(dǎo)用戶

15、進(jìn)行后續(xù)服務(wù)流程1.1.5 能根據(jù)技術(shù)資料指導(dǎo)用戶下載、安裝、升級(jí)計(jì)算機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序、固件和專(zhuān)用軟件工具1.1.1 電子信息服務(wù)行業(yè)服務(wù)接待規(guī)范用語(yǔ)與溝通技巧1.1.2 個(gè)人計(jì)算機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題與解答1.1.3 計(jì)算機(jī)維修服務(wù)相關(guān)規(guī)定1.1.4 個(gè)人計(jì)算機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序、固件和專(zhuān)用軟件工具下載、安裝、升級(jí)方法1.2 維修服務(wù)受理1.2.1 能按規(guī)定準(zhǔn)備好接待服務(wù)區(qū)環(huán)境，并確認(rèn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備狀態(tài)1.2.2 能引導(dǎo)用戶在維修服務(wù)單據(jù)、計(jì)算機(jī)維修服務(wù)信息系統(tǒng)或移動(dòng)端 APP 填寫(xiě)用戶信息、機(jī)器信息、服務(wù)訴求信息等1.2.3 能根據(jù)用戶描述的故障現(xiàn)象對(duì)報(bào)修的個(gè)人計(jì)算機(jī)進(jìn)行測(cè) 試，并在維修單據(jù)上記錄故障現(xiàn)象1.2.1

16、 接待場(chǎng)地、設(shè)施、單據(jù)整理和物品擺放要求1.2.2 計(jì)算機(jī)維修服務(wù)單據(jù)填寫(xiě)規(guī)范1.2.3 計(jì)算機(jī)維修服務(wù)管理系統(tǒng)操作規(guī)范1.2.4 設(shè)備信息核對(duì)方法1.2.5 設(shè)備狀態(tài)測(cè)試方法1.2.6 待修機(jī)擺放要求 個(gè)人計(jì)算機(jī)：主要指適用于個(gè)人使用的各種計(jì)算機(jī)，例如臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、小型筆記本電腦和平板電腦，超級(jí)本等。101.2.4 能根據(jù)相關(guān)服務(wù)規(guī)定告知用戶維修服務(wù)方案并做好記錄1.2.5 能按要求將待修機(jī)擺放在待修區(qū)指定位置1.3 維修服務(wù)完成與交付1.3.1 能根據(jù)用戶取機(jī)單或電子信息按流程提取用戶待取機(jī)1.3.2 能按流程與用戶面對(duì)面核對(duì)待取機(jī)信息，并完成驗(yàn)機(jī)1.3.3 能按規(guī)定收取費(fèi)用，并完成

17、服務(wù)信息記錄1.3.1 用戶取機(jī)交付流程和規(guī)范1.3.2 個(gè)人計(jì)算機(jī)交付驗(yàn)機(jī)技術(shù)規(guī)范1.3.3 與客戶交付常用溝通技巧1.3.4 服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)1.4 用戶服務(wù)評(píng)價(jià)及應(yīng)對(duì)措施1.4.1 能按規(guī)定和流程獲取用戶的服務(wù)評(píng)價(jià)1.4.2 能根據(jù)技術(shù)資料回答個(gè)人計(jì)算機(jī)用戶的常見(jiàn)投訴問(wèn)題1.4.3 能按照問(wèn)題升級(jí)流程上報(bào)用戶投訴事件1.4.1 服務(wù)質(zhì)量信息收集流程和規(guī)范1.4.2 個(gè)人計(jì)算機(jī)用戶常見(jiàn)投訴問(wèn)題的應(yīng)對(duì)辦法1.4.3 個(gè)人計(jì)算機(jī)用戶投訴溝通技巧及注意事項(xiàng)1.4.4 計(jì)算機(jī)維修服務(wù)升級(jí)流程2.修理與維護(hù)2.1 計(jì)算機(jī)的安裝與維護(hù)2.1.1 能根據(jù)技術(shù)資料放置個(gè)人計(jì)算機(jī)主機(jī)并安裝附件（如顯示器、鍵盤(pán)

18、和鼠標(biāo)等）2.1.2 能根據(jù)技術(shù)資料通過(guò) USB 數(shù)據(jù)線、HDMI 線、VGA 線等線纜將個(gè)人計(jì)算機(jī)主機(jī)與常規(guī)設(shè)備（如打印機(jī)、音視頻設(shè)備等）進(jìn)行有線連接，并在開(kāi)機(jī)后執(zhí)行相關(guān)設(shè)置2.1.3 能使用設(shè)備廠商提供的光盤(pán)、儲(chǔ)存卡等驅(qū)動(dòng)安裝介質(zhì)，或2.1.1 個(gè)人計(jì)算機(jī)安裝與使用相關(guān)知識(shí)2.1.2 個(gè)人計(jì)算機(jī)日常維護(hù)相關(guān)知識(shí) 附件：本身一般不能獨(dú)立工作，與計(jì)算機(jī)主機(jī)配合使用實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)主要功能的器具。用戶購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)后，附件一般也會(huì)放在包裝箱內(nèi)一同銷(xiāo)售。安裝新設(shè)備前可閱讀裝箱單和說(shuō)明 書(shū)來(lái)核對(duì)和安裝附件。附件一般包括：電源適配器、電源線、數(shù)據(jù)線、鍵盤(pán)和鼠標(biāo)等。11通過(guò)官方網(wǎng)站下載的驅(qū)動(dòng)程序、專(zhuān)用應(yīng)用程序進(jìn)行

19、計(jì)算機(jī)軟件程序的安裝2.1.4 能指導(dǎo)用戶實(shí)現(xiàn)個(gè)人計(jì)算機(jī)的各項(xiàng)功能2.1.5 能按規(guī)定對(duì)個(gè)人計(jì)算機(jī)外觀、顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、電源及光驅(qū)等進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)2.2 故障定位2.2.1 能正確穿戴防靜電服、防靜電手環(huán)或采取防靜電措施2.2.2 能準(zhǔn)備檢測(cè)工具與設(shè)備，并確認(rèn)其工作狀態(tài)正常2.2.3 能根據(jù)計(jì)算機(jī)維修服務(wù)技 術(shù)資料，通過(guò)個(gè)人計(jì)算機(jī)指示燈、屏幕信息提示、報(bào)警聲音等獲取 故障原因2.2.4 能用附件替換法確認(rèn)個(gè)人計(jì)算機(jī)附件或主機(jī)狀態(tài)2.2.5 能根據(jù)檢測(cè)結(jié)果填寫(xiě)維修單中的相關(guān)內(nèi)容2.2.1 防靜電工具設(shè)備的使用方法與規(guī)范2.2.2 個(gè)人計(jì)算機(jī)常見(jiàn)故障診斷方法2.2.3 個(gè)人計(jì)算機(jī)附件的拆裝方

20、法與規(guī)范2.2.4 計(jì)算機(jī)維修單填寫(xiě)規(guī)范2.3 故障修復(fù)2.3.1 能根據(jù)維修單信息和用戶報(bào)價(jià)反饋意見(jiàn)完成故障附件（如筆記本電池、電纜、適配器等） 的替換2.3.2 能檢查修復(fù)個(gè)人計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件版本，并根2.3.1 個(gè)人計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的安裝與升級(jí)規(guī)范2.3.2 個(gè)人計(jì)算機(jī)整機(jī)的烤機(jī) 流程 附件替換法：是指通過(guò)用確認(rèn)好的附件替換維修機(jī)上的相同附件以此來(lái)確認(rèn)故障部位或修復(fù)的方法。附件替換法一般不需要拆解再重裝，也不需要維修級(jí)別的調(diào)整和設(shè)置計(jì)算機(jī)主 機(jī)，操作難度較低，普通用戶也可操作。 烤機(jī)：這里是指讓重新組裝后的計(jì)算機(jī)或新更換硬件的計(jì)算機(jī)不關(guān)機(jī)連續(xù)全速運(yùn)行（讓硬件實(shí)現(xiàn)全負(fù)載工

21、作）一定時(shí)間來(lái)測(cè)試硬件的兼容性與穩(wěn)定性的一個(gè)測(cè)試過(guò)程，通過(guò)烤機(jī)測(cè) 試可以發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)或某些特定配件存在的問(wèn)題。12據(jù)用戶需求完成升級(jí)操作2.3.3 能完成服務(wù)單及系統(tǒng)數(shù)據(jù)記錄，并把修復(fù)機(jī)放置在指定區(qū)域2.4 測(cè)試與驗(yàn)機(jī)2.4.1 能對(duì)修復(fù)的個(gè)人計(jì)算機(jī)進(jìn)行外觀完備性確認(rèn)2.4.2 能對(duì)修復(fù)的個(gè)人計(jì)算機(jī)進(jìn)行外觀清潔2.4.3 能對(duì)修復(fù)機(jī)進(jìn)行功能測(cè)試2.4.4 能確認(rèn)紙質(zhì)及電子維修單據(jù)信息填寫(xiě)的完整性，并將修復(fù)機(jī)放入指定位置2.4.1 個(gè)人計(jì)算機(jī)修復(fù)后測(cè)試方法2.4.2 個(gè)人計(jì)算機(jī)外觀件清潔方法和標(biāo)準(zhǔn)3.物料及文件管理3.1 工具管理3.1.1 能檢查并確認(rèn)用戶接待區(qū)的供電設(shè)施、安防設(shè)施、防靜電設(shè)施、

22、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的工作狀態(tài)3.1.2 能使用計(jì)算機(jī)維修服務(wù)信息系統(tǒng)對(duì)維修服務(wù)工具進(jìn)行申領(lǐng)、歸還3.1.3 能按規(guī)范在維修工作間存放維修服務(wù)工具3.1.1 個(gè)人計(jì)算機(jī)用戶接待區(qū)設(shè)備設(shè)施日常檢查方法和規(guī)范3.1.2 計(jì)算機(jī)維修服務(wù)信息系統(tǒng)操作方法3.1.3 維修工作間工具存放規(guī)范3.2 備件管理3.2.1 能根據(jù)計(jì)算機(jī)主機(jī)及附件包裝、機(jī)身外殼上的文字和圖形標(biāo)識(shí)識(shí)別物品的名稱(chēng)、型號(hào)、版本、性能等信息，并通過(guò)產(chǎn)品資料的物品列表查詢相應(yīng)的物品信息、拆裝方式3.2.2 能按規(guī)定使用備件管理單據(jù)或備件管理信息系統(tǒng)，完成備件的登記、查詢、申領(lǐng)、返還等3.2.1 計(jì)算機(jī)備件管理規(guī)范及計(jì)算機(jī)維修服務(wù)信息系統(tǒng)

23、操作方法3.2.2 計(jì)算機(jī)備件、附件等環(huán)保處置規(guī)范 備件：指儲(chǔ)備在維修服務(wù)機(jī)構(gòu)庫(kù)房里的可正常運(yùn)行的附件、配件和組件、零件、元器件， 并可在維修服務(wù)過(guò)程中及時(shí)被用于替換相同型號(hào)的故障件。13操作3.2.3 能按規(guī)定對(duì)替換下來(lái)的備件、附件及其包裝進(jìn)行安全存放與環(huán)保處置3.2.4 能參照技術(shù)資料，查驗(yàn)主機(jī)、附件包裝上的版本和有效期標(biāo)識(shí)，判斷其可用性及適配性3.3.1 能按規(guī)定在計(jì)算機(jī)維修服務(wù)站點(diǎn)接待區(qū)懸掛或放置保修維修服務(wù)規(guī)定、服務(wù)報(bào)價(jià)單等宣傳資料3.3.2 能按規(guī)定在計(jì)算機(jī)維修服3.3.1 維修服務(wù)收費(fèi)規(guī)范、宣務(wù)站點(diǎn)接待區(qū)放置維修服務(wù)單據(jù)傳資料懸掛及擺放要求3.3 文件資3.3.3 能使用計(jì)算機(jī)維

24、修服務(wù)管3.3.2 用戶信息及數(shù)據(jù)管理規(guī)理系統(tǒng)管理錄入維修服務(wù)信息并范料管理根據(jù)規(guī)定和權(quán)限查看電子單據(jù)和3.3.3 計(jì)算機(jī)維修服務(wù)資料存信息放、領(lǐng)用、查閱及返還管理規(guī)3.3.4 能按規(guī)定和權(quán)限擺放、領(lǐng)范用、查閱及返還計(jì)算機(jī)維修服務(wù)資料3.3.5 能按規(guī)定處置和保存用戶數(shù)據(jù)資料143.2 四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求1.服務(wù)的受理與交付1.1 遠(yuǎn)程服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)對(duì)1.1.1 能根據(jù)產(chǎn)品手冊(cè)和廠商技術(shù)資料指導(dǎo)用戶正確存放、操作服務(wù)器1.1.2 能通過(guò)電話或互聯(lián)網(wǎng)在線工具指導(dǎo)用戶確認(rèn)服務(wù)器電源、網(wǎng)線等狀態(tài)，并進(jìn)行重新連接或更換1.1.3 能根據(jù)技術(shù)資料指導(dǎo)用戶下載、安裝、升級(jí)服務(wù)器的

25、驅(qū)動(dòng)程序、固件和專(zhuān)用軟件工具1.1.1 服務(wù)器存放和使用方法1.1.2 服務(wù)器附件的安裝規(guī)范1.1.3 服務(wù)器驅(qū)動(dòng)程序、固件和專(zhuān)用軟件工作的安裝與升級(jí)方法1.2 維修服務(wù)受理1.2.1 能準(zhǔn)備用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)所需的工具、技術(shù)資料和服務(wù)單據(jù)1.2.2 能在用戶使用環(huán)境下測(cè)試報(bào)修的服務(wù)器，并在維修單據(jù)上記錄故障現(xiàn)象1.2.3 能在用戶現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)服務(wù)器， 告知用戶修理、維護(hù)方案和計(jì)劃1.2.4 能在用戶現(xiàn)場(chǎng)告知用戶機(jī)器修復(fù)前，服務(wù)器操作的注意事項(xiàng)，以及保障財(cái)產(chǎn)與數(shù)據(jù)安全的有效措施1.2.1 用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)備規(guī)范1.2.2 用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)器故障記錄方法1.2.3 用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)器檢測(cè)方法1.2.4 服務(wù)器修理、

26、維護(hù)方案和計(jì)劃的制定方法1.2.5 用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶的溝通技巧1.3 維修服務(wù)完成與交付1.3.1，能在用戶現(xiàn)場(chǎng)與用戶核對(duì)服務(wù)器主機(jī)、附件等各種部件狀態(tài)，并在用戶現(xiàn)場(chǎng)指定位置安裝1.3.1 用戶現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)機(jī)交付服務(wù)規(guī)范1.3.2 用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)器的安裝 服務(wù)器：在本標(biāo)準(zhǔn)中主要指的是微型計(jì)算機(jī)服務(wù)器，即我們常說(shuō)的 PC 服務(wù)器；其內(nèi)部結(jié)構(gòu)與普通的計(jì)算機(jī)內(nèi)部結(jié)構(gòu)相差不大，如：中央處理器、硬盤(pán)、內(nèi)存，系統(tǒng)、系統(tǒng)總線等。 從外觀來(lái)看，通常包括塔式服務(wù)器、機(jī)架式服務(wù)器、刀片式服務(wù)器等。151.3.2 能按流程在用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)完成修復(fù)的服務(wù)器進(jìn)行驗(yàn)機(jī)1.3.3 能在用戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)取已修復(fù)設(shè)備的電子信息并與用戶核對(duì)1.

27、3.4 能在用戶現(xiàn)場(chǎng)完成服務(wù)單據(jù)填寫(xiě)及計(jì)算機(jī)維修服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)記錄，并與用戶核對(duì)確認(rèn)方法及操作規(guī)范1.3.3 用戶現(xiàn)場(chǎng)維修單填寫(xiě)及計(jì)算機(jī)維修服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)記錄方法及規(guī)范1.3.4 用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)器維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.4 用戶服務(wù)評(píng)價(jià)及應(yīng)對(duì)措施1.4.1 能在服務(wù)器用戶現(xiàn)場(chǎng)獲取服務(wù)評(píng)價(jià)1.4.2 能在服務(wù)器維修服務(wù)結(jié)束后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程回訪1.4.3 能根據(jù)技術(shù)資料回答服務(wù)器用戶的常見(jiàn)投訴問(wèn)題1.4.1 服務(wù)器用戶常見(jiàn)投訴問(wèn)題的應(yīng)對(duì)辦法1.4.2 服務(wù)器用戶常見(jiàn)投訴問(wèn)題溝通技巧及注意事項(xiàng)2.修理與維護(hù)2.1 計(jì)算機(jī)的安裝與維護(hù)2.1.1 能根據(jù)技術(shù)資料放置服務(wù)器主機(jī)并安裝附件（如顯示

28、器、鍵盤(pán)和鼠標(biāo)等）2.1.2 能對(duì)WINDOWS 服務(wù)器操作系統(tǒng)軟件和驅(qū)動(dòng)程序進(jìn)行安裝及更新。2.1.3 能對(duì) WINDOWS 服務(wù)器操作系統(tǒng)應(yīng)用常見(jiàn)軟硬件進(jìn)行配置2.1.4 能對(duì)服務(wù)器硬盤(pán)進(jìn)行日常維護(hù)2.1.5 能提取服務(wù)器設(shè)備日志、生成故障報(bào)告2.1.1 服務(wù)器主機(jī)和附件的安裝方法2.1.2 WINDOWS 服務(wù)器操作系統(tǒng)軟件和驅(qū)動(dòng)程序的安裝及更新方法2.1.3 服務(wù)器日常操作與注意事項(xiàng)2.1.4 WINDOWS 服務(wù)器操作系統(tǒng)應(yīng)用常見(jiàn)軟硬件配置方法和案例分析2.1.5 服務(wù)器硬盤(pán)的維護(hù)方法2.1.6 服務(wù)器設(shè)備日志提取和故障報(bào)告生成的方法2.2 故障定位2.1.1 能使用專(zhuān)用的測(cè)試軟件對(duì)

29、個(gè)人計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢測(cè)2.1.2 能使用命令行操作提取個(gè)人計(jì)算機(jī)日志及網(wǎng)絡(luò)配置參數(shù)2.1.3 能檢測(cè)個(gè)人計(jì)算機(jī)因供電、2.1.1 計(jì)算機(jī)外殼及零部件拆裝方法2.1.2 計(jì)算機(jī)內(nèi)部部件的基本參數(shù)和接口兼容性識(shí)別2.1.3 故障診斷卡的使用方法16網(wǎng)絡(luò)等外部環(huán)境引起的故障2.1.4 配件替換法在判斷服務(wù)2.1.4 能判斷個(gè)人計(jì)算機(jī) BIOS 設(shè)器故障原因中的應(yīng)用技巧置錯(cuò)誤引起的故障2.1.5 能判斷個(gè)人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或軟件問(wèn)題引起的故障2.1.6 能根據(jù)產(chǎn)品資料拆裝個(gè)人計(jì)算機(jī)的外殼及內(nèi)部各部件2.1.7 能使用故障診斷卡判斷個(gè)人計(jì)算機(jī)硬件故障原因2.1.8 能用配件替換法確認(rèn)服務(wù)器故障部件2.2.1 能修

30、復(fù)個(gè)人計(jì)算機(jī) BIOS 設(shè)置錯(cuò)誤引起的故障2.2.2 能修復(fù)個(gè)人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或軟件問(wèn)題引起的故障2.2.1 個(gè)人計(jì)算機(jī)內(nèi)部部件更2.2.3 能處理個(gè)人計(jì)算機(jī)因供電、換操作規(guī)范網(wǎng)絡(luò)等外部環(huán)境引起的故障2.2.2 個(gè)人計(jì)算機(jī)驅(qū)動(dòng)程序的2.2.4 能對(duì)個(gè)人計(jì)算機(jī)故障部件安裝和升級(jí)操作流程2.3 故障修復(fù)進(jìn)行更換2.2.3 個(gè)人計(jì)算機(jī) BIOS、系統(tǒng)2.2.5 能對(duì)個(gè)人計(jì)算機(jī)驅(qū)動(dòng)程序固件的升級(jí)流程進(jìn)行安裝、升級(jí)操作2.2.4 個(gè)人計(jì)算機(jī)設(shè)備內(nèi)部清2.2.6 能對(duì)個(gè)人計(jì)算機(jī) BIOS、系潔除塵的操作規(guī)范統(tǒng)固件進(jìn)行升級(jí)操作2.2.7 能對(duì)個(gè)人計(jì)算機(jī)內(nèi)部進(jìn)行清潔除塵2.4.1 能對(duì)修復(fù)的服務(wù)器進(jìn)行外2.4.1

31、 服務(wù)器修復(fù)后測(cè)試方法2.4 測(cè)試與驗(yàn)觀完備性確認(rèn)2.4.2 服務(wù)器外觀件清潔方法機(jī)2.4.2 能對(duì)修復(fù)的服務(wù)器進(jìn)行外和標(biāo)準(zhǔn)觀清潔2.4.3 服務(wù)器整機(jī)烤機(jī)測(cè)試方 配件替換法：指計(jì)算機(jī)廠商提供維修服務(wù)時(shí)，為了確保維修效率和可靠性，一般只提供配件與組件的整件更換。配件替換法需要專(zhuān)業(yè)維修工部分拆解設(shè)備進(jìn)行更換和調(diào)試，故障修 復(fù)后還需重新組裝機(jī)器、進(jìn)行整機(jī)的測(cè)試和調(diào)整。172.4.3 能對(duì)修復(fù)機(jī)進(jìn)行功能測(cè)試2.4.4 能確認(rèn)紙質(zhì)及電子維修單據(jù)信息填寫(xiě)的完整性，并將修復(fù)機(jī)放入指定位置法3.物料及文件管理3.1 工具管理3.1.1 能準(zhǔn)備前往計(jì)算機(jī)用戶現(xiàn) 場(chǎng)所需的防靜電設(shè)備、清潔工具、拆裝工具、專(zhuān)用調(diào)校

32、工具、存儲(chǔ) 介質(zhì)及附屬線材等3.1.2 能按安全生產(chǎn)規(guī)范在計(jì)算機(jī)用戶現(xiàn)場(chǎng)擺放、操作維修工具及用戶設(shè)備3.1.1 計(jì)算機(jī)備用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工具準(zhǔn)備規(guī)范3.1.2 計(jì)算機(jī)用戶現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)規(guī)范3.2 備件管理3.2.1 能根據(jù)規(guī)定對(duì)計(jì)算機(jī)備件進(jìn)行抽檢3.2.2 能根據(jù)規(guī)定流程完成對(duì)計(jì)算機(jī)故障備件的返還3.2.3 能根據(jù)計(jì)算機(jī)維修服務(wù)管理系統(tǒng)的記錄分析及反饋備件的故障率3.2.1 備件的抽檢規(guī)則3.2.2 備件的檢測(cè)方法3.2.3 故障備件的返還流程3.2.4 備件故障率分析方法3.3 文件資料管理3.3.1 能準(zhǔn)備服務(wù)器用戶現(xiàn)場(chǎng)所需使用的紙質(zhì)維修服務(wù)技術(shù)資料3.3.2 能在服務(wù)器用戶現(xiàn)場(chǎng)在線查詢維修服務(wù)

33、技術(shù)資料3.3.3 能按照規(guī)定流程保存和交付用戶現(xiàn)場(chǎng)維修單據(jù)，并在計(jì)算機(jī)維修服務(wù)管理系統(tǒng)中完成結(jié)單3.3.1 服務(wù)器用戶現(xiàn)場(chǎng)紙質(zhì)維修服務(wù)技術(shù)資料準(zhǔn)備方法3.3.2 服務(wù)器維修服務(wù)技術(shù)資料在線查詢方法3.3.3 用戶現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)技術(shù)資料使用規(guī)范183.3 三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求1.服務(wù)的受理與交付1.1 遠(yuǎn)程服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)對(duì)1.1.1 能解決五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/ 中級(jí)工升級(jí)的用戶服務(wù)請(qǐng)求和疑難問(wèn)題1.1.2 能通過(guò)電話或互聯(lián)網(wǎng)在線工具向用戶獲取故障服務(wù)器的產(chǎn)品信息，提供備機(jī)并執(zhí)行后續(xù)維修流程1.1.3 能根據(jù)服務(wù)用戶的故障描述，辨別故障現(xiàn)象的級(jí)別，并根據(jù)技術(shù)手冊(cè)遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶

34、采取相應(yīng)的措施1.1.1 服務(wù)器疑難問(wèn)題遠(yuǎn)程處理方法1.1.2 服務(wù)器硬盤(pán)數(shù)據(jù)的備份與安全手冊(cè)相關(guān)知識(shí)1.2 維修服務(wù)受理1.2.1 能在用戶使用環(huán)境下根據(jù)服務(wù)器維修單據(jù)上的信息進(jìn)行驗(yàn)證并執(zhí)行后續(xù)服務(wù)流程1.2.2 能通過(guò)遠(yuǎn)程的方式處理由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備引起的服務(wù)器信息傳輸故障的報(bào)修1.2.3 能對(duì)在用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù)的四級(jí)/中級(jí)工提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.2.1 路由器的安裝與使用1.2.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)故障與解決方法1.3 維修服務(wù)完成與交付1.3.1 能按規(guī)定在用戶中心機(jī)房部署、安裝服務(wù)器與1.3.2 能按用戶要求設(shè)置網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的不同訪問(wèn)權(quán)限1.3.3 能安裝服務(wù)器磁盤(pán)陣列、磁帶庫(kù)等存儲(chǔ)介質(zhì)1

35、.3.1 維修服務(wù)受理流程和規(guī)范的制定方法1.3.2 網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器不同用戶的權(quán)限設(shè)置方法1.3.3 磁盤(pán)陣列的安裝與操作規(guī)范1.3.4 機(jī)房 UPS(不間斷電源) 備機(jī)：指為了維修服務(wù)測(cè)試使用的備用計(jì)算機(jī)主機(jī)。191.3.4 能安裝、調(diào)試服務(wù)器不間斷電源的安裝與操作規(guī)范1.4 用戶服務(wù)評(píng)價(jià)及應(yīng)對(duì)措施1.4.1 能按計(jì)算機(jī)維修服務(wù)站點(diǎn)的相關(guān)規(guī)定對(duì)升級(jí)的用戶投訴進(jìn)行處置1.4.2 能對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行匯總、分析并編寫(xiě)投訴問(wèn)題報(bào)告1.4.1 升級(jí)投訴事件的處理流程1.4.2 投訴問(wèn)題的匯總和分析方法1.4.3 投訴問(wèn)題報(bào)告撰寫(xiě)方法2.修理與維護(hù)2.1 計(jì)算機(jī)的安裝與維護(hù)2.1.1 能現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)器硬件2

36、.1.2 能安裝Linux 服務(wù)器操作系統(tǒng)2.1.3 能對(duì)Linux 系統(tǒng)服務(wù)器安裝驅(qū)動(dòng)程序2.1.4 能安裝和配置Linux 系統(tǒng)服務(wù)器常用服務(wù)、應(yīng)用2.1.5 能對(duì)服務(wù)器進(jìn)行日常維護(hù)2.1.1 數(shù)據(jù)機(jī)房設(shè)施和布線規(guī)范2.1.2 服務(wù)器硬件安裝規(guī)范2.1.3Linux 服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝方法2.1.4 Linux 操作系統(tǒng)服務(wù)器的常用服務(wù)和應(yīng)用的安裝與配置2.1.5 服務(wù)器日常維護(hù)方法2.2 故障定位2.2.1 能查驗(yàn)個(gè)人計(jì)算機(jī)部件上外觀損壞的器件2.2.2 能根據(jù)電路原理圖使用萬(wàn)用表、示波器、邏輯分析儀等工具儀表定位個(gè)人計(jì)算機(jī)部件的故障2.2.3 能使用部件替換法確定服務(wù)器、專(zhuān)用計(jì)算機(jī)的

37、故障部件2.2.4 能定位和排除服務(wù)器常見(jiàn)服務(wù)和應(yīng)用問(wèn)題2.2.5 能定位和排除常見(jiàn)服務(wù)器操作系統(tǒng)及驅(qū)動(dòng)程序問(wèn)題2.2.1 計(jì)算機(jī)板卡上的器件外觀損壞的判定方法2.2.2 萬(wàn)用表、示波器、邏輯分析儀等工具儀表的操作方法2.2.3 電路原理圖的認(rèn)知和分析2.2.4 專(zhuān)用計(jì)算機(jī)的故障判斷方法2.2.5 服務(wù)器常見(jiàn)服務(wù)和應(yīng)用問(wèn)題的定位與排除方法2.2.6 常見(jiàn)服務(wù)器操作系統(tǒng)及驅(qū)動(dòng)程序問(wèn)題的定位和排除方法2.3 故障修復(fù)2.3.1 能在客戶現(xiàn)場(chǎng)更換服務(wù)器、特種計(jì)算機(jī)部件2.3.1 客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)器、特種計(jì)算機(jī)部件的更換方法及注意202.3.2 能在客戶現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)典型服務(wù)器故障事項(xiàng)2.3.2 典型服務(wù)器故障

38、的修復(fù)流程及典型案例分析2.4 測(cè)試與驗(yàn)機(jī)2.4.1 能搭建計(jì)算機(jī)整機(jī)終檢環(huán)境2.4.2 能搭建計(jì)算機(jī)可修復(fù)備件終檢及拷機(jī)環(huán)境2.4.3 能對(duì)計(jì)算機(jī)備件進(jìn)行終檢、烤機(jī)和清潔2.4.4 能組建計(jì)算機(jī)備件批量檢測(cè)團(tuán)隊(duì)2.4.1 計(jì)算機(jī)整機(jī)終檢環(huán)境的搭建方法與典型案例分析2.4.2 計(jì)算機(jī)可修復(fù)備件終檢及拷機(jī)環(huán)境的搭建與典型案例分析2.4.3 計(jì)算機(jī)備件終檢、拷機(jī)、清潔方法及案例分析2.4.4 計(jì)算機(jī)備件批量檢測(cè)團(tuán)隊(duì)的組建方法3.物料及文件管理3.1 工具管理3.1.1 能按照計(jì)算機(jī)維修服務(wù)站點(diǎn)相關(guān)規(guī)定指導(dǎo)和驗(yàn)收本維修站點(diǎn)接待區(qū)、維修車(chē)間設(shè)備設(shè)施的安裝與布置3.1.2 能按計(jì)算機(jī)維修服務(wù)站點(diǎn)相關(guān)規(guī)定

39、和規(guī)范，管理本維修站點(diǎn)的電烙鐵、熱風(fēng)槍、示波器、萬(wàn)用表、工具箱等維修設(shè)備及工具的采買(mǎi)、折舊、使用和存儲(chǔ)3.1.1 計(jì)算機(jī)維修服務(wù)站點(diǎn)設(shè)備設(shè)施的安裝和布置規(guī)范3.1.2 計(jì)算機(jī)維修服務(wù)站點(diǎn)維修設(shè)備及工具的采買(mǎi)、折舊、使用和存儲(chǔ)管理規(guī)范3.2 備件管理3.2.1 能根據(jù)計(jì)算機(jī)零器件包裝及外殼上的文字和圖形標(biāo)識(shí)識(shí)別零器件的類(lèi)別、型號(hào)、版本、性能等信息，并通過(guò)技術(shù)資料里的零器件列表查詢相應(yīng)的詳細(xì)信息3.2.2 能規(guī)劃、指導(dǎo)并監(jiān)管本維修服務(wù)站點(diǎn)故障配件及包裝材料 的存放、返廠和環(huán)保處置3.2.3 能根據(jù)規(guī)定制定本維修服3.2.1 計(jì)算機(jī)零器件標(biāo)識(shí)的識(shí)別方法3.2.2 計(jì)算機(jī)故障配件及包裝材料的存放、返廠

40、和環(huán)保處置規(guī)范3.2.3 計(jì)算機(jī)維修服務(wù)站點(diǎn)備件儲(chǔ)存和采購(gòu)計(jì)劃實(shí)施規(guī)范3.2.4 計(jì)算機(jī)特殊配件需求或質(zhì)量問(wèn)題確定方法及升級(jí)流程 配件：配件和組件是指計(jì)算機(jī)主機(jī)、附件或特殊功能輔助設(shè)備各主要組成部分（件）， 它們有自己的功能，但不能獨(dú)立工作，如計(jì)算機(jī)的 CPU、內(nèi)存條，硬盤(pán)、獨(dú)立顯卡等。21務(wù)站點(diǎn)的備件儲(chǔ)存和采購(gòu)計(jì)劃并實(shí)施3.2.4 能按規(guī)定流程對(duì)本維修站點(diǎn)的特殊配件需求或質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行升級(jí)3.3 文件資料管理3.3.1 能按照規(guī)范規(guī)劃本維修服務(wù)站點(diǎn)的紙質(zhì)文件、技術(shù)資料、維修服務(wù)材料及各類(lèi)單據(jù)的擺 放、存儲(chǔ)位置和方式3.3.2 能指導(dǎo)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/ 中級(jí)工填寫(xiě)紙質(zhì)和電子維修服務(wù)單據(jù)，并對(duì)服

41、務(wù)單據(jù)存放的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)管3.3.3 能按規(guī)定確定本維修服務(wù)站點(diǎn)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工使用計(jì)算機(jī)主機(jī)、備件技術(shù)資料和文件的權(quán)限并進(jìn)行監(jiān)管3.3.4 能按規(guī)定確定本維修站點(diǎn) 五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工保存、查看、上傳和下載維修服務(wù)數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的權(quán)限并進(jìn)行監(jiān)管3.3.1 計(jì)算機(jī)維修服務(wù)站點(diǎn)紙質(zhì)文件、技術(shù)資料等文件的存儲(chǔ)規(guī)范3.3.2 計(jì)算機(jī)紙質(zhì)和電子維修服務(wù)單據(jù)填寫(xiě)的常見(jiàn)問(wèn)題3.3.3 計(jì)算機(jī)維修服務(wù)站點(diǎn)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工技術(shù)資料和文件使用權(quán)限規(guī)定3.3.4 計(jì)算機(jī)維修服務(wù)站點(diǎn)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工使用維修服務(wù)系統(tǒng)權(quán)限的規(guī)定4.維修體系管理4.1 維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理4.1.1

42、 能根據(jù)計(jì)算機(jī)維修服務(wù)站點(diǎn)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃或改進(jìn)本維修服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)方案4.1.2 能根據(jù)計(jì)算機(jī)維修服務(wù)相關(guān)實(shí)施規(guī)定安排本維修服務(wù)站工作人員的崗位，管理落實(shí)維修服務(wù)運(yùn)行流程4.1.3 能在本維修服務(wù)站點(diǎn)部署計(jì)算機(jī)維修服務(wù)信息系統(tǒng)及 APP 等維修網(wǎng)絡(luò)在線工具，指導(dǎo)五級(jí)/ 初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工完成注冊(cè)、登陸和權(quán)限內(nèi)的正確使用4.1.1 計(jì)算機(jī)維修服務(wù)站點(diǎn)空間布局及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)4.1.2 計(jì)算機(jī)維修服務(wù)站日常業(yè)務(wù)實(shí)施流程及操作規(guī)范4.1.3 計(jì)算機(jī)維修服務(wù)站點(diǎn)崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和人員安排準(zhǔn)則4.1.4 計(jì)算機(jī)維修服務(wù)信息系統(tǒng)在維修服務(wù)站部署方法和管理規(guī)定224.2 培訓(xùn)與指導(dǎo)4.2.1 能對(duì)本維修服務(wù)站點(diǎn)五級(jí)

43、/ 初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)操作進(jìn)行示范與指導(dǎo)4.2.2 能根據(jù)安保規(guī)定對(duì)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工涉及安全生產(chǎn)的操作行為進(jìn)行示范和指導(dǎo)4.2.3 能對(duì)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工在維修工具、儀器儀表使用技能方面進(jìn)行指導(dǎo)4.2.1 計(jì)算機(jī)維修技能服務(wù)操作規(guī)范常見(jiàn)問(wèn)題及指導(dǎo)技巧4.2.2 計(jì)算機(jī)維修服務(wù)安全生產(chǎn)操作行為常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案4.2.3 四級(jí)/中級(jí)工用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題、遠(yuǎn)程技術(shù)支持方法與技巧5.數(shù)據(jù)分析與研究5.1 數(shù)據(jù)收集5.1.1 能根據(jù)規(guī)定定期收集本站點(diǎn)的維修服務(wù)單據(jù)、零配件和物料的領(lǐng)用與回收單據(jù)5.1.2 能使用計(jì)算機(jī)維修服務(wù)信息系統(tǒng)或移動(dòng) APP 審批、查驗(yàn)、核實(shí)本維

44、修服務(wù)站點(diǎn)的電子維修單據(jù)，以及零配件和物料的領(lǐng)用與回收單據(jù)等5.1.3 能根據(jù)規(guī)定制作本維修站點(diǎn)的維修報(bào)表5.1.1 計(jì)算機(jī)維修服務(wù)站點(diǎn)維修服務(wù)單據(jù)定期收集整理制度及相應(yīng)規(guī)定5.1.2 使用計(jì)算機(jī)維修服務(wù)信息系統(tǒng)或移動(dòng) APP 審批、查驗(yàn)、核實(shí)本維修服務(wù)站點(diǎn)單據(jù)的方法5.1.3 制作計(jì)算機(jī)維修服務(wù)站點(diǎn)維修報(bào)表的的方法及規(guī)定5.2 問(wèn)題分析與研究5.2.1 能根據(jù)問(wèn)題升級(jí)機(jī)制的相關(guān)規(guī)定，使用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言上報(bào)本站點(diǎn)維修服務(wù)中遇到的非常規(guī)問(wèn)題5.2.2 能在二級(jí)/技師的指導(dǎo)下搭建技術(shù)測(cè)試和數(shù)據(jù)收集環(huán)境，并對(duì)技術(shù)測(cè)試與數(shù)據(jù)收集等維修服務(wù)方案的實(shí)施研究輔助工作5.2.1 計(jì)算機(jī)維修服務(wù)問(wèn)題升級(jí)報(bào)告的撰寫(xiě)規(guī)范

45、5.2.2 搭建計(jì)算機(jī)維修服務(wù)技術(shù)測(cè)試和數(shù)據(jù)收集環(huán)境的常用方法233.1二級(jí)/技師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求1.1 計(jì)算機(jī)的安裝1.1.1 能安裝服務(wù)器 UNIX 和類(lèi)UNIX操作系統(tǒng)1.1.2 能安裝UNIX 和類(lèi)UNIX 系統(tǒng)服務(wù)器的驅(qū)動(dòng)程序1.1.3 能安裝UNIX 和類(lèi)UNIX 系統(tǒng)服務(wù)器的常用服務(wù)和應(yīng)用1.1.1 服務(wù)器常見(jiàn)操作系統(tǒng)的安裝（UNIX 和類(lèi) UNIX 操作系統(tǒng)）1.1.2 服務(wù)器的驅(qū)動(dòng)程序安裝（UNIX 和類(lèi) UNIX 操作系統(tǒng)）1.1.3 服務(wù)器的常用服務(wù)和應(yīng)用的安裝與配置（UNIX 和類(lèi)UNIX 操作系統(tǒng)）1.修理與維護(hù)1.1.4 能安裝、管理 UNIX

46、和類(lèi)UNIX 系統(tǒng)服務(wù)器的主流數(shù)據(jù)庫(kù)1.1.4 主流數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝和管理方法（UNIX 和類(lèi) UNIX 操作系統(tǒng)）1.2 計(jì)算機(jī)的維護(hù)和保養(yǎng)1.2.1 能對(duì)Windows/Linux 服務(wù)器進(jìn)行高級(jí)網(wǎng)絡(luò)及其它常規(guī)設(shè)置1.2.2 能配置服務(wù)器負(fù)載均衡群集、高可用群集，及網(wǎng)絡(luò)部署等網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)方案1.2.3 能配置雙機(jī)熱備實(shí)現(xiàn)方案1.2.4 能配置服務(wù)器環(huán)境及安全策略1.2.5 能進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)操作1.2.6 能對(duì)用戶服務(wù)器環(huán)境進(jìn)行批量操作系統(tǒng)的部署和升級(jí)1.2.1 計(jì)算機(jī)集群拓?fù)湓砗筒渴鸱椒?.2.2 SAN 存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)原理和部署方法1.2.3 雙機(jī)熱備配置方法1.2.4 各類(lèi)服務(wù)器的配置管理方法

47、1.2.5 數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)操作方法1.2.6 設(shè)備日志提取方法1.2.7 服務(wù)器安全防護(hù)策略1.2.8 服務(wù)器補(bǔ)丁及安全防護(hù)類(lèi) unix： 指繼承 UNIX 的設(shè)計(jì)風(fēng)格演變出來(lái)的系統(tǒng)（比如 GNU/Linux、FreeBSD、OpenBSD 等），這些操作系統(tǒng)雖然有的是自由軟件，有的是商業(yè)軟件，但都相當(dāng)程度地繼承了原始UNIX 的特性，有許多相似處，并且都在一定程度上遵守 POSIX 規(guī)范，但是它們卻并不含有UNIX 的源代碼。241.2.7 能對(duì)用戶服務(wù)器環(huán)境進(jìn)行自定義參數(shù)系統(tǒng)部署和升級(jí)1.2.8 能對(duì)服務(wù)器進(jìn)行應(yīng)用級(jí)服務(wù)配置1.2.9 能對(duì)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)磁盤(pán)進(jìn)行配置1.2.10 能實(shí)現(xiàn)操作系統(tǒng)虛

48、擬化1.2.11 能基于客戶需求實(shí)現(xiàn)防火墻安全自定義策略軟件管理方法1.2.9 應(yīng)用級(jí)服務(wù)配置方法（郵件、FTP 等）1.2.10 網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)磁盤(pán)配置方法1.2.11 服務(wù)器操作系統(tǒng)虛擬化方法1.2.12 服務(wù)器防火墻配置方法1.3.1 定位和排除服務(wù)器宕機(jī)、非正常重啟故障1.3.1 服務(wù)器宕機(jī)、非正常重啟問(wèn)題常見(jiàn)原因與處理方法1.3 故障定位1.3.2 能定位和處理服務(wù)器丟包與延遲問(wèn)題1.3.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸丟包與延遲問(wèn)題常見(jiàn)原因與處理方法1.3.3 能定位和處理服務(wù)器操作系統(tǒng)及驅(qū)動(dòng)程序問(wèn)題1.3.3 常見(jiàn)服務(wù)器操作系統(tǒng)及驅(qū)動(dòng)程序問(wèn)題及其排除方法1.4 故障修復(fù)1.4.1 能對(duì)個(gè)人計(jì)算機(jī)

49、和服務(wù)器故障硬盤(pán)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作1.4.2 能在用戶現(xiàn)場(chǎng)使用配件替換法排除專(zhuān)用服務(wù)器及特殊功能輔助設(shè)備的故障，并完成相應(yīng)的調(diào)試1.4.3 能根據(jù)規(guī)定和客戶現(xiàn)場(chǎng)情況，執(zhí)行服務(wù)器故障排除方案1.4.4 能根據(jù)廠商技術(shù)資料和故障定位檢測(cè)結(jié)果，使用電烙鐵、熱風(fēng)槍、吸錫器、錫爐、BGA 翻修臺(tái)等工具替換電子線路板等電子電器部件上的電子元器件1.4.5 能根據(jù)批量配件或組件修復(fù)流程技術(shù)資料，在元器件級(jí)維修翻新工廠組織團(tuán)隊(duì)批量修復(fù)回1.4.1 計(jì)算機(jī)硬盤(pán)結(jié)構(gòu)與工作原理1.4.2 超凈臺(tái)使用方法1.4.3 機(jī)械硬盤(pán)拆裝方法1.4.4 硬盤(pán)數(shù)據(jù)恢復(fù)方法1.4.5 客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)器故障排除方案1.4.6 電路板器件、芯片的更換方法1.4.7 服務(wù)器回收故障部件批量修復(fù)、翻新流程及實(shí)施規(guī)范25收的故障服務(wù)器配件和組件1.5 測(cè)試與驗(yàn)機(jī)1.5.1 能夠根據(jù)技術(shù)資料領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)搭建計(jì)算機(jī)或其備件的烤機(jī)環(huán)境并執(zhí)行測(cè)試1.5.2 能根據(jù)批量配件或組件終 檢（好備件入庫(kù)）流