1、2008 年人力資源管理師（四級(jí)）職業(yè)道德試題及答案1、當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會(huì)采取哪一種做法？（A）A、反復(fù)檢查，確認(rèn)沒有錯(cuò)誤才上交日確信自己已做得很好，不再檢查就上交C先讓下級(jí)或同事檢查，然后自己檢查后再上交D先交給上司，視領(lǐng)導(dǎo)意見而定2、在工作中當(dāng)你業(yè)績不如別人時(shí)，你通常會(huì)采取哪一種做法？（B）A順其自然日努力想辦法改變現(xiàn)狀C請(qǐng)同事幫忙D換個(gè)工作3、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（D）A從不日較少C較多DX總是4、你認(rèn)同以下哪一種說法？（D）A、現(xiàn)代社會(huì)提倡人才流動(dòng)，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價(jià)值日愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性C愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾D愛

2、崗敬業(yè)與社會(huì)提倡人才流動(dòng)并不矛盾5、作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（D）A從不日較少C較多DX總是6、當(dāng)你的同事把公司的實(shí)際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時(shí)，你認(rèn)可以下哪一種說法？（D）A、損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn)日損害了公司的的名譽(yù)，是一種嚴(yán)重的泄密行為C雖然損害了公司的的名譽(yù)，但是一種誠信行為D雖然損害了公司的的利益，但維護(hù)了公司信譽(yù)7、關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認(rèn)可以哪一種觀點(diǎn)？（B）A主要是競爭日有合作，也有競爭C競爭與合作同樣重要D合作多于競爭8、 假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請(qǐng)賓客的活動(dòng)，飯桌上喝酒是少不了的，B）你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作

3、，又能讓客人滿意，你通常會(huì)采取哪一種做法？A 、為了完成工作，不能喝也喝日 事先向客人做出解釋，獲得客人的理解C客人怎么勸也不喝D雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重9、其他人喜歡與你在一起嗎？（D）A從不日較少C較多DX總是10、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對(duì)你來說比較困難的工作時(shí)，你會(huì)選擇哪一種做法？（B）A、先接受，能否完成再說日 接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡辦法去完成C接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說明難度，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)多派人手D接受時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度11、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（A）A從不日較少C較多DX總是12、如果經(jīng)理做出一項(xiàng)影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時(shí)，你通常會(huì)采取哪

4、一種做法？A、A說服經(jīng)理改變決定日盡管不情愿，還是努力完成任務(wù)C采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情托黃D堅(jiān)決反對(duì)，拒不執(zhí)行13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠（D）A從不日較少C較多DX總是14、廠長讓會(huì)計(jì)小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對(duì)他說，若不這樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認(rèn)為以下哪一種做法是可行的？（A）A、寧可被開除，也不做假帳B向有關(guān)部門反映C做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù)D明確提出辭職15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（D）A從不日較少C較多DX總是16、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動(dòng)中，購買方代表向你索要回扣，你會(huì)采取一種做法？（C）A

5、、向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦日為了與對(duì)方建立長期的供貨關(guān)系，可給對(duì)方一定數(shù)量的回扣C不給回扣，但可以考慮適當(dāng)降低價(jià)格D考慮用小禮品替代回扣17、某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁，假如你是這位清潔工，會(huì)采取哪一種做法（C）A、將這顆螺丁放入垃圾埔內(nèi)，以免扎傷人日將這顆螺丁撿起后交給倉庫保管員C將這顆螺丁交給車間主任，并請(qǐng)其查證是否是漏裝的D當(dāng)作可回收廢品處理18、作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟(jì)（A）A從不日較少C較多DX總是AD)19、對(duì)以下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對(duì)此，你如何評(píng)價(jià)？（A、給回扣是一種不正當(dāng)?shù)母偁幮袨槿?給回扣能夠較好地調(diào)動(dòng)人的積

6、極性C給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無可非議的D給回扣違反了職業(yè)道德20、對(duì)以下行為態(tài)度，你認(rèn)同哪一種觀點(diǎn)？（A）A、從不在乎別人說什么話日很在意別人的話C在乎或不在乎，要看說話的人是誰D在意別人的話，做好自己的事21、作為一名職工，我可以將自己描述為：洞察力（D）A從不日較少C較多DX總是22、你認(rèn)為以下哪一種做法是能凝聚人心，從而達(dá)到企業(yè)的成功？（D）A、以工作效績?yōu)槌叨葏^(qū)別對(duì)待員工日員工的晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)要充分考慮到員工的年齡、工資與資格C 一般員工與中高層管理人員區(qū)別對(duì)待DX尊重每個(gè)人的人格23、某國有企業(yè)陷入困境，而廠長卻超標(biāo)購買專用轎車，對(duì)此，作為企業(yè)的員工，你會(huì)取哪一種做

7、法（B）A、通過職代會(huì)，質(zhì)詢或罷免廠長日 給廠長寫信，力陳這樣做的厲害關(guān)系C向上級(jí)主管部門反映D對(duì)廠長的行為予以譴責(zé)24、你實(shí)現(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)嗎？（D）A從不日較少C較多DX總是25、你認(rèn)可以下哪些說法？（ACD）A、碗里剩下一粒米也要吃光日工作忙時(shí)，地上掉了一塊錢也不去揀C水龍頭滴水，馬上關(guān)緊D打印紙用完正面再用反面26、你能第一次就將事情做成功嗎？（D）A從不日較少C較多DX總是27、員工小張一貫準(zhǔn)時(shí)上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認(rèn)可以下些做法？（B）A、小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情在可原，可以理解日應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定，處理小張C給予小張口頭批評(píng)D偶然一次，應(yīng)

8、該諒解28、你樂于服從指示嗎？（D）A從不日較少C較多DX總是29、你認(rèn)同以下哪一種觀點(diǎn)？（D）A知識(shí)最重要日人際關(guān)系最重要C能力最重要DX人品最重要30、日常工作中，你比較注重什么？（D）A、使自己的著裝和發(fā)型非常得體以提高自己的社會(huì)效能力C廣泛建立對(duì)自己有利的社會(huì)資源D提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力31、作為一名職工，我可以將自己描述為：可靠（D）A從不日較少C較多DX總是32、 某公司沒有專門的保潔人員，也沒有制定打掃衛(wèi)生的輪值制度，辦公室的衛(wèi)生由公職員自己打掃，如果你是該公司職員，你會(huì)采取哪一種做法（A）A、上班后，看有沒有人做衛(wèi)生，如果沒人做，就自己做日不管別人做不做，自己都做C如果公

9、司有比自己年輕的同事，可以讓他們?nèi)プ鯠等領(lǐng)導(dǎo)安排自己做的時(shí)候再做33、作為一名職工，我可以將自己描述為：熱情（D）A從不日較少C較多DX總是34、 假如你是某公司的推銷員，在向客戶推銷某一產(chǎn)品時(shí)，你通常會(huì)采取哪一推銷方法？D、A、為了推銷成功，不主動(dòng)說明產(chǎn)品存在的不足之處，客戶問到時(shí)再說日實(shí)事求是地介紹產(chǎn)品的狀況C實(shí)事求是地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)D與其他同類產(chǎn)品相比較，實(shí)事求是地說明本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)35、你致力于做好工作嗎？（D）A從不日較少C較多DX總是36、 單位對(duì)因公出差的住宿費(fèi)一般都有限額規(guī)定，如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差，你會(huì)采取哪一種做法（B）A、無論工作是否需要，都要按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店日

10、只要能完成工作，盡是選擇價(jià)格低的飯店C只要能完成工作，住什么樣的飯店無所謂D住宿的檔次對(duì)單位的形象和工作有影響，應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行選擇37、作為一名職工，我可以將自己描述為：疏忽（A）A從不日較少C較多DX總是38、A廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將B廠長期拖欠A廠的錢要回，你認(rèn)可下列哪些說法？（D）A以惡制惡的正義之舉以違反道德的行為C特殊情境下的正確選擇，因?yàn)槿舨徊捎梅浅Ｊ侄?，就不能要回欠款D目的正當(dāng)，但手段欠妥39、你不喜歡某同事，其主要原因之一是因?yàn)樗ㄋ?A）A喜歡在背地談?wù)搫e人以喜歡在背地里談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)C對(duì)別人好，對(duì)我卻很疏遠(yuǎn)DX不喜歡和我交談40、以下說法中你認(rèn)同哪一觀點(diǎn)？（C

11、）A、按領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事就是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)日敢于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)C嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)D忠誠于企業(yè)就要大膽地批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)41、 你持以下哪一種觀點(diǎn)，上班對(duì)你來說是（A）A 一件愉快的事日談不上快樂，也談不上很煩惱C為了生活，不得已而為之D非常痛苦的事情42、 作為一名職工，我可以將自己描述為：無禮（A）A從不日較少C較多DX總是43、作為一名職工，我可以將自己描述為：主動(dòng)性（D）A從不日較少C較多DX總是44、 小王是你所在單位的好朋友，如果你發(fā)現(xiàn)他利用工作時(shí)間干了私活，你通常會(huì)采取一種處理方法？（B）A、反正與自己的利益無關(guān)，就當(dāng)沒看見日提醒他注意，如果他不改

12、正，再向領(lǐng)導(dǎo)反映C直接向領(lǐng)導(dǎo)反映這一有損單位利益的行為D提醒他注意，如果他不改正，則保持沉默45、你渴望結(jié)束不得不做的工作嗎？（A）A從不日較少C較多DX總是46、作為一名職工，我可以將自己描述為：準(zhǔn)確（D）A從不日較少C較多DX總是47、作為一名職工，我可以將自已描述為：冷淡（A）A從不日較少C較多DX總是48、作為一名職工，我可以將自己的描述為：契而不舍（D）A從不日較少C較多DX總是49、你有禮貌嗎？（D）A從不日較少C較多DX總是50、 如果你所在的公司為了進(jìn)一步拓展市場，在人員和機(jī)構(gòu)方面進(jìn)行重大調(diào)整，而你正負(fù)責(zé)開發(fā)一個(gè)重要客戶，并且已經(jīng)取得較大進(jìn)展，這時(shí)公司讓你放下現(xiàn)在的工作，到一個(gè)

13、新部門去，你會(huì)采取哪一種做法？（B）A、立刻放下現(xiàn)在的工作，投入到新的工作崗位日請(qǐng)求公司讓你把現(xiàn)在的工作做完，再去接受新工作C立即將原工作進(jìn)行安排與交接，同時(shí)接手新工作。D想方設(shè)法保留原工作51、 如果領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)有一定規(guī)格要求和時(shí)間限制的工作，你最常用的一種做法是（ B）A、按照有關(guān)要求，利用工作時(shí)間，按時(shí)完成日為了把這項(xiàng)工作做得更完美，不惜花費(fèi)自己的業(yè)余時(shí)間，并按時(shí)完成C等領(lǐng)導(dǎo)催問工作進(jìn)展時(shí)，再趕緊去做，并按時(shí)完成D為了把這項(xiàng)工作做得更完美，寧可多花費(fèi)時(shí)間，晚一些完成52、作為一名職工，我可以將自己描述為：服從命令（D）A從不日較少C較多DX總是53、對(duì)單位制定的規(guī)章制度，你通常采取哪一

14、種做法？（D）A有人監(jiān)督時(shí)就遵守日有折不扣地遵守C自己認(rèn)為合理的就遵守D自覺遵守，并對(duì)不合理的地方提出自己的意見54、作為一名職工，我可以將自己描述為：專注（D）A從不日較少C較多DX總是55、作為一名職工，我可以將自己描述為：有效率（D）A從不日較少C較多DX總是56、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹(jǐn)慎（D）A從不C較多DX總是57、作為一名職工，我可以將自己描述為：被動(dòng)（A）A從不日較少C較多DX總是58、你留意周圍發(fā)生的事嗎？（D）A從不日較少C較多DX總是59、你同他人合作愉快嗎？（D）A從不日較少C較多DX總是60、你是否渴望成功？（D）A從不日較少C較多DX總是61、你浪費(fèi)

15、時(shí)間嗎？（A）A從不日較少C較多DX總是62、作為一名職工，我可以將自己描述為：適應(yīng)力（D）A從不日較少C較多DX總是63、作為一名職工，我可以將自己描述為：仔細(xì)（D）A從不日較少C較多DX總是64、作為一名職工，我可以將自己描述為：桀驁不馴（A）A從不日較少C較多DX總是65、在某同事的行為表現(xiàn)中，你最不能容忍的一種做法是（A）A 一分鐘也不提前到崗日與別人交往多，但與我交往少C穿著打扮總是很入時(shí)，D老是加班66、同事小王有下列特點(diǎn)，你最不喜歡哪一點(diǎn)？（C）A上班前打扮得很細(xì)致日工作中總是板著面容C工作后不整理辦公桌D業(yè)余時(shí)間都花在娛樂上67、你是個(gè)快樂的人嗎？（D）A從不日較少C較多DX總

16、是68、你喜歡目前所從事的工作，主要原因之一是（B）A領(lǐng)導(dǎo)信任我以自己的愿望能夠?qū)崿F(xiàn)C心理充實(shí)D工作靈活69、作為一名職工，我可以將自己描述為：無責(zé)任感（A）A從不日較少C較多DX總是70、對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)，你持以下哪一種態(tài)度？（A）A愿意與之接觸日不愿意與之接觸C接觸不接觸無所謂D看是什么樣的人，再?zèng)Q定是否與之接觸71、如果單位領(lǐng)導(dǎo)待人很苛刻，你會(huì)采取哪一種做法？（B）A離開該單位日不在意此事C向他（她）提出抗議D對(duì)他（她）提出批評(píng)72、作為一名職工，我可以將自己描述為：謙遜（D）A從不日較少C較多DX總是73、作為一名職工，我可以將自己描術(shù)為：守時(shí)（D）A從不日較少C較多DX總是74、當(dāng)你不同意

17、某規(guī)定時(shí)你也服從它嗎？（D）A從不日較少C較多DX總是75、作為一名職工，我可以將自己描述為：友好（D）A從不日較少C較多DX總是76、作為一名職工，我可以將自己描述為：準(zhǔn)確（D）A、 從不B、 較少C、 較多D、 總是77、你有讓他人失望嗎？（A）A、 從不B、 較少C、 較多D、 總是78、你渴望結(jié)束不得不做的工作嗎？（A）A、 從不B、 較少C、 較多D、 總是79、作為一名職工，我可以將自己描述為：無禮（A）A、 從不B、 較少C、 較多D、 總是80、作為一名職工，我可以將自己描述為：實(shí)干（D）A、 從不B、 較少C、 較多D、 總是81、作為一名職工，我可以將自己描述為：不正直（A

18、）A、 從不B、 較少C、 較多D、 總是82、作為一名職工，我可以將自己描述為：足智多謀（D）A、 從不B、 較少C、 較多D、 總是83、作為一名職工，我可以將自己描述為：上進(jìn)（D）A、 從不B、 較少C、 較多D、 總是84、作為一名職工，我可以將自己描述為：堅(jiān)持不懈（D）A、 從不B、 較少C、 較多D、 總是在這種情85、 你發(fā)現(xiàn)一個(gè)同事在工作中遇到了困難，而你又具有解決這個(gè)困難的能力。況下，你通常會(huì)采取哪一種做法？（B）A、 不主動(dòng)去幫助，等他來找自己以后再提供幫助B、 在完成自己的工作以后，主動(dòng)去幫助他C、 放下自己正在做的工作，主動(dòng)去幫助他D、 讓他在一旁看著，自己替他去解決問

19、題E、 、作為一名職工，我可以將自己描述為：自立（D）A、 從不B、 較少C、 較多D、 總是E、 、作為一名職工，我可以將自己描述為：可信（D）A、 從不B、 較少C、 較多D、 總是E、 、作為一名職工，我可以將自己描述為：自私（A）A、 從不B、 較少C、 較多D、 總是E、 、你做的比要求的更多嗎？（D）A、 從不B、 較少C、 較多D、 總是E、 、對(duì)你來講找出解決問題的辦法困難嗎？（D）A、 從不B、 較少C、 較多D、 總是E、 、當(dāng)你說要做某事時(shí)，你做了嗎？（D）A、 從不B、 較少C、 較多D、 總是92、作為一名職工，我可以將自己描述為：保守（A）A、 從不B、 較少C、

20、較多D、 總是93、你會(huì)因?yàn)樽陨砟芰Σ患岸鴽]有完成答應(yīng)他人的事嗎？（A）A、 從不B、 較少C、 較多D、 總是94、作為一名職工，我可以將自己描述為：雄心勃勃（D）A、 從不B、 較少C、 較多D、 總是95、你想方設(shè)法幫助他人嗎？（D）A、 從不B、 較少C、 較多D、 總是96、作為一名職工，我可以將自己描述為：有耐心（D）A、 從不B、 較少C、 較多D、 總是97、作為一名職工，我可以將自己描述為：合作（D）A、 從不B、 較少C、 較多D、 總是98、你說真話嗎？（D）A、 從不B、 較少C、 較多D、 總是99、作為一名職工，我可以將自己描述為：服從規(guī)定（D）A、 從不B、 較少

21、C、 較多D、 總是AD)100、時(shí)下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對(duì)此，你如何評(píng)價(jià)？（A、 給回扣是一種不正當(dāng)競爭行為B、 給回扣是能夠較好地調(diào)動(dòng)人的積極性C、 給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無可非議的D、 給回扣違反了職業(yè)道德101. 公司計(jì)劃新開一個(gè)經(jīng)營部，需要選拔一位經(jīng)理。如果你覺得自己有能力擔(dān)當(dāng)這一職位，你會(huì)采取哪一種行動(dòng)？（A ）A、找領(lǐng)導(dǎo)說明自己的意愿及理由，希望領(lǐng)導(dǎo)任命自己日向領(lǐng)導(dǎo)建議，按一定的制度和程序，公開選拔C利用與同事的友好關(guān)系，讓同事們聯(lián)名舉薦D靜觀其變，坐等領(lǐng)導(dǎo)確定102、你認(rèn)可以下哪一種做法？（A ）A友誼比金錢重要日金錢比友誼重要C友誼與金錢

22、同等重要D友誼與金錢有矛盾103、 假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能采取哪種方式？（ A）A訴諸法律手段日動(dòng)用各種社會(huì)關(guān)系督促該廠還款C坐在該廠廠長辦公室內(nèi)，不給錢堅(jiān)決不走D通過輿論手段104、關(guān)于穩(wěn)重和敢闖的關(guān)系，你認(rèn)可哪一種觀點(diǎn)？（C ）A穩(wěn)重比敢闖可取日有風(fēng)險(xiǎn)的敢闖比四平八穩(wěn)好C穩(wěn)重與敢闖各有千秋D敢闖第一，穩(wěn)重第二105、單位年終要進(jìn)行先進(jìn)工作者評(píng)選，采取匿名投票方法。如果你是該單位職工，在下列投票行為中，你會(huì)選擇哪一種？（C ）A、認(rèn)為誰也不符合條件，棄權(quán)日認(rèn)為自己也夠條件，投自己一票C把票投給自己認(rèn)為最符合條件的人員D誰為人好，就投誰的票106、如果你的一位同

23、事與你在工作中產(chǎn)生了矛盾，兩人的關(guān)系也因此疏遠(yuǎn)起來，并在一定程度上影響了工作上的合作。對(duì)這件事，下列解決矛盾的方案中，你會(huì)采取哪一種？（ D ）A、請(qǐng)你們兩人信任的同事從中斡旋，友好地化解矛盾以把矛盾告訴領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)來解決C等他主動(dòng)來找自己解決矛盾DX自己主動(dòng)找他，化解矛盾107、在工作中，你認(rèn)同以下哪一種人？（C ）A提前完成工作的人日按時(shí)完成工作任務(wù)的人C保質(zhì)保量完成任務(wù)的人D盡快完成任務(wù)，多留一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)的人108、你的同事在工作中取得突出成績時(shí)，你會(huì)采取哪一種做法？（A認(rèn)為他運(yùn)氣好日各有專長，繼續(xù)做好自己的工作C認(rèn)為他太聰明了，自己可望而不可及D虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)109、小劉以假文憑應(yīng)

24、聘到某公司上班，很快就成為技術(shù)骨干。假如你是該公司經(jīng)理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)小劉的真實(shí)情況后，你將對(duì)小劉采取哪一種做法？（A ）A解聘日通報(bào)批評(píng)C降職使用D委婉批評(píng)，繼續(xù)留用110、上班期間，你正在參加公司的一個(gè)重要會(huì)議，突然接到公司傳達(dá)室的電話，告知你的一位同學(xué)找你有事。這個(gè)同學(xué)是你上大學(xué)期間最好的朋友，已經(jīng)有 5 年未見面了。這時(shí)，你會(huì)采取哪一種做法？（D）A、立即離開會(huì)議室，去見朋友日向會(huì)議主持人說明情況，得到許可后再去見朋友C讓傳達(dá)室轉(zhuǎn)告朋友，請(qǐng)他稍等，會(huì)議結(jié)束后再見面D請(qǐng)其他同事幫你接待朋友，自己堅(jiān)持參加會(huì)議111、作為一名職工，我可以將自己描述為：粗心（A ）A從不日較少C較多DX總是112、A

25、廠業(yè)務(wù)員小李從 B廠購進(jìn)一批原材料，B廠為表示感謝，送給小李一定數(shù)額的酬 金，并希望今后能與小李繼續(xù)合作。你認(rèn)為小李會(huì)采取哪一種做法？（A ）A堅(jiān)決不收，希望 B廠理解以推辭不掉的話，可以先收下，回廠說明情況，并上交C為了維護(hù)雙方友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，象征性地收一點(diǎn)D收下錢后直接將錢捐獻(xiàn)給希望工程113、在與顧客的交流過程中，一般情況下，你關(guān)注以下哪一方面？（A ）A顧客的需求B交易最終能否成功C引導(dǎo)顧客的思路或觀念D視情況而定114、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹(jǐn)慎（D） 。A從不以較少C較多DX總是115、假設(shè)你所在公司正在進(jìn)行“公司發(fā)展合理化建議”的征集活動(dòng)。對(duì)這項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展

26、和自己切身利益的事情，下列做法中，你認(rèn)可的有（A ）A、為了使自己的建議更具合理性，花費(fèi)業(yè)余時(shí)間來思考和論證以把自己的建議草案拿出來，請(qǐng)同事們討論后反復(fù)修改C提出自己的建議，但不想花費(fèi)太多的時(shí)間D自己想不出什么好的建議，不參與這個(gè)活動(dòng)116、你同他人合作愉快嗎？（D ）A從不日較少C較多DX總是117、當(dāng)顧客向你提出無法滿足的要求時(shí)，你會(huì)采取哪一種做法？（B ）A、先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決日向顧客說明實(shí)際情況，盡量與顧客達(dá)成諒解C向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢(shì)D說明實(shí)情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司118、作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快（D） 。A從不日較少C較多

27、DX總是119、賓館服務(wù)員小李在整理房間時(shí)，無意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責(zé)罵小李，忍無可忍之際，小李與客人爭吵起來，對(duì)于小李的做法，你持哪一種態(tài)度？（D ）A是合適的日欠妥當(dāng)C可以理解D應(yīng)該受到批評(píng)120、假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時(shí)還未給單位造成什么損失，領(lǐng)導(dǎo)也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認(rèn)為最好的一種處理辦法是（C ） 。A、不向任何人提起這件事日不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補(bǔ)過失C告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)自己的過失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任D告訴自己最好的朋友，請(qǐng)他幫自己想一個(gè)最好的辦法121、假設(shè)你是某私營公司的一位新員工，你所具備的知識(shí)

28、水平和業(yè)務(wù)能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。在這種情況下，你會(huì)采取哪一種做法？（C ）A、直接向公司經(jīng)理提出加薪要求，達(dá)到你的要求后繼續(xù)努力工作日如果不能實(shí)現(xiàn)加薪的要求，就和公司解除勞動(dòng)合同，承擔(dān)相應(yīng)的解約責(zé)任C不過分在乎眼下的個(gè)人利益，相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情D如果不能實(shí)現(xiàn)加薪的要求，在勞動(dòng)合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒有必要做得更多122、當(dāng)你的一個(gè)同事做了一件詆毀你工作業(yè)績的事情之后，你會(huì)選擇哪一種方法來應(yīng)付？D、A、采取同樣的方式回敬他日斷絕與他的來往C表面上繼續(xù)保持和他的來往，但對(duì)他持有戒心，不再信任他D就當(dāng)這件事沒發(fā)生，與他保持

29、和過去一樣的關(guān)系123、如果你是公司售后服務(wù)人員，對(duì)客戶提出的不符合公司規(guī)定，但對(duì)客戶又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對(duì)方法？（C）A、因?yàn)椴环瞎镜囊?guī)定，對(duì)客戶的要求不滿足日向客戶說明公司的規(guī)定，表明不能解決的原因C先向客戶做解釋，再向公司提出改進(jìn)有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的要求D為了讓客戶滿意，在公司沒有統(tǒng)一的情況下，先行擴(kuò)展公司規(guī)定的服務(wù)范圍124、作為一名職工，我可以將自己描述為：投入（D ）A從不日較少C較多DX總是125、以下表述中你認(rèn)同哪一種？（C）A、特定情況下，可以進(jìn)行鋪張性浪費(fèi)B無論如何人們都應(yīng)該節(jié)儉C追求消費(fèi)是合理的D由于享樂是人性的要求，因此，應(yīng)提倡享樂126

30、、如果你是公司的接待員，當(dāng)你與來訪客戶交談時(shí)，你最常用的語言習(xí)慣是（C ）A、慢條斯理日快言快語C語氣親切DX語氣輕柔127、其他人喜歡與你在一起嗎？（D ）A從不日較少C較多DX總是128、張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會(huì)怎樣做？（B）A、 幫他隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯B、 規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理C、 規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默D直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。簡答題1、職業(yè)道德的特征？1）一是范圍上的有限性2）二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性3）三是形式上的多樣性2、道德規(guī)

31、范和法律規(guī)范的區(qū)別是什么？1）二者的產(chǎn)生、發(fā)展不同2）二者的依靠力量不同3）二者的作用的范圍不同3、社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的正面影響有哪些？1）它激勵(lì)人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念。2）它激勵(lì)人們積極進(jìn)取，從而增強(qiáng)了人們的競爭道德觀念。3）它要求人們義利并重，從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。4）它要求人們不斷更新知識(shí)、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，這就增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。4、市場經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)面影響是什么？1）市場經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。2）市場經(jīng)濟(jì)的過分強(qiáng)調(diào)金錢價(jià)值，容易誘發(fā)拜金主義。3）市場經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價(jià)值，追求享樂主義。5、企業(yè)文化的功能主要是什么1）自律功能2）導(dǎo)向功能3）整合功能4）激勵(lì)功能6、職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展有什么關(guān)系？1）職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段2）職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力7、職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高？1）掌握扎實(shí)的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提2）認(rèn)真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)3）忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象力爭為