1、營銷部業(yè)務營銷部業(yè)務流程流程2012年1月機密流程目錄流程目錄 營銷部業(yè)務流程1.1.1公司整體營銷戰(zhàn)略制定流程1.1.2定價流程1.1.3項目營銷策劃方案制定流程1.1.4項目銷售目標、營銷計劃和預算制定流程1.1.5各階段營銷策劃方案制定流程1.1.6項目具體銷售目標、營銷計劃和預算制定流程1.1.7市場活動流程1.1.8廣告媒體流程1.1.9銷售流程1.2.0售后服務流程流程名稱：公司整體營銷戰(zhàn)略制定流程流程名稱：公司整體營銷戰(zhàn)略制定流程流程編號：流程編號： 1.1.11.1.1 流程擁有者：營銷部流程擁有者：營銷部時間開始營銷部董事長/總經(jīng)理其他部門財務部各項目市場/競爭分析報告收集歷

2、史數(shù)據(jù)各項目定位報告提供中長期資金計劃提出備選整合營銷戰(zhàn)略方案對備選方案進行對比分析就備選方案征求意見確定初選方案細化初選方案審核審批確定最終方案就備選方案征求意見結束1 12 23 34 44 45 56 67 78 89 9不通過不通過通過通過公司戰(zhàn)略目標流程名稱：公司整體營銷戰(zhàn)略制定流程說明流程名稱：公司整體營銷戰(zhàn)略制定流程說明流程編號：流程編號： 1.1.11.1.1流程擁有者：營銷部流程擁有者：營銷部流程步驟流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.營銷部收集歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集2.營銷部提供各項目市場/競爭分析報告、各項目定位報告、

3、公司戰(zhàn)略目標規(guī)劃，財務部提供中長期資金計劃，最終營銷部提出備選方案各項目市場/競爭分析報告、各項目定位報告、中長期資金計劃備選方案3.營銷部對備選方案進行對比分析備選方案分析結果4.營銷部就備選方案征求財務部和其他部門意見備選方案各部門意見5.營銷部綜合對比分析各部門意見，確定初選方案對比分析、意見初選方案6.董事長、總經(jīng)理對初選方案進行審核，通過轉(zhuǎn)到7，不通過返回5 初選方案審核結果7.營銷部對初選方案進行細化經(jīng)審核的初選方案細化方案8.董事長、總經(jīng)理對細化方案進行審批，通過轉(zhuǎn)到9，不通過返回7 細化方案審批結果9.營銷部確定最終方案審批結果最終方案流程名稱：項目定價流程流程名稱：項目定價流

4、程流程編號：流程編號： 1.1.21.1.2 流程擁有者：營銷部流程擁有者：營銷部時間開始營銷部董事長/總經(jīng)理財務部設計部市場/競爭分析報告收集歷史數(shù)據(jù)項目定位報告提供項目設計和工程預算資料擬定定價方法和策略提出備選定價方案對備選方案進行對比分析就備選方案征求意見確定初選方案細化初選方案審核審批確定最終方案就備選方案征求意見結束1 12 23 34 45 55 56 67 78 89 91010不通過不通過通過通過公司整合營銷策劃方案流程名稱：定價流程說明流程名稱：定價流程說明流程編號：流程編號： 1.1.21.1.2流程擁有者：營銷部流程擁有者：營銷部流程步驟流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述工作內(nèi)

5、容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.營銷部收集歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集2.營銷部提供市場/競爭分析報告、項目定位報告，設計部提供項目設計、工程預算資料，最終營銷部收集歷史銷售數(shù)據(jù)、參考公司整合營銷策劃方案，營銷部擬定定價策略和方法市場/競爭分析報告項目定位報告、項目設計、預算資料、公司整合營銷策劃方案定價策略和方法3.營銷部提出備選定價方案備選方案4.營銷部對備選方案進行對比分析備選方案分析結果5.營銷部就備選方案征求設計部、財務部意見備選方案各部門意見6.營銷部綜合對比分析和各部門意見，確定初選方案對比分析、意見初選方案7.董事長、總經(jīng)理對初選方案進行審核，通過轉(zhuǎn)到8，不

6、通過返回6 初選方案審核結果8.營銷部對初選方案進行細化經(jīng)審核的初選方案細化方案9.董事長、總經(jīng)理對細化方案進行審批，通過轉(zhuǎn)到10，不通過返回8細化方案審批結果10.營銷部確定最終方案審批結果最終定價方案流程名稱：項目營銷策劃方案制定流程流程名稱：項目營銷策劃方案制定流程流程編號：流程編號： 1.1.31.1.3 流程擁有者：營銷部流程擁有者：營銷部時間開始營銷部董事長/總經(jīng)理其他部門財務部各項目市場/競爭分析報告收集歷史數(shù)據(jù)各項目定位報告提供中長期資金計劃提出備選整合營銷策劃方案對備選方案進行對比分析就備選方案征求意見確定初選方案細化初選方案審核審批確定最終方案就備選方案征求意見結束1 12

7、 23 34 44 45 56 67 78 89 9不通過不通過通過通過公司戰(zhàn)略目標公司整體營銷戰(zhàn)略流程名稱：項目營銷策劃方案制定流程流程名稱：項目營銷策劃方案制定流程流程編號：流程編號： 1.1.31.1.3 流程擁有者：營銷部流程擁有者：營銷部流程步驟流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.營銷部統(tǒng)計歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集2.營銷部提供各項目市場/競爭分析報告、各項目定位報告、公司戰(zhàn)略目標規(guī)劃，財務部提供中長期資金計劃，最終營銷部收集歷史項目銷售數(shù)據(jù)，參考公司整體營銷戰(zhàn)略，提出備選方案各項目市場/競爭分析報告、各項目定位報告、中長期資金計劃

8、、公司整體營銷戰(zhàn)略備選方案3.營銷部對備選方案進行對比分析備選方案分析結果4.營銷部就備選方案征求財務部和其他部門意見備選方案各部門意見5.營銷部綜合對比分析各部門意見，確定初選方案對比分析、意見初選方案6.董事長、總經(jīng)理對初選方案進行審核，通過轉(zhuǎn)到7，不通過返回5 初選方案審核結果7.營銷部對初選方案進行細化經(jīng)審核的初選方案細化方案8.董事長、總經(jīng)理對細化方案進行審批，通過轉(zhuǎn)到9，不通過返回7 細化方案審批結果9.營銷部確定最終方案審批結果最終方案流程名稱：項目銷售目標、營銷計劃和預算制定流程流程名稱：項目銷售目標、營銷計劃和預算制定流程流程編號：流程編號： 1.1.41.1.4流程擁有者：

9、營銷部流程擁有者：營銷部時間開始營銷部董事長/總經(jīng)理 財務部工程部制定項目銷售目標市場/競爭分析報告項目定價報告資金需求計劃制定具體營銷計劃項目施工計劃審核制定營銷計劃及預算征求意見征求意見修改營銷計劃及預算審批確定項目銷售目標、營銷計劃和預算結束1 12 23 34 45 55 56 67 78 8不通過通過不通過通過項目整體營銷策劃方案提供給財務部流程名稱：項目銷售目標、營銷計劃和預算制定流程說明流程名稱：項目銷售目標、營銷計劃和預算制定流程說明流程編號：流程編號： 1.1.41.1.4 流程擁有者：營銷部流程擁有者：營銷部流程步驟流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸

10、入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.營銷部根據(jù)市場/競爭分析報告、項目定價報告和項目整體營銷策劃報告確定項目銷售目標、項目整體營銷策劃方案市場/競爭分析報告項目定價報告、項目整體營銷策劃方案銷售目標2.營銷部根據(jù)項目施工計劃和資金需求計劃制定具體銷售計劃施工計劃、資金需求計劃具體營銷計劃3.董事長、總經(jīng)理對銷售計劃進行審核，若通過轉(zhuǎn)到4，不通過返回2營銷計劃審核結果4.營銷部制定營銷計劃和預算經(jīng)審核的營銷計劃營銷計劃和預算5.營銷部就營銷計劃和預算征求工程部、財務部意見營銷計劃和預算各部門意見6.營銷部綜合各部門意見，修改營銷計劃和預算各部門意見修改后的營銷計劃和預算7.董事長、總經(jīng)理對計劃

11、和預算進行審核，通過轉(zhuǎn)到8，不通過返回6修改后計劃和預算審批結果8.營銷部確定項目銷售目標、營銷計劃和預算最終結果流程名稱：項目各階段營銷策劃方案制定流程流程名稱：項目各階段營銷策劃方案制定流程流程編號：流程編號： 1.1.51.1.5流程擁有者：營銷部流程擁有者：營銷部時間開始營銷部董事長/總經(jīng)理其他部門財務部各項目市場/競爭分析報告收集歷史數(shù)據(jù)各項目定位報告提供短期期資金計劃提出備選整合營銷策劃方案對備選方案進行對比分析就備選方案征求意見確定初選方案細化初選方案審核審批確定最終方案就備選方案征求意見結束1 12 23 34 44 45 56 67 78 89 9不通過不通過通過通過公司戰(zhàn)略

12、目標項目營銷策劃方案流程名稱：各階段項目營銷策劃方案制定流程流程名稱：各階段項目營銷策劃方案制定流程流程編號：流程編號： 1.1.51.1.5 流程擁有者：營銷部流程擁有者：營銷部流程步驟流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.營銷部收集歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集2.營銷部提供各項目市場/競爭分析報告、各項目定位報告、公司戰(zhàn)略目標規(guī)劃，財務部提供短期資金計劃，最終營銷部收集歷史項目銷售數(shù)據(jù)，參考項目營銷策劃方案，提出備選方案各項目市場/競爭分析報告、各項目定位報告、短期資金計劃、項目營銷策劃方案備選方案3.營銷部對備選方案進行對比分析備選方案分析結

13、果4.營銷部就備選方案征求財務部和其他部門意見備選方案各部門意見5.營銷部綜合對比分析各部門意見，確定初選方案對比分析、意見初選方案6.董事長、總經(jīng)理對初選方案進行審核，通過轉(zhuǎn)到7，不通過返回5 初選方案審核結果7.營銷部對初選方案進行細化經(jīng)審核的初選方案細化方案8.董事長、總經(jīng)理對細化方案進行審批，通過轉(zhuǎn)到9，不通過返回7 細化方案審批結果9.營銷部確定最終方案審批結果最終方案流程名稱：項目具體銷售目標、營銷計劃和預算制定流程流程名稱：項目具體銷售目標、營銷計劃和預算制定流程流程編號：流程編號： 1.1.61.1.6流程擁有者：營銷部流程擁有者：營銷部時間開始董事長/總經(jīng)理財務部制定項目銷售

14、目標市場/競爭分析報告項目銷售目標、營銷計劃和預算資金需求計劃制定具體銷售計劃審核制定營銷計劃及預算修改營銷計劃及預算審批確定項目銷售目標、營銷計劃和預算結束1 12 23 34 46 67 78 8不通過通過不通過通過營銷部征求意見5 5流程名稱：項目具體銷售目標、營銷計劃和預算制定流程說明流程名稱：項目具體銷售目標、營銷計劃和預算制定流程說明流程編號：流程編號： 1.1.61.1.6 流程擁有者：營銷部流程擁有者：營銷部流程步驟流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.營銷部根據(jù)市場/競爭分析報告、項目銷售目標、營銷計劃和預算確定具體項

15、目銷售目標市場/競爭分析報告項目銷售目標、營銷計劃和預算銷售目標2.營銷部根據(jù)資金需求計劃制定具體銷售計劃資金需求計劃具體銷售計劃3.董事長、總經(jīng)理對銷售計劃進行審核，若通過轉(zhuǎn)到4，不通過返回2銷售計劃審核結果4.營銷部制定營銷計劃和預算經(jīng)審核的銷售計劃營銷計劃和預算5.營銷部就營銷計劃和預算征求董事長、總經(jīng)理意見營銷計劃和預算董事長、總經(jīng)理意見6.營銷部綜合董事長、總經(jīng)理意見，修改營銷計劃和預算董事長、總經(jīng)理意見 修改后的營銷計劃和預算7.董事長、總經(jīng)理對計劃和預算進行審核，通過轉(zhuǎn)到8，不通過返回6修改后計劃和預算審批結果8.營銷部確定項目銷售目標、營銷計劃和預算最終結果流程名稱：市場活動流

16、程流程名稱：市場活動流程流程編號：流程編號： 1.1.71.1.7流程擁有者：營銷部流程擁有者：營銷部時間開始1 1營銷部董事長/總經(jīng)理擬定詳細的市場執(zhí)行計劃5 52 24 4審批項目銷售目標，營銷計劃和預算市場活動執(zhí)行下?lián)芑顒宇A支費用匯總報銷費用費用報銷結束審批費用7 78 83 3不通過通過財務部各階段項目營銷策劃方案費用審核6 6流程名稱：市場活動流程說明流程名稱：市場活動流程說明流程編號：流程編號： 1.1.71.1.7流程擁有者：營銷部流程擁有者：營銷部流程步驟流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.營銷部根據(jù)營銷部提供的項目銷

17、售目標、營銷計劃和預算擬定具體的市場活動計劃、各階段項目營銷策劃方案項目銷售目標、營銷計劃和預算、各階段項目營銷策劃方案營銷計劃2.董事長/總經(jīng)理根據(jù)權限對營銷計劃進行審批營銷計劃審批結果3.財務部下?lián)苁袌龌顒咏?jīng)費市場活動的資金需求資金下?lián)?.營銷部執(zhí)行市場活動活動計劃活動執(zhí)行5.營銷部匯總報銷費用活動結束費用報銷6.財務部費用進行審核審批結果7.董事長/總經(jīng)理對費用進行審批審批結果8.財務部進行費用報銷審批結果費用報銷流程名稱：廣告媒體流程流程名稱：廣告媒體流程流程編號：流程編號： 1.1.81.1.8 流程擁有者：營銷部流程擁有者：營銷部時間成本部開始1 1營銷部董事長/總經(jīng)理設定廣告媒體

18、工作目標，細化活動目標和工作計劃草案6 63 34 42 2審批項目銷售目標，營銷計劃和預算選定廣告公司和媒體下?lián)芑顒宇A支費用7 75 5不通過通過財務部選擇廣告媒體制定具體廣告活動計劃和費用預算制定廣告和其他相關材料A各階段項目營銷策劃方案成本核算5 5流程名稱：廣告媒體流程（續(xù)）流程名稱：廣告媒體流程（續(xù)）流程編號：流程編號： 1.1.81.1.8流程擁有者：營銷部流程擁有者：營銷部時間營銷部董事長/總經(jīng)理9 98 8評估廣告效果付款財務部管理廣告公司和廣告設計者進行實施廣告發(fā)布A對營銷策略進行調(diào)整結束101011111212流程名稱：廣告媒體流程說明流程名稱：廣告媒體流程說明流程編號：流

19、程編號： 1.1.81.1.8 流程擁有者：營銷部流程擁有者：營銷部流程步驟流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.根據(jù)項目具體銷售目標、營銷計劃和預算設定廣告媒體工作目標、各階段項目營銷策劃方案，細化活動目標和工作計劃草案項目具體銷售目標、營銷計劃和預算設定廣告媒體工作目標、各階段項目營銷策劃方案廣告媒體工作目標、工作計劃草案2.營銷部根據(jù)細化的廣告工作計劃和目標，選擇廣告媒介經(jīng)過初步細化的廣告工作計劃和目標廣告媒介的選擇3.營銷部制定具體的工作計劃和相應于費用預算經(jīng)過初步細化的廣告工作計劃和目標廣告活動計劃和費用預算4.董事長、總經(jīng)理

20、審核廣告工作計劃和費用預算，并提出審核意見廣告活動計劃和費用預算反饋、審核意見5.營銷部結合成本部意見選擇廣告公司和媒體廣告活動計劃和費用預算反饋、審核意見6.財務部根據(jù)批準后的廣告工作計劃和預算，下?lián)軉淤M用廣告工作計劃和預算 下?lián)軉淤M用7.營銷部制定廣告和其他相關材料材料提供流程名稱：廣告媒體流程說明（續(xù)）流程名稱：廣告媒體流程說明（續(xù)）流程編號：流程編號： 1.1.81.1.8 流程擁有者：營銷部流程擁有者：營銷部流程步驟流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單8.營銷部管理廣告公司和廣告設計者進行實施過程管理9.廣告發(fā)布10.營銷部

21、評估廣告效果并提出進一步改進意見改進意見11.營銷部對營銷策略進行調(diào)整廣告效果評估營銷策略調(diào)整12.財務部付款付款流程名稱：銷售流程流程名稱：銷售流程流程編號：流程編號： 1.1.91.1.9流程擁有者：營銷部流程擁有者：營銷部時間開始1 1營銷部客戶獲取項目銷售信息8 83 35 52 2意向詢問并分析原因編入客戶信息庫交付首期房款簽訂銷售合同和物業(yè)管理協(xié)議/統(tǒng)計分析編入客戶信息庫收取房款結束交付定金6 64 4達成財務部9 9來訪來電接待/統(tǒng)計分析未達成收取定金對客戶信息進行分析，提供客戶需求分析報告申請住房貸款協(xié)助客戶申請貸款統(tǒng)計分析報告統(tǒng)計分析報告一次性一次性貸貸款款7 7流程名稱：銷

22、售流程說明流程名稱：銷售流程說明流程編號：流程編號： 1.1.91.1.9流程擁有者：營銷部流程擁有者：營銷部流程步驟流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.營銷部根據(jù)客戶需求，安排客戶看房，了解客戶需求信息/統(tǒng)計分析客戶信息檔案/統(tǒng)計分析2.營銷部根據(jù)客戶需求分析沒有意向的原因客戶信息檔案/成交和未成交客戶原因分析3.對客戶信息庫進行動態(tài)管理 客戶需求分析報告4.達成意向的客戶需求交付定金5.財務部負責收款出具收據(jù)6.客戶交付首期房款出具收據(jù)7.營銷部負責與客戶簽定銷售合同與物業(yè)管理協(xié)議，并針對客戶其它要求進行分析/統(tǒng)計分析各部門意見合

23、同/統(tǒng)計分析8.若客戶一次性付款則財務部負責收取房款，并出具收款證明9.若客戶為貸款營銷負責協(xié)助客戶辦理銀行貸款完成銷售流程名稱：售后服務流程流程名稱：售后服務流程流程編號：流程編號： 1.2.01.2.0流程擁有者：營銷部流程擁有者：營銷部時間工程部開始營銷部客戶物業(yè)公司負責與客戶聯(lián)系、解決報施工單位維修結束質(zhì)量或服務問題服務問題1 1物業(yè)公司客戶提出售后服務要求獲取投訴信息或服務要求并備案獲取投訴信息或服務要求并備案確定責任部門或單位并通知是否質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)量問題是報物業(yè)公司維修否質(zhì)量或服務問題質(zhì)量問題服務問題售后服務記錄、原因分析與總結客戶滿意分析報告提交給相關業(yè)務部門1 13 32 24