1、整理ppt1整理ppt2培訓要求整理ppt3 一、課前問題討論：一、課前問題討論：為什么工作中經常出錯？為什么工作中經常出錯？1 1、差不多就行了何必那么精細（、差不多就行了何必那么精細（心態(tài)問題心態(tài)問題）2 2、當一天和尚撞一天鐘（、當一天和尚撞一天鐘（態(tài)度問題態(tài)度問題）3 3、我只負責檢驗，現(xiàn)場是車間的事跟我無關（、我只負責檢驗，現(xiàn)場是車間的事跟我無關（意識問題意識問題） 我只負責生產，品質的事與我無關（我只負責生產，品質的事與我無關（意識問題）意識問題）4 4、我以為應該這么做（、我以為應該這么做（溝通的問題溝通的問題）5 5、我對規(guī)定或流程不了解不知道怎么做（、我對規(guī)定或流程不了解不知

2、道怎么做（培訓的問題培訓的問題）6 6、下次再出現(xiàn)類似的問題我就罰你（、下次再出現(xiàn)類似的問題我就罰你（管理的問題管理的問題）7 7、你看早上在早會上我就少說一句話，結果就出錯了（、你看早上在早會上我就少說一句話，結果就出錯了（事后管理問題事后管理問題）8 8、你們做事太不認真了，簡直不可救藥；（、你們做事太不認真了，簡直不可救藥；（推卸責任問題推卸責任問題） 我叫他們了，教他們了，他們就是不聽，我也沒辦法；（我叫他們了，教他們了，他們就是不聽，我也沒辦法；（推卸責任問題推卸責任問題）9 9、我已經盡力了（、我已經盡力了（方法問題方法問題）1010、這個問題不屬于我管（、這個問題不屬于我管（職責

3、問題職責問題）整理ppt4 先我們一起回顧下近年來發(fā)生的質量安全事件.整理ppt5 房地產項目 行業(yè)的暴利驅使 設法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一） 樁基竟然是空心水泥管樁基竟然是空心水泥管整理ppt6原料奶以次充好、弄虛作假以次充好、弄虛作假 （企業(yè)忽視質量、盲目搶購 ）生產過程中添加三聚氰胺三聚氰胺 （利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產品 脫離監(jiān)管撐起保護傘 ） 社會監(jiān)督軟弱無力 （知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報告不及時 （未做深入調查，輕信企業(yè)匯報 ）整理ppt7 油門踏板存在問題導致剎車油門踏板存在問題導致剎車失靈失靈 企業(yè)近年過快擴張 過度削減成

4、本和危機應對不力 整理ppt8企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范宣導不到位，員工粗心大意將異物異物帶入帶入整理ppt9值得思考：是馬虎、粗心大意，還是無所謂，有意而為之。整理ppt10“雙匯瘦肉精”“”值得思考：是無所謂，還是有意而為之。最后的結果：搬著石頭砸自己的腳，整理ppt11 中國的質量現(xiàn)狀中國的質量現(xiàn)狀“傷不起傷不起” 吃吃-地溝油、蘇丹紅、瘦肉精地溝油、蘇丹紅、瘦肉精 住住-樓脆脆樓脆脆 喝喝-三聚氫氨三聚氫氨 中國制造中國制造=山寨山寨=低價低價 做為每一個中國人我們覺得做為每一個中國人我們覺得中國質量之路任重而道遠中國質量之路任重而道遠整理ppt12 近期因品質異常導致的客戶投訴統(tǒng)計近期因品質異常導

5、致的客戶投訴統(tǒng)計1、2014年12月9日客戶（皮阿諾）投訴，送貨給客戶的95臺9048煙機，抽 檢 2臺，發(fā)現(xiàn)1臺煙機通電后LED燈閃爍、有余光；（為2線生產）2、2014年12月9日客戶（皮阿諾）投訴，送貨給客戶的117臺9026煙機，抽檢2臺，發(fā)現(xiàn)1臺煙機低檔無功能；（為8線生產）3、2014年12月9日客戶（皮阿諾）投訴，送貨給客戶的81臺859F煙機，抽檢2臺，發(fā)現(xiàn)1臺煙機油網拉姆滑牙；（為7線生產）4、2014年12月11日客戶（皮阿諾）投訴，送貨給客戶的110臺9029煙機，抽檢2臺，發(fā)現(xiàn)1臺煙機漏放出風口和木條；（為5線生產）整理ppt13 近期因品質異常導致的客戶投訴統(tǒng)計近期因

6、品質異常導致的客戶投訴統(tǒng)計5、2014年12月11日客戶（歐派）投訴，送貨給客戶的160臺629C煙機，抽檢5臺，發(fā)現(xiàn)3臺煙機整機振動；（為7線生產）6、2014年12月12日客戶（好太太）投訴，送貨給客戶的140臺9029煙機，抽檢3臺，發(fā)現(xiàn)1臺煙機漏打電機安裝螺釘；（為5線生產）7、2014年12月12日客戶（萬家樂）來我司驗貨，抽檢9026A（80）3臺，發(fā)現(xiàn)1臺漏打電器盒螺絲，9026J（80）抽檢8臺，發(fā)現(xiàn)1臺整流板固定螺絲斷裂，1臺表面刮花，1臺整流板鎖扣對不上；（分別為2線、4線生產）；反思：作為公司的一員，質量跟我們息息相關，當反思：作為公司的一員，質量跟我們息息相關，當我們面

7、對客戶頻繁的投訴，產品質量的不斷下滑我們面對客戶頻繁的投訴，產品質量的不斷下滑，我們是否有危機意識？后續(xù)要怎么去做？，我們是否有危機意識？后續(xù)要怎么去做？整理ppt14 1、什么是質量？ 2、質量意識的建立 3、怎么樣做出品質合格的產品 4、常見缺乏質量意識整理ppt15為什么QC天天找我麻煩？什么是質量？質量關我什么事？質量怎么來的？為什么呢？為什么呢？我們到底應該怎么做啊？整理ppt16 1、什么是質量？不斷改進觀念預防觀念標準化的觀念用戶觀念零缺陷零缺陷（一次做好）（一次做好）用戶滿意用戶滿意整理ppt17 質量是由人做出來的，取決于人質量是由人做出來的，取決于人員的質量觀念和態(tài)度，如果

8、人員員的質量觀念和態(tài)度，如果人員的質量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則的質量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質量體系再完善，質量控制方法質量體系再完善，質量控制方法再先進也沒用；再先進也沒用；以下以下幾幾個故事耐人尋味，有助于個故事耐人尋味，有助于你改變觀念你改變觀念整理ppt18于是，兔子便坐在樹下，開始休息。一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。 狐貍跳向兔子并把它給吃了。整理ppt19這個故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。整理ppt20“我非常想到那棵樹頂上

9、去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！币恢换痣u和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)?！被痣u吃了一團牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達樹的第一個分叉處。 第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達了樹的第二個分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。 但不幸的是，沒多久，它就被一個農夫盯上了，并且農夫非常利索地就將火雞射了下來。整理ppt21這個故事的寓意是牛糞（狗屎運）也許能使你抵達頂峰，但它不能使你永遠呆在那兒。整理ppt22一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農田里。它躺在田里的時候，

10、一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。 凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！PURR.整理ppt23這個故事的寓意是1) 不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。2) 不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3) 而且，當你陷入深深的屎堆當中（身陷困境）的時候，閉上你的鳥嘴！整理ppt24 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不

11、需要割草？您需不需要割草？” 陳太太回答說：陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工?！?男孩又說：男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。我會幫您拔掉花叢中的雜草。” 陳太太回答：陳太太回答：“我的割草工也做了。我的割草工也做了?！?男孩又說：男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。我會幫您把草與走道的四周割齊?！?陳太太說：陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。要新的割草工人?！?男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這

12、通電話？就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？” 男孩說：男孩說：“我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！”那他還有什么沒做好的那他還有什么沒做好的,你還希望得到什么樣的服你還希望得到什么樣的服務呢務呢?整理ppt251. 這個故事反映的第一個思想是這個故事反映的第一個思想是“以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點”，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足處與不足,然后揚長避短，改進自己的工作質量，牢牢然后揚長避短，改進自己的工作質量，牢牢的抓住顧客。的抓住顧客。2. 我們每個員工是否也可結合自己的崗位工作，做一些我

13、們每個員工是否也可結合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進呢？持續(xù)改進呢？3. 所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于我們每個職所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于我們每個職能部門員工來說能部門員工來說,只有時刻關注我們的只有時刻關注我們的“顧客顧客”,工作工作質量才可以不斷改進質量才可以不斷改進.2005-6整理ppt26 下道工序是我們的客戶 下級是我們的客戶 協(xié)作部門是我們的客戶 消費者是我們的客戶 與我們工作有關的人是我們的客戶 與我們生活有關的人是我們的客戶客戶意識2005-6整理ppt27下一道工序就是用戶下一道工序就是用戶 100%保證不制作不合格品不流送不合格品將質量意識貫穿工序整理p

14、pt28為什么為什么我我不早不早改變自己改變自己的的觀念觀念呢呢? ?全因全因為當為當初初我改我改變變了了自己自己的的觀念觀念! !觀念改變觀念改變行動才會改變行動才會改變行動改變行動改變習慣才會改變習慣才會改變習慣改變習慣改變人生才會改變人生才會改變整理ppt29 熟悉檢驗標準、了解操作規(guī)范的內容要求。 樹立“質量是生產出來的,不是檢驗出來的”的思想。 嚴格遵守品品質質保保證證的三不政策的三不政策(不接受不良品；不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品不制造不良品；不流出不良品)和和三不放三不放過過原原則則(事件原因分析不清不放過；事件責任者與群體事件原因分析不清不放過；事件責任者與群體未受

15、到教育不放過；事件沒有防范措施不放過未受到教育不放過；事件沒有防范措施不放過）整理ppt301.1.零缺陷原則：零缺陷原則： 第一次就把事情做好（避免返工及產生不合格第一次就把事情做好（避免返工及產生不合格品，同時保證質量和效率及降低成本）。品，同時保證質量和效率及降低成本）?！癆lmost(幾乎幾乎)”零缺點零缺點當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上上?整理ppt31質量沒

16、有折扣質量沒有折扣“質量沒有折扣質量沒有折扣”，質量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行，質量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%，應該說這個良品率，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但

17、是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所他們要求所交降落傘的良品率必須達到交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經理便去飛行大。于是降落傘制造商的總經理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為質量沒有已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為質量沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查質量的方法。那就是從廠商前一周交貨的折扣。后來，軍方要求改變了檢查質量的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠

18、商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。整理ppt32 東北一家國有企業(yè)破產，被日本財團收購。廠東北一家國有企業(yè)破產，被日本財團收購。廠里的人都翹首盼望著日方能帶來讓人耳目一新的里的人都翹首盼望著日方能帶來讓人耳目一新的管理辦法。出人意料的是，日本人來了，卻什么管理辦法。出人意料的是，日本人來了，卻什么都沒有變。制度沒變，人沒變，機器設備沒變。都沒有變。制度沒變，人沒變，機器設備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地日方就一個要求：把先前制定

19、的制度堅定不移地執(zhí)下去。結果怎么樣？不到一年，企業(yè)扭虧為盈執(zhí)下去。結果怎么樣？不到一年，企業(yè)扭虧為盈。日本人的絕招是什么？。日本人的絕招是什么？執(zhí)行，全體無條件地執(zhí)行。執(zhí)行，全體無條件地執(zhí)行。日本人的聰明在于，他們排除了所有羈絆，一針日本人的聰明在于，他們排除了所有羈絆，一針見血地抓住了企業(yè)的本質。見血地抓住了企業(yè)的本質。整理ppt33 美國人的死心眼美國人的死心眼 最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的美國人的：最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的美國人的：“中國的留美中國的留美大學生見美國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學大學生見美國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們

20、在相鄰的兩個電話亭上分別標上了生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男男”“”“女女”的字樣，然后的字樣，然后躲到暗處，看躲到暗處，看“死心眼死心眼”的美國人到底會怎么樣做。結果他們發(fā)現(xiàn)的美國人到底會怎么樣做。結果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭女亭”閑置，閑置，“男亭男亭“那邊寧可排隊也不往那邊寧可排隊也不往“女亭女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了這邊運動。我們的大學生驚訝極了，不曉得何以，不曉得何以“呆呆”到這份上。到

21、這份上。 面對大學生的疑問，美國人平靜地聳聳肩說：面對大學生的疑問，美國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？不就是讓人來遵守的嗎？”美國人的刻板可以讓我們開心地一連笑美國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上上3 3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產大能人國產大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不則已經多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是僅是“死心眼死心眼”，簡

22、直是，簡直是“缺心眼缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？正是因為這樣，我們才會落后人家好人為什么要被死規(guī)則套住呢？正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。多年。 制度就是讓人來遵守的！請大家牢記這一點制度就是讓人來遵守的！請大家牢記這一點！整理ppt34 世界品牌世界品牌100強排行榜強排行榜 美國美國53家家 德國德國9家家 日本日本7家家法國法國6家，家， 瑞士瑞士6家家英國英國4家，家， 意大利意大利4家家 荷蘭荷蘭4家家韓國韓國3家家芬蘭芬蘭1瑞典瑞典2西班牙西班牙1整理ppt35執(zhí)行方法：執(zhí)行方法：2.2.三不原則：三不原則： 不接收不

23、合格品不接收不合格品 不生產不合格品不生產不合格品 不轉交不合格品不轉交不合格品整理ppt363.3.生產作業(yè)時依據(jù)工藝標準及崗位作生產作業(yè)時依據(jù)工藝標準及崗位作業(yè)指導書操作業(yè)指導書操作 作業(yè)指導書： 設備使用維護規(guī)定； 工藝標準； 整理ppt374.4.嚴格執(zhí)行自互檢制度嚴格執(zhí)行自互檢制度 自互檢的好處：自互檢的好處： 于公通過自自互檢及時發(fā)現(xiàn)問題，在第一時間進行調于公通過自自互檢及時發(fā)現(xiàn)問題，在第一時間進行調整，可以減少不良品在制程中流動，從而避免浪費各工整，可以減少不良品在制程中流動，從而避免浪費各工序的人力、材料、物力、時間等成本。也就免除了因不序的人力、材料、物力、時間等成本。也就免

24、除了因不良品流入到客戶手中良品流入到客戶手中,而影響公司聲譽或造成更大損失。而影響公司聲譽或造成更大損失。 于私不良品被及時挑出來于私不良品被及時挑出來,制程中的不良品自然會很制程中的不良品自然會很少存在少存在,就不會產生因品質異常導致的批量返工，提升整就不會產生因品質異常導致的批量返工，提升整條生產線的生產速度條生產線的生產速度,提高了生產量，從而收益也相對提提高了生產量，從而收益也相對提高；高；整理ppt38 項目 日期操作操作技術技術來料來料業(yè)務業(yè)務驗貨驗貨/退貨退貨合計合計 1月月170010000270 2月月820001496 3月月217000651868 4月月52500005

25、25 5月月362019312090765 6月月2950020380695 7月月305000346651 8月月402721631250762 9月月 297 0 941001238 10月月6940005281222 11月月337011100448 總計總計386672150826520097540不良率不良率51.27%0.95%20%3.51%26.64%100% 2014年年1月至月至8月總裝車間返工統(tǒng)計月總裝車間返工統(tǒng)計反思：到目前為止，返工數(shù)將近是反思：到目前為止，返工數(shù)將近是1條線條線1.5個月的生產量，個月的生產量，后續(xù)我們要怎么去做，從那些方面去善？是否我們已經習后續(xù)我

26、們要怎么去做，從那些方面去善？是否我們已經習慣！已經麻木！慣！已經麻木！整理ppt39四、四、 常見缺乏質量意識常見缺乏質量意識整理ppt401.1.超超差產差產品品僥幸僥幸使用使用. .2.2.工序突變工序突變, ,在在公差公差內內突變視為突變視為正常正常. .導致導致后果后果1.1.包裝工序包裝工序不不合格合格上升上升. .2.2.不不合格合格品流出品流出廠廠外外, ,客客訴隱患訴隱患面餅偏輕面餅偏輕2g2g從從上限跑下限上限跑下限! !公差公差 變異變異上次都沒上次都沒問題問題, ,這這次肯定不次肯定不會會有有問題問題的的! !反正在反正在公差公差內內, ,管他呢管他呢! !整理ppt4

27、1習慣習慣成自然成自然, ,不良不良當當良品良品導致導致后果后果客戶客戶抱怨抱怨質量質量不良不良一直都是一直都是這樣這樣, ,應該沒問題應該沒問題舊觀念舊觀念 常識常識整理ppt42自主自主檢檢查不落查不落實實導致后果導致后果異常發(fā)生異常發(fā)生不能不能及時發(fā)現(xiàn)及時發(fā)現(xiàn)1.1.后后工序工序不不合格合格率上升率上升.2.2.不不合格合格品流出品流出廠廠外外, ,客客訴隱患訴隱患弄弄虛虛作假作假哎呀哎呀, ,這這臺臺設備設備很很穩(wěn)穩(wěn)定定, ,不不會會有有問題問題啦啦! !放心的放心的使用使用吧吧! !瞧他瞧他, ,可真笨可真笨, ,這這臺臺設備設備已有已有1 1個個月月沒沒有有問題問題, ,還還要要確

28、認確認!整理ppt43物料物料標標示不清示不清. .導致導致后果后果不不合格合格品品與合格與合格品品混在一塊混在一塊混混雜產雜產品流出品流出廠廠外外, ,客客訴訴抱怨抱怨整理整理整整頓頓就放在就放在這這好了好了, ,等等會我會我馬馬上來拿上來拿.咦咦! !這這是什么是什么產品產品? ?干脆干脆報廢報廢咦咦! !這這是什么是什么產產品品? ?看起來是看起來是合格合格品品, ,直接使用直接使用. .整理ppt44小事小事變變大事大事小小小小錯誤嘛錯誤嘛這個錯誤這個錯誤, ,為為何何屢屢屢屢再犯再犯整理ppt45忽視影響產品質量隱患忽視影響產品質量隱患客客戶報戶報怨怨那邊那邊在施工在施工灰塵灰塵好大呀好大呀！小小小小灰塵灰塵, ,不用管它不用管它整理ppt46標準理解標準理解不清不清導致導致后果后果執(zhí)行狀況執(zhí)行狀況因人而因人而異異客戶抱怨客戶抱怨這個這個作作業(yè)標業(yè)標準到準到底是何意思底是何意思? ?可能是可能是, ,就就這樣這樣做吧做吧! !整理ppt471.1.質量意識淡薄質量意識淡薄2.2.存在存在僥幸僥幸心理心理3.