1、國(guó)家開放大學(xué)電大本科管理案例分析網(wǎng)絡(luò)課形考任務(wù)1-4試題及答案100%通過(guò)考試說(shuō)明：2020年秋期電大把該網(wǎng)絡(luò)課納入到“國(guó)開平臺(tái)”進(jìn)行考核，該課程共有4個(gè)形考任務(wù)，針對(duì)該門課程，本 人匯總了該科所有的題，形成一個(gè)完整的標(biāo)準(zhǔn)題庫(kù)，并且以后會(huì)不斷更新，對(duì)考生的復(fù)習(xí)、作業(yè)和考試起著非常重要 的作用，會(huì)給您節(jié)省大量的時(shí)間。做考題時(shí)，利用本文檔中的查找工具，把考題中的關(guān)鍵字輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂?nèi)容 框內(nèi)，就可迅速查找到該題答案。本文庫(kù)還有其他網(wǎng)核及教學(xué)考一體化答案，敬請(qǐng)查看。課程總成績(jī)=形成性考核X50% +終結(jié)性考試X50%形考任務(wù)1：客觀測(cè)驗(yàn)題（10分）判斷正誤（每小題1分，共10分）題目1管理案例寫

2、作計(jì)劃的主要內(nèi)容就是安排案例撰寫的時(shí)間。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目2在案例學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們只需要把握住4個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即分析形勢(shì)、提出方案、預(yù)測(cè)結(jié)果和做出決策。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目3案例的結(jié)構(gòu)安排通?？梢宰裱瓋煞N順序：一是時(shí)間順序，二是內(nèi)容順序。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目4案例寫作原則的中立原則要求案例作者在對(duì)案例進(jìn)行描述時(shí)，盡量使用中立性的語(yǔ)言，不進(jìn)行評(píng)論或者使用帶有傾向性的觀點(diǎn)。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5案例有其特定的文體和書寫規(guī)范，是為特殊的教學(xué)目的服務(wù)的；而實(shí)例以寫實(shí)為主，一般是對(duì)所發(fā)生的客觀事實(shí)的介紹和描述，沒(méi)有固定的格式和書寫規(guī)范。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目6案例寫作原則中的前瞻原則是指案例作者

3、根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)生的事件，推斷未來(lái)可能產(chǎn)生的后果，啟發(fā)人們思考。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目7案例寫作原則中的仿真原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實(shí)際自己杜撰案例中的人物和內(nèi)容，設(shè)計(jì)案例作者關(guān)心的問(wèn)題。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目8在案例學(xué)習(xí)中，談判法是指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述須要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目9管理案例就是圍繞著一定的管理問(wèn)題而對(duì)某一真實(shí)的管理情景所作的文字描述。不包括聲像等其他媒介采編撰寫方式。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目10案例內(nèi)容的表述涉及很多方而，第一個(gè)就是寫好案例的開頭和結(jié)尾，即指案例的開頭必須要和結(jié)尾相呼應(yīng)。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)形考任務(wù)2：案例補(bǔ)充（20

4、分）請(qǐng)自選（或由本課程輔導(dǎo)教師指定）文字教材中案例篇第五章-第十三章中的任意一章的【示范案例】中的案例，對(duì)案 例正文進(jìn)行資料補(bǔ)充。答：所謂平臺(tái)型組織，是一種由用戶需求“拉動(dòng)”的組織，企業(yè)的動(dòng)力是接觸用戶的前臺(tái)項(xiàng)目。從狀態(tài)上講，應(yīng)該是“創(chuàng)客聽用戶的氣而科層制組織，是一種由領(lǐng)導(dǎo)者“推動(dòng)”的組織，企業(yè)的動(dòng)力是在不接觸用戶的后臺(tái)職能部門。從 狀態(tài)上講，應(yīng)該是“員工聽領(lǐng)導(dǎo)的氣在平臺(tái)型組織里，前臺(tái)是最接近用戶的，它們負(fù)責(zé)交互用戶并理解用戶的剛需；而后組織企業(yè)內(nèi)部的資源，形成對(duì)應(yīng) 的產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案。后臺(tái)是提供資源和機(jī)制保障的，要確保平臺(tái)具備“資源洼地”和“共享機(jī)制”，即要有質(zhì)優(yōu) 價(jià)廉的資源和公平分配的

5、政策，能夠吸引創(chuàng)客過(guò)來(lái)。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，人家到你的平臺(tái)上來(lái)創(chuàng)業(yè)，一是圖你這里資源好，A 己更容易成功；二是圖你這里政策好，自己更容易致富。當(dāng)然，后臺(tái)也需要對(duì)整個(gè)平臺(tái)進(jìn)行“兜底”，設(shè)置一些產(chǎn)品 品質(zhì)、法律風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)的底線，并進(jìn)行監(jiān)督。畢竟，項(xiàng)目由于追求短期收益，長(zhǎng)期看有可能帶來(lái)一些對(duì)于平臺(tái)的 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。按理說(shuō)，前臺(tái)因?yàn)榻咏脩舳軌蚨床焓袌?chǎng)需求，后臺(tái)又能提供相應(yīng)的資源和政策支持，應(yīng)該會(huì)不斷有創(chuàng)客前赴后繼 地充當(dāng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，讓一個(gè)又一個(gè)的項(xiàng)目“冒出來(lái)”。但事實(shí)上，這只是一種天真的想象，后臺(tái)的資源只是在理論上可 以做到隨需調(diào)用，但現(xiàn)實(shí)中還需要中臺(tái)作為連接器。中臺(tái)，既是后臺(tái)的代言人，又是前臺(tái)的業(yè)務(wù)伙伴，

6、其本身的利益也應(yīng)該與前臺(tái)綁定在一起（相當(dāng)于項(xiàng)目“強(qiáng)制跟投”） 負(fù)責(zé)甄選出好的項(xiàng)目注入資源，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行投后管理。形考任務(wù)3：案例分析（30分）請(qǐng)分析產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題對(duì)SH精工公司發(fā)展的影響。請(qǐng)結(jié)合案例，提煉該企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題的具體原因。如果你是 該公司的品保部經(jīng)理，你會(huì)怎樣做？答：請(qǐng)分析產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題對(duì)SH精工公司發(fā)展的影響。1、造成許多客戶撤單2、丟失許多客戶3、造成巨大金額損失4、對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題增加了黑點(diǎn) 請(qǐng)結(jié)合案例，提煉該企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題的具體原因：1、員工產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)放松2、項(xiàng)目部沒(méi)有給予重視3、生產(chǎn)部培訓(xùn)考核過(guò)于放松4、品保部工作過(guò)于放松。 如果你是該公司的品保部經(jīng)理，你會(huì)怎樣

7、做：1、調(diào)整員工工作心態(tài)2、增加員工培訓(xùn)和考核形考任務(wù)4：案例撰寫（40分）海爾洗衣機(jī)創(chuàng)立于1984年的海爾集團(tuán)，經(jīng)過(guò)19年的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)已成為享譽(yù)海內(nèi)外的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。1984年海爾只 生產(chǎn)單一的電冰箱，而目前它擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門類15100多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群。海爾的 產(chǎn)品出口到世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2003年，海爾全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)806億元。2003年，海爾蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌 第一名。2004年1月31日，世界五大品牌價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的世界最具影響力的100個(gè)品 牌報(bào)告揭曉，海爾排在第95位，是唯一入選的中國(guó)企業(yè)。2003年12月，全

8、球著名戰(zhàn)略調(diào)查公司Euromonitor公布 了 2002年全球白色家電制造商排序，海爾以3. 79%的市場(chǎng)分額躍升至全球第二大白色家電品牌。2004年8月號(hào)財(cái)富 中文版評(píng)出最新“中國(guó)最受贊賞的公司”，海爾集團(tuán)緊隨IBM中國(guó)有限公司之后，排名第二位。冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品屬于白色家電。作為在白色家電領(lǐng)域最具核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)之一，海爾有許多令人感 慨和感動(dòng)的營(yíng)銷故事。1996年，一位四川成都的一位農(nóng)民投訴海爾洗衣機(jī)排水管老是被堵，服務(wù)人員上門維修時(shí)發(fā)現(xiàn)，這位農(nóng)民用洗衣 機(jī)洗地瓜（南方又稱紅薯），泥土大，當(dāng)然容易堵塞。服務(wù)人員并不推卸自己的責(zé)任，而是幫顧客加粗了排水管。顧客 感激之余，埋怨自己給

9、海爾人添了麻煩，還說(shuō)如果能有洗紅薯的洗衣機(jī)，就不用煩勞海爾人了。農(nóng)民兄弟的一句話， 被海爾人記在了心上。海爾營(yíng)銷人員調(diào)查四川農(nóng)民使用洗衣機(jī)的狀況時(shí)發(fā)現(xiàn)，在盛產(chǎn)紅薯的成都平原，每當(dāng)紅薯大豐 收的時(shí)節(jié)，許多農(nóng)民除了賣掉一部分新鮮紅薯，還要將大量的紅薯洗凈后加工成薯?xiàng)l。但紅薯上沾帶的泥土洗起來(lái)費(fèi) 時(shí)費(fèi)力，于是農(nóng)民就動(dòng)用了洗衣機(jī)。更深一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在四川農(nóng)村有不少洗衣機(jī)用過(guò)一段時(shí)間后，電機(jī)轉(zhuǎn)速減弱、 電機(jī)殼體發(fā)燙。向農(nóng)民一打聽，才知道他們冬天用洗衣機(jī)洗紅薯，夏天用它來(lái)洗衣服。這令張瑞敏萌生一個(gè)大膽的想 法：發(fā)明一種洗紅薯的洗衣機(jī)。1997年海爾為該洗衣機(jī)立項(xiàng)，成立以工程師李崇正為組長(zhǎng)的4人課題組，1

10、998年4 月投入批量生產(chǎn)。洗衣機(jī)型號(hào)為XPB40-DS,不僅具有一般雙桶洗衣機(jī)的全部功能，還可以洗地瓜、水果甚至蛤蝌，價(jià) 格僅為848元。首次生產(chǎn)了 1萬(wàn)臺(tái)投放農(nóng)村，立刻被一搶而空。一般來(lái)講，每年的6至8月是洗衣機(jī)銷售的淡季。每到這段時(shí)間，很多廠家就把促銷員從商場(chǎng)里撤回去了。張瑞 敏納悶兒：難道天氣越熱，出汗越多，老百姓越不洗衣裳？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里5公斤的洗 衣機(jī)不實(shí)用，既浪費(fèi)水又浪費(fèi)電。于是，海爾的科研人員很快設(shè)計(jì)出一種洗衣量只有1.5公斤的洗衣機(jī)一一小小神童。 小小神童投產(chǎn)后先在上海試銷，因?yàn)閺埲鹈粽J(rèn)為上海人消費(fèi)水平高又愛挑剔。結(jié)果，上海人馬上認(rèn)可了這種世界上最

11、小的洗衣機(jī)。該產(chǎn)品在上海熱銷之后，很快又風(fēng)靡全國(guó)。在不到兩年的時(shí)間里，海爾的小小神童在全國(guó)賣了 100多萬(wàn) 臺(tái)，并出口到日本和韓國(guó)。張瑞敏告誡員工說(shuō)：“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)。”在西藏，海爾洗衣機(jī)甚至可以合格地打酥油o 2000年7月，海爾集團(tuán)研制開發(fā)的一種既可洗衣又可打酥油的高原 型“小小神童”洗衣機(jī)在西藏市場(chǎng)一上市，便受到消費(fèi)者歡迎，從而開辟出自己獨(dú)有的市場(chǎng)。這種洗衣機(jī)3個(gè)小時(shí)打 制的酥油，相當(dāng)于一名藏族婦女三天的工作量。藏族同胞購(gòu)買這種洗衣機(jī)后，從此可以告別手工打酥油的繁重家務(wù)勞 動(dòng)。在2002年舉辦的第一屆合肥“龍蝦節(jié)”上，海爾推出的一款“洗蝦機(jī)”引發(fā)了難得一見的搶購(gòu)熱潮，上百

12、臺(tái)“洗 蝦機(jī)”不到一天就被當(dāng)?shù)叵M(fèi)者搶購(gòu)一空，更有許多龍蝦店經(jīng)營(yíng)者紛紛交定金預(yù)約購(gòu)買。這款海爾“洗蝦機(jī)”因其巨 大的市場(chǎng)潛力被安徽衛(wèi)視評(píng)為“市場(chǎng)前景獎(jiǎng)氣5月的安徽，是當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)龍蝦上市的季節(jié)，龍蝦是許多消費(fèi)者喜愛的美 味。每到這個(gè)季節(jié)，各龍蝦店大小排擋生意異?；鸨?，僅合肥大小龍蝦店就有上千家，每天要消費(fèi)龍蝦近5萬(wàn)斤。但 龍蝦好吃清洗難的問(wèn)題一直困繞著當(dāng)?shù)佚埼r店的經(jīng)營(yíng)者。因?yàn)辇埼r生長(zhǎng)在泥灣里，捕撈時(shí)渾身是泥，清洗異常麻煩， 一般的龍蝦店一天要用2-3人專門手工刷洗龍蝦，但常常一天洗的蝦，不及幾個(gè)小時(shí)賣的多，并且，人工洗刷費(fèi)時(shí)又 費(fèi)力，還增加了人工成本。針對(duì)這一潛在的市場(chǎng)需求，海爾洗衣機(jī)事業(yè)部利用自

13、己擁有的“大地瓜洗衣機(jī)”技術(shù)，迅 速推出了一款采用全塑一體桶、寬電壓設(shè)計(jì)的可以洗龍蝦的“洗蝦機(jī)”，不但省時(shí)省力、洗滌效果非常好，而旦價(jià)格定 位也較合理，極大地滿足了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求。過(guò)去洗2公斤龍蝦一個(gè)人需要10-15分鐘，現(xiàn)在用“龍蝦機(jī)”只需三 分鐘就可以搞掂?！奥犝f(shuō)你們的洗衣機(jī)能為牧民打酥油，還給合肥的飯店洗過(guò)龍蝦，真是神了！能洗養(yǎng)麥皮嗎？ ” 2003年的一天， 一個(gè)來(lái)自北方某枕頭廠的電話打進(jìn)了海爾總部。海爾洗衣機(jī)公司在接到用戶需求后，僅用了 24小時(shí)，就在已有的洗衣 機(jī)模塊技術(shù)上，創(chuàng)新地推出了一款可洗養(yǎng)麥皮枕頭的洗衣機(jī)，受到用戶的極力稱贊，更成為繼海爾洗地瓜機(jī)、打酥油 機(jī)、洗龍蝦機(jī)之后

14、，在滿足市場(chǎng)個(gè)性化需求上的又一經(jīng)典之作。明代醫(yī)學(xué)家李時(shí)珍在本草綱目中有一則“明目枕” 的記載：“葬麥皮、綠豆皮菊花同作枕，至老明目?！痹谖覈?guó)，人們歷來(lái)把葬麥皮枕芯視為枕中上品。養(yǎng)麥皮屬生 谷類，具有油性，而且硬度較高，如果不常洗或者曬不干又容易滋生細(xì)菌，但養(yǎng)麥皮的清洗與干燥特別費(fèi)勁，因?yàn)椤梆B(yǎng) 麥皮”自身體積微小，重量極輕，很難晾曬，如果在戶外晾曬更容易被風(fēng)刮走?！懊溒ぁ钡那逑春土罆駟?wèn)題就成了 “養(yǎng) 麥皮”枕頭廠家及消費(fèi)者的一大難題。海爾開發(fā)的這款既可以家庭洗衣，又可以用來(lái)洗養(yǎng)麥皮枕頭的“爽神童”洗衣 機(jī)，除了洗滌、脫水等基本功能外，還獨(dú)有高效的PTC轉(zhuǎn)動(dòng)烘干、自然風(fēng)晾干兩種干燥技術(shù)，同時(shí)專門設(shè)計(jì)了莽麥皮 包裝洗滌袋，加上海爾獨(dú)有的“抗菌”技術(shù)，非常圓滿地解決了葬麥皮枕頭的清洗、干燥難題。專家指出，目前洗衣機(jī)市場(chǎng)已進(jìn)入更新?lián)Q代、需求快速增長(zhǎng)期。始終靠技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)先市場(chǎng)的海爾，通過(guò)多年以來(lái) 的技術(shù)儲(chǔ)備和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的積累，在快速啟動(dòng)的洗衣機(jī)市場(chǎng)上占盡先機(jī)。世界第四種洗衣機(jī)一一海爾“雙動(dòng)力”是海爾 根據(jù)用戶需求，為解決用戶對(duì)波輪式、滾筒式、攪拌式洗衣機(jī)的抱怨而創(chuàng)新推出的一款全新的洗衣機(jī)，由于集合了洗 得凈、磨損低、不纏繞、15分鐘洗好大件衣物、“省水省時(shí)各一半”等優(yōu)點(diǎn)于一身，迎合了人們新的洗衣需求，產(chǎn)品 上市一個(gè)月就創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)高端洗衣機(jī)銷量、零