1、精品管理學(xué)一、知識點復(fù)習(xí)精要一、管理的含義3管理的藝術(shù)性本教材將管理定義為：管理是管理者為有效地達(dá)管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實踐性。它強(qiáng)調(diào)，到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。這個概念包含以下幾靈活地運(yùn)用這些知識和技能的技巧和訣竅。層意思：三、管理職能1.管理是一種有意識、有組織的群體活動。管理職能就是管理的職責(zé)和權(quán)限。教材認(rèn)為，2.管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程。管理的職能應(yīng)包括下述幾個方面：3.管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于1. 計劃。計劃是事先對未來行為所作的安排，提高組織活動的成效。它是管理的首要職能。4.

2、管理的對象是組織資源和組織活動。2. 組織。組織是管理的基礎(chǔ)性工作。其主要內(nèi)二、管理的性質(zhì)容是：設(shè)置組織部門；確定各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、職管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的權(quán)、職責(zé)；制定各部門之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)性質(zhì)。范等等。1 管理的二重性3. 領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)職能貫穿于整個管理活動中。組管理的二重性理論認(rèn)為，管理一方面具有同生織的高層、中層和基層領(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)職能。產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，4. 控制。控制的實質(zhì)就是使實踐活動符合于計又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。劃，計劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。2 管理的科學(xué)性四、管理者的分類管理的科學(xué)性是指管理作為一個活動過程，

3、其每個管理者都處于不同的管理崗位上，可以從間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，有一套分析問題、不同的角度對他們進(jìn)行分類。解決問題的科學(xué)的方法論。1按管理者所處的層次可以分為：高層管理者、感謝下載載精品中層管理者和基層管理者。調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵組織內(nèi)外工作人作為一名管理者，不論處于組織的哪一層次，員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組其履行的管理職能都包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制織成員開展工作的能力。等幾個方面，只是履行職能的重點和程度不同。另3概念技能， 是指管理者對事物的洞察、分析、外，對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事判斷、抽象和概括的能力。很強(qiáng)的概念技能為管理的具體管理工

4、作的內(nèi)涵也不完全相同。者識別問題的存在、制定可供選擇的解決方案、選2 按管理者所處的活動領(lǐng)域可以分為：企業(yè)管擇最好的方案并付諸實施提供了便利。理者、政府部門管理者和其他部門管理者。七、組織外部環(huán)境五、管理者角色組織外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響加拿大學(xué)者 亨利? 明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：的外部因素。 它又分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。管理者在組織中扮演著十種角色，這十種角色可被1.宏觀環(huán)境歸入三大類，即人際關(guān)系角色、信息角色和決策角又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的色。請參見下表：所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、六、管理者技能技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球

5、化管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角環(huán)境。色時，必須具備以下三類技能。2.產(chǎn)業(yè)環(huán)境1 技術(shù)技能， 是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織的工作所需要的技術(shù)和能力。技術(shù)技能對于各種層直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競爭對手、顧客、次管理者的重要性有所不同，對基層管理者尤為重供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播要。媒介等。2 人際技能又稱人際關(guān)系技能，是指成功地與八、環(huán)境的不確定性及對環(huán)境的管理人打交道并與人溝通的能力。包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)1.環(huán)境的不確定性感謝下載載精品環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變一、古典管理理論階段化程度。一般來說，組織規(guī)模越大

6、，則組織環(huán)境的1.科學(xué)管理理論復(fù)雜性越強(qiáng)。環(huán)境的變化性，是指各種環(huán)境因素隨科學(xué)管理理論的代表人物是美國的弗雷德里克時間的推移而變化和演進(jìn)的程度。? 泰羅。他的代表作有： 計件工資制度 、科學(xué)管依據(jù)環(huán)境的不確定性，可以將組織環(huán)境劃分為理原理等。泰羅主張用科學(xué)管理方法代替經(jīng)驗方四種類型：簡單穩(wěn)定的環(huán)境、復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境、簡法，形成了一套管理制度，促進(jìn)了當(dāng)時工廠管理的單動態(tài)的環(huán)境和復(fù)雜動態(tài)的環(huán)境。普遍改革。2.環(huán)境的管理科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方實第一步，列出對組織環(huán)境影響最大的因素的數(shù)行重大的精神變革。 （ 1 ）泰羅科學(xué)管理的中心問題目和相對強(qiáng)度。是提高勞動生產(chǎn)率。 （ 2 ）實現(xiàn)最高

7、工作效率的手段，第二步，對第一步列出的因素的變化進(jìn)行分析，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。確定它們是為組織創(chuàng)造了機(jī)遇還是帶來了威脅?？茖W(xué)管理理論對以后的管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了第三步，擬定一個計劃，說明自己打算如何利深遠(yuǎn)的影響。泰羅被尊稱為科學(xué)管理之父。用環(huán)境因素創(chuàng)造的機(jī)遇或者化解其帶來的威脅，并2.一般管理理論確定為達(dá)到這個目的所需要使用的資源。代表人物是法國的亨利? 法約法爾約。爾在泰羅第二章管理理論的形成與發(fā)展理論的基礎(chǔ)上， 充實和明確了管理的概念。 他認(rèn)為，本章論述了管理理論的形成與發(fā)展過程。自企業(yè)的經(jīng)營有六項不同的活動，管理只是其中的一科學(xué)管理產(chǎn)生以后，管理理論經(jīng)歷了古典管理、行項。為科學(xué)

8、和現(xiàn)代管理三個階段。 20 世紀(jì) 80 年代以來，法約爾 第一次對管理的一般職能做了明確的劃又出現(xiàn)了許多新興的管理理論。比如，戰(zhàn)略管理、分，第一次對管理要素進(jìn)行了分析，使其形成了一企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織等。個完整的管理過程，因此，他被稱為管理過程學(xué)派第一部分內(nèi)容提要的創(chuàng)始人。他非常重視管理原則的系統(tǒng)化，探求確感謝下載載精品立企業(yè)良好的工作秩序的管理原則，提煉出十四項不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到原則。社會環(huán)境、社會心理因素的影響。他的代表作是 工業(yè)管理和一般管理 ，被譽(yù)為2.人際關(guān)系學(xué)說“經(jīng)營管理理論之父” ，與“科學(xué)管理之父”泰羅齊在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)名。說。

9、主要內(nèi)容是：3.行政組織理論（ 1 ）職工是“社會人” 。代表人物是德國社會學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬克斯?（ 2 ）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，韋伯。他對管理理論的貢獻(xiàn)主要是提出了理想的行是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。政管理體系， 代表作是社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論 。（ 3 ）企業(yè)存在著“非正式組織” 。由于韋伯是最早提出一套比較完整的行政組織體系人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的理論的人，被稱為“組織理論之父” 。新領(lǐng)域， 糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。二、行為科學(xué)理論階段同時，人際關(guān)系學(xué)說也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠1.梅奧及霍桑實驗定了基礎(chǔ)。喬治 ? 梅奧是美國哈佛大學(xué)教授， 他對古典

10、管理3.行為科學(xué)理論理論做了重要的補(bǔ)充和發(fā)展。對于行為科學(xué)的定義有廣義和狹義兩種理解。20 世紀(jì)二三十年代， 美國國家研究委員會和西廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會因素與實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗。由于這項研究是在西方為的科學(xué)。已經(jīng)公認(rèn)的行為科學(xué)的學(xué)科有心理學(xué)、電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的， 后人稱之為霍桑試驗。社會學(xué)、社會人類學(xué)等?；羯Ｔ囼灧譃樗膫€階段：工廠照明試驗- 繼電狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和器裝配試驗 - 談話研究 - 觀察試驗。群體的行為的一門綜合性學(xué)科。梅奧等人通過試驗得出結(jié)論：人們的

11、生產(chǎn)效率進(jìn)入 20 世紀(jì) 60 年代， 為了避免同廣義的行為感謝下載載精品科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了組織行為學(xué)這一名稱，專指管通過分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的理學(xué)中的行為科學(xué)。目前組織行為學(xué)從它研究的對管理經(jīng)驗，就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或象和涉及的范圍來看，可分成三個層次，即個體行管理原理，以有助于學(xué)生或從事實際工作的管理人為、團(tuán)體行為和組織行為。員來學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論，使他們更有效地從事三、現(xiàn)代管理理論階段管理工作。第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生不少學(xué)者認(rèn)為，經(jīng)驗學(xué)派實質(zhì)上是傳授管理學(xué)產(chǎn)社會化程度日益提高，管理思想得到了豐富和發(fā)知識的一種方法，稱為“案例教學(xué)” 。展，

12、出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說。這些理3.系統(tǒng)管理學(xué)派論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，系統(tǒng)管理學(xué)派的主要代表人物是卡斯特和落森形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理茨威克。該學(xué)派認(rèn)為，組織是一個由相互聯(lián)系的若理論的叢林” 。各學(xué)派的主要內(nèi)容如下：干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的1.管理過程學(xué)派開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。它是由目標(biāo)和價值、結(jié)構(gòu)、管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是亨利?約該法學(xué)爾派。技術(shù)、社會心理、管理等五個分系統(tǒng)組成的。必須的主要特點是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起以整個組織系統(tǒng)為管理研究的出發(fā)點，綜合運(yùn)用各來。他們認(rèn)為，無論什么性質(zhì)的組織，管理人員的個學(xué)派的知識

13、，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)職能是共同的，即：計劃、組織、人員配備、指揮系。和控制，這五種職能就構(gòu)成了一個完整的管理過程；4.決策理論學(xué)派管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管決策理論學(xué)派的主要代表人物是赫伯特? 西蒙。理職能，只是側(cè)重點不同。該學(xué)派認(rèn)為，管理就是決策。管理活動的全部過程2.經(jīng)驗學(xué)派都是決策的過程，管理是以決策為特征的；決策是經(jīng)驗學(xué)派的代表人物是德魯克和戴爾。該學(xué)派管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中研究決策主張通過分析經(jīng)驗 （即指案例） 來研究管理學(xué)問題。問題。感謝下載載精品5.管理科學(xué)學(xué)派企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的動力，行管理科學(xué)學(xué)派形成于第二次世界大戰(zhàn)初。

14、該學(xué)為的準(zhǔn)則， 成功的核心。 從 20 世紀(jì) 70 年代末開始，派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號和公式進(jìn)行計劃決策和解決管企業(yè)文化成為勃興于美國、風(fēng)靡于世界的一種新的理中的問題，求出最佳方案，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；經(jīng)營企業(yè)管理思潮。管理是管理科學(xué)在管理中的運(yùn)用；信息情報系統(tǒng)就2.學(xué)習(xí)型組織是由計算機(jī)控制的向管理者提供信息情報的系統(tǒng)。1990 年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼6.權(quán)變理論學(xué)派得 ? 圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作：第五項修權(quán)變理論形成于 20 世紀(jì) 70 年代。該學(xué)派認(rèn)為，煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)，引起世界管理學(xué)由于組織內(nèi)部各個部分之間的相互作用和外界環(huán)境界的轟動。從此，建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項修

15、煉的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方法，也不成為管理理論與實踐的熱點。存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不是絕對彼得 ? 圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能，的有效， 也不是絕對的無效， 采用哪種理論和方法，即： 系統(tǒng)思考、超越自我、改變心智模式、建立共要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。同愿景和團(tuán)隊學(xué)習(xí)。四、管理理論新發(fā)展3.企業(yè)再造進(jìn)入 20 世紀(jì) 60 70 年代以來， 西方管理學(xué)界企業(yè)再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡稱BPR ）是又出現(xiàn)了許多新的管理理論，這些理論思潮代表了20 世紀(jì) 80 年代末、 90 年代初發(fā)展起來的管理新理管理理論發(fā)展的新趨勢。論。1.企業(yè)文化企業(yè)流程再造的目的是

16、提高企業(yè)競爭力，從業(yè)企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶。富及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個不同的部分組成：精神企業(yè)再造的基本內(nèi)容是，首先以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)文化、物質(zhì)文化和制度文化。或服務(wù)作業(yè)的流程為審視對象，從多個角度，重新感謝下載載精品審視其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、的事情。也就是說，無論是高層還是中層、基層管準(zhǔn)確性，找出其不合理因素；然后，以效率和效益理人員，都需要做計劃工作。為中心對作業(yè)流程和服務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造，以達(dá)4.效率性。制定計劃時，要以高效率為出發(fā)點，到業(yè)績上質(zhì)的飛

17、躍和突破。即以較低的代價來實現(xiàn)計劃目標(biāo)。計劃5. 靈活性。計劃必須具有靈活性，也就是說，計劃職能是一項最基本的管理職能，它在管理當(dāng)出現(xiàn)預(yù)想不到的情況時，有能力改變原來確定的的各項職能中居于主導(dǎo)地位。本章主要論述了計劃方向且不必花費太大的代價。工作的含義和類型、計劃工作的程序以及制定計劃6. 創(chuàng)造性。計劃工作總是針對需要解決的新問的方法等。題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會而做出決策。第一部分內(nèi)容提要三、計劃的類型一、計劃工作的含義1根據(jù)計劃廣度的不同， 可以將其分為戰(zhàn)略計計劃工作有廣義和狹義之分。 廣義的計劃工作，劃和作業(yè)計劃。是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況戰(zhàn)略計劃應(yīng)用于整個組織，為整

18、個組織設(shè)立長三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作，主要遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和確定實現(xiàn)目標(biāo)的方針、步驟、措施。是指制定計劃。作業(yè)計劃規(guī)定了實現(xiàn)總體目標(biāo)的具體方法。二、計劃工作的性質(zhì)2根據(jù)計劃所覆蓋的時間跨度不同， 可以將其1.目的性。每一個計劃都是為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。略和目標(biāo)。長期計劃通常是指戰(zhàn)略性計劃，主要規(guī)定組織2.主導(dǎo)性。 計劃工作處于其他管理職能的首位，在較長時期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及為實現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)采取并且它貫穿于管理工作的全過程，組織、人事、領(lǐng)的措施和步驟。導(dǎo)和控制等工作都是圍繞著計劃工作展開的。短期計劃通常是指一年以內(nèi)的計劃，是根據(jù)中3.普遍性。計劃是組織內(nèi)每一位管理

19、者都要做長期計劃和當(dāng)前實際情況，對計劃年度的各項活動感謝下載載精品作出的具體安排。定的綜合性計劃。中期計劃介于長期計劃和短期計劃之間。預(yù)算是用數(shù)字形式表示的計劃，如成本預(yù)算、3 根據(jù)組織管理職能的不同，可以將計劃分為銷售費用預(yù)算、廣告預(yù)算等。市場營銷計劃、研發(fā)計劃、生產(chǎn)與運(yùn)營計劃、財務(wù)四、計劃工作的方法計劃、人力資源計劃、供應(yīng)計劃等。1滾動計劃法4.根據(jù)計劃內(nèi)容的不同，可以將計劃分為專項這是一種定期修改未來計劃的方法。這種方法計劃和綜合計劃兩種。專項計劃是指為完成某一特根據(jù)計劃的實際執(zhí)行情況和環(huán)境的變化，定期修訂定任務(wù)而擬定的計劃。綜合計劃是指對組織活動所計劃并逐期向前推移，使短期計劃、中期計

20、劃和長作的整體安排。期計劃有機(jī)結(jié)合起來。由于這種方法在每次編制和5 根據(jù)計劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式不同，可以將其分修訂計劃時，都要根據(jù)前期計劃執(zhí)行情況和環(huán)境條為宗旨、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)劃、預(yù)算等件的變化，將計劃向前延伸一段時間，使計劃不斷幾種類型。滾動、延伸，所以稱為滾動計劃法。宗旨是指組織要從事什么樣的事業(yè)，成為什么2計劃評審技術(shù)性質(zhì)的組織。也稱為 PERT 網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)， 是運(yùn)籌法的一種。目標(biāo)是組織在一定時期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。它把網(wǎng)絡(luò)理論應(yīng)用于工程項目的計劃與控制之中，策略是指為實現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措根據(jù)所要完成項目的各項活動的先后順序和所需時施、手段或技巧。間，找出關(guān)鍵路線和關(guān)鍵

21、活動，以達(dá)到合理安排可政策是指在決策或處理重要問題時，用來指導(dǎo)以動用的人力、財力和物力，謀求用最短的時間和和溝通思想與行動方針的明文規(guī)定。最小代價來實現(xiàn)目標(biāo)的一種計劃方法。計劃評審技程序規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的問題的方術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT 網(wǎng)絡(luò)。法和步驟。3線性規(guī)劃法規(guī)劃是指為實現(xiàn)既定目標(biāo)、策略、政策等而制這種方法就是研究在有限的資源條件下，對實感謝下載載精品現(xiàn)目標(biāo)的多種可行方案進(jìn)行選擇，以使目標(biāo)達(dá)到最最多。優(yōu)的方法。也就是說如何將有限的人力、物力和資金等資源合理地分配和使用，以便完成的計劃任務(wù)目標(biāo)管理目標(biāo)是組織開展經(jīng)營活動的出發(fā)點,是制訂計劃的基礎(chǔ)。目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)，就是圍

22、繞目標(biāo)進(jìn)行管理。第一部分內(nèi)容提要一、目標(biāo)的含義目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的、或整個組織的努力方向。著名管理學(xué)家彼得? 德魯克提出，組織目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。現(xiàn)代管理中，人們通常不僅把組織看成是單純的經(jīng)濟(jì)組織，也將其看成社會組織。組織目標(biāo)不應(yīng)是單純地追求組織的發(fā)展，還要將社會責(zé)任、尊重人等都作為其目標(biāo)的組成部分。二、目標(biāo)的性質(zhì)1 組織目標(biāo)具有多重性組織尋求生存和發(fā)展，既要為資產(chǎn)所有者謀求利潤，又要向消費者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并對社會承擔(dān)一定的責(zé)任，單一指標(biāo)是無法勝任的，互相聯(lián)系、互相支持的目標(biāo)群才能構(gòu)成組織的總目標(biāo)。在目標(biāo)類型方面，它分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)

23、。主要目標(biāo)由組織性質(zhì)決定，它是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo)；并行目標(biāo)可分為個人目標(biāo)、社會目標(biāo)，是為組織的關(guān)系人服務(wù)的目標(biāo)；次要目標(biāo)是貢獻(xiàn)給組織本身的目標(biāo)。在目標(biāo)內(nèi)容方面，彼得? 德魯克認(rèn)為，有八個領(lǐng)域必須訂出績效和成果的目標(biāo)。它們是：市場地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、物資和財務(wù)資源、可盈利性、經(jīng)理人員的業(yè)績和培養(yǎng)、工人的工作和態(tài)度、社會責(zé)任心。2 目標(biāo)具有層次性感謝下載載精品組織目標(biāo)要通過各部門和各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營活動去實現(xiàn)。因此，組織內(nèi)各部門應(yīng)圍繞總目標(biāo)制定出本部門目標(biāo)，并作為子目標(biāo)支持總目標(biāo)的實現(xiàn)。組織管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度，組織目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)。這種層次性體現(xiàn)為組織目標(biāo)從綜合的組

24、織總目標(biāo)到具體化為各管理層的中層目標(biāo)，直至具體到特定的個人目標(biāo)。3 目標(biāo)具有變動性組織目標(biāo)的內(nèi)容和重點是隨著外界環(huán)境、組織經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。三、確定目標(biāo)的原則1 現(xiàn)實性原則目標(biāo)的確定要建立在對組織內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。2 關(guān)鍵性原則作為社會經(jīng)濟(jì)組織，要以合理的成本為社會提供商品和服務(wù)。實現(xiàn)這一宗旨的組織發(fā)展目標(biāo)很多，組織必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營成果的內(nèi)容作為組織目標(biāo)的主體。3 定量化原則目標(biāo)要實現(xiàn)由上至下的逐級量化，使其具有可測度性。4 協(xié)調(diào)性原則各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實

25、現(xiàn)的同時，總體目標(biāo)必然實現(xiàn)。5 權(quán)變原則目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好的實現(xiàn)組織的宗旨。比較而言，組織的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)要保持一定的靈活性。四、目標(biāo)管理的實施過程目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個感謝下載載精品人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理的實施一般分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評定與考核四個階段。1.目標(biāo)建立。從內(nèi)容上看，組織目標(biāo)應(yīng)該首先明確組織的使命和宗旨，并結(jié)合組織內(nèi)外環(huán)境確定一定期

26、限內(nèi)的具體工作目標(biāo)?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)定法，組織員工參與組織目標(biāo)的建立。常見的有自上而下的目標(biāo)制定法和自下而上的目標(biāo)制定法。2.目標(biāo)分解， 是把組織的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個人目標(biāo)， 使組織內(nèi)所有員工都樂于接受組織的目標(biāo)，明確自己在完成這一目標(biāo)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。參與制的目標(biāo)分解方法強(qiáng)調(diào)上級與下級商定目標(biāo)。3 目標(biāo)控制組織內(nèi)任何個人或部門的目標(biāo)完成出現(xiàn)問題，都將影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，管理者必須進(jìn)行目標(biāo)控制，隨時了解目標(biāo)實施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決。必要時，也可以根據(jù)環(huán)境的變化對目標(biāo)進(jìn)行一定的修正。4. 目標(biāo)評定目標(biāo)管理注重結(jié)果，因此對部門、個人的目標(biāo)必須進(jìn)行自我評定、群眾評議

27、、領(lǐng)導(dǎo)評審。通過評議，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績與不足，完善下一個目標(biāo)管理過程。五、目標(biāo)設(shè)立過程中注意事項1.目標(biāo)要略高于組織當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高， 會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心；目標(biāo)太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。先進(jìn)性與可行性要實現(xiàn)統(tǒng)一，在對職工的能力進(jìn)行充分認(rèn)定的基礎(chǔ)上確定目標(biāo)的水平。2.目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化組織目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。3.目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項目的完成期限相一致。將長期感謝下載載精品目標(biāo)分解為一定的短期目標(biāo)有利于目標(biāo)的監(jiān)督考核，也有利于保證組織長期穩(wěn)定

28、發(fā)展。4.目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地， 要把目標(biāo)限制在五個以內(nèi)。目標(biāo)少而精有利于在行動中保證重點目標(biāo)的實現(xiàn)。六、目標(biāo)管理的優(yōu)點1.有效地提高管理效率目標(biāo)管理對目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)保證了組織的所有管理活動圍繞著完成組織的經(jīng)營宗旨。這種有的放矢的管理一方面保證各層次管理人員權(quán)責(zé)明確，增加管理工作的規(guī)范性。另一方面通過職工的廣泛參與，保證了管理的科學(xué)性與有效性。2.有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革目標(biāo)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置是圍繞著所期望的目標(biāo)成果建立的。目標(biāo)的歸口管理要求組織結(jié)構(gòu)權(quán)責(zé)明確，并根據(jù)責(zé)任劃定組織結(jié)構(gòu)。目標(biāo)管理的自我控制原則要求結(jié)構(gòu)的設(shè)定以分權(quán)為基礎(chǔ)。3.有效地激勵職工完成組織目標(biāo)目標(biāo)設(shè)立期間職工的廣泛參與，明確了職工

29、在集體中的地位與作用。職工不只是聽從命令的被動的生產(chǎn)者，而是有相當(dāng)自主權(quán)、在一定范圍內(nèi)主要依靠自我控制進(jìn)行工作的、勇于承擔(dān)責(zé)任的積極的生產(chǎn)者?！澳芰χ辽稀钡娜耸驴己伺c評價體系，使職工的努力能夠得到公正客觀的評價。4.實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動自我控制與上級控制相結(jié)合的目標(biāo)控制體系，保證了在目標(biāo)執(zhí)行過程中及時發(fā)現(xiàn)并矯正各種偏差，保證勞動的有效性。七、目標(biāo)管理的局限1 目標(biāo)制定較為困難目標(biāo)管理的有效實施要以目標(biāo)的準(zhǔn)確設(shè)定為前提。保持目標(biāo)的科學(xué)性與嚴(yán)肅性要求經(jīng)理人員的內(nèi)在素質(zhì)較高。感謝下載載精品2 目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力目標(biāo)管理的思想基礎(chǔ)是職工具有全局觀念，長遠(yuǎn)觀念。這種思想的

30、形成需要組織長期對職工進(jìn)行教育。3 目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致由于目標(biāo)設(shè)定中對不同部門的目標(biāo)完成的難度很難做出精確判斷，在評價、考核、制定獎懲方案時，上級領(lǐng)導(dǎo)會根據(jù)實際情況調(diào)節(jié)方案，或為了回避矛盾不將目標(biāo)成果與獎懲相結(jié)合，等等。4 組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施由于目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)是組織可以形成自覺、自愿、愉快的工作環(huán)境；職工樂于發(fā)揮潛力，承擔(dān)責(zé)任，實現(xiàn)自我管理，體驗工作成就感，而且認(rèn)為工作中的成就感比金錢更重要。實踐中并不完全如此。戰(zhàn)略管理“戰(zhàn)略”原是一個軍事術(shù)語，意思是“將軍指揮軍隊的藝術(shù)”。20 世紀(jì) 60 年代，戰(zhàn)略思想開始運(yùn)用于商業(yè)領(lǐng)域。戰(zhàn)略管理是指對企業(yè)戰(zhàn)略的管理，

31、包括戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實施兩個部分。第一部分內(nèi)容提要一、戰(zhàn)略的含義及其特征戰(zhàn)略就是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。戰(zhàn)略具有以下方面的特征：1.全局性。 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象，確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)，追求整體績效最大化。2.長遠(yuǎn)性。戰(zhàn)略的著眼點是組織的未來，是為了謀求組織的長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)利益。3.綱領(lǐng)性。戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是組織行動的綱領(lǐng)。4.客觀性。 戰(zhàn)略是在對未來環(huán)境變化趨勢和自身資源、能力進(jìn)行客觀分析的基礎(chǔ)上，通過一系列科學(xué)的決策而提出來的

32、。感謝下載載精品5.競爭性。制定戰(zhàn)略的一個重要目的就是要在競爭中戰(zhàn)勝對手，贏得競爭優(yōu)勢，贏得市場和顧客。6.風(fēng)險性。組織戰(zhàn)略著眼于未來，但未來充滿不確定性，必然導(dǎo)致戰(zhàn)略方案帶有一定的風(fēng)險。二、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素一項有效的組織戰(zhàn)略包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景是指組織在社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指具體的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。資源。包括有形資源和無形資源。業(yè)務(wù)。指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。組織。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略

33、方案的有效實施。三、戰(zhàn)略體系構(gòu)成一個組織的戰(zhàn)略可以劃分為三個層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略1.公司層戰(zhàn)略，是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，也稱為公司總體戰(zhàn)略，它主要解決兩方面的問題：一是確定企業(yè)的經(jīng)營范圍。二是確定每一種業(yè)務(wù)在組織中的地位。2.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略， 處于組織戰(zhàn)略體系的第二層次，它主要解決的問題是在選定的每一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域里如何參與市場競爭，以獲得超過競爭對手的競爭優(yōu)勢，因此也稱為競爭戰(zhàn)略。3.職能戰(zhàn)略， 是在公司層戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，針對企業(yè)各職能部門或?qū)ｍ椆ぷ魉贫ǖ闹\劃與方略，是公司層戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的具體實施戰(zhàn)略。四、產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析按照美國管理學(xué)家邁克爾? 波特的理論

34、，產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析主要包括五個方面的內(nèi)容：1.現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強(qiáng)度影響現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭激烈程度的一個最主要因素就是，競爭者的數(shù)量和相對實力大小。比如，當(dāng)感謝下載載精品產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的數(shù)量相對較少而且大家的實力相當(dāng)，市場競爭格局會相對平穩(wěn)。2.潛在進(jìn)入者的威脅這種威脅主要在于，新加入該行業(yè)的企業(yè)，不僅會帶來生產(chǎn)能力的增加，而且它們還會帶來對經(jīng)營資源、市場份額的要求，勢必會加劇市場競爭，降低行業(yè)的平均盈利能力。3. 購買者的討價還價能力購買者的討價還價能力往往會擠掉供方的一部分利潤。具體的途徑就是迫使供方降價，要求更高的產(chǎn)品質(zhì)量或更多服務(wù)。4.供應(yīng)商的討價還價能力如果供應(yīng)商的討價還價能力強(qiáng)，

35、也可以擠掉購買者的一些利益。5.替代品的威脅替代產(chǎn)品的出現(xiàn)會對本行業(yè)內(nèi)的所有企業(yè)產(chǎn)生沖擊。因為，替代品往往在某些方面具有超過原有產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。替代品威脅的大小主要取決于替代品價格、性能等因素。五、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的涵義和特征穩(wěn)定型戰(zhàn)略，是指組織在戰(zhàn)略期內(nèi)期望達(dá)到的經(jīng)營狀態(tài)基本保持在戰(zhàn)略起點水平上的戰(zhàn)略。在執(zhí)行穩(wěn)定型戰(zhàn)略時，組織基本上很少發(fā)生重大的變化。穩(wěn)定型戰(zhàn)略具有以下特征：1.繼續(xù)提供相同的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足原有顧客的需要。2.保持現(xiàn)有的市場占有率和產(chǎn)銷規(guī)模或者略有增長，穩(wěn)定和鞏固現(xiàn)有的市場地位。3.滿足于過去的經(jīng)濟(jì)效益水平，繼續(xù)追求與過去相同的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)及其他目標(biāo)。4.在戰(zhàn)略期內(nèi)，每年所期望取

36、得的業(yè)績按大體相同的比率增長，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。六、發(fā)展型戰(zhàn)略的主要形式發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要感謝下載載精品有三種形式：1 密集型發(fā)展戰(zhàn)略：是指集中組織資源，以快于過去的增長速度來增加某種產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額或市場占有率。2 一體化發(fā)展戰(zhàn)略：是指在前向和后向兩個可能的方向上，擴(kuò)展組織經(jīng)營范圍的一種戰(zhàn)略。它包括前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略兩種表現(xiàn)形式。3 多元化發(fā)展戰(zhàn)略：包括關(guān)聯(lián)多元化和無關(guān)聯(lián)多元化兩種發(fā)展戰(zhàn)略。關(guān)聯(lián)多元化，也稱為同心多元化戰(zhàn)略，是指進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)有一定關(guān)聯(lián)的經(jīng)營領(lǐng)域，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的戰(zhàn)略。無關(guān)聯(lián)多元化，也

37、稱為復(fù)合多元化，是指組織進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在生產(chǎn)、技術(shù)、市場等方面沒有任何關(guān)系的新行業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。七、收縮型戰(zhàn)略的基本形式收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)模或經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式：1.抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略： 是指減少在某一經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)的投資，并把節(jié)約下來的資金投入到其他更需要資金的領(lǐng)域中的戰(zhàn)略。2.調(diào)整性戰(zhàn)略：這種戰(zhàn)略是指為扭轉(zhuǎn)不良的財務(wù)狀況，使組織渡過危機(jī)而采取的收縮經(jīng)營規(guī)模的戰(zhàn)略。3 放棄戰(zhàn)略：就是出售企業(yè)的一個主要業(yè)務(wù)部門，這個業(yè)務(wù)部門可能是一個子公司，或一個事業(yè)部，或一條生產(chǎn)線。其目的就是收回資金，集中資源，發(fā)展其他業(yè)務(wù)，或進(jìn)入更有前途的經(jīng)營領(lǐng)域。八、競爭戰(zhàn)略的類型競爭戰(zhàn)略，就是業(yè)

38、務(wù)層戰(zhàn)略，它主要解決的問題是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優(yōu)勢。波特教授在產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略：1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是采用降低成本的方法實施其戰(zhàn)略。感謝下載載精品2.差異化戰(zhàn)略， 也稱為標(biāo)歧立異戰(zhàn)略。如果一個組織在產(chǎn)業(yè)中尋求與眾不同，它實施的就是差異化戰(zhàn)略。3.集中化戰(zhàn)略， 也稱為目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，是指將組織資源集中于狹小的細(xì)分市場上，尋求成本領(lǐng)先優(yōu)勢或差異化優(yōu)勢的戰(zhàn)略。決策決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策。管理學(xué)家赫伯特? 西蒙說：管理就是決策。由3. 按照決策的重復(fù)性不同，可以分為程序化決此可見決策職能的重要程度。決策是

39、組織管理工作策和非程序化決策。的核心，并且滲透于管理的所有職能中。4. 按決策者的性質(zhì)不同，可以分為群體決策和第一部分內(nèi)容提要個人決策。一、決策的含義三、現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的1.決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一2.決策時間要求越來越短個滿意方案的分析判斷過程。3.決策所包含的信息量越來越大準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：4.決策主體由個人轉(zhuǎn)向群體1決策要有明確的目標(biāo)。四、定性決策方法2決策要有可供挑選的可行方案。定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通3決策要作分析評價。過對事物運(yùn)動規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)

40、在本質(zhì)聯(lián)4決策具有科學(xué)性。系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。定性決策方法主要有德5決策要遵循滿意原則。爾菲法、頭腦風(fēng)暴法等。二、決策的類型1德爾菲法1.按照決策的重要程度，可以將其分為戰(zhàn)略性德爾菲法是一種定性決策方法，一種改進(jìn)的專決策、戰(zhàn)術(shù)性決策和業(yè)務(wù)性決策。家意見法。其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，它包括兩2.按照決策的條件不同，可以將其分為確定型個基本點，即函詢和反饋。這種方法是就某一問題感謝下載載精品發(fā)函給某些專家，請他們提出意見或看法。經(jīng)過多輪反復(fù)，直到意見趨于集中為止。2 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會法。這種方法的基本思路是：邀請有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲

41、言，通過專家之間的信息交流，引起思維共振， 產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。頭腦風(fēng)暴法的目的在于營造一種自由奔放思考的環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。五、定量決策方法定量決策方法是利用數(shù)學(xué)模型優(yōu)選決策方案的方法。根據(jù)所選方案結(jié)果的可靠性不同，一般分為確定型決策方法、風(fēng)險型決策方法和不確定型決策方法三類。1.確定型決策方法這種決策方法的特點是，只要滿足數(shù)學(xué)模型的前提條件，就可以得出特定的結(jié)果。用于確定型決策的方法，是盈虧平衡點法。2.風(fēng)險型決策方法風(fēng)險型決策方法又稱概率型、統(tǒng)計型決策方法，或稱隨機(jī)型決策方法。解決這類問題常用決策樹法。3.不確定型決策方法這種方

42、法是指決策人對未來事件的結(jié)果不能確定，但可以通過對各種因素的分析，估算出未來事件在各種自然狀態(tài)下的損益值的一種決策方法。這種決策方法主要有保守法（小中取大法） 、冒險法（大中取大法）、后悔值法、折衷法、等概率法等。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計現(xiàn)代組織是一個有多種元素構(gòu)成的復(fù)合體，如果沒有一套分工明確、權(quán)責(zé)清晰的組織結(jié)構(gòu)，組織的各種資源就得不到合理配置，組織目標(biāo)就難以高效實現(xiàn)。因此，建立合理高效的組織結(jié)構(gòu)就成為管理工作的一項重要內(nèi)容。第一部分內(nèi)容提要一、組織及組織結(jié)構(gòu)的含義管理學(xué)中，可以從靜態(tài)和動態(tài)兩個方面來理解組織的含義。靜態(tài)方面，指的是組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。動態(tài)方面，指

43、的是維持與變革組織結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)組織目標(biāo)的工作過程。正確認(rèn)識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：感謝下載載精品1 組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系；無權(quán)，有權(quán)無責(zé)，或者權(quán)責(zé)不對等、不匹配等，都2 組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再會使組織結(jié)構(gòu)不能有效運(yùn)行， 組織目標(biāo)也難以實現(xiàn)。組合成整個組織的方式；4.分級管理原則3 組織結(jié)構(gòu)包含了確保跨部門溝通、協(xié)作的制每個職務(wù)都要有人負(fù)責(zé)，每個人都知道他的直度設(shè)計。接領(lǐng)導(dǎo)是誰，下級是誰。正常情況下，等級鏈上的二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則下級只接受一個上級的命令；每一個上級領(lǐng)導(dǎo)不得組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長越權(quán)指揮但可以越級檢查，下級也不要越級請

44、示但期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的可以越級反映情況和提出建議。工作。5.協(xié)調(diào)原則設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：一是組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)；二是組織任務(wù)分配1.有效性原則的協(xié)調(diào)。（ 1 ）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要為組織目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù)。6.彈性結(jié)構(gòu)原則（ 2 ）力求以較少的人員、 較少的層次、 較少的時間具有彈性，是指一個組織的部門機(jī)構(gòu)、人員的達(dá)到較好的管理效果。 （ 3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的工作過職責(zé)和職位都應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化而作相應(yīng)的變動。程要有效率。它要求部門機(jī)構(gòu)和職位都具有彈性。2.分工與協(xié)作原則三、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素分工與協(xié)作是相輔相成的， 只有分工沒有協(xié)作，在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的過程中，必須

45、考慮到各種因分工就失去意義，而沒有分工就談不上協(xié)作。素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜3 權(quán)責(zé)利對等原則合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績效。責(zé)任、權(quán)力和利益三者之間是不可分割的，必1.戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是關(guān)于組織長遠(yuǎn)目標(biāo)、發(fā)展方向、須是協(xié)調(diào)的、 平衡的和統(tǒng)一的。 在委以責(zé)任的同時，資源配置的設(shè)想與籌劃。組織結(jié)構(gòu)必須服從組織所必須委以必需的權(quán)力，還必須有利益來激勵。有責(zé)選擇的戰(zhàn)略的需要。感謝下載載精品2.環(huán)境。任何組織都是在一定的環(huán)境之中生存構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)” 。和發(fā)展的，組織結(jié)構(gòu)必須響應(yīng)環(huán)境變化，才能和環(huán)1.直線職能制組織結(jié)構(gòu)的特點:以直線為基礎(chǔ)，境的動態(tài)匹配，在環(huán)境中生存下來。如果環(huán)境是

46、穩(wěn)在各級行政主管之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)定的，組織就可以采用機(jī)械組織結(jié)構(gòu)。在快速變化管理，并作為該級行政主管的參謀，實現(xiàn)主管統(tǒng)一的環(huán)境中，組織就需要設(shè)計有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)。指揮與職能部門參謀指導(dǎo)相結(jié)合。這種結(jié)構(gòu)下，下3.技術(shù)。技術(shù)是指組織將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的知級機(jī)構(gòu)既受上級部門的管理，又受同級職能管理部識、工具、技能和活動。技術(shù)不僅影響組織活動的門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。各級行政領(lǐng)導(dǎo)人逐級負(fù)責(zé)，效果和效率，而且影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定。通常，組高度集權(quán)。這是一種按管理職能劃分部門，并由最織所采用的技術(shù)方法與水平不同，組織結(jié)構(gòu)的形式高經(jīng)營者直接指揮的體制。也會不同，或集權(quán)式，或分權(quán)式等。2.直線職能制組織結(jié)

47、構(gòu)的優(yōu)勢：4.規(guī)模。組織的規(guī)模不同，與之相適應(yīng)的組織它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，結(jié)構(gòu)形式亦有很大的差別。一般來說，規(guī)模越大的又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的組織，管理層次越多、工作和部門的數(shù)量越多、職長處，從而有助于提高管理工作的效率。能和技能的專業(yè)化程度越高、 組織正規(guī)化程度越高、3.直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷：組織分權(quán)程度越高、高層領(lǐng)導(dǎo)的比例越小、專業(yè)技（ 1）它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)， 權(quán)力集中于最術(shù)支持人員的比例越高、書面溝通的文件越多。當(dāng)高管理層，下級缺乏必要的自主權(quán)。然，規(guī)模不是決定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的唯一因素，它與（ 2）各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)等因素一同決定著組織結(jié)構(gòu)的設(shè)生脫節(jié)和矛盾。計。