1、銷售與服務銷售與服務一一銷售的重要性銷售的重要性 產品消費觀念事業(yè)機會二二銷售的正確心態(tài)銷售的正確心態(tài)1.自我消費自我消費親身體驗產品，了解使用方法，成分與功效，保持自己的健康形象可以增強對公司和產品的信心有助于產品分享和業(yè)務推廣。2.平常心。平常心。眼光要長遠。要有接受被拒絕的雅量。3.真誠和愛心真誠和愛心。4.積極樂觀。積極樂觀。三三銷售技巧銷售技巧1.準備工作準備工作列名單準備工具（資料、示范、產品實例、VCD、產品）。了解顧客的需求。2.具備親和力、熱情。具備親和力、熱情。3.銷售生活化。銷售生活化。 使用公司輔助工具，用于引導、生活化。4.解答顧客的疑問。解答顧客的疑問。5.激發(fā)顧客

2、的購買欲望。激發(fā)顧客的購買欲望。四四銷售服務銷售服務1.售前。售前。改變觀念。排除障礙。2.售中。售中。引發(fā)話題。找出需求。專業(yè)引導，見證分享。 促進。3.售后售后。 建立顧客檔案（以便以后銷售參考）提供給新顧客的榜樣。 跟進服務（打電話、登門）。 正確教導使用方法、引導效果（通過觀察人） 關鍵期：第1、3、7、15、28天。 跟進服務時不要忘記推薦其它產品及介紹。一一所有的服務必須主動完成所有的服務必須主動完成二二所有的服務要一流良好的態(tài)度所有的服務要一流良好的態(tài)度三三服務是顧客應該享受的服務是顧客應該享受的四四服務是第一時間完成的服務是第一時間完成的 第一時間打開產品，征求顧客同意第一時間

3、打開產品，征求顧客同意 開包裝動作要慢、輕柔開包裝動作要慢、輕柔五五服務包括售前、售中、售后服務服務包括售前、售中、售后服務售前：如何讓他接受產品，做售前：如何讓他接受產品，做 產品產品示范示范售中：見證資料讓他相信售中：見證資料讓他相信售后：引導顧客，不要問吃的怎樣售后：引導顧客，不要問吃的怎樣 問吃了沒，能不能告訴我你怎樣吃的問吃了沒，能不能告訴我你怎樣吃的六六顧客報怨是我們服務的最主要內容顧客報怨是我們服務的最主要內容 報怨說明他還想用報怨說明他還想用七七服務是多次持續(xù)完成的服務是多次持續(xù)完成的八八所有的服務必須有資料見證，顧客見證所有的服務必須有資料見證，顧客見證 人不需要被教育，但需

4、要時時被提醒人不需要被教育，但需要時時被提醒九九服務需要良好的耐心和耐性服務需要良好的耐心和耐性一一服務包括產品使用方法的確認和指導服務包括產品使用方法的確認和指導一一一一服務分上門服務和電話跟蹤服務服務分上門服務和電話跟蹤服務 顧客的效果是我們引導出來的顧客的效果是我們引導出來的一二一二顧客能否轉介紹取決于服務的質量顧客能否轉介紹取決于服務的質量 用用60%的時間服務老顧客的時間服務老顧客 用用40%的時間開發(fā)新顧客的時間開發(fā)新顧客一三一三顧客報怨說明我們還有轉機，所以我們顧客報怨說明我們還有轉機，所以我們 要積極主動解決問題，不斷給顧客建立信要積極主動解決問題，不斷給顧客建立信心心一四一四

5、確認服務是我們收入的來源確認服務是我們收入的來源一五一五養(yǎng)成服務的習慣和對顧客負責的習慣養(yǎng)成服務的習慣和對顧客負責的習慣一六一六服務是顧客轉介紹最好的方法和渠道服務是顧客轉介紹最好的方法和渠道一七一七注重情感溝通和情感交流是服務最好的注重情感溝通和情感交流是服務最好的方法方法一八一八不能服務顧客給顧客壓力不能服務顧客給顧客壓力 和顧客交流要談產品以外的事情和顧客交流要談產品以外的事情一九一九服務必須有專業(yè)知識服務必須有專業(yè)知識二二服務的好壞是由顧客決定的服務的好壞是由顧客決定的二一二一永遠站在顧客的角度為顧客著想永遠站在顧客的角度為顧客著想二二二二服務最簡單最有效是電話里保持情感交流服務最簡單

6、最有效是電話里保持情感交流 要想做好服務，電話費少不了要想做好服務，電話費少不了 打電話要簡短，頻率要高打電話要簡短，頻率要高二三二三要主動幫顧客找出使用的效果并加以贊美要主動幫顧客找出使用的效果并加以贊美二四二四服務要多項服務服務要多項服務 知識面要廣，多了解多方面知識知識面要廣，多了解多方面知識二五二五學會關心顧客的親人學會關心顧客的親人二六二六服務不是心動而是行動服務不是心動而是行動二七二七服務好辦過卡的業(yè)務員服務好辦過卡的業(yè)務員忘掉推銷，學會分享，忘掉定單，學會體會忘掉推銷，學會分享，忘掉定單，學會體會 好運不是機遇的產物，只有當你采好運不是機遇的產物，只有當你采取某些態(tài)度和具備某些性格特征時