1、控制系統(tǒng)控制系統(tǒng)被控制對(duì)象被控制對(duì)象指令信息指令信息（反饋信息）（反饋信息）反饋信息反饋信息（輸入）（輸入）管理反饋示意圖管理反饋示意圖X XY Y極值極值有極值的正反饋有極值的正反饋負(fù)反饋負(fù)反饋無(wú)極值的正反饋無(wú)極值的正反饋正反饋與負(fù)反饋的輸出正反饋與負(fù)反饋的輸出例：運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的計(jì)分板 柯達(dá)公司以生產(chǎn)攝影用品聞名于世。它于柯達(dá)公司以生產(chǎn)攝影用品聞名于世。它于7070年年代早期進(jìn)入復(fù)印機(jī)行業(yè)，代早期進(jìn)入復(fù)印機(jī)行業(yè)，19751975年第一種產(chǎn)品投放市年第一種產(chǎn)品投放市場(chǎng)?？逻_(dá)公司當(dāng)時(shí)在復(fù)印機(jī)行業(yè)主要從事尖端產(chǎn)品場(chǎng)?？逻_(dá)公司當(dāng)時(shí)在復(fù)印機(jī)行業(yè)主要從事尖端產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)，這些復(fù)印機(jī)技術(shù)復(fù)雜，售價(jià)高達(dá)每的

2、開發(fā)和生產(chǎn)，這些復(fù)印機(jī)技術(shù)復(fù)雜，售價(jià)高達(dá)每臺(tái)臺(tái)6 6萬(wàn)美元。到萬(wàn)美元。到19841984年，雖然年，雖然1010年內(nèi)總收入達(dá)年內(nèi)總收入達(dá)1010億美億美元，但終因成本高而獲利很少，問(wèn)題很多。元，但終因成本高而獲利很少，問(wèn)題很多。19841984年年下半年，柯達(dá)公司董事長(zhǎng)科爾比下半年，柯達(dá)公司董事長(zhǎng)科爾比錢德拉根據(jù)業(yè)務(wù)錢德拉根據(jù)業(yè)務(wù)范圍重組公司并且特別重視來(lái)自員工層和市場(chǎng)的信范圍重組公司并且特別重視來(lái)自員工層和市場(chǎng)的信息反饋。為了接收來(lái)自員工層的反饋信息，制定了息反饋。為了接收來(lái)自員工層的反饋信息，制定了季度季度“部門狀況部門狀況”會(huì)議制度。在會(huì)議制度。在“部門狀況部門狀況”會(huì)議會(huì)議上，每位經(jīng)理

3、與自己部門的每位員工討論，傳達(dá)公上，每位經(jīng)理與自己部門的每位員工討論，傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)層的精神和聽取他們的意見和建議?？偨?jīng)理司領(lǐng)導(dǎo)層的精神和聽取他們的意見和建議?？偨?jīng)理 查克查克特羅布里奇設(shè)立了特羅布里奇設(shè)立了“復(fù)印產(chǎn)品專題討論會(huì)復(fù)印產(chǎn)品專題討論會(huì)”，每月從每一部門選出一名雇員組成一組，與他就復(fù)每月從每一部門選出一名雇員組成一組，與他就復(fù)印產(chǎn)品的銷售、成本、款式、市場(chǎng)、庫(kù)存等各種問(wèn)印產(chǎn)品的銷售、成本、款式、市場(chǎng)、庫(kù)存等各種問(wèn)題進(jìn)行討論。接著公司又創(chuàng)立了一個(gè)題進(jìn)行討論。接著公司又創(chuàng)立了一個(gè)“經(jīng)營(yíng)狀況會(huì)經(jīng)營(yíng)狀況會(huì)”的會(huì)議制度，通過(guò)與雇員的交流了解與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的的會(huì)議制度，通過(guò)與雇員的交流了解與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的

4、情況，以對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃或經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有所調(diào)整。情況，以對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃或經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有所調(diào)整?？逻_(dá)公司在實(shí)施他們的計(jì)劃時(shí)把溝通信息反饋的渠柯達(dá)公司在實(shí)施他們的計(jì)劃時(shí)把溝通信息反饋的渠道放在極為重要的位置，采取了一系列卓有成效的道放在極為重要的位置，采取了一系列卓有成效的措施，措施，6 6個(gè)月后初見成效，個(gè)月后初見成效，1 1年后取得很大的進(jìn)展。年后取得很大的進(jìn)展。從從19851985年到年到19881988年的三年內(nèi)一些產(chǎn)品的成本降低了年的三年內(nèi)一些產(chǎn)品的成本降低了2424，生產(chǎn)量則翻了一翻。，生產(chǎn)量則翻了一翻。 指揮中心監(jiān)督機(jī)構(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)反饋機(jī)構(gòu)接受執(zhí)行單位原始信息原始信息處理后信息處理后信息封閉原理模式圖封閉原理模式圖指令指令指令指令監(jiān)控的重要性管理的能級(jí)層次管理的能級(jí)層次決策層管理層執(zhí)行層操作層能級(jí)能級(jí)崗位的要求崗位的要求: :人才流失