1、第一部分：基本禮儀常識（多項選擇題，每題2分共50分）1、商務禮儀中交往應遵循的首要原則是（C ）A.以對方為中心原則B.以相互溝通為原則C.以互相尊重為原則D.以合乎標準為原則2、講究禮儀的原因，用一句話概括為（ C ）使問題最小化A. 內強素質B. 外塑形象 C. 增進交往D.3. 學習商務禮儀的目的是（ABDA. 提高個人素質；B.便于理解應用；C.為了應酬別人；D.維護企業(yè)形象。4. 商務交往中女性佩戴首飾的原則是（ ABCD）A. 符合身份，以少為佳；B.同質同色；C.不佩戴珍貴的首飾；D不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）5、基本商務禮儀包括（ACDE)A.電話乘車B.贈送禮品

2、C.手機電梯D.用餐E. 握手名片6、穿職業(yè)正裝的目的（A B C)A.尊重對方 B.塑造形象C.增加信心D.引人注目7. 下列關于語言禮儀正確的有（ABCDA. 商務交往中應該遵循“六不談原則”；B語言要正規(guī)標準；C. 商務語言的特點：“少說多聽”；D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”一談天氣。8. 對索取名片的方法描述正確的有（ABCD ）A. 交易法：首先遞送名片；B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；C. 平等法：“如何與你聯系？”C.謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯系？”9. 名片使用中的五不要是指（ACEGI）A. 職位個數不要超過兩個。 B.

3、不要聯系方式太多。C.不要在別人名片上記錄。 D.不要顏色奇特。E.不要手寫 修改自己的名片。F.不要內容不符。 G.不要把玩名片。H.不要斜體字。I.不要存放褲兜。J.不要用 特殊材質制作名片。10. 接受名片時應該（B ）A.立即接過裝入口袋。 B. 上身前傾 五指并攏 手心向上 雙手接過。C.自然有禮 不卑不亢。D. 及時接過。11. 商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內容的有（ABD ）A.商用名片負責制時要有企業(yè)標識、企業(yè)全稱、部門；B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜；C. 商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。D. 商用名片通常只能提供三種聯絡方式.

4、聯絡方式：企業(yè)所在的詳細地址及郵編、郵箱地址、辦公電話。12. 雙方通電話，應由誰掛斷電話（ A C ）A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。13. 當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（B ）A.先問清對方是誰；B.先告訴對方他找的人不在；C.先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理。14. 銷售人員使用手機的不正確說法是：（A C ）A.下班或休息時間可以關機；B.在會議或影院等場合，應關機或將鈴聲置于靜音狀態(tài)；C.陌生人的來電可以不接；D.手機不適合傳遞重要商業(yè)信息。15. 電話通話過程中，以下說法正

5、確的有（ABC）A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話；B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；D.以上說法都不正確。16. 在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（BCD）A.不大聲講電話 B.不響C.不聽D.不出去接聽17. 對于汽車上座描述正確的有（ ABCDA.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務場合：專職司機，后排右座為上（根據國內交通規(guī)則而定）副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的 VIP上座為司機后面那個座位；D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。18. 關于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEFA.先伸手者為地位低者；B.客人到

6、來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手；E. 不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手：19. 關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有（ABD）A. 社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；B. 通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用；C. 女性在商務交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D. 高級商務場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。20. 商務著裝基本規(guī)范（ABDA.符合身份；B.善于搭配；C.

7、遵守慣例D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。21. 男性的“三個三”是指（BCD）A.全身不能多過三種品牌；B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。C. 全身顏色不得多于三種顏色（色系）；D. 左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色 一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。22. 商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述。（ABDEFA.服飾三要素：色彩、款式、面料；B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；C.熱情三到：眼到、心到、手到；D.微觀上商務禮儀有三個基本特征：規(guī)范性、對象性、技巧性

8、。E. 溝通中三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。F. 領帶的三種時尚：男人的酒窩Men Dimple、不用領帶夾（除非經常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領帶夾的公務人員）、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至于露出下端）；23. 正規(guī)商務中，關于著裝的說法，以下哪些說法不正確（D）A.上班時間不能穿時裝和便裝；B.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服C. 工作之余的交往應酬，最好不要穿制服；D.公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙；24. 有三種情況下通常不宜使用商務禮儀

9、，這三種場合是（BCD）A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之間D.與少數民族交往.25. 自我介紹應注意的有（BDEA.先介紹再遞名片；B.先遞名片再做介紹；C.初次見面介紹不宜超過 5分鐘D. 初次見面介紹不宜超過 2分鐘E.先介紹自己，再讓對方介紹F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹26. 辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上，應該注意：（A ）A, 稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內部B, 如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切C, 隨便稱呼什么都可以27. 在辦公信息化的進程中，越來越多的辦公室內配備了電

10、腦，在對使用公用電腦上,應該注意：（A ）A, 學會保養(yǎng)電腦，有時間對電腦做殺毒處理B, 多看同事的文件來幫助自己學習，不管是否涉及到有關隱私問題C, 工作期間為調節(jié)情緒可適當玩會電腦游戲28. 在拜訪別人辦公室的時候，你應該：（A ）A, 敲門示意，征得允許后再進入B, 推門而入，再作自我介紹C, 直接闖入，不拘小節(jié)29. 在辦公室難免會發(fā)生借用他人設備，在借的時候你應該注意的是：（C ）A, 直接拿來使用，既然都是同事，他不會介意的B, 如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的C, 征求對方的同意后可以使用，而且要做到及時歸還30.如何恰當地介紹別人是商務人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌

11、握先后次序是十分重要的.通常在介紹中，下面不符合正確禮儀的是：（B ）A,首先將職位低的人介紹給職位高的人B, 首先將女性介紹給男性C, 首先將年輕者介紹給年長者第二部分：列舉題（每題 5分，共25分）1.拜訪結束時，應注意做到哪些事宜：感謝接待、握手告辭、椅子復位2.5分處理水杯、回頭致意、關門道別2.5分2. 職場著裝六忌是：1 ）過分鮮艷2 ）過于雜亂3）過于暴露4）過于透視5）過于短小6）過于緊身1 過于鮮艷：著裝過于鮮艷是指商務人員在正式場合的著裝色彩較為繁雜，過分鮮艷，如衣服圖案過分繁瑣以及標新立異等問題。2 過于雜亂：著裝過于雜亂是指不按照正式場合的規(guī)范化要求著裝。雜亂的著裝極易

12、給人留下不良的印象， 容易使客戶對企業(yè)的規(guī)范化程度產生疑慮。3 過于暴露：在正式的商務場合身體的某些部位是不適宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商務場合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。4 過于透視：在社交場合穿著透視裝往往是允許的， 但是在正式的商務交往中著裝過分透視就有失于對別人的尊重，有失敬于對方的嫌疑。5 過于短?。涸谡綀龊?，商務人員的著裝不可以過于短小。比如不可以穿短褲、超短裙，非常重要的場合不允許穿露臍裝、短袖 襯衫等等。特別需要強調的是，男士在正式場合身著短褲是絕對不允許的。6 過于緊身：在社交場合身著非常緊身的服飾是允許的。但是必須強調在工作場合和社交場合是有

13、所區(qū)別的，因此在比較正式的場合不可以穿著過分緊身的服裝。3. 乘坐電梯的進出順序和忌諱有哪些：順序：先進后出（無駕駛）；后進后出（有駕駛）忌諱：盡量避免交談并絕不吸煙。4. 社交場合的“五不問”六不談分別是那些：1）、商務社交五不問：1、不問收入2、不問年紀（快退休及白領麗人不得問）3、不問婚姻家庭4、不問健康問題5. 不問個人經歷2）、商務社交六不談：（1）不非議國家和政府；（2）不泄露國家機密、行業(yè)機密和所在單位的商業(yè)機密；（3）不涉及對方內部事務；（4）不在他人面前談論自己的領導和同事；（5）不涉及個人隱私；（6）不談格調不高的話題。5.公務交往最值得關注的五個方面是：1穿著；2站姿；坐姿；走姿；3語言；4遞名片；5握手。第三部分，問答題（共25分）1.商務社交中需要注意的儀容儀表包括哪些？（加粗部分5分，全面10分）頭發(fā)：潔凈，整齊，無頭屑，不染發(fā)，不奇異發(fā)型。眼睛：干凈，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮凈。嘴：牙齒整齊潔白