1、郵政局市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部郵政局市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部郵政營(yíng)業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)郵政營(yíng)業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)主要內(nèi)容主要內(nèi)容l收寄郵件過程中應(yīng)留意的問題收寄郵件過程中應(yīng)留意的問題l找回直封包裹的方法找回直封包裹的方法l規(guī)范刪除、修正郵件收寄信息操作流程規(guī)范刪除、修正郵件收寄信息操作流程l平衡統(tǒng)計(jì)平衡統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)補(bǔ)錄業(yè)務(wù)補(bǔ)錄l支局系統(tǒng)封班以后的收寄郵件處置支局系統(tǒng)封班以后的收寄郵件處置l郵件時(shí)限管理郵件時(shí)限管理一、收寄郵件過程中應(yīng)留意的問題一、收寄郵件過程中應(yīng)留意的問題1.1.郵件收寄：郵件收寄： 輸入條碼時(shí)輸入條碼時(shí): :有掃瞄槍的支局用掃瞄槍掃瞄有掃瞄槍的支局用掃瞄槍掃瞄, ,未配備掃未配備掃瞄槍的支局在手工錄入時(shí)要檢查一下錄入數(shù)字瞄

2、槍的支局在手工錄入時(shí)要檢查一下錄入數(shù)字, ,防止條碼防止條碼號(hào)碼錄入錯(cuò)誤的情況下用戶查詢時(shí)找不到該郵件的下落。號(hào)碼錄入錯(cuò)誤的情況下用戶查詢時(shí)找不到該郵件的下落。 要求全名址輸入地址，輸入地址后系統(tǒng)自動(dòng)匹配出郵要求全名址輸入地址，輸入地址后系統(tǒng)自動(dòng)匹配出郵政編碼。政編碼。 收寄掛號(hào)信函郵件時(shí)一定要看好右上角付費(fèi)方式應(yīng)為收寄掛號(hào)信函郵件時(shí)一定要看好右上角付費(fèi)方式應(yīng)為“貼票貼票, ,不準(zhǔn)出現(xiàn)不準(zhǔn)出現(xiàn)“現(xiàn)金、現(xiàn)金、“記欠，假設(shè)為記欠，假設(shè)為“現(xiàn)金、現(xiàn)金、“記欠的，按記欠的，按F10F10鍵切換為鍵切換為“貼票。貼票。在收在收寄掛寄掛號(hào)信號(hào)信函或函或者掛者掛號(hào)印號(hào)印刷品刷品時(shí)，時(shí)，付費(fèi)付費(fèi)方式方式必需必

3、需為：為：貼票貼票付費(fèi)方式切付費(fèi)方式切換鍵換鍵一、收寄郵件過程中應(yīng)留意的問題一、收寄郵件過程中應(yīng)留意的問題本卷須知：假設(shè)客戶要求報(bào)價(jià)，保價(jià)費(fèi)要照實(shí)填寫，本卷須知：假設(shè)客戶要求報(bào)價(jià)，保價(jià)費(fèi)要照實(shí)填寫，營(yíng)業(yè)員在保價(jià)金額欄內(nèi)輸入，不要誤錄為營(yíng)業(yè)員在保價(jià)金額欄內(nèi)輸入，不要誤錄為“保險(xiǎn)金額保險(xiǎn)金額、“保值金額欄內(nèi)。保值金額欄內(nèi)。 提示：營(yíng)業(yè)員在收寄郵件時(shí)特別是貴重物品，提示：營(yíng)業(yè)員在收寄郵件時(shí)特別是貴重物品，要提示客戶保價(jià)。防止萬一郵件損毀或者喪失時(shí)呵斥要提示客戶保價(jià)。防止萬一郵件損毀或者喪失時(shí)呵斥一些不用要的費(fèi)事。一些不用要的費(fèi)事。錄入終了后要檢查一遍錄入終了后要檢查一遍, ,無誤后再確認(rèn)提交。無誤后

4、再確認(rèn)提交。一、收寄郵件過程中應(yīng)留意的問題一、收寄郵件過程中應(yīng)留意的問題假設(shè)在收寄掛號(hào)信函或者掛號(hào)印刷品時(shí)付費(fèi)方式為假設(shè)在收寄掛號(hào)信函或者掛號(hào)印刷品時(shí)付費(fèi)方式為“記欠、記欠、 “現(xiàn)金或者其他付費(fèi)方式的處置方法：現(xiàn)金或者其他付費(fèi)方式的處置方法：按按F10F10鍵切換為貼票鍵切換為貼票二、找回直封包裹的方法二、找回直封包裹的方法 一些營(yíng)業(yè)員收寄大件包裹時(shí)，普通手敲鍵盤太快，一些營(yíng)業(yè)員收寄大件包裹時(shí)，普通手敲鍵盤太快，在微機(jī)提示能否直封時(shí)，誤將包裹直封。在微機(jī)提示能否直封時(shí)，誤將包裹直封。誤誤為為直直封封二、找回直封包裹的方法二、找回直封包裹的方法處理方法如下：處理方法如下： 第一步：在電子化支局系

5、統(tǒng)第一步：在電子化支局系統(tǒng)“1 1前臺(tái)受理輸前臺(tái)受理輸入買賣碼入買賣碼“FFCXFFCX封發(fā)查詢，在封發(fā)查詢，在“封發(fā)查詢窗口封發(fā)查詢窗口查詢直封郵件的封發(fā)信息，并記錄該郵件的封發(fā)臺(tái)席、查詢直封郵件的封發(fā)信息，并記錄該郵件的封發(fā)臺(tái)席、封發(fā)班次、封發(fā)清單號(hào)、封發(fā)營(yíng)業(yè)員等信息。封發(fā)班次、封發(fā)清單號(hào)、封發(fā)營(yíng)業(yè)員等信息。查找查找出直出直封信封信息并息并做記做記錄錄二、找回直封包裹的方法二、找回直封包裹的方法第二步：推出第二步：推出“封發(fā)查詢窗口，進(jìn)入封發(fā)查詢窗口，進(jìn)入“2 2郵件封發(fā)郵件封發(fā)-3-3封發(fā)處置封發(fā)處置, ,依次輸入在依次輸入在“封發(fā)查詢窗口查詢到封發(fā)查詢窗口查詢到的的“營(yíng)業(yè)員工號(hào)、營(yíng)業(yè)員

6、工號(hào)、“封發(fā)臺(tái)席，將直封標(biāo)志更改為封發(fā)臺(tái)席，將直封標(biāo)志更改為“2 2直封郵件，輸入直封郵件，輸入“封發(fā)班次號(hào)、封發(fā)班次號(hào)、“郵件種類郵件種類、“郵件備注信息后確認(rèn)。郵件備注信息后確認(rèn)。找回直封包裹的巧方法找回直封包裹的巧方法第二步：退出第二步：退出“封發(fā)查詢窗口，進(jìn)入封發(fā)查詢窗口，進(jìn)入“2 2郵件封發(fā)郵件封發(fā)-3-3封發(fā)處置封發(fā)處置, ,依次輸入在依次輸入在“封發(fā)查詢窗口查詢到封發(fā)查詢窗口查詢到的的“營(yíng)業(yè)員工號(hào)、營(yíng)業(yè)員工號(hào)、“封發(fā)臺(tái)席，將直封標(biāo)志更改為封發(fā)臺(tái)席，將直封標(biāo)志更改為“2 2直封郵件，輸入直封郵件，輸入“封發(fā)班次號(hào)、封發(fā)班次號(hào)、“郵件種類郵件種類、“郵件備注信息后確認(rèn)。郵件備注信息后

7、確認(rèn)。運(yùn)用Ctrl+T鍵取消封發(fā)輸輸入入2 2二、找回直封包裹的方法二、找回直封包裹的方法。第三步：將第三步：將“接納局清單號(hào)更改為查詢到的接納局清單號(hào)更改為查詢到的“封發(fā)清單封發(fā)清單號(hào)后選擇容器種類，然后確認(rèn)，在已封發(fā)區(qū)域找到該號(hào)后選擇容器種類，然后確認(rèn)，在已封發(fā)區(qū)域找到該郵件并將光標(biāo)移到該郵件下方，運(yùn)用郵件并將光標(biāo)移到該郵件下方，運(yùn)用“CTRL+T(CTRL+T(取消封發(fā)取消封發(fā)) )將該郵件移到待封發(fā)區(qū)后按將該郵件移到待封發(fā)區(qū)后按“CTRL+WCTRL+W保管，然保管，然后按后按F12F12退出退出“郵件封發(fā)處置窗口。郵件封發(fā)處置窗口。取消封取消封發(fā)后按發(fā)后按Ctrl+WCtrl+W鍵保

8、管鍵保管二、找回直封包裹的方法二、找回直封包裹的方法。第四步：在第四步：在“1 1前臺(tái)受理輸入買賣碼前臺(tái)受理輸入買賣碼“CGCG查改，查改，在在“查改窗口中將光標(biāo)移至該郵件下方，按查改窗口中將光標(biāo)移至該郵件下方，按“F2(F2(查改查改) ) 進(jìn)入進(jìn)入“郵件信息查改窗口，根據(jù)系統(tǒng)提示信息將備郵件信息查改窗口，根據(jù)系統(tǒng)提示信息將備注欄的注欄的“直封字樣刪除，依次敲回車鍵，當(dāng)系統(tǒng)提示直封字樣刪除，依次敲回車鍵，當(dāng)系統(tǒng)提示“分量超越分量超越1515千克，能否直封？時(shí)，挪動(dòng)光標(biāo)選擇千克，能否直封？時(shí)，挪動(dòng)光標(biāo)選擇“否否，并重新提交確認(rèn)。，并重新提交確認(rèn)。按按退退格格鍵鍵刪刪除除。輸輸入入修修正正緣緣由

9、由二、找回直封包裹的方法二、找回直封包裹的方法。第五步：重新進(jìn)入第五步：重新進(jìn)入“2 2郵件封發(fā)郵件封發(fā)- -“1 1郵件交接處郵件交接處置進(jìn)展該郵件的交接處置。置進(jìn)展該郵件的交接處置。打打鉤、鉤、確確認(rèn)認(rèn)三、規(guī)范刪除、修正郵件收寄信息操作流程三、規(guī)范刪除、修正郵件收寄信息操作流程三、規(guī)范刪除、修正郵件收寄信息操作流程三、規(guī)范刪除、修正郵件收寄信息操作流程三、規(guī)范刪除、修正郵件收寄信息操作流程三、規(guī)范刪除、修正郵件收寄信息操作流程 郵政營(yíng)業(yè)含鄉(xiāng)村支局經(jīng)過電子化支局系統(tǒng)收寄各類郵件錄入信息后，不得隨意刪除或修正。確需刪除或修正時(shí)，按以下流程操作。 1.用戶要求撤回郵件、更改業(yè)務(wù)信息或因營(yíng)業(yè)員操作

10、失誤需求刪除、修正郵件信息的，必需運(yùn)營(yíng)業(yè)班組長(zhǎng)或鄉(xiāng)村支局長(zhǎng)同意，在系統(tǒng)內(nèi)詳細(xì)批注緣由如今刪除或修正緣由只輸入一個(gè)：0、1、d、s 、VD、更、錯(cuò)、修，等不明字符，及批注：用戶要求，等模糊緣由后方可刪除或修正。刪除或修正信息后，原郵件單據(jù)必需由用戶簽字確認(rèn)，預(yù)留聯(lián)絡(luò)備查，并收回原單據(jù)。三、規(guī)范刪除、修正郵件收寄信息操作流程三、規(guī)范刪除、修正郵件收寄信息操作流程 2.營(yíng)業(yè)終了打印前臺(tái)日志6后臺(tái)管理3支局前臺(tái)日志查詢，由班組長(zhǎng)或鄉(xiāng)村支局長(zhǎng)在空白處簽字確認(rèn)，與支局日?qǐng)?bào)、原郵件概略單等單據(jù)一并上交資費(fèi)稽核部門。 3.除上述緣由之外，任何單位、任何個(gè)人、任何理由都不得刪除、修正郵件信息。不不輸輸入入那那么

11、么顯顯示示全全部部信信息息四、平衡統(tǒng)計(jì)四、平衡統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)補(bǔ)錄業(yè)務(wù)補(bǔ)錄 此功能普通用于通訊票品以及出賣品的請(qǐng)領(lǐng)、此功能普通用于通訊票品以及出賣品的請(qǐng)領(lǐng)、收寄平信件數(shù)的補(bǔ)錄。收寄平信件數(shù)的補(bǔ)錄。 確確定定后后按按F3F3鍵鍵進(jìn)進(jìn)展展業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)補(bǔ)補(bǔ)錄錄選選擇擇序序號(hào)號(hào)注：平信只輸入件數(shù)，出賣品只輸入金額，郵票輸入注：平信只輸入件數(shù)，出賣品只輸入金額，郵票輸入件數(shù)和金額。件數(shù)和金額。輸入錯(cuò)誤將輸入錯(cuò)誤將光標(biāo)挪動(dòng)至光標(biāo)挪動(dòng)至需求刪除行，需求刪除行，按按ctrl+Dctrl+D鍵鍵刪除刪除五、支局系統(tǒng)封班以后的收寄郵件處置五、支局系統(tǒng)封班以后的收寄郵件處置 假設(shè)封班以后，又有用戶交寄郵件，可以利用郵件“代錄功

12、能，將錄入日期改成第二天的方法進(jìn)展收寄。操作如下： 在系統(tǒng)收寄界面右下方有一個(gè)系統(tǒng)提示“F11代/補(bǔ)錄。按F11鍵后,就會(huì)顯示一個(gè)小對(duì)話框。內(nèi)容是：主管授權(quán)支局長(zhǎng)工號(hào)、密碼。經(jīng)授權(quán)后，又會(huì)出現(xiàn)一個(gè)被代錄/補(bǔ)錄機(jī)構(gòu)，員工，臺(tái)席信息。在此界面，將收寄日期修正為第二天的日期不能輸入一天以后的日期 ，又進(jìn)入到正常的收寄界面，不同的是在屏幕右上角，顯示的日期變?yōu)榱说诙臁｀]件的收寄方法，同正常收寄一樣。收寄不同種類的郵件，可以按F1鍵輸入買賣碼選擇。收寄終了后，按F11鍵，終了補(bǔ)錄。前往到正常收寄界面。第二天同正常收寄的郵件一同封發(fā)。功能鍵提示主管工號(hào)及密碼為支局長(zhǎng)的工號(hào)和密碼收寄收寄方式方式為：為：窗

13、口窗口當(dāng)前當(dāng)前日期日期輸入輸入次日次日日期日期日期變卦為第二天日期代代/ /補(bǔ)錄終了后按補(bǔ)錄終了后按F11F11鍵即可切換回當(dāng)前日期鍵即可切換回當(dāng)前日期按按F1F1鍵轉(zhuǎn)鍵轉(zhuǎn)換當(dāng)換當(dāng)天記天記錄和錄和全部全部記錄記錄六、郵件時(shí)限管理六、郵件時(shí)限管理 根據(jù)汴郵局【根據(jù)汴郵局【20192019】1212號(hào)文件號(hào)文件 要求各支局：要求各支局： 1 1、進(jìn)口給據(jù)郵件必需當(dāng)天開拆并按照當(dāng)天日、進(jìn)口給據(jù)郵件必需當(dāng)天開拆并按照當(dāng)天日期錄入系統(tǒng)，打印出投遞清單。做到不錄入不準(zhǔn)期錄入系統(tǒng)，打印出投遞清單。做到不錄入不準(zhǔn)下班。下班。 2 2、營(yíng)業(yè)員每周四按照投遞路段的投遞頻次在、營(yíng)業(yè)員每周四按照投遞路段的投遞頻次在電

14、子化支局系統(tǒng)電子化支局系統(tǒng)4 4查詢查詢-24-24給據(jù)郵件跟蹤查詢給據(jù)郵件跟蹤查詢查詢出及時(shí)投遞的郵件報(bào)市場(chǎng)部每個(gè)支局報(bào)進(jìn)查詢出及時(shí)投遞的郵件報(bào)市場(chǎng)部每個(gè)支局報(bào)進(jìn)口和出口的掛號(hào)、掛刷、普包各一件?？诤统隹诘膾焯?hào)、掛刷、普包各一件。郵政營(yíng)業(yè)員辦理郵政業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范郵政營(yíng)業(yè)員辦理郵政業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)名稱計(jì)量單位計(jì)量單位獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)內(nèi)基數(shù)內(nèi)超基數(shù)超基數(shù)特快專遞特快專遞件件1 12 2快遞包裹快遞包裹件件0.50.51 1基數(shù)：上基數(shù)：上年同期收年同期收寄件數(shù)寄件數(shù)20192019年年1010月份收寄特快專遞、快遞包裹件數(shù)月份收寄特快專遞、快遞包裹件數(shù)單位單位國(guó)內(nèi)特快國(guó)內(nèi)特快快遞包裹快遞包裹單位單位國(guó)內(nèi)特快國(guó)內(nèi)特快快遞包裹快遞包裹收寄件數(shù)收寄件數(shù)收寄件數(shù)收寄件數(shù)收寄件數(shù)收寄件數(shù)收寄件數(shù)收寄件數(shù)壩壩 頭頭83832828三義寨三義寨52525 5東東 街街766766215215孫孫 營(yíng)營(yíng)39398 8谷谷 營(yíng)營(yíng)84842424小小 宋宋1201202121固固 陽陽2042043939許許 河河77773636紅紅 廟廟77773939閆閆 樓樓56561313葡萄架葡