1、 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷 姓名： 工作單位： 考試日期： 年 月 日一、 選擇題（每小題2分，共40分） 從以下每題的幾個(gè)答案中選擇出你認(rèn)為最合適的，并將答案代號(hào)填入（ ）中。（ ）1、GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在質(zhì)量管理體系中采用 方法。 a、控制 b、協(xié)調(diào) c、監(jiān)督 d、過(guò)程（ ）2、GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是 。 a、為了進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求； b、為了統(tǒng)一組織質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件； c、為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程； d、以上都不是。（ ）3、以下幾種說(shuō)法正確的是 。 a、組織的質(zhì)量管理體系符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要

2、求，說(shuō)明該組織的產(chǎn)品符合要求。 b、提供不同產(chǎn)品的組織，其質(zhì)量管理體系都有可能符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求。 c、組織的質(zhì)量管理體系符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求，表明該組織遵守了適用的法律法規(guī)要求。 d、a+b+c（ ）4、管理評(píng)審應(yīng)由 。 a、管理者代表負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施 b、質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施 c、最高管理者主持進(jìn)行 d、董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 （ ）5、闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件稱為 。 a、規(guī)范 b、指南 c、記錄 d、程序文件（ ）6、產(chǎn)品要求 。 a、可由顧客規(guī)定或由組織通過(guò)預(yù)測(cè)來(lái)規(guī)定 b、包括與產(chǎn)品有關(guān)過(guò)程的要求 c、通常體現(xiàn)固有特性要求

3、 d、a+b+c（ ）7、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系是 。 a、一 一對(duì)應(yīng) b、質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)質(zhì)量方針來(lái)制定 c、質(zhì)量方針為制定質(zhì)量目標(biāo)的制定、評(píng)審提供框架 d、a+b e、b+cf、a+b+c（ ）8、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃應(yīng)確定 。a、開(kāi)發(fā)階段及其職責(zé)b、每個(gè)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng) c、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)小組之間的接口d、a+b+c（ ）9、GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中要求控制的文件范圍是 。 a、組織制定的所有文件 b、組織需用的所有外來(lái)文件 c、質(zhì)量管理體系過(guò)程策劃、運(yùn)行和控制所需的文件 d、a+b+c（ ）10、系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為 。 a、管

4、理的系統(tǒng)方法 b、基于事實(shí)的決策方法 c、持續(xù)改進(jìn) d、過(guò)程方法（ ）11、針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的過(guò)程和資源作出規(guī)定的文件是 。 a、程序文件 b、質(zhì)量手冊(cè) c、質(zhì)量目標(biāo) d、質(zhì)量計(jì)劃（ ）12、以下哪種說(shuō)法是正確的 。 a、過(guò)程在受控狀態(tài)下就不會(huì)存在變異。 b、統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以幫助組織了解、發(fā)現(xiàn)并解決產(chǎn)品或過(guò)程的變異。 c、在許多活動(dòng)的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到變異。 d、a+b e、b+c （ ）13、質(zhì)量管理體系審核是 的過(guò)程。 a、發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng) b、對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行處置 c、評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系 d、檢查生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量 （ ）14、針對(duì)特定時(shí)間段所策

5、劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核，稱為 。 a、審核計(jì)劃 b、審核方案 c、審核范圍 d、a+b（ ）15、收集審核證據(jù)的方法包括 。 a、面談 b、觀察 c、查閱 d、a+b+c （ ）16、審核結(jié)束的標(biāo)志是 。 a、末次會(huì)議的召開(kāi) b、提交審核報(bào)告 c、所有不合格項(xiàng)均已關(guān)閉 d、審核報(bào)告批準(zhǔn)并已分發(fā)（ ）17、審核發(fā)現(xiàn)是指 。 a、審核中觀察到的事實(shí) b、審核中提出的不合格項(xiàng) c、審核中收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則評(píng)價(jià)的結(jié)果 d、審核中提出的觀察項(xiàng)（ ）18、下面哪一種情況是審核證據(jù) 。 a、陪同人員質(zhì)檢科長(zhǎng)向?qū)徍藛T反映：“供應(yīng)科從非合格供方A處采購(gòu)部件”。 b、審核員在合格供方

6、名錄中找不到部件供應(yīng)商A。 c、供應(yīng)科長(zhǎng)確認(rèn)：部件供應(yīng)商A不是公司評(píng)定的合格供應(yīng)商。 d、a+b+c（ ）19、如果組織聲稱符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下哪一種情況是正確的 。 a、組織沒(méi)有設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門，要求刪減7.3條款。 b、組織的產(chǎn)品性能穩(wěn)定，要求刪減條款。 c、組織委托供方進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，要求刪減7.3條款。 d、以上都不正確。（ ）20、與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息稱為 。 a、審核發(fā)現(xiàn) b、審核證據(jù) c、審核信息 d、審核結(jié)論二、判斷題（每題1分，共30分）下列各題中，你認(rèn)為正確的在（ ）中“” ，錯(cuò)誤的劃“ ”（ ）1、理解并滿足顧客的需求是留

7、住并增加顧客的不可替代的重要途徑，而超越顧客期望則是使顧客滿意的最有效的方式。（ ）2、過(guò)程方法就是PDCA。（ ）3、產(chǎn)品是否滿足顧客要求并可接受，最終由顧客決定。（ ）4、產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求相輔相成，產(chǎn)品要求是對(duì)質(zhì)量管理體系要求的補(bǔ)充。（ ）5、所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成。（ ）6、一個(gè)文件只能包括一個(gè)程序的要求，一個(gè)形成文件的程序的要求只能被包含在一個(gè)文件中。（ ）7、某一份文件是否需要編制，取決于標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)明確要求。（ ）8、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于了解變異，幫助組織解決問(wèn)題并提高有效性和效率。（ ）9、質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面預(yù)定的要達(dá)到的程度，因此必須是定量的。（ ）10、效率實(shí)際

8、就是投入與產(chǎn)出的比值。（ ）11、過(guò)程必須得到控制并得到預(yù)期結(jié)果。（ ）12、糾正可連同糾正措施一起實(shí)施，因此糾正和糾正措施沒(méi)有區(qū)別。（ ）13、有缺陷的產(chǎn)品肯定不合格，但不合格的產(chǎn)品未必有缺陷。（ ）14、返工和返修都是對(duì)不合格產(chǎn)品采取的糾正措施。（ ）15、組織必須根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求編制質(zhì)量計(jì)劃。（ ）16、管理者代表可以由外部有管理經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任。（ ）17、在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)都可能直接或間接的影響產(chǎn)品要求符合性，因此都必須能夠勝任。（ ）18、工作環(huán)境就是指工作時(shí)所處的條件。（ ）19、組織使用的所有文件都應(yīng)得到控制，并符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的要求。（ ）20

9、、外包過(guò)程就是指組織沒(méi)有能力實(shí)施而決定由外部方實(shí)施的過(guò)程。（ ）21、隨機(jī)抽樣就是隨便抽樣。（ ）22、審核發(fā)現(xiàn)就是不合格項(xiàng)。（ ）23、檢查表是審核員的工作提綱，不由受審核方確定。（ ）24、審核范圍就是指所覆蓋的產(chǎn)品和活動(dòng)。（ ）25、審核方案和審核計(jì)劃沒(méi)有區(qū)別，可以互相替代。（ ）26、對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程必須進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。（ ）27、個(gè)人信息也屬于顧客財(cái)產(chǎn)。（ ）28、基礎(chǔ)設(shè)施也包括信息系統(tǒng)。（ ）29、管理評(píng)審必須每年進(jìn)行一次。（ ）30、應(yīng)保持不合格性質(zhì)的記錄。三、案例分析題（每題6分，共30分）請(qǐng)根據(jù)所述情況判斷：如能判斷有不合格項(xiàng)，請(qǐng)寫出不符合GB/19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款

10、號(hào)和內(nèi)容，并寫出不符合事實(shí)、理由及嚴(yán)重程度。1、某公司（A）負(fù)責(zé)樓房的設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)，建筑，但公司沒(méi)有設(shè)計(jì)能力。由項(xiàng)目將設(shè)計(jì)分包給另一工程公司（B）。A公司是否可以刪減標(biāo)準(zhǔn)7.3條款？為什么？A公司應(yīng)如何做才能滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求。2、某零件表面處理工藝文件中規(guī)定：每筐限裝該零件10件，在80-90槽液浸泡20分鐘，近期因蒸汽不足，槽液溫度最高也只能達(dá)到68，廠長(zhǎng)決定用延長(zhǎng)滑泡時(shí)間來(lái)解決。即浸泡30分鐘，為保證產(chǎn)量，每筐裝15件，在蒸汽不足的情況下完成了生產(chǎn)任務(wù)。內(nèi)審員問(wèn)工藝員是否知道這一工藝更改，工藝員表示不知道。3、在車間審核時(shí)，內(nèi)審員了解到，公司要求的車間產(chǎn)品合格率為95%，內(nèi)審員了解到近五個(gè)月合格品率分別為：97.01%，96.52%，96.00%，95.30%，95.01%，問(wèn)與車間主任指標(biāo)完成的情況，主任自信地說(shuō)：“幾年來(lái)，我們這個(gè)指標(biāo)能都能保持在98%以上，你說(shuō)的情況我還沒(méi)有注意到，不過(guò)能達(dá)到95%，也算是完成指標(biāo)了，不影響?yīng)劷??！?、在食品廠車間，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)窗戶敞開(kāi)，窗外是一條市政路，車流量較大，煙塵滾滾，車間主任解釋說(shuō)：“天太熱了，車間又沒(méi)有空調(diào)，沒(méi)有辦法，只能開(kāi)著通風(fēng)?！?、內(nèi)審員在檢驗(yàn)科詢問(wèn)檢驗(yàn)科長(zhǎng)：“對(duì)于生產(chǎn)急需