1、管理學(xué)復(fù)習(xí)資料第一章 管理學(xué)概述一、 管理的概念 管理是指組織或團(tuán)隊(duì)在一定的環(huán)境下為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)相應(yīng)的職能活動(dòng)，合理的協(xié)調(diào)和分配相關(guān)資源的過(guò)程。1、 管理的載體: 組織2、 管理的目的：為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑個(gè)人的力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)3、 管理的本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源4、 管理的對(duì)象：一切可調(diào)用的資源（人力資源最重要）5、 管理的職能：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、激勵(lì)6、 管理的核心：處理各種人際關(guān)系二、 管理者從事管理工作的人1、 分類：基層管理者、中層管理者、高層管理者2、 技能要求：概念技能（高層管理者應(yīng)具有的）、人際技能（基層、中、高層都應(yīng)具有的）、技術(shù)技能

2、（基層管理者應(yīng)具有的）三、 管理的基本職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制（計(jì)劃是首要職能）四、 管理的特性：1、一般性 2、邊緣性或綜合性 3、實(shí)踐性 4、歷史性 5、社會(huì)性五、管理的地位和作用 1、管理是一種生產(chǎn)力2、管理是社會(huì)進(jìn)步的物質(zhì)力量六、管理的性質(zhì)二重性（自然屬性和社會(huì)屬性）七、管理的研究方法1、唯物辯證法 2、系統(tǒng)方法 3、理論聯(lián)系實(shí)際的方法 4、數(shù)理分析方法第二章 管理理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論的代表人物1、泰勒（科學(xué)管理之父）科學(xué)管理理論 核心：提高勞動(dòng)生產(chǎn)力2、法約爾（經(jīng)營(yíng)管理之父） 一般管理理論（1）經(jīng)營(yíng)六職能 技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)（2）

3、管理五因素 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（3）十四條管理原則1）紀(jì)律 2）秩序 3）公平 4）統(tǒng)一指揮 5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6）權(quán)利與責(zé)任 7）適當(dāng)集權(quán)與分權(quán) 8）個(gè)人利益服從集體利益 9）勞動(dòng)分工 10）合理報(bào)酬 11）首創(chuàng)精神 12）跳板原則13）保持人員穩(wěn)定 14）人員團(tuán)結(jié)3、馬克斯韋伯（組織理論之父）管理組織理論 權(quán)威類型：1）傳統(tǒng)權(quán)威 2）超凡權(quán)威 3）合理-合法的權(quán)威二、古典管理理論的意義1、確立了管理學(xué)是一門科學(xué)2、建立了一套有關(guān)管理理論的原理、原則、方法等理論3、古典管理學(xué)家同時(shí)也建立了有關(guān)的組織理論4、為后來(lái)的行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)派奠定了管理學(xué)理論的基礎(chǔ)三、霍桑試驗(yàn)梅奧在美國(guó)西方電

4、器公司霍桑工廠進(jìn)行的長(zhǎng)達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究 霍桑試驗(yàn)的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)內(nèi)容：1、 工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”2、 企業(yè)中存在著非正式組織3、 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度四、權(quán)變管理理論的主要觀點(diǎn)1、 權(quán)變理論把環(huán)境對(duì)管理的影響作用具體化，把管理理論與管理實(shí)踐緊密地聯(lián)系起來(lái)2、 權(quán)變理論描述了環(huán)境變化與管理對(duì)策之間的關(guān)系3、 權(quán)變理論認(rèn)為環(huán)境變量與管理之間的關(guān)系是函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容第三章 管理模式一、管理模式的概念 管理模式指管理所采用的基礎(chǔ)思想和方式，是指一種成型的、能供人們直接參考運(yùn)用的完整的管理體系二、企業(yè)管理模式選擇的原則1、適應(yīng)性原則 2、科學(xué)性原

5、則 3、必要性原則 4、合法性原則5、合理性原則 6、完整性原則 7、先進(jìn)性原則第四章 決策一、決策的特征1、決策的主體是管理者 2、目標(biāo)性 3、可行性 4、選擇性5、超前性 6、過(guò)程性 7、科學(xué)性二、決策的原則滿意原則三、決策的依據(jù)適量的信息四、決策類型1、按重要程度劃分：戰(zhàn)略決策（根本決策）、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策2、按決策主體劃分：集體決策、個(gè)人決策3、按決策的重復(fù)程序劃分：程序化決策、非程序化決策五、決策的程序1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 2、確定目標(biāo)（注：目標(biāo)是指管理者在特定的條件下所要達(dá)到的一定結(jié)果；目標(biāo)的特征：方向性、時(shí)間性、分解性）3、擬定可行方案 4、選擇方案 5、執(zhí)行方案 6、檢查與評(píng)價(jià)六、決

6、策的影響因素1、環(huán)境因素 2、組織自身的因素 3、決策問(wèn)題的性質(zhì)4、決策主體的因素第五章 計(jì)劃一、計(jì)劃的性質(zhì)1、首位性 2、普遍性 3、目的性 4、實(shí)踐性 5、效率性二、如何理解計(jì)劃的首要性 1、計(jì)劃是進(jìn)行其他管理職能的基礎(chǔ)或前提條件 2、計(jì)劃影響和貫穿于其他管理職能當(dāng)中三、計(jì)劃的作用1、是組織生存與發(fā)展的綱領(lǐng)2、是組織協(xié)調(diào)的前提3、是指揮實(shí)施的準(zhǔn)則4、是控制活動(dòng)的依據(jù)四、制定計(jì)劃的步驟1、估量機(jī)會(huì) 2、確定目標(biāo) 3、確定前提條件 4、確定備擇方案5、評(píng)價(jià)備擇方案 6、選擇方案 7、制定派生計(jì)劃8、執(zhí)行與檢查五、目標(biāo)管理1、含義：一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的指標(biāo)2、指導(dǎo)思想：以Y理論為基礎(chǔ)3、作用：4、

7、特點(diǎn)： 與傳統(tǒng)管理方式相比：1）重視人的因素 2）建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系 3）重視成果自身特點(diǎn)：1）明確目標(biāo)2）參與決策3）規(guī)定時(shí)限4）評(píng)價(jià)績(jī)效5優(yōu)點(diǎn)：1）形成激勵(lì) 2）有效管理 3）明確任務(wù) 4）自我管理 5）控制有效6、不足：1）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo) 2）目標(biāo)設(shè)置困難 3）無(wú)法權(quán)變六、計(jì)劃的方法1、滾動(dòng)計(jì)劃法 優(yōu)點(diǎn)：1）從方法上解決了各階段計(jì)劃的銜接和符合實(shí)際的問(wèn)題 2）較好解決了計(jì)劃的相對(duì)穩(wěn)定性和實(shí)際情況的多變性這一矛盾，使計(jì)劃更好的發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)際的作用 3）使企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)能夠靈活地適應(yīng)市場(chǎng)需求，把供產(chǎn)銷密切結(jié)合起來(lái)，從而有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)逾期目標(biāo)2、甘特圖3、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)第六章 組織一、組織

8、產(chǎn)生和存在的條件三要素：共同目標(biāo)、協(xié)作意愿、信息溝通二、組織結(jié)構(gòu)的含義 組織結(jié)構(gòu)指為了有效實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，進(jìn)行分工協(xié)作，而對(duì)組織內(nèi)部各個(gè)組成部分的空間位置、結(jié)合方式、隸屬關(guān)系所作的體制形式安排。簡(jiǎn)而言之，組織結(jié)構(gòu)就是組織的骨骼、框架體系。三、組織結(jié)構(gòu)的類型1、直線制組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：1）遵循了統(tǒng)一指揮原則，避免了令出多門、多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象；2）結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，信息傳遞迅速，利于決策；3）權(quán)利集中，責(zé)任明確2、職能制組織結(jié)構(gòu) 3、直線職能制組織結(jié)構(gòu)4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 5、矩陣制組織結(jié)構(gòu)（特點(diǎn)：6、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1、縱向設(shè)計(jì)解決層次問(wèn)題和管理幅度 2、橫向設(shè)計(jì)解決部門問(wèn)題五、管理幅度1、管理幅

9、度與管理層次成反比關(guān)系2、影響因素：1）工作能力 2）工作條件 3）主管所處的管理層次 4）外部環(huán)境 5）其他管理職能的發(fā)揮六、組織中的職權(quán)1、直線職權(quán) 2、參謀職權(quán) 3、直線職能職權(quán)七、組織變革1、原因：1）組織外部環(huán)境的變化 2）組織內(nèi)部條件的變化2、目標(biāo)：1）組織環(huán)境適應(yīng)性加強(qiáng) 2）管理者環(huán)境適應(yīng)性加強(qiáng) 3）員工環(huán)境適應(yīng)性加強(qiáng)3、消除阻力的管理對(duì)策：1）教育與溝通 2）參與 3）促進(jìn)與支持 4）談判 5）操縱與收買 6）強(qiáng)制4、發(fā)展趨勢(shì)：1）組織結(jié)構(gòu)扁平化 2）組織運(yùn)行柔性化3）組織協(xié)作團(tuán)體化 4）組織管理人本化 5）學(xué)習(xí)型組織第七組 領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)是一種對(duì)他人的影響力，即

10、管理者對(duì)下屬及組織行為的影響力。二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分類1、職位權(quán)力：1）法定權(quán)力 2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 3）強(qiáng)制權(quán)力2、個(gè)人權(quán)力：1）專長(zhǎng)權(quán)力 2）個(gè)人影響力三、領(lǐng)導(dǎo)的功能1、組織功能 2、協(xié)調(diào)功能 3、激勵(lì)功能四、領(lǐng)導(dǎo)理論1、領(lǐng)導(dǎo)行為方式理論1）勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式：專制型 民主型 放任型2）領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論坦嫩鮑姆、施米特（美）3）管理方格理論2、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論1）菲德勒模型 2）目標(biāo)-途徑領(lǐng)導(dǎo)理論 3）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論3、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)方式理論1）領(lǐng)袖魅力式領(lǐng)導(dǎo) 2）變革型領(lǐng)導(dǎo) 3）后英雄型領(lǐng)導(dǎo)五、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)1、思想品德素質(zhì) 2、知識(shí)素質(zhì) 3、能力素質(zhì) 4、氣質(zhì)素質(zhì) 5、身體素質(zhì)第八章 激勵(lì)一、激勵(lì)的原

11、則1、目標(biāo)結(jié)合原則 2、物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則3、引導(dǎo)性原則 4、合理性原則 5、明確性原則 6、時(shí)效性原則7、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則 8、按需激勵(lì)原則二、激勵(lì)的功能1、吸引優(yōu)秀人才 2、留住優(yōu)秀人才 3、開發(fā)員工的潛在能力4、造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境三、內(nèi)容型激勵(lì)理論1、需要層次理論馬斯洛2、雙因素理論四、行為改造型激勵(lì)理論1、正強(qiáng)化：指通過(guò)導(dǎo)致令人愉快的結(jié)果來(lái)提高令人滿意行為的發(fā)生頻率（是管理者激勵(lì)方法的核心部分）2、負(fù)強(qiáng)化：指通過(guò)避免導(dǎo)致令人不愉快的結(jié)果來(lái)提高令人滿意行為的發(fā)生頻率3、懲罰 4、消退五、激勵(lì)方式1、獎(jiǎng)勵(lì) 2、員工參加管理 3、領(lǐng)導(dǎo)角色和授權(quán) 4、工作設(shè)計(jì)5、給工作賦予意義 第九章 控制一、控制的類型1、開環(huán)控制 2、閉環(huán)控制 3、定值控制 4、程序控制 5、前饋控制6、反饋控制 7、過(guò)程控制 8、優(yōu)化控制 9、自組織控制二、控制的作用1、可以使復(fù)雜地組織活動(dòng)協(xié)調(diào)一致地運(yùn)作2、可以避免和減少管理失誤造成的損失3、可以有效減輕環(huán)境的不確定性對(duì)組織活動(dòng)的影響三、控制的過(guò)程1、確定控制標(biāo)準(zhǔn) 2、衡量實(shí)際業(yè)績(jī) 3、進(jìn)行差異分析4、采取糾偏措施第十章 人力資源管理一、人力資源規(guī)劃的主要作用1、保證組織目標(biāo)的完成 2、適應(yīng)環(huán)境變化的需要 3、提高使用人