1、醫(yī)美行業(yè)整形醫(yī)院科室流程醫(yī)生術(shù)后回訪醫(yī)生術(shù)后回訪咨詢師陪護(hù)顧客咨詢師陪護(hù)顧客二級開發(fā)（術(shù)后維護(hù)產(chǎn)品二級開發(fā)（術(shù)后維護(hù)產(chǎn)品）皮膚科工作流程圖顧客進(jìn)門顧客進(jìn)門迎接問候迎接問候?qū)пt(yī)臺導(dǎo)醫(yī)臺候診大廳候診大廳咨詢室咨詢室主管接待主管接待咨詢咨詢VIPVIP室室1 1、了解顧客來院目的、了解顧客來院目的2 2、引領(lǐng)客人大廳入座、引領(lǐng)客人大廳入座1 1、為顧客送茶水、為顧客送茶水2 2、填寫咨詢單、填寫咨詢單3 3、遞送醫(yī)院宣傳資料、遞送醫(yī)院宣傳資料4 4、管理好候診顧客、管理好候診顧客5 5、安排顧客進(jìn)咨詢室、安排顧客進(jìn)咨詢室6 6、推薦并介紹咨詢師、推薦并介紹咨詢師1 1、起身迎接顧客、起身迎接顧客2

2、2、查填咨詢單及票據(jù)、查填咨詢單及票據(jù)3 3、咨詢設(shè)計(jì)、咨詢設(shè)計(jì)4 4、介紹專家并引薦專家、介紹專家并引薦專家5 5、參觀真實(shí)安例、參觀真實(shí)安例6 6、確認(rèn)治療項(xiàng)目與時(shí)間、確認(rèn)治療項(xiàng)目與時(shí)間7 7、辦理相關(guān)手續(xù)、辦理相關(guān)手續(xù)收費(fèi)處收費(fèi)處美容皮膚科美容皮膚科（值班接待）（值班接待）復(fù)診（繼續(xù)療程）顧客復(fù)診（繼續(xù)療程）顧客導(dǎo)醫(yī)陪送至美容皮膚科并引薦值班醫(yī)生導(dǎo)醫(yī)陪送至美容皮膚科并引薦值班醫(yī)生1 1、美容師術(shù)前護(hù)理、美容師術(shù)前護(hù)理2 2、指定醫(yī)生治療、指定醫(yī)生治療3 3、美容師術(shù)后護(hù)理、美容師術(shù)后護(hù)理4 4、美容師陪護(hù)出門（電梯口）、美容師陪護(hù)出門（電梯口）結(jié)束結(jié)束顧客出門顧客出門定期電話回訪定期電話

3、回訪不滿意不滿意滿意滿意二期開發(fā)并做滿意度調(diào)查（客服中心）二期開發(fā)并做滿意度調(diào)查（客服中心）咨詢師、醫(yī)生、客服中心共同參與處理咨詢師、醫(yī)生、客服中心共同參與處理醫(yī)生術(shù)后回訪醫(yī)生術(shù)后回訪咨詢師陪護(hù)顧客咨詢師陪護(hù)顧客二級開發(fā)（術(shù)后維護(hù)產(chǎn)品二級開發(fā)（術(shù)后維護(hù)產(chǎn)品）皮膚科工作流程圖顧客進(jìn)門顧客進(jìn)門迎接問候迎接問候?qū)пt(yī)臺導(dǎo)醫(yī)臺候診大廳候診大廳咨詢室咨詢室主管接待主管接待咨詢咨詢VIPVIP室室1 1、了解顧客來院目的、了解顧客來院目的2 2、引領(lǐng)客人大廳入座、引領(lǐng)客人大廳入座1 1、為顧客送茶水、為顧客送茶水2 2、填寫咨詢單、填寫咨詢單3 3、遞送醫(yī)院宣傳資料、遞送醫(yī)院宣傳資料4 4、管理好候診顧客、

4、管理好候診顧客5 5、安排顧客進(jìn)咨詢室、安排顧客進(jìn)咨詢室6 6、推薦并介紹咨詢師、推薦并介紹咨詢師1 1、起身迎接顧客、起身迎接顧客2 2、查填咨詢單及票據(jù)、查填咨詢單及票據(jù)3 3、咨詢設(shè)計(jì)、咨詢設(shè)計(jì)4 4、介紹專家并引薦專家、介紹專家并引薦專家5 5、參觀真實(shí)安例、參觀真實(shí)安例6 6、確認(rèn)治療項(xiàng)目與時(shí)間、確認(rèn)治療項(xiàng)目與時(shí)間7 7、辦理相關(guān)手續(xù)、辦理相關(guān)手續(xù)收費(fèi)處收費(fèi)處美容皮膚科美容皮膚科（值班接待）（值班接待）復(fù)診（繼續(xù)療程）顧客復(fù)診（繼續(xù)療程）顧客導(dǎo)醫(yī)陪送至美容皮膚科并引薦值班醫(yī)生導(dǎo)醫(yī)陪送至美容皮膚科并引薦值班醫(yī)生1 1、美容師術(shù)前護(hù)理、美容師術(shù)前護(hù)理2 2、指定醫(yī)生治療、指定醫(yī)生治療3

5、3、美容師術(shù)后護(hù)理、美容師術(shù)后護(hù)理4 4、美容師陪護(hù)出門（電梯口、美容師陪護(hù)出門（電梯口）結(jié)束結(jié)束顧客出門顧客出門定期電話回訪定期電話回訪不滿意不滿意滿意滿意二期開發(fā)并做滿意度調(diào)查（客服中心）二期開發(fā)并做滿意度調(diào)查（客服中心）咨詢師、醫(yī)生、客服中心共同參與處理咨詢師、醫(yī)生、客服中心共同參與處理醫(yī)生填寫治療記錄并建檔醫(yī)生填寫治療記錄并建檔美容師完善手續(xù)并存檔美容師完善手續(xù)并存檔1 1、初診顧客咨詢師引見、初診顧客咨詢師引見2 2、初診顧客交接病案及復(fù)診、初診顧客交接病案及復(fù)診卡卡3 3、復(fù)診顧客導(dǎo)醫(yī)引見、復(fù)診顧客導(dǎo)醫(yī)引見4 4、復(fù)診顧客查收復(fù)診卡、復(fù)診顧客查收復(fù)診卡治療后常規(guī)護(hù)理治療后常規(guī)護(hù)理引

6、薦治療醫(yī)生引薦治療醫(yī)生安排治療前準(zhǔn)備安排治療前準(zhǔn)備 皮膚科顧客就診流程圖迎接問候迎接問候顧客進(jìn)門顧客進(jìn)門接待處接待處美容室美容室治療室治療室1 1、初診顧客安排美容師、初診顧客安排美容師2 2、復(fù)診顧客安排美容師調(diào)檔、復(fù)診顧客安排美容師調(diào)檔3 3、采集治療前的影像資料、采集治療前的影像資料1 1、詳細(xì)了解顧客治療方案、詳細(xì)了解顧客治療方案2 2、推薦并介紹醫(yī)生、推薦并介紹醫(yī)生3 3、準(zhǔn)確判斷顧客皮膚類型及問、準(zhǔn)確判斷顧客皮膚類型及問題題4 4、提供專業(yè)而熟練的護(hù)理手法、提供專業(yè)而熟練的護(hù)理手法1、告知治療后正常反應(yīng)過程、告知治療后正常反應(yīng)過程2、叮囑治療后注意事項(xiàng)、叮囑治療后注意事項(xiàng)3、提示下次治療時(shí)間、提示下次治療時(shí)間4、建議使用輔助產(chǎn)品、建議使用輔助產(chǎn)品美容室美容室1 1、提供專業(yè)而有效的護(hù)理、提供專業(yè)而有效的護(hù)理2 2、陪護(hù)顧客度過治療后的不適、陪護(hù)顧客度過治療后的不適期期3 3、叮囑治療后的注意事項(xiàng)、叮囑治療后的注意事項(xiàng)4 4、合理推薦專業(yè)的護(hù)膚產(chǎn)品、合理推薦專業(yè)的護(hù)膚產(chǎn)品5 5、親手交還治療卡及相關(guān)文件、親手交還治療卡及相關(guān)文件接待處接待處保養(yǎng)保養(yǎng)結(jié)束結(jié)束醫(yī)生術(shù)后回訪醫(yī)生術(shù)后回訪顧客出門顧客出門皮膚科激光流程圖口腔科工作流程 藥房工作流程 放射科工作流程 導(dǎo)醫(yī)分診流程 現(xiàn)場咨詢接診流程 顧