1、XX集團(tuán)房地產(chǎn)項(xiàng)目樣板房操作規(guī)范一、操作原則樣板房操作過(guò)程實(shí)質(zhì)上是房地產(chǎn)項(xiàng)目全程操作的全息縮影，是房地產(chǎn)項(xiàng)目管理中的最小管理單位，是一個(gè)房地產(chǎn)公司系統(tǒng)化、多部門(mén)、流程化合作管理理念及水平的反映。樣板房工作應(yīng)由技術(shù)部、營(yíng)銷(xiāo)部、合約部和工程部共同參與，共同負(fù)責(zé)。并以各職能部門(mén)在各職能階段為主要負(fù)責(zé)人；以相互尊重專(zhuān)業(yè)為工作原則；以發(fā)揮各自專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，搞好部門(mén)協(xié)作、專(zhuān)業(yè)分工，更好地實(shí)施樣板房工作為目的。二、部門(mén)職責(zé)1、事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)部（1）、作為前期定位的責(zé)任部門(mén)，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)作為部門(mén)總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)向總經(jīng)理室提交樣板房建設(shè)計(jì)劃書(shū)（參見(jiàn)附件1），經(jīng)總經(jīng)理室會(huì)議決定后，負(fù)責(zé)組織成立由營(yíng)銷(xiāo)部、技術(shù)部、合約部、工程部共

2、同參加的樣板房工作小組。（2）、以書(shū)面形式提出樣板房建設(shè)建議書(shū)（初稿）（參見(jiàn)附件2），對(duì)樣板房的選址、戶型、數(shù)量、用途、風(fēng)格、造價(jià)等設(shè)計(jì)要求進(jìn)行明確。（3）、對(duì)樣板房的整體工作進(jìn)度進(jìn)行合理的安排，匯總技術(shù)部、工程部有關(guān)設(shè)計(jì)周期和施工周期的意見(jiàn)，以書(shū)面形式編制樣板房時(shí)間進(jìn)度控制表。（4）牽頭召集樣板房工作小組組織樣板房項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，綜合各職能部門(mén)意見(jiàn)，整理形成樣板房建設(shè)建議書(shū)（正式稿）和樣板房進(jìn)度控制表，上報(bào)事業(yè)部總經(jīng)理室審批，并報(bào)集團(tuán)技術(shù)管理產(chǎn)品研發(fā)部和營(yíng)銷(xiāo)管理部備案、歸檔。（5）、參加由技術(shù)部、工程部牽頭組織的室內(nèi)設(shè)計(jì)單位、施工單位等的方案選擇評(píng)論會(huì)和招投標(biāo)會(huì)。（6）、參加由技術(shù)部牽頭組織的

3、各次方案設(shè)計(jì)會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)取設(shè)計(jì)單位與技術(shù)部同事的意見(jiàn)，并結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)要求以書(shū)面形式提出明確的、建設(shè)性的要求和建議。（7）、與樣板房工作小組的其它成員一起進(jìn)行竣工驗(yàn)收工作，并在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)樣板房竣工驗(yàn)收。2、事業(yè)部技術(shù)部（1）、作為設(shè)計(jì)和實(shí)施階段的責(zé)任部門(mén)，技術(shù)總監(jiān)作為部門(mén)總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)根據(jù)事業(yè)部總經(jīng)理室批復(fù)的樣板房建設(shè)建議書(shū)（正式稿）的要求，組織設(shè)計(jì)與技術(shù)方面的全面工作，對(duì)效果品質(zhì)全面負(fù)責(zé)。（2）、根據(jù)樣板房建設(shè)建議書(shū)（正式稿）制定的樣板房進(jìn)度控制表，制定設(shè)計(jì)進(jìn)度控制表。（3）、牽頭組織設(shè)計(jì)單位參加由樣板房工作小組成員共同參加的意向方案評(píng)審會(huì)和招投標(biāo)會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)取營(yíng)銷(xiāo)部及其他部門(mén)的意見(jiàn)，客觀、

4、合理、負(fù)責(zé)地選擇設(shè)計(jì)單位。（4）、牽頭組織由樣板房工作小組成員共同參加的設(shè)計(jì)單位方案匯報(bào)會(huì)議，對(duì)方案階段設(shè)計(jì)成果結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)部有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)要求的書(shū)面意見(jiàn)進(jìn)行討論、修改和確定工作。（5）、在樣板房的裝修風(fēng)格、功能要求、建設(shè)用途及裝修造價(jià)等方面須充分尊重營(yíng)銷(xiāo)部的意見(jiàn)，以達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)。（6）、配合合約部的審價(jià)工作和設(shè)計(jì)合同擬定、簽署工作。（7）、和工程部一起進(jìn)行施工前技術(shù)交底工作，并在施工階段配合工程部做好技術(shù)保障工作，與設(shè)計(jì)公司一起選擇裝飾材料，并控制裝飾施工效果和品質(zhì)。（8）、與樣板房工作小組的其它成員一起進(jìn)行竣工驗(yàn)收工作，并在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)樣板房竣工驗(yàn)收。（9）、對(duì)于選擇欲首次合作的新設(shè)計(jì)資源，

5、為了保證設(shè)計(jì)質(zhì)量，同時(shí)保證新資源的共享推廣，技術(shù)部須邀請(qǐng)集團(tuán)技發(fā)部參與評(píng)標(biāo)，如無(wú)法參與，須將參標(biāo)單位的競(jìng)標(biāo)方案報(bào)集團(tuán)技術(shù)管理產(chǎn)品研發(fā)部審核并備案。（10）、對(duì)軟裝采購(gòu)品質(zhì)與實(shí)施效果負(fù)責(zé)。3、事業(yè)部工程部（1）、作為施工階段的負(fù)責(zé)部門(mén)，工程部經(jīng)理作為部門(mén)總負(fù)責(zé)人，根據(jù)樣板房建設(shè)建議書(shū)（正式稿）制定的樣板房進(jìn)度控制表，擬定樣板房施工進(jìn)度控制表。（2）、牽頭組織由樣板房工作小組成員共同參加的施工單位考察與選定工作以及招投標(biāo)會(huì)議。（3）、監(jiān)督、指導(dǎo)、控制樣板房施工的全過(guò)程，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理和進(jìn)度推進(jìn)工作，對(duì)樣板房的施工質(zhì)量直接負(fù)責(zé)。（4）、配合技術(shù)部對(duì)樣板房的設(shè)計(jì)作技術(shù)優(yōu)化和修訂工作。（5）、組織由樣板房

6、工作小組的全體成員共同參加的樣板房竣工驗(yàn)收工作，并做好驗(yàn)收會(huì)簽工作。（6）、配合合約部對(duì)樣板房進(jìn)行結(jié)算工作，并督促施工單位做好竣工圖及竣工資料的收集編制工作。4、事業(yè)部合約部（1）、作為造價(jià)控制的負(fù)責(zé)部門(mén)，合約部經(jīng)理作為部門(mén)總負(fù)責(zé)人，配合營(yíng)銷(xiāo)制定目標(biāo)造價(jià)控制估算。（2）、作為造價(jià)控制的負(fù)責(zé)人，參與由技術(shù)部組織的設(shè)計(jì)單位選擇會(huì)或招標(biāo)會(huì)。（3）、樣板房設(shè)計(jì)單位確定軟裝方案后，牽頭組織由技術(shù)部、營(yíng)銷(xiāo)部共同參加的軟裝采購(gòu)單位招投標(biāo)。（4）、對(duì)施工單位的預(yù)算及決算進(jìn)行審核。（5）、與樣板房工作小組的其它成員一起進(jìn)行竣工驗(yàn)收工作，并在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)樣板房竣工驗(yàn)收。三、操作流程1、營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)銷(xiāo)售進(jìn)度和銷(xiāo)售

7、需要向總經(jīng)理室提交樣板房建設(shè)計(jì)劃書(shū)，其中如是新開(kāi)盤(pán)項(xiàng)目，應(yīng)在建筑設(shè)計(jì)方案確定后7天內(nèi)提交；如是后續(xù)項(xiàng)目，則主要根據(jù)實(shí)際需要。樣板房建設(shè)從申請(qǐng)立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收原則上控制在100天為宜。2、總經(jīng)理室在收到樣板房建設(shè)計(jì)劃書(shū)后，召集專(zhuān)題會(huì)議，討論決定樣板房建設(shè)的可行性和必要性，并部署安排樣板房工作計(jì)劃及進(jìn)度節(jié)點(diǎn)要求。3、在收到總經(jīng)理室同意建設(shè)樣板房通知后3天內(nèi)，營(yíng)銷(xiāo)部提交樣板房建設(shè)建議書(shū)（初稿），對(duì)樣板房的選址、戶型、數(shù)量、用途、風(fēng)格、造價(jià)（包括軟硬裝）等設(shè)計(jì)要求進(jìn)行明確。并負(fù)責(zé)召開(kāi)樣板房工作小組會(huì)議討論，形成統(tǒng)一書(shū)面意見(jiàn)后，提交樣板房建設(shè)建議書(shū)（正式稿）報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)?？偨?jīng)理室在收到樣板房建設(shè)建議書(shū)（

8、正式稿）后予以批復(fù)，如同意，則樣板房建設(shè)正式啟動(dòng)，各職能部門(mén)按職能分工執(zhí)行相關(guān)流程；如存在異議，則營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)召開(kāi)樣板房工作小組會(huì)議，作建議修改并重新提交總經(jīng)理室批準(zhǔn)。4、技術(shù)部在總經(jīng)理室批準(zhǔn)樣板房建設(shè)建議書(shū)（正式稿）3天內(nèi)，制定設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)，并負(fù)責(zé)向應(yīng)標(biāo)室內(nèi)設(shè)計(jì)單位發(fā)送標(biāo)書(shū)，其中參加競(jìng)標(biāo)設(shè)計(jì)單位原則上不得少于2家，如特殊情況只有1家設(shè)計(jì)單位，須上報(bào)集團(tuán)技術(shù)管理產(chǎn)品研發(fā)部和房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理部并認(rèn)可；收標(biāo)后10天內(nèi)舉行設(shè)計(jì)方案評(píng)審會(huì)， 評(píng)審方為樣板房工作小組，由技術(shù)總監(jiān)匯總意見(jiàn)，并報(bào)總經(jīng)理室確認(rèn)中標(biāo)設(shè)計(jì)單位。5、選出中標(biāo)設(shè)計(jì)單位后的20天為樣板房方案階段（包括軟硬裝方案），技術(shù)部與營(yíng)銷(xiāo)部各自負(fù)責(zé)相關(guān)專(zhuān)

9、業(yè)內(nèi)容，其中技術(shù)部負(fù)責(zé)效果與風(fēng)格解釋?zhuān)瑺I(yíng)銷(xiāo)部提出風(fēng)格導(dǎo)向、功能分區(qū)及造價(jià)等的建議，互相尊重彼此專(zhuān)業(yè)，以專(zhuān)業(yè)分工和相互協(xié)作為前提。會(huì)議中所提的各類(lèi)意見(jiàn)必須有建設(shè)性、可操作性和客觀性，統(tǒng)一意見(jiàn)后由技術(shù)部形成會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)技術(shù)部與營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)簽確認(rèn)。如存在難以解決的意見(jiàn)分歧，樣板房工作小組將相關(guān)意見(jiàn)以會(huì)議紀(jì)要的形式提交總經(jīng)理室作決定。技術(shù)部在已確定的方案基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化設(shè)計(jì)，并最終完成施工圖的編制。7、工程部在選出中標(biāo)設(shè)計(jì)單位后的10天，牽頭組織，召集樣板房工作小組進(jìn)行施工單位選擇、考察和招投標(biāo)會(huì)議。8、合約部在施工圖編制完成15天內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)確認(rèn)的施工單位進(jìn)行合同簽署和預(yù)算報(bào)價(jià)的審核工作。技術(shù)部配合工程部

10、進(jìn)行施工技術(shù)交底工作，選擇裝飾材料，配合合約部對(duì)裝飾材料的審價(jià)工作。9、現(xiàn)場(chǎng)施工開(kāi)始，工程部負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度推進(jìn)和施工質(zhì)量，技術(shù)部負(fù)責(zé)效果還原及品質(zhì)監(jiān)督，合約部負(fù)責(zé)對(duì)材料的審價(jià)和施工費(fèi)用的確認(rèn)工作，如造價(jià)成本與目標(biāo)成本有較大差異時(shí)，須由技術(shù)部和工程部會(huì)同設(shè)計(jì)公司重新選材。由技術(shù)部和營(yíng)銷(xiāo)部配合實(shí)施軟裝部分裝修。10、工程部牽頭組織工程（硬裝部分）竣工驗(yàn)收，樣板房工作小組就各專(zhuān)業(yè)內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收并會(huì)簽；技術(shù)部牽頭組織營(yíng)銷(xiāo)部共同參加的工程（軟裝部分）竣工驗(yàn)收。11、工程部配合合約部做好工程結(jié)算工作，作好竣工資料的收集工作，并報(bào)總經(jīng)理室備案。四、樣板房展示結(jié)束后的處理1、由營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)合約部的樣板房決算，包括軟

11、硬裝（分硬裝價(jià)格、軟裝飾價(jià)格及家具價(jià)格等），制定出售方案，并報(bào)事業(yè)部總經(jīng)理室核準(zhǔn)后出售。2、由工程部門(mén)協(xié)調(diào)施工單位對(duì)使用功能進(jìn)行全面維修和恢復(fù)，并將水電等隱蔽工程的圖紙一并提供給物業(yè)公司，以方便客戶在使用過(guò)程中的維修，并避免損失。五、樣板房評(píng)估樣板房評(píng)估由事業(yè)部總經(jīng)理室、樣板房工作小組成員部門(mén)、集團(tuán)技術(shù)管理產(chǎn)品研發(fā)部和營(yíng)銷(xiāo)管理部組成聯(lián)合評(píng)估組，在結(jié)合客戶抽樣調(diào)查，進(jìn)行效果綜合評(píng)定。樣板房評(píng)估在樣板房竣工驗(yàn)收并使用后30天開(kāi)始實(shí)施，事業(yè)部樣板房小組（主要由技術(shù)部和營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)）收集樣板房評(píng)估材料，包括樣板房建設(shè)評(píng)估表（參見(jiàn)附件3）、實(shí)景照片若干（各部位整體及細(xì)部圖，格式為jPG，精度300dpi）

12、，上報(bào)給集團(tuán)技術(shù)管理產(chǎn)品研發(fā)部和營(yíng)銷(xiāo)管理部，以做樣板房建設(shè)效果評(píng)估參考依據(jù)之一。集團(tuán)技術(shù)管理產(chǎn)品研發(fā)部和營(yíng)銷(xiāo)管理部組成綜合評(píng)估小組，根據(jù)上述資料再結(jié)合客戶反饋，對(duì)樣板房效果予以評(píng)級(jí)，分為“優(yōu)秀、良好、一般”三個(gè)級(jí)別；同時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)單位和施工單位也分為“優(yōu)秀、良好、一般”三個(gè)等級(jí)予以評(píng)級(jí)。其中樣板房效果、設(shè)計(jì)單位和施工單位被評(píng)定為“優(yōu)秀”或“良好”級(jí)別的，將被分別收納入營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)庫(kù)、技術(shù)資源庫(kù)和供應(yīng)商共享庫(kù)，以便集團(tuán)內(nèi)部共享和推廣。附件1、樣板房建設(shè)計(jì)劃書(shū)樣板房建設(shè)計(jì)劃書(shū)項(xiàng)目名稱(chēng)工程進(jìn)度建設(shè)目的樣板房基本情況戶型及套數(shù)：初步造價(jià)： 元/平方米預(yù)計(jì)使用日期：申請(qǐng)部門(mén)： 申請(qǐng)日期：附件2：樣板房建設(shè)建議書(shū)

13、樣板房建設(shè)建議書(shū)項(xiàng)目名稱(chēng)建設(shè)用途建設(shè)選址樣板房基本要求戶型及套數(shù)：建設(shè)風(fēng)格：造價(jià)要求：硬裝 元/平方米 軟裝 元/平方米使用日期：特殊要求功能方面：展示方面：心理方面：維護(hù)方面：其它方面：申請(qǐng)部門(mén)： 提交日期：附件3：板房建設(shè)評(píng)估表板房建設(shè)評(píng)估表樣板房基本信息項(xiàng)目名稱(chēng):建設(shè)用途:所在地址:戶型及數(shù)量風(fēng)格造價(jià)：硬裝單價(jià)： 元/平方米；總價(jià)：軟裝飾： 元家具： 元合計(jì)：立項(xiàng)日期：竣工日期：評(píng)估項(xiàng)目1、施工質(zhì)量總經(jīng)理室 ；技術(shù)部 ；營(yíng)銷(xiāo)部 ；工程部 ；合約部 ；集團(tuán)技發(fā)部 ；集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)部 ；備注：按“優(yōu)秀、良好、一般”填寫(xiě)2、施工進(jìn)度控制總經(jīng)理室 ；技術(shù)部 ；營(yíng)銷(xiāo)部 ；工程部 ；合約部 ；集團(tuán)技發(fā)部 ；集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)部 ；備注：按“優(yōu)秀、良好、一般”填寫(xiě)3、效果還原度總經(jīng)理室 ；技術(shù)部 ；營(yíng)銷(xiāo)部 ；工程部 ；合約部 ；集團(tuán)技發(fā)部 ；集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)部 ；備注：按“優(yōu)秀、良好、一般”填寫(xiě)4、與項(xiàng)目形象的符合度備注：采取客戶抽樣調(diào)查，不少于50組相當(dāng)符合 組；基本符合 組；一般 組5、與裝修標(biāo)準(zhǔn)的匹配度備注：采取客戶抽樣調(diào)查，不少于50組相當(dāng)匹配 組；基本匹配 組；一般 組綜合評(píng)級(jí)按“優(yōu)秀、良好、一般”評(píng)級(jí)樣板房：設(shè)計(jì)單位：施工單位：流程圖營(yíng)銷(xiāo)部提交建設(shè)申請(qǐng) 立項(xiàng)階段提交總經(jīng)理室批準(zhǔn)總經(jīng)理室討論確定營(yíng)銷(xiāo)部擬定樣板