1、CM8049紫屏問題報告目錄一一、小組成員簡介小組成員簡介二二、現(xiàn)象、現(xiàn)象三、三、真因查找真因查找四、四、確定確定原因原因五、流出原因五、流出原因六、六、制定對策并實施制定對策并實施七、七、效果確認效果確認八、八、總結(jié)與反思總結(jié)與反思一、小組簡介一、小組簡介( (成員及分工成員及分工) )主導(dǎo)部門主導(dǎo)部門/ /人人：原因分析部門原因分析部門/ /人人：對策部門對策部門/ /人人：驗證部門驗證部門/ /人人：2015-01-16收到南通益通汽車銷售服務(wù)有限公司退機1臺，反饋該車導(dǎo)航有時會出現(xiàn)紫屏，車輛導(dǎo)航已按最新程序刷新3次，故障依舊。 二二、現(xiàn)象描述、現(xiàn)象描述三、三、真因查找真因查找1 1、機

2、器回廠后測試發(fā)現(xiàn)，MCU7(779)軟件為V16版本非最新軟件，可能4S店在升級時漏升或無法正常升級MCU7（779為視頻顯示解碼芯片）所以導(dǎo)致客戶誤認為升級最新的軟件無法解決。如下圖所示：如下圖所示：圖中為退回機器版本信息，MCU7非V17.5版本解決紅屏問題版本升級確認：退回機器經(jīng)再次進行升級確認，可以正常檢測到USB升級文件并進行MCU7升級，升級完成核對升級后版本無異常。三、三、真因查找真因查找升級確認升級確認圖一：退機器可以正常檢測到USB升級文件圖二：按照升級提示可以正常升級完成三、三、真因查找真因查找升級確認升級確認圖三:客訴退回機器升級后檢查MCU7版本已更新為V17.5版本信

3、息圖四:下圖為客訴機器退回時版本，MCU7非V17.5版本信息升級標(biāo)準(zhǔn)確認：升級指導(dǎo)中明確有需要用U盤進行升級，判定為客戶升級時未按升級指導(dǎo)進行三、三、真因查找真因查找漏升級漏升級MCU7三、三、真因真因查找查找紫屏紫屏2 2、軟件Bug問題，是因為在切換視頻數(shù)據(jù)源時，檢測視頻同步信號的時間太短，造成同步錯誤，使得顯示視頻數(shù)據(jù)的像素范圍被壓縮在左邊0.5厘米范圍，造成有時出現(xiàn)顯示紫屏、紅屏等異常。如下圖所示：如下圖所示：檢測視頻同步信號太短，顯示視頻數(shù)據(jù)的像素范圍被壓縮在左邊0.5厘米范圍四、確定原因四、確定原因紫屏紫屏真因： 1、客戶升級時未按升級要求操作，升級時只是用SD卡進行升級，未用U

4、盤進行升級。 2、軟件BUG，檢測視頻同步信號太短，顯示視頻數(shù)據(jù)的像素范圍被壓縮在左邊0.5厘米范圍。五、流出原因五、流出原因紫屏紫屏流出原因： 在前期軟件測試已測試到該問題，通用市場部接受出貨，后期優(yōu)化。 右圖為測試用例及測試方法下圖為前期測試問題臺帳及當(dāng)時處理結(jié)果六、六、制定對策并制定對策并實施實施由售后人員與4S店升級人員溝通，升級時詳細閱讀升級指導(dǎo)書并按照升級指導(dǎo)書步驟進行操作，升級完成后按照升級指導(dǎo)書步驟進行版本核對。1、升級操作指導(dǎo)：產(chǎn)品配件中已配有升級指導(dǎo)漏升級漏升級MCUMCU對策：對策：六、制定對策并實施六、制定對策并實施a.在切換視頻數(shù)據(jù)源時，檢測同步信號的時間由500毫秒

5、增加到700毫秒。b.在顯示視頻數(shù)據(jù)時，增加判斷，增加穩(wěn)定視頻數(shù)據(jù)同步幀計數(shù)由10幀增加到15幀，如果視頻數(shù)據(jù)的像素范圍被壓縮，再次配置視頻數(shù)據(jù)的像素為屏的顯示像素。2、軟件修改：軟件設(shè)計不良對策：軟件設(shè)計不良對策：六、六、制定對策并制定對策并實施實施改善前：版本為CM8049V420140909改善后：版本為CM8049V420141010V17.5后為改后為改善后版本善后版本V16.1前為改前為改善前版本善前版本軟件設(shè)計不良對策：軟件設(shè)計不良對策：七、對策驗證七、對策驗證/ /效果確認效果確認修改后切換視頻數(shù)據(jù)源軟件，經(jīng)測試驗證5000次未發(fā)現(xiàn)紫屏、紅屏等異?，F(xiàn)象。 導(dǎo)入CM8049V420141010與之后的版本機器，市場未在反饋有紫屏、紅屏現(xiàn)象。八、總結(jié)八、總結(jié)與反思與反思本次活動固化可以推廣經(jīng)驗1個：1.將此問題增加到D