1、2022-4-23電子商務(wù)概論11.2 1.2 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識電子商務(wù)基礎(chǔ)知識一、電子商務(wù)的定義一、電子商務(wù)的定義根據(jù)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)論著和譯著及實際工作中對根據(jù)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)論著和譯著及實際工作中對“商務(wù)商務(wù)”概念的理解，大致可歸納為以下四種：概念的理解，大致可歸納為以下四種：商務(wù)就是買賣商品的事務(wù)。商務(wù)就是買賣商品的事務(wù)。商務(wù)即市場營銷。商務(wù)即市場營銷。商務(wù)指各種經(jīng)濟(jì)資源有償轉(zhuǎn)讓的活動。商務(wù)指各種經(jīng)濟(jì)資源有償轉(zhuǎn)讓的活動。商務(wù)泛指一切營利性的事業(yè)。商務(wù)泛指一切營利性的事業(yè)。2022-4-23電子商務(wù)概論2（一）商務(wù)的定義（一）商務(wù)的定義商務(wù)的主體是商務(wù)的主體是。商務(wù)的客體是商務(wù)的客體是。商務(wù)

2、的實質(zhì)是商務(wù)的實質(zhì)是商務(wù)的范圍包括商務(wù)的范圍包括和和2022-4-23電子商務(wù)概論3商務(wù)活動是商務(wù)活動是商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動過程中商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動過程中經(jīng)濟(jì)活動的總和。經(jīng)濟(jì)活動的總和。 包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價格比較、經(jīng)營包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前決策、營銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。2022-4-23電子商務(wù)概論4商務(wù)活動的內(nèi)容與范圍商務(wù)活動的內(nèi)容與范圍*商情調(diào)研與市場機(jī)會分析商情調(diào)研與市場機(jī)會分析供給分析與企業(yè)機(jī)會分析供給分析與企業(yè)機(jī)

3、會分析商務(wù)磋商與簽訂商務(wù)合同商務(wù)磋商與簽訂商務(wù)合同商品購銷與履行商務(wù)合同商品購銷與履行商務(wù)合同對外關(guān)系與塑造企業(yè)形象對外關(guān)系與塑造企業(yè)形象制訂實施競爭戰(zhàn)略與保持企業(yè)長期發(fā)展制訂實施競爭戰(zhàn)略與保持企業(yè)長期發(fā)展穩(wěn)定市場份額與開拓新市場領(lǐng)域穩(wěn)定市場份額與開拓新市場領(lǐng)域資本營運(yùn)與商務(wù)風(fēng)險控制資本營運(yùn)與商務(wù)風(fēng)險控制商務(wù)人員的管理商務(wù)人員的管理2022-4-23電子商務(wù)概論5I 交易前的準(zhǔn)備交易前的準(zhǔn)備貿(mào)易磋商過程貿(mào)易磋商過程III III 合同與執(zhí)行合同與執(zhí)行IVIV支付與清算支付與清算書信、電話、傳真?zhèn)鹘y(tǒng)商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程的運(yùn)作過程2022-4-23電子商務(wù)概論6案例案例 傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識傳統(tǒng)商務(wù)的

4、認(rèn)識(買方買方) 2022-4-23電子商務(wù)概論7案例案例 傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(賣方賣方) 2022-4-23電子商務(wù)概論8傳統(tǒng)商務(wù)的局限性傳統(tǒng)商務(wù)的局限性 信息不完善信息不完善 時間長時間長 花費(fèi)高花費(fèi)高 積壓積壓 生產(chǎn)周期長生產(chǎn)周期長 客戶服務(wù)有限！客戶服務(wù)有限！2022-4-23電子商務(wù)概論9現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展趨勢現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展趨勢商業(yè)形式多樣化商業(yè)形式多樣化商業(yè)大型化：超市商業(yè)大型化：超市購物中心購物中心大型購物中心大型購物中心批發(fā)多元化：小商品、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)多元化：小商品、農(nóng)產(chǎn)品零售多樣化：超市、便利店、綜合商場、百貨公司等零售多樣化：超市、便利店、綜合商場、百貨公司等商業(yè)組織聯(lián)

5、合化：商業(yè)組織聯(lián)合化：工商一體化、跨國一體化、綜合商社工商一體化、跨國一體化、綜合商社銷售方式多樣化銷售方式多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略多角化經(jīng)營戰(zhàn)略多角化經(jīng)營手段現(xiàn)代化經(jīng)營手段現(xiàn)代化對商務(wù)從業(yè)人員提出更高的要求對商務(wù)從業(yè)人員提出更高的要求2022-4-23電子商務(wù)概論10美國（全球電子商務(wù)綱要）美國（全球電子商務(wù)綱要）電子商務(wù)是指通過電子商務(wù)是指通過Internet 進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將涉及世界各國。支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將涉及世界各國。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）-電子商務(wù)是運(yùn)電子商

6、務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種方式人用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購置和結(jié)算。置和結(jié)算。2022-4-23電子商務(wù)概論11聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組-電子商務(wù)是采用電子形式開電子商務(wù)是采用電子形式開展商務(wù)活動展商務(wù)活動,它包括在線供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間它包括在線供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具（如通過任何電子工具（如EDI、WEB技術(shù)、電子郵件等）共享非技術(shù)、電子郵件等）共享非結(jié)構(gòu)或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，管理并完成在商務(wù)活動、管理活

7、動和結(jié)構(gòu)或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，管理并完成在商務(wù)活動、管理活動和消費(fèi)活動中的各種交易。消費(fèi)活動中的各種交易。v歐洲議會歐洲議會 電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動。電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動。v權(quán)威學(xué)者權(quán)威學(xué)者（美國）瑞維（美國）瑞維卡拉科塔和安德魯卡拉科塔和安德魯 B B惠斯頓惠斯頓電電子商務(wù)的前沿子商務(wù)的前沿 廣義地說，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改廣義地說，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。商和消費(fèi)者的降低成本的需求。2022-4-

8、23電子商務(wù)概論12IBM公司的電子商務(wù)公司的電子商務(wù)（EBWebIT）。強(qiáng)調(diào)的是在）。強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，把買方、賣方、廠商及網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，把買方、賣方、廠商及商業(yè)伙伴在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)和商業(yè)伙伴在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)和Internet結(jié)合起來結(jié)合起來的應(yīng)用。的應(yīng)用。HP公司的電子商務(wù)公司的電子商務(wù)電子化世界電子化世界（EWorld），EWEC（ECommerce） EB(EBusiness)EC（EConsumer) 。它對電子商務(wù)的定義：通過電子化手段來。它對電子商務(wù)的定義：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式。完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式。中

9、國企業(yè)家中國企業(yè)家：EC從本質(zhì)上講是一組電子工具從本質(zhì)上講是一組電子工具(電子數(shù)據(jù)電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子公告、條形碼、圖象處理、智能交換、電子郵件、電子公告、條形碼、圖象處理、智能卡卡)在商務(wù)過程中的應(yīng)用。在商務(wù)過程中的應(yīng)用。2022-4-23電子商務(wù)概論13 觀點一：利用一切電子工具從事商務(wù)活動觀點一：利用一切電子工具從事商務(wù)活動 電話網(wǎng)（傳真網(wǎng)）電話網(wǎng)（傳真網(wǎng)）-電報網(wǎng)電報網(wǎng)-廣播電視網(wǎng)廣播電視網(wǎng)-計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)-觀點二：觀點二：ECEC與與EBEBE-commerce(EC): E-commerce(EC): 指運(yùn)用電子信息系統(tǒng)進(jìn)行在線交易或開指運(yùn)用電子信息系統(tǒng)進(jìn)行在線交易或

10、開展商務(wù)。如網(wǎng)上展示、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上銷售、展商務(wù)。如網(wǎng)上展示、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上售后服務(wù)等。一般涉及四個過程：交易的網(wǎng)上支付、網(wǎng)上售后服務(wù)等。一般涉及四個過程：交易的商流、信息流、轉(zhuǎn)賬支付的結(jié)算、配送物流。商流、信息流、轉(zhuǎn)賬支付的結(jié)算、配送物流。E-Business(EB): E-Business(EB): 指通過各種計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行一切指通過各種計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行一切商業(yè)活動，如企業(yè)內(nèi)部的商業(yè)信息共享、企業(yè)之間的商業(yè)商業(yè)活動，如企業(yè)內(nèi)部的商業(yè)信息共享、企業(yè)之間的商業(yè)數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上購物等。數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上購物等。2022-4-23電子商務(wù)概論14狹義電子

11、商務(wù)（狹義電子商務(wù)（ E-Commerce ） 主要是指利用信息技術(shù)，尤其是因特網(wǎng)技術(shù)提供主要是指利用信息技術(shù)，尤其是因特網(wǎng)技術(shù)提供的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從事以商品交換為中心的商務(wù)活動。的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從事以商品交換為中心的商務(wù)活動。2022-4-23電子商務(wù)概論15廣義電子商務(wù)廣義電子商務(wù)(EBusiness) 利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了電子商業(yè)的面向外部的業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子括了電子商業(yè)的面向外部的業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)

12、資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財務(wù)管理等。人力資源管理、網(wǎng)上市場調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財務(wù)管理等。 電子商業(yè)電子商業(yè) (E-Commerce)(E-Commerce)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷 電子支付電子支付 物流配送物流配送 電子數(shù)據(jù)交換電子數(shù)據(jù)交換 電子商務(wù)電子商務(wù)( E-Business )( E-Business )企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃(ERP) (ERP) 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(MIS)(MIS)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理(CRM) (CRM) 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理(SCM)(SCM

13、) 人力資源管理人力資源管理 網(wǎng)上市場調(diào)研網(wǎng)上市場調(diào)研戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 財務(wù)管理財務(wù)管理2022-4-23電子商務(wù)概論17I 交易前的準(zhǔn)交易前的準(zhǔn)備備電子商務(wù)的電子商務(wù)的運(yùn)作過程運(yùn)作過程思考思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項目最容易實現(xiàn)電子商務(wù)項目最容易實現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實電子商務(wù)中思考：在現(xiàn)實電子商務(wù)中四個過程都能實現(xiàn)嗎？四個過程都能實現(xiàn)嗎？案例案例 電子商務(wù)的認(rèn)識電子商務(wù)的認(rèn)識兩種貿(mào)易兩種貿(mào)易比較比較傳統(tǒng)貿(mào)易方式傳統(tǒng)貿(mào)易方式電子商務(wù)電子商務(wù)1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121313141415151616171718181919買方

14、準(zhǔn)備一份請購單買方準(zhǔn)備一份請購單獲得批準(zhǔn)或授權(quán)獲得批準(zhǔn)或授權(quán)輸入請購單數(shù)據(jù)輸入請購單數(shù)據(jù)打印采購訂單打印采購訂單郵寄采購單給賣方郵寄采購單給賣方賣方接收采購訂單賣方接收采購訂單進(jìn)行訂貨登記進(jìn)行訂貨登記打印裝箱單或訂單打印裝箱單或訂單貨物裝運(yùn)給買方貨物裝運(yùn)給買方膳制發(fā)票記應(yīng)收賬膳制發(fā)票記應(yīng)收賬將發(fā)票寄給買方將發(fā)票寄給買方買方收到貨物買方收到貨物收到發(fā)票收到發(fā)票登記所收貨物存貨科目登記所收貨物存貨科目將發(fā)票輸入應(yīng)付款系統(tǒng)將發(fā)票輸入應(yīng)付款系統(tǒng)膳制支票膳制支票將支票寄給賣方將支票寄給賣方賣方收到支票賣方收到支票登記應(yīng)收款賬戶沖賬登記應(yīng)收款賬戶沖賬買方準(zhǔn)備一份請購單買方準(zhǔn)備一份請購單獲得批準(zhǔn)或授權(quán)獲得批

15、準(zhǔn)或授權(quán)輸入請購單數(shù)據(jù)輸入請購單數(shù)據(jù)X XX XX XX X賣方打印裝箱單或訂單賣方打印裝箱單或訂單貨物裝運(yùn)給買方貨物裝運(yùn)給買方X XX X買方收到貨物買方收到貨物X X登記所收貨物存貨科目登記所收貨物存貨科目X XX XX XX XX X2022-4-23電子商務(wù)概論19項目項目傳統(tǒng)商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)信息提供信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確透明、準(zhǔn)確流通渠道流通渠道企業(yè)企業(yè) - 批發(fā)商批發(fā)商 - 零售商零售商 - 消費(fèi)者消費(fèi)者 企業(yè)企業(yè) - 消費(fèi)者消費(fèi)者交易對象交易對象部分地區(qū)部分地區(qū)全球全球顧客忠實度顧客忠實度（普通銷售時）不固定（普通銷售時）不固定

16、固定（購買方便、價格低廉）固定（購買方便、價格低廉）交易時間交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時小時銷售方法銷售方法通過各種關(guān)系買賣通過各種關(guān)系買賣完全自由購買完全自由購買營銷活動營銷活動銷售商的單方營銷銷售商的單方營銷雙向通訊、雙向通訊、PC、一對一、一對一顧客方便度顧客方便度受時間與地點的限制，還要看受時間與地點的限制，還要看店主的眼色店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地顧客按自己的方式無拘無束地購物購物對應(yīng)顧客對應(yīng)顧客需長時間掌握顧客的需求需長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應(yīng)對時應(yīng)對銷售地點銷售地點需要銷售空間（店鋪）需要銷售空間（店

17、鋪）虛擬空間（虛擬空間（Cyber Space）2022-4-23電子商務(wù)概論20電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)并不是截然分開的，兩者電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)并不是截然分開的，兩者有著密切的聯(lián)系。有著密切的聯(lián)系。根據(jù)產(chǎn)品、過程和參與者的虛擬化程度，可以設(shè)計根據(jù)產(chǎn)品、過程和參與者的虛擬化程度，可以設(shè)計一個三維坐標(biāo)圖一個三維坐標(biāo)圖. .產(chǎn)品為縱坐標(biāo)，過程為橫坐標(biāo)，參產(chǎn)品為縱坐標(biāo)，過程為橫坐標(biāo)，參與者為水平坐標(biāo)，箭頭的指向表示虛擬程度的高低，與者為水平坐標(biāo)，箭頭的指向表示虛擬程度的高低，即離原點越遠(yuǎn)，產(chǎn)品、過程和參與者的虛擬化程度即離原點越遠(yuǎn)，產(chǎn)品、過程和參與者的虛擬化程度越高。越高。2022-4-23電子商務(wù)概論2

18、1電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系 2022-4-23電子商務(wù)概論22電子商務(wù)的功能、特點及優(yōu)勢電子商務(wù)的功能、特點及優(yōu)勢2022-4-23電子商務(wù)概論23（二）電子商務(wù)的特點（二）電子商務(wù)的特點運(yùn)作高效化運(yùn)作高效化選擇多樣化選擇多樣化貿(mào)易全球化貿(mào)易全球化交易電子化交易電子化操作方便化操作方便化服務(wù)個性化服務(wù)個性化成本節(jié)約化成本節(jié)約化部門協(xié)作化部門協(xié)作化交易透明化交易透明化2022-4-23電子商務(wù)概論24樹立網(wǎng)上企業(yè)形象樹立網(wǎng)上企業(yè)形象改變企業(yè)競爭方式改變企業(yè)競爭方式提高企業(yè)的運(yùn)營效率，縮短生產(chǎn)周期提高企業(yè)的運(yùn)營效率，縮短生產(chǎn)周期提供個性化服務(wù)提供個性化服務(wù)提供更有效的售后服

19、務(wù)提供更有效的售后服務(wù)降低成本降低成本2022-4-23電子商務(wù)概論25 2022-4-23電子商務(wù)概論26六、電子商務(wù)對企業(yè)戰(zhàn)略的影響六、電子商務(wù)對企業(yè)戰(zhàn)略的影響2022-4-23電子商務(wù)概論27波特競爭理論波特競爭理論企業(yè)競爭面對企業(yè)競爭面對5 5種影響：種影響：新的進(jìn)入者威脅；新的進(jìn)入者威脅；現(xiàn)有競爭者間對抗；現(xiàn)有競爭者間對抗；消費(fèi)者的還價能力；消費(fèi)者的還價能力；供應(yīng)商要價能力；供應(yīng)商要價能力；替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅企業(yè)可以采取的競爭對策：企業(yè)可以采取的競爭對策：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（低成本優(yōu)勢）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（低成本優(yōu)勢）差異戰(zhàn)略（市場細(xì)分）差異戰(zhàn)略（市場細(xì)分）創(chuàng)新戰(zhàn)略（新產(chǎn)品、新

20、市場）創(chuàng)新戰(zhàn)略（新產(chǎn)品、新市場）目標(biāo)聚集戰(zhàn)略目標(biāo)聚集戰(zhàn)略2022-4-23電子商務(wù)概論28A A、采購成本的降低、采購成本的降低B B、實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)、實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)C C、降低降低資金周轉(zhuǎn)成本、降低降低資金周轉(zhuǎn)成本D D、降低營銷成本、降低營銷成本 E E、降低組織管理費(fèi)用、降低組織管理費(fèi)用 2022-4-23電子商務(wù)概論29實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略，提高顧客滿意度實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略，提高顧客滿意度 A A、滿足顧客個性化需求、滿足顧客個性化需求B B、全面交流與反饋增強(qiáng)了客戶的滿意度、全面交流與反饋增強(qiáng)了客戶的滿意度電子商務(wù)幫助企業(yè)獲得創(chuàng)新戰(zhàn)略電子商務(wù)幫助企業(yè)獲得創(chuàng)新戰(zhàn)略A A、新的市場機(jī)會、新的市場機(jī)

21、會B B、開拓新產(chǎn)品市場、開拓新產(chǎn)品市場 C C、提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力、提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力 D D、新的經(jīng)營模式形成、新的經(jīng)營模式形成戰(zhàn)略競爭方式轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略競爭方式轉(zhuǎn)變協(xié)作型競爭模式形成協(xié)作型競爭模式形成電子商務(wù)幫助企業(yè)核心競爭力的重新定位電子商務(wù)幫助企業(yè)核心競爭力的重新定位2022-4-23電子商務(wù)概論30企業(yè)從原來的層次的指令控制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向基企業(yè)從原來的層次的指令控制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向基于信息的扁平化結(jié)構(gòu)于信息的扁平化結(jié)構(gòu)組織形式發(fā)生變化，虛擬企業(yè)產(chǎn)生組織形式發(fā)生變化，虛擬企業(yè)產(chǎn)生電子商務(wù)改變了企業(yè)運(yùn)作方式電子商務(wù)改變了企業(yè)運(yùn)作方式電子商務(wù)改變了企業(yè)的人力資源管理模式電子商務(wù)改變了企業(yè)的人力資

22、源管理模式電子商務(wù)改變了企業(yè)營銷理念電子商務(wù)改變了企業(yè)營銷理念 七、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制的影響七、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制的影響2022-4-23電子商務(wù)概論31案例：對企業(yè)的改造案例：對企業(yè)的改造 背景：一家生產(chǎn)陶瓷制品的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)背景：一家生產(chǎn)陶瓷制品的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)A A由于產(chǎn)品單由于產(chǎn)品單一、式樣不新、市場信息不靈，效益不佳。一、式樣不新、市場信息不靈，效益不佳。A A負(fù)責(zé)人聽說負(fù)責(zé)人聽說互聯(lián)網(wǎng)上有商機(jī)，成為阿里巴巴會員，將產(chǎn)品信息放到互聯(lián)網(wǎng)上有商機(jī)，成為阿里巴巴會員，將產(chǎn)品信息放到網(wǎng)上商店后；網(wǎng)上商店后； 結(jié)果：一些國內(nèi)外的陶瓷代理商和經(jīng)銷商前來詢問，結(jié)果：一些國內(nèi)外的陶瓷代理商和經(jīng)

23、銷商前來詢問，但多數(shù)由于其產(chǎn)品款式單一，結(jié)果成交數(shù)量寥寥，效果但多數(shù)由于其產(chǎn)品款式單一，結(jié)果成交數(shù)量寥寥，效果不明顯。不明顯。 新機(jī)會：新機(jī)會：A A負(fù)責(zé)人在網(wǎng)上看到會員負(fù)責(zé)人在網(wǎng)上看到會員B B誠征代理網(wǎng)絡(luò)通誠征代理網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的信息，想試試成為訊產(chǎn)品的信息，想試試成為B B的網(wǎng)上代理商，專門面向阿的網(wǎng)上代理商，專門面向阿里巴巴會員銷售；里巴巴會員銷售； 2022-4-23電子商務(wù)概論32結(jié)果：由于有第三方信用保障和數(shù)百萬會員基礎(chǔ)，加上這種產(chǎn)結(jié)果：由于有第三方信用保障和數(shù)百萬會員基礎(chǔ)，加上這種產(chǎn)品新穎實用，需求量大，結(jié)果第一年就贏利，且業(yè)務(wù)增長十分品新穎實用，需求量大，結(jié)果第一年就贏利，且業(yè)

24、務(wù)增長十分明顯。明顯。A A代理的品種也逐漸增多，網(wǎng)上銷售技能越來越嫻熟、代理的品種也逐漸增多，網(wǎng)上銷售技能越來越嫻熟、高效。高效。新機(jī)會：更使新機(jī)會：更使A A高興的是，香港一家陶瓷巨頭高興的是，香港一家陶瓷巨頭C C通過網(wǎng)絡(luò)方式委通過網(wǎng)絡(luò)方式委托這家企業(yè)作它的長期代工。由托這家企業(yè)作它的長期代工。由C C負(fù)責(zé)設(shè)計和銷售，負(fù)責(zé)設(shè)計和銷售，A A負(fù)責(zé)生產(chǎn)。負(fù)責(zé)生產(chǎn)。A A的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被救活，收益增加，從經(jīng)營方式上幾乎完全電子的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被救活，收益增加，從經(jīng)營方式上幾乎完全電子化，市場全球化。化，市場全球化。A A的總結(jié)：沒有電子商務(wù)就沒有企業(yè)的今天，是電子商務(wù)救了的總結(jié)：沒有電子商務(wù)就沒有企業(yè)的

25、今天，是電子商務(wù)救了我們，并使我們越來越強(qiáng)。應(yīng)用電子商務(wù)促進(jìn)了我們企業(yè)轉(zhuǎn)型、我們，并使我們越來越強(qiáng)。應(yīng)用電子商務(wù)促進(jìn)了我們企業(yè)轉(zhuǎn)型、融入全球的產(chǎn)業(yè)鏈，并培養(yǎng)了一批人才。融入全球的產(chǎn)業(yè)鏈，并培養(yǎng)了一批人才。2022-4-23電子商務(wù)概論33電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型A A的變化的變化過去過去現(xiàn)在現(xiàn)在業(yè)務(wù)范圍陶瓷陶瓷陶瓷陶瓷 網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品業(yè)務(wù)形式設(shè)計與生產(chǎn)設(shè)計與生產(chǎn)代理與代工代理與代工業(yè)務(wù)手段傳統(tǒng)傳統(tǒng)電子商務(wù)電子商務(wù)銷售范圍國內(nèi)市場國內(nèi)市場國際市場國際市場企業(yè)收益瀕臨破產(chǎn)瀕臨破產(chǎn)豐厚并可持續(xù)豐厚并可持續(xù)合作伙伴本縣本縣全球全球2022-4-23電子商務(wù)概論34稅收政策方面影響對傳統(tǒng)稅務(wù)登記制

26、度的挑戰(zhàn)對傳統(tǒng)稅務(wù)登記制度的挑戰(zhàn)企業(yè)交易地點和常設(shè)機(jī)構(gòu)所在地的認(rèn)定困難企業(yè)交易地點和常設(shè)機(jī)構(gòu)所在地的認(rèn)定困難電子商務(wù)票證及賬務(wù)的無形化給傳統(tǒng)稅收征管帶來電子商務(wù)票證及賬務(wù)的無形化給傳統(tǒng)稅收征管帶來的挑戰(zhàn)的挑戰(zhàn)電子商務(wù)的發(fā)展使國際避稅更加容易電子商務(wù)的發(fā)展使國際避稅更加容易電子商務(wù)的發(fā)展對稅收管轄權(quán)的挑戰(zhàn)電子商務(wù)的發(fā)展對稅收管轄權(quán)的挑戰(zhàn)八、電子商務(wù)對政策的影響2022-4-23電子商務(wù)概論352022-4-23電子商務(wù)概論362022-4-23電子商務(wù)概論372022-4-23電子商務(wù)概論382022-4-23電子商務(wù)概論392022-4-23電子商務(wù)概論402022-4-23電子商務(wù)概論412022-4-23電子商務(wù)概論422022-4-23電子商務(wù)概論43貨幣政策的影響l電子商務(wù)要求貨幣電子化，將對貨幣供應(yīng)以及電子商務(wù)要求貨幣電子化，將對貨幣供應(yīng)以及利率產(chǎn)生影響利率產(chǎn)生影響八、電子商務(wù)對政策的影響2022-4-23電子商務(wù)概論44幾點啟示幾點啟示電子商務(wù)對企業(yè)具有脫胎換骨的改造功