1、1授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁汽車(chē)維修業(yè)務(wù)流程汽車(chē)維修業(yè)務(wù)流程(2)(2)2授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁售后服務(wù)的各項(xiàng)目標(biāo)售后服務(wù)的各項(xiàng)目標(biāo)汽車(chē)維修業(yè)務(wù)流程汽車(chē)維修業(yè)務(wù)流程汽車(chē)零件業(yè)務(wù)流程汽車(chē)零件業(yè)務(wù)流程5S5S管理管理3授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁 如果銷(xiāo)售需要的是尖兵，則維修需要如果銷(xiāo)售需要的是尖兵，則維修需要的是協(xié)作，維修部更像一支球隊(duì)，需要不的是協(xié)作，維修部更像一支球隊(duì)，需要不同崗位之間的團(tuán)隊(duì)配合！同崗位之間的團(tuán)隊(duì)配合！服務(wù)顧問(wèn)總技師車(chē)間主管客服技師4授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁一、汽車(chē)維修業(yè)務(wù)流程服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)服務(wù)經(jīng)理服務(wù)

2、經(jīng)理配件經(jīng)理：業(yè)務(wù)員計(jì)劃員車(chē)間主任：機(jī)修組長(zhǎng)鈑金組長(zhǎng)噴漆組長(zhǎng) 維修管理：業(yè)務(wù)流程總技師索賠員SC經(jīng)理：服務(wù)顧問(wèn)售后服務(wù)部：精品裝潢洗車(chē)等5授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)車(chē)間主管技師總技師服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)總技師服務(wù)顧問(wèn)車(chē)間主管車(chē)間主管總技師預(yù)約維修分配工作接待質(zhì)檢交車(chē)準(zhǔn)備交車(chē)跟進(jìn)汽車(chē)維修業(yè)務(wù)總體流程八大步驟6授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁來(lái)看看每個(gè)崗位的主要工作服務(wù)顧問(wèn)車(chē)間主管技師總技師主要任務(wù)職責(zé)：主要任務(wù)職責(zé)：預(yù)約預(yù)約接待接待終檢終檢交車(chē)準(zhǔn)備交車(chē)準(zhǔn)備交車(chē)交車(chē)服務(wù)跟進(jìn)服務(wù)跟進(jìn)主要任務(wù)職責(zé)：主要任務(wù)職責(zé)：分配工作分配工作維修維修終檢終檢主要任務(wù)職責(zé)：主要任務(wù)職

3、責(zé)：維修維修終檢終檢主要任務(wù)職責(zé)：主要任務(wù)職責(zé)：維修維修7授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁跟進(jìn)預(yù) 約交車(chē)準(zhǔn)備終檢維修分配工作接待交車(chē)前期預(yù)約前期預(yù)約預(yù)約前一天預(yù)約前一天工作內(nèi)容服務(wù)顧問(wèn)-1.準(zhǔn)備預(yù)約項(xiàng)目整理要安排的預(yù)約工位上可用的時(shí)間技師的能力2.判斷維修類(lèi)型報(bào)價(jià)零件準(zhǔn)備（察看庫(kù)存）預(yù)估交車(chē)時(shí)間3.通知顧客工作內(nèi)容工作內(nèi)容服務(wù)顧問(wèn)-1.再次確認(rèn)預(yù)約填寫(xiě)預(yù)約單2制定接待時(shí)間表3.確認(rèn)零件在庫(kù)相關(guān)物件相關(guān)物件預(yù)約看板、系統(tǒng)、單據(jù)零件預(yù)約單相關(guān)物件相關(guān)物件預(yù)約看板、系統(tǒng)、單據(jù)工時(shí)及各類(lèi)零件價(jià)格維修手冊(cè)8授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁跟進(jìn)交車(chē)準(zhǔn)備終檢維修分配工作預(yù)約交車(chē)工作內(nèi)容服務(wù)顧

4、問(wèn)1.接待顧客2.安裝三件套3.初檢（環(huán)車(chē)檢查）4.填寫(xiě)施工單車(chē)輛如需進(jìn)一步診斷咨詢(xún)技師5.解釋項(xiàng)目6.估算時(shí)間和價(jià)格7.顧客確認(rèn)8.填入看板車(chē)間主管/總技師根據(jù)客戶(hù)和服務(wù)顧問(wèn)的請(qǐng)求，提供技術(shù)支持，診斷路試相關(guān)物件相關(guān)物件座椅套、方向盤(pán)套、腳墊維修施工單估價(jià)單管理看板施工單預(yù) 約9授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁跟進(jìn)分配工作交車(chē)準(zhǔn)備終檢維修預(yù)約接待交車(chē)工作內(nèi)容車(chē)間主管/總技師-1、把任務(wù)分配給技師2、監(jiān)控所有技師的工作進(jìn)度3、認(rèn)真控制每項(xiàng)工作的狀態(tài)4、收到完工信息5、通知完工若技師不能按承諾時(shí)間完工1.接受信息2.重新編制工作計(jì)劃3.分配新任務(wù)相關(guān)物件相關(guān)物件施工單管理看板技師等級(jí)表標(biāo)

5、準(zhǔn)工時(shí)手冊(cè)技師的可用工作時(shí)間表公告板10授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁工作內(nèi)容技師1.收到施工單并確認(rèn)所要進(jìn)行的工作（檢查維修工單）2.從零件部門(mén)領(lǐng)取所需配件3.進(jìn)行工作4.報(bào)告完工不能按承諾時(shí)間完工或需要額外零件1.向總計(jì)師匯報(bào)情況2.開(kāi)始另外一項(xiàng)工作或繼續(xù)進(jìn)行同一工作相關(guān)物件相關(guān)物件公告板領(lǐng)料單維修手冊(cè)、工具跟進(jìn)交車(chē)準(zhǔn)備終檢分配工作接待交車(chē)維修1預(yù)約11授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁跟進(jìn)交車(chē)準(zhǔn)備終檢分配工作接待交車(chē)工作內(nèi)容工作內(nèi)容車(chē)間主管/總技師1.收到需要額外零件信息零件名稱(chēng)原因工作類(lèi)型2.查詢(xún)零件是否在庫(kù)存及其價(jià)格預(yù)計(jì)工時(shí)技師可用工作時(shí)間零件有庫(kù)存1.為征得客戶(hù)同意

6、將以下信息通知服務(wù)顧問(wèn)價(jià)格預(yù)計(jì)時(shí)間原因2.征得客戶(hù)同意后通知零件部準(zhǔn)備零件3.向技師分配任務(wù)4.根據(jù)以下項(xiàng)目重新編制工作計(jì)劃：所需工時(shí)技師可用工作時(shí)間零件無(wú)庫(kù)存1.通知服務(wù)顧問(wèn)2.根據(jù)以下項(xiàng)目重新編制工作計(jì)劃：所需工時(shí)技師可用工作時(shí)間零件到貨時(shí)間相關(guān)物件管理看板零件訂單施工單維修手冊(cè)維修2預(yù)約12授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁工作內(nèi)容服務(wù)顧問(wèn)-1.收到額外零件的信息2.查詢(xún)額外零件零件有庫(kù)存價(jià)格預(yù)計(jì)時(shí)間目的零件無(wú)庫(kù)存零件到貨時(shí)間預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間價(jià)格3.通知客戶(hù)，征得客戶(hù)同意（預(yù)約次日見(jiàn)面）相關(guān)物件相關(guān)物件公告板領(lǐng)料單維修手冊(cè)、工具跟進(jìn)交車(chē)準(zhǔn)備終檢分配工作接待交車(chē)維修3預(yù)約13授人以魚(yú)不如

7、授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁工作內(nèi)容車(chē)間主管/總技師1.從技師處收到完工信息2.進(jìn)行終檢3.施工單簽名4.報(bào)告完工相關(guān)物件相關(guān)物件施工單公告板跟進(jìn)交車(chē)準(zhǔn)備維修分配工作接待交車(chē)預(yù)約終檢14授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁工作內(nèi)容服務(wù)顧問(wèn)1.得到通知客戶(hù)車(chē)輛維修完畢2.了解車(chē)輛維修情況3.通知客戶(hù)維修完畢4.準(zhǔn)備交車(chē)清點(diǎn)舊件目視檢查（如：收音機(jī)、時(shí)鐘等）確認(rèn)洗車(chē)時(shí)間車(chē)間主管/總技師1.客戶(hù)對(duì)技術(shù)問(wèn)題有疑問(wèn)時(shí)，客戶(hù)及服務(wù)顧問(wèn)提供技術(shù)說(shuō)明2.直接向客戶(hù)提供技術(shù)說(shuō)明相關(guān)物件相關(guān)物件施工單管理看板已更換的零件技術(shù)數(shù)據(jù)跟進(jìn)終檢維修分配工作接待交車(chē)預(yù)約交車(chē)準(zhǔn)備15授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以

8、漁工作內(nèi)容服務(wù)顧問(wèn)1.與客戶(hù)一起去交車(chē)區(qū)2.解釋已進(jìn)行的工作費(fèi)用進(jìn)行的工作如果客戶(hù)需要詳細(xì)的技術(shù)解釋?zhuān)ㄖ紟?.與客戶(hù)一起到收銀臺(tái)結(jié)賬4.取下護(hù)罩和腳墊5.送走客戶(hù)技師1.按照服務(wù)顧問(wèn)和客戶(hù)的要求2.提供技術(shù)解釋相關(guān)物件相關(guān)物件施工單已更換的零件價(jià)格單護(hù)罩、腳墊技術(shù)數(shù)據(jù)終檢維修分配工作接待交車(chē)準(zhǔn)備預(yù)約交車(chē)跟進(jìn)16授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁工作內(nèi)容服務(wù)顧問(wèn)1.致電客戶(hù)2.感謝光臨3.詢(xún)問(wèn)車(chē)輛使用情況4.通知客戶(hù)下次保養(yǎng)時(shí)間相關(guān)物件相關(guān)物件客戶(hù)數(shù)據(jù)所提問(wèn)題維修歷史技師建議協(xié) 作 產(chǎn) 生 效 益！終檢維修分配工作接待交車(chē)準(zhǔn)備預(yù)約交車(chē)跟進(jìn)17授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁二、

9、零件業(yè)務(wù)流程維修流程提供的是服務(wù)零件流程提供的是服務(wù)所需的材料！18授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁總體流程業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員計(jì)劃員計(jì)劃員訂單跟進(jìn)零件訂貨售前準(zhǔn)備零件銷(xiāo)售零件到貨庫(kù)存管理計(jì)劃員計(jì)劃員業(yè)務(wù)員零件業(yè)務(wù)員：負(fù)責(zé)備件庫(kù)和業(yè)務(wù)繡球的銜接，與維修業(yè)務(wù)流程零件業(yè)務(wù)員：負(fù)責(zé)備件庫(kù)和業(yè)務(wù)繡球的銜接，與維修業(yè)務(wù)流程管理密切相關(guān)，負(fù)責(zé)備件庫(kù)內(nèi)日常的零件管理；管理密切相關(guān)，負(fù)責(zé)備件庫(kù)內(nèi)日常的零件管理；零件計(jì)劃員：負(fù)責(zé)備件庫(kù)與零件中轉(zhuǎn)庫(kù)或主機(jī)廠的銜接；零件計(jì)劃員：負(fù)責(zé)備件庫(kù)與零件中轉(zhuǎn)庫(kù)或主機(jī)廠的銜接；19授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁跟進(jìn)預(yù) 約交車(chē)準(zhǔn)備終檢維修分配工作接待交車(chē)前前期期預(yù)預(yù)約約

10、工作內(nèi)容1、來(lái)自服務(wù)顧問(wèn)的預(yù)約信息車(chē)輛型號(hào)/VIN2、零件請(qǐng)求 零件名稱(chēng)和數(shù)量 零件種類(lèi) （發(fā)動(dòng)機(jī)/車(chē)身/電氣系統(tǒng)）3、電子目錄查尋零件號(hào) 如需要?jiǎng)t請(qǐng)求技術(shù)支援4、零件庫(kù)存查詢(xún)（在庫(kù)數(shù)量）5、報(bào)價(jià)6、提供服務(wù)顧問(wèn)報(bào)價(jià)單 若產(chǎn)生緊急訂單7、提供給服務(wù)顧問(wèn)緊急訂單零件的正常 預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間8、如有需要?jiǎng)t給中轉(zhuǎn)庫(kù)發(fā)送緊急訂單所需的資料及信息預(yù)約單零件請(qǐng)求單電子目錄零件請(qǐng)求單零件管理系統(tǒng)報(bào)價(jià)單緊急訂單（預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間）跟進(jìn)表格業(yè)務(wù)員電子目錄查詢(xún)、庫(kù)存查詢(xún)、報(bào)價(jià)零件流程銷(xiāo)售前準(zhǔn)備20授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁跟進(jìn)預(yù) 約交車(chē)準(zhǔn)備終檢維修分配工作接待交車(chē)接接待待前前一一天天工作內(nèi)容1、從服務(wù)顧問(wèn)處

11、得到施工單2、得到需要預(yù)留的零件信息零件名稱(chēng)以及數(shù)量3、零件預(yù)留4、電話通知服務(wù)顧問(wèn)已做零件預(yù)留5、提前把所需零件出庫(kù)6、預(yù)約零件放在預(yù)約貨架/貨位，按照施工單順序進(jìn)行管理所需的資料及信息預(yù)約施工單施工單蓋章零件管理系統(tǒng)零件預(yù)約單預(yù)約貨架業(yè)務(wù)員零件預(yù)留、零件準(zhǔn)備零件預(yù)留、零件準(zhǔn)備零件流程銷(xiāo)售前準(zhǔn)備21授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁跟進(jìn)交車(chē)準(zhǔn)備終檢維修分配工作預(yù)約交車(chē)接接待待當(dāng)當(dāng)天天工作內(nèi)容1、服務(wù)顧問(wèn)通知銷(xiāo)售員客戶(hù)到達(dá)經(jīng)銷(xiāo)店的信息2、確認(rèn)客戶(hù)所預(yù)約的零件是否準(zhǔn)備好所需的資料及信息電話預(yù)約施工單零件請(qǐng)求單業(yè)務(wù)員零件準(zhǔn)備零件準(zhǔn)備零件流程銷(xiāo)售前準(zhǔn)備接待22授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授

12、人以漁跟進(jìn)分配工作交車(chē)準(zhǔn)備終檢交車(chē)工作內(nèi)容1、技術(shù)人員提交施工單和零件請(qǐng)求單給業(yè)務(wù)員2、零件內(nèi)銷(xiāo)3、打印出庫(kù)清單4、零件出庫(kù)5、零件移交給技術(shù)人員6、技術(shù)人員簽名7、根據(jù)施工單歸類(lèi)出庫(kù)清單8、施工單零件供應(yīng)率報(bào)告所需的資料及信息所需的資料及信息預(yù)約施工單估價(jià)單零件管理系統(tǒng)出庫(kù)清單零件管理系統(tǒng)或是工人施工單零件供應(yīng)率報(bào)告業(yè)務(wù)員零件銷(xiāo)售零件銷(xiāo)售零件流程銷(xiāo)售前準(zhǔn)備維修預(yù)約接待23授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁跟進(jìn)維修分配工作接待預(yù)約交車(chē)工作內(nèi)容1、從調(diào)度員處得到車(chē)輛維修完工信息2、收到打印全部出庫(kù)清單的請(qǐng)求3、列出所有已用零件和材料4、按施工單打印全部出庫(kù)清單5、提供調(diào)度員全部出庫(kù)清單所需

13、的資料及信息所需的資料及信息施工單零件管理系統(tǒng)出庫(kù)清單業(yè)務(wù)員總出庫(kù)清單列印總出庫(kù)清單列印零件流程銷(xiāo)售前準(zhǔn)備交車(chē)準(zhǔn)備終檢24授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁工作內(nèi)容1、按總代理商或主機(jī)廠要求設(shè)立庫(kù)存方針2、維修實(shí)態(tài)分析3、設(shè)定庫(kù)存方針4、設(shè)定庫(kù)存寬度（零件進(jìn)貨量/零件出庫(kù)量）5、設(shè)定訂貨參數(shù)6、監(jiān)測(cè)施工單的零件供應(yīng)率所需的資料及信息所需的資料及信息零件管理系統(tǒng)施工單零件供應(yīng)率報(bào)告零件流程銷(xiāo)售前準(zhǔn)備計(jì)劃員庫(kù)存管理庫(kù)存管理25授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁工作內(nèi)容1、回顧/參考零件銷(xiāo)售和到貨歷史2、通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)生成合理訂貨量3、生成庫(kù)存補(bǔ)充訂單4、訂貨數(shù)量調(diào)整5、向零件中轉(zhuǎn)庫(kù)發(fā)送常

14、規(guī)補(bǔ)充訂單所需的資料及信息所需的資料及信息零件管理系統(tǒng)零件流程庫(kù)存管理計(jì)劃員1、庫(kù)存補(bǔ)充訂貨、庫(kù)存補(bǔ)充訂貨26授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁工作內(nèi)容1、根據(jù)銷(xiāo)售員得到的在修理過(guò)程中產(chǎn)生緊急訂貨零件2、發(fā)送緊急訂單給零件中轉(zhuǎn)庫(kù)，進(jìn)行緊急訂單的跟進(jìn)流程所需的資料及信息所需的資料及信息零件管理系統(tǒng)零件流程庫(kù)存管理計(jì)劃員2、緊急訂貨、緊急訂貨27授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁工作內(nèi)容1、確認(rèn)在修理過(guò)程中產(chǎn)生緊急訂貨零件若有非保修的施工單貨服務(wù)所需零件如果屬于技術(shù)員判定的超緊急訂貨零件2、向零件中轉(zhuǎn)庫(kù)發(fā)送超緊急訂單3、通過(guò)傳真向零件中轉(zhuǎn)庫(kù)確認(rèn)這是超緊急訂單，進(jìn)行緊急訂單跟進(jìn)流程所需的

15、資料及信息所需的資料及信息零件管理系統(tǒng)零件流程庫(kù)存管理計(jì)劃員3、超緊急訂貨、超緊急訂貨28授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁工作內(nèi)容1、電話與零件中轉(zhuǎn)庫(kù)確認(rèn)緊急訂單或超級(jí)緊急訂單2、從零件中轉(zhuǎn)庫(kù)處獲得零件的預(yù)計(jì)發(fā)貨和預(yù)計(jì)到貨時(shí)間信息3、記錄/更新緊急訂單的跟蹤看板4、通知服務(wù)顧問(wèn)緊急訂單零件的發(fā)貨及到時(shí)間的信息所需的資料及信息所需的資料及信息電話緊急訂單零件的預(yù)計(jì)發(fā)貨和預(yù)計(jì) 到貨跟蹤信息表緊急訂貨跟蹤看板零件流程庫(kù)存管理計(jì)劃員緊急訂單跟進(jìn)流程緊急訂單跟進(jìn)流程29授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁工作內(nèi)容1、從車(chē)輛部獲得新車(chē)型上市計(jì)劃2、從總代理商或主機(jī)廠處獲得初始庫(kù)存建議表3、根據(jù)

16、服務(wù)需求制作初始庫(kù)存訂單4、為初始庫(kù)存訂單生成提前訂貨的訂單5、向零件中轉(zhuǎn)庫(kù)發(fā)出初始庫(kù)存訂單并進(jìn)行到貨跟蹤所需的資料及信息所需的資料及信息初始庫(kù)存建議表初始庫(kù)存訂單零件管理系統(tǒng)初始庫(kù)存訂單的到貨跟蹤表零件流程庫(kù)存管理計(jì)劃員4、新產(chǎn)品備件的提前訂貨、新產(chǎn)品備件的提前訂貨30授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁工作內(nèi)容1、與服務(wù)部共享新零件/精品信息以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度2、與服務(wù)部一起共同跟進(jìn)零件供應(yīng)方面的客戶(hù)滿(mǎn)意度所需的資料及信息所需的資料及信息施工單零件供應(yīng)率報(bào)告零件流程庫(kù)存管理計(jì)劃員客戶(hù)滿(mǎn)意度跟進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度跟進(jìn)31授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁工作內(nèi)容A、常規(guī)間1、從零件中轉(zhuǎn)庫(kù)處接

17、收到貨信息2、從零件中轉(zhuǎn)庫(kù)處接收到貨的零件3、打印到貨單4、驗(yàn)收若無(wú)多余/少件/誤件情況出現(xiàn)5、批量入庫(kù)6、打印補(bǔ)充訂單（或新產(chǎn)品訂單）的上貨架清單7、補(bǔ)充訂單（或新產(chǎn)品訂單）的零件上貨架B、緊急訂單8、緊急訂單的零件出庫(kù)9、打印緊急訂單的零件出庫(kù)單所需的資料及信息所需的資料及信息10、通知服務(wù)顧問(wèn)緊急訂單的零件到達(dá)11、將已出庫(kù)的緊急訂單零件送至技術(shù)人員處C、索賠件12、技術(shù)人員簽名確認(rèn)領(lǐng)收零件若無(wú)多余/少件/誤件情況出現(xiàn)13、按實(shí)際到貨數(shù)量批量入庫(kù)14、向零件中轉(zhuǎn)庫(kù)提交零件索賠報(bào)告零件流程庫(kù)存管理所需的資料及信息所需的資料及信息零件管理系統(tǒng)到貨單S/O零件上架清單B/O零件出庫(kù)單SMR報(bào)告

18、計(jì)劃員業(yè)務(wù)員到貨到貨/驗(yàn)收、出庫(kù)及配送零件、零件上貨架及料位管理驗(yàn)收、出庫(kù)及配送零件、零件上貨架及料位管理32授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁三、5S管理有了流程，我們?nèi)绾翁岣?生產(chǎn)效率和工作效率呢？33授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁素養(yǎng)5S管理整頓清潔清掃整理5S理念34授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁整理素養(yǎng)清潔清掃整頓內(nèi)容與要求清除所以廢物整理：整理：有意識(shí)地對(duì)物品進(jìn)行整理，選擇和按功用分類(lèi)對(duì)工作環(huán)境拍照和錄像確定每周一次的掃除日規(guī)定垃圾區(qū)掃除日不要認(rèn)為丟棄物品就是浪費(fèi)牢記你要的獲得的是效率節(jié)約固然重要，但不需要的物品也要及時(shí)丟棄35授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)

19、不如授人以漁素養(yǎng)清潔清掃整理內(nèi)容與要求一切各就各位、隨時(shí)可用在最短時(shí)間內(nèi)找到所需要的任何物品（材料、工具和信息等）根據(jù)使用的需要存放物品極少使用的物品，放在遠(yuǎn)處偶爾使用的物品，放在工作區(qū)經(jīng)常使用的物品，放在手邊整頓36授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁素養(yǎng)清潔整頓整理內(nèi)容與要求清除灰塵的方法有灰塵的環(huán)境令人情緒低落保持清潔遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不停的清掃重要多，它是一種處世道理，可以幫助形成講衛(wèi)生的好習(xí)慣以及其他的良好習(xí)慣日常清潔的規(guī)范應(yīng)當(dāng)形成3分鐘清潔習(xí)慣大家應(yīng)一起做日常的3分鐘清潔這是團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)清掃37授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁素養(yǎng)清掃整頓整理內(nèi)容與要求清潔：清潔、整潔、衛(wèi)生與保持保持清潔狀態(tài)的方法考慮因素：色彩、形狀、 照明、通風(fēng)、衣櫥、個(gè)人衛(wèi)生、周?chē)h(huán)境每一件給人清潔印象的事物清潔38授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁清潔清掃整頓整理內(nèi)容與要求素養(yǎng)：素養(yǎng)是內(nèi)在的，是指通過(guò)不斷的實(shí)踐形成習(xí)慣，用正確的方法做正確的事情。用正確的方法做正確的事情良好的素養(yǎng)是文明社會(huì)的基礎(chǔ)，也是和諧社會(huì)最基本的要求素養(yǎng)39授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁四、售后服務(wù)的各項(xiàng)目標(biāo)項(xiàng)目說(shuō)明目標(biāo)管理指標(biāo)管理指標(biāo)集客率集客率新車(chē)回廠數(shù)量新車(chē)回廠數(shù)量/新車(chē)銷(xiāo)售量新車(chē)銷(xiāo)售量100%流失率流失率保有客戶(hù)的年流失率保有客戶(hù)的年流失率5%收入增長(zhǎng)率收入增長(zhǎng)率