1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTDHuawei Confidential Internal 2022-4-24ISSUE2.0光接入窄帶業(yè)務(wù)故障處理光接入窄帶業(yè)務(wù)故障處理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 2學(xué)習(xí)完此課程，您將會(huì)： 掌握故障處理的基本流程 掌握故障定位的常用方法 對(duì)疑難故障問(wèn)題能夠及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行信息采集 能處理常見語(yǔ)音故障HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 3參考資料本膠片參照l(shuí)MA5620E故障處理手冊(cè)l SUPP

2、ORT網(wǎng)站上的案例資料等lEPON語(yǔ)音問(wèn)題工程師內(nèi)部指導(dǎo)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 4第第2章章 XPON VOIP業(yè)務(wù)故障處理業(yè)務(wù)故障處理第第3章章 傳真和傳真和MODEM故障處理故障處理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 5故障處理的思路發(fā)現(xiàn)故障發(fā)現(xiàn)故障排除故障排除故障信息收集信息收集故障分析故障分析故障定位故障定位HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 6故障處理的思路故

3、障排除是指合理的、一步一步找出故障原因并解決的總體原則。它的基本思想是系統(tǒng)地將由故障可能的原因所構(gòu)成的一個(gè)大集合縮減（或隔離）成幾個(gè)小的子集，從而使問(wèn)題的復(fù)雜度迅速下降。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 7故障處理模型恢復(fù)實(shí)施方案前的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)故障排除了嗎？收集故障現(xiàn)象等相關(guān)信息分析引起故障的可能原因?qū)γ恳豢赡茉蛑贫ㄅ懦桨笇?shí)施該方案故障判斷與定位排除故障信息收集否是故障現(xiàn)象詳細(xì)說(shuō)明經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和告警確認(rèn)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 8了解故障現(xiàn)象

4、的一般流程了解故障出現(xiàn)狀態(tài)（突發(fā)、升級(jí)、新開局）了解故障范圍、現(xiàn)象了解故障是否在控制臺(tái)上報(bào)了解單板指示燈狀態(tài)了解設(shè)備版本信息了解故障前后人為操作了解上、下行設(shè)備狀態(tài)了解相關(guān)接口狀態(tài)了解設(shè)備應(yīng)用的業(yè)務(wù)類型HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 9故障信息采集的一般流程采集設(shè)備單板配置采集設(shè)備版本信息設(shè)備數(shù)據(jù)配置信息采集詳細(xì)日志信息采集詳細(xì)告警信息采集對(duì)接設(shè)備告警信息采集對(duì)接設(shè)備接口信息采集組網(wǎng)信息采集設(shè)備環(huán)境信息HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 10故障定

5、位的過(guò)程及其方法l在處理故障時(shí)，很關(guān)鍵的一點(diǎn)是要確定故障的原因是否在設(shè)備上， 避免因此造成的人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。l實(shí)際操作過(guò)程中可以遵循由外到內(nèi)、由大到小、由整體到局部的原則，即先查看外部線纜連接是否牢靠、各指示燈狀態(tài)是否正常，然后通過(guò)控制臺(tái)查看系統(tǒng)的整體運(yùn)行狀態(tài)，最后再查看各個(gè)模塊的運(yùn)行狀態(tài)。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 11故障定位的過(guò)程及其方法故障定位過(guò)程常用方法其它方法排除外部設(shè)備故障對(duì)比分析、互換分析、告警分析、協(xié)議分析儀表測(cè)試、性能分析故障定位到具體設(shè)備分段處理、配置數(shù)據(jù)分析告警分析、協(xié)議分析儀表測(cè)試

6、、性能分析故障定位到單板告警分析、配置數(shù)據(jù)分析重啟復(fù)位、替換分析儀表測(cè)試、性能分析HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 12信息采集常用工具介紹及使用方法工具介紹：1、TOOLBOX工具2、DBWIN工具3、ETHEREAL工具優(yōu)缺點(diǎn)：1、采用DBWIN和TOOLBOX工具抓包，只能抓到信令流，即只有控制信令報(bào)文，沒(méi)有媒體流信息，TOOLBOX工具可以根據(jù)端口抓取信令。2、采用ETHEREAL工具抓包，即可以抓信令流報(bào)文，也可以抓媒體流報(bào)文，一般需要鏡像端口或者級(jí)聯(lián)HUB抓包。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,

7、 LTD.Huawei Confidential Page 13故障處理概述l故障處理的一般流程是什么?l您學(xué)會(huì)如何收集故障信息了嗎？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 14第第1章章 故障處理概述故障處理概述第第2章章 XPON VOIP業(yè)務(wù)故障處理業(yè)務(wù)故障處理第第3章章 傳真和傳真和MODEM故障處理故障處理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 15VOIP業(yè)務(wù)原理 XPON設(shè)備可以作為NGN解決方案中的AG（Access Gateway）組件，提供

8、VoIP業(yè)務(wù)。XPON設(shè)備通過(guò)語(yǔ)音模塊進(jìn)行TDM語(yǔ)音到IP包的轉(zhuǎn)換，并由OLT提供以太網(wǎng)接口傳送到IP網(wǎng)上。 XPON和SoftSwitch之間采用H.248或者M(jìn)GCP協(xié)議進(jìn)行通信。OLTMA5620GFE/GE終端設(shè)備接入層匯聚層POTSH.248SoftswitchTGBRASPOTSPOTSHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 16VOIP業(yè)務(wù)常見故障設(shè)備不能在SoftSwitch上成功注冊(cè)摘機(jī)無(wú)撥號(hào)音主叫號(hào)碼顯示問(wèn)題單通、串號(hào)問(wèn)題語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題（回聲、斷續(xù)、雜音等)反極性計(jì)費(fèi)問(wèn)題智能公話問(wèn)題我注冊(cè)不我注冊(cè)不了?。×税?/p>

9、！吵死了！吵死了！HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 17設(shè)備不能在SoftSwitch上成功注冊(cè)【現(xiàn)象描述】 softx3000下帶MXU設(shè)備MG接口無(wú)法注冊(cè)?！窘M網(wǎng)】IP 城域網(wǎng)5680TLLKJJJHSOFTX3000ODNMA5620E（G）MA5680TPHONE-APHONE-BHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 18設(shè)備不能在SoftSwitch上成功注冊(cè)【原因分析】1、先外部網(wǎng)絡(luò)是否正常；2、再內(nèi)部對(duì)接數(shù)據(jù)配置是否正確； H248信令流

10、程是否正常？【處理過(guò)程】1、ping MGC測(cè)試網(wǎng)絡(luò)2、檢查對(duì)接參數(shù)3、跟蹤H248信令HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 19案例分析：MA5606T新開局MG接口不能注冊(cè)【現(xiàn)象描述】 MA5680T+MA5606T開EPON VOIP業(yè)務(wù)mg接口狀態(tài)為Wait ack ?！窘M網(wǎng)】 softx3000IP網(wǎng) MA5680T+MA5606T【原因分析】 外部 內(nèi)部 整體 局部HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 20案例分析：MA5606T新開局MG接口

11、不能注冊(cè)【處理過(guò)程】 1、檢查MDU與軟交換數(shù)據(jù)，MGIP、MGPORT、MGCIP、MGCPORT等都能夠?qū)?yīng)。2、查看ONU狀態(tài)，display ont info，狀態(tài)匹配；ONU能夠ping通OLT，ONU可以ping通軟交換網(wǎng)關(guān)地址。3、在OLT上行端口上做鏡像抓包如下： SVMT=RS，V=3，RE=“901”，20080507T15302326 軟交換沒(méi)有信令響應(yīng)。 分析MG與MGC之間248協(xié)議交互的版本不一致，查看mg-software parameter 20，版本由高往低協(xié)商，將此參數(shù)修改為由低往高協(xié)商，重啟MG接口，接口狀態(tài)normal，注冊(cè)成功。HUAWEI TECHN

12、OLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 21摘機(jī)無(wú)撥號(hào)音【原因分析】 1、先外部線路，終端； 2、設(shè)備數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤，端口閉塞； 3、單板模塊信令流程錯(cuò)誤等。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 22摘機(jī)無(wú)撥號(hào)音【定位方法】1、對(duì)用戶端口進(jìn)行內(nèi)外線測(cè)試，以便檢驗(yàn)線路是否有問(wèn)題。2、查看MG接口是否正常。3、檢查用戶端口是否配置用戶數(shù)據(jù)。4、跟蹤AG的信令消息。5、檢查DSP是否正常。6、重新加載語(yǔ)音文件。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Conf

13、idential Page 23案例分析：MA5606T用戶摘機(jī)無(wú)撥號(hào)音【現(xiàn)象描述】 MA5606T用戶摘機(jī)聽不到撥號(hào)音 軟交換軟交換IP 骨干網(wǎng)骨干網(wǎng)語(yǔ)音流語(yǔ)音流用戶線TG沒(méi)聲音啊5606THUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 24案例分析：MA5606T用戶摘機(jī)無(wú)撥號(hào)音【原因分析】 軟交換沒(méi)有下發(fā)數(shù)圖，或者下發(fā)了錯(cuò)誤的數(shù)圖【處理過(guò)程】 1、先抓取H248信令報(bào)文。報(bào)文如下：9d: 16312:54:00.360msg from mgc(172.31.8.4:2944) to mg(172.18.112.94:2944):

14、 !/1 :2944 T=2146463428C=-MF=AG58900DM=DM940938949318 (EF0-90-9E.F|EExx|FF|EFxxF|ExxExxxxF|100 x9d: -x|101x.|102x.|108x.|110|114|119|111x.|118x.|120|122|121xx|123xx|125x.|160|162|163xx|1643|16500|166xSx.|168xxSxxx|17xxxS.|19xxxxS.|200|2010|20188|20198|20170|20130|201x.|400 xxxxxxx|800 xxxxxxx|600 x.

15、|709d: -0 x.|950 x.|951x.|955xx|958x.|968xxx|96168xxxxx|90-5,7-9xxxSx.|960-2,4-9xxSx.|963xx|96366xSx.|00 xxSx.|01358xxxxxxxxx|010 xxxSxxxxx|02xxxxSxxxxx|0592346789xxxSxxxx|05915xxxSxxxxx|03-9xxxxxSxx9d: -xxx|0311xxxSxxxxx|037179xxxSxxxxx|04151xxxSxxxxx|051023xxxSxxxxx|05312xxxSxxxxx|057147xxxSxxxxx|

16、07557xxxSxxxxx|0769xxxSxxxxx|08918xxxSxxxxx|026023xxxSxxxxxSxxx|2-8xxxxxx|1358xxxxxxx9d: -xx),E=2146940020dd/ceDM=DM940938949318 ,mfd/ceDM=DM940938949318 ,al/on,al/fl,SGcg/dt9d: 16412:54:00.360msg from mg(172.18.112.94:2944) to mgc(172.31.8.4:2944): !/1 :2944 ER=400Syntax error in messageHUAWEI TECH

17、NOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 25案例分析： MA5606T用戶摘機(jī)無(wú)撥號(hào)音 分析報(bào)文發(fā)現(xiàn)5606回應(yīng)400語(yǔ)法錯(cuò)誤，表明5606不能識(shí)別對(duì)方下的數(shù)圖，故通過(guò)分析數(shù)圖發(fā)現(xiàn)0-5,7-9xxxSx.|960-2,4-9這個(gè)數(shù)圖子中含有非法字符“,”逗號(hào)，核對(duì)中國(guó)電信標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)圖中不能含有逗號(hào)符號(hào)。2、協(xié)調(diào)Z公司修改了數(shù)圖，去掉逗號(hào)符號(hào)后，摘機(jī)有撥號(hào)音，業(yè)務(wù)正常。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 26主叫號(hào)碼顯示問(wèn)題（一）【原因分析】 主叫號(hào)碼顯示的原理是：在被叫振鈴的第

18、一聲和第二聲之間，AG把主叫號(hào)碼以FSK信號(hào)的方式下發(fā)給話機(jī)。l用戶操作是否有問(wèn)題，如摘機(jī)太快l話機(jī)是否支持FSK主叫號(hào)碼顯示l信令不正常 l端口增益和電話機(jī)的配合問(wèn)題。MGCP協(xié)議正常來(lái)顯消息解析：lRQNT 801784165 aaln/ MGCP 1.0lX:16000408lR:lS:L/rg,L/ci(05/24/09/29, 81320800,)H248協(xié)議正常來(lái)顯消息解析：lSGandisp/dwaddb=040F303830343137343736363633303030E9 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Pa

19、ge 27主叫號(hào)碼顯示問(wèn)題（二）【處理方法】l被叫用戶接電話不能太快，要在第一聲振鈴后再等一段時(shí)間；l檢查用戶線是否超長(zhǎng)。l話機(jī)要支持主叫顯示的功能，并且安裝了電池（或外接電源）；l通過(guò)信令跟蹤, 如果SoftX3000下發(fā)的信令正確，顯示不出來(lái)就是AG本身的問(wèn)題；lAG支持的主機(jī)號(hào)碼顯示有FSK單數(shù)據(jù)格式（SDMF），F(xiàn)SK復(fù)合數(shù)據(jù)格式（MDMF），DTMF的單數(shù)據(jù)格式（DTMF），其中MDMF相對(duì)SDMF支持了主叫姓名的顯示，AG上的設(shè)置要與話機(jī)支持的制式一致。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 28案例分析： MDU

20、與Z公司對(duì)接被叫無(wú)來(lái)顯 【現(xiàn)象描述】 MA5620E設(shè)備與Z軟交換對(duì)接，開VOIP業(yè)務(wù)，開了來(lái)電顯示業(yè)務(wù)后，被叫無(wú)振鈴，同時(shí)也看不到來(lái)顯信息。 【原因分析】 Z公司的來(lái)顯包格式不符合中國(guó)電信標(biāo)準(zhǔn)。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 29案例分析： MDU與Z公司對(duì)接被叫無(wú)來(lái)顯 【處理過(guò)程】 1、跟蹤H248報(bào)文，報(bào)文如下： msg from mgc(10.53.128.21:2944) to mg(10.52.15.2:2944): !/1 10.53.128.21:2944 T=1118841988C=8MF=aaln/

21、0MTSfsk/fsktype=1,SGal/ri,fsk/fskd=“2008-07-11”,t=“16:47:05”,c=從信令中可以看出，Z公司下發(fā)的來(lái)電顯示信令不符合中國(guó)電信的來(lái)電顯示標(biāo)準(zhǔn)，電信標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該使用 SG:andisp/dwa包，而不是SGal/ri,fsk/fskd=“2008-07-11”,t=“16:47:05”,c=2、讓Z公司修改成中國(guó)電信標(biāo)準(zhǔn)的andisp/dwa包后，來(lái)顯和振鈴都正常，問(wèn)題解決。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 30語(yǔ)音單通

22、（一）【組網(wǎng)】軟交換IP網(wǎng)XPON【原因分析】1、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量原因2、對(duì)端網(wǎng)關(guān)問(wèn)題3、媒體網(wǎng)關(guān)設(shè)備問(wèn)題 4、NAT防火墻限制軟交換軟交換IP 骨干網(wǎng)骨干網(wǎng)語(yǔ)音流語(yǔ)音流用戶線TG沒(méi)聲音啊HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 31語(yǔ)音單通（二）【處理方法】1、先查看AG到對(duì)端網(wǎng)關(guān)(AG/IAD/TG)網(wǎng)絡(luò)是否正常。2、信令跟蹤，判斷最后通話時(shí)媒體方向是否為sendrecv。如果不是，肯定單通，此問(wèn)題需要軟交換進(jìn)行分析原因。3、聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題：軟交換下發(fā)的流模式為SendReceive，但是由于使用一些特殊業(yè)務(wù)，進(jìn)行了放音處理，導(dǎo)致在中間改

23、變了聯(lián)網(wǎng)模式。4、媒體流跟蹤：將媒體流還原為語(yǔ)音文件進(jìn)行分析。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 32案例分析：AG呼叫PSTN用戶單通 （一）【現(xiàn)象描述】 AG內(nèi)部和AG間用戶呼叫通話均正常，AG呼叫PSTN用戶時(shí)單通。 【原因分析】 1、外部有哪些原因？ 2、內(nèi)部有哪些原因？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 33案例分析：AG呼叫PSTN用戶單通 （二）【處理過(guò)程】1、抓包分析：對(duì)用戶呼叫的信令流程抓包，查看通話時(shí)的媒體方向?yàn)閟endrecv，排

24、除軟交換的問(wèn)題；對(duì)RTP流分析為單向報(bào)文，分析網(wǎng)絡(luò)不通。2、考慮到AG呼叫PSTN用戶時(shí)經(jīng)過(guò)了TMG設(shè)備，檢查發(fā)現(xiàn)AG和TMG之間的路由器開啟了防火墻功能，關(guān)閉該防火墻后，單通現(xiàn)象消失。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 34案例分析2：MA5620E撥打長(zhǎng)途電話不通和串號(hào)【現(xiàn)象描述】 某局采用softx3000下掛MA5620E的方式帶模擬用戶，在開局運(yùn)行一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)撥打本地市話基本正常，撥打長(zhǎng)途基本不通（號(hào)碼沒(méi)有撥完就聽忙音），有時(shí)能通，但是號(hào)碼是錯(cuò)誤的，變成了串號(hào)?！窘M網(wǎng)】SOFTX3000IP 骨干網(wǎng)骨干網(wǎng)MA

25、5620EPSTNTMGHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 35案例分析2：MA5620E撥打長(zhǎng)途電話不通和串號(hào)【原因分析】l外部原因有哪些？l外線串線導(dǎo)致串號(hào)；l內(nèi)部原因有哪些？lMA5620E收號(hào)錯(cuò)誤；l其他原因？l軟交換收號(hào)錯(cuò)誤或者做了特殊號(hào)碼變換;l與承載網(wǎng)有關(guān)系沒(méi)？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 36【處理過(guò)程】1、抓取信令流，分析MA5620E收號(hào)正常；2、繼續(xù)分析送號(hào)情況，中間做了幾次重傳 ；3、在網(wǎng)絡(luò)有丟包的情況下才會(huì)出現(xiàn)重傳，于是

26、檢查網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；4、在MA5606T上PING MGC的地址，發(fā)現(xiàn)有20%以上的丟包；5、找到丟包的原因，最后確定是連接到MA5620E的尾纖接觸不好導(dǎo)致。案例分析2：MA5620E撥打長(zhǎng)途電話不通和串號(hào)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 37語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題（斷續(xù)、剪切）【原因分析】p承載網(wǎng)丟包 p對(duì)端網(wǎng)關(guān)EC矯枉過(guò)正 pAG的EC矯枉過(guò)正 【處理方法】p先排除承載網(wǎng)丟包 ,確認(rèn)是否為承載網(wǎng)質(zhì)量問(wèn)題 : 在AG或TMG上使用ping命令，可以得到初步的丟包率和網(wǎng)絡(luò)時(shí)延 ;使用第三方工具Chariot（或安捷倫軟件）進(jìn)行端到端測(cè)

27、試網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（該工具可以分析丟包）;對(duì)業(yè)務(wù)口進(jìn)行抓包，并進(jìn)行流分析。Class of network One way delay (ms) Percentage of packet loss Good (Reference) 40Poor * 100Bad * 400HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 38語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題（斷續(xù)、剪切）續(xù)【處理方法】（續(xù)上）p如果承載網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有問(wèn)題，則在AG業(yè)務(wù)網(wǎng)口處進(jìn)行抓RTP媒體包，然后使用媒體流轉(zhuǎn)換工具將RTP流轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音來(lái)判斷 如果對(duì)端網(wǎng)關(guān)發(fā)向AG的RTP流就存在語(yǔ)音斷續(xù)和剪切，那么應(yīng)該是

28、對(duì)端網(wǎng)關(guān)的EC矯枉過(guò)正了，這時(shí)可以先檢查一下AG的PCM-IP增益和對(duì)端網(wǎng)關(guān)的PCM-IP增益是否相差太大，可以嘗試修改一下AG的PCM-IP增益，減小兩者的差異。如果還沒(méi)有改善，請(qǐng)聯(lián)系對(duì)端網(wǎng)關(guān)處理。如果AG發(fā)向?qū)Χ司W(wǎng)關(guān)的RTP流就存在語(yǔ)音斷續(xù)和剪切，那么應(yīng)該是AG的EC矯枉過(guò)正了，這時(shí)可以先檢查一下AG的PCM-IP增益和對(duì)端網(wǎng)關(guān)的PCM-IP增益是否相差太大，可以嘗試修改一下AG的PCM-IP增益，減小兩者的差異。如果還沒(méi)有改善，請(qǐng)聯(lián)系對(duì)端網(wǎng)關(guān)處理。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 39語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題（回聲）【原因分析

29、】p聲學(xué)回聲 pEC沒(méi)有打開 p雙方增益值配合不當(dāng)pEC長(zhǎng)度不當(dāng)。【處理方法】p先排除聲學(xué)回聲 回聲有兩種：1、電學(xué)回聲 2、聲學(xué)回聲 網(wǎng)關(guān)設(shè)備無(wú)法消除聲學(xué)回聲，聲學(xué)回聲只能由引起聲學(xué)回聲的終端設(shè)備消除。 排除方法如下，在出現(xiàn)回聲的對(duì)端捂住話筒送聲器，如果是聲學(xué)回聲，捂住之后回聲現(xiàn)象應(yīng)該消失。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 40語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題（回聲）續(xù)【處理方法】 如果是AG下用戶聽到回聲，應(yīng)該是對(duì)端網(wǎng)關(guān)EC沒(méi)能完全消除回聲。首先看出現(xiàn)回聲時(shí)對(duì)端網(wǎng)關(guān)是否打開了EC。先跟蹤信令，看軟交換是否給對(duì)端網(wǎng)關(guān)下發(fā)了打開EC的信令

30、以及通話過(guò)程中EC是否因?yàn)檎`檢測(cè)到傳真信號(hào)而關(guān)閉了EC。如果EC打開了，再看AG的PCM-IP增益和對(duì)端網(wǎng)關(guān)的PCM-IP增益是否不匹配，可以嘗試修改AG的PCM-IP增益或者對(duì)端網(wǎng)關(guān)的PCM-IP增益，使兩者的增益差異擴(kuò)大，因?yàn)橛行┚W(wǎng)關(guān)的EC設(shè)備要求回聲同正常話音增益差別為6dB才認(rèn)為是回聲。如果修改AG以及對(duì)端網(wǎng)關(guān)的增益不能消除回聲，建議增加對(duì)端網(wǎng)關(guān)設(shè)備的EC長(zhǎng)度。 如果是對(duì)端網(wǎng)關(guān)用戶聽到回聲，則是AG的EC沒(méi)有能夠完全消除回聲 網(wǎng)絡(luò)時(shí)延對(duì)回聲也有影響，時(shí)延越大可能回聲越明顯。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 41語(yǔ)

31、音質(zhì)量問(wèn)題（雜音）【原因分析】p話機(jī)本身質(zhì)量問(wèn)題p外線問(wèn)題pAG自身問(wèn)題p對(duì)端網(wǎng)關(guān)問(wèn)題 p承載網(wǎng)問(wèn)題【處理方法】p話機(jī)問(wèn)題 更換話機(jī)，如果現(xiàn)象消失，確認(rèn)是話機(jī)問(wèn)題用戶聽到p外線問(wèn)題 直接在機(jī)房配線架上接話機(jī)，如果現(xiàn)象消失則為外線問(wèn)題 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 42語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題（雜音）續(xù)【處理方法】p對(duì)端網(wǎng)關(guān)問(wèn)題 在XPON側(cè)抓包，利用語(yǔ)音還原工具將RTP包轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音文件，在PC上聽一下，如果下行方向語(yǔ)音已經(jīng)有雜音，那應(yīng)該是對(duì)端網(wǎng)關(guān)引入的，如果下行方向沒(méi)有雜音或者上行方向已經(jīng)有雜音，則應(yīng)該是XPON自身的問(wèn)題pAG

32、自身問(wèn)題通過(guò)環(huán)回操作縮小問(wèn)題范圍,如果是AG下用戶聽到雜音，可進(jìn)行用戶側(cè)環(huán)回，若對(duì)端聽到雜音，可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)側(cè)環(huán)回;如果是用戶板引入雜音，更換用戶板 ;HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 43反極性計(jì)費(fèi)問(wèn)題（一）【原因分析】1、反極性計(jì)費(fèi)的原理：先主叫摘機(jī)撥號(hào)，在被叫振鈴摘機(jī)進(jìn)入通話后，MGC對(duì)主叫下發(fā)反極性信令，在MGCP協(xié)議中表現(xiàn)為：MGC(10.71.37.20: 2727) =AG:RQNT 646791525 aaln/0ag78 MGCP 1.0X:161cd502R:S:L/z(+)H.248協(xié)議中表現(xiàn)為：msg

33、 from mgc to mg(10.71.50.30:2944): MEGACO/1 10.71.50.51:2944 T=372789193C=56MF=A1E=369154823al/*,SGxal/lasL/z(+)或xal/las就是反極性信令。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 44反極性計(jì)費(fèi)問(wèn)題（二）【原因分析】2、主叫收到反極性信令后，對(duì)主叫端口下發(fā)反極性命令使其極性反轉(zhuǎn)，與其對(duì)接的反極性計(jì)費(fèi)器檢測(cè)到極性反轉(zhuǎn)后開始計(jì)費(fèi)。當(dāng)通話完畢，主叫或被叫任一方掛機(jī)后，MGC對(duì)主叫再次下發(fā)反極性信令, 在MGCP協(xié)議中表

34、現(xiàn)為： MGC(10.71.37.20: 2727) =AG:RQNT 651092325 aaln/0ag78 MGCP 1.0X:161cd508R:S:L/z(-) H.248協(xié)議中表現(xiàn)為： msg from mgc to mg(10.71.50.30:2944): MEGACO/1 10.71.50.51:2944 T=372789380C=56MF=A1E=369154831al/*,SGxal/las 其中L/z(-)或xal/las就是反極性信令。此時(shí)主叫端口極性再次反轉(zhuǎn)，與其對(duì)接的反極性計(jì)費(fèi)器檢測(cè)到極性反轉(zhuǎn)后停止計(jì)費(fèi)。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.H

35、uawei Confidential Page 45反極性計(jì)費(fèi)問(wèn)題（三）【解決辦法】1、可以使用內(nèi)線測(cè)試進(jìn)行反極性的測(cè)試。 2、檢查XPON的用戶單板是否支持反極性計(jì)費(fèi)功能。3、檢查XPON的配置、軟交換的配置是否正確配置。4、跟蹤XPON的信令，檢查軟交換下發(fā)的反極性消息是否正確。5、用戶的反極性計(jì)費(fèi)器是否有問(wèn)題，可考慮更換一個(gè)計(jì)費(fèi)器試試。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 46智能公話原理智能話機(jī)SOFT3000AGOFFHOOK上報(bào)接入碼“16940”用戶按“8”上報(bào)接入碼“16940”智能網(wǎng)“A”“”Rington

36、e“A”“C”“Talk”O(jiān)NHOOKOFFHOOK上報(bào)接入碼“16941”計(jì)費(fèi)信息（DTMF 或者FSK）“AA#”HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 47l 用戶使用智能公話摘機(jī)，準(zhǔn)備呼叫用戶使用智能公話摘機(jī)，準(zhǔn)備呼叫l(wèi) 在用戶按下第一個(gè)被叫號(hào)碼在用戶按下第一個(gè)被叫號(hào)碼 8 時(shí)，智能公話自動(dòng)的首先發(fā)送智能業(yè)務(wù)呼叫接入時(shí)，智能公話自動(dòng)的首先發(fā)送智能業(yè)務(wù)呼叫接入碼碼16940，出局到，出局到SSP, 觸發(fā)智能業(yè)務(wù)，觸發(fā)智能業(yè)務(wù)，SCP對(duì)該話機(jī)進(jìn)行鑒權(quán)。并通知對(duì)該話機(jī)進(jìn)行鑒權(quán)。并通知SSP建立起語(yǔ)音通道。建立起語(yǔ)音通道。l

37、SCP鑒權(quán)通過(guò)，開始放音，鑒權(quán)通過(guò)，開始放音， 首先發(fā)送首先發(fā)送 DTMF 信號(hào)信號(hào) A， 然后播放語(yǔ)音然后播放語(yǔ)音請(qǐng)撥您要請(qǐng)撥您要的號(hào)碼，或者撥的號(hào)碼，或者撥11#查詢?cè)捹M(fèi)信息查詢?cè)捹M(fèi)信息。l 智能公話檢測(cè)到智能公話檢測(cè)到 DTMF A 后，關(guān)閉通道，讓用戶聽不到后，關(guān)閉通道，讓用戶聽不到SCP的語(yǔ)音，的語(yǔ)音，請(qǐng)撥您要請(qǐng)撥您要的號(hào)碼，或者撥的號(hào)碼，或者撥11#查詢?cè)捹M(fèi)信息查詢?cè)捹M(fèi)信息， 并將用戶撥的號(hào)碼通過(guò)語(yǔ)音信道并將用戶撥的號(hào)碼通過(guò)語(yǔ)音信道DTMF的形式發(fā)送給的形式發(fā)送給SSP， 該該DTMF碼的檢測(cè)由碼的檢測(cè)由SSP完成并上報(bào)完成并上報(bào)SCP。 l 被叫用戶振鈴，主叫用戶聽回鈴音。被叫用

38、戶振鈴，主叫用戶聽回鈴音。l 被叫摘機(jī)，被叫摘機(jī)，SCP下發(fā)記費(fèi)信號(hào)下發(fā)記費(fèi)信號(hào)DTMF碼碼“C”給智能公話，智能公話檢測(cè)到記費(fèi)信給智能公話，智能公話檢測(cè)到記費(fèi)信號(hào)號(hào)“C”后響應(yīng)后響應(yīng)DTMF“A”。SCP檢測(cè)到響應(yīng)檢測(cè)到響應(yīng)“A”后，雙方通話。后，雙方通話。l 用戶通話完畢，掛機(jī)。準(zhǔn)備付費(fèi)給話吧老板。用戶通話完畢，掛機(jī)。準(zhǔn)備付費(fèi)給話吧老板。智能公話原理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 48l 用戶掛機(jī)后，智能公話自動(dòng)在線路上發(fā)送摘機(jī)信號(hào)，固定延遲用戶掛機(jī)后，智能公話自動(dòng)在線路上發(fā)送摘機(jī)信號(hào)，固定延遲0.30.6s后發(fā)送

39、智后發(fā)送智能話費(fèi)查詢接入碼能話費(fèi)查詢接入碼16941， 出局接入到出局接入到SSP，觸發(fā)智能業(yè)務(wù)，觸發(fā)智能業(yè)務(wù)，SCP通知通知SSP建立語(yǔ)音通道。建立語(yǔ)音通道。l SCP下發(fā)計(jì)費(fèi)信息下發(fā)計(jì)費(fèi)信息 A43041， 也是通過(guò)也是通過(guò)DTMF碼發(fā)送給智能公話。碼發(fā)送給智能公話。 l 智能公話收到話費(fèi)信息后，可以發(fā)送智能公話收到話費(fèi)信息后，可以發(fā)送 AA#給給SCP以證實(shí)，也可以不發(fā)送正式以證實(shí)，也可以不發(fā)送正式信號(hào)，信號(hào)，SCP對(duì)此不敏感。對(duì)此不敏感。l 智能公話將收到的話費(fèi)信息顯示出來(lái)，給用戶，用戶根據(jù)顯示的話費(fèi)金額附智能公話將收到的話費(fèi)信息顯示出來(lái)，給用戶，用戶根據(jù)顯示的話費(fèi)金額附費(fèi)給話吧老板費(fèi)

40、給話吧老板l 備注：上面提到的備注：上面提到的 A, B, 記費(fèi)信息記費(fèi)信息A43041, 請(qǐng)撥您要的號(hào)碼，或者撥請(qǐng)撥您要的號(hào)碼，或者撥11#查詢?cè)捹M(fèi)查詢?cè)捹M(fèi)信息信息，請(qǐng)首先查詢上次的話費(fèi)請(qǐng)首先查詢上次的話費(fèi)，這些都是獨(dú)立的語(yǔ)音文件，可以進(jìn)行錄制，這些都是獨(dú)立的語(yǔ)音文件，可以進(jìn)行錄制智能公話原理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 49【故障現(xiàn)象】 MA5620E下的智能電話用戶A作主叫、MA5620E下的普通VoIP用戶B作被叫。當(dāng)主叫用戶A撥打被叫用戶B后，被叫用戶B可以正常振鈴，主叫用戶A聽彩鈴。當(dāng)被叫用戶B摘機(jī)后，出

41、現(xiàn)主叫用戶A聽類似忙音，被叫用戶B聽靜音的現(xiàn)象?！驹蚍治觥?在MA5620E下進(jìn)行撥測(cè)，同時(shí)在軟交換和智能網(wǎng)跟蹤信令。經(jīng)過(guò)分析呼叫失敗的原因是智能話機(jī)上報(bào)的DTMF信號(hào)A錯(cuò)誤。在被叫摘機(jī)時(shí)智能網(wǎng)要下發(fā)一個(gè)開始計(jì)費(fèi)信號(hào)“C”給主叫智能話機(jī)，這時(shí)智能話機(jī)需要響應(yīng)“A”信號(hào)。 MA5620E下帶智能公話做主叫，被叫摘機(jī)后斷話HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 50 分析故障時(shí)抓取的媒體發(fā)現(xiàn)智能網(wǎng)的確是有發(fā)“C”信號(hào)，但是智能網(wǎng)發(fā)過(guò)來(lái)的“C“信號(hào)能量值太大，為0DB，而一般情況為10DB左右。由于信號(hào)能量較大，C信號(hào)的回聲在DS

42、P上沒(méi)有消除干凈，智能話機(jī)到智能網(wǎng)側(cè)的媒體中發(fā)現(xiàn)存在“C”的回聲信號(hào)，并且后面就有“A”信號(hào)（參見圖11）。所以，問(wèn)題的原因應(yīng)該是智能網(wǎng)收到了“C”的回聲信號(hào)后智能網(wǎng)認(rèn)為這就是智能話機(jī)對(duì)收到的“C”信號(hào)的響應(yīng)，后面收到正確的“A”也不處理了。【解決方案】 1、智能網(wǎng)給智能話機(jī)發(fā)的“C”信號(hào)能量減弱，從而使“C”信號(hào)的回聲信號(hào)徹底消除。2、調(diào)整智能公話用戶端口的接收和發(fā)送增益。3、增強(qiáng)MA5620E的DSP對(duì)EC的處理能力。MA5620E下帶智能公話做主叫，被叫摘機(jī)后斷話HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 51分享l你在工作

43、中處理了哪些你在工作中處理了哪些VOIP語(yǔ)音類故障？如單通問(wèn)題、摘機(jī)語(yǔ)音類故障？如單通問(wèn)題、摘機(jī)無(wú)撥號(hào)音、撥號(hào)后打不通電話問(wèn)題、反極性計(jì)費(fèi)問(wèn)題等等無(wú)撥號(hào)音、撥號(hào)后打不通電話問(wèn)題、反極性計(jì)費(fèi)問(wèn)題等等l分享一下你的經(jīng)驗(yàn)給大家吧！分享一下你的經(jīng)驗(yàn)給大家吧！HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 52第第1章章 XPON故障處理概述故障處理概述第第2章章 XPON VOIP業(yè)務(wù)故障處理業(yè)務(wù)故障處理第第3章章 傳真和傳真和MODEM故障處理故障處理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confident

44、ial Page 53傳真流程回顧傳真流程回顧【MA5620E檢測(cè)傳真業(yè)務(wù)的流程】檢測(cè)到2100赫茲信號(hào)檢測(cè)到反轉(zhuǎn)信號(hào)檢測(cè)到V21FLAG, 5.5sN檢測(cè)到V21FLAG, 5.5sY500msN高速傳真或者高速M(fèi)ODEM低速FAX低速M(fèi)ODEMYYNHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 54傳真流程回顧傳真流程回顧【V2T38流程】傳真信號(hào)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 55影響傳真的因素影響傳真的因素是多方面的，主要因素有：l網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量：時(shí)延、抖

45、動(dòng)、丟包；l傳真方式：低速傳真（T.38，透?jìng)鳎?，高速傳真；l設(shè)備因素：輸出舒適噪音，jitter buffer，RTP發(fā)送間隔時(shí)間，PCM編碼方式，DSP芯片輸入增益，DSP輸出增益，CPU占用率，EC和EC時(shí)長(zhǎng)，VAD，CODEC和打包時(shí)長(zhǎng)；l傳真終端：各類傳真終端型號(hào)， ECM(糾錯(cuò)模式)要求不同。高速傳真必須使用ECM模式，低速可以選擇使用。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 56傳真問(wèn)題-傳真質(zhì)量差、圖像文字不清晰傳真質(zhì)量差、圖像文字不清晰【處理方法】確認(rèn)傳真機(jī)是否正常工作1、重點(diǎn)檢查數(shù)據(jù)承載網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，確認(rèn)是否有

46、丟包或者延時(shí)現(xiàn)象存在。2、跟蹤信令，看信令協(xié)議是否有異常HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 57案例分析:軟交換傳真數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤導(dǎo)致5606T傳真能發(fā)不能收 【現(xiàn)象描述】 軟交換傳真數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤導(dǎo)致5606T傳真能發(fā)不能收。 組網(wǎng)：softx30005606T傳真HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 58案例分析一:軟交換傳真數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤導(dǎo)致5606T傳真能發(fā)不能收 【問(wèn)題分析】1、傳真一般是由被叫側(cè)先檢測(cè)傳真事件并發(fā)起協(xié)商，被叫與主叫側(cè)協(xié)商成功后進(jìn)行傳

47、真數(shù)據(jù)傳送。2、在主被叫正常接續(xù)后，通常軟交換會(huì)下發(fā)傳真檢測(cè)信令給被叫（CTYP/DTONE），然后由被叫側(cè)進(jìn)行傳真信號(hào)檢測(cè)，如果檢測(cè)到傳真事件，比如dtt=v21flag事件，則上報(bào)給軟交換；軟交換要求雙方切換到傳真。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 59案例分析一:軟交換傳真數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤導(dǎo)致5606T傳真能發(fā)不能收 【處理過(guò)程】1、跟蹤被叫傳真的信令，發(fā)現(xiàn)軟交換一直沒(méi)有下發(fā)CTYP/DTONE檢測(cè)傳真事件的信令，最后傳真機(jī)超時(shí)掛機(jī)，導(dǎo)致傳真失敗。2、問(wèn)題出現(xiàn)在軟交換側(cè)，于是檢查軟交換的配置，發(fā)現(xiàn)在配置媒體網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)，沒(méi)有去掉特殊