1、商務(wù)禮儀課程教案學(xué)年第學(xué)期課程編號課程名稱主講教師職 稱系（部）名稱 課程編號課程名稱商務(wù)禮儀課程類型公共課（）職業(yè)基礎(chǔ)課（）職業(yè)技術(shù)課（V） 職業(yè)技能課（）專業(yè)選修課（）授課班級及人數(shù)總學(xué)時(shí)/學(xué)期學(xué)時(shí)總學(xué)分/學(xué)期 學(xué)分學(xué)時(shí)分配理論講授學(xué)時(shí)：練習(xí)課程：考核方式考試（V ）考查（）考核形式閉卷（，）開卷（）口試（）上機(jī)（）其它（）教材名稱公關(guān)禮儀與口才授課章節(jié)名稱第一講禮儀概述授課時(shí)間課次：1周次：第3周教學(xué)目的了解禮儀的概念和基礎(chǔ)知識和要求教學(xué)重點(diǎn)禮儀的基本概念和意義難點(diǎn)教學(xué)方法 和手段講授法、討論法作業(yè)授課內(nèi)容第一講禮儀概述禮儀的概念一、 禮儀的起源1、 我國古代“禮” “儀”是兩個(gè)詞組合起

2、來的?！岸Y”在古代有三個(gè)層面的含義：典章制度禮節(jié)儀式道德規(guī)范：三綱、五常2、 現(xiàn)代“禮”也有多種含義 由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的大家共同遵守的儀式表不尊敬的言語、動(dòng)作禮物3、“儀”的意思與禮儀都有關(guān)聯(lián)，基本就是指法度、形式、容貌二、禮儀的含義1、禮儀：是指人類在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的，表示尊敬的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。cf：禮貌、禮節(jié)、禮儀三者的區(qū)別聯(lián)系？禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分，在層次上禮儀要高于 禮貌、禮節(jié)。本質(zhì)上，三者所表現(xiàn)的都是對人的尊敬、友善三、禮儀的內(nèi)容1、禮儀的主體、客體、媒體、環(huán)境2、依據(jù)適用對象、范圍不同可分為：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀3、禮儀的歸屬

3、禮儀是一門應(yīng)用性學(xué)科禮儀是一門實(shí)踐性學(xué)科禮儀是一門普及性學(xué)科禮儀是一門綜合性學(xué)科4、禮儀與公共關(guān)系學(xué)禮儀是處理公共關(guān)系的一種重要技術(shù)手段公共關(guān)系重在塑造組織形象，禮儀意在維護(hù)個(gè)人形象授課章節(jié)名稱第二講溝通之上，形象第一授課時(shí)間課次：2周次：第3周教 學(xué) 目 的 和 要 求了解禮儀的特征和原則。理解塑造個(gè)人形 象的意義。掌握現(xiàn)代禮儀的特點(diǎn)。教學(xué)重點(diǎn) 難點(diǎn)重點(diǎn)：塑造個(gè)人形象的意義 難點(diǎn)：禮儀的特征和原則教學(xué)方法講授法、討論法和手段作業(yè)第二講“溝通之上，形象第一”一、禮儀的分類1、個(gè)人禮儀：包括儀表、形體、服飾等方面的要求2、日常社交禮儀：社會(huì)各界人士在交際應(yīng)酬中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀包括見面禮儀、名片禮儀

4、、拜訪禮儀、電話禮儀等3、語言禮儀：在交談中如何靈活運(yùn)用各種語言藝術(shù)，贏得更多人的認(rèn)可、 如贊美語、委婉語、幽默語等4、文書禮儀：書信、傳真、請?zhí)?、網(wǎng)絡(luò)5、飲食宴會(huì)禮儀：中餐、西餐6、涉外禮儀二、禮儀的特征1、規(guī)范性2、限定性3、操作性4、傳承性5、時(shí)效性6、廣泛性三、禮儀的原則1、遵守2、自律3、敬人4、寬容5、平等6、從俗7、真誠8、適度9、溝通10、互動(dòng)補(bǔ)充:講禮儀，應(yīng)始終“溝通至上，形象第一、形象備受組織和個(gè)人的重視1組織的形象CIS 企業(yè)可識別系統(tǒng)a理念識別系統(tǒng)b企業(yè)行為識別系統(tǒng)c企業(yè)視覺可識別系統(tǒng)二、組織、個(gè)人形象有2個(gè)要素：知名度、美譽(yù)度提問：員工應(yīng)該注意哪些形象？六點(diǎn)：儀表、舉

5、止、表情、談吐、待人接物、服飾三、溝通、互動(dòng)1、什么是溝通？2、對象3、互動(dòng)要強(qiáng)調(diào)交往的效果四、良好的心態(tài)1、善待自己，善待他人2、常想一、二3、善于放棄授課章節(jié)名稱第三講個(gè)人形象設(shè)計(jì)授課時(shí)間課次：3周次：第4周教 學(xué) 目 的 和 要 求了解儀表與形體語言的含義， 理解交際活 動(dòng)中儀表與形體語言的具體要求教學(xué)重點(diǎn) 難點(diǎn)重點(diǎn)：關(guān)于儀表、修飾的具體技巧的靈活運(yùn)用教學(xué)方法 和手段講授法、示范教學(xué)作業(yè)第三講個(gè)人形象設(shè)計(jì)（一）、儀表一、儀表的內(nèi)涵1、儀表的概念：如何展現(xiàn)個(gè)體的禮貌、展示良好的綜合素質(zhì)，以及組織管理完善？這得從每位員工的儀表做起。儀表：（狹義）指一個(gè)人 的外貌、外表。（廣義）是指人的外資特

6、征和內(nèi)在素質(zhì)的有機(jī)統(tǒng)一。既指由人的容貌、姿態(tài)、服飾打扮、言談舉止、衛(wèi)生習(xí)慣等先天和習(xí)慣性因素構(gòu)成的外在特征，也是指人的氣質(zhì)、性格特征、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)、生活情調(diào)、學(xué)識才智、審美修養(yǎng)等內(nèi)在素質(zhì)的反映2 、首輪效應(yīng)（第一印象決定論）心理學(xué)家告訴我們：只要有幾秒鐘的時(shí)間就足以使別人形成對你的看法，形成第一印象。他人由此產(chǎn)生的對你的看法與評價(jià)，在此后的相互交往中將產(chǎn)生巨大影響。此即首輪 （因） 效應(yīng)或第一印象效應(yīng)（第一印象決定論）客人入門，首先接觸的是接待人員，給客戶留下良好的第一印象是非常重要的。例：工作人員衣冠不正、頭發(fā)蓬亂、表情木然等，那就可能給顧客留下服務(wù)水平低下的第一印象。二、注重儀表的意

7、義：1 、 注重儀表，不僅是個(gè)人所好的問題，而且體現(xiàn)出個(gè)人的自尊自愛，表現(xiàn)出個(gè)人的精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)等良好的內(nèi)、外在素質(zhì)。2 、注重儀表，體現(xiàn)了個(gè)人對他人、對社會(huì)的尊重。3 、注重儀表，體現(xiàn)了員工對工作的熱愛和對賓客的禮貌。4、員工的儀表，直接反映出一個(gè)企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平，直接關(guān)系到社會(huì)公眾對其代表組織的評價(jià)和取舍。5 、 社會(huì)成員的儀表，還反映了一個(gè)國家或民族的道德水準(zhǔn)、文明程度、文化修養(yǎng)和生活水平等。三、影響和制約儀表的因素：對職業(yè)人員而言，社會(huì)公眾對其產(chǎn)生的整體印象的主要影響和制約因素，有以下四個(gè)方面：6 、儀態(tài)。在人際交往中，儀態(tài)由一個(gè)人的舉止（身體姿態(tài)）和表情構(gòu)成，是

8、一種身體語言。7 、儀容。包括個(gè)人修飾和美容化妝兩個(gè)方面。3 、服飾。包括著裝和飾物裝扮。4、語言。“言為心聲”。四、儀態(tài)塑造的意義：外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)亮出你最佳的職業(yè)形象1 、儀態(tài)的含義：是勝過有聲語言的形體語言，主要指人體的動(dòng)作、舉止。“從體態(tài)知覺人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性。”達(dá)芬奇2 、儀態(tài)的禮儀功能：表達(dá)簡潔、生動(dòng)、真實(shí)、形象、自然。3 、儀態(tài)塑造的目的：是為了打造美好的高素質(zhì)的職業(yè)形象。4、儀態(tài)的構(gòu)成：儀態(tài)包括身體姿態(tài)、表情、手勢和常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)等。（二） 、表情一、表情在人們相見時(shí)，臉反映的是自己生理和情緒狀況的“明細(xì)表”。在公共傳授中，表情主要

9、是通過目光語和微笑來傳遞信息的。二、目光語（眼語、眼神）：在交際中是通過視線接觸所傳遞信息的。詩人公木：“眼睛是心靈的窗戶，不會(huì)隱瞞更不會(huì)說謊，憤怒飛濺火花，哀傷傾瀉淚雨，它給笑聲鍍一層明亮的閃光?！毖劬ι先祟愇甯校ㄒ?、聽、嗅、味、觸覺）中最敏感的，而且人們普遍對目光語具有一定的解讀能力。眼語主要由視線接觸的時(shí)間長短、視線接觸的方向以及瞳孔的變化三個(gè)方面組成。1 、接觸時(shí)間：據(jù)心理學(xué)家實(shí)驗(yàn)表明，人們視線相互接觸的時(shí)間，通常占交往時(shí)間的30-60% 之間。 超過 60% ， 表彼此對對方的興趣大于交談的話，特殊情況下，表示對尊長者的尊敬；低于30% 表對對方本人或交談的話題沒什么興趣，有時(shí)，是疲

10、倦、乏力的表現(xiàn)。視線接觸時(shí)，一般連續(xù)注視對方的時(shí)間最好在3 秒鐘內(nèi)。在許多文化背景中，長時(shí)間的凝視、直視、側(cè)面斜視或上下打量對方，都是失禮的行為。2 、接觸的方向：視線接觸三區(qū)：上三角區(qū)（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴(yán)肅。中三角區(qū)（眼角以下至下頜），親切溫和、坦誠平等。下三角區(qū)（雙眼至前胸），親密區(qū)。關(guān)切或熱愛。3 、瞳孔的變化：即視覺接觸瞳孔的放大或縮小。美國心理學(xué)家赫斯經(jīng)過長期研究得出如下結(jié)論：瞳孔的收縮與放大，即與光線刺激的強(qiáng)弱有關(guān)，也與心理活動(dòng)機(jī)制有關(guān)，而且瞳孔的變化是無法自覺地和有意識地加以控制的。不能死盯著對方，也不要躲躲閃閃，飄忽不定或眉來眼去。更應(yīng)避免瞪眼、斜視、逼視、白眼、竊視

11、等不禮貌的眼神。三、微笑語：情緒語言微笑是人際交往的通行證。微笑在人類各種文化中的含義是基本相同的，是真正的“世界語”，能超越文化而傳播。你的微笑，會(huì)讓了體驗(yàn)到幸福感，覺得自己是一個(gè)受別人歡迎的人。換句話說，你的微笑使他感到自己的價(jià)值。1 、微笑服務(wù)：微笑是文明禮貌服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，是主動(dòng)熱情待客的表現(xiàn)，是招徠賓客的法寶。例：著名美國希爾頓集團(tuán)的董事長在談企業(yè)成功秘決時(shí)，自豪地說“是靠微笑的影響力”，微笑服務(wù)是滿足賓客精神需要的主要方式，可以給企業(yè)增效益，給客人留下好印象。有些還可轉(zhuǎn)危機(jī)為有利。例：空姐的“十二次微笑”?！罢\招天下客，客從笑中來”“笑迎天下客，天下客皆笑”。中國商界早有“人無笑臉莫經(jīng)

12、商”“不會(huì)笑臉迎人，沒有生意上門”的說法，也有拳頭不打笑臉人“的諺語。4 、工作中的微笑：是略帶笑容，不顯著，不出聲，熱情、親切，是內(nèi)心喜悅的自然流露。而非傻笑、奸笑、抿笑、大笑、狂笑等。一度微笑：只動(dòng)嘴角肌二度微笑：嘴角肌、顴骨肌同時(shí)運(yùn)動(dòng)三度微笑：嘴角肌、顴骨肌與括紋肌同時(shí)運(yùn)動(dòng)5 、 微笑訓(xùn)練： 、對鏡子，進(jìn)行微笑練習(xí)。 、調(diào)整面部肌肉的方法：想高興、 得意之事；想笑話； 發(fā)“一”或“七”，“田七”“茄子”“威士忌”。4 、微笑的內(nèi)涵： 是自信的象征。一個(gè)人只要充分尊重、重視自己，必然重視強(qiáng)化自我形象。 是禮賓修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。懂禮貌、尊重別人，為表熱情友誼，常把微笑當(dāng)作禮物，慷慨地奉獻(xiàn)給別人

13、。 是和睦相處的反映。見面，是問候語；客人來臨，是歡迎曲；接待客人,是熱情與尊重；送別，是告別詞；不小心出了錯(cuò)，是道歉語。 是心理健康的標(biāo)志。一個(gè)心理健康的人，定能將美好的情操，愉快的心境、善良的心地，變成微笑。四、感知訓(xùn)練：1、觀察交流對方的眼神；2、對著鏡子，進(jìn)行微笑練習(xí)。長時(shí)間保持，訓(xùn)練職業(yè)風(fēng)范。授課章節(jié)名稱第四講修飾與儀容授課時(shí)間課次：4周次：第5周教學(xué)目理解儀容與塑造形象的關(guān)系，掌握儀容修的和飾的原則。了解儀容修飾的途徑。要求教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)：掌握儀容修飾的原則、途徑與技巧難點(diǎn)教學(xué)方法講授法、互動(dòng)法、直觀感受法、模擬訓(xùn)練和手段作業(yè)準(zhǔn)備化妝工具一、儀容美的三個(gè)層次儀容，即人的容貌（相貌、長

14、相）。儀表風(fēng)度之美，良好的職業(yè)形象，離不開容貌美。雖然美的容貌在很大程度是依賴于遺傳的，但它也不完全是大生的。后天的努力、適當(dāng)?shù)男揎椧约氨ｐB(yǎng)，也有舉足輕重的作用。同時(shí)，只有心情舒暢，并保持積極向上的、健康的精神狀態(tài)，才會(huì)使之趨于完美。二、儀容修飾與塑造職業(yè)形象 ：（一）儀容禮儀與職業(yè)形象塑造1、儀容修飾反映工作態(tài)度2、儀容修飾反映工作能力3、儀容修飾反映綜合素質(zhì)（二）個(gè)人儀容修飾是組織形象的重要組成部分1、個(gè)人儀容修飾反映組織的管理水平2、個(gè)人儀容修飾反映組織的“產(chǎn)品”質(zhì)量3、個(gè)人儀容修飾反映組織的發(fā)展態(tài)勢三、儀容修飾的原則1、自然的原則自然的原則是指儀容不應(yīng)是矯飾的，造作的，而是自然的。淡妝

15、上崗。2、美化的原則 美化的原則就是使儀容達(dá)到美的目的。3、協(xié)調(diào)的原則協(xié)調(diào)原則強(qiáng)調(diào)整體。4、禮貌的原則禮貌原則要求儀容修飾應(yīng)相互愉悅、禮敬于人。在進(jìn)行職業(yè)儀容修飾時(shí)，要遵循禮貌規(guī)范。A 、修飾回避。B 、修飾用品專人專用。C 、不妄加評論他人的儀容修飾。5 、健康的原則健康的原則強(qiáng)調(diào)在完善自身儀容時(shí)注重健康、內(nèi)外兼修，從而真正做到表里如一、秀外慧中。? 平衡的飲食充足的睡眠良好的習(xí)慣平和的心態(tài)第二節(jié) 化妝修飾一、化妝修飾的基本原則（一）美學(xué)原則（二）“淡妝上崗”的禮儀規(guī)范： 淡妝上崗。忌濃妝艷抹，宜恰到好處。二、淡妝的基本技巧（一）化妝品的選擇（二）淡妝的基本程序和方法簡易化妝步驟： 了解皮膚

16、性質(zhì)，選擇合適的化妝品 凈面：洗面液或溫水 基本化妝：涂化妝水抹粉底霜上粉底撲化妝粉（也可不用） 眼部化妝：畫眼線涂眼影涂睫毛膏（稀疏、淺淡者宜用） 眉的化妝：了解自己的臉型從眉腰往兩邊斜畫，棕、灰色成型，黑色點(diǎn)眉腰。 染頰紅：淺施輕染。膚色不好者宜用。 唇的化妝：描畫輪廓涂染色，稍淡；紙巾輕按。 鼻的化妝：鼻影暈染 -增立體感。（三）男性的化妝：以整潔和反映男子自然具有的膚色、五官輪廓和氣度為佳。特別注意：發(fā)型的自然、美觀和清潔、保養(yǎng)；胡須的修剪。（四） 化妝禁忌職場是個(gè)嚴(yán)肅、莊重的場合，所以從業(yè)人員在進(jìn)行化妝修飾時(shí)還要注意一些化妝禁忌。從業(yè)人員的化妝禁忌主要有以下五方面：（1 ）不分場合、

17、隨意化妝。（2 ）不重維護(hù)、殘妝示人。（3 ）妝面離奇、風(fēng)格怪誕。（4 ）胡涂亂抹、技法錯(cuò)誤。5 ）評論化妝、亂用他人化妝品。三、良好的衛(wèi)生習(xí)慣與儀容：1 、在公共場合應(yīng)表現(xiàn)出良好的衛(wèi)生習(xí)慣： 不當(dāng)眾梳洗：特別忌梳理頭發(fā)、修指甲和化妝等，清理耳朵、眼睛、鼻子、牙齒。最好帶面巾紙擦汗、眼、鼻，且不亂丟，整理好、放好。 避免從身體發(fā)出異響、異味。打噴嚏、咳嗽，應(yīng)轉(zhuǎn)頭避人，用手絹捂口鼻，并在面對時(shí)，回頭應(yīng)先向人輕聲說：對不起。打嗝，應(yīng)小聲說：請?jiān)?。打呵欠，無論用什么方式，都是失禮。出聲，動(dòng)作夸張，更失禮。放氣，應(yīng)避人。 不用手抓撓身體的任何部位。最好不摸手、摳弄手指、碰雙膝、敲打桌椅、摳鼻、摳耳、

18、剔牙等。 禁止吸煙。公共場合，應(yīng)自覺禁煙。若地方允許，應(yīng)注意標(biāo)識，且考慮是否會(huì)影響他人。不亂吹煙，煙灰要彈入灰缸內(nèi)，注意防火。 不當(dāng)眾整理自己。忌穿脫隨意，拉領(lǐng)帶，松腰帶，拉褲腿，松鞋放風(fēng)等。2 、應(yīng)定期檢查儀容：牙縫里有否嵌異物；化妝是否走樣；口氣是否清新；香水、剃須水是否適量；肩上有無頭皮屑；拉鏈?zhǔn)欠窭?；襯裙、襪口是否露出；絲襪是否跳線；衣服是否弄臟塑造良好的職業(yè)形象，展示儀表風(fēng)度之美，離不開儀容美。五、感知訓(xùn)練：1 、觀看“美容與化妝”的錄象。2 、學(xué)習(xí)化妝技巧，對鏡試妝。3 、對照要求，刻意規(guī)范自己的衛(wèi)生習(xí)慣。授課章節(jié)名稱第五講優(yōu)雅的身姿授課時(shí)間課次：5周次：第6周教 學(xué) 目 的 和

19、 要 求掌握修飾、養(yǎng)護(hù)、儀表的方法，塑造自己形象的方法教學(xué)重點(diǎn) 難點(diǎn)重點(diǎn)：關(guān)于姿態(tài)、形體語言的具體技巧的靈活運(yùn)用教學(xué)方法 和手段講授法、討論法作業(yè)進(jìn)行站、坐、走等姿態(tài)的感知訓(xùn)練（一）姿態(tài)一、姿態(tài)：1、姿態(tài)：指人體站、坐、行等的狀態(tài)。引入：你認(rèn)為工作中應(yīng)是呈怎樣一種身體姿態(tài)？形體姿態(tài)所表達(dá)的意義甚 至勝過有聲語言。關(guān)掉電視機(jī)的聲音，試試僅憑畫面你能了解多少故事情 節(jié)和其中的人物。哪個(gè)人物精干？哪個(gè)懦弱？哪個(gè)優(yōu)雅而又自持？對鏡自 查，你是什么人?2 、姿態(tài)的基本要求：舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然優(yōu)美。二、端莊的站姿：展示：自信、可靠、腳踏實(shí)地、誠實(shí)。要求：站直。挺拔、端莊。1 、不良站姿舉例：頭歪

20、、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。叉腰；兩手抱胸；手插入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；身體依靠物體歪斜站立；身體晃動(dòng)、腳抖動(dòng)2 、標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范：（頭正）頭正。（頸直）下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑。（肩平）肩平，放松，自然呼吸。（胸挺）挺胸。（腹收）腹部后收。（腰立）脊椎、后背挺直。（臀收）臀大肌微收縮并向上提。（腿直）兩腿并攏，直立，髖部上提。（腿靠）腳尖向前或是 V字型。（手垂）兩手臂自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。3 、基本站姿：（ 1 ） 、手位：站立時(shí)，雙手可采用下列手位之一：標(biāo)準(zhǔn)式。兩手臂自然下垂，置放于身體兩側(cè)。握手式。右手搭在左手上，疊放于腹前。背手式。雙手搭在

21、一起，背于身后，貼在臀部。單背式。一手置于體側(cè)，一手背于身后；或一手放于體前，一手背于身后。（ 2） 、腳位： 并列 “ V ”型“ R ”型，兩腳間距離同于或小于肩寬。一般為 男士采用。小“丁”字型。 一般為 女士采用。4、常用站姿：（ 1 ） 、 男士常用站姿：（ 2） 、 女士常用站姿：5 、站立感知訓(xùn)練：（ 1 ）、 站姿訓(xùn)練的要求；明確站立時(shí)身體各部位要領(lǐng)。掌握雙臂垂直放置以及在工作崗位上恭候賓客時(shí)雙手所放的位置。調(diào)整好面部表情。鍛煉長時(shí)間站立的忍耐性。學(xué)會(huì)站累時(shí)，能自然改變站立姿勢。（ 2）、 站姿訓(xùn)練的方法：靠墻訓(xùn)練。背靠背訓(xùn)練。頂書訓(xùn)練。三、優(yōu)雅的坐姿：展示：姿態(tài)美，行為美。要

22、求：文明、優(yōu)雅。（1） 坐姿態(tài)舉例：拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響；“4 ”字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開，腿伸得很遠(yuǎn)；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。（2） 坐姿規(guī)范：（正式場合）（ 1 ） 、入座：走到椅子的前面，自然轉(zhuǎn)身，背向椅子做好入坐的準(zhǔn)備。右腳向后移半步，使腿肚貼在椅子邊，再輕而穩(wěn)地坐下。一般坐椅面的二分之一或三分之二，脊背輕靠椅背。坐穩(wěn)后微微挺胸收腹，上體與大腿、大腿與小腿呈兩個(gè)自然的90 度。目光平視前方，嘴微閉，顯平和微笑狀。（3） 、手的擺放：可以

23、平行或交叉放在大腿的中前部。（4） 、腿的放置：常見的有以下幾種：并步、前后步、小八字步、大八字步、掖步、索步、重疊步等。（5） 、離座：右腳向后收半步，輕緩起立。3 、日常坐姿要求：（非正式場合）輕松而文明。若談話，可稍向前傾，表尊重和謙虛。若長時(shí)間坐（或社交場合） ，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下，忌腳尖向外踢4、伏案坐姿：伏案工作時(shí)，坐姿應(yīng)文雅端正，胸口與桌面齊平。不傾斜，不趴在桌上或斜躺在椅子上。5 、常規(guī)要求：（ 1 ）、坐姿文明。（2） 、見來人，需起立相迎、致意。站迎服務(wù)：接待、服務(wù)工作中，客來時(shí)，先起立，請客坐，再就坐。（3） 、入座順序：優(yōu)先尊長；平輩或親

24、人同事可同時(shí)入坐。（4） 、正式活動(dòng)，注意看清座次安排。（5） 、講究方位：左進(jìn)右出（6） 感知訓(xùn)練：1 ） 、入座、起座2 ） 、正式場合的規(guī)范坐姿四、自信的走姿：你想知道自己的走姿嗎？可照鏡子邊走邊看，可錄下自己的走姿，然后自問，你會(huì)怎樣看待像這樣走路的人。展示：表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和自信、干練。要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。1 、不良走姿態(tài)舉例：身體亂晃亂擺；步子太大或太小；雙手插入褲兜；雙手背在背后；東張西望；叼著香煙在人群中行走。走時(shí)，不要方向不定，忽左忽右或左顧右盼，或聲音過大。2 、標(biāo)準(zhǔn)走姿規(guī)范：(1) 、身直。抬頭，上體正直，挺胸收腹，精神飽滿；兩眼平視前方，面帶微笑；兩肩平穩(wěn)。

25、(2) 、步位直。走路要用腰力，腰適當(dāng)用力向上提，身體重心稍向前。邁步時(shí)，腳尖可微微分開，但腳尖腳跟與前進(jìn)方向邁出一條直線，避免“外八字”或“內(nèi)八字”邁步；年輕女士邁步時(shí)，腳內(nèi)側(cè)踩一條線，所謂“一”字步；男子和中老年婦女則可走兩條平行線，所謂“平行步”。(3) 、步幅適度。跨步均勻，兩腳間的距離約為一只腳的距離。因年齡、性別、身高和著裝的不同，步幅會(huì)有所不同。(4) 、步態(tài)平穩(wěn)。步伐應(yīng)穩(wěn)健，自然，有節(jié)奏感；行走的速度應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，一般每分鐘在80 至 100 步左右。(5) 、手動(dòng)自然。兩臂放松，以肩關(guān)節(jié)為軸，兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動(dòng)，手臂與身體的夾角一般在10 至 15 度。一

26、般而言，行走應(yīng)有目的性，步伐堅(jiān)定，避免腳步拖拉，步履遲緩，走鴨子步。3 、走姿感知訓(xùn)練：走直線或平行線訓(xùn)練：協(xié)調(diào)走動(dòng)訓(xùn)練：按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求。4、常規(guī)要求：( 1 ) 、不同場合，步態(tài)要有所區(qū)別：工作時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)步態(tài)，步伐不要太大，但要求步頻快一些，一般100 單步 /分左右。不能以跑代走，只宜快步走。室內(nèi)，輕而穩(wěn)；散步，輕而緩；婚禮、慶典，宜歡快、輕松；喪禮，宜沉重、緩慢。（ 2） 、一般常規(guī)：應(yīng)靠右行。原則上走在尊長的后邊或左邊。遇來人，主動(dòng)讓道，禮貌問候。向人告辭，不要扭頭就走，應(yīng)先向后退步，再轉(zhuǎn)身離開。在前方引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)側(cè)身向著賓客，走在賓客左前方，保持兩三步的距離5 、課后訓(xùn)練：五、手勢1 、

27、手勢語：手勢語，也是一種形體語言，是通過手和手指活動(dòng)傳遞信息的。它作為信息傳遞方式不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于書面語言，甚至早于有聲語言。2 、手勢的不同含義要想發(fā)揮手勢語的交際作用，就要了解、熟悉交際對象和環(huán)境的文化特征。不同文化背景下，手勢的不同含義。例：伸出在拇指向上，歐、美等，表好、贊同；中國，表稱贊；日本，表老爺子。拇指向下，大多表反對。食指上指，中國表數(shù)字1 ；歐美表招呼；法國，表提問；澳大利亞，主給我一杯啤酒。一般認(rèn)為，掌心向上的手勢有一種誠懇、尊重他人的意義，向下則不夠坦率，缺乏誠意等，有時(shí)是權(quán)威性的，如對女士行禮，開會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要求“安靜”等。3 、象征性手勢：手勢規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是：五指伸直并攏，注意

28、將拇指并嚴(yán)。腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線。掌心斜向上方，手掌與地面成45 度角。身體稍前傾，肩下壓，眼睛隨手走。運(yùn)用手勢時(shí)，一定要目視來賓，面帶微笑，體現(xiàn)出對賓客的尊重。一般，低位腰下 1 米左右，中位胸位 2 至 5 米，高位眼部5 米以外。4、問題手勢：（1 ）、手指不伸直并攏，呈彎曲狀；（2） 、用手指指點(diǎn)或亂點(diǎn)下頜來代替手勢。（3） 、動(dòng)作速度太快，缺乏過渡；（4） 、手勢與面部表情、眼神配合不協(xié)調(diào)；（5） 常用手勢：（ 1 ）、請進(jìn)：迎客時(shí)，站一旁，先鞠躬問候，再抬手到身體的側(cè)前方。微笑友好的目視來賓，直到客人走過，再放下手臂。（ 2） 、引導(dǎo)：在客人的左前方2-3 步前引路，讓客人走

29、在路的中央。要與客人步伐保持一致，注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。若指引方向，先用語言回答來賓詢問的內(nèi)容，并用手勢指出方向的位置，盡可能帶到適當(dāng)?shù)胤?，再用手勢，眼睛?yīng)兼顧指的方向和來賓，直到來賓表示清楚了，再把手臂放下。（ 3） 、請坐：接待入坐時(shí)，用一只手?jǐn)[動(dòng)到距身體45 度處，使手臂向下形成一斜線，表示請入座。（ 4） 、拿、遞物品：輕、穩(wěn)，用雙手或右手，掌手向上，并用禮貌言辭。6 、感知訓(xùn)練：手勢規(guī)范練習(xí)、請進(jìn) 、引導(dǎo) 、請坐 、拿、遞物品（二）常用儀態(tài)一、行走：1 、窄通道：（走廊、樓梯等）一般應(yīng)靠右行。不要漫不經(jīng)心，大搖大擺。2 、同向行：遇領(lǐng)導(dǎo)、長輩、客戶、女士時(shí)，宜主動(dòng)站立一旁，讓其先

30、行。原則上走在他們的后邊或左邊。不得已要超過時(shí)，須先致歉意，再加緊步伐左側(cè)超越。3 、相向行：對面遇尊長、客人、女士時(shí)，要微笑點(diǎn)頭致意或問好，要禮貌讓路。4 、多人行：不排列橫排，以免妨礙后面行人；不要勾肩搭背，嘻嘻哈哈，邊走邊搖晃。5 、上下樓：頭正、背直，一步步上下。不彎腰弓背，手撐大腿，一步兩三級。遇尊長、客人、女士，應(yīng)主動(dòng)以扶手一邊相讓：上樓時(shí)，走在其后；下樓時(shí)，可先在前面一，二級。不要在樓梯上催促他人。6 、電梯：等電梯，不要站在正前方，以免妨礙他人；進(jìn)后應(yīng)往里走，靠邊站。應(yīng)讓長者、尊者、女士先上先下。二、進(jìn)出房間：1 、門外站立，輕輕扣門，或按門鈴，或喊“報(bào)告”。2 、得到允許后方

31、可入內(nèi)。3 、走到對方前方約一米處，或隨引領(lǐng)前往。4 、適時(shí)告別，后退兩步再轉(zhuǎn)身離開。5 、走出房門，隨手輕輕將門關(guān)好。三、遞、接物品：6 、遞物：遞交文件、圖書、報(bào)紙、名片、商品等有文字或圖片的物品時(shí)，應(yīng)將有文字或圖片物品的正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞上；遞筆、刀、剪等尖利物品時(shí)，應(yīng)將尖頭朝向自己，雙手遞上。7 、接物：應(yīng)將對方恭敬遞過來的物品，同樣恭敬地用雙手接過，并點(diǎn)頭示意或致謝。四、接待：迎客，施鞠躬禮；辦公室接待，可行握手禮。注意“三輕”：走路輕、說話輕、動(dòng)作輕。不要躬身使臀部對著客人，也不可用身體檔在談話者之間。服務(wù)間隙，手腳不可搖晃擺動(dòng)，雙手應(yīng)輕握在身前，后或兩臂自然下垂。引導(dǎo)客人時(shí)，一

32、般不要背對客人，應(yīng)保持130 度左右的角度，側(cè)身向著賓客，走在賓客左前方二、三步距離。轉(zhuǎn)角處應(yīng)稍停，以手示意。五、距離：接待、服務(wù)時(shí)，不與他人靠得太近，令人感到舒服的距離約一臂間隔。若太近，擠占他人空間；若太遠(yuǎn)，則會(huì)迫使對方抬高嗓門，費(fèi)力，不舒服，不方便。一般而言，私人距離，小于半米至無距，親密；交際距離，半米到一米半，有安全感；禮儀距離，一米半到三米，表尊重；公共距離，三米或三米半之外，不被誤會(huì)，如不認(rèn)識的人，不會(huì)被懷疑窺聽、窺視等。六、取物：宜動(dòng)作大方、姿態(tài)文雅。1 、若高處取物，應(yīng)注意安全。女性著短裙，不宜攀高。2 、若低處取物，一般不要彎上身、翹臀部，宜用蹲下或屈膝的動(dòng)作。七、奉茶倒水

33、：1 、標(biāo)準(zhǔn)上茶步驟是：雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，首先將茶盤放在臨近客人的茶幾上或備用桌上，將茶沏好；然后右手拿杯托，左手附在杯托附近，注意不可以手靠近杯口，從客人的左后側(cè)雙手將杯遞上去。放置茶杯，不要隨意擱置，放在客人右手附近最適當(dāng)。且宜杯耳朝外側(cè)。2 、沏茶時(shí)，離開客人，掌握好壺的傾斜度，壺口距杯口一厘米左右。杯蓋可倒放桌上。注意中國人“灑滿茶半”的習(xí)慣。3 、續(xù)水，不妨礙對方為佳。八、乘車：文雅有禮。1 、乘坐公共汽車：依次排隊(duì)，依序上車。主動(dòng)購票或示卡。禮貌讓座，以禮待人。2 、乘坐轎車： 上車：車停穩(wěn)，主人或男士、晚輩，宜先打開后排右邊的門，請客人或尊者、長者、女士先上，并為其護(hù)頂。等其

34、坐好后，方可關(guān)門。位低者、晚輩或主人再從右前門或左門后上。講究轎車上的座次：右為上，后為上。下車：主人或男士、晚輩應(yīng)先下車，迅速繞過來為客人或尊者、長者、 女士開門并護(hù)頂。接待時(shí)，應(yīng)先開門后，先讓尊長、客人、女士進(jìn)，男士 可以手扶車門頂部護(hù)衛(wèi)。3、乘車姿態(tài)：上下車時(shí)應(yīng)采用背入式和正出式，或側(cè)入、出式。九、工作或公共場合不能有以下儀態(tài)：指手劃腳，拉拉扯扯，手舞足蹈，評頭論足；當(dāng)著別人的面伸懶腰，打呵 欠，嚼口香糖；搔癢、抓撓身體的任何部位；當(dāng)著別人脫鞋、脫衣褲；把 紙、筆或其他物品弄響，如敲桌子、弄手、碰膝、玩筆等；不加控制的狂 笑、傻笑等。部分工作要求定崗，人員不隨意走動(dòng)，或擠在一起閑聊，不私

35、離崗位。授課章節(jié)名稱第六講禮賓禮儀見面禮儀、名片禮儀授課時(shí)間課次：6周次：第8周教學(xué)學(xué)習(xí)問候致意、握手、鞠躬、介紹等見面目和交往的常用禮節(jié)，作為日常交往禮節(jié)部的和分的重要內(nèi)容，旨在訓(xùn)練學(xué)生學(xué)會(huì)正確運(yùn)要用見面禮節(jié)、介紹、稱呼、規(guī)范應(yīng)用。求教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)：掌握見面禮儀應(yīng)用規(guī)范難點(diǎn)教學(xué)方法 和手段互動(dòng)法、直觀感受法、模擬角色作業(yè)見面禮儀見面禮儀包括：稱呼、握手、鞠躬、招手、擁抱 一、稱呼禮儀1、稱呼的原則與場合相符與雙方身份關(guān)系符合2、日常生活中的稱呼應(yīng)親切、自然、準(zhǔn)確、恰當(dāng)您、你、同志、獻(xiàn)身、女士、小姐、夫人、太太、以對方的職務(wù)相稱3、工作中的稱呼-莊重、正式、規(guī)范按職務(wù)性稱呼職稱學(xué)銜黨團(tuán)組織生活中

36、同事4、稱呼中的禁忌與錯(cuò)誤誤讀，念錯(cuò)名字 誤會(huì) 過時(shí)的稱呼 庸俗低級的 綽號 注意性別二、握手-展示你的真誠1、握手場合迎送時(shí)重要場合對他人表示理解高興與問候2 、握手順序“尊者在前”的原則男女上級、長輩客主不能交叉握手，與多人握手，由尊到即3 、時(shí)間4、力度5 、姿勢三、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鞠躬前視對方，以表尊重的誠意。? 鞠躬禮的分類及適用場合：?分類：15度、4560度、90度? 適用場合：鞠躬禮是人們在生活中對別人表示恭敬的一種禮節(jié)，既適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂的儀式，也適用于一般的社交場合。鞠躬禮的三項(xiàng)禮儀準(zhǔn)則： 受鞠躬應(yīng)還以鞠

37、躬禮； 地位較低的人要先鞠躬； 地位較低的人鞠躬要相對深一些。? 盛行于歐美的見面禮擁抱和吻禮? 擁抱：多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)擁對方左肩部位，左手環(huán)擁對方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。四、親吻禮：行親吻禮時(shí)，往往伴有一定程度的擁抱，不同關(guān)系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。在公共場合和社交場合，關(guān)系親近的女子之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼面頰；晚輩對尊長是吻額頭；男子對尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國家的迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的

38、連續(xù)動(dòng)作，表示最真誠的熱情和敬意。補(bǔ)充內(nèi)容：介紹：自我介紹、介紹他人1 、自我介紹，三個(gè)要素誰先介紹！位低者先先滴名片，再做介紹長話短說一般情況，自我介紹分為a 應(yīng)酬式的b 公務(wù)式介紹2 、介紹他人誰當(dāng)介紹人征得雙方同意注意先后順序第二節(jié)、名片禮儀（一）名片遞交的順序：一般是身份地位低者、年輕人、客人主動(dòng)向身份地位高者、年長者、主人遞交名片，然后再由后人予以回贈(zèng)。（二）交換名片的方法：1 、遞上自己的名片遞名片給他人時(shí)，應(yīng)鄭重其事。最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方，不要將名片舉得高于胸部，不要

39、以手指夾著名片給人。若對方是少數(shù)民族或外賓，則最好將名片上印有對方認(rèn)得的文字的那一面面對對方。將名片遞給他人時(shí)，口頭應(yīng)有所表示?？梢哉f：“請多指教”，“多多關(guān)照”，“今后保持聯(lián)系”，“我們認(rèn)識一下吧”，或是先作一下自我介紹。與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑，一定要依次進(jìn)行。切勿挑三揀四，采用“跳躍式”。當(dāng)然，也沒有必要廣為濫發(fā)自己的名片。雙方交換名片時(shí)，最正規(guī)的做法，是位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給位尊者，不過，在一般情況下，也不必過分拘泥于這一規(guī)定。2 、接受他人的名片當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時(shí)，應(yīng)立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時(shí)

40、，宜雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過?！敖舆^名片，首先要看"。這一點(diǎn)至為重要。具體而言，就是接過名片后，當(dāng)即要用半分鐘左右的時(shí)間，從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍。若有疑問，則可當(dāng)場向?qū)Ψ秸埥獭４伺e意在表示重視對方。若接過他人名片后看也不看，或手頭把玩，或 棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮。接受他人名片時(shí)，應(yīng)口頭道謝，或重復(fù)對方所使用的謙詞敬語，如“請您多關(guān)照”， “請您多指教"，不可一言不發(fā)。若需要當(dāng)場將自己名片過去，最好在收到對方名片后再作，不要左右開弓，一來一往同時(shí)進(jìn)行。3、索取他人的名片如果沒有必要，最好不要強(qiáng)索他人的名片。若索要他人的名片，則不宜直言相告

41、, 而應(yīng)采用以下幾種方法之一。a、向?qū)Ψ教嶙h交換名片。b、主動(dòng)遞上本人名片，此所謂“將欲取之，必先與之”。c、詢問對方：“今后如何向您請教？”此法適于向尊長索取名片。d、詢問對方：“以后怎樣與您聯(lián)系？”此法適于向平輩或晚輩索要名片。4、婉拒他人索取名片四、感知練習(xí)：課堂小結(jié)：教學(xué)后記：授課章節(jié)名稱第六講禮賓禮儀-日常社配L儀授課時(shí)間課次：7周次：第9周教 學(xué) 目 的 和 要 求學(xué)習(xí)問候致意、握手、鞠躬、介紹等見面 和交往的常用禮節(jié)，作為日常交往禮節(jié)部 分的重要內(nèi)容，旨在訓(xùn)練學(xué)生學(xué)會(huì)正確運(yùn) 用見面禮節(jié)、介紹、稱呼、規(guī)范應(yīng)用。教學(xué)重點(diǎn) 難點(diǎn)重點(diǎn)：掌握日常社交禮儀規(guī)范教學(xué)方法 和手段互動(dòng)法、直觀感受

42、法、實(shí)踐練習(xí)法作業(yè)日常交往禮節(jié)一、不同場合的介紹禮（一）介紹的次序：將職位低者介紹給給職位高者，把年輕人介紹給年長這，將客人介紹給主人，男士介紹給女士。（二）介紹的原則：先稱呼誰的名字，誰就是尊者。（三）介紹的方式： 為他人作介紹，被人介紹和自我介紹。1、為他人作介紹：按介紹的順序要求，連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹在人數(shù)眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊 其辭。介紹時(shí)，還可簡要地提供一些情況。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指 點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。2 、當(dāng)你被介紹給他人時(shí)，你應(yīng)該面對

43、著對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“ 你好！ ”“ 幸會(huì)！ ”“ 久仰！ ” 等客氣話表示友好。3 、自我介紹時(shí)，可主動(dòng)打招呼說聲“ 你好！ ” 來引起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。4 、介紹的身體語言：手勢、站姿、眼神、表情語的協(xié)調(diào)配合。5 、介紹的注意事項(xiàng)二、稱呼語（一）什么是稱呼？稱呼指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚，因此對它不能隨便亂用。（二）正確選用稱呼語1 、 職務(wù)性

44、稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。有三種情況：稱職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏、在職務(wù)前加上姓名（適用于極其正式的場合）2 、 職稱性稱呼：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時(shí)可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場合）。3 、 行業(yè)性稱呼：在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、 律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。4、性別性稱呼：對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的 不同分別稱呼“小姐”、“女士 ”或“先生”

45、，“小姐”是稱 未婚女性，“女士 ”是稱已婚女性。5、姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。（注意）有三種情況：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上 “老、大、小” 等前綴；只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩 稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼。6、注意幾種稱呼：關(guān)于“老”的應(yīng)用范圍（涉外禮儀）；正式場合不稱“小姐”；不要濫用泛稱，避免不禮貌稱呼語迎接客人，見面所需禮節(jié)展示感知訓(xùn)練：練習(xí)介紹手勢、名片遞交等，設(shè)計(jì)場景練習(xí)：到機(jī)場授課章節(jié)名稱第八講服飾禮儀（）授課時(shí)間課次：10周次：第12周教理解服飾的意義，了解服飾裝扮的一般原學(xué)則

46、。掌握女性著裝（套裝）、制服、飾品目等修飾技巧，塑造良好職業(yè)形象。的 和 要 求教學(xué)重點(diǎn) 難點(diǎn)重點(diǎn)：掌握儀容修飾的原則、則女士著裝規(guī)教學(xué)方法 和手段互動(dòng)法、直觀感受法、對比互評法、作業(yè)第一節(jié)服飾概述一、服飾的含義1、服飾：有關(guān)人體裝飾的兩大類飾物：服裝、飾品遮風(fēng)、擋雨、防暑、御寒、美化人體、揚(yáng)長避短、展現(xiàn)個(gè)性、反映精神面貌2、服飾與穿戴者的妻子、個(gè)性、身份、年齡、職業(yè)及穿戴的環(huán)境、時(shí)間協(xié)調(diào)一致時(shí)，才能真正達(dá)到?jīng)]的境界二、服飾的種類1、年齡：成年人裝、老人裝、童裝性別：男裝、女裝、中性裝季節(jié)：春裝、夏裝、秋裝、冬裝穿用場合：常服、禮服、制服、運(yùn)動(dòng)裝、休閑裝2、裝飾品a、首飾：耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈b、

47、配件：領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、圍巾、手袋三、服飾的功能1 、實(shí)用2 、展示地位3 、審美功能（選擇和搭配）一般商務(wù)人員應(yīng)該：色彩少，少而精，應(yīng)該符合三色原則三色原則：西服、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子不超過三個(gè)顏色手表帶、要帶、皮鞋顏色、色系一致款式要雅致點(diǎn)綴要少四、服飾的穿著原則1 、 TPO 原則 Time 時(shí)間（時(shí)代、四季、早晚） Place 區(qū)分場合a、正式場合：公務(wù)活動(dòng)（上班時(shí)間、處理公務(wù)，套裝、套裙、制服）社交活動(dòng)（宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)、朋友間的聚會(huì)時(shí)裝、禮服、民族服裝）b、非正式場合：休閑（公務(wù)、社交場合之外的個(gè)人活動(dòng)時(shí)間） Object 目的2 、符合身份的原則男女有別、長幼有序、職業(yè)區(qū)別3、揚(yáng)長

48、避短4、遵守常規(guī)第二節(jié)女士著裝禮儀、女士著裝要點(diǎn)1、與身材相配，體現(xiàn)女性特有的美感適宜不適宜身材魁梧高 大大方得體、質(zhì)地柔軟過于肥大、復(fù)雜矮胖有深藍(lán)色條文的深色衣服、七分袖大化、大翻領(lǐng)、大何包、大紐扣局瘦:飄逸的淺色服裝瘦小選擇淡色或小型花紋、且質(zhì)地柔軟的 衣服。此外，上衣可以采用鑲邊的樣 式，裙子則不妨在腰際打碎褶，使身 材顯得較豐滿。帽子、提袋和項(xiàng)鏈等 配件，則盡量選用小而可愛的類型。深色的衣服2、與色彩搭配（三色原則）一般搭配：上明下暗、上淺下深上深下淺-年輕、活潑、飄逸二、職場著裝六禁忌1、過分鮮艷2、過分雜亂、亂穿3、過分暴露4、不要透視5、過分短小6、過分緊身三、穿著須知Y”型1、

49、套裝（樣式“ H”型、“ X”型、“ A”型、配飾、面料）2、裙裝四忌：黑色皮裙不穿裙子、鞋子、襪子的搭配重要場合不光腳三截腿授課章節(jié)名稱第八講服飾禮儀（二）授課時(shí)間課次：11周次：第13周教 學(xué) 目 的 和 要 求掌握男性著裝（西服）、飾品等修飾技巧， 塑造良好職業(yè)形象。教學(xué)重點(diǎn) 難點(diǎn)重點(diǎn)：掌握男士著裝的技巧教學(xué)方法 和手段講授法、互動(dòng)法、練習(xí)法作業(yè)P71,2 , 4男士著裝禮儀 商務(wù)著裝，首選西裝。正式場合更應(yīng)慎重。一、選擇：1 顏色：深色西裝為商務(wù)專用。藏藍(lán)，標(biāo)準(zhǔn)上班裝；灰、棕色，表成熟、穩(wěn)重；黑色，作婚喪、慶典禮服等，適合莊重而嚴(yán)肅的禮儀活動(dòng)；精致的細(xì)條紋，是唯一可選圖案。2 面料：純

50、毛或混紡制品，輕、薄、軟、挺。3 款式：套裝。參加高層的商務(wù)活動(dòng)，以三件套為佳，莊重，保守。4 版型：歐式，灑脫大氣；英式，剪裁得體；美式，寬大飄逸；日式，貼身穩(wěn)重。 （英、日式較合中國人）5 、尺寸：大小合身、寬松適度。6 、做工：精良。二、穿著：講究干凈、平整、挺括程序：1 、穿前折除商標(biāo)。2 、熨燙平整。3 、 扣好鈕扣。穿單排扣西裝，兩?？郏簯?yīng)“扣上不扣下”。三?？郏嚎芍幌抵虚g一粒，或系上面兩粒。雙排扣，休閑式多，應(yīng)全部扣好。4 、 少裝東西。上衣側(cè)裝（外右上），一般只裝一塊干凈的疊法講究的絲質(zhì)手帕，與領(lǐng)帶的色、質(zhì)、紋相配，此法多用與社交活動(dòng)。上衣內(nèi)袋存放忌鼓鼓嚷嚷。其余口袋不宜存放物

51、品。西褲兩側(cè)袋可放紙巾、鑰匙包或零錢包。其后袋，則大多不放東西。左褲腰小袋，用于存表。5 、西褲：褲腿縫應(yīng)挺直。不卷褲管。三、西裝的搭配男士穿著西裝時(shí)，要注意襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包之間的相互協(xié)調(diào)搭配。1 、襯衫。穿西裝時(shí)的襯衫，應(yīng)當(dāng)是正裝襯衫。穿西裝時(shí)，內(nèi)里必須穿長袖襯衣，夏天也一樣。下擺塞在褲腰內(nèi)擺，不能露出一部分在外。襯衣、西裝的袖口不要卷起。打領(lǐng)帶前應(yīng)扣好領(lǐng)口和袖口等所有紐扣。襯衫袖子應(yīng)露出上裝袖口一厘米左右。襯衫最好選擇單色，唯一可選的圖案是較細(xì)的豎條。商界男士在自己的辦公室里，可以暫時(shí)脫下西裝上衣，直接穿著長袖襯衫、打著領(lǐng)帶。但是，要以這種形象外出辦事，就有失體統(tǒng)了。2 、領(lǐng)帶。穿

52、西裝套裝必打領(lǐng)帶。作為西裝的靈魂和焦點(diǎn)，領(lǐng)帶的選擇講究很多。以箭頭型較正規(guī)傳統(tǒng)。以羊毛制作為好。顏色以藍(lán)色、會(huì)、棕、黑、紫紅等，不多于三種顏色。條紋、圓點(diǎn)、方格等幾何圖案或單色，宜于公務(wù)活動(dòng)。要打好領(lǐng)帶，就務(wù)必要注意場合、服裝、性別、位置、結(jié)法、長度、配飾等幾點(diǎn)。學(xué)習(xí)領(lǐng)帶系法。領(lǐng)帶夾的用法（第3、 4 紐扣之間）3 、鞋襪。鞋是關(guān)鍵。選制式皮鞋，不著布鞋、涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)血或休閑鞋。顏色宜深比褲色。黑色、無圖案、系帶、制式牛皮鞋，最正宗。襪，純棉或純毛襪或混紡。宜單色、深色，如黑、棕、藏青、灰色等。與此褲相配或相近，忌白襪、彩襪、花襪等。4 、 慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣。要穿得有“型”有“味”， 除了襯衫與西背之外，上衣內(nèi)最好不穿其他衣物。冬季，只可穿一件薄型“V ”領(lǐng)單色羊毛衫或羊絨衫。不可穿色彩、圖案繁雜的毛衫或扣式毛衫。此時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)置于毛衫與襯衫之間。襯衣內(nèi)可配內(nèi)衣或背心，一件為限，色仿襯衫，切短于襯衫。5 、公文包。公文包被稱為商界男士的“移動(dòng)式辦公桌”。男士所選擇的公文包，有許多特定的講究。它的面料以真皮為宜，并以牛皮、羊皮制品為最佳。黑色、棕色為正統(tǒng)。四、西裝三個(gè)三原則：1 三色原則。全身顏色限制在三個(gè)色系以內(nèi)。2 三一定律。身上有三個(gè)部分應(yīng)保持一致的顏色：鞋、腰帶、