1、公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 學(xué)學(xué)居延安居延安 主著主著就事造勢(shì)制造轟動(dòng)效應(yīng)就事造勢(shì)制造轟動(dòng)效應(yīng)案例案例問題：?jiǎn)栴}： 為什么說為什么說“制造新聞制造新聞”是一種最有效、是一種最有效、最主動(dòng)、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息的方式？最主動(dòng)、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息的方式？ 思考： 對(duì)手是國(guó)際品牌，自己則是剛開業(yè)的無對(duì)手是國(guó)際品牌，自己則是剛開業(yè)的無名小輩，如何出奇制勝，后來居上？名小輩，如何出奇制勝，后來居上？ 為吸引媒體及食客注意，海報(bào)宣傳與記者為吸引媒體及食客注意，海報(bào)宣傳與記者新聞稿中，除發(fā)布新聞稿中，除發(fā)布中西式快餐之間較量中西式快餐之間較量消息之消息之外，另外準(zhǔn)備的銷售主題還有外，另外準(zhǔn)備的銷售主題還有“多少錢？您

2、看多少錢？您看著給！著給！”真正讓顧客體會(huì)真正讓顧客體會(huì)“上帝上帝”感覺感覺可根據(jù)自己的滿意度付錢可根據(jù)自己的滿意度付錢. . 傳播與公共關(guān)系傳播傳播與公共關(guān)系傳播. . 公共關(guān)系宣傳管理公共關(guān)系宣傳管理開放參開放參觀、展覽展銷、新聞發(fā)布會(huì)、記觀、展覽展銷、新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)、公共關(guān)系廣告者招待會(huì)、公共關(guān)系廣告. 公共關(guān)系活動(dòng)管理公共關(guān)系活動(dòng)管理聯(lián)誼活聯(lián)誼活動(dòng)、慶典活動(dòng)、贊助活動(dòng)動(dòng)、慶典活動(dòng)、贊助活動(dòng).本章內(nèi)容：本章內(nèi)容： 傳播途徑：傳播途徑：人際傳播、群體傳播、組織傳播、人際傳播、群體傳播、組織傳播、大眾傳播大眾傳播. 成功的公共關(guān)系往往最大限度、持續(xù)有效地交成功的公共關(guān)系往往最大限度、

3、持續(xù)有效地交織使用各種層次的傳播方式，以促進(jìn)社會(huì)組織織使用各種層次的傳播方式，以促進(jìn)社會(huì)組織與公眾互相了解和適應(yīng)與公眾互相了解和適應(yīng). . 最有效的公共關(guān)系傳播方式最有效的公共關(guān)系傳播方式言語傳播、大言語傳播、大眾傳播眾傳播.言語傳播： 言語傳播根據(jù)傳播主體的具體實(shí)施方式而言，言語傳播根據(jù)傳播主體的具體實(shí)施方式而言，分為分為言語語言傳播、類言語語言傳播言語語言傳播、類言語語言傳播. 言語語言傳播過程：言語語言傳播過程：傾聽傾聽觀察觀察感受感受表達(dá)表達(dá). 言語語言傳播技巧：言語語言傳播技巧：表情自然親切；態(tài)度真誠表情自然親切；態(tài)度真誠熱情；語言準(zhǔn)確規(guī)范；意思完整明確；語氣柔熱情；語言準(zhǔn)確規(guī)范；意

4、思完整明確；語氣柔和誠懇；音量高低適度；語速快慢適中；口齒和誠懇；音量高低適度；語速快慢適中；口齒伶俐清晰；內(nèi)容客觀實(shí)在；表述言簡(jiǎn)意賅伶俐清晰；內(nèi)容客觀實(shí)在；表述言簡(jiǎn)意賅. 類言語語言類言語語言包括：表情、手勢(shì)等包括：表情、手勢(shì)等.大眾傳播： 大眾傳播以傳播新聞信息為主要特征，大眾傳播以傳播新聞信息為主要特征，主要依靠報(bào)紙、期刊、電視、廣播、互主要依靠報(bào)紙、期刊、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等新聞傳播媒介聯(lián)網(wǎng)等新聞傳播媒介. . 公共關(guān)系傳播：公共關(guān)系傳播：就是指一個(gè)社會(huì)組織就是指一個(gè)社會(huì)組織為了提高自身的認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧為了提高自身的認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度，借助傳播的方式，所開展的傳播活度，借助傳

5、播的方式，所開展的傳播活動(dòng)及其傳播管理動(dòng)及其傳播管理. 公共關(guān)系傳播觀念與意識(shí)公共關(guān)系傳播觀念與意識(shí): :自覺地運(yùn)自覺地運(yùn)用一切傳播媒介去影響公眾，引導(dǎo)公眾用一切傳播媒介去影響公眾，引導(dǎo)公眾和爭(zhēng)取公眾，并關(guān)于運(yùn)用雙向溝通的方和爭(zhēng)取公眾，并關(guān)于運(yùn)用雙向溝通的方式去贏得公眾的理解、信任與好感式去贏得公眾的理解、信任與好感.展覽展銷過程的策劃管理：展覽展銷過程的策劃管理： 確定展覽展銷會(huì)的主題和目的，確定參展單位、確定展覽展銷會(huì)的主題和目的，確定參展單位、參展項(xiàng)目與參展標(biāo)準(zhǔn)；用廣告或信函等方式召參展項(xiàng)目與參展標(biāo)準(zhǔn)；用廣告或信函等方式召集參展者集參展者. 培訓(xùn)工作人員，成立專門對(duì)外發(fā)布新聞的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工

6、作人員，成立專門對(duì)外發(fā)布新聞的機(jī)構(gòu). 展覽展銷期間始終開放新聞發(fā)布室，保持信息展覽展銷期間始終開放新聞發(fā)布室，保持信息交流及時(shí)、通暢交流及時(shí)、通暢. 展覽展銷結(jié)束后，整理各類信息，總結(jié)評(píng)估存展覽展銷結(jié)束后，整理各類信息，總結(jié)評(píng)估存檔檔. 新聞發(fā)布會(huì)是指政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位向社會(huì)新聞發(fā)布會(huì)是指政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位向社會(huì)各界特別是新聞機(jī)構(gòu)的記者宣布或介紹有關(guān)信各界特別是新聞機(jī)構(gòu)的記者宣布或介紹有關(guān)信息并回答相關(guān)人員提問的一種特殊形式的會(huì)議息并回答相關(guān)人員提問的一種特殊形式的會(huì)議. 新聞發(fā)布會(huì)與記者招待會(huì)的區(qū)別新聞發(fā)布會(huì)與記者招待會(huì)的區(qū)別: :記者招待會(huì)記者招待會(huì)在時(shí)間上比較靈活在時(shí)間上比較靈活;

7、;記者招待會(huì)的范圍比新聞?dòng)浾哒写龝?huì)的范圍比新聞發(fā)布會(huì)要大一些；新聞發(fā)布會(huì)相對(duì)比較正規(guī)，發(fā)布會(huì)要大一些；新聞發(fā)布會(huì)相對(duì)比較正規(guī)，對(duì)新聞主題的規(guī)定也比較嚴(yán)格對(duì)新聞主題的規(guī)定也比較嚴(yán)格. .新聞發(fā)布會(huì)的作用: 1 1、有利于組織與媒介機(jī)構(gòu)的溝通、有利于組織與媒介機(jī)構(gòu)的溝通; ;通過不斷與通過不斷與新聞媒介的聯(lián)系，使新聞媒體更好地為組織服新聞媒介的聯(lián)系，使新聞媒體更好地為組織服務(wù)務(wù). . 2 2、掌握組織信息傳播的時(shí)間，造成輿論的集、掌握組織信息傳播的時(shí)間，造成輿論的集中優(yōu)勢(shì)，有利于信息的傳播與溝通，增強(qiáng)組織中優(yōu)勢(shì)，有利于信息的傳播與溝通，增強(qiáng)組織與公眾之間的相互了解，擴(kuò)大組織的影響力，與公眾之間的相

8、互了解，擴(kuò)大組織的影響力，提高組織的聲譽(yù)提高組織的聲譽(yù). . 3 3、當(dāng)組織形象受損時(shí)，召開新聞發(fā)布會(huì)可以、當(dāng)組織形象受損時(shí)，召開新聞發(fā)布會(huì)可以化解形象危機(jī)，緩和公眾情緒，獲取公眾的理化解形象危機(jī)，緩和公眾情緒，獲取公眾的理解、支持與幫助，利于在最短時(shí)間內(nèi)迅速為組解、支持與幫助，利于在最短時(shí)間內(nèi)迅速為組織恢復(fù)良好形象，營(yíng)造組織和諧的外部環(huán)境織恢復(fù)良好形象，營(yíng)造組織和諧的外部環(huán)境. .（一）會(huì)前的準(zhǔn)備（一）會(huì)前的準(zhǔn)備 1 1、主題的策劃明確、正式、主題的策劃明確、正式. . 2 2、確定邀請(qǐng)記者的范圍，發(fā)送請(qǐng)柬、確定邀請(qǐng)記者的范圍，發(fā)送請(qǐng)柬. . 3 3、時(shí)間、人員、場(chǎng)地安排妥當(dāng)，資料準(zhǔn)備充分、

9、時(shí)間、人員、場(chǎng)地安排妥當(dāng)，資料準(zhǔn)備充分. . 4 4、擬定細(xì)則和程序，布置會(huì)場(chǎng)、擬定細(xì)則和程序，布置會(huì)場(chǎng). . 5 5、做好詳盡的預(yù)算、做好詳盡的預(yù)算. .（二）會(huì)中的注意事項(xiàng)（二）會(huì)中的注意事項(xiàng) 1 1、發(fā)布的信息是準(zhǔn)確無誤的、發(fā)布的信息是準(zhǔn)確無誤的. . 2 2、主持人和發(fā)言人相互配合，維護(hù)組織形象，共、主持人和發(fā)言人相互配合，維護(hù)組織形象，共同打造良好的會(huì)場(chǎng)氣氛同打造良好的會(huì)場(chǎng)氣氛. . 3 3、對(duì)記者的提問應(yīng)有針對(duì)性的回答，不愿發(fā)表意、對(duì)記者的提問應(yīng)有針對(duì)性的回答，不愿發(fā)表意見的也應(yīng)禮貌解釋見的也應(yīng)禮貌解釋. . 4 4、對(duì)一同參加發(fā)布會(huì)的記者要一視同仁，不應(yīng)區(qū)、對(duì)一同參加發(fā)布會(huì)的記者

10、要一視同仁，不應(yīng)區(qū)別對(duì)待別對(duì)待. .（三）會(huì)后工作（三）會(huì)后工作 1 1、整理新聞發(fā)布會(huì)的記錄材料，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)、整理新聞發(fā)布會(huì)的記錄材料，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足. . 2 2、對(duì)照簽到簿，看是否每個(gè)到會(huì)記者都發(fā)了稿，、對(duì)照簽到簿，看是否每個(gè)到會(huì)記者都發(fā)了稿，檢查是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)檢查是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo). . 3 3、出現(xiàn)不利報(bào)道應(yīng)采取良好應(yīng)對(duì)策略、出現(xiàn)不利報(bào)道應(yīng)采取良好應(yīng)對(duì)策略. . 4 4、收集與會(huì)記者與其他來賓的意見，以便改進(jìn)、收集與會(huì)記者與其他來賓的意見，以便改進(jìn)工作工作. .公共關(guān)系廣告： 公共關(guān)系廣告又稱為社會(huì)組織性廣告或聲譽(yù)公共關(guān)系廣告又稱為社會(huì)組織性廣告或

11、聲譽(yù)廣告，是指確定的廣告主題，通過付費(fèi)，取廣告，是指確定的廣告主題，通過付費(fèi)，取得可控制的非個(gè)體傳播形式，向大眾宣傳社得可控制的非個(gè)體傳播形式，向大眾宣傳社會(huì)組織信譽(yù)，樹立社會(huì)組織形象，提高社會(huì)會(huì)組織信譽(yù)，樹立社會(huì)組織形象，提高社會(huì)組織在公眾中的認(rèn)知度的一種廣告形式組織在公眾中的認(rèn)知度的一種廣告形式. 公共關(guān)系廣告有社會(huì)組織廣告、觀念廣告、公共關(guān)系廣告有社會(huì)組織廣告、觀念廣告、信譽(yù)廣告、聲勢(shì)廣告、祝賀廣告、謝意廣告、信譽(yù)廣告、聲勢(shì)廣告、祝賀廣告、謝意廣告、解釋廣告、倡議廣告、響應(yīng)廣告、公益廣告、解釋廣告、倡議廣告、響應(yīng)廣告、公益廣告、征詢廣告等征詢廣告等.思考思考: : 根據(jù)你對(duì)公共關(guān)系的理解

12、根據(jù)你對(duì)公共關(guān)系的理解, ,談?wù)務(wù)務(wù)劰P(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別. .公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別項(xiàng)目項(xiàng)目 公共關(guān)系廣告公共關(guān)系廣告商品廣告商品廣告?zhèn)鞑?nèi)容傳播內(nèi)容與組織形象與組織形象有關(guān)的信息有關(guān)的信息產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)傳播對(duì)象傳播對(duì)象公眾與輿論公眾與輿論顧客顧客 潛在消費(fèi)者潛在消費(fèi)者傳播目的傳播目的“愛我愛我”: :交朋友、樹形象交朋友、樹形象“買我買我”：賣產(chǎn)品、做生意賣產(chǎn)品、做生意營(yíng)銷功能營(yíng)銷功能間接促銷間接促銷直接促銷直接促銷傳播色彩傳播色彩公眾色彩較濃公眾色彩較濃商業(yè)色彩較濃商業(yè)色彩較濃影響模式影響模式公眾公眾- -企業(yè)企業(yè)

13、- -產(chǎn)品產(chǎn)品公眾公眾- -產(chǎn)品產(chǎn)品- -企業(yè)企業(yè)表現(xiàn)方式表現(xiàn)方式客觀性強(qiáng)客觀性強(qiáng)主觀性強(qiáng)主觀性強(qiáng) 臺(tái)灣智威湯遜廣告公司為臺(tái)灣智威湯遜廣告公司為IBM公司策劃創(chuàng)意的公司策劃創(chuàng)意的企業(yè)形象廣告，充滿了詼諧情趣企業(yè)形象廣告，充滿了詼諧情趣. 廣告畫面：一廣告畫面：一個(gè)純真的孩子一手托著下巴，一手握筆，正在個(gè)純真的孩子一手托著下巴，一手握筆，正在凝神的構(gòu)思作文的情節(jié)（作文題目也許是凝神的構(gòu)思作文的情節(jié)（作文題目也許是“我我的志愿的志愿”），在深思后，用童體堅(jiān)定地寫出），在深思后，用童體堅(jiān)定地寫出了了“長(zhǎng)大我要當(dāng)客戶長(zhǎng)大我要當(dāng)客戶”的志愿的志愿. 長(zhǎng)大了我要當(dāng)客戶，客戶到底是什么？我也不長(zhǎng)大了我要當(dāng)客

14、戶，客戶到底是什么？我也不清楚，不過，一定是個(gè)大人物清楚，不過，一定是個(gè)大人物. 我爸爸說：他在我爸爸說：他在IBM上班，每天努力工作，就是要讓客戶高興上班，每天努力工作，就是要讓客戶高興.他還說：客戶要的東西，公司里每個(gè)人都會(huì)想他還說：客戶要的東西，公司里每個(gè)人都會(huì)想辦法找給他辦法找給他. 當(dāng)客戶實(shí)在很棒，要是我長(zhǎng)大了也當(dāng)客戶實(shí)在很棒，要是我長(zhǎng)大了也當(dāng)客戶，說不定爸爸也會(huì)替我做事呢！當(dāng)客戶，說不定爸爸也會(huì)替我做事呢！ 豐田汽車公司向中國(guó)消費(fèi)者的豐田汽車公司向中國(guó)消費(fèi)者的公開致歉信公開致歉信 我公司對(duì)最近中國(guó)國(guó)產(chǎn)陸地巡洋艦和霸道我公司對(duì)最近中國(guó)國(guó)產(chǎn)陸地巡洋艦和霸道的兩則廣告給讀者帶來的不愉快情

15、緒表示誠的兩則廣告給讀者帶來的不愉快情緒表示誠摯的歉意摯的歉意. . 目前，我公司正在和相關(guān)部門接目前，我公司正在和相關(guān)部門接洽，停止這兩則廣告的投放，一汽豐田汽車洽，停止這兩則廣告的投放，一汽豐田汽車銷售有限公司將一如既往地為中國(guó)消費(fèi)者提銷售有限公司將一如既往地為中國(guó)消費(fèi)者提供最滿意的商品和服務(wù)供最滿意的商品和服務(wù). .希望能繼續(xù)得到消費(fèi)希望能繼續(xù)得到消費(fèi)者的支持者的支持. . 豐田汽車公司豐田汽車公司 20032003年年1212月月4 4日日 IBMIBM公司的公司的“金環(huán)慶典金環(huán)慶典”活活動(dòng)動(dòng) 美國(guó)美國(guó)IBMIBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會(huì)，公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功

16、會(huì)，對(duì)那對(duì)那 些在一年中做出過突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰些在一年中做出過突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰. .這種活動(dòng)常常這種活動(dòng)常常 是在風(fēng)光旖旎的地方，如歹幕大或馬霍是在風(fēng)光旖旎的地方，如歹幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行卡島等地進(jìn)行. . 對(duì)對(duì)3 3的作出了突出貢獻(xiàn)的人所進(jìn)行的作出了突出貢獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表彰，被稱作的表彰，被稱作“金環(huán)慶典金環(huán)慶典”. . 在慶典中，在慶典中，IBMIBM公司公司的最高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒的最高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出突出 貢獻(xiàn)的銷售人員工作

17、情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片愛好的影片. . 在被邀請(qǐng)參加慶典的人中，不僅有股東在被邀請(qǐng)參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名代表、工人代表、社會(huì)名 流，還有那些作出了突出貢流，還有那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友. . 整個(gè)慶典活動(dòng)，自始至整個(gè)慶典活動(dòng)，自始至終都被錄制成電視終都被錄制成電視( (或電影或電影) )片，然后被拿到片，然后被拿到IBMIBM公司公司的每一個(gè)單位去放映的每一個(gè)單位去放映. . 是組織公共關(guān)系活動(dòng)的重要內(nèi)容之一是組織公共關(guān)系活動(dòng)的重要內(nèi)容之一. . 它是組它是組織為贏得政府、社

18、區(qū)及相關(guān)公眾的支持，?？棡橼A得政府、社區(qū)及相關(guān)公眾的支持，保證組織生存和發(fā)展的良好環(huán)境而采取的一種證組織生存和發(fā)展的良好環(huán)境而采取的一種公共關(guān)系手段公共關(guān)系手段. . 通過贊助來表現(xiàn)組織所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，贏通過贊助來表現(xiàn)組織所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，贏得公眾的普遍好感，樹立組織的良好形象得公眾的普遍好感，樹立組織的良好形象. . 贊助福利事業(yè)贊助福利事業(yè) 贊助文化活動(dòng)贊助文化活動(dòng) 贊助教育和科研事業(yè)贊助教育和科研事業(yè) 贊助體育事業(yè)贊助體育事業(yè) 贊助市政建設(shè)贊助市政建設(shè) 贊助學(xué)術(shù)活動(dòng)贊助學(xué)術(shù)活動(dòng) 明確贊助目的明確贊助目的, ,慎重選擇對(duì)象慎重選擇對(duì)象 調(diào)查研究調(diào)查研究 制定贊助計(jì)劃制定贊助計(jì)劃 評(píng)審贊助

19、項(xiàng)目評(píng)審贊助項(xiàng)目 具體實(shí)施贊助活動(dòng)具體實(shí)施贊助活動(dòng) 評(píng)估贊助活動(dòng)效果評(píng)估贊助活動(dòng)效果學(xué)習(xí)禮儀要注重哪三個(gè)基本理念學(xué)習(xí)禮儀要注重哪三個(gè)基本理念? ? 尊尊 重重 為為 本本 善善 于于 表表 達(dá)達(dá) 形形 式式 規(guī)規(guī) 范范打電話時(shí)的注意事項(xiàng)打電話時(shí)的注意事項(xiàng): : 電話開頭語關(guān)系組織形象電話開頭語關(guān)系組織形象. . 姿勢(shì)端正姿勢(shì)端正, ,聲音自然清晰聲音自然清晰. . 打電話時(shí)勿忘記面帶笑容打電話時(shí)勿忘記面帶笑容. . 不要忘記致謝語不要忘記致謝語. . 音量要適當(dāng)控制音量要適當(dāng)控制. . 接聽電話時(shí)一定要知道對(duì)方是誰接聽電話時(shí)一定要知道對(duì)方是誰. . 如何向他人索取名片如何向他人索取名片? 1. 交易法交易法 2. 明示法明示法 3. 謙恭法謙恭法 雙排座轎車上的上座是哪一個(gè)位置雙排座轎車上的上座是哪一個(gè)位置? ?1. 1. 主人親自駕車時(shí)主人親自駕車時(shí), ,上座是副駕駛位置上座是副駕駛位置. .2. 2. 專職司機(jī)開公車專職司機(jī)開公車, ,或者是乘坐出租車時(shí)或者是乘坐出租車時(shí), ,上座上座是司機(jī)后排對(duì)角線的位置是司機(jī)后排對(duì)角線的位置.( .(公務(wù)接待時(shí)公務(wù)